总经理岗位职责制度

第一章总经理岗位职责全面负责俱乐部晚间营业高峰时间的管理工作，行使经理的一切职责。

监督检查上岗员工的仪表仪容、服务水准、工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。

对上一位值班经理的经理日志未解决的问题进行继续跟进。

加强在岗时间的俱乐部巡视工作，发现问题及时处理，并做好相关纪录。

保持整个俱乐部在值班期间的正常运营，督导霓虹灯、背景音乐、员工服务质量等影响俱乐部营业气氛的各个环节。

遇到客人对俱乐部的设备设施、服务质量等方面的投诉，应仔细倾听并做好书面记录，让客人知道俱乐部对他们的建议的重视。

并且告之会员他们的建议是会被报告给总经理并在早例会上拿出讨论的。

尽快平息客人，合理解决相关问题，以维护俱乐部的良好声誉。

确保在每次巡视时检查所有设施的运转状况和卫生情况，并监督各部门的巡视完成情况，做好相应的记录。

及时而圆满地处理当班期间俱乐部内各种突发事件。

确保准确并有效填写突发事件报告和工程申请维修单。

填写在工程申请维修单上的问题应该是不能马上解决的问题。

闭店前确保所有部门的收入都存到保险柜里，所有数据准确核实后记录在值班经理日志里向总经理报告。

监督运营部客服的更衣箱占用检查情况，对违规锁具和隔夜锁进行处理。

确保所有电源的关闭和一切其它闭店的相关工作。

规章制度1、熟练掌握专业知识，按照健身俱乐部的综合规则和程序工作。

迎接和辞别客人时主动热情，使用标准礼貌用语，保持微笑服务。

2、按时到岗值班，岗前需到总经理处报到，未报到则视为没有出勤。

3、认真准确地完成值班经理报告的填写。

4、每逢正点进行场内巡视，检查各区域设施的运转情况和卫生状况，并监督各部门的巡视完成情况，发现问题及时处理并做好相应记录。

遇有特别突发事件应另付报告详细描述。

5、至少保证与三位会员打招呼，以值班经理的身份向他们征求对俱乐部服务的意见和建议。

6、恰当有礼地协调并解决会员提出的所有要求，及时圆满地处理客人的投诉，使客人达到满意。

7、值班时间不得无故离岗。

8、监督运营部客服的更衣箱占用检查情况及处理结果，做到准确无误。

9、完全了解俱乐部内各部门的服务项目、每日课程和活动安排，以及特殊变化情况。

10、值班时必须着工装，佩戴胸卡，随身携带值班经理日志、硬板夹、笔以及对讲机等必备物品。

12、值班时间不得在俱乐部区域内拨打或接听私人电话。

13、工作当中不得带以个人情绪而影响整体工作和俱乐部形象。

14、俱乐部内禁止吸烟。

15、遵循闭店程序。

第二章教练规章制度一、考勤制度1、严格按照公司规章制度，上下班按时打卡，做到不迟到，不早退。

上班时间：14：00——22：002、每周休息一天。

3、事假必须提前一天通知部门主管，说明原因，经部门主管批准后方可请假。

4、旷工三天将视为自动离职，自动离职者公司将不予发放工资。

二、仪容仪表1、所有员工应举止文雅、端庄、稳重、工衣必须干净、整齐，注意仪容仪表，不讲粗话，工作时间工衣、工牌佩带齐全。

三、劳动纪律1、严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、客人或其他员工声誉。

2、同事之间要相互配合，不得对公司、会员或同事有不尊重、不礼貌的行为，公司同事一定要团结协作，公司内同事以职务称呼上司。

3、不得使用办公电脑上网，如有工作需要，需请示部门主管同意后方可使用，时间不能超过10分钟。

4、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

5、严禁在工作时间内吃零食、睡觉、发信息、看书；不准交头接耳、扎堆聊天、脱岗、串岗等，非工作需要，严禁闲杂人员进入工作服务台内。

四、工作方面1、上班时间服从上级管理，听从分配并完成上级安排的各项工作，不得顶撞上司与消极怠工，如有困难要及时提出，有不同意见应婉转相告，或以书面陈述讨论。

2、接待会员与访客时必须认真、仔细，不得把个人情绪带到工作中，当班人员不得大声喧哗与做工作无关的事。

3、要礼貌用语，如：欢迎光临，晚上好先生/小姐！见到老板等管理人员要问好！4、必须维护健身房的公共卫生，爱护公共财物，不浪费，节约用电、水、电话及其公用物品，不得随意打私人电话聊天。

