喜来登Sheraton酒店房务部楼层主管岗位职责
楼层主管的工作内容
楼层主管的工作内容
概述
楼层主管是酒店管理团队中的一个重要角色，负责监督和协调楼层服务团队的
工作，确保酒店客房部门的高效运转。
楼层主管需要具备优秀的领导能力和组织能力，以应对各种突发情况并确保客户满意度。
工作职责
督导员工
楼层主管需要定期督导和指导楼层服务团队的工作，包括客房清洁、床品更换、设施检查等工作，确保工作质量和效率达到酒店标准。
协调工作安排
楼层主管需要协调员工的工作安排，根据客房情况和客户需求调整员工的班次
和任务分配，确保客房部门的各项工作顺利进行。
处理投诉
当客户有投诉或问题时，楼层主管需要及时处理并解决，确保客户满意度和酒
店声誉。
资源管理
楼层主管需要管理客房部门的资源，包括清洁用品、床品、设施等，合理分配
和利用资源，确保客房工作的正常运转。
培训员工
楼层主管需要对新员工进行培训和指导，帮助他们快速适应工作环境并掌握工
作技能，提高团队整体绩效。
工作技能
领导能力
楼层主管需要具备优秀的领导能力，能够激励团队成员、协调工作和解决问题。
沟通能力
楼层主管需要良好的沟通能力，与员工、客户和其他部门之间保持良好的沟通，确保信息传递准确及时。
组织能力
楼层主管需要具备良好的组织能力，能够合理安排工作和资源，确保客房部门
高效运转。
结语
楼层主管在酒店客房部门中扮演着至关重要的角色，需要具备领导能力、沟通
能力和组织能力，确保客房部门高效运转，提升客户满意度，维护酒店声誉。
只有通过不懈努力和不断提升自身素质，楼层主管才能成为酒店管理团队中的佼佼者。
酒店楼层主管的岗位职责
酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店运营中不可或缺的一员，他们负责管理和协调整个酒店楼层的运营工作。
下面将详细介绍酒店楼层主管的岗位职责。
一、协调酒店楼层日常工作酒店楼层主管负责协调和管理酒店楼层的日常工作，包括客房清洁、床品更换、房态维护等工作。
他们需要与前台、客房部以及其他相关部门保持密切联系，确保各项工作顺利完成。
二、制定并执行工作计划酒店楼层主管需要制定并执行工作计划，确保酒店楼层的各项工作按时完成。
他们负责安排员工的工作任务，并监督员工的工作进度。
同时，酒店楼层主管还需要根据客房预订情况和客户需求做出灵活调整，以实现工作的高效运作。
三、领导和培训员工作为团队的领导者，酒店楼层主管需要指导、培训和激励员工，确保他们具备良好的工作技能和服务意识。
他们需要定期组织培训，提高员工的工作素质和服务质量，同时还要解决员工工作中的问题，建立和谐的团队氛围。
四、质量控制和服务监督酒店楼层主管负责对员工的工作质量进行监控和评估，确保酒店客房的清洁度和服务质量达到标准。
他们需要检查客房的整洁度、设备设施的完好度以及客户体验等方面，及时解决问题并改进服务，以提高客户满意度。
五、协调客户需求和满意度酒店楼层主管需要与客户保持良好的沟通，并灵活应对客户的需求和意见。
他们要及时解决客户提出的问题，并收集客户的反馈意见，以便改进酒店的服务质量和客户满意度。
六、安全管理和应急处理酒店楼层主管负责酒店楼层的安全管理和应急处理工作。
他们需要确保楼层的安全设施完好并得到有效使用，组织员工进行安全培训，并制定相应的应急预案和处置措施，保障客户和员工的安全。
七、监控和管理资源利用酒店楼层主管需要监控和管理楼层所需的资源利用情况，包括劳动力、清洁用品、床品等。
他们要合理分配资源，控制成本，并确保资源的有效利用，以提高酒店楼层运营的效益和经济效益。
总结：酒店楼层主管作为酒店运营中的重要角色，承担着管理和协调整个酒店楼层运营工作的重要责任。
楼层主管服务管理主管工作职责
楼层主管服务管理主管工作职责楼层主管（一）岗位名称：楼层主管（二）直接上级：房务部经理（经理助理）（三）督导下级：楼层领班、房务中心文员及楼层员工（四）协调关系：酒店各岗位主管（五）工作班次：早中帮班制（六）任职条件：1）身体健康，精力充沛，仪表端庄。
2）热爱酒店，忠诚于酒店的事业，具有强烈的责任感。
3）为人诚信正直，团结同事，工作细致、踏实，顾全大局。
4）具有较强的计划、组织、协调、沟通能力，能够较好地处理人际关系。
5）从事酒店行业4年以上，具有2年以上管理经验；熟悉酒店的运作，对所从事的具体工作有充分的认识。
6）高中以上学历或同等文化程度，具有较强的口头及书面表达能力。
（七）职责提要：协助房务部经理进行楼层及房务中心的日常管理，监督实施各项服务流程和规章制度，确保为住店客人提供符合四星级标准的客房服务及清洁、美观、舒适、安全的住宿环境。
（八）具体职责：1）协助房务部经理做好楼层及房务中心的日常管理工作2）制定客房及楼层区域的计划卫生，并组织实施。
3）主持每日内部会议，向下属布置工作任务，根据客情变化，及时做好人员、物资等方面的调配。
4）抽查客房（每天不少于30间）清洁卫生质量，使清洁卫生状况、设施设备的完好情况及物品配置情况符合酒店标准。
5）检查所有的VIP房间，落实VIP客人的接待流程并做好迎接。
6）及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表、劳动纪律、服务质量及工作效率，保证日常工作的合理有序地开展。
7）制定培训计划，积极开展培训工作，努力提高下属领班的管理能力和员工的业务技能，公平合理地评估下属工作。
8）负责楼层物资的管理与控制，掌握客房用品、清洁器具和清洁剂的使用情况，完成统计工作，并及时申补。
9）积极发扬团队协作精神，与其它部门保持良好沟通合作关系。
10）完成上级布置的其它各项工作。
楼层主管岗位职责(完整版)
楼层主管岗位职责1、检查楼层服务员和PA人员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务、分配每个负责整理和清扫的客房。
3、主管楼层的房务工作，负责楼层的卫生质量，服务水准。
