酒店客房部主管、房务中心岗位职责
酒店客房部主管岗位职责及工作要求
酒店客房部主管岗位职责及工作要求
1.受客房部经理领导，负责客房区域的管理和日常工作。
2.负责编排本部门员工的正常值班表，日常考勤，主持每日例会，制订并督导本部门月（周）工作计划的执行情况。
3.检查、督导客房部日常卫生工作的开展，保持房间、会议室及公共区域卫生达标，客房员工服务质量，确保员工工作的规范化。
4.负责房间卫生及各类设备设施的完好率、客房用品的配备及客吧食用品的配备，落实好客房接待工作。
5.熟悉并掌握各类团队入住、VIP接待程序，按要求落实入住房间的完好，确保入住环境满足接待任务要求。
及时掌握接待信息，合理调配本部门资源。
房务中心岗位职责
11
负责客房部各类单据、 表格、 文件分类存档和登记工作。
12
负责客房服务中心电脑、 电话等多种设备设施检验和维护保养工作。
13
负责对客房服务中心提供给客人使用各类物品、 设备管理、 消毒工 作。
14
认真、 具体统计当日值班事项, 做好交接班统计, 并向主管汇报工 作。
六、 工作权限
七、 关键考评指标
房务中 心
四、 职位关系（该职位直接下级, 内外部关键关系部门）
直接下级
内部关键关系
外部关键关系
无
酒店各部门
上级相关管理部房主管工作安排。
2
负责掌握房态, 天天定时编发房态表, 并通知客房楼层。定时与前台 查对房态, 发觉有房态不符情况, 查明原因, 并立刻上报部门领导。
房务中心职员
一、 基础信息
职位名称
房务中心职员
薪酬标准
元/月
隶属部门
房务部
直接上级 楼层主管
二、 职位设置目
负责全部客房部对外及内部信息上传下达工作; 负责房态控制、 统计和查对工作; 负责各类文件存档工作等。
三、 本职位在组织中位置
房屋总监
房务经理
大堂副 理
楼层主 管
前厅主 管
PA 主管
楼层领 班
工作与其她部门工作配合情况、 节能降耗、 卫生达标率、 客人满意度
八、 任职资格要求
维度
最低要求
学历
高中以上学历
工作经验
所需素质 与能力
一年以上宾馆服务经验。 热爱本职员作, 敬业, 爱业, 自觉遵守本店各项规章制度。
九、 工作环境
物理环境
社会环境
房务中心
正常上班, 偶然加班
酒店客房部有哪些岗位职责
酒店客房部有哪些岗位职责酒店客房部是酒店的重要部门之一，主要负责酒店客房的运营管理和服务。
酒店客房部的岗位职责多种多样，下面将介绍一些常见的岗位职责。
1. 客房经理：客房经理是酒店客房部的负责人，主要负责整个客房部门的日常管理和运营。
其职责包括制定客房部门的工作策略和目标、协调各部门之间的合作、监督客房部门的运营情况、解决客户投诉和问题等。
2. 前台接待员：前台接待员是客房部门的门面和重要联系人，主要负责接待和签到入住的客人。
其职责包括迎接客人、办理入住和退房手续、提供信息和帮助客人解决问题等。
3. 预订员：预订员负责酒店客房的预订和安排工作。
其职责包括接受客人的预订请求、确认客房的可用性、协调客房的安排和调整等。
4. 房务主管：房务主管负责客房部门的日常运营和管理。
其职责包括监督和指导客房服务员的工作、协调客房清洁和整理工作、检查客房设施和用品的质量和安全性等。
5. 客房服务员：客房服务员是客房部门的基层员工，主要负责客房的清洁和整理工作。
其职责包括打扫客房、更换床上用品和洗漱用品、补充客房用品和设施等。
6. 班长或组长：班长或组长是客房部门的中层管理人员，主要负责监督和协调客房服务员的工作。
其职责包括安排工作任务、培训新员工、检查客房清洁和服务质量、解决问题和处理投诉等。
7. 清洁员：清洁员负责公共区域和客房的清洁工作。
其职责包括打扫楼道和走廊、清洁公共设施、清洁客房和卫生间等。
8. 送餐员：送餐员负责将客人的餐食送到客房。
其职责包括准备餐食、按照订单将餐食送到指定的客房、协助客人安排餐食等。
9. 技工：技工是客房部门的维修和保养人员，负责修理和维护客房设施和设备。
其职责包括检查设施和设备的工作状态、维修和更换损坏的设施和设备、进行常规维护和保养等。
10. 众包清洁工：近年来，一些酒店采用众包模式，通过线上平台聘请临时清洁工来完成客房的清洁工作。
众包清洁工的职责与传统清洁员相似，但工作方式和薪酬形式有所不同。
客房主管岗位职责和工作内容
客房主管岗位职责和工作内容岗位职责：1. 全面负责客房部的管理工作，向总经理或分管房务的副总经理负责。
2. 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3. 制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4. 主持部门日常业务例会，参加总经理主持的每周部门经理例会及有关业务协调会议，负责本部门的工作计划和总结报告。
5. 审定客房部的工作计划和培训计划，并监督实施。
6. 负责客房部各级管理人员的考核、任免和奖惩。
7. 掌握客房部的每日预订情况，接待和重要客人入住情况，检查VIP客人房间的布置和要求落实情况。
8. 巡视楼层、检查客房，控制客房房态。
9. 控制客房低值易耗品、清洁用品等的申领、发放、使用和消耗。
10. 检查客房的维修保养情况，考核维修人员的工作成绩，提出改进意见。