5、教练上班时间严禁无故外出，视情况而定可外出不得超过一小时！6、教练应该积极配合公司的各项宣传活动！（有实质意义的活动）7、教练间应该团结友爱！共建和谐上班环境！！！不相互诋毁和中伤任何人！8、对于会员提议教练应虚心接受！不得顶撞会员！备注：(1)以上条例若有违反，视情节而定，情节轻的第一次口头警告、第二次罚款10元，第三次罚款20元，依此类推。

情节严重的第一次罚款50或者开除。

（2）所有罚款在当月工资中扣除。

（3）所有罚款将做为员工活动用款。

全体员工不得有徇私舞弊现象，一经发现一律重处。

教练员巡场作业规范1.巡场要求1.1巡场教练须在上班的时间内在规定的区域进行巡场工作。

1.2巡场时教练员必须穿着整洁的规定的工作服和鞋子。

1.3巡场教练在值班时必须有良好的气质和和蔼的态度。

1.4巡场教练在值班时不可以依靠器械。

1.5巡场教练在值班时不可以接听电话或者短信，如果有需要，则必须在告之其他教练之后离开训练区，在完事之后须立及返回工作岗位。

1.6巡场教练在规定的非私教时间不可以执行私人教练课程。

1.7巡场教练在自由力量区值班时须帮助正在健身的会员，给予其保护和简单的健身建议。

1.8巡场教练在值班的时候须检查健身器械的使用情况（包括动感单车），并且在发现器械问题之后必须立及按照器械维修程序执行。

器械维修程序：1、发现器械问题之后马上挂上维修示意牌2、填写器械维修表3、将器械出现的问题告之维修部门，并且让其在维修表中签字及填写器械修复的完成时间。

表格自己保留。

4、在承诺的时期之内对有问题的器械进行复查。

5、复查后，如果器械已经修复，则填写器械调整情况栏，并交给训练课主管保存；如果器械没有修复，则填写器械维修追踪表，并继续交于维修部门签字确认并再次进行此过程，直到器械修复完毕。

6、训练课主管在月总结报告中将所有器械维修的次数及修复情况报告。

1.9巡场教练在发现背景音乐及广播有问题之后必须马上通知前台调整。

1.10巡场教练应随时对器械上会员留有的物品，如：纸杯、棉花球、纸巾等进行清理以保持训练器械的清洁。

1.11早班教练在上班时须将所有有氧器械打开；晚班教练下班之前须将所有有氧器械及电视逐个关闭。

1.12教练在值班时如果发现训练区的任何情况都有责任告之相关部门及时的进行调整。

1.13教练在值班时如果发现其它部门有需要，在不影响工作的前提下应尽量给予帮助。

1.14教练在值班时发现会员之间有冲突时，应出面安抚双方情绪，尽量使双方先离开原地，避免围观现象，等彼此镇静之后再解决问题。

1.15会员在巡场时，如遇到会员所提出的任何对俱乐部的意见和建议都应及时的上报部门主管，以便及时的与相关部门取得沟通并尽快给予会员回复。

2.指导要求2.1巡场教练须给予会员与之相适合的运动建议。

2.2巡场教练须对会员在训练过程中存在的错误进行改正。

2.3在指导会员使用力量器械时，教练须从器械的作用开始讲解，然后是动作示范、注意事项、器械调节、会员实践和改进提高；在指导会员使用有氧器械时，须从器械的作用开始讲解，然后是动作示范、注意事项、会员实践、器械调节和强度提高。

