喜来登(Sheraton)酒店房务部楼层主管岗位职责
楼层主管.DOC
岗位描述楼层主管岗位名称：楼层主管直接上级：客房管理部经理直接下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管直接责任：1.每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。
2.正确传达上级指示。
3.制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。
4.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。
5.实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。
6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫生。
7.检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联系。
8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。
9.负责处理客人投诉。
10.合理调配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议。
11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。
12.做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档案体系。
13.召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。
14.召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。
领导责任：1.对楼层房务工作计划完成负责。
2.对所属下级的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。
3.对所属员工给企业造成的影响负责。
4.5.对楼层房务工作程序的正确执行负责。
6.7.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
主要权利：1．对所属下级工作有监督、检查权。
2．对所属下级的争议有裁决权。
3．对所属下级工作有评议权。
管辖范围：1.下属员工。
2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。
3.所属卫生责任区。
素质要求：。
房务部主管岗位职责范文(2篇)
房务部主管岗位职责范文1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正;5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件;房务部主管岗位职责范文（2）房务部主管是负责管理和协调房务部门工作的重要职位。
他/她的职责涵盖了房务部门的日常运营，包括房间预订、客房清洁、维修与保养、库存管理等方面。
为了帮助你更好地了解房务部主管的职责，以下是一个岗位职责范本。
1. 领导与管理- 负责领导房务部门的日常工作，确保部门高效运作。
- 管理和指导房务部门的员工，确保团队成员达到工作目标。
- 设定绩效指标，并监督员工的绩效表现。
- 指导员工并提供必要的培训和发展机会，以提高团队的能力和素质。
2. 预订管理- 确保房间的高效预订，并及时向客人提供准确的预订信息。
- 负责管理房间的分配和调整，确保房间的利用率最大化。
- 确保预订系统的准确性和及时性，及时更新房间的可用性和价格信息。
3. 房间清洁与维护- 确保客房清洁工作的高效执行，确保客房的整洁和舒适。
- 管理和协调客房清洁人员的工作安排，确保工作任务的及时完成。
- 负责监督房间维修和保养工作，及时处理房间设备故障和维修需求。
4. 库存管理- 管理和监督房务部门的库存，包括床品、毛巾、洗漱用品等物品的采购和使用。
- 确保房务部门的库存充足，并定期进行库存盘点。
5. 客户服务- 解决客户的投诉和问题，并确保客户满意度的提高。
- 建立和维护与客户之间的良好关系，以提高客户回头率。
酒店楼层主管的岗位职责
酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店运营中不可或缺的一员，他们负责管理和协调整个酒店楼层的运营工作。
下面将详细介绍酒店楼层主管的岗位职责。
一、协调酒店楼层日常工作酒店楼层主管负责协调和管理酒店楼层的日常工作，包括客房清洁、床品更换、房态维护等工作。
他们需要与前台、客房部以及其他相关部门保持密切联系，确保各项工作顺利完成。
二、制定并执行工作计划酒店楼层主管需要制定并执行工作计划，确保酒店楼层的各项工作按时完成。
他们负责安排员工的工作任务，并监督员工的工作进度。
同时，酒店楼层主管还需要根据客房预订情况和客户需求做出灵活调整，以实现工作的高效运作。
三、领导和培训员工作为团队的领导者，酒店楼层主管需要指导、培训和激励员工，确保他们具备良好的工作技能和服务意识。
他们需要定期组织培训，提高员工的工作素质和服务质量，同时还要解决员工工作中的问题，建立和谐的团队氛围。
四、质量控制和服务监督酒店楼层主管负责对员工的工作质量进行监控和评估，确保酒店客房的清洁度和服务质量达到标准。
他们需要检查客房的整洁度、设备设施的完好度以及客户体验等方面，及时解决问题并改进服务，以提高客户满意度。
五、协调客户需求和满意度酒店楼层主管需要与客户保持良好的沟通，并灵活应对客户的需求和意见。
他们要及时解决客户提出的问题，并收集客户的反馈意见，以便改进酒店的服务质量和客户满意度。
六、安全管理和应急处理酒店楼层主管负责酒店楼层的安全管理和应急处理工作。
他们需要确保楼层的安全设施完好并得到有效使用，组织员工进行安全培训，并制定相应的应急预案和处置措施，保障客户和员工的安全。
七、监控和管理资源利用酒店楼层主管需要监控和管理楼层所需的资源利用情况，包括劳动力、清洁用品、床品等。
他们要合理分配资源，控制成本，并确保资源的有效利用，以提高酒店楼层运营的效益和经济效益。
总结：酒店楼层主管作为酒店运营中的重要角色，承担着管理和协调整个酒店楼层运营工作的重要责任。
楼层主管服务管理主管工作职责
楼层主管服务管理主管工作职责楼层主管（一）岗位名称：楼层主管（二）直接上级：房务部经理（经理助理）（三）督导下级：楼层领班、房务中心文员及楼层员工（四）协调关系：酒店各岗位主管（五）工作班次：早中帮班制（六）任职条件：1）身体健康，精力充沛，仪表端庄。
2）热爱酒店，忠诚于酒店的事业，具有强烈的责任感。
3）为人诚信正直，团结同事，工作细致、踏实，顾全大局。
4）具有较强的计划、组织、协调、沟通能力，能够较好地处理人际关系。
5）从事酒店行业4年以上，具有2年以上管理经验；熟悉酒店的运作，对所从事的具体工作有充分的认识。
6）高中以上学历或同等文化程度，具有较强的口头及书面表达能力。
