楼层主管岗位职责范本格式_1
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)

购物中心楼层主管岗位职责(四篇)购物中心楼层主管岗位职责篇一2、创收:利用各种资源开展创收工作,确保公司创收目标的实现。
3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生,维护购物中心的良好形象。
4、根据公司现场美陈方案,检查辖区商户商品陈列与店面美陈,对经营商品与合同一致性进行中重点检查,确保合同的正常履行。
5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态,对发现的违纪行为进行教育处罚,提升导购员综合素质。
6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件,维持现场经营秩序。
7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额,了解商户销售动态,为公司企划活动提供数据参考,并给公司数据化管理提供数据基础。
购物中心楼层主管岗位职责篇二岗位说明书系列购物中心招商主管岗位职(标准、完整、实用、可修改)编号:fs-qg-20237购物中心招商主管岗位职责shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。
招商主管(购物中心)阳光城集团股份有限公司阳光城集团股份有限公司,阳光城,阳光城房地产,阳光城集团,阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作,确保项目顺利开业、正常运营,完成公司下达的各项营运指标及任务,实现物业的保值与升值;2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则;3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作;4、管理督导各地项目的运营管理工作,并进行监督、考核,提升商业整体运营管理水平;任职要求:专业要求:市场营销、工商管理或经济类相关专业工作经验:至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验,知名品牌公司市场营销经历者优先;需要有完整的筹备期营运管理工作经验;知识技能:1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识2、综合素质佳,能考虑到业务的延伸性,有一定的招商经验;3、有很好的沟通协调、商务谈判能力,责任心强,有数据敏感性;4、掌握计算机的操作。
楼面主管职责及流程(共五篇)

楼面主管职责及流程(共五篇)第一篇:楼面主管职责及流程楼面主管岗位职责1、准时主持每天的班前例会,了解员工的出勤情况,检查员工的仪容仪表,布置当天的工作任务,并根据编排的工作岗位安排服务员上岗。
2、负责本部门员工的考勤,编排好每月的更期表,处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一切事务,确保楼面运作正常。
3、检查所管区域的台、凳、椅及台面配备的摆设,所需用品用具是否充足,电器设备和灯光有无问题。
4、督促员工搞好卫生并进行整体检查,注意卫生死角的情况,发现不合格之处,分配下属做好。
5、向出品部了解当天的供应品种,搞清楚当天的估清品种和急需促销的出品。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况,督促服务员按标准为宾客服务,并提供技术指导,不断提高部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通,妥善处理宾客的投诉和咨询,及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷。
8、逐步做好收市工作(不影响客人为准),清理酒水牌、杯具、用品用具等,并督促做好卫生工作。
9、做好当天的工作记录,并开班后会总结今晚的工作情况。
第二篇:楼面主管工作流程楼面主管工作职责1、以身作则,带头遵守会所的一切规章制度。
2、严格要求自己,对下属员工热情帮助,搞好现场培训,并带领下属员工严格按照操作程序接待客人。
3、定期培训本部门员工,不断提高服务技能和业务水平,做好每月考勤、排班表。
4、熟悉服务程序和标准,熟悉所有服务设施的性能、规格和用途。
5、了解演艺大厅的营业性质和营业时间,向客人推荐。
6、检查下属的仪容仪表,对每个下属下达简单明了的提示,并随时协助他们的工作,确保员工有良好的畅顺的服务工作环境。
7、抓好员工纪律、服务态度,了解员工思想动态、业务技能和思想作风。
8、落实每天卫生工作计划,保持楼面整洁及保证杯具符合卫生标准。
9、接受并解决客人投诉,做好工作日记和交班工作,做好工作计划和总结。
10、当班时注意每间包房消费动态,对某些房间给予必要的协助,解答客人的提问和要求。
酒店楼层主管、楼层领班岗位职责

酒店楼层主管、楼层领班岗位职责
1、楼层主管岗位职责
(1)主管客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。
(2)督导楼层领班及服务员的工作。
(3)控制客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。
(4)巡视客房楼层范围,检查贵宾客房,抽查已清理完毕的客房。
(5)处理客人的投诉及突发事件。
(6)与前厅部密切配合,核实客房状况差异,提供准确的客房状况。
(7)完成“楼层工作日志”。
2、楼层领班岗位职责
(1)督导客房服务及楼层杂工的工作。
(2)负责所管辖楼层员工的工作安排和调配。
(3)巡视所管辖的楼层,检查客房清洁卫生及对客服务的质量。
(4)检查客房的维修保养事宜,安排所管辖楼层客房的大清洁计划。
(5)检查所管辖各楼层各类物品的储存及消耗量。
(6)留意客人动态,处理客人投诉。
(7)掌握及报告所管辖楼层的客房状况。
(8)负责对所属员工的考勤与考绩。
(9)填写“领班工作日志”。
楼层主管岗位职责(完整版)

楼层主管岗位职责1、检查楼层服务员和PA人员的仪容仪表,行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务、分配每个负责整理和清扫的客房。
3、主管楼层的房务工作,负责楼层的卫生质量,服务水准。
4、巡视楼层范围,负责每日检查管辖区域的房间,检查房间的清洁卫生,确保达到规定标准,做好查房记录。
5、处理住客的一般投诉和突发事件并将结果报告上级。
6、做好房务部成本的控制。
7、与前厅保持密切联系,负责提供准确的房间状况。
8、负责安排楼层房间的大清扫,和对服务车、清洁设备、工具的清洁与定期保养及每月工作计划的制定落实。
9、参加主管例会和房务每日例会,定期召开本部门例会及时将该部门状况书面向上级汇报。
10、负责管辖客房维修项目的落实,及大项目维修的存档,严格控制维修房的数量,及时报告上级,确保房间正常销售;并定期向上级提出合理化的建议。
11、定期检查常住客房及征求常住客意见,并做好提供特别服务的记录。
12、安排并检查员工工作间、消毒间的清洁卫生工作(每周一次)。
13、检查所负责区域物品的保管情况及数目,并对楼层的安全负责。
14、负责对下属员工的培训,安排、督导服务员按程序标准操作,及时纠正错误,并对人员素质、业务水准和操作技能负责。
15、检查楼层公共区域、管道井、防火通道的卫生,负责安全与消防检查。
16、掌握员工的思想动态,关心员工,组织有意义的集体活动,建立良好的人际关系和氛围。
17、督导新员工及在岗员工的培训,贯彻实行部门规章制度。
18、负责每月员工排班,统计考勤,每月向人事部提供员工如实、准确的考勤表。
19、不断提升自己的业务知识、管理水平与业务技能,按质按量完成上一级领导交代的工作。
20、负责部门所有物品的盘点。
商场楼层主管岗位职责

商场楼层主管岗位职责1. 岗位介绍商场楼层主管是负责商场楼层的管理与协调工作的关键岗位。
他/她需要监督和引导楼层销售员、保安人员以及清洁人员的工作,确保商场楼层的日常运营顺利进行。
主管还需与其他部门进行沟通合作,以供应顾客满意的购物环境。
本规章制度旨在明确商场楼层主管的职责和权利,确保楼层管理的高效运作和杰出绩效。
2. 职责和权利2.1 日常管理商场楼层主管应负责以下日常管理职责:•确保楼层内的设施、设备和商铺的正常运作。
•监督楼层销售员的工作表现,供应培训和引导,提高销售员的专业素养和服务质量。
•确保楼层保安人员遵守安全规定,维护商场内部和周边的安全秩序。
•监督楼层清洁人员,确保楼层的卫生和乾净。
•解决顾客投诉和纠纷,维护良好的顾客关系。
•组织或参加楼层相关的会议和培训活动,并及时向上级报告工作情况。
2.2 运营管理商场楼层主管应负责以下运营管理职责:•确保楼层销售目标的达成,订立销售计划和促销活动。
•监控楼层销售业绩,分析销售数据,提出改进看法和建议,提高楼层的盈利本领。
•帮助招聘和培训新员工,确保楼层人员队伍的稳定和发展。
•维护与商场内其他部门的良好合作关系,协调解决跨部门问题。
•管理和掌控楼层的预算和本钱,确保经营活动的合理和有效运作。
2.3 业务发展商场楼层主管应负责以下业务发展职责:•研究市场动态,了解竞争对手的动向和策略,订立楼层发展规划。
•帮助商场经理订立楼层的营销策略和推广方案,加添顾客流量和销售额。
•发现和开发新的商户资源,引进和培育有潜力的品牌入驻商场。
•收集顾客反馈和需求,供应改进看法和建议,提升购物体验和顾客满意度。
3. 工作要求商场楼层主管应具备以下工作要求:•具备较强的领导本领和团队管理本领,能够激励和率领团队达成目标。
•具备良好的沟通和协调本领,能够与不同部门和不同层级的人员有效地开展工作。
•具备良好的销售和服务意识,能够通过改善销售和服务质量提升楼层的竞争力。
•具备良好的分析和解决问题的本领,能够及时处理和解决突发事件和问题。
楼层主管岗位职责(最终5篇)