2.4教练在为会员指导时应帮助会员调节器械及按照实际情况和需要选择相应的强度（包括：重量、组数、次数或者阻力、速度、功率等）。

2.5巡场教练在指导会员的时候应遵循顾全大局的原则，为尽可能广泛的会员提供帮助和指导。

不可以长时间的与一位会员攀谈和聊天。

2.6教练在指导会员时应注意和异性之间的避讳，例如：男教练在指导时不可触碰女会员的胸部、臀部等；女教练在指导男会员时不可触碰男会员的裆部、胸部等。

对于在习惯上有禁忌的会员要特别的注意避讳。

2.7教练在指导会员的时候要把注意力集中到此会员身上，不可以左顾右盼，使会员对自己在教练心目中的重要性有所怀疑。

3.纪律要求3.1教练值班时不可以长时间的离开巡场工作岗位。

3.2教练值班时必须穿着俱乐部统一规定的服装和规定的鞋子（运动鞋，不可以穿凉鞋、拖鞋、皮鞋、高跟鞋等）；不可披头散发。

3.3教练值班时不可以随意离开工作岗位，有任何的需要必须先通知其他教练，说明情况之后才可以离开，并且要尽快返回。

3.4教练值班时不可以在任何训练区域、健体吧、前台等扎堆聊天。

3.5教练在值班时不可以在训练区接听或拨打电话，也不可以查看或者发送短信。

如有需要必须和其他值班教练说明后离开训练区，并且应在接受后尽快返回。

3.6教练值班时须保持良好的姿态，不可以将身体依靠在器械上，或者将手放到衣兜里及双手在胸前交叉或后背等。

3.7教练在值班时应保持亲和的态度，主动与会员打招呼，主动询问会员的训练状态及训练效果，对待会员一视同仁。

3.8当训练区只有两名教练时，此两名教练不得离开工作岗位，直到有其他教练上岗。

3.9中班教练下班时，在确保晚班教练在场的情况下才可以离开。

3.10教练在任何情况下都应对会员保持诚恳、和蔼、热情的态度，不可以与会员产生争执。

有问题时，应报请上级领导协助解决。

健身设备的维护健身器械是俱乐部在战场上的武器。

没有任何会员会高兴地看到“暂停使用”的牌子被悬挂在任何一件器械上。

因此，工程部要对俱乐部的所有健身设备进行常规的精心维护，一旦发生故障，应在第一时间内立即排除。

下面是对不同器械的具体维护方法。

跑步机日常维护：1、用一块干净柔软的布料和非研磨制的清洁液去除多余的尘土、污垢和其它多余物质。

擦拭显示板，扶手，前覆盖盖和心率监控把手。

注意：不要将清洁剂直接喷在显示板或是心率监控把手上。

不要用液体清洁液清洁跑步传动带下方。

2、为了确保跑步传动带的使用寿命，在清洁跑步传动带的下方时要用一块柔软，干燥的布料。

做清洁时把布料垫在跑步传动带和传动带下面的木甲板中间，从一边滑向另一边（您会需要一把尺或相似工具把毛巾滑到跑步传动带下面。

）然后，拿住毛巾的两端，从滚动轴的一方拉向另一方。

注意：不要在跑台启动的同时清洁跑步传动带。

3、检查传动带是否摆放到位和传动带的拉紧程度。

不要每天都拉紧跑步传动带。

如果发现有因为跑步传动带松动而引起的传动带滑动，请参照使用说明中“调节-滑动-跑步传动带”一章提供的跑步传动带的松紧调试说明，或联系产品支持。

每周维护：用吸尘器清洁跑台下面和附近区域。

需要把跑台提高或挪动跑台。

注意：用吸尘器清洁时不要损坏动力线。

检查传动带的里表面和传动带下面的木甲板的上表面的非正常。

检查传动带的磨平情况（因长期摩擦而出现的磨平的表现），如果出现磨平的情况，替换传动带并且翻转或替换传动带下面的木甲板。

注意：不要在用过的传动带下面的木甲板上换上新的传动带。

为安全起见，检查显示和扶手上的螺丝，如需要的话拧紧。