酒店房务部岗位职责
酒店房务中心岗位职责酒店房务部岗位职责
酒店房务中心岗位职责酒店房务部岗位职责房务中心岗位职责1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。
2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。
3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。
4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。
5、认真做好部门经理交办的其他工作。
6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作7、负责房务中心文员的培训工作。
8、负责客房部的档案管理。
房务中心岗位职责1．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。
2．管理钥匙。
3．负责各组的签到记录。
4．协助客人借还接线板、吹风机等器具。
5．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。
6．管理各种表格。
7．向工程部提出维修报告，及时送交报修单8．记录酒水使用情况，发放每日报纸。
9．分派鲜花，报洗地毯。
10．做好开门情况的记录。
11．接听电话，完成上级布置的各项工作。
12．负责服务中心的清洁工作。
13．接待客人并尽力满足客人的要求。
14．做好各种交接及工作记录。
房务中心文员岗位职责(日班7：30—19：30)1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。
2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。
3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。
4、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。
5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。
6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。
（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁）7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。
房务部主管岗位职责
房务部主管岗位职责
房务部主管的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 管理团队：负责组织、领导和管理房务部门的团队。
包括招聘、培训和发展员工，确保团队稳定和高效运作。
2. 客房管理：负责客房的日常管理工作，包括客房清洁、维修和装饰等。
确保客房的整洁、舒适，并解决客房出现的问题。
3. 物资采购：负责房务部的物品和设备的采购工作，包括家具、床上用品、清洁用品和维修工具等。
保证物资的充足和质量。
4. 预算控制：制定和执行房务部门的预算计划，并监控开支情况。
确保在预算范围内运营，并提出有效的成本控制措施。
5. 协调工作：与其他部门合作，协调客房和其他部门之间的工作流程。
确保客房部和餐饮部、前台等其他部门之间的协调和合作。
6. 客户服务：提供高质量的客户服务，解决客户的投诉和问题。
确保客户的满意度和忠诚度。
7. 安全管理：确保客房部门的安全管理工作，包括防火、防盗和防病虫害等。
制定和执行安全标准和程序，确保员工和客户的安全。