4、巡视楼层范围，负责每日检查管辖区域的房间，检查房间的清洁卫生，确保达到规定标准，做好查房记录。
5、处理住客的一般投诉和突发事件并将结果报告上级。
6、做好房务部成本的控制。
7、与前厅保持密切联系，负责提供准确的房间状况。
8、负责安排楼层房间的大清扫，和对服务车、清洁设备、工具的清洁与定期保养及每月工作计划的制定落实。
9、参加主管例会和房务每日例会，定期召开本部门例会及时将该部门状况书面向上级汇报。
10、负责管辖客房维修项目的落实，及大项目维修的存档，严格控制维修房的数量，及时报告上级，确保房间正常销售；并定期向上级提出合理化的建议。
11、定期检查常住客房及征求常住客意见，并做好提供特别服务的记录。
12、安排并检查员工工作间、消毒间的清洁卫生工作（每周一次）。
13、检查所负责区域物品的保管情况及数目，并对楼层的安全负责。
14、负责对下属员工的培训，安排、督导服务员按程序标准操作，及时纠正错误，并对人员素质、业务水准和操作技能负责。
15、检查楼层公共区域、管道井、防火通道的卫生，负责安全与消防检查。
16、掌握员工的思想动态，关心员工，组织有意义的集体活动，建立良好的人际关系和氛围。
17、督导新员工及在岗员工的培训，贯彻实行部门规章制度。
18、负责每月员工排班，统计考勤，每月向人事部提供员工如实、准确的考勤表。
19、不断提升自己的业务知识、管理水平与业务技能，按质按量完成上一级领导交代的工作。
20、负责部门所有物品的盘点。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责
1、协助楼层经理制定本楼层的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项销售任务。
2、协助楼层经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
3、协助楼层经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
4、协助楼层经理组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，认真协助营运经理工作，落实每天的'工作内容，发现违规及时纠正。
5、协助楼层经理组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略。
任职要求：
1、大学专科（含）以上学历。
2、3年以上工作经验，1年以上相关岗位工作经验；
3、具备现代百货管理理念和扎实的理论基础；
4、对百货营运管理模式有系统的了解和实践经验，对百货营运管理各模块均有较深入的认识；
5、熟悉零售行业，对市场变化有敏锐的观察力；
6、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用。
7、有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责酒店楼层主管岗位职责在不断进步的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
制定岗位职责需要留意哪些问题呢？以下是我为大家整理的酒店楼层主管岗位职责，欢迎阅读，期望大家能够喜爱。
酒店楼层主管岗位职责11、责所辖员工的每日工作支配与调配，督导客房服务员及清洁工作。
2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。
3、巡察所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备修理保养、平安设施和服务质量，确保达到规定的标准。
4、娴熟把握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。
5、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁方案和周期卫生方案。
6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。
7、把握所管辖客房的`状况，亲自款待来宾，以示对贵宾的礼遇。
对VIP房及重要客人进行再查房。
8、对下属员工工作提出详细意见，领导本班全体员工乐观工作，不断攻关，开创新成果。
9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特别动向和客房、客人物品遗失损坏房间报修理房等状况。
并完成部门经理支配的其他工作。
四、客房部员工职责1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。
2、娴熟把握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并敏捷运用到日常服务工作中。
3、做好与接待员工作的连接，依据接待员的支配准时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。
4、听从领导，听从指挥。
做好每日支配的工作方案，卫生工作及平安检查工作。
5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发觉问题准时上报准时修理，确保一切设备、设施的正常运转。
6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作。
酒店楼层主管岗位职责21、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡察楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。
楼层主管职务说明
楼层主管职务说明楼层主管是指负责管理和监督特定楼层或一组楼层的工作人员的职务。
