企业管理16章节练习
《运营管理》(1~16章)课程练习题和答案
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
管理学_第十六章_创新的创新职能
网上参考资源： 1、/ 2、中国技术创新网 /index.htm 3、/ 4、/ 5、/ 6、/
第二节 创新的特性 一、创新具有高风险性 06.7.27一枚载有18颗卫星的俄罗斯火箭发射 失败坠毁。
一、创新具有高风险性 原因: 1、创新特别是技术创新需要大量的投入。 2、信息具有不对称性。 3、创新的利润回报在事先很难估计 。
二、创新具有高回报率
袁隆平院士突破经典遗传理论的禁区，提出水稻杂交 新理论，实现了水稻育种的历史性突破。从推广 种植杂交水稻以来，已累计增产稻谷 3500 亿公斤 。
二、创新的过程
寻找机会
提出构想
迅速行动
坚持不懈
1、寻找机会 创新是对原有秩序的破坏。原有秩序之 所以要打破，是因为内部存在着某种不 协调的现象。不协调为创新提供了契机。 其产生的原因可以是外部的也可以是内 部的。
外部原因： （1）技术的变化，从而可能影响企业资源的 获取、生产设备和产品的技术水平。 （2）人口的变化，从而可能影响劳动市场的 供给和产品销售市场的需求。 （3）宏观经济环境的变化 （4）文化与价值观念的转变 从而可能改变消费者的消费偏好或劳动者对 工作及其报酬的态度。
二、技术创新 技术创新是学习、引进、开发和应用新技术 并产生经济效益的过程。
技术创新是创新的重要内容
(一)要素创新 1、材料创新 2、设备创新 3、人事创新
（二）要素组合方法的创新 1、工艺创新 2、生产过程组织创新 （三）产品创新 物质产品创新主要包括品种和结构的创新
（四）技术创新的源泉
2021年自考“企业管理概论”第十六章复习资料
2021年自考“企业管理概论”第十六章复习资料第十六章：企业办理基础工作第一节：企业办理基础工作的特点、作用与要求企业办理基础工作包罗：标准化工作，定额工作，计量工作，信息传递，数据处理，资料储存等信息工作，建立以责任制为基础的规章制度和员工技术业务培训工作等内容。
一、企业办理基础工作的特点与作用1、企业办理基础工作的特点（多选题）科学性、群众性、先进性。
2、办理基础工作的作用（简答题）办理工作的重要作用具体表示在以下几个方面：（1）基础工作是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据；（2）基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段；（3）基础工作是推进经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据；（4）基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的重要包管；（5）基础工作是企业全面实施信息化的基本前提条件。
二、企业办理基础工作的要求（简答题）1、必需提高对基础工作的认识，并不竭克服小生产习惯势力的影响。
2、必需围绕提高经济效益这个中心，按照提高生产经营活动的水平，推进各项专业办理的要求，不竭地加强办理的基础工作。
3、必需加强员工队伍的思想作风建设和技术业务培训。
4、必需与信息化建设工作密切结合起来。
5、必需有长远、系统的打算，扎扎实实地抓好基础工作，讲求实效，不要搞形式主义。
第二节：企业办理基础工作的主要内容与方法一、标准化工作标准化就是指制定标准和实施标准的过程。
标准化工作包罗技术标准和办理标准的制定、执行和办理。
按照标准适用领域和有效范围的不同，标准一般划分为国际标准、国家标准和企业标准三级。
我国的标准分为国家标准、部分标准（专业标准）和企业标准三级。
某些企业还制定有企业内控标准。
1、标准化工作的重要性（简答题）（1）标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据；（2）标准化是组织专业化生产的可靠技术基础；（3）标准化能从技术上保障产品高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品具有较强的竞争力；（4）标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段；（5）标准化是企业生产经营办理同国际标准接轨，从而适应经济全球化、实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径。
专升本管理学第十六章测试题
专升本管理学第十六章测试题第十六章管理的创新职能一、单项选择题1、管理的本质内容（） [单选题] *A.领导B.指挥C.控制D.维持和创新(正确答案)2、系统的社会存在的前提是（） [单选题] *A.社会对系统贡献的需要程度B.系统本身的贡献能力C.系统从社会中获取资源的能力D.社会的接受(正确答案)3、（）影响系统的社会贡献的性质。
[单选题] *A.局部创新B.整体创新(正确答案)C.运行中的创新D.积极攻击型创新4、从（）来看，可将其分为系统初建期的创新和运行中的创新。
