总经理岗位职责制度
第一章总经理岗位职责
全面负责俱乐部晚间营业高峰时间的管理工作，行使经理的一切职责。
监督检查上岗员工的仪表仪容、服务水准、工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。
对上一位值班经理的经理日志未解决的问题进行继续跟进。
加强在岗时间的俱乐部巡视工作，发现问题及时处理，并做好相关纪录。保持整个俱乐部在值班期间的正常运营，督导霓虹灯、背景音乐、员工服务质量等影响俱乐部营业气氛的各个环节。
遇到客人对俱乐部的设备设施、服务质量等方面的投诉，应仔细倾听并做好书面记录，让客人知道俱乐部对他们的建议的重视。并且告之会员他们的建议是会被报告给总经理并在早例会上拿出讨论的。尽快平息客人，合理解决相关问题，以维护俱乐部的良好声誉。
确保在每次巡视时检查所有设施的运转状况和卫生情况，并监督各部门的巡视完成情况，做好相应的记录。
及时而圆满地处理当班期间俱乐部内各种突发事件。
确保准确并有效填写突发事件报告和工程申请维修单。填写在工程申请维修单上的问题应该是不能马上解决的问题。
闭店前确保所有部门的收入都存到保险柜里，所有数据准确核实后记录在值班经理日志里向总经理报告。
监督运营部客服的更衣箱占用检查情况，对违规锁具和隔夜锁进行处理。
确保所有电源的关闭和一切其它闭店的相关工作。
规章制度
1、熟练掌握专业知识，按照健身俱乐部的综合规则和程序工作。迎接和辞别客人时主动热情，使用标准礼貌用语，保持微笑服务。
2、按时到岗值班，岗前需到总经理处报到，未报到则视为没有出勤。
3、认真准确地完成值班经理报告的填写。
4、每逢正点进行场内巡视，检查各区域设施的运转情况和卫生状况，并监督各部门的巡视完成情况，发现问题及时处理并做好相应记录。遇有特别突发事件应另付报告详细描述。
5、至少保证与三位会员打招呼，以值班经理的身份向他们征求对俱乐部服务的意见和建议。
6、恰当有礼地协调并解决会员提出的所有要求，及时圆满地处理客人的投诉，使客人达到满意。
7、值班时间不得无故离岗。
8、监督运营部客服的更衣箱占用检查情况及处理结果，做到准确无误。
9、完全了解俱乐部内各部门的服务项目、每日课程和活动安排，以及特殊变化情况。
10、值班时必须着工装，佩戴胸卡，随身携带值班经理日志、硬板夹、笔以及对讲机等必备物品。
12、值班时间不得在俱乐部区域内拨打或接听私人电话。
13、工作当中不得带以个人情绪而影响整体工作和俱乐部形象。
14、俱乐部内禁止吸烟。
15、遵循闭店程序。
第二章教练规章制度
一、考勤制度
1、严格按照公司规章制度，上下班按时打卡，做到不迟到，不早退。
上班时间：14：00——22：00
2、每周休息一天。
3、事假必须提前一天通知部门主管，说明原因，经部门主管批准后方可请假。
4、旷工三天将视为自动离职，自动离职者公司将不予发放工资。
二、仪容仪表
1、所有员工应举止文雅、端庄、稳重、工衣必须干净、整齐，注意仪容仪表，不讲粗话，工作时间工衣、工牌佩带齐全。
三、劳动纪律
1、严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、客人或其他员工声誉。
2、同事之间要相互配合，不得对公司、会员或同事有不尊重、不礼貌的行为，公司同事一定要团结协作，公司内同事以职务称呼上司。
3、不得使用办公电脑上网，如有工作需要，需请示部门主管同意后方可使用，时间不能超过10分钟。
4、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
5、严禁在工作时间内吃零食、睡觉、发信息、看书；不准交头接耳、扎堆聊天、脱岗、串岗等，非工作需要，严禁闲杂人员进入工作服务台内。
四、工作方面
1、上班时间服从上级管理，听从分配并完成上级安排的各项工作，不得顶撞上司与消极怠工，如有困难要及时提出，有不同意见应婉转相告，或以书面陈述讨论。
2、接待会员与访客时必须认真、仔细，不得把个人情绪带到工作中，当班人员不得大声喧哗与做工作无关的事。
3、要礼貌用语，如：欢迎光临，晚上好先生/小姐！见到老板等管理人员要问好！
4、必须维护健身房的公共卫生，爱护公共财物，不浪费，节约用电、水、电话及其公用物品，不得随意打私人电话聊天。
5、教练上班时间严禁无故外出，视情况而定可外出不得超过一小时！
6、教练应该积极配合公司的各项宣传活动！（有实质意义的活动）
7、教练间应该团结友爱！共建和谐上班环境！！！不相互诋毁和中伤任何人！
8、对于会员提议教练应虚心接受！不得顶撞会员！
备注：(1)以上条例若有违反，视情节而定，情节轻的第一次口头警告、第二次罚款10元，第三次罚款20元，依此类推。情节严重的
第一次罚款50或者开除。
（2）所有罚款在当月工资中扣除。
（3）所有罚款将做为员工活动用款。
全体员工不得有徇私舞弊现象，一经发现一律重处。
教练员巡场作业规范
1.巡场要求
1.1巡场教练须在上班的时间内在规定的区域进行巡场工作。
1.2巡场时教练员必须穿着整洁的规定的工作服和鞋子。
1.3巡场教练在值班时必须有良好的气质和和蔼的态度。
1.4巡场教练在值班时不可以依靠器械。
1.5巡场教练在值班时不可以接听电话或者短信，如果有需要，则必须在告之其他教练之后离开训练区，在完事之后须立及返回工作岗位。
1.6巡场教练在规定的非私教时间不可以执行私人教练课程。
1.7巡场教练在自由力量区值班时须帮助正在健身的会员，给予其保护和简单的健身建议。
1.8巡场教练在值班的时候须检查健身器械的使用情况（包括动感单车），并且在发现器械问题之后必须立及按照器械维修程序执行。器械维修程序：
1、发现器械问题之后马上挂上维修示意牌
2、填写器械维修表
3、将器械出现的问题告之维修部门，并且让其在维修表中签字及填写器械修复的完成时间。表格自己保留。
4、在承诺的时期之内对有问题的器械进行复查。
5、复查后，如果器械已经修复，则填写器械调整情况栏，并交给训练课主管保存；如果器械没有修复，则填写器械维修追踪表，并继续交于维修部门签字确认并再次进行此过程，直到器械修复完毕。
6、训练课主管在月总结报告中将所有器械维修的次数及修复情况报告。
1.9巡场教练在发现背景音乐及广播有问题之后必须马上通知前台调整。
1.10巡场教练应随时对器械上会员留有的物品，如：纸杯、棉花球、纸巾等进行清理以保持训练器械的清洁。
1.11早班教练在上班时须将所有有氧器械打开；晚班教练下班之前须将所有有氧器械及电视逐个关闭。
1.12教练在值班时如果发现训练区的任何情况都有责任告之相关部
门及时的进行调整。
1.13教练在值班时如果发现其它部门有需要，在不影响工作的前提下应尽量给予帮助。
1.14教练在值班时发现会员之间有冲突时，应出面安抚双方情绪，尽量使双方先离开原地，避免围观现象，等彼此镇静之后再解决问题。
1.15会员在巡场时，如遇到会员所提出的任何对俱乐部的意见和建议都应及时的上报部门主管，以便及时的与相关部门取得沟通并尽快给予会员回复。
2.指导要求
2.1巡场教练须给予会员与之相适合的运动建议。
2.2巡场教练须对会员在训练过程中存在的错误进行改正。
2.3在指导会员使用力量器械时，教练须从器械的作用开始讲解，然后是动作示范、注意事项、器械调节、会员实践和改进提高；在指导会员使用有氧器械时，须从器械的作用开始讲解，然后是动作示范、注意事项、会员实践、器械调节和强度提高。
2.4教练在为会员指导时应帮助会员调节器械及按照实际情况和需要选择相应的强度（包括：重量、组数、次数或者阻力、速度、功率等）。
2.5巡场教练在指导会员的时候应遵循顾全大局的原则，为尽可能广泛的会员提供帮助和指导。不可以长时间的与一位会员攀谈和聊天。
2.6教练在指导会员时应注意和异性之间的避讳，例如：男教练在指导时不可触碰女会员的胸部、臀部等；女教练在指导男会员时不可触碰男会员的裆部、胸部等。对于在习惯上有禁忌的会员要特别的注意避讳。
2.7教练在指导会员的时候要把注意力集中到此会员身上，不可以左顾右盼，使会员对自己在教练心目中的重要性有所怀疑。
