公寓楼层主管岗位职责(执行版)
楼层主管的岗位工作职责是
楼层主管的岗位工作职责是：
1、按照部门的计划，在客房部经理的领导下，具体负责酒店客房区域的管理和日常工作。
每日对楼层领班检查过的房间进行抽查，及时纠正检查中所发现的各类问题。
2、负责对WIP的房间的卫生、设施、设备、摆放物品及服务质量等方面的全面的检查。
3、编制领班上班轮值表，制定工作计划和员工的每月的评估，负责服务员的人力调配和具
体的工作安排。
4、监督和指导楼层服务员的工作，确保其工作标准化、规范化，督促落实岗位责任制执行
情况，对客房工作进行业务培训和工作考核。
5、掌握每天客人的抵离的情况，组织迎客前客房准备工作和送客检查工作，尤其是贵宾入
住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好接待准备。
6、负责规定区域客房设施、安全卫生、服务质量等的检查，负责所管辖楼层的物资、设备
和用品的管理。
7、监督楼层和前台的协调问题，处理员工报告和客人投诉。
楼层主管岗位职责
楼层主管岗位职责一、岗位职责概述楼层主管是负责管理和监督企业楼层运作的职能部门，其职责涵盖了楼层的日常运营、员工管理和客户服务。
二、岗位职责认真描述1. 楼层日常运营管理•负责布置并监督楼层的运作，确保楼层的正常运营。
•依照公司规定，订立并执行楼层的工作计划和目标。
•确保楼层设备、设施的正常运行和维护，及时处理设备故障，并报告相关部门跟进修复。
•跟踪楼层的消耗品和办公用品，并及时申请和增补，保障办公所需的物资供应充分。
2. 员工管理与培训•负责招聘和选拔楼层员工，依据需求订立招聘计划，并参加面试和评定。
•负责新员工的入职培训，包含对公司规章制度和工作流程的介绍。
•设定员工岗位目标和绩效考核指标，定期进行员工绩效评估，并予以适当的嘉奖和激励措施。
•跟进员工的培训和发展计划，为他们供应适当的培训机会，提升员工整体素养。
3. 客户服务管理•确保供应优质的客户服务，及时回应客户的需求和投诉，维护良好的客户关系。
•督促员工学习并掌握专业的客户服务流程和技巧，提高服务质量和客户满意度。
•定期组织团队开展客户满意度调研，分析结果并提出改进看法，不绝优化客户服务管理。
4. 安全与环境管理•确保楼层的安全和环境符合相关法规要求，建立并执行安全和环境管理制度。
•引导员工合规操作，并组织安全培训，提高员工安全意识和环保意识。
•协调相关部门进行定期安全和环境检查，并跟踪处理检查结果中的问题。
三、管理标准1.楼层主管应具备良好的沟通与协调本领，能准确传递指示和要求，确保员工理解并按要求执行。
2.楼层主管应具备良好的团队管理本领，确保团队高效合作，实现楼层运作目标。
3.楼层主管应对岗位所需的业务知识和管理知识有深入了解，并能随时应对各类问题和挑战。
四、考核标准1.楼层日常运营管理的考核指标包含但不限于楼层设备故障处理时间、物资供应及时性等。
2.员工管理与培训的考核指标包含但不限于员工绩效评估结果、员工离职率、培训计划执行情况等。
楼层主管岗位职责(完整版)
楼层主管岗位职责1、检查楼层服务员和PA人员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务、分配每个负责整理和清扫的客房。
3、主管楼层的房务工作，负责楼层的卫生质量，服务水准。
4、巡视楼层范围，负责每日检查管辖区域的房间，检查房间的清洁卫生，确保达到规定标准，做好查房记录。
5、处理住客的一般投诉和突发事件并将结果报告上级。
6、做好房务部成本的控制。
7、与前厅保持密切联系，负责提供准确的房间状况。
8、负责安排楼层房间的大清扫，和对服务车、清洁设备、工具的清洁与定期保养及每月工作计划的制定落实。
9、参加主管例会和房务每日例会，定期召开本部门例会及时将该部门状况书面向上级汇报。
10、负责管辖客房维修项目的落实，及大项目维修的存档，严格控制维修房的数量，及时报告上级，确保房间正常销售；并定期向上级提出合理化的建议。
11、定期检查常住客房及征求常住客意见，并做好提供特别服务的记录。
12、安排并检查员工工作间、消毒间的清洁卫生工作（每周一次）。
13、检查所负责区域物品的保管情况及数目，并对楼层的安全负责。
