旅游景区管理制度大全
景区需要哪些规章制度管理
景区需要哪些规章制度管理
一、安全管理：
1.景区应设置安全警示标志，包括禁止攀爬、游泳等警示标识，以保障游客的安全。
2.景区应定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患，保证游客的安全。
3.景区应设置监控设备，加强安全监控，及时发现异常情况并采取有效措施处理。
二、环境管理：
1.景区应建立垃圾分类制度，设置垃圾桶，并定期清理垃圾，保持景区环境整洁。
2.景区应设置绿色植被，保护生态环境，促进景区生态平衡。
3.景区应设置喷灌系统，保证景区植物的充分浇水，防止植物枯萎。
三、游客管理：
1.景区应对游客进行人员登记，记录游客基本信息，便于管理和应急处理。
2.景区应设置游客接待中心，提供游客导览、咨询等服务，提升游客体验。
3.景区应设置游客服务中心，提供洗手间、休息区等服务设施，方便游客使用。
四、文明游览：
1.景区应禁止游客在景区内随意乱扔垃圾，破坏植被，保持景区的文明秩序。
2.景区应设置文明公约标识，教育游客文明游览，共同保护景区环境。
3.景区应开展文明游览宣传活动，提高游客的文明素养，营造文明旅游环境。
五、灾害防范：
1.景区应建立灾害防范预警系统，及时发布预警信息，保证游客的安全。
2.景区应制定灾害应急预案，建立应急处理机制，保证游客在灾害发生时的安全。
3.景区应加强灾害防范宣传教育，提高游客的自救互救意识，减少人员伤亡。
总之，景区的规章制度管理是保证景区安全、环境整洁、游客服务、文明游览和灾害防范
的重要保障。
景区管理者应严格执行规章制度，加强管理和监督，有效维护景区管理秩序，为游客提供更好的游览体验。
景区旅游安全管理制度范文(3篇)
景区旅游安全管理制度范文第一部分：总则一、为了维护景区旅游活动的安全，保障游客的人身财产安全，做好景区旅游安全管理工作，制定本制度。
二、本制度适用于本景区内的所有旅游活动，包括但不限于景区内景点、游乐设施、演艺表演等。
三、景区管理部门为本景区的安全管理主体，负责制定景区安全管理制度，并组织实施。
四、景区管理部门下设安全管理部门，负责具体的安全工作，开展安全培训、巡查、事故处理等工作。
第二部分：景区安全管理一、景区管理部门应建立健全景区安全管理机制，制定、完善、落实景区安全管理规章制度。
二、景区管理部门应组织开展安全培训，包括但不限于游客服务人员的安全意识培养、消防安全培训等。
三、景区管理部门应定期进行安全检查和巡查，发现安全隐患及时进行整改，并报告上级部门。
四、景区管理部门应建立健全应急预案制度，包括但不限于突发事件应急预案、游客伤亡事故应急预案等。
五、景区管理部门应与相关部门加强合作，共同防范和排查安全隐患，确保景区的安全运营。
第三部分：游客安全管理一、游客在进入景区前，应遵守景区的规章制度和相关安全提示，对个人安全负主要责任。
二、游客在景区内应服从景区工作人员的管理和指挥。
三、游客应注意维护自身和他人的人身财产安全，妥善保管贵重物品，不随意离开或将贵重物品寄放在景区内。
四、游客在景区内参与游乐设施等活动时，应严格遵守活动规则和安全提示，切勿违反安全操作规程。
五、游客应遵守景区内的消防安全规定，不得私拉乱接电线，不得乱丢烟蒂等易燃物品。
六、游客应配合景区工作人员的安全检查和排查工作，如实提供相关信息。
七、游客在景区发生意外伤害时，应及时向景区工作人员报告，并配合处理。
第四部分：安全检查和事故处理一、景区管理部门应定期组织安全检查工作，包括但不限于景区消防设施、电力设施、游客服务设施等的检查。
二、景区管理部门应建立健全事故处理机制，对于发生的意外伤害等事故，应及时组织处置，并进行事故调查处理。
三、景区管理部门应及时向上级主管部门和公安机关报告重大安全事故和突发事件。
旅游景区管理制度完整汇编
旅游景区管理制度完整汇编【原创版3篇】《旅游景区管理制度完整汇编》篇1旅游景区管理制度是对景区内工作人员行为的总体规范和约束，其目的是使景区各个职能部门分工明确、职责清楚、互相协作、提高工作效率，以实现管理目标。
从我国景区管理的实践来看，景区管理制度可以分为两大部分：一是景区的外部行政管理制度，二是景区的内部经营管理制度。
1. 景区外部行政管理制度景区外部行政管理制度是从政府对景区管理的角度对景区的经营行为进行约束，主要包括以下内容：(1) 景区规划管理制度：规定景区规划的编制、审批、实施和调整程序，以及规划的实施监管和评估。
(2) 景区土地使用管理制度：规定景区土地的使用、划拨、出让、租赁、转让等管理措施。
(3) 景区建设管理制度：规定景区建设的规划、设计、施工、验收等管理措施，以及景区建筑、设施等的安全监管。
(4) 景区环境保护管理制度：规定景区环境保护的目标、任务、措施和责任等，包括对景区内环境污染、生态破坏等的监管和治理。
(5) 景区旅游安全管理制度：规定景区旅游安全的管理措施和责任，包括对景区内旅游设施、交通工具、游乐项目等的安全监管和应急救援。
2. 景区内部经营管理制度景区内部经营管理制度主要是对景区内部运营管理的规范，主要包括以下内容：(1) 景区组织管理制度：规定景区内部组织结构、职责分工、人员管理等，包括对景区工作人员的招聘、培训、考核等管理措施。
(2) 景区生产经营管理制度：规定景区生产经营的各项管理措施，包括对景区门票、旅游产品、商品等的定价、销售和管理，以及对景区内经营项目的监管和管理。
(3) 景区财务管理制度：规定景区财务管理的各项措施，包括对景区门票收入、旅游产品销售收入等的管理，以及对景区各项支出的管理和控制。
(4) 景区营销管理制度：规定景区营销策略、推广方式、品牌建设等内容，包括对景区宣传、广告、促销等的管理和规范。
(5) 景区信息化管理制度：规定景区信息化建设的目标、任务、措施和责任等，包括对景区网站、电子商务、智能导游等信息化平台的建设和管理。
旅游景区管理制度汇编范本
旅游景区管理制度汇编范本第一章总则第一条为了加强旅游景区管理，保障游客安全和旅游秩序，提升旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》等法律法规，制定本汇编。
第二条本汇编适用于我国旅游景区的管理工作，包括景区安全管理、游客服务管理、环境管理、票务管理、导游管理等方面。
第三条旅游景区管理应遵循以人为本、安全第一、服务至上、规范经营的原则，充分发挥旅游景区在促进旅游业发展中的作用。
第二章安全管理第四条景区应设立安全管理机构，明确安全管理职责，建立健全安全管理规章制度，确保游客的人身和财产安全。
第五条景区应制定应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第六条景区应加强重点部位的安全防范，确保景区内的水、电、消防设施设备安全运行，防止火灾、溺水等事故的发生。
第七条景区应加强安全巡查，及时发现安全隐患，立即采取措施予以整改。
第三章游客服务管理第八条景区应设立游客服务中心，为游客提供咨询、投诉、求助等服务。
第九条景区应制定游客接待管理制度，合理控制游客人数，保障游客游览秩序。
第十条景区应实行票务管理制度，公开票务信息，严格执行票价政策，维护游客合法权益。
第十一条景区导游应具备专业素质，遵守导游职业道德，为游客提供准确、热情、周到的导游服务。
第四章环境管理第十二条景区应加强环境建设，保护生态环境，确保景区的自然景观和人文景观完好无损。
第十三条景区应制定景区游览环境管理制度，保障景区内的卫生、绿化、设施设备等处于良好状态。
第十四条景区应加强噪声治理，控制游客活动噪声，确保游客游览舒适。
第五章质量管理第十五条景区应建立质量管理机制，定期对服务质量进行自检、互检和第三方检查。
第十六条景区应设立服务质量评定机构，对景区内各部门的服务质量进行评定，奖优罚劣。
第十七条景区应建立投诉处理机制，及时妥善处理游客投诉，提高游客满意度。
第六章人力资源管理第十八条景区应制定人力资源管理制度，加强员工培训，提高员工业务素质和服务水平。
景区旅游安全管理制度范例5篇
景区旅游安全管理制度范例5篇当我们外出旅游时，一定要遵守景区的规章制度，这是保障我们人身安全和财产安全的重要方式。
根据大家的需求，小编精心为大家整理了“景区旅游安全管理制度”范文，可供大家参考与借鉴，希望能帮助到大家。
篇一：景区旅游安全管理制度第一条为做好游览区的安全管理工作，提高全体工作人员的安全责任感，确保游客的人身安全，有秩序地参观游览，根据本区实际情况，特制定本制度。
第二条本风景区内的工作人员应当遵守本制度。
第三条景区全体工作人员履行安全职责，实行责任制。
法定代表人是安全第一责任人，对安全工作负全面责任；分管安全工作的.负责人是安全责任人，对安全工作负直接领导责任；安全领导小组人员对安全工作负间接领导责任。
第四条安全责任人的职责。
1、贯彻执行安全管理制度及其他有关法律、法规；2、制定本景区安全工作规划并组织实施；3、组织制定和落实安全制度，安全操作规程；4、组织安全宣传教育；5、组织安全检查，消除事故隐患；6、改善安全条件，完善安全设施；7、发生事故时及时组织抢救；8、协助调查事故原因。
第五条有秩序地维护游客参观游览，游览前必须宣讲游览的安全事项和有关要求。
第六条严格执行核定载客的规定，严禁无证上岗，严禁酒后驾船，严禁单独载客行船。
第七条船只破漏失修或驾船工具缺损不准开船；病、残人员不准开船；洪水超过警界线不准开船；照明设备不全不准开船。
第八条划船载客，谨慎操作，必须平稳，要靠右边缓速行驶，转弯要减速鸣示，靠码头要小心并提醒游客注意安全，不能发生硬碰撞。
第九条导游、渡工必须提醒游客坐船时备带救生衣。
第十条遇停电时先稳定游客，导游不得离开队伍，把游客带到安全的地方就地休息等待送电。
二十分钟后因发电机或其他原因造成不能送电的必须报告领导，及时派员把游客带出来。
第十一条导游员要提示游客安全事项，严防触摸路边电缆及电器设备，及时制止游客误偏安全地划。
第十二条安全员及安全领导小组各部主管人员，要每天对所负责事项进行检查，并做好检查记录。
景区管理制度(20篇)
景区管理制度（20篇）篇1：特色景区管理制度作为一个有着深厚历史文化、商业文化的街区，是旅游资源的一个独特元素，又不是一般意义上的旅游景区。
所以，将GB/T17775-199《旅游区（点）质量登记的划分与评定》，以及《市商业特色街管理暂行办法》两个标准进行融合，并结合5A创建的目标，制定新一年景区考核办法：（一）游览（25分）1.入口处、停车场：提升景区入口处的环境，专用停车场建设及完善：布局合理与景观环境相协调、符合生态理念，并有专人值管和管理制度，无脏、乱、差现象；2.在主要景观处增设游客休息设施，如观景的亭、台、廊，有游客休息的椅凳；3.对景区的交通工具及时维修、保养，杜绝破损、无法使用等现象；4.导游全景图：正确标识出所有旅游服务设施的位置，并根据实际情况，及时调整全景图；5.景物介绍牌、标识牌、公共信息符号设置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等处设置，并做好街区和中山中路的景物介绍牌、标识牌统一工作；6.各类介绍牌、标识牌、公共信息符号设计美观、实用，材质良好，外形统一，形成特色，制作精美，无脱落、无毛刺、无腐蚀等，且图文规范，有四国语对照；7.宣传资料种类齐全，包括公开正式出版的导游图、明信片、画册、音像品，科普读物等，同时根据实际情况及时增加、调整宣传资料；8.导游（讲解）：提升导游服务水平，与5A级景区标准接轨，要求导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100％。
导游（讲解）词科学、准确、有文采。
导游服务具有针对性，强调个性化。
10.景区内合理设置各类公用电话，使用良好、无破损；11.游客接待中心：维护好游客中心的设施、设备，无破损、无法使用现象，有专人接待提供咨询服务，根据实际情况，及时更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投诉、咨询，提供导游服务，配置婴儿、老人、残疾人专用工具。
（二）旅游安全（20分）1.建立健全社会治安综合治理、安全生产、消防安全等目标管理责任制：做到与景区各单位签订责任书，签约率应达100%。
旅游景区管理制度完整
旅游景区管理制度完整一、景区管理组织机构为了保障景区管理的顺利进行，建立科学的管理制度，景区应设立景区管理组织机构，包括景区管理委员会、景区管理办公室以及各个部门。
1.景区管理委员会景区管理委员会是景区的最高决策机构，由景区主管部门牵头，相关行政部门、经济、环保、文化等相关部门及景区企业代表组成。
委员会负责景区发展规划、重大决策及政策制定等工作。
2.景区管理办公室景区管理办公室是景区管理的执行机构，负责日常管理工作。
主要职责包括景区规划、运营管理、安全管理、营销推广、人员培训等。
3.各部门景区管理办公室下设运营部、市场部、安全部、财务部等各个部门，各部门负责各自的工作内容，确保景区管理各项工作有序进行。
二、景区规划与建设1.景区规划景区规划是景区建设的基础，景区管理办公室应制定景区发展规划，明确景区定位、发展目标和发展方向，并与相关部门进行协调，确保规划的可行性和有效性。
2.景区建设景区管理办公室应按照景区规划的要求，组织并监督景区建设工作。
景区建设要符合环保要求，确保景区资源的可持续利用。
三、景区运营管理1.景区开放时间景区管理办公室应根据景区特点和客流情况，制定合理的景区开放时间，并定期进行评估和调整。
2.安全管理景区安全是重中之重，景区管理办公室应制定有效的安全管理制度。
包括但不限于制定景区安全防范预案、加强景区监控和巡逻、建立应急救援机制等。
3.清洁卫生景区管理办公室应加强对景区的清洁卫生管理，建立清洁卫生制度和机制。
定期组织人员对景区进行清扫、垃圾分类处理等工作。
5.财务管理景区管理办公室应建立合理的财务管理制度，包括预算编制、收支核算、资金使用和监督等，确保景区财务活动的规范和透明。