3.纪律要求
3.1教练值班时不可以长时间的离开巡场工作岗位。
3.2教练值班时必须穿着俱乐部统一规定的服装和规定的鞋子（运动鞋，不可以穿凉鞋、拖鞋、皮鞋、高跟鞋等）；不可披头散发。
3.3教练值班时不可以随意离开工作岗位，有任何的需要必须先通知其他教练，说明情况之后才可以离开，并且要尽快返回。
3.4教练值班时不可以在任何训练区域、健体吧、前台等扎堆聊天。
3.5教练在值班时不可以在训练区接听或拨打电话，也不可以查看或者发送短信。如有需要必须和其他值班教练说明后离开训练区，并且应在接受后尽快返回。
3.6教练值班时须保持良好的姿态，不可以将身体依靠在器械上，或者将手放到衣兜里及双手在胸前交叉或后背等。
3.7教练在值班时应保持亲和的态度，主动与会员打招呼，主动询问会员的训练状态及训练效果，对待会员一视同仁。
3.8当训练区只有两名教练时，此两名教练不得离开工作岗位，直到有其他教练上岗。
3.9中班教练下班时，在确保晚班教练在场的情况下才可以离开。3.10教练在任何情况下都应对会员保持诚恳、和蔼、热情的态度，不可以与会员产生争执。有问题时，应报请上级领导协助解决。
健身设备的维护
健身器械是俱乐部在战场上的武器。没有任何会员会高兴地看到“暂停使用”的牌子被悬挂在任何一件器械上。因此，工程部要对俱乐部的所有健身设备进行常规的精心维护，一旦发生故障，应在第一时间内立即排除。下面是对不同器械的具体维护方法。
跑步机
日常维护：
1、用一块干净柔软的布料和非研磨制的清洁液去除多余的尘土、污垢和其它多余物质。擦拭显示板，扶手，前覆盖盖和心率监控把手。注意：不要将清洁剂直接喷在显示板或是心率监控把手上。不要用液体清洁液清洁跑步传动带下方。
2、为了确保跑步传动带的使用寿命，在清洁跑步传动带的下方时要用一块柔软，干燥的布料。做清洁时把布料垫在跑步传动带和传动带下面的木甲板中间，从一边滑向另一边（您会需要一把尺或相似工具把毛巾滑到跑步传动带下面。）然后，拿住毛巾的两端，从滚动轴的一方拉向另一方。注意：不要在跑台启动的同时清洁跑步传动带。
3、检查传动带是否摆放到位和传动带的拉紧程度。不要每天都拉紧跑步传动带。如果发现有因为跑步传动带松动而引起的传动带滑动，
请参照使用说明中“调节-滑动-跑步传动带”一章提供的跑步传动带的松紧调试说明，或联系产品支持。
每周维护：
用吸尘器清洁跑台下面和附近区域。需要把跑台提高或挪动跑台。注意：用吸尘器清洁时不要损坏动力线。
检查传动带的里表面和传动带下面的木甲板的上表面的非正常。检查传动带的磨平情况（因长期摩擦而出现的磨平的表现），如果出现磨平的情况，替换传动带并且翻转或替换传动带下面的木甲板。注意：不要在用过的传动带下面的木甲板上换上新的传动带。
为安全起见，检查显示和扶手上的螺丝，如需要的话拧紧。
检查显示面板和小键盘。
每两周的维护和修理：
卸掉发动机上的覆盖盖，用吸尘器清洁发动机和排风口。避免损坏或碰撞平时由覆盖盖来保护的零件。
每月维护：
用一块清洁干燥的布料擦拭升降杆并且用硅制润滑油喷覆，以防止锈渍堆积。
动感单车
日常维护：
用一块干净柔软的布料和非研磨制的清洁液去除多余的尘土,污垢和其他多余物质，擦拭显示板表面手柄，座位，踏板和前覆盖盖。
每周维护：
用吸尘器清洁自行车下面和附近区域。
检查运动使用显示面板上的螺丝，确保螺丝已拧紧。如有需要再拧紧一次。
检查运动使用显示面板是否清洁。
每月维护：
每个月或在需要的情况下，进行下列工作：
检查座位，踏板和前覆盖盖是否处于安全状态。
用组合扳手拧紧手柄上的四个螺丝来紧固手柄。
用组合扳手将踏板和与每个踏板相对的曲柄手柄拧紧。
用16制式的拧螺丝的拧条通过转动单独的扣件来使前覆盖盖紧固。台阶机
每周维护：
每周或在有需要的时候，应该用一块布料和稀释过的多用途的清洁剂清洁尘土，污垢，和其他显示控制板上的东西，还有扶手和踏板。将清洁剂喷在布料上，再擦拭表面。不要将清洁剂直接喷在机器上。每月维护：
每月或在需要的时候，应该检查手柄，踏板和前覆盖盖是否处于安全状态。
手柄：拧紧连接上下把手部分和内部连接的铁管的螺丝来紧固手柄。踏板：用配套的组合扳手把踏板和扶手拧紧。
前覆盖盖：用配套的16制式的拧螺丝的拧条来拧紧前覆盖盖上的螺丝。
椭圆运动机
日常维护：
用一块干净柔软的布料和非研磨制的清洁液去除椭圆运动机上多余的尘土,污垢和其他多余物质。擦拭铝杆的下部和显示板的表面，扶手，前覆盖盖和心率杆（如果已安装）。
每周维护：
1、用吸尘器清洁椭圆运动机下面和附近区域。
2、检查运动使用显示面板上的螺丝，确保螺丝已拧紧。如有需要再拧紧一次。
3、检查运动使用显示面板是否清洁。
4、对于椭圆运动机加强型，检查手柄上附件螺丝是否安全。确认扭矩的安全。
自由重物类
5、杠铃片和哑铃外皮有无破损，各个器械连接处是否开焊，杠铃杆定期做检查防止变形确保其直线度，检查大型框架设备的连接螺丝是否松动保证会员的使用安全。
健身设备保养
有氧设备类：
打开跑步机防尘盖，检查机械螺丝有无松动，电机传动皮带老化程度大小，滚动轴运转是否良好有无研磨，各传动轴承是否正常定期
添加润滑剂，线路板用毛刷清理和皮球进行防尘养护，升降丝杠有无氧化侵蚀并做抗氧化处理，跑带定期添加蜡粉保证跑步机运转正常。
椭圆运动机和登山机自行车其保养流程与跑步机大致相同其不同处为椭圆运动机的曲轴有无磨损，各连接螺丝有无松动。登山机传动链连接销是否松动脱落并且定期涂抹抗氧化剂，检查其蓄电池是否有亏电现象。自行车脚蹬护套是否老化，传动链连接是否正常，座位定位系统是否正常。
动感单骑类：
车座底部滑道调节是否灵敏，高度调节杆定位系统是否正常，变速器是否保证其使用功能，脚蹬旋转轴定期添加润滑剂，后轮阻力带松紧程度是否合乎使用要求，底座定位螺丝是否松动并且保证四点平衡。
传动皮带有无磨损，固定皮带螺丝有无松动，各部位轴承添加润滑剂，各部位油盅添加钙基润滑脂来防止器械磨损，定位销是否损坏，零部件有无缺损。
自由重物类：
杠铃片和哑铃外皮有无破损，各个器械连接处是否开焊，杠铃杆定期做检查防止变形确保其直线度，检查大型框架设备的连接螺丝是否松动保证会员的使用安全。
健身俱乐部工程部的职责是确保俱乐部所有硬件设施的正常运转和使用。根据俱乐部的人员编制，不可能建立拥有所有工种的团队，
但至少应做到及时地发现问题并努力利用自有力量或发动有关专业人士排除障碍、解决问题。
私人教练
直接对教练主管负责，执行教练主管指令，并向教练总主管汇报工作。
1 熟悉健身房器械设备及康体项目运作程序；
2 指导及解释器械的使用；
3 负责为会员做体测，从而促进二次销售；
4 为私教会员制定详细的健身计划，营养计划；
5 随时了解私教会员的健身进度及效果；
6 不断学习,,丰富自身专业知识,提高业务能力；
第三章销售岗位制度
价格制度：
1.会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补；
2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。
3.团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩；
4. 预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准；
工作规定：
1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；
2.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。
3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；
4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理；
5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处；
