房务中心岗位工作职责范本
房务部岗位职责
房务部岗位职责一、岗位介绍房务部是酒店业务部门中的重要组成部分，主要负责酒店客房的管理和运营工作。
岗位职责是确保酒店客房的舒适性、整洁度和安全性，以提供高质量的住宿体验给客人。
二、岗位职责1. 酒店客房的日常维护和清洁工作，包括床铺更换、卫生间清洁、窗户玻璃擦拭、地板清扫等，确保客房整洁干净、卫生有序。
2. 根据客人的需求和预定情况，及时准确地进行客房分配和安排，确保客人入住期间的住房需求得到满足。
3. 负责处理客人提出的客房维修、设备故障等问题，及时解决并报告给上级主管。
4. 负责客房家具、用品以及设备的保养和维修，确保酒店客房设施的正常运作。
5. 协助前台工作人员进行客房登记、退房手续等工作，提供优质的客房服务，满足客人的需求。
6. 尽职尽责地完成上级主管交办的其他相关工作，如宴会场地布置、客房装修验收等。
7. 负责控制客房用品和设备的库存管理，及时补充和调配，确保酒店运营的正常进行。
8. 协助酒店各部门进行房间布草的洗涤和整理工作，确保布草的清洁度和质量。
9. 在客人不在房间时进入房间进行例行检查，确保房间安全，并处理客人忘记带走的物品。
10. 协助接待部门进行客房的迎宾和送别服务，以及客人的行李搬运工作。
11. 配合酒店保洁部门进行大型清洁工作，如春季大扫除、重要节假日的房间整理等。
12. 保持酒店客房内外的整洁和美观，并及时进行维修和翻新，提升客房的品质和舒适度。
13. 遵守酒店各项规章制度，不泄露客房内的个人隐私信息，维护客人的利益和权益。
三、岗位要求1. 具备一定的酒店客房管理工作经验，熟悉客房清洁和维护流程。
2. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人保持良好的互动和合作关系。
3. 具备一定的组织协调能力，能够合理安排客房分配和保养工作。
4. 具备一定的家具和设施维修经验，能够熟练操作各类维修工具。
5. 具备一定的技术操作能力，能够熟练使用酒店管理软件和办公软件。
6. 具备良好的团队合作精神，能够与其他同事和部门保持良好的配合关系。
房务中心岗位职责
房务中心岗位职责房务中心是酒店管理部门的重要一环，在酒店运营中承担着重要的职责。
房务中心的主要职责涵盖了酒店客房的安排、维护与协调等方面，其具体职责如下：一、客房分配与维护1.确保客房的合理分配，根据客人的要求和预定情况，合理安排客房分配，提供满意的住宿体验。
2.确保客房的清洁与维护，负责客房的验收工作，保证客房设施正常运行，提供整洁、舒适的客房环境。
3.负责客房维修与保养，协调维修人员进行客房设施维修与保养，确保客人的客房设施正常使用。
4.确保客房的安全，定期检查客房设施，预防火灾和危险事故的发生，确保客人的安全。
二、客房预定与安排1.负责客房的预定工作，根据客人的要求和预定情况，及时记录并确认预定信息，协调其他部门的工作以确保客房的按时准备。
2.根据客人的要求和酒店的实际情况，合理安排客房，确保客人的需求得到满足。
3.统计客房使用情况，及时调整客房的使用，以提高客房的利用率。
三、客户接待和协调1.协助客人办理入住手续，提供礼貌、规范的接待服务，解答客人的疑问和需求。
2.协助客人办理退房手续，核对客房使用情况，确保客人的结账准确无误。
3.处理客人投诉，及时解决客人的问题，提供满意的解决方案。
四、员工管理与培训1.组织员工进行岗位培训，提高员工的工作技能和业务水平，确保员工能够熟练掌握工作流程和操作方法。
2.监督员工的工作表现，及时进行反馈和指导，确保员工的工作达到预期目标。
3.组织员工参加相关培训和研讨会，增加员工的专业知识和综合素质。
五、与其他部门的协调1.与前厅部门协调，确保客人入住和离店的顺利进行。
2.与客房服务部门协调，提供客房清洁和维护的相关支持。
3.与维修部门协调，处理客房维修和保养的相关事宜。
4.与行政管理部门协调，确保各项工作的顺利进行。
总结起来，房务中心的岗位职责包括客房分配与维护、客房预定与安排、客户接待和协调、员工管理与培训以及与其他部门的协调等方面。
只有充分履行这些职责，房务中心才能顺利地开展工作，为酒店顺利运营和客人提供优质的住宿体验做出贡献。
房务岗位职责
房务岗位职责一、岗位概述房务岗位是负责企业内部房屋管理和维护工作的职位，包含房屋设施维护和修理、清洁卫生以及日常巡查等工作内容。
本规章制度旨在规范房务岗位的职责和工作流程，提高房屋管理效率，保障员工生活和工作环境的舒适度和安全性。
