酒店行政楼层主管的岗位职责

合集下载

酒店行政主管工作职责范文(四篇)

酒店行政主管工作职责范文(四篇)

酒店行政主管工作职责范文1、全面负责人事、行政相关工作。

2、负责员工招聘、入职、培训,人事调动等。

3、负责规划、协调聘用、福利、培训、绩效、员工关系等管理工作。

4、负责组织行政、后勤等日常行政管理的工作。

5、负责健全与完善规范化管理制度;综合调研、收集与企业相关的政策法规和信息。

6、协调各部门的关系,加强部门间的沟通联系,为各部门解决具体问题。

7、负责生产安全、消防安全管理工作。

酒店行政主管工作职责范文(二)1、公司员工定额编制的制定与修订。

2、根据各部门人员需求情况及时地组织人员招聘工作。

3、人事管理制度的制定、修订、执行、解释。

4、人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调等事项的审查办理。

5、员工教育与培养计划的拟订及实施。

6、员工关系的维系及促进。

7、员工违反公司规章与失职的调查及处理。

8、薪酬福利的制定与管理。

9、依员工考核、奖惩办法,审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项,并力求处理公平合理。

10、行政部门日常事务的监督及管理等。

11、上级交办的其它工作酒店行政主管工作职责范文(三)1、在部门领导带领下全面负责公司的行政、后勤工作,保障公司各项工作顺利开展。

2、负责建立和完善行政后勤管理的各项规章制度,并负责监督、执行与追踪。

3、负责公司档案、合同、证照、行政公文、函件的管理及保存。

4、负责公司的资产管理工作,包括办公用品的采购及发放,避免公司资产流失和浪费。

4、负责公司办公环境的检查及维护,为员工创造安逸、舒适的工作环境和生活环境。

5、营造良好的企业文化氛围,配合各部门做好各项服务工作。

酒店行政主管工作职责范文(四)1.协助制定、监督、宣贯、执行公司内部的政策制度。

2.固定资产(含车辆)和易耗品管理(含各分公司、各办事处)、采购、盘点、维修、建立台帐,合理控制行政成本。

3.员工福利管理(员工体检、员工生日会、员工电话、油补等相关行政福利)、节日礼品采购、发放。

____组织重点客户、政府部门来访、审计部门等接待工作。

酒店行政主管工作职责(5篇)

酒店行政主管工作职责(5篇)

酒店行政主管工作职责1、公司员工定额编制的制定与修订。

2、根据各部门人员需求情况及时地组织人员招聘工作。

3、人事管理制度的制定、修订、执行、解释。

4、人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调等事项的审查办理。

5、员工教育与培养计划的拟订及实施。

6、员工关系的维系及促进。

7、员工违反公司规章与失职的调查及处理。

8、薪酬福利的制定与管理。

9、依员工考核、奖惩办法,审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项,并力求处理公平合理。

10、行政部门日常事务的监督及管理等。

11、上级交办的其它工作酒店行政主管工作职责(2)酒店行政主管的工作职责包括以下几个方面:1. 组织和协调部门各项工作:负责协调和安排部门员工的日常工作,确保各项工作按时完成,并确保团队的高效协作。

2. 管理和监督酒店行政部门的运营:监督和管理行政部门的日常运营,包括前台、礼宾、电话、大堂、财务等工作,确保所有流程和程序的顺利运行。

3. 协助制定和实施酒店的政策和程序:与酒店高层管理人员合作,参与制定和实施酒店的政策和程序,确保行政工作符合酒店的整体需求。

4. 管理和监督酒店行政预算:负责编制和监督行政预算,控制成本,并与财务部门合作,确保行政部门的运营在预算范围内。

5. 协调和处理客户投诉和疑问:负责解决客户的投诉和疑问,并确保客户得到满意的解决方案,提高客户满意度。

6. 管理和培训行政团队:负责管理和培训行政团队的员工,确保员工具备必要的技能和知识,并提供必要的指导和支持。

7. 与其他部门合作:与其他部门合作,确保酒店各项工作的协调和顺利进行,例如与销售部门合作制定促销活动,与客户关系部门合作提高客户满意度等。

总的来说,酒店行政主管需要负责协调行政部门各项工作,并与其他部门合作,确保酒店的顺利运营和客户满意度的提高。

酒店行政主管工作职责(3)作为一个酒店行政主管,担任这个职位的人有着重要的工作职责。

以下是一个酒店行政主管的主要职责:1. 组织和协调工作:酒店行政主管负责组织和协调酒店的日常运营活动。

酒店楼层主管的岗位职责

酒店楼层主管的岗位职责

酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店运营中不可或缺的一员,他们负责管理和协调整个酒店楼层的运营工作。