8. 绩效评估：定期对房务部门的绩效进行评估和反馈，提出改进建议。
确保房务部门的工作达到预期目标和质量标准。
总体来说，房务部主管的职责是管理和组织房务部门的工作，确保客房的质量和客户的满意度，同时控制预算和实现团队的高效协作。
五星级酒店房务部文员岗位职责实用十份
五星级酒店房务部文员岗位职责实用十份五星级酒店房务部文员岗位职责 11、全面负责门店的软硬件设施、环境卫生、消防安全维护，会员服务质量提升，外联关系维护等工作2、及时处理营业现场发生的紧急事件，维持及营造良好会馆秩序3、妥善处理环境卫生及服务方向的客诉，其他客诉与销售部门交接处理。
并对客诉处理过程进行详细记录，分析具体的原因，改进现有工作，定期进行会员回访，提升会员满意度和品牌形象4、负责门店运营相关流程的申请，包括不限于__申请、费用申请、采购申请、用印申请等。
5、负责对本门店经营成本的__，努力降低用品损耗，节省人力成本，降低管理成本6、与教练部协调配合，及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题7、会馆前台的招募、培养、督导、管理及考核。
8、外部行政机关、物业部门的日常关系维护及突发事件公关9、定期召开日会、周会、月度总结会议，对会议中提出的问题及时解决处理10、横向部门沟通协作11、完成上级交办的其他工作五星级酒店房务部文员岗位职责 21、负责行政公文、会议纪要、工作报告等起草及日常文秘、信息报送工作;2、做好相关简讯、通告撰写及发布;3、做好办公室内勤工作，接待客户，接听电话;做好相关其他辅助工作;4、做好相关资料的整理，归档，以及办公室一些资料登记;5、做好部门__交代的工作五星级酒店房务部文员岗位职责 31、做好部门与总公司的对接工作2、与部门销售人员的配合工作，如制作报表、报价资料、投标文件等3、做好文档的归类存档工作4、与各部门间的沟通协调工作5、对销售数据进行整理分析工作6、协助__进行部门的考勤工作7、处理__安排的临时性事务等五星级酒店房务部文员岗位职责 4职位描述：澳门某五星级度假村酒店职位名称：前台副经理工作职责与职位要求人数：2名要求：性别不限，年龄25-45岁，国语流利，英语流利，粤语流利者优先，有丰富的国际五星级品牌酒店前台工作经验，1年以上前台经理经验，熟悉待客之道，有良好的团队合作精神和沟通能力待遇：底薪MOP__，住宿津贴MOP500，提供免费工作餐，另有年底双薪和奖金工作时间：每天9.5小时，月休8天。
星级酒店房务部管理制度
一、总则为提高酒店客房服务质量，确保客房部各项工作的顺利进行，特制定本制度。
本制度适用于酒店客房部全体员工，包括前台接待、客房服务员、客房部经理等。
二、工作职责1. 前台接待（1）热情接待客人，准确、快速地为客人办理入住、退房手续；（2）负责客房预订、查询、修改和取消等工作；（3）协助客人解决在入住过程中遇到的问题。
2. 客房服务员（1）负责客房的清洁、整理、消毒等工作；（2）确保客房设施设备完好，如有损坏及时报修；（3）对客人的需求提供及时、周到的服务；（4）负责客房安全管理，确保客人的人身和财产安全。
3. 客房部经理（1）负责客房部的日常管理工作，确保各项工作顺利进行；（2）监督客房服务质量和员工工作状态；（3）制定客房部各项规章制度，并监督执行；（4）定期对客房服务人员进行培训、考核。
三、服务标准1. 热情、周到、礼貌的服务态度；2. 快速、准确、高效的工作效率；3. 严谨、细致、周到的服务细节；4. 完善的客房设施设备，确保客人舒适、安全的入住环境。
四、安全管理制度1. 严格执行酒店消防安全制度，确保客房安全；2. 定期检查客房内消防设施，发现问题及时报修；3. 员工不得在客房内吸烟，禁止使用明火；4. 客房内禁止存放易燃易爆物品；5. 加强客房门锁管理，确保客人隐私和安全；6. 定期对客房进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。
