政府质量奖自评报告4.1领导2012版模版
市长质量奖自评报告
市长质量奖自评报告自评报告的目的是对市政府在质量奖评选中的工作进行全面的自我审视和评估。
通过本次自评报告，我们将总结过去一年来在质量管理方面所取得的成绩，分析存在的问题，并提出改进的对策和措施，以进一步提升市政府的绩效和服务水平。
一、概述我市自201X年以来连续四年获得市长质量奖，并在去年的评选中达到了新的高度。
这充分证明了我市政府在质量管理方面的积极探索和不断创新精神，以及对市民需求的高度关注和主动改进。
本次自评报告将站在市民的角度，全面回顾和梳理市政府的质量工作，并提出未来的发展方向。
二、质量管理体系的建立与运行在质量管理体系方面，市政府注重建立科学的管理框架，并制定了一系列标准和指导文件。
市政府各部门积极参与，加强内部沟通和交流，不断提升工作水平。
同时，完善了质量管理的监测和反馈机制，通过定期的考核和评估，发现问题及时进行整改，确保工作的质量和效果。
三、城市规划和基础设施建设城市规划和基础设施建设是市政府的一项重要工作。
我们充分认识到城市规划和基础设施建设对于市民生活的影响，注重保障市民的基本需求。
在过去一年中，我们加大了对城市规划的研究力度，并根据市民的需求进行了相应的调整和改进。
同时，在基础设施建设方面，我们采取了一系列有效举措，提高了项目的进度和质量。
四、公共服务的提升公共服务是市政府的核心职责，我们始终把市民的利益放在首位，注重提供优质的公共服务。
在过去一年中，市政府不断加大对教育、医疗、交通等领域的投入，提高了公共服务的覆盖范围和质量水平。
同时，我们积极采取措施，提高政务办理的效率，加强市民之间的交流和合作，构建起一个更加和谐的社会。
五、经济发展与产业升级经济发展是市政府的重要任务之一，我们始终坚持创新驱动、转型升级的发展思路，积极引导各类产业的发展。
在过去一年中，市政府加大了对科技创新的支持力度，提供了更加优惠的政策和环境，吸引了一批创新型企业和人才落户。
同时，加强了与其他城市的合作，推动了产业升级和城市间的交流与合作。
质量奖自评报告
“中国国家质量奖”申请单位沈阳博林特电梯股份有限公司组织简介沈阳博林特电梯股份有限公司（002689.ZS）成立于2001年9月，是集电梯整梯产品及相关配件的研发、设计、生产、销售、安装、维保为一体的专业电梯制造商。
公司总部坐落于东北老工业基地——沈阳，现有员工3000余人。
公司于2010年在沈西工业走廊建成厂房总占地面积48万平方米、年产能5万台的现代化高科技电梯工业园，一举成为全球重要的电梯研发、制造基地。
经过多年的努力，拥有自主知识产权、自主品牌的博林特品牌电梯在国内外建立220多个销售服务网点，并在德、澳、新、蒙、秘鲁及摩洛哥等国家设有六家全资子公司和一家参股子公司，全面建成覆盖全球的营销服务网络。
以专业、优质、快速、便捷的服务为世界客户提供“终身无忧”的顶级售后服务。
博林特公司在同行业率先通过ISO9001：2008质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证，博林特产品系列现已全部通过欧盟CE认证、俄罗斯GOST国家强制认证以及北美CSA认证。
作为综合实力较强的民族电梯企业，博林特在技术、品质与服务上都得到客户的充分认可，连续四年荣获“全国用户满意企业”、“全国用户满意服务”称号，凭借稳定的产品质量，优质的服务，获得政府采购用户的认可，荣获“2012政府采购电梯最值得信赖品牌”奖。
并被国家工商行政管理总局授予“中国驰名商标”荣誉称号。
2012年度，公司经营情况良好，业绩稳步增长。
实现营业收入151,217.69万元，与上年同期相比，营业收入增长1.64%。
“真实做事，诚实待人，深明事理，知行合一”博林特以诚信经营赢得市场，2012年博林特电梯销量节节攀升再创佳绩，并已连续5年保持中国民族电梯品牌出口量领先。
中标北京、天津、哈尔滨、沈阳等地铁项目，其中沈阳地铁一、二号线乘降站共计120部电梯，中标的标段是提升最高的，最具形象的地铁项目；成功进驻北京饭店、大理中民酒店、河南亚新酒店等五星级酒店项目，为博林特打造了一面面金字招牌，能与众多五星级酒店完美融合在一起,体现出博林特对电梯科技与艺术内涵的深刻理解，更契合了五星级酒店对极致服务的更高要求；2007年博林特电梯公司成功签约新加坡建屋局组屋电梯项目，各类电梯共600台，创造了中国民族电梯品牌单笔出口数额之最，2008年再次为其提供850台电梯，博林特共计为新加坡组屋项目提供1450台电梯，创造了中国民族电梯品牌单一项目出口数额之最；中标大型国际机场项目：与德国-法兰克福AIRRAIL中心签订99台的电梯使用项目，成为中国电梯民族品牌在德国高端市场签约的最大项目，中标2012年奥运会电梯项目——伦敦希思罗机场工程，该项目是中国民族电梯品牌首次签约国际机场电梯项目，更是中国民族电梯品牌首次在奥运配套设施工程中应用。
2012年政府部门绩效评估自评报告
农安县畜牧业管理局关于2012年政府部门绩效评估自评情况的报告一年来，在县委、县政府的正确领导下，全县牧业经济工作紧紧围绕县里的中心工作，认真履行年初签订的目标责任制，贯彻落实省、市、县各项优惠政策，加大组织力度，在龙头企业的拉动下，使我县牧业经济实现了稳定健康发展，完成或超额完成县政府年初下达的任务指标。
现将绩效评估自评情况报告如下：一、常规工作1、畜牧生产：畜禽总量达到2.4亿头（只），完成全年任务2.4亿头（只）的100%；2、肉类总产量77万吨，完成全年任务77万吨的100%；3、畜牧业产值83亿元，完成全年任务83亿元的100%；4、牧业人均收入3700元，完成全年任务3700元的100%。
二、上级业务主管部门重点工作1、动物防疫工作。
猪瘟、口蹄疫、禽流感、鸡新城疫免疫注射率达100%，完成任务指标的100%。
2、动物检疫工作。
动物屠宰、出境检疫率达100%，完成任务指标的100%。
三、县政府中心工作和重点工作1、龙头企业建设华正、众品年屠宰生猪160万头，完成全年任务80万头的200%；曙光年屠宰肉鸡2200万只；成达年屠宰肉鸡500万只；天歌年屠宰肉鸡300万只；耘垦年屠宰肉鸡800万只；紫燕年屠宰肉鸡500万只；金阳光年屠宰肉鸡120万只。
以上肉鸡加工企业年屠宰肉鸡4420万只，完成全年任务4000万只的110.5%；康大屠宰肉兔200万只，完成全年屠宰肉兔200万只的100%。
2、牧业小区建设新扩建牧业小区55个，完成全年任务50个的110%。
四、争取上级项目资金全年共争取中央省市项目补助资金4460万元，完成全年1000万元任务指标的446%，其中：1、中央生猪调出大县奖励资金1960万元，吉财粮【2012】103号；2、中央和省能繁母猪补贴资金1474万元；3、省牧业小区奖补资金330万元；4、省“菜蓝子”项目补助资金160万元；5、省生猪标准化规模饲养场补助资金180万元；6、生猪扩繁场建设项目补助资金40万元；7、省基层防疫补助83万元；8、中央村防疫员补贴38万元；9、市乡镇畜牧站建设补贴145万元；10、农业部、省基层畜牧业技术推广体系改革和建设项目补助资金50万元。
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4.1 领导4.1.1 组织的领导4.1.1.1 高层领导的作用a ）公司愿景、使命和价值观、长短期发展方向及绩效目标的确定、展开与沟通●公司的发展历程公司的前身是……说明公司的主要发展历程，分阶段描述，可配合图片、图表。
●公司文化的形成与发展公司高层领导高度重视并积极参与企业文化建设工作，传承了……文化的精髓，结合行业特点及公司历史沿革，确立了……的公司愿景，……的使命，以及……的核心价值观。
以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，另外可以考虑选择：配合组织文化形成的过程介绍（如划分为几个几段，配合图表）配合文化结构示意图，文化内涵表。
企业文化的社会影响情况，如媒体报道等。
表4.1.1-1 公司文化体系表企业文化要素内容使命愿景工作理念服务理念人才观价值观……价值观的构成可根据公司的价值观体系设计。
以上表格用图表示，效果更佳。
长短期发展目标的确定公司领导从使命、愿景和价值观出发，综合考虑国家产业政策、社会经济发展水平、市场需求变化趋势、内部资源、历年绩效等情况，同时在平衡各相关方利益的基础上，确定了公司的发展目标如下：以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行阐述，同时必须明确：长期发展方向：中期目标：短期目标：各职能部门的战略如表4.1.1-2所示。
表4.1.1-2 高层领导关注关键绩效指标价值观的沟通公司通过多种方式向全体员工、主要供应商和合作伙伴沟通企业的价值观、发展方向和经营绩效目标，将价值观延伸到上、下游合作伙伴，沟通途径如表4.1.1-3所示。
以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，突出公司与各相关方进行沟通的方式，尤其是有特色的方式，着重说明。
也可以通过示意图的方式面试沟通的类别与方式。
表4.1.1-3 公司与各相关方沟通方式汇总表沟通对象沟通方式沟通频次沟通性质公司员工双向终端客户销售商供方和合作伙伴社会公众b）创造良好的内部环境公司领导关注内部环境的营造，着力从系统授权、主动参与、自主创新、快速反应、促进组织学习、守法诚信等6个方面营造良好的内部环境。
市长质量奖自我评价报告
市长质量奖自我评价报告篇一：卓越绩效自我评价报告范例(质量奖)自我评价报告目录目录4.1 领导 ................................................ ................................................... . (1)4.1.1 组织的领导................................................. ................................................... .........................1 4.1.1.1 高层领导的作用................................................. ................................................... ..............1 a) 高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式......................................1 b) 创造良好的企业内部环境 ................................................ ................................................... ......4 4.1.1.2 组织的治理................................................. ................................................... ......................6 a) 组织行为的管理责任................................................. ................................................... ..............6 b) 财务方面的责任 ................................................ ................................................... ......................6 c) 内、外部审计的独立性................................................. ................................................... ..........7 d) 股东及其他相关方利益的保护 ................................................ . (7)4.1.1.3 组织绩效的评审................................................. ................................................... ..............7 a) 组织绩效和能力的评审................................................. ................................................... ..........7 b) 关键绩效指标的评审及近期评审结果 .....................................................................................8 c) 根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务和创新的机会................................................. .8 d) 高层领导及领导体系的绩效及有效性的评审................................................. .........................9 4.1.2 社会责任................................................. ................................................... ...........................10 4.1.2.1 公共责任................................................. ................................................... ........................10 a) 履行公司运营和服务过程的公共责任................................................. ...................................10 b) 对公众关注点保持敏感、积极采取应对措施................................................. .......................13 4.1.2.2 道德行为................................................. ................................................... ........................14 4.1.2.3 公益支持.........................................................................15 4.2 战略 ................................................ ................................................... .......................................17 4.2.1 战略制定................................................. ................................................... ...........................18 a）确定科学的战略规划区间，编制完善的战略制定流程 ................................................ .......18 b) 公司战略制定中的SWOT分析 ................................................ (19)c) 关键战略目标和时间表................................................. ................................................... ........22 d) 公司战略调整 ................................................ ................................................... ........................26 4.2.2 战略部署............................................................................28 4.2.2.1 战略规划的制定与部署................................................. ...................................................28 a) 战略规划的制定和展开................................................. ................................................... ........28 b）资源配置................................................. ................................................... ...............................31 c) 绩效监控 ................................................ ................................................... ................................32 4.2.2.2 绩效预测................................................. ................................................... . (33)4.3.1 顾客和市场的了解................................................. ................................................... ...........37 a) 顾客群和细分市................................................... ................37 b) 采用不同方法，针对性了解顾客需求和期望................................................. .......................39 c) 评价、改进对了解顾客的需求和期望的方法................................................. .......................41 4.3.2 顾客关系与顾客满意................................................. ................................................... .......41 4.3.2.1 顾客关系的建立................................................. ................................................... ............41 a) 建立顾客关系 ................................................ ................................................... ........................41 b) 构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，及时解决顾客需求....................................43 c) 投诉管理 ................................................................................45 d) 不断研究、改进与顾客关系的建立方法................................................. ...............................47 4.3.2.2 顾客满意的测量................................................. ................................................... ............48 a) 测量顾客满意度................................................. ................................................... ....................48 b) 跟踪产品和服务的质量，获得及时和可用的反馈信息................................................. .......51 c) 通过获得和使用竞争对手的顾客满意信息，提升公司竞争优势........................................51 d) 结合公司战略，完善测量顾客满意程度的方法................................................. ...................51 4.4 资源 ................................................ .........................................................................................52 4.4.1 人力资源................................................. ................................................... ...........................52 4.4.1.1 工作系统................................................. ................................................... ........................52 a) 工作的组织和管理................................................. ................................................... ................52 b) 员工绩效管理系统 ................................................ ................................................... ................55 4.4.1.2 员工的学习和发展................................................. ................................................... ........58 a) 员工的教育、培训................................................. ................................................... ................58 b) 员工的职业发展 ................................................ .......................................................................64 4.4.1.3 员工的权益与满意程度................................................. ...................................................65 a) 工作环境 ................................................ ................................................... ................................65 b) 对员工的支持和员工满意程度 ................................................ .................................... ...........67 4.4.1.4 员工的能力................................................. ................................................... ....................69 4.4.2 财务资源................................................. ................................................... ...........................71 4.4.3 基础设施................................................. ................................................... ...........................73 a) 根据组织过程管理的要求提供基础设施................................................................................73 b) 制定并实施基础设施的预防性和故障性维护和保养制度................................................. ...74 c) 制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平 (7)4 d) 预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题 (7)44.4.4 信息................................................. ................................................... .. (74)4.4.6 相关关系方................................................. ................................................... .......................81 4.5 过程管理 ................................................ ................................................... ..............................83 4.5.1 价值创造过程.................................................................................................... ...................84 4.5.1.1 价值创造过程的识别................................................. ................................................... ....84 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定................................................. .. (84)4.5.1.3 价值创造过程的设计................................................. ................................................... ....85 4.5.1.4 价值创造过程的实施................................................. ................................................... ....86 4.5.1.5 价值创造过程的改进................................................. ................................................... ....87 a) 识别改进点的方法及改进评价................................................. .. (87)b) 改进成果的分享 ................................................ .......................................................................88 4.5.1.6 各价值创造的设计、实施和改进................................................. ...................................90 a) 市场营销过程的设计、实施和改进................................................. .......................................90 b）研发与创新过程的设计、实施和改进................................................. ..................................93 c) 供应链管理过程的设计、实施和改进................................................. ...................................95 d) 产品生产管理过程的设计、实施和改进................................................. ...............................98 4.5.2 支持过程................................................. ................................................... .........................102 4.5.2.1 支持过程的识别和要求................................................. . (10)2 4.5.2.2 支持过程的设计................................................. ................................................... ..........103 a) 财务管理过程的设计................................................. ................................................... ..........103 b) 设备管理过程的设计 ................................................ ................................................... ..........105 4.5.2.3 支持过程的实施与改进................................................. . (10)6 a) 支持过程的实施................................................. ................................................... ..................106 b) 支持过程成本最小化 ................................................ ................................................... ..........107 c) 支持过程的改进................................................. ................................................... ..................108 4.6 测量、分析和改进................................................. ................................................... ............109 4.6.1 测量与分析................................................. ................................................... .....................109 4.6.1.1 绩效测量................................................. ................................................... ......................110 a) 选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及公司的绩效..........................................110 b) 应用对比分析数据和信息分析结果，支持组织的经营、战略决策与创新......................111 c) 评价绩效测量系统，确保敏感性................................................. .. (111)4.6.1.2 绩效分析................................................. ................................................... ......................113 b) 传递分析结果，有效支持决策 ................................................ (113)4.6.2 信息和知识管理................................................. ................................................... . (114)4.6.2.1 数据和信息获取................................................. ................................................... . (114)a) 获得和提供所需的数据和信息，并使相关方易于获取................................................. .. (114)b) 确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性................................................. .................115 c) 推进信息化建设，适应战略规划及发展方向................................................. .....................119 4.6.2.2 组织的知识管理................................................. ................................................... ..........119 a) 构建知识管理体系，分享最佳实践......................................................................................119 b) 知识与信息的保护 ................................................ ................................................... ..............122 4.6.3 创新与改进................................................. ................................................... .....................123 4.6.3.1 创新与改进的管理................................................. ................................................... .......123 a) 明确改进计划和目标................................................. ................................................... ..........123 b) 创新与改进活动的实施和测量 ................................................ .............................................123 c) 评价创新与改进结果................................................. ................................................... ..........124 4.6.3.2 创新与改进发放的应用................................................. . (12)5 a) 利用多种形式开展创新与改进项目或活动................................................. .........................125 b) 正确和灵活应用统计技术和其他方法 ................................................ .................................126 4.7 经营结果 ................................................ ................................................... ............................128 4.7.1 顾客与市场的结果................................................. ................................................... .........128 4.7.1.1 以顾客为中心的结果................................................. ................................................... ..128 a）顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势 ................................................ .....128 b) 顾客满意程度在本行业中的水平以及竞争对手和本行业标杆对比的结果. (129)c）顾客忠诚程度的主要测量结果及当前水平和发展趋势 .....................................................129 4.7.1.2 产品和服务结果................................................. ................................................... ..........129 a）组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及当前水平和发展趋势 .................................129 b）主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果................................................. ....129 c）产品和服务质量在国内同行业的水平，以及与国际同类产品和服务的水平比较结果 .129 d）组织的主要产品和服务具有的特色及品牌创建与技术创新成果. (130)4.7.1.3 市场结果................................................. ................................................... ......................132 a）市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势 ................................................ .........132 b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平 .....132 4.7.2 财务结果.................................................................................................... ..........................133 4.7.3 资源结果................................................. ................................................... .........................134 4.7.3.1 人力资源结果................................................. ................................................... ..............134 a）工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势 ................................................ .........134 b）员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和趋势................................................. ....136 c）员工权益、满意度的主要测量指标及其当前水平和趋势 ................................................ .1374.7.3.2 其他资源结果................................................. ................................................... .. (139)篇二：市长质量奖工作总结卓越绩效管理工作总结衡阳市建衡实业有限公司是XX年由1958年建厂的原衡阳市建衡化工厂改制组建的民营企业，主要致力于铝盐、水处理剂系列产品的研发、生产、销售与服务。
质量奖自评报告范文
质量奖自评报告范文尊敬的领导：我院在过去的一年中，积极参与了全院质量奖评选活动，根据活动要求，现向您提交我院质量奖自评报告。
通过对我院各项工作的全面评估，参照质量奖评分标准进行自评，以期进一步提升我院的质量管理水平，为全院的发展做出更大的贡献。
一、质量管理情况1.质量政策：我院一直以来都以“追求卓越，服务社会”作为质量政策，将质量放在首位，始终将服务用户的需求和满意度作为衡量质量的重要指标。
同时，我院建立了完善的质量管理体系，定期进行质量目标的制定和评审，不断完善和提升质量管理的能力。
2.质量组织：我院设立了质量管理部门，建立了质量管理岗位，配备了专业的质量管理人员。
质量管理部门定期组织各类质量培训和交流会议，加强对全院各部门的质量管理工作的指导和监督。
同时，我院建立了质量管理委员会，负责制定和审核质量管理相关文件，推动质量管理的实施。
3.质量目标：我院年度质量目标是提升服务质量，提高用户满意度。
通过制定具体的目标和指标，落实到各个部门和岗位，促使全院员工全力以赴，积极参与质量管理，提高服务品质。
二、关键绩效指标1.用户满意度：我院定期组织用户满意度调查，通过问卷调查和面对面交流等方式，了解用户对我院服务质量的评价。
根据调查结果，采取相应措施改进服务，提高用户满意度。
2.服务质量：我院建立了服务质量评估体系，定期对各部门的服务质量进行评估。
根据评估结果，及时进行整改和改进，确保服务质量得到有效提升。
3.质量管理能力：质量管理部门定期组织各类培训和交流会议，提高员工的质量意识和管理能力。
同时，通过对质量管理工作的跟踪和监督，确保质量管理能力的持续提升。
三、质量改进活动1.问题分析：我院定期召开质量改进会议，对质量问题进行分析，并制定改进计划。
通过分析问题的成因和影响，找出解决问题的方法和措施。
2.改进措施：根据问题分析的结果，制定相应的改进措施，明确责任人和时间节点。
同时，通过交叉部门合作，共同解决问题，确保改进措施的实施效果。
政府质量奖自我评价
政府质量奖自我评价【篇一：质量奖自我评价报告】维维食品饮料有限公司自评报告4.1 领导（条款分100分、实得分40分）4.1.1 组织的领导（条款分60分、实得分25分）4.1.1.1高层领导作用组织应从以下方面说明高层领导的作用:a) 高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标;如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益;如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标;如何确保双向沟通。
b) 高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境;如何格守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。
（1）公司以立足地方，推动地方经济发展为己任，制定了“企业发展，农民致富”的奋斗方向，采取民主集中的方法，广泛听取基层员工的意见，然后由决策层结合国家经济发展的大环境制定出价值观、长期短期发展目标及绩效期望。
决策完成之后，利用项目、任务管理法，对决策目标进行分解，实行任务问责制，责任到人，保证决策的有效落实。
（2）“凡事预则立，不预则废”，作为上市企业，中国食品生产的龙头企业，我们集团有着完善的策划系统，有一套自己的发展规划：通过自身文化向员工传递组织的价值观、长期短期发展目标及绩效期望。
董事长的“四自精神”即“自我管理、自我控制、自我完善、自强不息”是对员工的最高期望，发放“把信送给加西亚”、“没有任何借口”等精神食粮，推动员工职业化进程。
自集团成立，我们编订了集团的“大事记”，保留过去的辉煌足迹，记录二次创业蓝图中的动人事迹，为二次创业呐喊助威；并筹建维维通讯社，每月出版一期《维维报》，展示维维人风采，并作为内部及与外界交流的窗口。
维维集团成立至今已有十几年，期间涌现了大量的先进人物和先进事迹，记录这些人物和他们的事迹，作为一些传奇故事留存在维维文化中，对后来者有很强的激励作用。
总之，就是用文化来管理企业，走以人为本的道路，从而把组织的绩效期望传递到个人，并通过考核、监督系统予以激励，同时影响和指导员工的职业化生涯设计，从而保证组织的期望得以实现。
质量奖自评报告参考范文
4.1 领导4.1.1组织的领导公司领导通过有效的传播机制和各种方式，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播，利用例会和部门会议、员工代表座谈会、员工交流会等形式传播企业文化，公司的企业使命、价值观和经营理念深入人心，得到员工们的认同。
公司领导注重管理创新，积极进行流程再造，发挥团队协作能力；注重产品创新，始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品；注重技术创新，积极学习国际领先技术，争取在此技术上不断创新，不断为市场、客户和消费者提供高质量、个性化的满意产品；注重服务创新，介入顾客的产品设计和研发，为顾客提供整体解决方案；注重营销创新，充分整合内部资源，提高执行效率。
4.1.1.1 高层领导的作用公司领导基于长期和短期的发展战略，建立人才培养发展计划和储备机制，致力于建立学习型组织。
公司领导带头学习，并创造良好的学习条件和学习氛围，建立梯队人才库，以保持一支动态平衡的、规模化的后备领导人才梯队，适应公司的战略发展。
公司领导推行卓越绩效管理，采用PDCA对研发流程、内部流程、营销模式持续改进，完善公司管理机制。
公司领导注重执行力，将目标细分到部门、个人，设立了清晰的KPI以及实现目标的进度计划，针对不同的指标进度计划进行总结与分析。
以结果、绩效为导向，建立有效的绩效激励机制，兑现奖惩，提高执行力。
4.1.1.1 组织文化通过不断发展和完善，朗杰构建了自己的企业文化体系，一是整合企业精神文化，建立价值理念系统；二是规范企业行为文化，建立行为规范系统；三是创造企业形象文化，建立形象识别系统使命：①让顾客在产品使用中轻松愉悦！朗杰一贯要求从客户角度出发，切身处地为客户着想，即使细节也要求完美。
从项目图纸绘制、软件设计到产品生产，销售服务到后期客户技术支持等，流程中的每个环节都要求精细，每个操作步骤都简单轻松，我们相信只有精细才能准确简捷，只有准确简捷才能符合客户的最终需求。
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序号
关键因素
责任人
保障措施
治理方法
1
股东责任、战略决策、经营责任
2
经营责任、道德责任、法律责任
3
信息披露责任、审计责任
4
财务责任
5
员工利益保护责任
6
社会责任
7
产品质量安全责任
8
供应商、顾客利益保护责任
4.1.3.2 对公司高层领导的绩效评价
公司通过绩效测量、分析和评价系统，对高层管理者的业绩进行评价，评价的内容包括：绩效业绩、管理能力、经营能力、岗位胜任能力等。
公益支持的重点：
表4.1.4-5 公益支持规划
支持领域
支持目的
支持重点
支持方式
保障
近三年，公司公益支持结果。
影响对象
测量方法
控制措施
1
产品特性
2
产品生产
3
原料存储
4
原料/成品运输
5
设备维修维护
4.1.4.2.2预见和应对隐忧，消除负面影响
公司通过识别关键过程，采用环境因素识别评价方法和危险源识别评价方法，识别重大环境因素和不可接受风险，从而预见产品、服务和运营对社会产生的影响和公众的隐忧，并制定控制措施，以消除影响和隐忧。
测量方法频次统计部门顾客员工供应商
社会
股东
公司在与顾客、供应商以及相关社会组织的合作中，坚持“”原则，并将其原则落实到与顾客和供应商的管理关系中。
案例：
在公司内部，领导率先垂范道德规范，通过设立意见箱，总经理邮箱，营造内部监督氛围。通过各种会议座谈倡导“”的理念。
建立 制度，实施对中高层岗位的离任审计。
公司从自身经营管理出发，分析了产品生产经营过程对质量、环境保护、节能、公共卫生等产生的影响，预见和应对隐忧，采取措施予以控制。
4.1.4.2.1确定产品、服务、运营对质量、安全、节能、综合利用资源的影响并采取有效控制措施
表4.1.4-1生产经营过程对质量、环境保护、节能等影响分析与控制表
序号
项目
特性指标
表4.1.2-4风险识别和管理一览表
序号
风险类型
风险描述
导致风险的主要因素
风险控制措施
1
政策风险
2
战略风险
3
安全风险
4
环境风险
5
质量风险
6
市场风险
7
人才风险
8
成本风险
9
财务风险
4.1.2.6.2 积极培养组织未来的领导者
公司根据发展战略和人力资源规划，建立人才培育流程与计划，培养和选拔未来领导者。
流程与计划
①通过商标，塑造企业品牌。
②赋予商标无形资产价值，以提高品牌价值。
③强化广告宣传，提升商标的知名度以提升品牌价值。
④参与行业公众活动，提高品牌地位。
4.1.2.6 增强风险意识，进行风险管理，实现持续经营
4.1.2.6.1识别经营管理风险，强化控制措施
公司领导高度重视风险管理，带头组织和参与生产经营过程各方面的风险识别，通过各种途径提高全员风险意识，策划并实施风险管理，提高应对内外部环境变化的管理与运营能力。
表4.1.2-5培养未来领导者的途径
对象
途径
方法
高层管理者
中高层管理者
4.1.2.7建立绩效评价体系，促进改进绩效
4.1.2.7.1建立了系统的绩效改进体系，将部门、个人的绩效与公司的目标有效结合，运用绩效管理系统进行监控与改进,以实现公司战略目标，达成愿景。公司遵循 PDCA 原则，建立了绩效分析与改进流程，用于不断改进公司绩效。
多年来，在公司道德体系的监管和高层领导的带领下，公司诚实守信、依法经营、依法纳税、顾客满意度持续提高，在社会公众中树立了良好的诚信形象。
4.1.4.4公益支持
公司制订了《公益规划管理制度》，规定了公益规划的内容、流程、公益规划编制、评估与调整要求，确立了“”的公益事业发展方针，积极投身社会公益事业。
使全体员工的信念、态度、价值取向、发展愿望与公司文化体系保持一致，使公司不断获得良好的业绩。
案例1：公司先后获得“”、“”、“”等诸多荣誉。
图
4.1.2.2 实现全方位互动式沟通，内部上下同心，外部协调发展
高层领导参与制定公司沟通管理制度和沟通管理流程，建立公司内部与外部多种双向沟通渠道，传播公司的使命、愿景、价值观和企业的经营理念及绩效目标等。
（库房物资）帐、物、卡相符率
库房管理安全责任
10
入库产品周转搬运及防护负责
11
出库产品搬运及防护负责
12
交付后产品不合格
不合格品处置及时率
不合格品识别、记录、标识、隔离、评审及处置责任
4.1.2.5依据总战略规划品牌发展，提升品牌综合价值
公司建立初期提出了“”的愿景，将品牌定位为品牌。
为铸就品牌，公司制定了《品牌发展规划》，明确了品牌建设的步骤与方法。
守法环境
识别公司法、合同法、劳动法、安全生产法、环境保护法、职业病防治法、产品质量法等以及产品相关标准
提高诚信守法意识
全体员工
3
学习环境
公司知识库（包括：显性知识、隐性知识）
培养主动学习的意识
全体员工
4
改善环境
质量、技术、安全、管理以及现场改善方法
激励员工参与意识
全体员工
5
授权环境
授权制度、岗位职责
表4.1.3-2 高层绩效评价体系
评价对象
评价方法
评价途径
评价内容
频次
结果应用
公司总经理
子公司总经理
公司/子公司副总经理
4.1.4社会责任
4.1.4.1提要
公司在追求高速发展，实现战略目标的同时，积极主动的履行社会责任，投身社会公益事业，不仅追求公司卓越绩效，更致力于成为卓越的企业公民。
4.1.4.2公共责任
3
采购产品不合格
原辅料采购合格率
采购产品质量安全
4
采购产品验证责任
5
制造过程产品不合格
过程产品检验合格率
产品制造质量安全责任
6
产品制造过程质量检验责任
7
试验/检测结果追溯
试验、检测报告及时率
试验或校准结果责任
8
最终产品不合格
检验及时率
最终产品检验和试验责任；全尺寸检验和功能试验责任
9
产品储存、搬运过程不合格
4.1.2.1创建特色企业文化体系，高层领导率先垂范
公司企业文化体系经历了初创、形成和发展三个时期，每一时期都有其主导文化，指引着各阶段企业经营管理的发展方向，随着公司的发展与管理的不断成熟，公司的企业文化也独具特色。
初创期（年-年）
成长期（年-年）
发展期（年以来）
公司发展的重要里程碑阶段。年连续申报质量奖，将追求卓越作为公司永恒的目标。
表4.1.4-2隐忧的识别与应对措施
过程
公众隐忧
识别方法
负面影响因素
预见与应对措施
消除影响的方法
生产过程
原料存储
原料/成品运输
生产过程
原料存储
原料/成品运输
4.1.4.2.3识别法律法规要求，确定关键过程与指标，应对风险
公司运用质量/环境/职业健康安全管理体系方法，识别与公司产品/质量/环境保护/职业健康安全所适用的法律法规和要求，通过实施《法律法规识别与合规性评价控制程序》，定期评审和更新法律法规和要求，并依据法律法规要求确定公司产品/质量/环境保护/职业健康安全等方面的关键绩效指标，通过对各项关键指标合规性评价，确保规避并应对风险。
培养员工执行力
全体员工
6
创新环境
产品、工艺、技术创新与开发
培养研发带头人，提高研发能力
研发层、生产实施层技术人员
7
快速反应环境
质量安全、重大环境因素、不可接受风险
提高快速反应能力
全体员工
通过营造良好的环境，公司连续多年被评为和全国“”、“”。
4.1.2.4 履行产品和服务的质量安全职责
公司是的专业制造厂商，产品广泛应用于，产品的特性决定产品的内在质量如达不到标准要求，将会在终端产品使用中存在安全隐患，公司对此高度重视。
4.1 领导
4.1.1总则
XXXX有限公司（以下简称公司）领导以追求卓越为目标,以开拓创新精神为引领，积极创建具有公司特色的企业文化，同时通过构建并不断完善公司治理结构、建设具有高度社会责任感的企业行为规范，确保公司持续发展，不断获得佳绩。
4.1.2 高层领导的作用
公司高层领导致力于确定公司的使命、愿景和核心价值观以及战略发展方向，通过保持与五大相关方双向沟通、营造改进创新企业环境、明确履行产品质量职责等推动公司持续经营，实现战略目标，达成公司愿景。
图4.1.2-1企业文化发展历程图
公司特色的文化体系:
图4.1.2-2公司文化体系
表4.1.2-1核心文化诠释
文化
内容
诠释
使命
愿景
价值观
公司通过各类会议、电子宣传屏、OA系统以及行业协会会议、产品订货会、供应商大会、展销活动等，向员工宣传与交流，并影响供应商、合作伙伴、顾客及其它相关方。
高层领导带头践行企业文化，并起到表率作用。
表4.1.2-6绩效评价一览表
序号
评价内容
评价形式
对比信息
频次
责任部门/人
1
战略目标与指标
2
公司质量/环境/职业健康安全目标与指标
3
部门质量/环境/职业健康安全目标与指标
4
中高层管理人员绩效指标
5
员工绩效指标
6
顾客满意度指标
公司通过绩效评价与改进系统实施，将分析的结果与改进的要求用于公司年度战略计划的调整以及绩效考核指标的确定。