6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序；
7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有
1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；
8. 会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用；
9. 会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；10. 会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；
11. 客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；
12. 如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认后方可生效；
13. 会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。
预售处会籍顾问工作流程及规章制度
1、查看前一天的“每日约见一览”，将未赴约的约见进行电话追踪，以便尽快实现约见。
2、查看前一天的“15个新目标客户”，将未接通，关机，在联系的信息状态进行再次追踪并在“追踪日期”一览中做好记录以便随时查看。
3、查看前一天的“TI跟进表‘将未赴约的约见进行电话追踪并做好详细记录以便随时查看，
4、查看今天的“每日约见一览”，将今日约见的客户进行电话确认是否按照规定时间进行赴约并做好记录。将约见做到心中有数，对今天的业绩做到心中有数。
5、翻开你的“15个新目标客户“，首先你要为今天寻找你的目标客户，在加上市场部给予的信息。这样你才有足够的信息进行电话联系，进行约见，实现办卡。
6、客人参观登记
（1）在前台摆放《客人访问登记表》，凡是参观的客人都要做登记，由会籍顾问替客人填写完整。
（2）填写内容有：日期、时间、姓名/签字、地址/Email、电话、年龄、客户来源、参观结果、Y/N、MC姓名
(3) 填写要求：参观结果的四种情况：A没入会的四种担忧（N/M=没钱、N/T=没时间、F/F=家人/朋友、F/A=路途远）B入会C补款（可用中文填写）Y/NY=入会、（将Y画圈）；N=没入会、（将N画圈）(4) MC带的参观客人，由本MC负责跟踪服务
7、咨询电话（前台＆会籍顾问）
（1）前台员工接听咨询电话后，填写《电话咨询登记表》；填写完毕转接到会籍顾问。
（2）会籍顾问接听客人的电话，和客人约好时间后，将客人资料填写在TI登记表。
（3）最好将此客人当天约来俱乐部（不要超过三天）
（4）约好时间后，将客人的资料填写到约见本上
(5) 前台员工不可告知客人会员卡价格；转接电话需按照会籍顾问每日工作状态表，逐一转接。无由前台员工填写：日期、时间、姓名（客人）、电话号码（2个）、MC姓名、人接听状态，告知客人稍后会籍人员将与您联系。
(6) 接会籍顾问接听咨询电话时，切记直接告知客人会员卡价格，遵守咨询电话接听系统。以积极热情的态度接听每个来电客人。
8、39个约见电话
（1）会籍顾问每天要打39个客户电话，
（2）填写内容：日期、客人姓名、客人的来源、时间（打电话的时间）、电话号码（2个）、预约结果（几时来俱乐部、是否改天等）。（3）约好的客人要填写在每日约见本上
（4）每天抽查电话的真实性，每个会籍顾问抽查二个电话
（5）每天每个会籍顾问要保证电话预约有5组客人有来俱乐部参观（6）如发现不真实的电话记录，第一次行为纠正，第二次书面警告，第三次取消MC带客人参观资格。
9、每日约见
（1）约见本张贴在预售处的公共区域，由会籍顾问填写
（2）填写的内容包括：约见时间、客户姓名、电话号码、约见种类（T/I=电话、W/I=来访、B/R=朋友介绍）、处理结果C=确认、N/A=没有时间、L/M=留言、N/H=不在家、R/S=再约见、N/I=无兴趣
每天下午15：30封单，当天的就不可以在填写。
（3）每天会籍顾问最少预约6个客人，但要保证有6个客人来俱乐部
（4）当天上班的会籍顾问在下午三点半前，最少要填写6个约见的客人
（5）三点半后由助理封单，不准再加写客户的资料；如有抢单问题，哪个会籍顾问将客人资料填写的早、全、齐、准，就归此会籍顾问
（6）当天约见本上的客人，在三天内有效，三天后需重写此人，如三天后没有填写，由其它会籍顾问签单，此客人归签单的会籍顾问，如双方不清由助理协调
（7）约见种类和处理结果已英文缩写的方式，填写在相应的表格内（8）客人资料只能写三次，三次后如没结果，将由助理负责此客人10、新会员VIP名单（私人教练＆会籍顾问）
（1）客人成为俱乐部正式会员后，填写此表，可介绍8位朋友。（2）向客人介绍填写VIP表格后，俱乐部将赠送每人一张VIP周卡；
表的填写：客人姓名（会员的朋友）、家庭电话（会员朋友的）、工作电话（会员朋友的），电话可写移动电话。MC的姓名、
会员类型（卡的种类）、定金（全款的金额）
（3）此表填写后放入VIP的夹子内，随时做好客户的跟踪。
（4）会员的朋友将由MC打电话通知，他们会得到一张VIP周卡，可享有一次免费体能测评指导。不可由会员带领，由本人到俱乐部取才有效。
（5）负责此卡的会籍顾问，要对此客人进行一切的跟踪服务，将此客人以会员的身份对待，使之在7天内成为会员
（6）会员介绍的朋友成为正式会员后，MC为会员申报增加一个月的会籍。
（7）增加月份要每月一报（附表）
（8）在新会员入会后，将此表让客人填写，可填写8个朋友或更多，至少要写3-4个朋友，人员不能重复。
（9）会员朋友到俱乐部后，由会籍顾问找助理取卡，盖章登记后才可使用。
（10）此卡一人只能使用一张，如再次使用，要到90天后才能使用第二张。
（11）此卡为连续7天使用卡，不可间断或中途转让（预约有效）
第四章财务岗位制度
在总经理的直接领导下，具体领导俱乐部的财务政策和财务管理制度的实施，合理支配资金；
1.组织贯彻执行《会计法》等法规和旅游财务制度及财务纪律，建
立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告领导；
2.做好资金管理，组织收银员，出纳员按照规定程序，手续及时做
好资金回笼，准时进帐，存款，保证日常合理开支需要的正常供给。
3.加强财务管理，分月，季，年编制和执行财务计划，正确合理调
度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，为俱乐部的发展积累资金。
4.组织俱乐部内部各个环节的财务收支情况。
5.组织整个俱乐部的经济核算工作，充分发挥财务工作的预算和监
督作用，组织编制和审核会计，统计报表，并向上级财务部门报告工作，按上级规定时限及时组织编制财务预算和结算。
岗位职责及管理制度
员工守则 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。
公文管理制度 1.为保证公司信息渠道的畅通，规范公文收、发处理程序，增进公文处理的品质及效率，特制定本制度。 2.公文的基本种类一般包括：请示、报告、指示、制度（规定）、通知、通报、决定（决议）、会议纪要。 3.公文格式一般包括：文头、标题、主送单位、正文、附件、单位印章、发文时间、抄送（抄报）、发单位、公文字号、主题词、打印、审核、份数、签发人等。 4.公司重要文件一律用红头文件下发，一般文件统一用公司文头。 5.文件由文印室负责校对，并送拟稿人核稿人审查合格后，方能复印、盖章。 6.文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项清楚，并报告报送结果。 7. 经签发的文件原稿送档案室存档。 8.外来的文件由办公室专人负责签收。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。