楼层主管在酒店、商场、办公楼等不同环境中都有出现。
以下是楼层主管职务的具体说明：一、职责概述：1. 管理和监督楼层工作人员的工作，确保工作流程的顺畅运作。
2. 负责制定并执行楼层工作计划，确保任务按时完成。
3. 组织并参与楼层工作人员的培训和培养，提高工作效率和服务质量。
4. 协调楼层工作人员与其他部门的协作，确保各项工作的衔接和协同。
5. 管理楼层设备和物资，保证正常使用和维护。
6. 负责处理楼层工作中的问题和投诉，及时解决，确保客户满意度。
二、具体职责：1. 人员管理：（1）招聘、培训和调动楼层工作人员，确保团队完整且合适。
（2）制定工作班次和排班，并确保人员按时到岗。
（3）评估并提供员工绩效反馈，制定激励机制提高工作积极性。
（4）处理员工的纪律问题和申诉，维护良好的工作氛围。
（5）维护员工的福利待遇，提供良好的工作条件。
2. 工作计划与执行：（1）制定楼层工作计划和目标，确保工作进展正常。
（2）协调和监督楼层内各项工作的执行，确保任务按时完成。
（3）安排并监督楼层巡检工作，确保楼层环境整洁和安全。
（4）检查和认可员工的工作成果，提供必要的指导和支持。
3. 培训和发展：（1）识别员工的培训需求，制定培训计划和方案。
（2）组织并参与员工培训和发展活动，提高员工的专业水平和服务意识。
（3）定期通过培训评估员工的学习效果，制定改进措施。
4. 部门协作：（1）与其他部门保持密切沟通和合作，确保各项工作的衔接和协同。
（2）协助其他部门完成有关楼层服务的工作，提供必要的支持和协助。
5. 设备和物资管理：（1）负责楼层设备和物资的采购和管理，确保正常使用和维护。
（2）定期检查和保养楼层设备，确保其良好的运行状况。
（3）合理安排和利用物资资源，确保其有效利用并减少浪费。
6. 问题处理和投诉解决：（1）及时解决楼层工作中出现的问题和投诉，内外部的投诉。
酒店楼层主管岗位职责描述
楼层主管工作职责描述序号：HK 01岗位名称：楼层主管部门：客房部直接上级：房务总监工作概要：楼层主管的责任是清洁并保持客房、客用区域以及周围环境的清洁。
对客服务必须根据酒店的质量标准。
确保友好、高效率的为客人提供一个干净、整洁的环境。
主要工作职责：1.让客人满意（包括内部客人）是所有楼层主管的首要任务，在与客人接触时为客人做得更多。
2.确保所有客房是干净的，将工作的标准传达给员工，确保房间的所有摆放是符合标准的，检查分配的所有房间，确保房间的清洁以及物品的摆放标准。
3.跟进工作安排并协助员工解决问题，检查员工的工作报表，确保按标准完成。
4.开工程维修单，跟进未完成的工程维修，整洁的、清晰的填写工程维修单给工程部。
5.正确、及时的完成每日的房态检查报告，完成每日的工作报表包括所有的客人需求和相关的信息。
6.确保员工上班时间的仪容仪表和制服是符合标准的，确保员工工作的最高效率，确保所有员工的工作分配是合理的。
7.对员工的试用期表现进行回顾和评估，协助进行年度评估。
8.分配员工的工作，准备每日的工作安排和责任，确保分配的标准是合理的并保持，确保员工最大的工作效率和良好的工作习惯，观察员工的工作习惯并进行教导。
9.确保严格按工作程序执行，并取得最大的工作效率。
10.协助助理管家对班次及工作时间的安排。
11.尽可能协助客人，无论在任何时候倾听并报告客人的意见和抱怨，将正确的信息传达给客人。
12.维持仓库和楼层工作间物品的正确PAR数，检查员工的工作车确保存放的PAR数是正确的，控制客用品和布草的用量，确保所有的客用品和布草不被滥用以及不正确的使用，确保所有的布草被适当的存放，检查布草的质量并对任何破损及不合格的布草进行处理。
13.维持与上级及员工的良好沟通，将酒店和部门的重要信息传达给员工，将每日的宴会、会议和餐饮部特殊的推广传达给员工，鼓励员工提意见和建议。
14.参加每日的列会，将员工的意见、建议和返回传达给上级，传达经常出现的问题、特殊情况和良好的成绩，将工作中的特殊情况传达，报告家具、固定资产和机器的丢及损坏。
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喜来登(Sheraton)酒店房务部楼层主管岗位职责
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
Job Summary:
Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 岗位概述：
当班时负责所分配的楼层的清洁及服务
Duties & Responsibilities:
1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift
2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times.
3.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas
4.Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed
5.Supervise turndown service
6.Responsible for strict key control
7.Inspect regularly guestroom corridors and public areas
8.Report maintenance issues promptly to Engineering
9.Ensure compliance of Lost & Found procedures
10.Keep floor linen rooms neat and tidy
11.Monitor productivity of the unit
12.Prevent and resolve grievances
13.Resolve disputes
14.Discipline staff when necessary
15.Check Housekeeping associate’s grooming, personal hygiene and appearance
16.Assist with the preparation of associate’s duty roster
17.Facilitate multiskilling
18.Assist with staff training and development
19.Provide ongoing advice and support to associate’s under your supervision
20.Supervise associate’s performance
21.Provide one to one instruction to staff members when required
22.Deliver high quality service to guests
23.Ensure guest needs and reasonable requests are met
24.Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest
comments
25.Take appropriate action to resolve guest complaints
26.Promote the hotel and Sheraton products and services
27.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and
sell services and facilities to guests
28.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures
29.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements
30.Adhere to hotel cleaning and maintenance programs
31.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 职责义务：
1.当班时负表所有分配的楼层和客房
2.与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态
3.确保所分配的区域的高度清洁
4.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护
5.监督夜床服务
6.负责钥匙的严格控制
7.对客房的走廊和公共区域进行常规检查
8.迅速向工程部汇报维护活动
9.确保依照失物招领程序办事
10.维持楼层布草房的干净和整洁
11.监督单元工作效率
12.避免和调解抱怨
13.解决争端
14.约束员工遵守纪律
15.检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象
16.协助准备员工排班表
17.鼓励员工掌握多技能
18.协助进行员工的培训和发展
19.给予所管辖的员工以不断的建议和支持
20.指导员工表现
21.必要时对员工进行个别面对面指导
22.提供高品质的对客服务
23.确保客人需求与合理的要求被满足
24.通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务
25.采取合适的行动解决客人的抱怨
26.促销酒店与喜来登的产品与服务
27.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
32.Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis
33.Carry out other tasks as directed by your supervisors 28.坚持酒店安全制度、紧急情况
29.依照酒店要求记录安全日志和事故记录
30.坚持酒店的清洁和养护
31.保持维护所在工作区域的高度整洁
32.保证所有报告和服务都按时完成
33.完成你上级交待的其它任务
Job Knowledge / Skill:
Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation. 专业知识技能：
具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。
Education:
Graduate from college or can be replaced by adequate experience. 教育：
大学毕业或具有与之相等的丰富的工作经验。
Experience:
Minimum 2 years to be room attendant and 1 year supervisor in Housekeeping department. 经验：
至少具有管家部2年楼层服务员和1年主管工作经验。
Additional Skill required:
Good supervisor to people and communication abalitity.
Can speak some English at least can read from Housekeeping Fiedlio. 其它技能要求：
良好的管理及沟通能力。
能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。
喜来登(Sheraton)酒店房务部楼层主管岗位职责。