五、培训与考核1. 定期对客房服务人员进行业务技能培训，提高服务质量；2. 建立完善的员工考核制度，对员工进行定期考核；3. 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行整改。
六、奖惩制度1. 对遵守规章制度、工作认真负责、服务优质的员工给予奖励；2. 对违反规章制度、服务态度恶劣、影响酒店声誉的员工进行处罚；3. 对连续三个月考核不合格的员工，酒店有权解除劳动合同。
七、附则1. 本制度自发布之日起执行，酒店有权根据实际情况对制度进行修改和完善；2. 本制度由客房部负责解释。
房务部、工程部、餐饮部职责
房务部、工程部、餐饮部职责
房务部、工程部和餐饮部是酒店运营中的重要部门，各自承担着不同的职责。
以下是对这三个部门的详细介绍：
房务部职责：
1. 客房管理：负责酒店客房的日常管理工作，包括客房的预订、入住、退房等事宜。
2. 保洁管理：负责客房的清洁工作，确保客房的卫生干净。
3. 客房维修：处理客房内的设备故障，确保客房内设施的正常运作。
4. 行李管理：负责接待客人的行李寄存、取送等工作。
5. 物品管理：管理客房内的物品，如床上用品、洗漱用品等。
工程部职责：
1. 设备维护与保养：负责酒店各种设备的维护与保养，如电梯、空调、供水系统等。
2. 建筑维修：负责酒店建筑物的日常维修工作，包括修复破损的墙壁、地板等。
3. 安全管理：负责酒店的安全工作，包括消防设施的维护、安全检查等。
4. 节能环保：负责酒店的节能环保工作，如提高设备的能效、减少能源浪费等。
5. 工程项目管理：负责酒店的工程项目，如新设施的建设、旧设施的改造等。
餐饮部职责：
1. 餐厅经营：负责酒店餐厅的运营，包括菜单设计、食材采购、员工管理等。
2. 宴会管理：负责酒店宴会的策划与执行，包括宴会场地布置、餐食服务等。
3. 餐饮服务：负责酒店客人的餐饮服务，提供高质量的食物和饮品。
4. 食品安全：负责酒店食物的卫生与安全工作，确保食品符合相关食品安全标准。
5. 餐厅营销：负责酒店餐厅的市场推广工作，吸引更多客人并增加销售额。
以上是房务部、工程部和餐饮部的主要职责，每个部门都在酒店运营中起着重要的作用，协同合作，为客人提供舒适的住宿和优质的服务。
酒店管理房务部岗位职责
酒店管理房务部岗位职责（一）房务总监岗位职责房务总监负责房务部全面的经营管理工作，是酒店中最重要的营业部门主管之一，负责处理酒店对外的一切房务工作。
1、对酒店总经理负责，全面负责房务部经营管理工作。
2、制订本部的服务标准、操作规程及规章制度。
3、负责制订本部的未来工作规划，呈交部门月度、季度、年度的总结汇报。
4、对各分部主管下达工作并指导、落实、检查、协调。
5、负责沟通本部与酒店各部分关系。
6、做好本部的人员招聘、培训及提拔工作。
7、负责本部的安全消防工作。
8、加强核算、控制物品支出、降低营业成本。
9、掌握销售市场行情，审阅各部营业报表,完成酒店下达的各项经营指标。
10、参与每周总经理主持的部门主管例会及主持本部例会。
（二）房务文员岗位职责1、负责部门各种文件、资料的收发和保管以及报表的统计和填报。
2、根据部门主管的指示，起草有关的资料和文件。
3、处理有关的信函、电话，做好记录，及时交办有关人员处理。
4、参加部门例会，并负责做好会议记录。
5、负责制订部门的办公用品计划及领取的保管。
6、做好考勤，每月向部门经理和人事部报告本月员工的出勤情况。
7、做好客人意见书的统计和管理工作，每月向经理做统计汇报。
8、接受部门经理临时指派的其他工作。
