楼层主管岗位职责说明
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)购物中心楼层主管岗位职责篇一2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。
3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。
4、根据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈列与店面美陈，对经营商品与合同一致性进行中重点检查，确保合同的正常履行。
5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发现的违纪行为进行教育处罚，提升导购员综合素质。
6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件，维持现场经营秩序。
7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动提供数据参考，并给公司数据化管理提供数据基础。
购物中心楼层主管岗位职责篇二岗位说明书系列购物中心招商主管岗位职（标准、完整、实用、可修改）编号:fs-qg-20237购物中心招商主管岗位职责shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
招商主管（购物中心）阳光城集团股份有限公司阳光城集团股份有限公司，阳光城，阳光城房地产，阳光城集团，阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作，确保项目顺利开业、正常运营，完成公司下达的各项营运指标及任务，实现物业的保值与升值；2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则；3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作；4、管理督导各地项目的运营管理工作，并进行监督、考核，提升商业整体运营管理水平；任职要求：专业要求：市场营销、工商管理或经济类相关专业工作经验：至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验，知名品牌公司市场营销经历者优先；需要有完整的筹备期营运管理工作经验；知识技能：1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识2、综合素质佳，能考虑到业务的延伸性，有一定的招商经验；3、有很好的沟通协调、商务谈判能力，责任心强，有数据敏感性；4、掌握计算机的操作。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责1.组织和协调楼层日常运营工作：商场楼层主管负责组织、安排和协调楼层的日常运营工作，包括人员调配、岗位安排和任务分配等。
他/她需要制定详细的运营计划，并确保所有楼层工作的顺利进行。
2.楼层人员管理和培训：商场楼层主管负责管理楼层人员，包括楼层员工的招聘、培训、绩效评估和激励等。
他/她需要制定培训计划，提供必要的培训和指导，以确保楼层员工具备必要的技能和知识，能够胜任各自的工作。
3.确保商场秩序和安全：商场楼层主管需要确保商场的秩序和安全，制定相关规章制度，并监督员工和顾客的行为。
他/她需要与安保团队合作，确保商场的安全系统和防护设施正常运转，及时处理紧急事件和突发情况。
4.与商户合作和沟通：商场楼层主管需要与商户进行沟通和合作，以确保商场的各项服务和活动顺利进行。
他/她需要协调商场内各类商户的工作，解决商户之间的冲突和问题，并关注商户的需求和反馈，提供必要的支持和帮助。
5.客户服务和投诉处理：商场楼层主管需要确保商场提供优质的客户服务。
他/她需要与客户进行沟通，解答他们的问题，并处理投诉和纠纷。
他/她需要培养和保持良好的客户关系，提高客户满意度，增加顾客的忠诚度和消费频次。
6.销售和促销活动策划：商场楼层主管需要参与商场销售和促销活动的策划和执行。
他/她需要与市场营销团队合作，确保销售和促销活动的顺利进行，并协调楼层员工的工作，提供支持和指导。
7.财务管理和预算控制：商场楼层主管需要参与楼层的财务管理和预算控制工作。
他/她需要制定楼层的财务目标和计划，并确保预算的有效使用和控制。
他/她需要协助财务团队进行成本分析和利润评估，提出优化建议并监督执行。
8.市场调研和竞争分析：商场楼层主管需要进行市场调研和竞争分析，了解目标客户的需求和行为，并掌握市场动态和竞争对手的情况。