二、岗位职责1.负责日常房屋设施设备的维护与维护和修理工作，包含但不限于电器设备、水暖设施、空调系统等，确保设备正常运行，及时修复故障，维护房屋设施的正常使用状态。
2.负责房屋内部及公共区域的清洁卫生工作，保持房屋乾净干净。
定期清理和消毒卫生间、办公室、走廊等公共区域，确保卫生环境符合卫生标准。
3.负责房屋安全管理工作，定期巡查房屋内外的安全隐患，及时发现并上报问题，搭配相关部门进行处理。
4.负责房屋维护和修理和装修工程的协调与监督，与维护和修理公司和装修公司进行沟通，确保维护和修理和装修工作符合要求，并及时向上级汇报工作进展。
5.负责房屋设施设备的采购和库存管理工作，依据需要进行相关设备和物品的采购，及时进行库存盘点和管理，确保设备和物品的充分性以及质量安全。
6.负责房屋搬离和布置工作，帮助相关部门组织员工搬离工作，包含物品搬运、设备安装等，确保搬离过程顺利和安全。
7.负责订立和修订房屋管理相关制度和流程，依据实际情况不绝进行优化和改进，提高房屋管理效率和质量。
8.帮助上级领导完成其他工作任务。
三、工作要求1.具备相关专业知识和管理经验，熟识房屋管理的相关法规和标准。
2.具备良好的沟通协调本领和团队合作意识，能与维护和修理公司、装修公司等合作单位进行有效沟通和协调。
3.具备较强的问题识别和解决本领，能够快速推断问题的紧急程度，并采取相应的措施加以解决。
4.具备细致耐性的工作态度和高度的责任心，对工作认真负责，保证房屋设施的正常运行和清洁卫生。
5.具备较强的抗压本领，能够在工作中应对突发情况和多任务同时处理。
四、工作流程1.接收日常维护和修理和清洁保洁任务。
2.对接维护和修理公司和装修公司，明确工作内容和时间布置。
房务部部门职责
房务部部门职责1. 房务部得把房间打扫得干干净净呀！就像给自己家打扫一样，让客人一进来就感觉超舒服。
你想想，要是你住酒店看到房间脏兮兮的，会开心吗？所以我们要认真打扫每一个角落！比如仔细清理床铺，不能有一根头发丝儿。
2. 房务部要保证客人的物品安全，这多重要啊！这就好比是守护宝贝一样，绝对不能让客人的东西有任何闪失。
有一次客人落下了很重要的文件，我们赶紧联系客人送还，客人那叫一个感激啊！3. 提供贴心服务也是房务部的职责呀！要像对待好朋友一样对待客人。
比如客人需要额外的枕头，我们得马上送到，不能让客人等太久，对吧？4. 房务部还得及时响应客人的需求，这就像是随时准备战斗的士兵一样！客人一叫就得行动。
像有次大半夜客人要喝热水，我们也得赶紧去准备呀！5. 维护房间设施也是我们的事儿呢！这就跟爱护自己的东西一样。
要是发现灯坏了、水龙头漏水了，得赶紧报修，不能耽误客人使用呀，你说是不是？比如看到马桶有点问题，就得赶紧处理。
6. 房务部得把布草管理好呀，这可不能马虎！就像整理自己的衣柜一样，得井井有条。
有次布草送洗回来晚了，可把我们急坏了，还好最后没耽误事儿。
7. 安排房间也得合理呀，这可不能乱来！得像下棋一样精心布局。
要是安排错了房间，那可就麻烦啦！比如把吸烟房安排给了不吸烟的客人，那怎么行呢？8. 房务部要和其他部门密切配合，这多关键啊！就像球队队员之间的配合一样。
有一次和前台沟通不畅，就差点出问题，还好及时解决了。
9. 对客人的反馈要重视起来呀！这就像是收到了珍贵的礼物一样。
客人说房间有点吵，我们就得想办法解决，不能不当回事儿，对吧？10. 保证客房的整洁有序是房务部一直要做的呀！就如同保持自己的形象一样重要。
要是房间乱七八糟的，客人肯定不高兴啦！比如走廊不能有杂物堆放。
我觉得房务部的工作虽然琐碎但非常重要，只有把这些职责都认真履行好，才能让客人住得舒心、满意呀！。
房务中心岗位职责
房务中心岗位职责一、恪守酒店的各项规章制度。
二、服从客房部主管的领导，保质保量完毕上级领导下达的任务。
三、掌握酒店各房型配备、各部门位置。
四、每天 9:30 分之前对楼层报纸的配送，以及楼层休息区矿泉水的配备。
五、负责巡楼，发现挂有“请及时清扫”牌的房间号报给楼层。
六、负责退客房的查房并通报前台。
七、及时、精确无误地接听前台指令，并具体统计客人事务，立刻办理。
根据来宾需求快速为客人提供各项对应服务（如：客房一次性物品配送、用心做事物品、送药品等）。
八、对房屋中心办公室内用心做事物品每天盘点交接，严格按照规范化、制度化进行物品的领用登记，设立红线；对配备的酒水的补货要及时（当天），对晚上六点后来的退客房，及时配备酒水，确保房间的正常售卖。
九、负责夜宵、入住水果的询问，送房间服务。
十、负责客人外借物品的登记及跟踪收回工作。