办公用品管理制度 为确保公司工作的有序运行，保障日常办公的切实需要，防止办公用品管理的混乱现象，特制定本制度。 1.公司办公用品的配置应本着“必需、实用、节俭、美观”的原则，其购买、发放与管理均由公司办公室负责。 2.办公室桌椅、空调、电脑、通讯设备等大型办公用品由公司办公室负责配置与管理；日常办公耗材等、小型办公用品由公司办公室负责购买和发放。 3.公司所有办公用品的配置由其管理部门根据存量与消耗情况提出申请，经办公室汇报总经理审批后，协同采购人员购买。 5.办公用品的领用应遵循节约、必须的原则。常用办公用品的领用，由使用人或部门到办公室领取，并按要求办理登记手续。 6.所有购置的办公用品必须入账，领用时必须由领用人签字，实行账目和数量一致，并切实做到日清月结。 7.大型耐用办公用品由办公室负责建立台帐，对每件物品进行编号，每年检查一次。日常耗材各部门与个人应节约使用、杜绝浪费。
生产部管理制度和岗位职责
生产部管理制度（试运行） 第一章目的 为了更好地加强生产质量控制，明确岗位职能责任划分，规范员工作业流程，实现安全、文明生产，提高操作技能和工作素质，以此达到安全、文明、优质、高效、低耗的目的，特制定本管理制度。 第二章适用范围 适用于公司生产部所有职能部门。 第三章生产部组织架构 第四章生产车间管理制度 一、质量管理 （一）生产各部门应严格按照安全生产的流程，认真履行自己的职责，相互配合、协调工作。 （二）关键作业环节要严格加以控制，对出现的异常情况，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定且受控状态。 （三）认真执行“三检”制度（自检、互检、巡检），岗位操作人员对自己操作的部件要做到自检，检查合格后，方能转入下道工序，下道工序对上道工序的产品进行检查，不合格部件有权拒绝接收。发现质量事故时，做到责任者不查清不放过，事故原因不排除不放过，预防措施不落实不放过。 （四）生产部要对所生产的产品质量负责，做到不合格的材料不投产、不合格的半成品绝不流入下道工序。二、工序管理 （一）严格执行研发部下达的生产工序规定，任何人不得擅自变更。 （二）对新员工进行上岗培训，经测试合格后方可上岗。 （三）原材料、配件、工具进入车间后，首先进行自检，符合相关生产标准后方可投入使用。 （四）严格执行技术及产品工序要求，如发现需要修改或变更，应及时提出书面申请，并经试验鉴定，报请研发部审批后可用于正式生产。 （五）合理化建议及技术改进，新材料应用必须进行试验OK后方可用于生产。
（六）新开发的产品应进行不断的检测和试验，判定无异常且首批产品合格后方可投入生产。 （七）生产部应建立技术台帐，按规定使用工具和设备，并对领用、维修、报废等作好记录。 三、定位管理 （一）定位摆放，按区域分类放置，并做好标识。 （二）勤检查、勤转移、勤清理。 （三）做到单、物相符，使用与记录相符。 （四）加强不合格品管理，做到有标识，有记录，并要及时处理。 （五）安全通道内不得摆放任何物品。 （六）消防器材定位摆放，不得随意挪作他用，保持现场清洁卫生。 四、设备和工具管理 （一）车间设备各部门指定专人管理、维护，并作好保养记录。 （二）设备和工具要坚持做到每日维护，每周维护，每月保养，每天上班后检查设备或工具无误后方可作业。（三）使用过程中，坚持6S原则，即：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。 （四）作业过程中不得使用己损坏、失准的设备和工具。 五、用电管理 （一）未经允许不得私接电源。 （二）节约用电，杜绝漏电现象发生。 六、劳动纪律管理 （一）车间所有员工应遵守厂规厂纪和车间各项管理制度，管理人员应做到奖罚分明，分配任务公平、公正。（二）车间应经常开展内部作业流程、纪律、质量等自检工作。 （三）严格现场管理，要做到生产任务过硬、技主质量过硬、管理工作过硬、劳动纪律过硬、思想工作过硬。 七、文明生产管理 （一）车间应保持整齐，作业流程准确规范、安排合理，管理人员要准确填写生产日报表、周报表和月报表。 （二）下班提前5分钟进行地面清洁、设备保养、规范物品摆放。 （三）车间地面不得有积水、积油、尘垢。 （四）车间内管道和线路应设置合理、安装整齐、严禁跑、冒、滴、漏。 （五）车间内工位器具、设备附件、产品架，均应指定摆放，做到清洁有序。 （六）车间合理照明，严禁下班不灭灯，不关电闸，不关风扇等。 （七）坚持现场管理文明生产、文明运转、文明操作、根治磕碰、划伤、锈蚀等现象，每天下班要做到设备不清洁不走，工具不摆放好不走，相关记录没填好不走，工作场地不打扫干净不走。 八、安全生产管理 （一）经常开展安全活动，开好早会、例会，不定期进行安全隐患的排除整改。 （二）贯彻“安全第一、以人为本、预防为主”的安全理念。 （三）按规定穿带好劳保用品，认真落实安全防护措施。 （四）学徒上岗操作应有老员工带领或指导，不得独立操作。 （五）生产、检验记录及时填写，班后认真检查，清理现场，关好门窗，对重要材料要严加管理以免丢失。 （六）非本工种人员不能串岗作业。
门卫岗位职责及工作管理制度
门卫岗位职责及工作管理制度 撰写人：___________ 部门：___________
门卫岗位职责及工作管理制度 篇一：门卫岗位职责、门卫管理制度 门卫岗位职责 1. 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度，服从管理、恪尽职守、文明执勤、礼貌待客； 2. 严格执行门卫管理制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事； 3. 坚守岗位，发现问题及时处理、汇报； 4. 不得酒后上岗或擅离岗位； 5. 做好安全保卫及厂区的巡查工作； 6. 对非本公司人员、车辆进出厂区要实行查询登记； 7. 信件、报纸及时送至办公室； 8. 执勤期间要做到大门随开随关，注意安全； 9. 对门卫室内外的卫生做到干净、整洁，物品摆放做到整齐、有序。 门卫管理制度 一、人员出入管理 1.对来访人员，使用“请问”、“您是哪个单位”、“您找谁？”、 第 2 页共 2 页
“您有预约吗？”“您有什么事？”“对不起”、“请出示有效证件”、“请您登记”、“请您稍后”、“请他来接您”等文明用语，做到礼貌待人，文明执勤。 2.外来人员因事需进厂区，门卫值班人员需联系综合管理部，经允许后，由外来人员填写《来访人员回执单》和《外来车辆及人员出入登记表》，并联系被访人后方可进入。如未联系上被访人，可在门卫室内或指定地方等候。严禁闲杂或与公司工作无关人员进入公司。 3.未经公司综管部同意，任何人不得私自将车辆引入厂区，不得私自带人进入厂区参观、拍照和录像。 4.衣冠不整，穿拖鞋、背心、短裤者不得进入公司； 5. 凡已与公司解除劳动关系、劳务关系者，视同外来人员对待，不得私自放入。 6.夜间外来人员来访，未经综合管理部允许，一律不准入内，不予接待。 二、物资出入管理 1.公司物资出厂时必须由综合管理部开具《物品放行单》，相关部门负责人签字批准后，门卫值班人员根据单据核对物品无误并登记后方可出厂区。 2.供货商送货入公司，应填写《来访人员回执单》和《外来车辆及人员出入登记表》，出厂区时，门卫值班人员根据综合管理部开具的《物 第 2 页共 2 页
管理制度与岗位职责