他/她需要将市场信息传递给上级管理层，并制定相应的楼层营销策略。
9.楼层设施和设备的维护：商场楼层主管需要确保楼层设施和设备的正常运行和维护。
商场楼层主管岗位职责规定
商场楼层主管岗位职责规定第一章总则第一条依据企业发展战略和管理需求，商场楼层主管是商场运营的紧要岗位。
为明确商场楼层主管的职责，提高工作效益，特订立本制度。
第二条商场楼层主管负责协调和管理商场楼层工作，确保商场楼层的正常运转和顾客满意度的提升。
第三条商场楼层主管应严格遵守法律法规，遵守企业规章制度、工作纪律和伦理道德要求，保护企业利益，树立良好形象。
第二章职责范围第四条商场楼层主管的职责范围包含但不限于以下方面：1.订立商场楼层的工作规范和管理流程，确保各项工作有序进行；2.审核商场楼层的工作计划、人员编制、绩效考核等制度；3.协调商场楼层内部各部门之间的工作关系，保持良好的沟通与协作；4.引导商场楼层员工，提升他们的工作本领和服务意识；5.订立商场楼层的安全管理制度，保障员工和顾客的安全；6.监督商场楼层的日常运营工作，确保各项指标的达成；7.负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，解决顾客的问题和纠纷；8.定期进行商场楼层的巡查和检查，发现问题及时处理；9.分析商场楼层的运营数据，提出改进看法和建议；10.搭配上级领导完成其他工作任务。
第三章工作流程第五条商场楼层主管的工作流程包含但不限于以下步骤：1.订立工作计划：依据商场楼层的运营需求，订立每月、每周、每日的工作计划，并报告上级领导备案。
2.组织会议：定期召开商场楼层部门会议，沟通工作进展和解决问题。
3.人员管理：负责商场楼层员工的招聘、培训、考核和绩效奖惩。
4.协调工作：与商场各部门紧密搭配，共同推动各项工作的顺利进行。
5.安全管理：负责商场楼层的安全防范、应急预案的订立与落实。
6.引导员工：对商场楼层员工进行工作引导和培训，提高员工的工作本领。
7.检查巡查：定期进行商场楼层的检查巡查，发现问题及时处理。
8.客户服务：负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，确保顾客满意度。
9.数据分析：对商场楼层的运营数据进行分析，提出改进建议和解决方案。
楼层主管岗位职责
楼层主管岗位职责一、岗位职责概述楼层主管是负责管理和监督企业楼层运作的职能部门，其职责涵盖了楼层的日常运营、员工管理和客户服务。
二、岗位职责认真描述1. 楼层日常运营管理•负责布置并监督楼层的运作，确保楼层的正常运营。
•依照公司规定，订立并执行楼层的工作计划和目标。
•确保楼层设备、设施的正常运行和维护，及时处理设备故障，并报告相关部门跟进修复。
•跟踪楼层的消耗品和办公用品，并及时申请和增补，保障办公所需的物资供应充分。
2. 员工管理与培训•负责招聘和选拔楼层员工，依据需求订立招聘计划，并参加面试和评定。
•负责新员工的入职培训，包含对公司规章制度和工作流程的介绍。
•设定员工岗位目标和绩效考核指标，定期进行员工绩效评估，并予以适当的嘉奖和激励措施。
•跟进员工的培训和发展计划，为他们供应适当的培训机会，提升员工整体素养。
3. 客户服务管理•确保供应优质的客户服务，及时回应客户的需求和投诉，维护良好的客户关系。
•督促员工学习并掌握专业的客户服务流程和技巧，提高服务质量和客户满意度。
•定期组织团队开展客户满意度调研，分析结果并提出改进看法，不绝优化客户服务管理。
4. 安全与环境管理•确保楼层的安全和环境符合相关法规要求，建立并执行安全和环境管理制度。
•引导员工合规操作，并组织安全培训，提高员工安全意识和环保意识。
•协调相关部门进行定期安全和环境检查，并跟踪处理检查结果中的问题。
三、管理标准1.楼层主管应具备良好的沟通与协调本领，能准确传递指示和要求，确保员工理解并按要求执行。
2.楼层主管应具备良好的团队管理本领，确保团队高效合作，实现楼层运作目标。
3.楼层主管应对岗位所需的业务知识和管理知识有深入了解，并能随时应对各类问题和挑战。
四、考核标准1.楼层日常运营管理的考核指标包含但不限于楼层设备故障处理时间、物资供应及时性等。
2.员工管理与培训的考核指标包含但不限于员工绩效评估结果、员工离职率、培训计划执行情况等。
酒店楼层主管的岗位职责
酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店运营中不可或缺的一员，他们负责管理和协调整个酒店楼层的运营工作。
下面将详细介绍酒店楼层主管的岗位职责。
一、协调酒店楼层日常工作酒店楼层主管负责协调和管理酒店楼层的日常工作，包括客房清洁、床品更换、房态维护等工作。
他们需要与前台、客房部以及其他相关部门保持密切联系，确保各项工作顺利完成。
二、制定并执行工作计划酒店楼层主管需要制定并执行工作计划，确保酒店楼层的各项工作按时完成。
他们负责安排员工的工作任务，并监督员工的工作进度。
同时，酒店楼层主管还需要根据客房预订情况和客户需求做出灵活调整，以实现工作的高效运作。
三、领导和培训员工作为团队的领导者，酒店楼层主管需要指导、培训和激励员工，确保他们具备良好的工作技能和服务意识。
他们需要定期组织培训，提高员工的工作素质和服务质量，同时还要解决员工工作中的问题，建立和谐的团队氛围。
四、质量控制和服务监督酒店楼层主管负责对员工的工作质量进行监控和评估，确保酒店客房的清洁度和服务质量达到标准。
他们需要检查客房的整洁度、设备设施的完好度以及客户体验等方面，及时解决问题并改进服务，以提高客户满意度。
五、协调客户需求和满意度酒店楼层主管需要与客户保持良好的沟通，并灵活应对客户的需求和意见。
他们要及时解决客户提出的问题，并收集客户的反馈意见，以便改进酒店的服务质量和客户满意度。
六、安全管理和应急处理酒店楼层主管负责酒店楼层的安全管理和应急处理工作。
他们需要确保楼层的安全设施完好并得到有效使用，组织员工进行安全培训，并制定相应的应急预案和处置措施，保障客户和员工的安全。
七、监控和管理资源利用酒店楼层主管需要监控和管理楼层所需的资源利用情况，包括劳动力、清洁用品、床品等。
他们要合理分配资源，控制成本，并确保资源的有效利用，以提高酒店楼层运营的效益和经济效益。
总结：酒店楼层主管作为酒店运营中的重要角色，承担着管理和协调整个酒店楼层运营工作的重要责任。
楼层主管岗位职责(完整版)
楼层主管岗位职责1、检查楼层服务员和PA人员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务、分配每个负责整理和清扫的客房。
3、主管楼层的房务工作，负责楼层的卫生质量，服务水准。
4、巡视楼层范围，负责每日检查管辖区域的房间，检查房间的清洁卫生，确保达到规定标准，做好查房记录。
5、处理住客的一般投诉和突发事件并将结果报告上级。
6、做好房务部成本的控制。
7、与前厅保持密切联系，负责提供准确的房间状况。
8、负责安排楼层房间的大清扫，和对服务车、清洁设备、工具的清洁与定期保养及每月工作计划的制定落实。
9、参加主管例会和房务每日例会，定期召开本部门例会及时将该部门状况书面向上级汇报。
10、负责管辖客房维修项目的落实，及大项目维修的存档，严格控制维修房的数量，及时报告上级，确保房间正常销售；并定期向上级提出合理化的建议。
11、定期检查常住客房及征求常住客意见，并做好提供特别服务的记录。
12、安排并检查员工工作间、消毒间的清洁卫生工作（每周一次）。
13、检查所负责区域物品的保管情况及数目，并对楼层的安全负责。
14、负责对下属员工的培训，安排、督导服务员按程序标准操作，及时纠正错误，并对人员素质、业务水准和操作技能负责。
15、检查楼层公共区域、管道井、防火通道的卫生，负责安全与消防检查。
16、掌握员工的思想动态，关心员工，组织有意义的集体活动，建立良好的人际关系和氛围。
17、督导新员工及在岗员工的培训，贯彻实行部门规章制度。
18、负责每月员工排班，统计考勤，每月向人事部提供员工如实、准确的考勤表。
19、不断提升自己的业务知识、管理水平与业务技能，按质按量完成上一级领导交代的工作。
20、负责部门所有物品的盘点。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责1. 岗位介绍商场楼层主管是负责商场楼层的管理与协调工作的关键岗位。
他/她需要监督和引导楼层销售员、保安人员以及清洁人员的工作，确保商场楼层的日常运营顺利进行。
主管还需与其他部门进行沟通合作，以供应顾客满意的购物环境。
本规章制度旨在明确商场楼层主管的职责和权利，确保楼层管理的高效运作和杰出绩效。
2. 职责和权利2.1 日常管理商场楼层主管应负责以下日常管理职责：•确保楼层内的设施、设备和商铺的正常运作。
•监督楼层销售员的工作表现，供应培训和引导，提高销售员的专业素养和服务质量。
•确保楼层保安人员遵守安全规定，维护商场内部和周边的安全秩序。
•监督楼层清洁人员，确保楼层的卫生和乾净。
•解决顾客投诉和纠纷，维护良好的顾客关系。
•组织或参加楼层相关的会议和培训活动，并及时向上级报告工作情况。
2.2 运营管理商场楼层主管应负责以下运营管理职责：•确保楼层销售目标的达成，订立销售计划和促销活动。
•监控楼层销售业绩，分析销售数据，提出改进看法和建议，提高楼层的盈利本领。
•帮助招聘和培训新员工，确保楼层人员队伍的稳定和发展。
•维护与商场内其他部门的良好合作关系，协调解决跨部门问题。
•管理和掌控楼层的预算和本钱，确保经营活动的合理和有效运作。
2.3 业务发展商场楼层主管应负责以下业务发展职责：•研究市场动态，了解竞争对手的动向和策略，订立楼层发展规划。
•帮助商场经理订立楼层的营销策略和推广方案，加添顾客流量和销售额。
•发现和开发新的商户资源，引进和培育有潜力的品牌入驻商场。
•收集顾客反馈和需求，供应改进看法和建议，提升购物体验和顾客满意度。
3. 工作要求商场楼层主管应具备以下工作要求：•具备较强的领导本领和团队管理本领，能够激励和率领团队达成目标。
•具备良好的沟通和协调本领，能够与不同部门和不同层级的人员有效地开展工作。
•具备良好的销售和服务意识，能够通过改善销售和服务质量提升楼层的竞争力。
•具备良好的分析和解决问题的本领，能够及时处理和解决突发事件和问题。
楼层主管岗位职责
各项工作描述
1.安排服务员及楼层领班工作。
2.检查所有客房、客房公共场所的清洁。
3.监管客房用品及清洁物料的消耗量。
4.协调及监督属下各楼层的操作情况。
5.协调和降低客房成本。
6.计划房间大清洁。
7.对客房服务质量进行管理的控制。
8.主持分部门例会。
9.处理下属员工的纪律问题。
16.保持员工手册上所列正确的仪容仪表。
17.熟悉所有的酒店设施和服务。
18.熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。
19.熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。
-End完-
2/2
岗位要求
1．能力
1.1具备一定的酒店客房管理知识；
1.2熟悉清洁剂和客房用品的用途及机器的性能；
1.3具有分派工作、监督工作人员的业务培训、评价所属员工工作情况的能力；
1.4具有同其他部门联系、协调的能力；
1.5按照酒店的政策与准则，具有灵活处理客人投诉的能力；
2．经验
2.1熟悉客房清洁及提供各类客房服务的业务流程；
楼层主管
Department部门：管家部
REF.编号：
Grade职级：主管B级
Report to直接上司：楼层助理管家
Position职位：楼层主管（一）
Subordinate直接下属：楼层领班
岗位概述
1.楼层主管直接对楼层助理管家负责，其下属包括楼层领班及楼层工作人员；
2.楼层主管主要负责安排、检查、督导楼层服务员按标准和程序完成客房清洁任务，为客人提供优质服务，并做好客房设备维修保养，保证操作用具和楼层安全。
10.与前台部、工程部联系，安排房间进行大清洁和维修。
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楼层主管岗位职责说明 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
职位POSITION 楼层主管
FL AH
职级
JOB LEVEL
直接上司REPORTING TO 行政管家
EH
直辖下属
SUBORDINATE
楼层领班
FL SUP
编号
REF CODE
工作概述JOB SUMMARY: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:
及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。
安排、调配员工当值及休假。
分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。
跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。
每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。
确保客房的保养和维修工作。
检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。
协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家汇报发生的特殊事件。
定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。
开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。
征询客人意见，设法满足客人的服务要求。
政策制定人PREPARED BY 审批人
APPROVED BY
采用日期
EFFECTIVE。