楼层主管岗位职责(最终5篇)第一篇:楼层主管岗位职责楼层主管岗位职责1.在卖场部经理的领导下,具体负责营业部的日常事务和跟进服务管理工作。
2.贯彻落实公司的各项规章制度和工作规范,公正行使管理权和奖惩权。
3.合理调配人员,认真做好思想教育,规范考核,服务监督和跟进培训工作。
4.负责统计,汇总和通报各店任务指标的完成情况,督导,鼓励各店超额完成工作任务,并协助业务部门做好月度盘存工作。
5.负责楼面员工销售提成的工资统计,汇总以及上报工作。
6.负责处理楼面日常服务矛盾,合理解决顾客投诉,售后服务工作。
7.定期召开店长工作例会,及时总结服务管理经验,不断提高楼面的服务管理水平。
8.作好员工的帮带工作,并作好员工的培养及后备人才储备工作。
9.统筹,安排楼面其他事务,作好工作计划及工作总结,按时向上级进行工作述职。
10 作好自我管理,加强学习,不断提高领导能力,作好员工的榜样作用。
楼面主管工作程序规范1. 08:00 各楼层主管需在 8:00 之前到达公司。
按仪容仪表要求,做好准备工作。
员工一律走南铁门,着好工装后方能进场签到,8:20 以后视为迟到。
2.08:15 整理员工队伍,检查仪容及着装规范后,亲自带领员工有序出场,在广场列好队伍,准备作广播体操3.08:20 4.08:35 主管带操或安排优秀人员带操,广播体操开始。
主持楼面班前会,根据需要安排布置当天工作,小结昨日工作,传达公司有关文件,通报和指令,鼓励员工努力完成当日的工作任务。
5.08:40,督促员工整理内务,打扫卫生,补货及商品陈列。
6.08:50 7.09:00 检查楼面灯光,准备开门迎宾工作。
开启灯光,迎宾开始,各品牌员工在楼面主管的带领下,以标准的站姿(收银员站在收银台外面),不得空岗,不得做其他事情,(接待顾客除外),精神饱满,态度可亲,笑容满面迎接第一批顾客。
8.09:10 检查楼面卫生,补货情况,商品陈列,及员工执行公司规范、制度情况,认真作好,认真做好工作纪录,并公正,及时的执行奖罚。
楼层主管工作职责

楼层主管工作职责
岗位名称:楼层主管
直接上级:商管部经理
直接下级:楼层管理员
工作职责
1、每日巡场工作,检查商场防火隐患、环境卫生和营业现场的布置,如商品质量、标价签是否符合要求,营业员形象。
2、按时,足额收缴场地租金。
在为厂商做好服务的前提下,做到先付后用。
3、负责本楼层的空场地招商工作,确保出租率。
4、调查市场行情,分析市场经营动态,为领导决策提供信息。
5、具体负责对营业员进行规范宣传、教育,做到文明经商。
6、为经营户和顾客排除在经营和购物上的困难,处理相关售后服务问题。
7、定期与经营户交流沟通,保持双方关系融洽、合作愉快,并及时反馈经营户的意见和建议。
8、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作,及时协调处理各类突发事件。
9、发现有新闻媒体或记者采访,第一时间汇报上级主管。
10、负责下班前的清场工作。
11、做好各经营户的台帐,对相关品牌、经营户、营业员等基础信息了如指掌。
12、不断学习,提升自身综合管理素质。
13、完成上级交办的各项工作,并及时汇报完成情况及结果。
商场楼层主管岗位职责