（七）职责提要：协助房务部经理进行楼层及房务中心的日常管理，监督实施各项服务流程和规章制度，确保为住店客人提供符合四星级标准的客房服务及清洁、美观、舒适、安全的住宿环境。
（八）具体职责：1）协助房务部经理做好楼层及房务中心的日常管理工作2）制定客房及楼层区域的计划卫生，并组织实施。
3）主持每日内部会议，向下属布置工作任务，根据客情变化，及时做好人员、物资等方面的调配。
4）抽查客房（每天不少于30间）清洁卫生质量，使清洁卫生状况、设施设备的完好情况及物品配置情况符合酒店标准。
5）检查所有的VIP房间，落实VIP客人的接待流程并做好迎接。
6）及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表、劳动纪律、服务质量及工作效率，保证日常工作的合理有序地开展。
7）制定培训计划，积极开展培训工作，努力提高下属领班的管理能力和员工的业务技能，公平合理地评估下属工作。
8）负责楼层物资的管理与控制，掌握客房用品、清洁器具和清洁剂的使用情况，完成统计工作，并及时申补。
9）积极发扬团队协作精神，与其它部门保持良好沟通合作关系。
10）完成上级布置的其它各项工作。
酒店楼层主管、楼层领班岗位职责
酒店楼层主管、楼层领班岗位职责
1、楼层主管岗位职责
(1)主管客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。
(2)督导楼层领班及服务员的工作。
(3)控制客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。
(4)巡视客房楼层范围，检查贵宾客房，抽查已清理完毕的客房。
(5)处理客人的投诉及突发事件。
(6)与前厅部密切配合，核实客房状况差异，提供准确的客房状况。
(7)完成“楼层工作日志”。
2、楼层领班岗位职责
(1)督导客房服务及楼层杂工的工作。
(2)负责所管辖楼层员工的工作安排和调配。
(3)巡视所管辖的楼层，检查客房清洁卫生及对客服务的质量。
(4)检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的大清洁计划。
(5)检查所管辖各楼层各类物品的储存及消耗量。
(6)留意客人动态，处理客人投诉。
(7)掌握及报告所管辖楼层的客房状况。
(8)负责对所属员工的考勤与考绩。
(9)填写“领班工作日志”。
酒店楼面主管工作职责
酒店楼面主管工作职责
酒店楼面主管的工作职责是确保酒店客房部门的正常运营和高
质量的服务，具体的职责包括以下几个方面：
一、客房管理：负责酒店客房的管理和维护，包括客房的清洁、整理、巡检、维修等工作。
确保客房环境整洁、卫生和舒适，客人
的入住和退房顺畅。
二、人员管理：负责酒店客房部门的人员管理，包括招聘、培训、考核、调配、邀请制度等方面。
确保酒店员工具备专业知识和
服务技能，以提供高质量的客房服务。
三、客户服务：负责酒店客房服务的规划和实施，提供高质量
的客房服务，回答顾客的问题和解决顾客的疑虑。
处理顾客投诉，
确保顾客满意度达到最高。
四、物资管理：负责酒店客房物资管理，包括物品采购、保管、发放和清点，确保业务物资充足和物资管理纪律性高。
五、预算管理：负责酒店客房预算的编制和执行，控制成本和
提高效益，确保客房部门的运营效率达到最高。
六、安全管理：负责酒店客房安全管理的规划和实施，确保客
人的个人财产和人身安全不受侵犯，防范安全事故的发生。
七、团队管理：负责开展团队管理工作，包括团队建设、激励
和激励。
确保团队氛围和谐、积极向上。
八、政策执行：负责制定和执行职责区域内的相关政策和规定。
确保服务质量、人员素质和物资管理符合国家和行业的质量标准和
相关规章制度。
以上是酒店楼面主管的工作职责，具体的工作内容还需根据实际情况进行具体分析和制定。
通过做好以上工作来提升酒店的管理水平和服务质量，为客人提供更优质、放心的住宿服务。
喜来登(Sheraton)酒店房务部楼层主管岗位职责
6.Responsible for strict key control
7.Inspect regularly guestroom corridors and public areas
8.Report maintenance issues promptly to Engineering
29.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements
30.Adhere to hotel cleaning and maintenance programs
31.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area
21.Provide one to one instruction to staff members when required
22.Deliver high quality service to guests
23.Ensure guest needs and reasonable requests are met
24.通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务
25.采取合适的行动解决客人的抱怨
26.促销酒店与喜来登的产品与服务
27.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
28.坚持酒店安全制度、紧急情况
29.依照酒店要求记录安全日志和事故记录
30.坚持酒店的清洁和养护
31.保持维护所在工作区域的高度整洁
经验：
至少具有管家部2年楼层服务员和1年主管工作经验。
楼层主管岗位说明书.doc
岗位描述楼层主管岗位名称：楼层主管直接上级：客房管理部经理直接下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管直接责任：1.每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。
2.正确传达上级指示。
3.制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。
4.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。
5.实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。
6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫生。
7.检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联系。
8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。
9.负责处理客人投诉。
10.合理调配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议。
11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。