[单选题] *A.创新的规模及创新对系统的影响程度B.创新与环境的关系C.创新发生的时期(正确答案)D.创新的组织程度5、在新的经济背景中，组织的目标必须调整为（）。
[单选题] *A.企业利润最大化B.尽量满足社会需要C.通过满足社会需要来获取利润(正确答案)D.以上都不是6、（）要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出用户欢迎的适销对路的产品。
[单选题] *A.品种创新(正确答案)B.产品创新C.产品结构的创新D.技术创新7、（）是企业技术创新的狠心内容。
[单选题] *A.要素组合方法的创新B.产品创新(正确答案)C.要素创新D.人事创新8、（）是决定企业其他制度的根本性制度。
[单选题] *A.人事制度B.经营制度C.产权制度(正确答案)D.管理制度9、国内经济管理界所谓的“新理论”、“新概念”、“新模式”层出不穷，时髦但不持久，这个许多力求取得卓越成绩的实际管理人员增加了无形的压力。
这种现象在国外也同样存在，到底是管理实践确实需要这么多的“新东西”，还是管理理论界不甘寂寞，人为创新？对此，管理学界有很多争议，以下是其中的一些说法，请问你最赞同哪一种？（） [单选题] *A.在环境变化的情况下，不可能“一招鲜吃遍天下”，所以管理理论必须以这种方式推陈出新B.管理模式需随经济变化而变，其形式与内涵均需作大的幅度的调整，否则就会落后C.管理要出奇制胜，这样才有可能让竞争对手无所适从，所以管理模式必须创新D.万变不离其宗，管理的核心仍离不开如何建立选人、用人、育人、留人机制(正确答案)二、多项选择题1、从创新与环境的关系分析。
《现代企业经营管理》习题册所有章节的答案
《现代企业经营管理》习题册答案第一章企业经营管理概述一、单选：1、B2、C3、A4、B5、D6、D7、A8、C二、填空：1、控制2、信息3、企业价值流程4、经营活动5、创新精神6、经营宗旨高效率三、判断：1、对2、对四、名词：1、企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。
2、企业经营观念是对企业经营宗旨和经营过程中个各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念。
3、经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。
4、企业的经营方针是指导某个时期生产经营活动的行动纲领，它也是实现经营目标和贯彻经营思想的具体途径和指导规范。
五、简答：1、成功企业的经营观念主要有以下几点：第一、市场观念，它是企业经营观念的核心。
第二、开拓创新观念，它是企业经营观念的精髓。
第三、人力资源观念，人力资源是企业中唯一具有能动性的资源，能不断创造。
第四、社会责任观念，企业在经营决策的过程中，必须考虑、重视和关心社会福利，负起相应的责任。
第五、经济效益观念，企业要充分有效地利用经济资源，提供更多更好的商品与服务。
2、企业经营目标主要有以下内容：第一、贡献的目标，即对社会和国家所作的贡献的目标。
第二、市场的目标，即扩大市场范围，增加销售额，提高市场信誉、创造新的市场需求的目标。
第三、发展的目标，即企业自身不断壮大、发展的目标。
第四、利益的目标，即谋取企业和职工利益的目标。
3、制定企业经营目标的原则有以下三条：第一、以提高企业的综合经济效益为中心；第二、突出重点，解决经营观念；第三、反映现实，兼顾将来。
4、企业经营方针主要包含以下内容：第一、企业经营方向，具体讲就是为谁服务的问题。
第二、企业经营重点，就是企业在经营中突出的某一个方面。
第三、企业技术发展，主要有技术发展水平、技术开发方式、资金筹措等。
第四、企业产品销售，到底是提高现有市场占有率还是开拓新市场。
企业管理智慧树知到答案章节测试2023年新疆农业职业技术学院
绪论单元测试1.企业管理课程的技能目标包括：能够分析企业所处的经营环境，对简单经营问题做出最优决策，制定简化的企业战略方案，编制“虚拟企业”的文化。
（）A:对B:错答案:A2.学习与创新能力是指灵活运用管理的原则、方法及相关知识、在学习中掌握主动发现问题、分析问题及选择适当途径解决的能力。
（）A:对B:错答案:A3.社会能力是指善于与上级、同事和顾客进行沟通交流，并搞好人际关系；能获得预期资讯信息。
（）A:对B:错答案:A4.心理调适能力是指阳光心态、能有效疏解各种压力，胜不骄败不馁，始终以平和的心态面对生活和工作。
（）A:对B:错答案:A5.“BEST模拟训练是指“模拟管理者的一天”。
（）A:错B:对答案:B6.夯实两大基础是指营销岗位必须的企业管理综合素质基础和提升岗位能力必须的管理技能基础。
（）A:对B:错答案:A7.企业管理原理与方法是指让大家理解、掌握企业管理的原理、理念和方法。
（）A:对B:错答案:A8.信息分析处理与说写表达能力是指能够充分利用现代网络信息技术和实践活动获得学习资讯。
（）A:错B:对答案:B9.交往合作能力是指善于与不同性格特点、不同工作性质、不同特长的人员交往合作，发挥各自优势，取长补短，共同完成任务。
（）A:对B:错答案:A10.掌握运用现代网络和查阅典型范例与企业管理的基本知识及实际结合的能力；采用拟定项目、确定目标、收集信息、编制各类文件的方式，充分发挥创新思维，创造性的解决问题。