下面将详细介绍酒店楼层主管的岗位职责。

一、协调酒店楼层日常工作酒店楼层主管负责协调和管理酒店楼层的日常工作,包括客房清洁、床品更换、房态维护等工作。

他们需要与前台、客房部以及其他相关部门保持密切联系,确保各项工作顺利完成。

二、制定并执行工作计划酒店楼层主管需要制定并执行工作计划,确保酒店楼层的各项工作按时完成。

他们负责安排员工的工作任务,并监督员工的工作进度。

同时,酒店楼层主管还需要根据客房预订情况和客户需求做出灵活调整,以实现工作的高效运作。

三、领导和培训员工作为团队的领导者,酒店楼层主管需要指导、培训和激励员工,确保他们具备良好的工作技能和服务意识。

他们需要定期组织培训,提高员工的工作素质和服务质量,同时还要解决员工工作中的问题,建立和谐的团队氛围。

四、质量控制和服务监督酒店楼层主管负责对员工的工作质量进行监控和评估,确保酒店客房的清洁度和服务质量达到标准。

他们需要检查客房的整洁度、设备设施的完好度以及客户体验等方面,及时解决问题并改进服务,以提高客户满意度。

五、协调客户需求和满意度酒店楼层主管需要与客户保持良好的沟通,并灵活应对客户的需求和意见。

他们要及时解决客户提出的问题,并收集客户的反馈意见,以便改进酒店的服务质量和客户满意度。

六、安全管理和应急处理酒店楼层主管负责酒店楼层的安全管理和应急处理工作。

他们需要确保楼层的安全设施完好并得到有效使用,组织员工进行安全培训,并制定相应的应急预案和处置措施,保障客户和员工的安全。

七、监控和管理资源利用酒店楼层主管需要监控和管理楼层所需的资源利用情况,包括劳动力、清洁用品、床品等。

他们要合理分配资源,控制成本,并确保资源的有效利用,以提高酒店楼层运营的效益和经济效益。

总结:酒店楼层主管作为酒店运营中的重要角色,承担着管理和协调整个酒店楼层运营工作的重要责任。

楼层主管岗位职责(完整版)

楼层主管岗位职责(完整版)

楼层主管岗位职责1、检查楼层服务员和PA人员的仪容仪表,行为规范及出勤情况。

2、合理安排工作任务、分配每个负责整理和清扫的客房。

3、主管楼层的房务工作,负责楼层的卫生质量,服务水准。

4、巡视楼层范围,负责每日检查管辖区域的房间,检查房间的清洁卫生,确保达到规定标准,做好查房记录。

5、处理住客的一般投诉和突发事件并将结果报告上级。

6、做好房务部成本的控制。

7、与前厅保持密切联系,负责提供准确的房间状况。

8、负责安排楼层房间的大清扫,和对服务车、清洁设备、工具的清洁与定期保养及每月工作计划的制定落实。

9、参加主管例会和房务每日例会,定期召开本部门例会及时将该部门状况书面向上级汇报。

10、负责管辖客房维修项目的落实,及大项目维修的存档,严格控制维修房的数量,及时报告上级,确保房间正常销售;并定期向上级提出合理化的建议。

11、定期检查常住客房及征求常住客意见,并做好提供特别服务的记录。

12、安排并检查员工工作间、消毒间的清洁卫生工作(每周一次)。

13、检查所负责区域物品的保管情况及数目,并对楼层的安全负责。

14、负责对下属员工的培训,安排、督导服务员按程序标准操作,及时纠正错误,并对人员素质、业务水准和操作技能负责。

15、检查楼层公共区域、管道井、防火通道的卫生,负责安全与消防检查。

16、掌握员工的思想动态,关心员工,组织有意义的集体活动,建立良好的人际关系和氛围。

17、督导新员工及在岗员工的培训,贯彻实行部门规章制度。

18、负责每月员工排班,统计考勤,每月向人事部提供员工如实、准确的考勤表。

19、不断提升自己的业务知识、管理水平与业务技能,按质按量完成上一级领导交代的工作。

20、负责部门所有物品的盘点。

酒店楼层主管岗位职责

酒店楼层主管岗位职责

酒店楼层主管岗位职责
1、协助楼层经理制定本楼层的目标管理计划和实施措施,确保完成公司下达的各项销售任务。

2、协助楼层经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。

3、协助楼层经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度,保证本楼层各项工作的正常运转。

4、协助楼层经理组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,认真协助营运经理工作,落实每天的'工作内容,发现违规及时纠正。

5、协助楼层经理组织对竞争对手的市场调查,并进行分析,根据竞争对手状况及时调整经营策略。

任职要求:
1、大学专科(含)以上学历。

2、3年以上工作经验,1年以上相关岗位工作经验;
3、具备现代百货管理理念和扎实的理论基础;
4、对百货营运管理模式有系统的了解和实践经验,对百货营运管理各模块均有较深入的认识;
5、熟悉零售行业,对市场变化有敏锐的观察力;
6、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用。