（三）客房部经理岗位职责1、制订并及时修订、完善客务部各项工作政策程序和规章制度，监督执行各有关规定，以确保各项工作高效率顺利完成；2、订出各分部门工作描述，订明各工作岗位责任，指导员工按标准完成工作任务，协凋各分部门运作，以保证整体运作标准达到“四星级”标准；3、挑选并考核员工，指导督促员工遵守行为规范，确保达到管理要求；4、正确作出员工评估，激励员工上进，及时解决员工疑难问题或投诉事件;5、作出月度、年度营业预算，并组织实施，监督执行；6、作出每月工作计划，作出月度、年度工作报告；7、根据费用指标及实际情况控制各项费用，发现问题及时提出解决；8、组织客房出租工作，尽最大努力提高出租率和房价，争取最大客房收入；9、组织前台部各分部营业活动，争取最大效益；10、与客人保持联系，了解掌握市场及客人要求，不断更新、完善各项服务标准，以适应市场的变化和满足客人的需求；11、处理客人疑难问题或投诉事件；12、与各有关部门协调，以保障酒店整体运作顺利；13、与政府有关部门联系，确保各项工作符合政府有关规定；14、作出工作提议，不断改善提高各项管理及服务水平；15、出席有关管理会议，落实会议决议，并组织部门会议，完成上传下达,确保沟通交流畅顺及有效；16、完成上级指派之其他有关工作任务。
房务部部门职责
房务部部门职责1. 房务部得把房间打扫得干干净净呀！就像给自己家打扫一样，让客人一进来就感觉超舒服。
你想想，要是你住酒店看到房间脏兮兮的，会开心吗？所以我们要认真打扫每一个角落！比如仔细清理床铺，不能有一根头发丝儿。
2. 房务部要保证客人的物品安全，这多重要啊！这就好比是守护宝贝一样，绝对不能让客人的东西有任何闪失。
有一次客人落下了很重要的文件，我们赶紧联系客人送还，客人那叫一个感激啊！3. 提供贴心服务也是房务部的职责呀！要像对待好朋友一样对待客人。
比如客人需要额外的枕头，我们得马上送到，不能让客人等太久，对吧？4. 房务部还得及时响应客人的需求，这就像是随时准备战斗的士兵一样！客人一叫就得行动。
像有次大半夜客人要喝热水，我们也得赶紧去准备呀！5. 维护房间设施也是我们的事儿呢！这就跟爱护自己的东西一样。
要是发现灯坏了、水龙头漏水了，得赶紧报修，不能耽误客人使用呀，你说是不是？比如看到马桶有点问题，就得赶紧处理。
6. 房务部得把布草管理好呀，这可不能马虎！就像整理自己的衣柜一样，得井井有条。
有次布草送洗回来晚了，可把我们急坏了，还好最后没耽误事儿。
7. 安排房间也得合理呀，这可不能乱来！得像下棋一样精心布局。
要是安排错了房间，那可就麻烦啦！比如把吸烟房安排给了不吸烟的客人，那怎么行呢？8. 房务部要和其他部门密切配合，这多关键啊！就像球队队员之间的配合一样。
有一次和前台沟通不畅，就差点出问题，还好及时解决了。
9. 对客人的反馈要重视起来呀！这就像是收到了珍贵的礼物一样。
客人说房间有点吵，我们就得想办法解决，不能不当回事儿，对吧？10. 保证客房的整洁有序是房务部一直要做的呀！就如同保持自己的形象一样重要。
要是房间乱七八糟的，客人肯定不高兴啦！比如走廊不能有杂物堆放。
我觉得房务部的工作虽然琐碎但非常重要，只有把这些职责都认真履行好，才能让客人住得舒心、满意呀！。
房务中心岗位职责
房务中心岗位职责一、恪守酒店的各项规章制度。
二、服从客房部主管的领导，保质保量完毕上级领导下达的任务。
三、掌握酒店各房型配备、各部门位置。
四、每天 9:30 分之前对楼层报纸的配送，以及楼层休息区矿泉水的配备。
五、负责巡楼，发现挂有“请及时清扫”牌的房间号报给楼层。
六、负责退客房的查房并通报前台。
七、及时、精确无误地接听前台指令，并具体统计客人事务，立刻办理。
根据来宾需求快速为客人提供各项对应服务（如：客房一次性物品配送、用心做事物品、送药品等）。
八、对房屋中心办公室内用心做事物品每天盘点交接，严格按照规范化、制度化进行物品的领用登记，设立红线；对配备的酒水的补货要及时（当天），对晚上六点后来的退客房，及时配备酒水，确保房间的正常售卖。
九、负责夜宵、入住水果的询问，送房间服务。
十、负责客人外借物品的登记及跟踪收回工作。