（一）管理制度 一、入职程序 1.应聘者接到录用通知后，请在指定日期到公司行政部报到，如因故不能按期前往，应与 行政部取得联系，另行确定报到日期。 2.报到后，你需要向行政部出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证 明（结婚证）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸、2寸各2张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、个人社会保险缴纳情况、公司行政部要求提供的其他资料。 3.领取工作牌、考勤卡、办公用品及其他相关资料。 4.与试用部门负责人见面，接受工作安排，开始进入试用。 5.试用期为1-3月，具体期限由公司根据试用职工的表现和工作进展情况而定。 6. 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原 因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 7.试用期满，由试用职工提出书面转正申请，经部门负责人同意后，上报公司总经办，取 得同意后，方可编制为公司正式职工，并签订劳动合同，行政部留档备案。 二、职场纪律
1.我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。全体职工上班时穿戴整齐、干净，保持健 康清新的形象。公司内严禁职工身着奇装异服、浓装艳抹。 2.上班时间职工必须佩带工作牌，违者一律罚款20元/次。 3.使用电话注意语言简明；代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。严禁用办公 电话聊私事。 4.办公时间不得擅自离开工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。 5.不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。 6.适时调整手机等通讯工具的铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。 7.你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。 三、考勤制度 1.公司实行每周工作5天，每天工作8小时制，所有机动加班时间均定在星期六、星期天。 2.夏季作息时间为：8：00--12：00，14：00--18：00；冬季作息时间为：8：30—12：00， 13：30—18：00。 3.迟到或早退5分钟以上，20分钟以下者，每次扣除薪金10元；20分钟以上，两小时以 下者，每次扣除薪金30元。 4. 无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获 批准的，一律视为旷工。旷工一天按日工资额的两倍扣罚，并作通报批评。连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之立即
管理制度-内科各项规章制度和岗位职责
内科各项规章制度 1、内科工作制度---------------------------------------3 2、内科工作人员病室管理制度---------------------------4 3、内科知情同意书制度---------------------------------5 4、内科患者转出（院）制度-----------------------------6 5、内科交接班制度-------------------------------------7 6、内科抢救工作制度-----------------------------------8 7、内科医嘱制度---------------------------------------9 8、内科科务会议相关规定-------------------------------11 9、内科科室病历管理制度-------------------------------12 10、内科医师培训制度-----------------------------------13 11、内科护理文书记录与保管制度-------------------------14 12、内科卫生管理制度-----------------------------------15 13、内科感染管理制度-----------------------------------16 14、内科多重耐药菌医院感染管理制度---------------------18 15、内科预防重点部位医院感染的制度---------------------19 16、内科一次性医用消耗品管理制度-----------------------21 17、内科消毒隔离制度-----------------------------------23 18、内科药品管理制度-----------------------------------25 19、内科毒麻药品管理制度-------------------------------26 20、内科仪器、设备使用与保养制度-----------------------27 21、内科仪器设备管理制度-------------------------------29
护理工作制度及岗位职责概述
护理工作制度及岗位职责概述
一护士职业基本要求 1、热爱护理事业,有良好的职业道德,有强烈的工作责任心,树立”以人的健康为中心”的护理观念,为患者提供优质的护理服务。严谨求实,尊重科学,刻苦钻研护理技术,精益求精。严格执行操作规程;学习新知识、新技术,不断提高护理业务水平。 2、作风上要实事求是,谦虚谨慎,严肃认真,慎独守密。 3、行为上要遵纪守法,公正廉洁,爱护集体,团结协作,顾全大局。 4、仪容上要端庄大方,服装整洁,精神饱满,情绪乐观。 5、语言上要说话客气,谦虚文雅,尊重她人。
二病房管理制度 一、在科主任的领导下,病房管理由护士长负责,科主任积极协助,全体医护人员参与。 二、严格执行陪护制度,加强对陪护人员的管理,积极开展卫生宣教和健康教育。主管护士应及时向新住院患者介绍住院规则、医院规章制度,及时进行安全教育,签署住院患者告知书,教育患者共同参与病房管理。 三、保持病房整洁、舒适、安静、安全,避免噪音,做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。 四、统一病房陈设,室内物品和床位应摆放整齐,固定位置,未经护士长同意不得任意搬动。 五、工作人员应遵守劳动纪律,坚守岗位。工作时间内必须按规定着装。病房内不准吸烟,工作时间不聊天、不闲坐、不做私事。治疗室、护士站不得存放私人物品。原则上,工作时间不接私人电话。 六、患者被服、用具按基数配给患者使用,出院时清点收回并做终末处理。 七、护士长全面负责保管病房财产、设备,并分别指派专人管理,建立帐目,定期清点。如有遗失,及时查明原因,按规定处理。管理人员调动时,要办好交接手续。 八、定期召开工休座谈会,听取患者对医疗、护理、医技、后勤等方面的意见,对患者反映的问题要有处理意见及反馈,不断
岗位职责和权限管理制度
1 目的 对各部门岗位的职责和权限进行明确规定，确保人人有事做、事事有人做，有章可依、有责可究。 2 范围 适用于组织结构图中各部门 3 职责和权限 3.1经理 3.1.1主持公司全面工作,制定颁布质量、食品安全、环境方针，批准质量、食品安全、环境目标指示和管理方案。 3.1.2作为企业产品质量、食品安全、环保第一责任人，确保对质量、食品安全、环境管理体系进行策划，对企业的产品质量、食品安全和环境负第一责任。 3.1.3落实组织结构，确保组织内的职责和权限得到确定和沟通；落实各级质量、环保、食品安全责任制，充实管理人员。 3.1.4保证为公司管理体系持续有效运行配备所需的资源和资金。 3.1.5贯彻国家方针、政策、法律、法规，主持公司重要的质量、食品安全、环保、安全生产等工作会议。 3.1.6指导、协调、监督和检查各部门的工作，对各部门工作中出现的问题进行纠正 3.1.7组织制订、修订公司各部门的质量、食品安全、环境、安全生产规章制度，并认真组织实施 3.1.8批准合格的供应商。 3.1.9一切对股东负责。