十一、负责客房部多个对客物品、设备等的领取、发放保管（如：用心做事物品、来宾礼物等），并编写建档，定时清点。
十二、负责收集常住客和 VIP 客人的特殊喜好，建立客史档案并不停更新和完善，方便为客人提供个性化服务。
十三、及时告知楼层即将抵店或离店的重要客人、旅行团的房号，做好重要客人的接待工作。
十四、负责来宾生日、纪念日等特殊节日的房间布置，做好客房优质服务。
十五、负责在住客人留言小便签的编写，对客使用。
十六、负责住店客人的衣物收洗、熨烫，并适时将洗好的衣物送交客人，做好来宾洗衣统计。
十七、负责及时将客人的来宾意见、投诉等反馈给主管和经理进行有效解决, 并做好有关统计。
十八、负责客房全部维修与工程部联系报修并做好统计。
十九、负责对客人遗留物品登记并第一时间交接给前台，前台负责和客人获得联系。
二十、负责客房部员工用心做事事例的收集上报工作。
二十一、负责房务中心的卫生和安全，整顿、保管各项报表、资料。
二十二、负责每月底配合库管进行客房客用品、用心做事物品、客诉礼物的盘点工作。
二十三、做好交接班统计和签字，按规定交接各项工作事宜。
房务中心文员岗位职责
10做好维修统计工作，及时报工程部进行维修，统计维修完成情况，保证客房出租率。
11负责遗留物品的清点和保管工作，并妥善保管。
12及时将客人投诉报告领班，并做好案例分析记录。
13负责房务中心卫生工作，以及电脑的维护保养工作。
14按照上级领导的指示，起草打印有关文件。
15保持与其他部门联系，传递有关报表和表格。
16完成上级领导临时交办的其他工作。
任职要求：
基本素质：热爱客房部工作，工作细心负责，能熟练的掌握本岗位的业务技能。
自然条件：最佳年龄岁；五官端正。
文化程度：中专以上文化毕业。
语言能力：普通话流利；会话流畅。
工作经验：从事客房部房务中心工作一年以上。
特殊要求：能熟练操作电脑。
房务中心文员岗位职责
档号：HSKP/XXX
部门：客房部
分部门：办公室
职位名称:房务中心文员
直属上级：楼层领班
工作关系：
对上报告：楼层领班
管理对象：无
合作者：酒店内其他各部门经理、总监
外部关系：相关行业主管部门
岗位职责：
1负责客房全体员工上下班签到、签退及员工每日出勤情况的统计工作。
2负责楼层工作用钥匙和手机的收发保管工作。
3负责房务中心电话接听并做好记录。
4保证语言清晰，语音柔和，并养成左手接电话右手记录习惯。
5 如客人有服务要求或总台有工作信息时，第一时间反馈给相应楼层，并保证传递的准确性及时性。
6负责客房部物品借出、收还以及保管工作。
7负责客房房态，查询当天的客情预订情况，并根据区域及时通知相关人员。
8接VIP通知单，及时通知楼层领班、小管家并做好水果鲜花的摆放工作。
房务部岗位职责（通用6篇）
房务部岗位职责（通用6篇）房务部篇11.负责部门服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务;2.保证客房卫生清洁，设备设施维护，客房安全;3.严格执行公司，认真履行工作职责;4.完成领导安排的其他事宜房务部岗位职责篇21、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正;5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件;房务部岗位职责篇31. 完成每天分配到的工作。
2. 随时完成被分配到的其他工作或任务。
3. 能够读懂/客房分配单。
4. 根据程序，每天为所有的客房包括浴室清洁、除灰、消毒及补充物品。
5. 为每个客房铺床、吸尘。
6. 处理挂有“请勿打扰”的客房和等客人通知的房间。
7. 保持走廊和所有被指派区域的清洁、整齐。
8. 保证所有客房内的布草、备品和家具的标准数量。
9. 报告被指派区域内的任何损坏情况和必要的维修。
10. 在任何时候都给予客人帮助。
11. 根据培训时规定使用所有的清洁工具和设备。
12. 专业地处理在酒店发生的一切紧急情况。
13. 正确地处理客人遗留物品。
14. 报告所有的意外事故并知道如何填写意外事故表格。
房务部岗位职责篇41、全面负责客房部的管理事务性工作;2、执行客房部各项经营目标和管理制度，组织、编制、完善、实施客房部工作流程;3、严格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本获取的经济效益;4、负责客房部的日常品质管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业5、制定酒店各区域的卫生清洁、设施设备清洁保养计划;6、考核客房部员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;7、完成上级领导交办的其他工作。