12.做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档案体系。
13.召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。
14.召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。
领导责任：1.对楼层房务工作计划完成负责。
2.对所属下级的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。
3.对所属员工给企业造成的影响负责。
4.对楼层房务工作程序的正确执行负责。
5.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
主要权利：1．对所属下级工作有监督、检查权。
2．对所属下级的争议有裁决权。
3．对所属下级工作有评议权。
管辖范围：1.下属员工。
2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。
3.所属卫生责任区。
素质要求：。
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6.Responsible for strict key control
7.Inspect regularly guestroom corridors and public areas
8.Report maintenance issues promptly to Engineering
13.Resolve disputes
14.Discipline staff when necessary
15.Check Housekeepingassociate’s grooming, personal hygiene and appearance
16.Assist with the preparation ofassociate’s duty roster
24.通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务
25.采取合适的行动解决客人的抱怨
26.促销酒店与喜来登的产品与服务
27.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
28.坚持酒店安全制度、紧急情况
29.依照酒店要求记录安全日志和事故记录
30.坚持酒店的清洁和养护
31.保持维护所在工作区域的高度整洁
24.Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments
25.Take appropriate action to resolve guest complaints
26.Promote the hotel and Sheraton products and services
21.Provide one to one instruction to staff members when required
22.Deliver high quality service to guests
23.Ensure guest needs and reasonable requests are met
32.Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis
33.Carry out other tasks as directed by your supervisors
职责义务：
1.当班时负表所有分配的楼层和客房
32.保证所有报告和服务都按时完成
33.完成你上级交待的其它任务
Job Knowledge / Skill:
17.Facilitate multiskilling
18.Assist with staff training and development
19.Provide ongoing advice and support toassociate’sunder your supervision
20.Superviseassociate’sperformance
Job Summary:
Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floorsduring shift.
岗位概述：
当班时负责所分配的楼层的清洁及服务
Duties & Responsibilities:
1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift
2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times.
3.Ensure hin assigned areas
4.Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed
2.与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态
3.确保所分配的区域的高度清洁
4.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护
5.监督夜床服务
6.负责钥匙的严格控制
7.对客房的走廊和公共区域进行常规检查
8.迅速向工程部汇报维护活动
9.确保依照失物招领程序办事
10.维持楼层布草房的干净和整洁
11.监督单元工作效率
9.Ensure compliance of Lost & Found procedures
10.Keep floor linen rooms neat and tidy
11.Monitor productivity of the unit
12.Prevent and resolve grievances
12.避免和调解抱怨
13.解决争端
14.约束员工遵守纪律
15.检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象
16.协助准备员工排班表
17.鼓励员工掌握多技能
18.协助进行员工的培训和发展
19.给予所管辖的员工以不断的建议和支持
20.指导员工表现
21.必要时对员工进行个别面对面指导
22.提供高品质的对客服务
23.确保客人需求与合理的要求被满足
29.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements
30.Adhere to hotel cleaning and maintenance programs
31.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area
27.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests
28.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures