关于开展“精细化服务”活动的实施方案
精细化工作计划实施方案
精细化工作计划实施方案背景介绍：精细化工作是指对于工作流程和程序进行详细规划和组织，以提高工作效率和质量。
本文将从以下几个方面，详细介绍精细化工作计划的实施方案。
一、定目标：提高工作效率和质量在实施精细化工作计划之前，我们首先需要确立明确的目标。
我们的目标是通过精细化工作，提高工作效率和质量，以提升整个团队的绩效。
通过这个目标，我们可以明确工作中需要改进的方面，有针对性地制定实施方案。
二、分析问题：找出工作中的痛点和问题在实施精细化工作计划之前，我们需要对工作中的痛点和问题进行深入的分析。
通过调查和问卷调查等数据收集方式，我们可以了解员工在工作过程中遇到的困难和问题。
通过分析这些问题的原因，我们可以有针对性地制定解决方案。
三、制定工作流程：详细规划每个环节在实施精细化工作计划之前，我们需要制定工作流程，详细规划每个环节。
通过细化工作流程，我们可以清晰地了解每个工作环节的操作规范和要求，避免出现流程混乱和工作重复的情况，提高工作效率。
四、建立绩效评估机制：及时评估和反馈在实施精细化工作计划之后，我们需要建立绩效评估机制，及时评估工作效果并给予反馈。
通过制定明确的评估指标，我们可以对工作效果进行定期评估，及时发现问题并加以解决。
同时，我们需要建立开放的反馈机制，鼓励员工提出改进建议，促进团队不断优化和进步。
五、培训与技能提升：提高团队整体素质为了支持精细化工作计划的实施，我们需要组织相关的培训和技能提升活动。
通过培训，我们可以提高员工的专业素质和技能水平，使他们适应精细化工作的要求，并能够更好地完成工作任务。
六、激励机制：激发员工积极性为了推动精细化工作计划的有效实施，我们需要建立激励机制，激发员工的积极性。
通过制定明确的激励政策，如奖励计划和晋升机制等，我们可以激励员工主动参与精细化工作，提高工作效率和质量。
七、信息化支持：提供工具和系统支持为了更好地支持精细化工作计划的实施，我们需要提供信息化支持。
服务区精细化管理实施方案完整篇.doc
服务区精细化管理实施方案1 沁阳服务区精细化管理实施方案为了进一步实行服务区精细化管理，更好地贯彻少新管理处对服务区精细化管理的要求，扎扎实实地做好管理工作，建立长效机制，为切实落实精细化管理打下坚硬基础。
现制订沁阳服务区精细化管理实施方案如下：成立服务区精细化管理督导小组：组长：赵跃华成员：任艳马振宇第一步以少新管理处9月10日在获嘉服务区召开的服务区整改工作现场会指示精神为目标，以近期服务区暴露出来的各方面问题为警钟，全面启动精细化管理，整改提高。
第一阶段：学习动员。
时间安排：10月1日至10月8日主要任务：认真学习少新管理处所制定的《服务区综合管理精细化管理考核细则》。
一、细化工作流程，倡导“四到”管理，即心到（增强工作责任感，用心工作）、眼到（善于发现问题）、手到（克服等、靠、要思想，发挥主观能动性，从点滴做起，自觉干好工作）、腿到（各级领导干部对工作要亲自部署、亲自督导、亲自检查，随时解决存在的问题）。
二、自带保洁工具，督促工作落实。
管理人员在日常工作中必须到一线自带抹布、扫把，亲自擦洗。
严格按照规范标准，从消灭苍蝇蚊子、抓好环境卫生、清理垃圾场等最基本的工作抓起，稳步推进精细化管理。
三、推行“节能降耗”管理，所领用物品做到以旧换新，降低经营成本。
四、创新经营思路，拓宽发展途径。
加大品牌引进力度，突出地方特色经营；转变观念，积极探索新的经营模式，主动参与市场竞争。
结合服务区自身实际情况，重点抓好四个环节：一、理清工作思路，改变工作方法，建立组织机构，明确分工，为实现快速高效的管理做好充分准备。
二、搞好思想发动。
在认真准备的基础上，召开以服务区各部门为单位的服务区各岗位精细化管理动员大会，使各个岗位上的每位员工进一步明确推行精细化管理的重大意义、具体安排和要求，鼓舞干劲。
三、制定服务区自身目标和具体实施方案。
并从日常巡查考核入手，细化考核标准和要求。
四、要学习借鉴先进单位的经验。
组织服务区管理人员和骨干员工到其它服务区学习，借鉴各方面的先进经验。
服务员精细化管理工作计划
一、背景与目标随着社会经济的快速发展，顾客对服务质量的要求越来越高。
为了提升顾客满意度，提高企业竞争力，特制定本精细化管理工作计划。
本计划旨在通过精细化管理，优化服务流程，提升服务员综合素质，为顾客提供优质、高效、便捷的服务。
二、工作内容1. 服务员培训（1）定期组织服务员进行业务技能培训，提高服务员的业务水平。
（2）开展服务礼仪、沟通技巧、突发事件处理等方面的培训，提升服务员的服务意识。
（3）加强团队协作培训，培养服务员之间的默契与配合。
2. 服务流程优化（1）梳理现有服务流程，找出瓶颈环节，进行优化调整。
（2）建立服务标准，确保每位服务员都能按照标准提供服务。
（3）简化办事流程，提高服务效率。
3. 质量监控（1）设立服务质量监控小组，定期对服务员的服务质量进行评估。
（2）设立顾客满意度调查机制，收集顾客反馈意见，及时改进服务质量。
（3）建立服务质量奖惩制度，激励服务员不断提升服务质量。
4. 节约降耗（1）加强对服务员的节约意识教育，提高资源利用效率。
（2）推行节能减排措施，降低企业运营成本。
（3）开展内部审计，查找浪费环节，制定整改措施。
5. 信息化建设（1）建立服务员信息化管理系统，实现信息共享和高效沟通。
（2）利用信息化手段，提高服务员工作效率。
（3）开展在线培训，方便服务员随时学习业务知识。
三、实施步骤1. 制定精细化管理工作方案，明确工作目标、内容、实施步骤等。
2. 组织服务员进行业务技能培训，提高服务员综合素质。
3. 对服务流程进行优化，建立服务标准，确保每位服务员都能按照标准提供服务。
4. 建立服务质量监控机制，定期对服务员的服务质量进行评估。
5. 开展节约降耗活动，降低企业运营成本。
6. 推进信息化建设，提高服务员工作效率。
四、保障措施1. 加强组织领导，明确各部门职责，确保精细化管理工作顺利开展。
2. 制定考核指标，对各部门和服务员的工作进行考核，确保工作效果。
3. 加强宣传引导，提高服务员对精细化管理的认识，营造良好的工作氛围。
养老院精细化实施方案
养老院精细化实施方案随着我国人口老龄化进程的加快，养老服务需求日益增长，养老院的建设和管理也面临着新的挑战。
为了提高养老院的服务质量和管理水平，制定精细化实施方案显得尤为重要。
一、提升服务质量养老院要注重提升服务质量，通过加强员工培训，提高护理和医疗技术水平，提供更加专业化、个性化的服务。
建立健全的服务评估机制，定期对服务质量进行评估和改进，确保老人得到高质量的生活照料和医疗服务。
二、改善环境设施养老院要注重改善环境设施，提升老人的居住舒适度。
完善室内外环境，提供舒适的居住空间和便利的生活设施，满足老人日常生活的各种需求。
同时，加强安全设施建设，确保老人的人身安全。
三、加强管理规范养老院要加强管理规范，建立健全的管理制度和规章制度，明确各项管理职责和流程，规范服务流程和操作规范。
加强对员工的管理和监督，提高工作效率和服务质量。
同时，加强对老人的管理和照护，提高老人的生活质量和幸福感。
四、开展文化活动养老院要注重开展文化活动，丰富老人的精神生活。
组织各类文艺演出、手工制作、健身活动等，丰富老人的业余生活，增强老人的自信和快乐感。
同时，加强老人之间的交流和互动，营造温馨和谐的家庭氛围。
五、加强社会支持养老院要加强社会支持，积极与社会各界合作，争取更多的资源和支持。
与医疗机构、社区服务中心、志愿者组织等建立合作关系，共同为老人提供更好的服务和关爱。
同时，积极宣传养老院的工作成绩和社会效益，争取社会的理解和支持。
养老院精细化实施方案的制定和实施，对提高养老院的服务质量和管理水平具有重要意义。
只有不断完善和改进，才能更好地满足老人的养老需求，让老人享受到更好的生活和服务。
希望各养老院能够认真贯彻落实，为老人提供更好的养老服务。
精细服务工作实施方案
精细服务工作实施方案一、背景介绍。
精细服务是指在服务过程中，通过细致入微的服务态度和专业技能，提供更加个性化、精准化的服务，以满足客户的需求和提升客户满意度。
在当前竞争激烈的市场环境下，精细服务已经成为企业提升竞争力和树立品牌形象的重要手段。
因此，制定精细服务工作实施方案，对于企业提升服务质量和客户满意度具有重要意义。
二、目标设定。
1. 提升服务质量，通过精细化服务，提高服务的专业化、个性化水平，提升服务质量。
2. 增强客户满意度，通过精细服务，满足客户个性化需求，提升客户满意度，增强客户黏性。
3. 塑造品牌形象，通过精细服务，树立企业良好的品牌形象，提升企业竞争力。
三、实施步骤。
1. 建立精细服务理念，全员参与，建立精细服务理念，将服务质量放在首位，明确每位员工都是服务的提供者。
2. 完善服务流程，针对不同的服务环节，完善服务流程，确保每一个环节都能提供精细化的服务。
3. 培训员工技能，针对不同岗位的员工，开展专业的培训，提升员工的专业技能和服务意识，使其能够更好地提供精细服务。
4. 强化服务监督，建立服务监督机制，对服务过程进行全程监控，及时发现问题并进行改进。
5. 提升服务体验，从客户的角度出发，提升服务体验，让客户感受到企业的用心和关怀。
四、实施保障。
1. 资源投入，提供必要的人力、物力和财力支持，确保精细服务工作的顺利开展。
2. 绩效考核，建立与精细服务相关的绩效考核机制，激励员工提供更加精细化的服务。
3. 客户反馈，建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断改进服务质量。
4. 持续改进，建立持续改进机制，对服务过程中出现的问题进行分析和改进，不断提升精细服务水平。
五、总结。
精细服务是企业提升竞争力和客户满意度的重要手段，通过建立精细服务理念，完善服务流程，培训员工技能，强化服务监督，提升服务体验等步骤的实施，可以有效提升服务质量和客户满意度，树立企业良好的品牌形象。
在实施过程中，需要充分投入资源，建立绩效考核和客户反馈机制，并持续改进服务质量，以确保精细服务工作的顺利开展和持续提升。
医院精细化实施方案_0
医院精细化实施方案_0一、背景介绍近年来，我国医疗行业发展迅速，医疗服务需求不断增加，但医疗资源分配不均衡，医疗服务质量存在差异，医院管理存在不规范、效率低下等问题。
为了提高医院管理水平，提升医疗服务质量，实现医院的精细化管理，本文提出了医院精细化实施方案。
二、实施目标1.提高医院管理水平，实现精细化管理。
2.提高医疗服务质量，满足患者需求。
3.提高医院效率，降低医疗成本。
4.优化资源配置，实现资源共享。
三、实施内容1.引入信息化管理系统通过引入先进的医院信息化管理系统，实现医院各个部门之间的信息共享和协同工作。
包括电子病历、医疗器械管理、药品管理等模块，实现电子化的医疗服务过程，提高医疗服务效率和安全性。
2.优化科室管理建立科室特点鲜明、职责明确的科室管理模式，通过科室管理者的专业化和精细化管理，提高科室的工作效率和服务质量。
对于床位管理、手术安排、医疗卫生等方面制定并执行精细化管理流程，提高工作效率和患者满意度。
3.引入精细化护理模式将护理工作精细化为入院、护理、出院等环节，根据患者的病情和需求，提供个性化的护理服务。
通过合理的护理评估和护理计划制定，提高护理质量和患者满意度。
4.提升医护人员技能通过定期的培训和学习交流活动，提升医护人员的专业知识和技能水平。
鼓励医护人员参加学术研讨会和学术交流活动，提高医护人员的学术影响力和专业能力。
5.优化门诊服务流程通过引入预约挂号、分诊系统等方式，将门诊服务流程优化为科学、高效的模式。
缩短患者等待时间，提高门诊服务质量。
6.强化医患沟通7.加强质量管理建立完善的质量管理体系，实施严格的标准化管理，确保医疗服务的安全性和质量。
开展定期的质量评估和质量改进活动，提高医院的综合管理水平。
四、实施步骤1.制定详细的实施计划，明确目标、内容和时间节点。
2.进行前期调研，了解医院管理状况和存在的问题。
3.开展医院内部宣传和培训活动，提高员工对精细化管理的认识和意识。
后勤服务精细化管理实施方案
后勤服务精细化管理实施方案一、服务承诺（一）大楼公用走道、大厅及卫生间每天保持洁净，并定期进行外墙保洁。
（二）给排水、供电、电梯、空调等各类设备，保证24小时正常运行。
若发生故障，接报后15分钟内工作人员赶到现场。
小修小补，当场解决，中修以上，以最短时间处理完毕。
（三）办公家具的维修随叫随到。
（四）会议室的卫生、灯光、音响、桌椅、饮水、花草等服务保障良好。
主要会场在使用时，提前30分钟做好各项准备工作。
（五）遇偷盗、火灾、或其他意外事故，接报后5分钟内工作人员赶到现场，做出正确处置。
二、后勤服务办公室工作规范（一）了解掌握各部门服务全面情况，协调督办有关事宜。
（二）负责大楼劳动用工管理。
（三）办理领导交办的其他工作。
三、保安部门岗位工作规范（一）严格遵守法律法规和保密制度，坚持原则，忠于职守，秉公办事，敢于同各种不良倾向和违法犯罪分子作斗争。
（二）维护进院车辆停放秩序，全天候对大楼公共部位实行监控，不准闲杂人员进入办公区域。
（三）服从命令，在突发事件面前见义勇为，临危不惧。
（四）配合有关部门做好集体上访等突发事件的处理工作，依法劝阻和坚决制止影响机关正常工作秩序的行为。
（五）负责总监控室的日常事务。
（六）承担升降国旗的任务。
（七）文明执勤、礼貌执勤。
四、设备维修岗位工作规范（一）维修电工1、严格遵守电气安全作业规程，服从工作安排和技术指导，遵守劳动纪律。
2、负责大楼内各类用电设施的日常维护、保养和修理工作，夜间维修值班电工实行特殊巡视检查制。
3、定期检查用电设施和公共部位的照明灯，保持全方位的照明完好率。
4、严格按照“安全、规范”的要求修理驿动电具，严禁乱接临时电源，保证安全用电，定期进行电气设备的安全检查。
（二）管道维修工1、自觉尊守“设备维修和操作人员工作规范通则”中的各项要求。
2、负责大楼内给排水的泵、管道等各类设备以及本工种相关设备的日常维修、保养和修理工作。
3、定期做好给排水设备的日常检查工作，保证给水系统连续供水和保持正常的水量、水压，排水系统畅通，认真做好日常巡视工作，通过巡视检查及时消除各种用水设备的跑、冒、滴、漏现象。
物业服务精细化管理实施方案
物业服务精细化管理实施方案物业服务精细化管理实施方案提要：精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本要求推行精细化管理”的企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。
精品源自请示物业服务精细化管理实施方案根据集团“学习实践科学发展观，推行精细化管理”的企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。
目的响应集团公司的统一安排，以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作，体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点，从而提升企业整体服务水平，打造高素质管理团队。
适用范围本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动，提升整体服务质量。
职责公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。
品管部负责精细化管理的具体实施和检查，其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。
管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。
基本要求精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本要求：公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性，结合实际工作，发现本部门、管理处不适应、不符合精细化管理要求的工作规定；精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节、服务流程、工作标准等,要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施，改进管理服务工作。
各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作，培训，对基层员工岗位技能予以考核。
实施措施活动实施期：年5—12月。
精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。
年6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训，由品管部组织。
各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训，培训内容应包括：1.清晰认知精细化管理理念，明确岗位职责和技能；2.清晰认知精细化管理的推行重点；3.明确公司实施精细化管理的核心规划，传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排；4.树立正确、积极的工作观；5.树立阳光、积极的职业心态；6.变员工被动为主动；7.变员工抱怨为自我改善。
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关于开展“精细化服务”活动的实施方案为深入开展“三好一满意”活动，不断加强内涵建设，全面提升医院管理水平，经研究，决定在全院开展“精细化服务”活动。