商场楼层主管岗位职责商场楼层主管岗位职责精选篇1一、在营运经理的领导下开展工作,及时向经理反馈工作状况。
二、负责本楼层的日常管理工作,有效地贯彻执行公司的各项规章制度、包括:营业员的行为举止,仪容仪表,服务礼仪。
商品陈列,价签、POP的位置摆放。
及商品品牌形象,道具和物品,地面等卫生状况的监管。
公司的规章制度要有效的,及时的`,准确的传达给员工。
三、负责员工的整体考核、监督和评价以及员工的离职、入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作四、加强售后服务,处理消费者各类投诉,不推诿、不拖延,积极而谨慎地开展工作。
五、熟悉本地竞争情况,及时了解同行同类商品促销信息,以作为商品售价调整,监管和营销策划依据六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作七、监管商品进、销、存货情况,严格禁止不合要求的商品入库,体外循环现象的发生,及时督促供应商补充货源。
监督好各柜组月盘点工作。
八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作九、负责监督检查总服务台,楼层收银台。
做好票、卷、现金、卡和各专厅对帐、核对工作。
定期分析销售状况,找出原因并能提出合理化建议。
十、以身作则,遵守公司各项规章制度,抢挑重担,处处起模范带头作用,团结同事,创造性地开展工作,加强思想政治工作,提倡精神文明,树立正气,抵制歪风;十一、及时迅速地解决员工的问题,以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作十二、完成公司交办的其他事宜商场楼层主管岗位职责精选篇2岗位职责:1.协助上级做好商场的现场维护管理工作;2.能够快速处理各种突发事件,解决客户投诉和纠纷,确保商场能够正常营业;3.负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理;4.认真落实各项政策、规定,收集客户的建议和意见,维持良好关系,随时掌握客户动态信息;5.商场消防设施、消防通道日常巡检,参与消防培训、消防演习指导工作;6.上级交代的其他工作任职要求:1.、高中/中专及以上学历,年龄20-35岁,(条件优秀者可放宽至45岁);2.、形象仪表大方得体,有物业管理工作经验,具有批发城、商场、购物中心管理员工作经验为佳;3.、随机应变能力强,具有较强的沟通协调、语言表达能力及良好的服务意识;4.、工作积极主动,学习能力强,具团队合作精神。
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岗位说明书系列
楼层主管岗位职责格式(标准、完整、实用、可修改)
编号:FS-QG-75090楼层主管岗位职责格式
Floor Supervisor Duty Format Template
说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。
直接上级:部门经理、经理助理
直接下级:楼层领班
内部联系:酒店各部门、各岗位
岗位描述
对部门经理、经理助理负责,及时传达、贯彻、执行部门经理、经理助理的工作指令,全面负责管理楼层的各项服务及管理工作,并对其执行的效果负责;工作中须采取多走动式管理,监督实施各项服务程序和规章制度,做好员工的思想工作;建立健全酒店和部门内部的有关规章制度,确保楼层服务的各项工作顺利进行,为客人提供优质、高效的服务。
工作内容
--每天参加领班会议,汇报当天情况;
--主持每天下属人员晨会,向下属布置各项工作任务;并检查上岗员工的仪容、仪表、考勤情况及各项规章制度的执行情况;
--参与拜访长住长客和老客户;受理住客投诉。
--督查领班的《领班服务表》,发现问题须及时处理
--每天检查公共区域卫生及设施设备的损坏情况;并将有关情况及时上报经理。
--负责领班工作质量的考核,并根据其工作表现做出奖惩;做好属下每月工作考核评估。
--做好辖区内员工的思想工作,编写每周培训计划;
--掌握息肩服务当中、客人的就餐使用情况;调查走单经过,并及时做出处理。
--做好交接工作。
--完成上级交给的其它临时工作。
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