14、负责对下属员工的培训，安排、督导服务员按程序标准操作，及时纠正错误，并对人员素质、业务水准和操作技能负责。
15、检查楼层公共区域、管道井、防火通道的卫生，负责安全与消防检查。
16、掌握员工的思想动态，关心员工，组织有意义的集体活动，建立良好的人际关系和氛围。
17、督导新员工及在岗员工的培训，贯彻实行部门规章制度。
18、负责每月员工排班，统计考勤，每月向人事部提供员工如实、准确的考勤表。
19、不断提升自己的业务知识、管理水平与业务技能，按质按量完成上一级领导交代的工作。
20、负责部门所有物品的盘点。
公寓楼层主管岗位职责(执行版)
4、帮助评估员工的工作表现，贯彻执行本公司和部门所制定的嘉 奖条例。
5、公正合理的处理员工之间的人际关系，充分调动员工士气。 6、帮助房务经理打算并支配楼层员工业务操作技巧及酒店相关制 度和程序的培训，主动贯彻酒店服务宗旨，使客人感受到家外之家的 优质服务。 7、与工程部协作跟催全部修理项目是否完成，确保客房处于最正 确状态。 8、检查楼层公共部分的卫生清洁，使之保持良好状态。 9、检查全部客房，实行服务员每做完一间检查一间的原则，并将 每日检查结果记录并跟进，保证房间维持在最高水平。 10、关注客房设施及出租率，准时做好坏房报告。 11、催促楼层服务员实施楼层清洁打算，并做好记录。 12、保持与前台的良好沟通与联络，充分把握客房使用状况。
部门经理： 日期： 总 经 理： 日期： 文章 物业经理人
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XX 物业管理有限公司 公寓楼层主管岗位职责(执行版) 目的：全面了解岗位内容，有效地开展工作 职 位：楼层主管 直接上司：房务经理 直接下属：楼层领班 职 权：管理好整个楼层的运作工作，确保优质服务和楼层高效运 转。 职 责： 1、了解及熟识本酒店的房间布局及其它局部摆设。 2、帮助房务经理催促管理好楼层日常工作。并依据入住率支配楼 层员工的日常工作，合理调度人员。
魏
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13、检查并确保全部紧急出口，后楼梯、排除阻塞和火灾隐患。 14、记录全部事故及异样状况，汇报到房务经理。 15、严格掌握客房全部房间钥匙及万能钥匙，并妥当保管。 16、掌握客房用品及清洁用品的消耗，抽查物品使用状况，以免浪 费。 17、帮助房务经理支配员工的班次及年终休假，并做好员工病假及 劳动事故汇报记录。 18、严格监督楼层员工正确使用清洁设备，并定期保养，以降低本 钱。 19、主持客房每周例会。 z 公寓 本人已具体阅读及清晰了解上述在本岗位上所需履行之工作职责， 并将仔细贯彻与执行。 执 行 人： 日期：
楼层主管工作职责
楼层主管工作职责楼层主管是酒店、商场、写字楼等大型建筑物中的主要管理人员之一。
他们负责确保大楼的正常运行，包括维护安全、处理客户投诉、指导员工等工作。
楼层主管的工作职责主要分为以下方面：1. 员工管理：楼层主管负责管理楼层员工，包括招聘、培训、调度和考核等。
他们确保员工能够按时到岗、遵守规定和流程，并且能够提供满意的服务。
在员工出现问题时，楼层主管需要采取措施解决。
2. 卫生管理：楼层主管负责维护楼层的卫生。
他们的工作包括监督清洁人员，确保卫生标准得到满足，维护建筑物的整洁和卫生。
楼层主管需要负责巡查，确保每天有人清扫房间，并且每个地方都得到定期清洗和消毒。
3. 安全管理：楼层主管需要负责建筑物的安全管理。
他们需要确保紧急出口通畅、灭火器放置合理，并且员工受到安全培训。
在紧急情况下，他们需要指挥员工和客户撤离，并在必要的情况下与消防部门协调。
4. 客户服务：楼层主管负责确保客户得到满意的服务。
他们需要与客户交流，了解他们的需求，并协调各部门确保客户的要求得以满足。
如果客户有任何疑问或投诉，楼层主管需要采取措施解决，并确保客户得到妥善处理。
5. 物资管理：楼层主管负责管理楼层物资、设备和家具。
他们需要定期检查设备，如电梯、空调、照明等，确保所有设备都得到维护和及时维修。
他们还负责管理楼层的家具和装饰物，确保所有东西都得到定期清洗和维护。
6. 记录管理：楼层主管需要将所有员工和客户的信息记录下来，包括每日工作的进展情况、客户投诉和员工考核等。