酒店房务部各岗位职责
酒店房务部各岗位职责
酒店房务部各岗位职责
一、清洁员岗位职责
1.按照标准程序清理酒店客房，包括床品更换、收拾床铺、吸尘、擦拭等工作；
2.负责酒店公共区域的清洁、卫生工作；
3.遵守酒店环保政策，合理使用清洁用品、水电资源；
4.维护
房间物品和设备的完好，及时报告维修问题；5.诚信守信，不
干扰客人隐私。
二、管家岗位职责
1.安排清洁员工作，合理分配工作量；
2.与前台、餐饮部
等其他部门协作，保证客人服务质量；3.引导客人，帮助客人
解决问题、满足需求；4.统计并汇报客户评价，持续改进服务
质量；5.诚信守信，严格保密客人隐私。
三、客房服务员岗位职责
1.按照标准流程为客人送餐、送水、提供服务；
2.了解客
人需求，提供专业化的服务；3.负责客房的布置和维护，保持
客房整洁温馨；4.根据客人意见建议，承担提升客户满意度的
责任；5.诚信守信，严格保密客人隐私。
四、房务部部门经理岗位职责
1.负责全面管理房务部工作，包括制定部门年度计划、预算；
2.根据酒店政策，制定房务部职责范围和工作标准；
3.监
督、指导房务部员工工作，维护工作秩序和规范管理；4.通过有效的考核手段，分析和评测房务部员工工作质量；5.不断优化部门内部的工作流程，提高房务服务质量。
以上为酒店房务部各岗位职责，我们将遵循合法合规、公正公平、切实可行和持续改进的原则，提升酒店房务服务的质量和客户满意度。
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岗位说明书系列
房务中心岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-55094房务中心岗位工作职责
Housework Center Job Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
篇一:房务中心岗位职责
1.准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。
2.迅速为客人提供各项服务。
3.保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度，填写钥匙发放记录。
4.对外借物登记，并及时收回。
5.保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。
6.随时掌握房态准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。
7.及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。
8.每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
9.每日早班服务员提供各楼层准确地客房出租情况。
10.负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录，同时接收店外客人的洗衣，并与洗衣房做好洗衣的交接记录。
11.及时将客人投诉报告领班和楼层主管，并做好记录。
12.负责房务中心的卫生和安全，整理，保管各项报表。
篇二:房务中心岗位职责
1、在领班的直接领导下，按时交接班，仪容仪表整齐，工作时间不得擅自离岗。
准确无误地接听电话，并详细记录客人事务，立即通知有关部门办理，内部事务按程序办理。
2、在接到总台的客人退房通知时，要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。
如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台，与客人交涉赔偿损失。
在接到客人退房通知时，询问客人有否委托事项，做好记录，及时办理。
离店时征求意见，帮助提拿行李，带到电梯至梯门，然后称其姓氏道别。
3、做好交接班记录和签字，按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。
交接不清，出现问题由当班人员负责。