3.2财务部 3.2.1建立公司的会计、财务制度并实施。 3.2.1做好成本计算和核算，负责日常会计出纳工作,按时发放工作奖金,及时向经理汇报各类财务报表,反映公司资产状况、盈亏情况和资金流动状况，为公司各项决策提供及时准确的财务依据； 3.2.2严格执行财务制度，帐目清楚，单据齐全，杜绝出现坏帐、混帐，有特殊情况及时向经理报告。 3.2.3接受经理查询、监督，不得随意泄露财务机密。 3.2.4妥善处理各种突发性财务事件，协助经理协调公司内外各种财务关系，保障公司质量、食品安全和环境管理所需资金。 3.2.5对股东负责。 3.3销售部 3.3.1协助经理开展市场调研工作，收集、分析市场信息，研究市场对策，做好产品的市场定位和开拓工作。 3.3.2了解客户需求，建立客户档案并保存。 3.3.3负责产品交付并组织实施售后服务，将售后服务的信息反馈给有关部门 3.3.4对有业务关系的客户进行宣传公司的质量、食品安全、环境方针和管理情况。 3.3.3以最好的服务态度对待顾客，认真询问顾客要求，及时反馈顾客意见，尽量满足顾客合理要求，广交客户，创新营业额，提高公司盈利水平。 3.3.4做好公司机动车辆的年检和驾驶员的年审，做好车辆保养、清
市场部岗位职责及日常工作管理制度
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ?市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩； 14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益；
二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。 14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害 15、对每一问题多思考、努力贡献智能。
公司岗位职责及管理制度.doc
公司岗位职责及管理制度1 总经理职责和权限 1. 职责 1.1负责公司管理体系的策划，确定公司发展方针、业务目标，负责主持管理评审； 1.2 负责公司组织结构图及部门职责的确定，对管理者代表的任命；1.3 负责特殊合同的批准或签订，业务手册以及二级文件和技术文件的批准；1.4负责确定部门负责人的入职要求、培训计划的审批； 1.5 审批内 部业务审核计划。2 权限 2.1 有权设置公司组织机构并任免各部门负责人。 2.2 有权对管理人员违反公司制度的事件做出处罚决定。 2.3 有权对公司在生产经营中出现的重大问题以及流动资金的借贷做出决定。 2.4 有权代表公司对重要业务联系单位的接洽、谈判和签署有关文件。 2.5 有权决定外购、外协件等物资购买地点及新产品的开发。 2.6 对公司产品质量有否决权，并可对管理评审做出评价结论。 2.7在外出期间，有权指定代理人。 1 生产经理岗位职责1、协助总经理组织完成生产前各方面的准备工作、向总经理负责。2、熟悉掌握公司下发的各项规章制度，并严格遵照执行。3、负责公司各时期，各项产品生产计划及其各种资源配给综合管理。4、抓好生产技术管理，组织制定和完善生产技术方面各项管理制度、技术标准，和操作规程，并抓好落实、提高生产技术管理水平，全面完成公司下达的各项生
产任务和技术经济指标，定期向总经理汇报工作。5、搞好生产调度指挥，协调平衡好，全厂生产，做到安全稳定增长周期允许，对长期影响生产薄弱环节和关键问题要组织攻关。6、抓好设备动力管理，建立健全设备管理技术档案，做好设备 的日常维护保养及大中小修工作，提高设备完好率。7、抓好安全环保工作，确保安全生产无事故，各项环保指标达到国家规定标准，对生产发生各类事故，要及时组织有关人员进行分析、调查原因、分清责任、拿出处理意见、制定防范措施。8、抓好质量计量工作，严格工艺指标、执行ISO9001质量管理标准，提高优质品合格率。9、抓好技术改造，积极采用先进技术，发动职工广泛提合理化建议和技术革新项目。 2 10、主持开好生产调度会，专题会和各种例会，检查督促会议指令落实情况。11、督促车间完成每月生产计划、内部管理、劳动纪律、生产现场。12、依照制度对检查中发现的问题实施考核权利。13、对生产系统员工聘任、解聘建议权。14、要求相关部门配合工作的权利。3 分公司经理岗位职责1、在副董事 长直接领导下，负责分公司全面管理工作。2、岗位职责：2.1根据公司提出的经营理念，质量方针和生产经营目标，负责落实分公司的年度、 月份计划，确保工作目标实现。2.2负责拟定分公司内部管理机构设置方案；建立和完善分公司内部的相应管理制度。2.3负责月份和年度工作计划的总结，并上报公司有关部门。2.4负责安全管理工作。工作内容：1）经常对员工进行安全教育（包
医务科岗位职责及工作制度全
医务科工作制厘 1、在院长直接领导下，具体负责全院医疗业务管理得有关工 作。 2、全面推行医政目标管理，将医疗工作主要任务规走为明确得、较先进得、定性与走量相结合可考核得工作目标，并积极组织实施，根据执行情况，提出业务工作发展得意见与建议。 3、负责拟走医疗工作计划与医疗质量控制标准，建立健全医疗业务管理得系列规章制度，并监督执行，定期检查考核, 及时反馈。 4、协助院感办做好医院感染管理与预防工作. 5、协调各医疗科室与医技科室之间得关系，搞好科室之间得协作,负责临床医务人员得轮换安排工作. 6、加强基础医疗质量与医技科室得管理。重点抓好病历、处方书写质量得控制及医技科室工作计划得完成落实。 7、经常对医务人员进行医疗安全、职业道德教育，预防、减少、杜绝医疗差错事故得发生,保证临床医疗安全，增强全体职工得质量意识与责任感。 8、负责医疗行政管理工作?处理医疗来信、来访、安排院内影转诊、卫生咨询宣传等工作。 9、组织卫技人员得有关业务学习与对业务人员得〃三基〃、 〃三严"考试、考核工作，配合人事、科教部门制走培训计划与做好医疗、医技人员得考核、职称晋升工作,根据业务需要,提出外出培训、进修学习计划与人选。
10、认真学习《传染病防治法》督促、检查全院疫情登记、报告执行情况,发现问题要协同有关方面及时处理。 11.参与医院得综合效益评价工作,配合有关部门制走、完善医疗质量指标与考核评价工作. 12、对业务科室进行监督、检查与指导,并督促健全制度, 对各科室发生得问题，要及时了解掌握情况，及时处理并上报。 13.完成上级领导交办得其它任务。 医勢科工作流程 1、医疗、医技、药事管理：承担全院医疗、医技、药事得管理工作，负责制走、传达、贯彻、落实与监督医院各项医疗、医技、药事管理方案得切实执行,为医院业务工作得规范与可持续发展提供支持与保障；2必、协助处理医疗纠纷、医疗事故：协助完成全院医疗纠纷、医疗事故防范措施得制定、传达、贯彻、落实与监督整改工作；协助医疗纠纷与医疗事故发生后得处理工作（汇报、调解、鉴走、司法途径及善后处理等事项）；A3、病案管理:承担病案管理工作，负责《医疗文书书写基本规范》、卫生部《病历管理规走》得传达与贯彻落实;负责各科室现住院病历及归档病案得审查与监督管理工作；4、相关卫生法律法规得传达、贯彻、落实与监督:负责《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》、《处方管理条例》、《医疗文书书写基本规范》、《侵权责任法》等相关卫生法律法规得传达、贯彻、落实与监督；
规章制度和岗位职责
浙江省大成建设集团有限公司中心试验室 工地试验室 岗位职责及管理制度编制：浙江省大成建设集团有限公司中心试验室
时间：一O 年一月 第一-条试验负责人岗位职责 (1) 第二条试验检测员岗位职责 (2) 第三条档案资料保管员岗位职责 (3) 第四条样品保管员岗位职责 (4) 第五条仪器设备的使用、维修、校正（标定）及保养制度 (5) 第六条试验原始记录填写、计算、复核制度 (6) 第七条试验检测报告校核、签发制度 (7) 第八条外委试验取样、送样及报告传递制度 (8) 第九条试验检测安全管理制度 (9) 第十条档案室管理制度 (10) 第^一条检测环境控制管理制度 (11) 第十二条试验检测程序管理制度 (12) 第十三条试验室管理制度 (13) 第十四条力学室工作制度 (14) 第十五条水泥室工作制度 (15) 第十六条标准养护室管理制度 (16) 第十七条沥青室工作制度 (17) 第十八条沥青混合料室工作制度 (18) 第十九条化学室管理制度 (19) 第二十条化学药品管理、使用制度 (20) 第二^一条化学事故紧急处理程序及制度 (21) 第二十二条样品室管理制度 (22) 第二十三条试验样品及消耗材料管理制度 (23) 第二十四条现场测试管理制度 (24) 第二十五条人员培训、考核和管理制度25
第二十六条各试验室环境温湿度控制要求26 第一条试验负责人岗位职责 1、认真执行国家的规范、规程、技术标准，按要求组织试验工作。 2、配合项目部其它各部门完成本项目试验检测工作，认真做好本职工作，真实填写试验报告，编制检验、试验计划、设备周期检定计划和项目试验方案。 3、负责指导试验员的工作，对试验员进行技术和业务指导。 4、本项目如有专项工地试验室应对其工作情况及试验设备和人员进行管理。 5、对原材料、试件做好质量、数量、规格的验收，督促有关部门及时对原材料、试件做好标识，并分类保管，有效保存。 6、各种试验项目必须在规定时间内完成并及时反馈试验结果。 7、根据设备检定计划组织做好试验室各种计量器具的检测，按周期进行检定和经常性保养。负责做好计量器具的建档和保管工作，做好设备检定计划。 8、督促检查本部门试验人员做好施工过程中的各种原始记录，完善各项试验台帐。 9、协调队部在试验方面与监理、项目办的关系
保安管理制度及岗位职责
保安管理制度及岗位职责 第一章总则 第一条、为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员在值勤和执行任务时有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。 第二条、本公司保安岗位24小时执勤不间断；当值保安认真做好安防工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。 第二章职责 第四条、主要职责 1．责任范围：适用于本公司所辖全部区域。 2. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。 3. 依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。 第五条、门卫岗位职责 1. 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度；值班时应着制服，服从管理、恪尽职
守、文明执勤、礼貌待客。 2. 严格执行《保安管理制度及岗位职责》，坚守岗位，发现问题及时处理、汇报。 3. 不得酒后上岗或擅离岗位。 4. 对非本公司的人员、车辆进出要实行查询登记。 5. 所有物品出公司必须凭公司职能部门书面通知方可放行。 6. 及时做好报纸、邮件的收发工作。 7. 保持门卫室环境卫生，物品保管整齐有序。 8. 上下班时间(上班时间为9:00、下班时间为17:00)的前后15分钟须到大门口站岗，维持门口交通秩序，迎送职工上下班。 9. 执勤期间要做到大门随开随关，关闭时大门不留缺口；门卫室时刻保持有人，杜绝闲散人员进入。 10. 依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。 11. 如门卫室有设施损坏，需填写报修单交至负责人处。 12. 完成领导交付的其他任务。 第三章行为准则 第六条、治安安全管理
客户服务部岗位职责及管理制度
客户服务部岗位职责及管理制度
金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单
一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
药房岗位职责及工作制度
药剂士（师）岗位职责 一、在上级领导下进行工作。 二、认真执行规章制度和技术操作规程，严格区别分类药品的存入，预防差错 事故。 三、根据每日门诊工作的统计数字，及时了解用药需求，拟定药材的领单，做 好配方、统计、整理上架工作。 四、做好处方调剂、核对、发药等工作。 五、定期检查毒、麻、限剧、重药品及所有药品、器械有效期，严防积压和过 期消费。 六、严格执行药房工作制度、处方制度、医嘱制度，对不合格处方有权拒配， 杜绝差错事故。 七、按规定做好药品、器材的登记、统计工作。做好进、销、存帐。 八、参加值班，积极配合门诊医师的治疗工作。做好药房清洁卫生工作。 九、服从调配，完成领导安排的各项工作。
西药房工作制度 一、严格执行《医务人员行为道德规范》全心全意为病人服务，做到热心接 待、耐心解释、细心调配、努力改善服务条件，缩短调配时间，方便病人，优质服务。 二、严格遵守医院的规章制度，执行岗位职责，按时上、下班，不脱岗，不 串岗，工作时衣帽整齐，态度和蔼，语言文明，操作规范。 三、调配处方时认真执行“四查”、“十对”，即查处方内容、药品质量、 配伍禁忌，核对病人姓名、年龄、科别、药品、剂量、用法、用量，无误后方可发药，不合格、不规范的处方，尚有疑问的处方应暂停发药，积极与医师联系，问题解决后方可发药。 四、发药时应详细向病员说明用法，片剂应将服法标于药盒或药瓶签上，乳 剂、混悬剂以及其它外用应注明“用前摇匀”，“不可内服”等字样。 五、急诊病人、重症病人，老年或孕妇患者优先调配处方。 六、做好贵重、毒、麻、限剧药品的保管和交接班工作，每日统计消耗量， 每月清点盘存一次，做到“药与账相符、入与出相符”。 七、室内保持清洁，药品分类定点放置，非工作人员不得入内。
管事部各岗位职责与规章制度
管事部各岗位职责与规章制度 管事部主管岗位职责 【岗位职责】 1. 在餐饮部经理的领导下，负责管事部的日常管理工作。保证向客人提供洁净的餐具和整洁的环境。 2. 制定管事部年度、月度培训计划，领导员工积极完成各项接待任务和经营指标，分析和报告本部门物品领用和消耗情况。 3. 参加餐饮部经理主持的工作例会，提出合理化建议。督导管事部领班、洗碗工及物品保管员的工作，主持召开管事部有关会议。 4. 负责建立健全管事部的物品储存、物品盘点等制度。负责建立、健全管事部的工作流程与工作规范，并督导实施。 5. 及时与各餐厅、厨房负责人沟通，根据各部位营业情况提供数量充足的餐具。保证部门内公共区域的卫生情况达到规定标准。 6. 负责审核本部门餐具、用具及清洗用品的领用制度，并组织做好申领补充各种物品的工作。 7. 做好部门各种餐具、用具、固定资产的盘点及台账工作，根据各餐厅、厨房的损耗基数，上报餐饮部经理，制定合理的物品损耗率。 8. 做好管事部领班的排班工作，监督管事部领班做好排班表。带头执行酒店各项规章制度。 9. 控制管事部低值易耗品成本，抓好成本核算，节能控制，加强物品原材料的管理，降低费用。餐具、器皿的破损率控制在合理范围。 10. 负责与相关部门的工作协调，处理各类突发事件。 11. 巡视管事部的工作情况及部门公共区域卫生。检查领班的工作和餐具洗涤的洁净度及消毒程序。做好管事部设备设施的使用、维护与保养工作。 12. 负责对下属的考勤、绩效考核和评估，组织开展餐厅培训活动，掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，做好管事部人才开发和培养工作。 管事部领班岗位职责 【岗位职责】 1. 在管事部经理领导下，贯彻酒店经营方针和各项规章制度，负责所在班组的日常管理和接待工作。 2. 根据管事部的年、月度工作计划，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力降低物品消耗，汇报每日经营接待情况。 3. 安排检查员工是否按照工作规范流程清洗、摆放各种餐具、服务用具等物品。 4. 了解每日接待预订情况，合理安排员工班次，及时检查各种机械设备的节能状况、清洁卫生状况。安排员工对管事部的各种设备设施进行清洁及保养，保证高效、安全、可靠。 5. 合理安排本班组员工的日常工作，保证各环节的衔接，使接待工作顺利完成。