十一、负责客房部多个对客物品、设备等的领取、发放保管（如：用心做事物品、来宾礼物等），并编写建档，定时清点。
十二、负责收集常住客和 VIP 客人的特殊喜好，建立客史档案并不停更新和完善，方便为客人提供个性化服务。
十三、及时告知楼层即将抵店或离店的重要客人、旅行团的房号，做好重要客人的接待工作。
十四、负责来宾生日、纪念日等特殊节日的房间布置，做好客房优质服务。
十五、负责在住客人留言小便签的编写，对客使用。
十六、负责住店客人的衣物收洗、熨烫，并适时将洗好的衣物送交客人，做好来宾洗衣统计。
十七、负责及时将客人的来宾意见、投诉等反馈给主管和经理进行有效解决, 并做好有关统计。
十八、负责客房全部维修与工程部联系报修并做好统计。
十九、负责对客人遗留物品登记并第一时间交接给前台，前台负责和客人获得联系。
二十、负责客房部员工用心做事事例的收集上报工作。
二十一、负责房务中心的卫生和安全，整顿、保管各项报表、资料。
二十二、负责每月底配合库管进行客房客用品、用心做事物品、客诉礼物的盘点工作。
二十三、做好交接班统计和签字，按规定交接各项工作事宜。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店房务部岗位职责房务部领班岗位职责1．准确掌握楼层房间动态，合理安排员工当日工作，检查员工仪容仪表；2．做好每天准确的房间状态工作表，并即时与房务中心核对；3．严格把关房间卫生质量，认真检查房间物品是否齐全，设备设施是否正常使用，以确保提供优质的客房出售；4．协助和指导员工以正确的工作方式、工作程序、以此提高员工的服务意识和工作效率；5．协助楼层员工对楼层所发生的突发事件进行处理；6．严格检查员工的各项工作表格是否正确规范，并及时加以纠正；7．严格监督员工上下班时间，以及确保工作间、工作车、清洁盒的整洁；8．熟练掌握酒店应急程序及代码。
房务部房务中心文员岗位职责1.准时上下班；2.每班必须认真登记钥匙、对讲机的收发放及办公室固定资产的交接记录；3.每日接班前应阅读交接班本上的内容并签名；4.交班时应等下一班同事完全做好准备、交待完要特别清单的事项后方可离岗；5.上班时间禁止大声谈论说笑及在办公室接听私人电话；6.保持工作区域清洁、整齐，严格执行清洁制度；7.严格按操作程序准确、快捷地接转电话，并做好记录；爱护设备设施，每日对话筒及电脑键进行消毒；8.当班时间出入办公室要向当值主或领班言明去向，并请主管或领班暂时顶替；9.服从当职负责人安排的就餐时间；10.不可在办公室内接待亲友及吃零食；11.当班时禁止阅读与工作无关的报刊及书籍；12.切勿与客人争吵，若有投诉，无论大小都要向主管或上级人员汇报；13.禁止与客人谈论政治、宗教及其它工作之外的话题；14.熟悉酒店紧急措施代码及应急程序；15.当酒店领导来房务中心巡视时应起身问好，如正接转电话也应点头致意；16.对酒店领导、客人的资料及酒店营业状况要严格保密；17.负责更新及更改房态和更办各种客人的特殊要求；18.负责做好VIP客人鲜花和水果预定；19.详细登记客人遗留物品，并定期交由客房库管妥善保管；20.负责客房的报修工作，并负责保管及整理楼层服务员交来的房务中心的所有表格分类保存以便查询。
房务部客房服务员岗位职责1.保管好楼层钥匙、对讲机和客人资料；2.掌握楼层房态和状态，认真填写各种工作报表做好记录；3.保持客房和楼层公共区域卫生，做好客人到店前的准备工作和离店后的检查工作；4.管理好楼层的固定资产，以防流失；5.积极协助其他部门的有关工作；6.做好客房设施、设备的保养和计划卫生工作；7.负责楼层的安全工作，做好来访登记，如同突发事件或特殊情况应即时向上级报告，并做好记录；8.按时完成上级安排的临时性或其它各项工作任务；9.认真负责一次性用品的耗用量和领用量，控制营运成本；10.熟悉酒店紧急应急程序及紧急代码；11.不可以向客人索要小费。
房务部PA服务员岗位职责1.按照本岗位的工作程序和标准，进行卫生清洁工作，确保所管辖区域内的卫生处于最佳状态。
2.正确使用各种清洁剂，正确操作各种清洁设备，注意机器设备的运转情况，出现问题及时报修。
3.爱护酒店的设备设施，如发现损坏或丢失及时报告上级。
4.在清理卫生的同时，做好对客服务及客用品的补充工作。
5.下班前，清洁好工具等用品，清点数目后归库。
6.随时关注所管辖区域内的安全、消防状况，发现异常情况及时报告有关部门。
7.发现客人遗留物品应及时归还客人或立刻通知房务部。
8.做好交接工作。
9.完成上级指派的其他任务。
房务部程序与制度HOUSEKEEPING PROCEDURES & POLICY概要按领班查房程序要求，可提高工作效率和质量。
操作程序.方法：进房后按顺时针方向或逆时针方向环形检查。
总要求：眼看到地方无污渍，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。
1 房门部分1．1门铃是否有异声，请勿打扰灯是否正常；1．2门牌是否松动，是否擦亮，字迹是否清晰；1．3门锁开启是否正常，保险舌有无失灵；1．4防盗扣是否松动；1．5闭门器是否松脱；1．6门上油漆有无脱色或破损；1．7门框有无积灰；1．8疏散图是否清洁完好；2 空调部分2．1空调是否发出异声，风量温度如何；2．2空调风口是否松动、清洁；3 衣柜部分3．1衣架是否按要求摆放到位，数量是否配齐；3．2衣柜门开、关是否正常，衣柜灯是否正常；3．3浴衣是否按要求摆放，浴衣无污迹破损；3．4衣刷是否干净，有无沾上毛、丝等杂物；3．5挂衣杆是否有积灰；3．6保险柜是否能正常使用；3．7晚安巾是否配齐；3．8垃圾桶干净无污渍、垃圾袋要套好；3．9鞋篮干净无破损、鞋拔干净无积灰。
擦鞋布数量是否配齐；4 组合柜部分4．1行李柜边、表无积灰、抽屉内干净，购物袋配齐；4．2办公桌抽屉拉动是否顺畅，里面无杂物；4．3文件夹内物品是否齐全；4．4文件夹有无破损或笔迹，如有及时更换；4．5印刷品有无折皱、破损，如有及时更换；4．6圆珠笔能否使用；4．7烟缸无烟头、积灰、污渍、火柴盒无划痕，火柴数量不能低于12颗；4．8办公椅是否稳固；4．9办公桌边角是否有积灰；4．10台灯是否正常，灯泡无积尘；4．11电视是否插好，开关是否正常，音量调至适当位置；4．12遥控器操作是否正常；4．13办公桌周围有无杂物；5 吧柜部分5．1冰柜是否正常工作，应无积霜和无积水；5．2酒水是否齐全，有无消耗或过期；5．3小酒吧上无积灰；6 窗台部分6．1玻璃窗开启是否顺畅；6．2玻璃是否清洁、明亮；6．3窗沿、窗槽无积尘；7 窗帘7．1窗纱、窗帘挂钩是否按规定排列，拉动是否顺畅；7．2窗纱、窗帘有无脱钩现象，如有立即报修；7．3遮光布是否漏光；7．4窗纱、窗帘是否洁净；7．5窗帘覆盖处是否有杂物、污迹；8 茶几、沙发部分8．1落地灯是否完好、清洁；8．2沙发表面无污渍、破损、沙发垫下无杂物；8．3茶几表面无积灰、烟缸干净无积灰、火柴无划痕；9 挂画9．1挂画是否牢固；9．2挂画边缘及顶部有无积灰；10天花板10．1天花板四周边角线部位是否平滑，有无裂纹；10．2天花板上有无霉点污迹，有无发出异味；10．3烟感器和水喷淋有无松脱破损；11 床部分11．1 被子是否平整、清洁无污迹、异味、毛发；11．2 是否按标准做床；12．3 床尾部分是否按要求折成直角且下垂；12 床头板部分12．1床头板是否稳固，无破损。
12．2床头板是否清洁、干净；13 床头柜部分13．1台灯工作是否正常，灯杆是不稳固、无积尘；13．2灯罩是否完好，无污渍，灯罩开口是否背向客人，灯泡有无积灰；13．3电话有无灰尘、异味，工作是否正常，线是否绕好；13．4便笺纸数量是否配齐、铅笔是否能正常使用，并按规定摆放；13．5遥控器是否能正常遥控电视；13．6电话黄页是否有破损、缺页或脏迹；13．7充电手电筒是否按要求摆放，且能正常使用；14 空调开关部分14．1空调开关是否能正常使用，有无积灰；15墙面部分15．1墙面有无划痕和脱落；15．2墙角有无破损；16 地毯部分16．1地毯是否平整无疏松，无折皱、破损；16．2地毯上无污迹、杂物、床脚地毯无垃圾；16．3地毯边角是否有积尘、毛发；17 卫生间17．1浴门是否清洁，是否破损、变形；17．2门碰是否松动，门锁是否灵活门后挂钩是否松脱；17．3抽风机开关是否正常，运行有无发出噪音；17．4天花顶有无脏迹和蛛网。