4、加强客史的熟悉工作，对长住客要做到熟悉自然情况，掌握宾客的往来关系，从电话和文件中发现疑点，记住通辑通报内容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意识别发现。
对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。
5、客房的钥匙一律不准外借，不准私开房间，一经发现严肃处理。
6、加床要做好核对，防止冒名顶替，私自留宿他人，未经领导批准，内部人员非工作期间禁止在客房逗留，发现后要及时制止，劝其离开或报告上级处理。
禁止与客人闲聊。
7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐，并及时补充。
每月1-5日为定期冰柜除霜时间。
8、负责收取住店客人洗的衣物，清点件数与洗衣场交接;负责房间矿泉水交接，清点投放、保管统计。
9、如有火警发生，要及时引导疏散客人迅速离开，保证客人安全。
10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。
篇三:房务中心岗位职责
1、服从上级领导的安排并保质保量完成上级领导下达的任务。
2、组织部门的各项会议，传达部门精神。
3、及时与前厅部沟通，保证房态一致。
4、根据酒店营业情况合理安排班组工作人员的班次。
5、严格按照管理的要求，执行对班组工作人员服务和监督的双向职能。
6、安排班组人员的日常培训，提高服务人员的工作技能和应知应会知识，加强员工的服务意识、为客人提高全面、优质、快速的服务，为员工晋升做好有力的基础保证工作。
7、做好客房部内部和其他部门负责人的沟通工作，保证客房内部和其他部门的信息正确、及时的交流。
8、做好客房部固定资产类和小资产类的统计工作。
9、及时提出班组内出现的问题并携带处理建议。
10、做好班组内工作人员的精神文明建设。
11、定期对班组内员工进行培训，遵循共同进步的原则进行考评。
12、负责客房部二级仓库的保管可统计工作。
13、做好部门的人事管理工作。
篇四:房务中心岗位职责
1、所有打入电话，必须在3声内接听(使用礼貌用语)
2、工作服务时要做到热情、周到、耐心、快捷
3、尽量记住客人声音和一定记住领导声音，做到以声辨人
4、接听电话时，做到请字开头，谢字在后
5、随时准备电话记录内容和及时转告做到责任分清
6、对宾馆的机密文件要妥善保管不能外泄
7、负责对遗留物品的登记和发放
8、负责对房扫每日的派工，客房所有钥匙发放的登记
9、负责客房所有维修与工程部联系并做好记录
10、对客外借物品和洗衣登记，并做到心中有数
11、具有一定的对客投诉的处理能力(不能处理上报)
12、对客房的所有房间房态要一清二楚
13、接听电话时，声音要适中，甜润，重要的电话听完以后，要再次重复一次
14、工作要井井有条服务要机警反应要快捷
15、要熟知各部门的位置及营业时间
16、负责对房务中心迷你吧物品的申领工作
篇五:房务中心岗位职责
1、对管家部经理负责，检查督导房务中心的工作，确保下属员工操作规范化，保证客房的正常运作;
2、做好每周、每月的工作总结和工作计划，制定和实施培训计划;
3、负责本部门的培训工作;
4、参加部门有关会议，主持本岗位会议;
5、负责建立设施档案并不断更新;
6、负责收集常住客和行政楼层及vip客人的特殊要求，建立客史档案并不断更新和完善，以便为客人提供个性化服务;
7、负责做好管家部文员工作;
8、阅读各类报表，了解客情，重点客人，并传达到每个相关的岗位;
9、负责客人借用物品和遗留物品的定期检查和处理工作;
10、负责客用品、员工用品的领用工作和固定资产的建立和完善，并保证正确无误;
11、负责管家部一切营业性用品的建账、建卡工作，提供各楼层每月住房数;
12、负责每月盘点工作并及时上报各项统计资料;
13、做好物品和布巾的收发工作;
14、做好本部门回收物品的处理并建账;
15、参与消耗物品的管理和内外索赔的交涉;
16、根据物品的需求，按季度或年度提出物品需求的预测计划;
17、每月月初，及时提交物品入库计划，月底及时上交盘点表;
18、提供准确数据，妥善保存各项单据及表格;
19、负责本部门的成本核算工作，每月向经理汇报情况;
20、负责填写零星食品/用品，材料申购单，报与财务部;
21、负责督导、检查并考核房务中心文员工作质量，对其工作表现进行奖罚;
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