通过记录，他们可以了解员工表现和客户需求的变化。
此外，他们还需要处理营业收入和支出，制定预算计划和绩效考核标准，确保不断提升楼层的运行效率。
总之，楼层主管是负责确保楼层良好管理的关键人物。
他们需要在多个方面管理员工、客户和建筑物的日常运营，以确保客户得到满意的体验，并让建筑物保持安全、整洁和良好维护的状态。
楼层主管岗位职责
楼层主管岗位职责
楼层主管是酒店中的一种管理职位，主要负责协调和管理酒店
客房楼层的日常工作。
以下是楼层主管的职责和任务：
1. 协调和激励工作团队：楼层主管负责组建团队，指导员工，
协调工作并监督员工日常工作。
同时，楼层主管也需要时刻激励整
个工作团队，确保他们能够达到最佳的工作效率。
2. 安排客房清洁工作：楼层主管需要管理和安排客房清洁工作，确保清洁团队能够按时完成任务。
他们还需要检查客房清洁质量，
以确保客人得到最高水平的服务。
3. 监督楼层保洁及维修：除了管理客房清洁工作，楼层主管还
需要监督楼层保洁和维修工作。
他们需要确保房间和公共区域的清
洁和维修工作得到及时和有效的管理和维护。
4. 管理清洁设备和清洁用品：楼层主管需要管理和协调清洁设
备和用品的购买和使用。
这包括购买和管理清洁设备，如吸尘器和
清洁剂，以及管理清洁用品，如毛巾和洗发水等。
5. 跟进客人需求：楼层主管需要处理客人的请求和需求，确保
客人能够得到及时和优质的服务。
这可以包括提供衣服清洗、安排
额外毛巾等等。
总之，楼层主管需要为酒店客人提供最佳的住宿体验，确保整
个楼层的干净、整洁，并协调整个团队以实现酒店的运营目标。
物业公寓主管岗位职责
物业公寓主管岗位职责物业公寓主管是负责管理和协调物业公寓运营管理工作的重要岗位。
他/她的职责包括但不限于以下几个方面：1. 监督和管理日常运营：物业公寓主管负责监督和管理日常运营工作，确保物业公寓的正常运营。
这包括协调修缮工作、维护公共设施和设备的运作正常、处理住户的投诉和问题等。
2. 租赁管理：物业公寓主管负责租赁管理工作，包括编制租赁合同、处理租金支付和退租事务、安排入住和离开等。
同时，他/她还负责处理租户提出的问题和投诉，确保租户的权益得到保护。
3. 人员管理：物业公寓主管负责管理和监督物业团队的工作，包括招聘、培训和考核团队成员。
他/她将制定工作计划，分配任务，确保团队成员按时并有效地完成工作。
而且，物业公寓主管还需要与员工保持良好的沟通，解决员工的问题和困难。
4. 预算管理：物业公寓主管负责制定和管理物业公寓的预算，确保预算的合理分配和使用。
他/她将对物业公寓运营的各个方面进行预算编制，包括维修保养费用、公共设施费用、安全费用等。
通过合理的预算管理，物业公寓主管可以有效地控制成本和提高效益。
5. 安全管理：物业公寓主管负责安全管理工作，确保物业公寓的安全。
他/她将制定并执行安全规章制度，进行安全巡视和检查，预防和解决安全问题。
如果发生紧急情况，物业公寓主管应能够迅速采取措施并与相关部门合作处理。
6. 与业主和租户的沟通：物业公寓主管作为物业管理部门的负责人，他/她需要与业主和租户保持密切的沟通和联系。
他/她将解答业主和租户关于物业管理的问题，接受他们的建议和反馈，并及时处理投诉和问题。
7. 合作关系管理：物业公寓主管需要与公寓业主、供应商、承包商等建立并维护良好的合作关系。
他/她将与他们合作，确保公寓设施和服务的顺利运行。
此外，物业公寓主管还将为公寓寻找合适的供应商和承包商，并进行合同管理和谈判。
8. 提高服务质量：物业公寓主管负责统筹物业公寓的服务质量，通过不断改进和完善管理流程和措施，提高服务质量和客户满意度。
楼层主管岗位职责以及任职要求(多篇)
楼层主管岗位职责以及任职要求（多篇）第1篇：楼层主管岗位职责楼层主管岗位职责1.严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作。
做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。
2.遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。
3.具有规范的职业操守意识，对顾客的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。