天花板有无脏迹和蛛网。
花瓶外表是否干净无污迹。
面盆龙头是否松动。
面盆起水是否正常。
龙头是否光亮无污垢，面盆内是否有污垢、无水迹、毛发。
面盆侧墙面是否有污迹、镜面是否光亮、无水迹；17．5镜面是否光亮、无水迹。
云台是否清洁无毛发、无积灰；17．6吹风机运行是否正常，表面无积灰。
卷纸架是否松动、清洁，卷纸是否折好。
玻璃皂托是否清洁。
易耗品是否使用过，包装有无破损。
漱口杯有无破损及污渍。
方巾是否按规定摆放、有无破损、污迹。
淋浴喷头是否正常使用；17．7浴盆龙头使用是否正常，有无污垢，分水器是否正常使用。
淋浴喷头是否正常使用。
墙面是否干净无污垢、毛发。
浴盆内是否清洁无污垢；17．8地巾是否按规定摆放，是否清洁无破损。
浴帘杆是否松动，无积尘。
浴帘是否干净，挂钩是否完好。
浴盆拉手是否松动、光亮。
浴巾架是否松动、光亮，无灰尘；17．9浴巾、面巾是否按规定摆放，无破损、毛发。
电话挂机是否正常，线是否按规定放好；17．10马桶水箱上卫生袋是否残旧、使用过。
马桶水箱盖上是否有积尘。
马桶坐板内侧是否有水垢，有无松动。
水箱开关是否使用正常，冲水是否正常。
马桶槽有无污垢。
马桶外壁是否有污迹。
卫生间地面是否清洁无污迹、无杂物、无毛发。
房务部程序与制度HOUSEKEEPING PROCEDURES & POLICY概要为客人提供看房程序操作程序1.中心接到前台看房通知，应立即作出反应，按前台指定看房房号通知服务员；2.是销售部带人看房则直接通知服务员开门即可；3.知是客人到前台要求看房，房务中心则需问清客人人数，性别等；4.员到达房务中心指定看房的房号后为客人开门；若客人要求再看其他房间则不予开门，应立即通知房务中心（销售部带人除外）；5.看过的房间服务员应立即将房间恢复成空房状态。
房务部程序与制度HOUSEKEEPING PROCEDURES & POLICY概要严格规定夜床服务程序有利于标准统一，效率提高。
操作程序1 准备工作1．1清洁盆（工具齐全，清洁剂充足）；1．2抹布（数量齐全，摆放整齐、干净）；1．3易耗品（数量齐全，无破旧，摆放整齐）；2 敲门入室2．1注意是否挂有DND；2．2敲门时必须严格按照敲门程序进行；3 通电、关窗帘3．1双后要掌握好力度，轻轻关上窗帘；3．2注意不要拉坏；4 收垃圾4．1依次将客人用过的易耗品、杯具，垃圾撤出，清洗烟缸；4．2先房间后卫生间；4．3注意Mini bar消费及物品少损情况；5 开床5．1将被子按45度角折起，要求翻折部分平整5．2整理枕头，要求枕头四角饱满；6 清理卫生间6．1同房间清扫程序；6．2将地巾铺在浴缸前要求平整；7 补充物品7．1补充已用过的易耗品及四巾；7．2将遥控器拿出放在床头柜中央；7．3打开台灯及夜灯；7．4放置晚安礼品；8 自查检查是否有遗漏项止，物品是否补充齐全，物品摆放位置是否正确，发现问题立即解决；9 锁门填写出房时间。
房务部程序与制度HOUSEKEEPING PROCEDURES & POLICY概要为客人提供快捷的开门服务操作程序1、当接到房务中心电话或在楼层遇到客人须开门时；2、客人必须出示与开房人名字相同的本人身份证；3、客人或出示欢迎卡及押金条；4、如客人无以上证件须请客人到前台确认身份；5、客人前台核对身份后由前台填写开门条；6、楼层服务员凭开门条开门。
房务部程序与制度概要严格楼层服务员查房制度，有利于提供快捷的服务及物品的流失。