四、景区营销推广1.营销策划景区管理办公室应定期进行市场调研，制定营销策划方案，并组织实施。
包括但不限于推出特色活动、制作宣传资料、开展线上线下宣传等。
2.景区宣传景区管理办公室应及时、全面地向社会公众宣传景区的特色和优势，提高景区的知名度和美誉度。
旅游景区旅游安全管理制度(5篇)
旅游景区旅游安全管理制度1总则1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。
1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。
2职责2.1场务管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。
2.2场务管理部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。
3工作程序3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作3.1.1场务管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。
3.1.2场务管理部门的保安人员负责本景区闭园后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。
3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。
3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。
3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。
3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。
3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。
3.2消防安全3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签订《消防安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。
3.2.2各下属单位应严格履行《消防安全责任书》的责任，做好本部门消防安全工作。
场务管理部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发《火险隐患整改通知书》，限期整改。
3.2.3场务管理部门消防人员负责全景区的消防安全监督与检查，24时值班，分片包干，责任到人。
3.2.4景区防火责任人员按《消防安全责任书》的规定，每天不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。
如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。
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编号
客服中心客服岗位
作业指导
版次
工作标准1.0
客服员：负责游客现场咨询、失物认领，非现场投
诉、传达并协1.1
助处理园区突发事件等日常事宜。
游客服务中心负责人：负责监督管理客服工作，确保
为游客提1.2
供便捷优质的服务。
工作流程2.0
岗前：2.1
员工提前2.1.1 分钟到岗签到。
30
检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生，参
照《服务2.1.2。
规范》
负责游客服务中心接待大厅的办公环境卫生清洁。
2.1.3
负责召开客服中心早会、岗前十分钟，传达公司文件
精神，通2.1.4
总结昨日工作，安排当日工作，并将会议内报当日景
区运营信息，
容记录在游客服务中心交接记录本上并传递各成员审
阅签字。
岗中：2.2
负责将当日天气、值班经理、值班领导、运营信息情
况、报送2.2.1
人数完整的填写到《客服岗位值班记录表》中。
负责向公司领导、值班经理发送日常、节庆景区入
园、剧院、2.2.2
各项活动游客接待人数。
同时负责接待游客现回答游客的现场及电话咨询，负
责接待、2.2.3
页6 共页1 第
编号
客服中心客服岗位
作业指导
版次
场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情
况，通知督导人
、员进一步处理，并将抱怨、投诉内容记录在《客服
岗位值班记录表》
《游客抱怨登记表》上。
、《游客投诉登记表》第意外伤害及突发事件，负责传达并协助处理游客现
场投诉、2.2.4
部门经理、其次通报部室负责人、一时间通知督导人
员赶往现场处理，
当日值班经理，跟踪现场处理情况并记录在《客服岗位
值班记录表》
上。
负责游客失物招领、员工好人好事工作。
2.2.5
客服好人好事及招领流程2.2.5.1
短时间内无人认领，客服好人好事是指员工或游客捡
到物品后，定义：
上交至客服中心，在客服办公地点核对登记的。
）员工上交客服中心物品a
核对：客服人员与员工一起当场核对物品。
登记：客服人员根据物品信息填写《员工拾物登记、认
领表》与《员
将员工拾到物品回执单交予员工以作好人好事凭,工拾
到物品回执》
证。
b ）游客上交客服中心物品
核对：客服人员与游客一起当场核对物品。
登记：客服人员根据物品信息填写《游客拾物登记、
认领表》中
，将《物品信息卡》粘贴在上交物品上。
上联与《物
品信息卡》
页6 共页2 第
编号
客服中心客服岗位
作业指导
版次
）失物认领c
已做失物登记的：客服人员收到物品后，及时查阅失
物登记表，①
若有相应物品挂失并核实确认物品归属；根据认领者
描述失物特征，
确定该物品的归属，主动联系游客前来认领。
游客领取
物品时，完整
填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认
领表》中的下
”联“认领表。
未做失物登记的：客服人员根据认领者描述失物特
征，核实确认②
物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游
客拾物登记、
认领表》。
以备查，“认领表”中的下联认领表》《员
工拾物登记、或
现场好人好事流程及招领流程2.2.5.2
由于不能及现场好人好事是指对于员工工作时间捡到
物品后，定义：
短时间内客服人员赶往现场之前或赶到之后，时将物
品上交至客服，
失主到丢失地点认领的。
）员工现场上交物品a
若客服人员未能及时到场，客服人员与员工一起当场
核对物品。
核对：
可由领班与拾到物品员工、在此特殊情况下，失主急
切要求立即领取，
现场见证员工共同核对。
登记：客服人员根据物品信息填写《员工现场拾物登记
表、认领表》
中的上联，并开具《员工拾到物品回执》交予员工，填
写《物品信息
卡》并粘贴在上交物品上。
若客服人员未能及时到场，
在此特殊情况
共页3 第页6
编号
客服中心客服岗位
作业指导
版次
下，可由领班与拾到物品员工、现场见证员工共同登记
《员工现场拾
物登记表、认领表》中的上联。
）失物认领b
根①已做失物登记的：客服人员收到物品后，及时查
阅失物登记表，
若有相应物品挂失并确核实确认物品归属；据认领者
描述失物特征，
定该物品的归属，主动联系游客前来认领。
游客领取物
品时，完整填
写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领
表》中的下联
”“认领表。
未做失物登记的：客服人员根据认领者描述失物特
征，核实确认②
物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游
客拾物登记、。
以备查，“认领表”中的下联认领表》《员工拾物登
记、或认领表》
现场认领的：客服人员根据认领者描述失物特征，核
实确认物品③
归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾
物登记、认领
，以备查。
若表》或《员工拾物登记、认领表》中的
下联“认领表”
客服人员未能及时到场，失主急切要求立即领取，在此
特殊情况下，
领取人必须按照要求完整填写《员工现场拾物登记表、
认领表》中的
下联，以备查。
领班于当日下班前将填写完整的《员工
现场拾物登
记表、认领表》上交客服中心备案。
失物保存、处理2.2.5.3
）贵重物品（现金、相机、手机等）如当日游客未领
取，受理物品a
页6 共页4 第
编号
客服中心客服岗位
作业指导
版次
失物招领负责人将贵重物品进行的经办人要交接给失
物招领负责人，
保存并填写《游客拾物登记、认领表》中物品存放
处、交接人内容。
）每月失物招领负责人将确认无人认领的物品上交公
司财务部。
b
负责将当日《客服岗位值班记录表》录入电子版。
2.2.6
装订并存《客服岗位值班记录表》日客服人员将上月
的1每月2.2.7
档。
岗后：2.3
《班并填写影视设备等，监控、设备，负责关闭各种
用电设施、2.3.1
，如存在安全隐患及时通知部室安全后设施、设备安
全管理记录表》
管理员。
《班后固定并填写负责监管当日游客服务中心大厅固
定资产，2.3.2
，如有缺失及时汇报部室资产管理员。
资产管理记录
表》。