并做好记录，必要时要拍照取证。
4.严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。
按照规定每日不少于5次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。
对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管汇报。
再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。
5.与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作。
6.做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求，接待日常招商咨询工作。
7.与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作。
8.对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录。
9.上岗人员必须按公司规定着装。
10.保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具。
11.积极配合其他部门的工作。
第2篇：楼层主管岗位职责岗位描述楼层主管岗位名称：楼层主管直接上级：客房管理部经理直接下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管直接责任：1.每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。
2.正确传达上级指示。
3.制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。
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公寓楼层主管岗位职责(执行版)
XX物业管理有限公司
公寓楼层主管岗位职责(执行版)
目的：全面了解岗位内容，有效地开展工作
职位：楼层主管
直接上司：房务经理
直接下属：楼层领班
职权：管理好整个楼层的运作工作，确保优质服务和楼层高效运转。
职责：
1、了解及熟悉本酒店的房间布局及其它局部摆设。
2、协助房务经理督促管理好楼层日常工作。
并根据入住率安排楼层员工的日常工作，合理调度人员。
4、协助评估员工的工作表现，贯彻执行本公司和部门所制定的奖励条例。
5、公正合理的处理员工之间的人际关系，充分调动员工士气。
6、协助房务经理计划并安排楼层员工业务操作技巧及酒店相关制度和程序的培训，积极贯彻酒店服务宗旨，使客人感受到”家外之家”的优质服务。
7、与工程部配合跟催所有维修项目是否完成，确保客房处于最佳状态。
8、检查楼层公共部分的卫生清洁，使之保持良好状态。
9、检查所有客房，采取服务员每做完一间检查一间的原则，并将每日检查结果记录并跟进，保证房间维持在最高水平。
10、关注客房设施及出租率，及时做好坏房报告。
11、督促楼层服务员实施楼层清洁计划，并做好记录。
12、保持与前台的良好沟通与联络，充分掌握客房使用情况。
13、检查并确保所有紧急出口，后楼梯、排除阻塞和火灾隐患。
14、记录所有事故及异常情况，汇报到房务经理。
15、严格控制客房所有房间钥匙及万能钥匙，并妥善保管。
16、控制客房用品及清洁用品的消耗，抽查物品使用情况，以免浪费。
17、协助房务经理安排员工的班次及年终休假，并做好员工病假及劳动事故汇报记录。
18、严格监督楼层员工正确使用清洁设备，并定期保养，以降低成本。
19、主持客房每周例会。
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本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。
执行人：日期：
部门经理：日期：
总经理：日期：
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