7、有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力,责任心强。

酒店行政楼层主管职位说明书

酒店行政楼层主管职位说明书

酒店行政楼层主管职位说明书
【岗位职责】
1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作
2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范
3.掌握贵宾楼层的房态、宾客的情况和必要的信息
4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议
5.与相关部门联系并协调工作,确保服务的快捷与效率
6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理
7.督导行政管家做好客史档案工作
8.了解员工动态,调动员工积极性
9.阅读并填写交接班日记
10.定期总结工作,分析各种数据并上报
【任职条件】
1.具有大专学力或同等以上文化程度,有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用酒店常用系统Fedelio系统
2.技能:持有酒店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理地为客人解决问题。

酒店行政主管岗位职责

酒店行政主管岗位职责

酒店行政主管岗位职责
酒店行政主管的主要职责包括:
1. 管理日常运营:负责协调和监督酒店的各项运营活动,包括前台接待、客房服务、
行政办公等,确保酒店的高效运转。

2. 制定和执行政策:根据酒店管理层的指导和要求,制定和执行酒店的行政管理政策,确保各相关部门遵守酒店政策并达到预期目标。

3. 管理团队:负责组建、培训和管理行政团队,确保团队成员的工作效率和质量,并
提供必要的指导和支持。

4. 协调与合作:与其他部门的主管和员工进行协调与合作,共同解决酒店运营中的问
题和困难,以优化酒店的运作效率。

5. 解决问题:处理酒店运营中的问题和纠纷,制定合理的解决方案,并及时进行处理,确保问题能够得到及时解决,并对相关人员进行必要的跟踪和反馈。

6. 客户服务:监督和指导前台接待和客服团队,确保提供优质的客户服务,包括对客
户要求的及时响应和问题的解决。

7. 预算和成本控制:制定和管理行政部门的预算,并确保有效地控制成本,在不影响
服务质量的前提下,提高酒店的盈利能力。

8. 宣传推广:参与酒店的宣传推广工作,与市场部门合作制定和执行相关的宣传策略
和计划,提高酒店的知名度和市场份额。

9. 安全管理:负责行政部门的安全管理工作,确保酒店的员工和财产的安全,制定和
执行相关的安全规章制度。

酒店楼层主管岗位职责

酒店楼层主管岗位职责

酒店楼层主管岗位职责酒店楼层主管岗位职责在不断进步的社会中,岗位职责使用的频率越来越高,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。

制定岗位职责需要留意哪些问题呢?以下是我为大家整理的酒店楼层主管岗位职责,欢迎阅读,期望大家能够喜爱。

酒店楼层主管岗位职责11、责所辖员工的每日工作支配与调配,督导客房服务员及清洁工作。

2、协同主管及房务中心文员,负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

3、巡察所管辖区域,检查清洁卫生及对客房服务的质量,全面检查客房卫生、设备修理保养、平安设施和服务质量,确保达到规定的标准。

4、娴熟把握操作程序与服务技能,能亲自示范和训练服务员。

5、检查房间的修理保养事宜,支配客房的大清洁方案和周期卫生方案。

6、随时留意客人动态,处理一般性的主客投诉,有重大事故时须想部门建经理报告。

7、把握所管辖客房的`状况,亲自款待来宾,以示对贵宾的礼遇。

对VIP房及重要客人进行再查房。

8、对下属员工工作提出详细意见,领导本班全体员工乐观工作,不断攻关,开创新成果。

9、填写领班工作日志,向主管报告房况、住客特别动向和客房、客人物品遗失损坏房间报修理房等状况。

并完成部门经理支配的其他工作。

四、客房部员工职责1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。

2、娴熟把握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并敏捷运用到日常服务工作中。

3、做好与接待员工作的连接,依据接待员的支配准时做好房间的清洁和跟房工作,并做好记录。

4、听从领导,听从指挥。

做好每日支配的工作方案,卫生工作及平安检查工作。

5、做好日常设备、设施的使用及保养工作,发觉问题准时上报准时修理,确保一切设备、设施的正常运转。

6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作。

酒店楼层主管岗位职责21、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作。

2、巡察楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点,抽查客房卫生,查看VIP房和走客房。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

酒店行政楼层主管的岗位职责
一、层级关系
直接上级:客房部副经理
直接下级:行政管家
班次:正常班
联系部门:前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房
二、任职要求
1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

2、经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。

3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。

4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1.65米以上。

5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

三、岗位职责
全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。

1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。

2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。

3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。

4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。

5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。

6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。

7、保证行政客房的清洁水平。

8、督导行政管家做好客史档案工作。

9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。

10、了解员工动态,调动员工积极性。

11、阅读并填写交接班日记。

13、定期总结工作,分析各种数据并上报。

15、完成上级交办的其它工作。

16、遵守国家法律和饭店规章制度。

相关文档
最新文档