公司管理制度及岗位职责
公司管理制度 为规范公司日常工作管理，提高办公效率、树立良好的企业形象，利于公司各项工作的开展，特制订本制度； 第一章办公规章制度 1、按时上、下班，不准迟到早退； 2、上班时间不得擅自离岗，超出30分钟和直接领导汇报； 3、在岗时间内不得与他人聊与工作无关的事情，不准打开与工 作无关的网页、QQ等； 4、上班着装要得体，不准佩戴过于夸张的首饰与装饰品，不准 穿拖鞋与短裤（不含女式七分裤）； 5、严禁在公司内传播流言、诋毁公司和他人，违纪者除名； 6、办公室人员在接待来访和接电话时要注意行为规范和文明 用语，不准用办公室电话进行私人交谈或闲聊； 7、各部门管理人员应保持电话畅通，离开办公区域时须告知行 政部并通知其部门负责人； 8、最后一个离开的办公室人员，须保证所有电源处于关闭状 态，方可离开； 9、节约用水用电，合理灵活用灯。 10、电脑及其它办公设备须爱惜使用，正确使用，不得有意损害 公共财物，如有损坏，请主动报备赔偿。 11、遵守公共秩序，爱护公共设施，不准随地吐痰、乱扔弃物， 办公区域（或公共区域）禁止大声喧哗、嬉闹。
12、会议室用毕后应恢复办公室清洁整齐状，并随手关灯、关门； 第二章基本规定 1、每天各部门人员到岗后其部门负责人要及时安排当天工作，讲评上一天工作情况，并记录相关工作情况；每周周六各部门召开小结会议，讲评本周工作进展、收集相关工作情况；公司每月第一个礼拜的星期五召开公司月工作例会，听取、收集各部门和员工的对上月工作的汇报，安排下月工作计划，由总经理主持。因特殊原因不能召开本月例会时，由行政部通知，另行安排时间； 2、不认真履行职责，违反公司规章制度，区分不同情况分别采取批评教育、经济处罚、待岗学习（不发放工资）、辞退等方式进行处理，触犯国家法律、法规者，移交司法机关处理； 3、每位员工都有权利、义务维护公司的利益、爱护公司财产，对损害公司利益的人员，给予以下处分： （1）窃取公司财务者，作除名处理，并除追回非法所得外，情节严重者交司法机关处理； （2）损害或丢失公司财物者，按公司规定赔偿。 4、保守公司秘密和相关技术秘密，严禁对外泄露与产品、技术、单价、资金、及经营管理有关的事情，否则一经发现，将根据情节严重，给予经济及行政处罚，严重的解除劳动合同和追究法律责任。 5、年终时，各部门各岗位要认真总结一年来的工作情况，并以书面形式上报公司。工作总结必须全面、真实、客观的总结经验，查找
各类人员岗位职责、部门职责及内部管理制度
各类人员岗位职责、部门职责及内部管理制度员 工 手 册 为构建和谐企业，维护职工的合法权益，加强内部管理，促进企业健康发展，规范企业内部秩序，根据《劳动法》、《工会法》、《公司法》的要求，明确各类人员的职责、权益以及内部管理规定，经董事会、职工代表大会讨论通过，制定本员工手册。 各类人员岗位职责 董事长工作职责 、主持召开股东大会会议，并负责会议决议的贯彻落实。 、召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展规划，经营方针，年度经营计划等重大事项。 、提名公司总经理的聘用和解职，并报董事会批准和备案。 、决定公司高层管理人员的报酬，待遇和支付方式，并报董事会批准备案。 、定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，了解公司的财务状况。 、签署对外上报，印发的各种重要报表，文件资料。 、搞好社会公共关系，为公司树立良好的企业形象。 、处理其它由股东授权的重大事项。 副董事长工作职责 、协助董事长做好股东大会，董事会的组织和召集。 、协助董事长检查对董事会决议的实施情况。 、在董事长外出时，受其委托，有权召集临时，紧急的重大会议，有权代表公司处理紧急公文及签署重要的经济合同。 、有权对总经理，各部门领导的工作提出意见和建议。 、负责公司所属的工程公司、养护公司、综合部的管理、监督工作。 、完成董事长交办的其它工作任务。 总经理工作职责 、全权负责公司的一切经营活动工作，带领全体员工努力完成股东大会所确定的各项目标任务。 、制定公司战略，明确经营方向和具体策略方针，确定企业管理模式。 、建立健全公司的组织系统，使之合理化，精简化、效率化，并负责重大事务的最终协调和决策。
、组织制定公司管理章程及一系列规章制度，使公司的各项经营活动规范，有序、高效地运作。 、培养和发展企业的核心竞争能力，不断推进技术进步，扩大名牌效应。 、负责企业的资本运营，避免各种经营风险，在公司资本保值的基础上稳步的增值，使公司的经营实力不断得到增强。 、抓好人才的引进，培养，使用工作，保障员工的合法权益，充分发挥员工的工作积极性，做到任人唯贤，人尽其才，才尽其用。 、负责公司的一切物资、财务的管理，严格各项物资管理和财务审批手续。 、监督各部门在经营活动中严格遵守国家各项法律法规，依法办事，保证企业的合法经营和健康发展。 、代表公司处理公共事宜，争取政府以及工商，税务、银行、宣传媒体等社会各界的支持帮助。 副总经理工作职责 、做好所属部门的岗位分工，人员管理、工作协调，明确规范工作流程。 、负责组织编制所属部门的制度，月度计划和预算，在获得总经理批准后组织实施。 、负责组织所属部门的重要会议，审核修订重要文件。 、负责审定直接下级提交的各类报表、数据发生错漏时承担管理责任。 、负责对直接下级进行日常考评，对评价结果承担直接责任。 、协助公司总经理完成重要业务洽谈、公关、接待、行政管理，对外宣传等业务处理。 、负责所属部门质量管理、安全管理，对结果承担相应的管理责任。 、完成总经理交办及公司指定的其它任务。 综合部部长职责 、负责高层人事接待、公关、陪同等工作。 、做好综合部内的人员分工、调度工作。 、负责指导内勤、宣传等工作的开展。 、与地方政府和行业部门联络，完成材料上报等工作。 、负责重要文件的起草、修改工作。 、负责重要会议的准备、组织、记录等工作。 、负责机密文件的保密、归案等工作。
岗位职能职责及管理规章制度样本
岗位职能职责及管理规章制度
员工守则 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。
公文管理制度 ，规范公文收、发处理程序，增进公文处理的品质及效率，特制定本制度。 ：请示、报告、指示、制度（规定）、通知、通报、决定（决议）、会议纪要。 ：文头、标题、主送单位、正文、附件、单位印章、发文时间、抄送（抄报）、发单位、公文字号、主题词、打印、审核、份数、签发人等。 ，一般文件统一用公司文头。 ，并送拟稿人核稿人审查合格后，方能复印、盖章。 。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项清楚，并报告报送结果。 7. 经签发的文件原稿送档案室存档。 。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。
办公用品管理制度 为确保公司工作的有序运行，保障日常办公的切实需要，防止办公用品管理的混乱现象，特制定本制度。 “必需、实用、节俭、美观”的原则，其购买、发放与管理均由公司办公室负责。 、空调、电脑、通讯设备等大型办公用品由公司办公室负责配置与管理；日常办公耗材等、小型办公用品由公司办公室负责购买和发放。 ，经办公室汇报总经理审批后，协同采购人员购买。 、必须的原则。常用办公用品的领用，由使用人或部门到办公室领取，并按要求办理登记手续。 ，领用时必须由领用人签字，实行账目和数量一致，并切实做到日清月结。 ，对每件物品进行编号，每年检查一次。日常耗材各部门与个人应节约使用、杜绝浪费。 印章管理制度 1. 印章保管人要以高度的责任感和职业道德、法律意识来保管