11. 定期走访住店客人，了解客人的需求和意见，提出改进工作的措施。
12. 监督、检查客房部管辖范围内的防火、防盗等安全工作。
13. 监督、检查客房部管辖范围内的设施、设备的维护和使用情况，确保客房设施、物品完好，达到清洁、卫生标准。
14. 协调客房部与其他部门之间的关系，确保部门之间的顺畅沟通与合作。
工作内容：1. 制定客房部的工作计划，确保客房服务的正常运行。
2. 组织客房部员工进行培训和技能提升，提高服务质量和员工素质。
3. 监督客房的清洁和整理工作，确保客房卫生达标。
4. 定期检查客房设施设备的完好情况，及时报修损坏的设施设备。
5. 协调处理客人投诉和意见，确保客人满意度。
6. 监督客房部员工的考勤和工作表现，进行绩效考核和奖惩。
7. 编制客房部的预算和费用控制计划，控制成本支出。
8. 参与酒店重大活动的筹备和执行，确保客房部的工作顺利进行。
总之，客房主管作为客房部的核心管理人员，需要具备全面的管理能力和业务技能，确保客房部的工作高效、有序、安全地进行，为客人提供优质的客房服务。
房务部主管岗位职责
房务部主管岗位职责
房务部主管的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 管理团队：负责组织、领导和管理房务部门的团队。
包括招聘、培训和发展员工，确保团队稳定和高效运作。
2. 客房管理：负责客房的日常管理工作，包括客房清洁、维修和装饰等。
确保客房的整洁、舒适，并解决客房出现的问题。
3. 物资采购：负责房务部的物品和设备的采购工作，包括家具、床上用品、清洁用品和维修工具等。
保证物资的充足和质量。
4. 预算控制：制定和执行房务部门的预算计划，并监控开支情况。
确保在预算范围内运营，并提出有效的成本控制措施。
5. 协调工作：与其他部门合作，协调客房和其他部门之间的工作流程。
确保客房部和餐饮部、前台等其他部门之间的协调和合作。
6. 客户服务：提供高质量的客户服务，解决客户的投诉和问题。
确保客户的满意度和忠诚度。
7. 安全管理：确保客房部门的安全管理工作，包括防火、防盗和防病虫害等。
制定和执行安全标准和程序，确保员工和客户的安全。
8. 绩效评估：定期对房务部门的绩效进行评估和反馈，提出改进建议。
确保房务部门的工作达到预期目标和质量标准。
总体来说，房务部主管的职责是管理和组织房务部门的工作，确保客房的质量和客户的满意度，同时控制预算和实现团队的高效协作。
酒店房务中心岗位职责
酒店房务中心岗位职责酒店房务中心岗位职责房务中心岗位职责1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。
2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。
3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。
4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。
5、认真做好部门经理交办的工作。
6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作7、负责房务中心文员的培训工作。
8、负责客房部的档案管理。
房务中心岗位职责1．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。
2．管理钥匙。
3．负责各组的签到记录。
4．协助客人借还接线板、吹风机等器具。
5．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。
6．管理各种表格。
7．向工程部提出维修报告，及时送交报修单8．记录酒水使用情况，发放每日报纸。
9．分派鲜花，报洗地毯。
10．做好开门情况的记录。
11．接听电话，完成上级布置的各项工作。
12．负责服务中心的清洁工作。
13．接待客人并尽力满足客人的要求。
14．做好各种交接及工作记录。
房务中心文员岗位职责(日班7：30—19：30)1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。
2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。
3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。
4、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。
5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。
6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。
（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁）7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。
酒店客房部主管岗位职责
酒店客房部主管岗位职责酒店客房部主管是酒店客房部门中的重要管理岗位，负责确保客房部门的正常运营和高效率工作。
主要职责包括以下几个方面：一、定期检查客房整洁和设施维护工作酒店客房部主管需要定期检查客房清洁情况，确保客房清洁卫生达到标准，布草换洗干净整洁。
此外，还要对客房设施、设备进行维修和保养，确保客房设施的正常使用。
二、制定和执行客房部门的工作计划主管需要根据酒店的入住情况和客房部门的工作需求，制定每日、每周、每月的工作计划，合理安排客房清洁和维护工作，确保客房部门的高效率运作。
三、领导和培训客房部门员工主管需要领导客房部门的员工，分配工作任务，指导员工完成工作。
同时，还需要对员工进行培训，提升员工的工作技能和服务意识，确保客房服务质量达到要求。
四、协调客房部门与其他部门的工作客房部主管需要与前台、客服、维修等其他部门进行协调和沟通，确保各部门之间的协作顺畅，提高酒店整体服务水平。
同时，还需要熟悉协调酒店的各项配套服务，如洗衣房、管家服务等。
五、处理客房投诉和异常情况主管需要及时处理客人的投诉和异常情况，如房间设施故障、客房清洁不达标等问题，协调解决，并对此类问题进行改进和防范措施，提升客户满意度。
六、管理客房部门的预算和成本控制主管需要管理客房部门的预算，合理控制成本，确保客房部门的经营效益。
同时，还要对客房部门的收入、支出等进行核算和分析，提出改进建议。
总之，作为酒店客房部门的主管，需要具备优秀的管理能力和团队领导力，能够有效组织和协调客房部门的工作，提升服务质量，满足客人的需求，为酒店的发展做出贡献。
不仅要关注细节，还要注重团队建设和员工培训，不断提升整个客房部门的综合素质，为酒店的长期发展打下坚实的基础。
酒店客房部主管 岗 位 职 责
客房部主管岗位职责一、岗位名称：客房部主管二、岗位级别：主管三、直属上司：客房部经理四、下属对象：楼层领班、公共区域领班五、岗位概要：对部门经理负责，有效地控制房间卫生质量，确保客房、房务中心、公共区域、布草房的清洁和服务工作，确保工作区域设备、设施的正常运转，并对设备设施的维修保养提出自己的建议；做好部门工作的计划并实施、检查。
六、主要职责:1.接受客房部经理领导，全面负责客房日常管理工作，工作向客房部经理负责。
2.全面负责客房部的经营管理和日常运转工作，确保各营业目标的圆满实现。
3.每日负责巡查客房部管辖范围的工作、设备状况及清洁卫生，发现问题及时处理。
重大问题须向经理请求及汇报。
4.每天抽查各等级的客房并检查重点宾客房间卫生状况、设备状况和布置规格。
5.维护客房部正常工作次序，控制卫生质量和服务质量；保障设备设施完好无损6.制定客房经营预算，控制各项支出；审查各项工作报表及重要档案资料的填写分析和归档7.征求宾客意见，处理宾客投诉。
8.参与VIP任务接待，检查VIP房的卫生、备品和设备情况，落实好接待工作。
9.及时了解物品供应和消耗情况，降低消耗，控制成本。
10.检查劳动力分配情况，杜绝忙闲不均，有效地控制人力成本。
11.培训员工具有良好的职业道德，娴熟的工作技能，亲切的服务态度。
12.协助酒店搞好资产盘点和部门月盘点工作。
13.部门内部的信息沟通顺畅有效，充分调动员工的积极性。
14.对客房部经理负责，保证所管区域内的清洁和设备完好。
15.检查、考核领班的工作业绩和工作质量，并提出奖惩意见，培养优秀员工；选拔管理人才。
16.确保下属员工的服务规范化，并始终处于良好的工作状态。
17.做好每个月的工作总结和工作计划，制定和实施培训计划。
18.参加部门有关会议1)由部门经理主持的班后会。
2)由部门经理主持的每日晨会。
19.主持有关会议1)督导每日晨会。
2)本岗位培训课。
3)每周督导例会。
20.阅读客房部交接班记录、夜班工作记录，并摘录有关事项。
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三、岗位任职资格要求
性别
不限
年龄
20——45岁
学历/专业
不限
工作经验
不限
其他要求
工作认真仔细，责任心强，吃苦耐劳
客房部
公区PA
一、岗位标识
岗位名称
所属部门
直接上级
公区PA
客房部
客房部主管
二、岗位主要责任及任务
1、遵守酒店的各项规章制度
2、负责本部站所使用机器设备的维护保养
1、接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求
2、管理好部门钥匙，对于钥匙借用、丢失等做好相关记录
3、记录消费品使用情况，发放每日报纸
4、向工程部提出维修报告，及时送交报修单
5、随时接收、登记与存放遗留物品，每月清点上报客房部经理
6、管理借用物品借、还事宜
7、负责各班级的签到记录
8、管理各种表格
9、做好开门情况的记录
5、做好交接班工作，交清当班事项，负责客人遗留物品的上缴，不得私自扣留
6、做好设施设备的日常保养，发现故障和损坏，按规定程序报修，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求
7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级
8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导