现制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“三好一满意”活动的总体要求，牢固树立每个科室、每个岗位都是“窗口”，每个职工都是“形象”的服务理念,大力叫响“尽职尽责、精细服务、铸就品牌”的活动口号，从“精细”入手，认真落实各项基本规章制度和操作规程，改善服务态度、优化服务流程、提高服务质量、提升技术水平，促进医院整体工作全面发展。
二、活动范围
全院按照医疗、护理、行政、后勤四个系列同步开展活动。
三、主要内容
(一)加强质量管理，规范诊疗行为，全面提升医疗服务质量
1、狠抓医疗质量各项制度的落实。
深化“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动成果，解决好医疗质量、医疗安全等方面存在的问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，每个月确定一个落实核心制度的主题，组织专家采取现场检查、问卷测试等方式，检查临床医技科室对核心制度的掌握和落实情况，提出意见并抓好整改。
2、严格规范诊疗服务行为。
认真落实《医疗机构药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理办法》、加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。
积极推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，降低患者就诊费用。
3、认真改善服务态度。
严格执行《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》，坚持“以病人为中心”的服务理念，对患者一视同仁，态度和蔼可亲、自觉使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
落
实首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，遇事有人管。
4、优化就医流程。
挂号、收费、药房、门诊等窗口，要采取得力措施，优化服务流程，美化服务环境，缩短病人等候时间，方便病人就医。
进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗服务。
积极稳妥推行“先诊疗、后结算”服务模式，简化就医流程。
进一步完善门诊标识系统，配齐必要的服务设施，为患者提供安静、舒适的就医环境。
5、保障群众就医知情权。
严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。
严格执行费用清单制和费用查询制，逐步开展单病种费用管理，提高收费公开透明度。
6、构建和谐医患关系。
加强医患沟通，尊重和维护患者的知情权、选择权，保护患者隐私，真正做到尊重病人、关爱病人。
建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉。
(二)强化服务内涵，充实服务内容，全面提升护理服务水平
1、认真规范护士执业行为。
健全临床护理工作制度、护士考核制度、专科护理工作标准，明确岗位职责，完善护士准入制度。
建立病房管理、护理文书、护理教学、基础护理、消毒隔离等各种检查组，强化督导检查，保证护理质量持续改进。
2、创建人性化护理服务品牌。
借助开展“优质护理服务示范工程”，继续实行“六个一”温馨服务，充分体现人性化服务理念。
严格执行首问负责制和“五到位”制度，即：就诊有人引、检查有人陪、手续有人办、困难有人帮、出院有人送。
3、强化“三基三严”训练。
积极开展“亮绝活、争先锋”为主题的竞赛活动，全面提高护理人员的理论及技术操作水平。
每个科室确定1-2名住院患者健康咨询员，认真做好入院教育、心理疏导、健康知识宣教等基础性工作。
加强护理环节、终末质量控制和对护理不良事件的监管和追踪，制定有效预防措施，杜绝差错事故发生。
4、推行临床护理责任组工作模式。
按照“优质护理示范病房”的标准要求，认真落实以“病人为中心”的整体护理责任制工作模式，根据护理人员职称、病人病情严重程度，配备相对固定的护理人员，使住院
病人真正拥有自己的专职护士。
开展护士礼仪、协调交流的培训，增强职业素质，提高与病人沟通能力，为患者提供优质的护理服务。