9、积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议
10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级
三、岗位任职资格要求
性别
不限
年龄
20——45岁
学历/专业
不限
工作经验
不限
其他要求
工作认真仔细，责任心强，吃苦耐劳
客房部
夜班服务员
一、岗位标识
岗位名称
所属部门
直接上级
夜班服务员
客房部
客房部主管
二、岗位主要责任及任务
1、遵守酒店的各项规章制度
2、与中班人员做好交接工作
1、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养
2、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”
3、遵守酒店的各项规章制度
4、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客户环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作
客房主管
一、岗位标识
岗位名称
所属部门
直接上级
客房主管
客房部
客房部经理
直接下属：客房服务员、夜班服务员、PA保洁
二、岗位主要责任及任务
1、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现、仪容仪表、礼节礼貌等
2、组织、主持每日早会，布置工作，解决工作中遇到的难题
3、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见
4、做好每月培训计划和实施，完成员工的每月质量考核和评估，并做好记录
5、了解员工动态，调动员工积极性
6、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费
7、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案
8、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作
9、制定客房设施设备保养计划、公区大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作
10、仔细完成每日客房卫生质量检查，确保客房清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施设备完好
11、做好棉制品收发、送洗、交接等监管工作
12、完成客房部经理下达的其它工作安排
三、岗位任职资格要求
性别
不限
年龄
20——35岁
学历/专业
高中及以上学历
工作经验
2年以上客房管理岗位工作经验
能力要求
协调能力、执行能力、统筹能力
其他要求
工作细致、严谨、积极、主动，较强的服务意识，乐观、善于激励自己
四、岗位工作权限
1、客房设施设备的管理权
2、员工工作临时调度权、任务分配权
3、依据酒店规章制度对员工的赏罚权
4、对部门经理的决定、分派、赏罚建议权
楼层服务员
一、岗位标识
岗位名称
所属部门
直接上级
楼层服务员
客房部
客房部主管
二、岗位主要责任及任务
3、做好早上离店客人客房的查房工作
4、加强夜间楼层巡视，检查照明设施、客房门锁是否锁好，发现异常情况应及时进行处理，不能处理与相关部门协商并与上级汇报
5、积极配合房务中心完成叫醒服务
6、向上级汇报并上缴客人遗失物品
学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议
客房部
10、完成上级布置的其它临时工作
11、负责发放、回收楼层钥匙，并做好相关记录
12、负责房务中心的卫生和安全、整理
13、及时将客人投诉意见上报楼层主管或部门经理，并做好记录
三、岗位任职资格要求
性别
不限
年龄
20——45岁
学历/专业
初中以上学历
工作经验
不限
其他要求
工作认真仔细，责任心强，会简单的办公软件操作
3、根据工作程序和标准，清洁和保养大厅、楼层过道等公共区域
4、定期参加所分配的公共区域的大清洁
5、对工作中发现的设备故障及时上报维修
6、向上级汇报并上缴客人遗失物品
7、及时完成上级交办的临时性任务
8、积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议
9、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜
9、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜
10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级
三、岗位任职资格要求
性别
不限
年龄
20——45岁
学历/专业
不限
工作经验
不限
其他要求
工作认真仔细，责任心强，吃苦耐劳
客房部
房务中心
一、岗位标识
岗位名称
所属部门
直接上级
房务中心
客房部
客房部经理
二、岗位主要责任及任务