(三)转变服务观念，争创五型机关，全面提升行政服务能力
1、推行服务承诺制度。
完善面向临床科室承诺的服务内容、服务程序、服务标准和办理时限，恪守承诺内容，严肃违诺责任。
坚持和完善首接负责制，进一步规范服务行为，不断提高服务水平。
2、畅通服务渠道。
坚持行政职能科室深入临床一线调研制度、联系点制度和问卷调查制度，积极主动征求临床一线意见，掌握临床科室需要解决或协调的问题，及时进行分类归口办理，扎扎实实地帮助临床科室解决困难。
3、切实转变工作作风。
树立职工利益无小事的观念，对热点难点问题和事关职工切身利益的问题，不回避、不敷衍，认真研究，及时解决。
坚持把工作重心放在临床一线，提高办事效率，实行限时服务。
落实廉洁自律、勤政廉政各项措施，正确履行职能职责。
4、全面规范服务行为。
行政职能科室实行“亮牌”服务，以桌牌的形式亮出负责人姓名、职务等信息，接受监督。
在服务过程中，坚持“四个一”和“四个必须”。
即：一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热水；办公环境必须整洁，问题答复必须耐心，办事程序必须简明，处理结果必须及时，杜绝冷漠、推诿、扯皮现象。
(四)深化管理改革，强化服务功能，全面提升后勤保障能力
1、落实公开服务承诺制度。
根据临床和病人需求，改造整合工作流程，服务上门，做到所有领物、维修、签字全部到科室解决。
公开服务承诺，细化服务流程，限期解决问题，为全院提供全天候的后勤保障服务。
2、建立完善巡查制度。
凡直接为临床服务的班组坚持每天巡回查房，关键设施由片区负责人每周检查。
建立安全责任制，成立安全管理小组，每月进行安全检查，杜绝各种问题发生。
3、提高后勤服务经济效益。
加强各种设备日常维护保养，提高设备性能和效率。
强化成本核算，修旧利废，降低成本，控制支出，节能降
耗，杜绝跑、冒、滴、漏。
4、增强管理服务效能。
调整招标程序，科学合理做好各项招标采购，满足临床工作需要。
切实做好资产管理，保证国有资产不流失。
加强预算管理，帮助指导各科室合理支出，减少浪费。
四、方法步骤
(一)动员部署阶段（4月下旬）
召开动员大会，进行安排部署。
全院各科室要建立组织机构，细化工作措施，进行广泛发动，引导广大职工充分认识开展活动的重要意义，增强参与活动的积极性和主动性。
(二)组织实施阶段（5月至10月）
1、围绕开展“精细化服务”活动的工作内容、目标任务，各科室要对照考核标准，明确目标，强化措施，狠抓落实。
2、医疗、护理、行政、后勤各系列要有针对性地组织职工开展培训活动，进行岗位技术练兵，提高干部职工的整体素质。
医院6月份举办“精细化服务”知识竞赛。
3、医疗、护理、行政、后勤各系列要互相学习、互相借鉴，共同推进精细化服务活动深入开展。
医院8月份召开现场观摩会，在总结经验的基础上，修改完善考核内容及评分标准，全面提高精细化服务活动水平。
(三)考核总结阶段（11月）
对开展“精细化服务”活动的目标任务实施情况进行总结评比。
年底，医院评选表彰一批“精细化服务”示范科室和示范标兵。
五、总体要求
(一)加强组织领导。
把开展“精细化服务”活动纳入全年重点工作，成立活动领导小组，院长、党委书记为组长，其他院领导班子成员为副组长，各总支书记、有关行政职能科室负责人为成员，活动领导小组下设办公室，具体负责活动的组织、实施和指导工作。
全院各科室主任要具体负责，明确工作职责，形成齐抓共管的工作局面，保证活动扎实推进。
(二)精心组织实施。
各科室要按照医院的总体安排，把精细化服务活动
与开展的创先争优、“三好一满意”、“文明城市全民共建行动”主题活动相结合，妥善处理好开展活动与日常业务工作的关系，把干部职工在活动中激发出来的热情和干劲引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、加快发展、提高质量、优化服务上来，做到开展活动与业务工作两促进，两不误。
活动开展组织不力甚至无动于衷的科室，对主要负责人要进行严肃处理。
(三)严格落实奖惩。
各系列工作组要明确责任，按照考核内容的具体要求，严格进行检查，定期公布检查结果，考核结果与科室及责任人奖金分配挂钩，低于180分的科室进行全院通报批评，并取消年终评优资格。
(四)强化舆论宣传。
要加大宣传力度，充分利用院报、网站、橱窗等形式宣传活动的主题、重要意义、进展情况、取得的成效以及活动中涌现出的先进集体和个人，营造浓厚的氛围，引导活动深入开展。