（）A:错B:对答案:B第一章测试1.（）最早由美国管理学家梅奥在霍桑实验”中提出的。
A:企业组织B:非正式组织C:社会组织D:正式组织答案:B2.被后人尊称为“现代经营管理之父”的是（）A:泰勒B:法约尔C:埃默森D:库克答案:B3.1927年1932年，以哈弗大学心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电器公司下属的霍桑工厂所进行的一系列实验总称为（）A:电器试验B:霍桑实验C:梅奥实验D:系列实验答案:B4.管理的核心是（）A:激励B:领导C:决策D:处理好人际关系答案:D5.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。
企业管理习题集(复习有答案)
企业管理习题集一、单项选择题1、合伙企业是属于（ A ）。
A 、自然人企业B 、法人企业C 、公司企业D 、企业集团2、1927年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是（ A ）。
A、梅奥B、马斯洛C、麦格雷戈D、法约尔3、企业管理现代化体系的灵魂是（ A ）。
A、管理思想现代化B、管理组织现代化C、管理方法现代化D、管理手段现代化4、一个能容纳多种产业、多种环节、多种功能的庞大而复杂的组织系统是（ B ）。
A、企业B、现代企业C、公司企业D、合伙企业5、股份有限公司的最高权力机构是（ C ）。
A、董事会B、公司总经理C、股东会D、监理会6、领导层中各方面、各环节的职责分工、相互关系、权力划分和工作机构的设置是企业的（ B ）。
A、管理组织B、领导制度C、管理体制D、企业制度7、提高企业素质的主要内容是（ A ）。
A提高企业的技术素质、管理素质和人的素质B、提高企业生产经营活动的能力，即企业的生命力C、提高产品质量、降低人力、物力消耗，提高经济效益D、提高产品质量，降低产品成本，增加企业利润8、职工代表大会的主要职权之一是（ A ）。
A、审议企业的经营方针和重大决策B、讨论决定企业的经营方针和重大决策C、执行企业的经营方针和重大决策D、讨论制订企业的经营方针和决策9、有效管理幅度是指（ A ）。
A、一名上级领导者能够直接地、有效地领导的下级人数B、一个上级机构能够直接地、有效地领导的下级机构数C、一名上级领导者能够直接地、有效地领导的下级机构总数D、一名上级领导者能够直接地领导的下级总数10、在直线一职能制组织机构形式中，职能科室的性质是（ C ）。
A、决策机构B、指挥机构C、参谋机构D、协调机构11、企业文化作为一种企业范围的意识，即一种群体意识，它是由（ C ）A、企业环境决定的B、社会文化决定的C、社会存在决定的D、企业精神决定的12、人们认识和了解企业，首先是透过企业的（ D ）而获得印象。
16-25章课后习题
1、IT财务管理的目标及其作用是什么：目的量化成本效益，考核依据决策；重要流程，成预、成、效核、投评，决支，量管增效提竞。
2、IT系统管理的层次、定位、职能范围是什么：战术层，IT高效运作和管理，确保战略战术性运作性；管理客户IT需求，有效利用IT资源；IT管理流程控制、组织设计、制定管理制度、选择管理工具等。
3、服务级别管理的概念及其在系统管理中的作用是什么：定义、订约、协商、检测和评审服务的质量；了解IT服务需求并制定服务级别、全面沟通、帮客户梳理分析存在而未明服务，进一步确定服务需求、抑制“高消费”，节约成本提高效益。
4、IT系统管理的主要流程包括哪些？它们的作用及相互关系：侧重IT部门的，保证高质量服务提供、是整个IT活动管理、有财务、级别、资源、能力、安全、转换、评价；侧重客户的日常、故障、服务台、支持、性能可用性保障；设施的局广域网、web架构等。
5、IT部门组织设计所需考虑的问题、设计原则是什么：问题客户位置、工作地点、规模、基础结构特性；原则远景目标是原动力，划分职能、调整、职责，建立目标项目管理制度，配套的人力资源管理、考核薪酬，促进绩效，组织柔化、适应变更。
6、IT系统日常操作管理主要包括哪些活动：作业调度、服务台、故障、支持、输出管理。
7、IT自动化管理工具对于系统管理有何益处？可以辅助哪些工作：自动化发现处理故障、it分级、配置信息可用性8、IT服务计费管理的概念及其对IT管理的意义是什么：是收费流程、IT透明化、提高投资效率，控制需求、降低成本、不符服务、内部市场、价格机制配置资源、结合需求成本、提高效益。
9、简单谈谈目前比较成熟的IT管理的标准是什么：ITIL以流程为基础客户喂向导，从技术管理到流程管理再到服务管理，强调业务与管理整合，以需求为出发点管理，符合需求成本效益原则。
Cobit、Hp ITSM、微软MOF。
10、请简单叙述软件资源应如何进行文档管理：专管、两套、小组成员保留有关复件、开发人员有关、注销就文档、开发结束收回个人文档，谨慎修改。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第十六章企业管理基础工作一、单项选择题1.企业管理基础工作涉及面较广，工作量较大，而且要求持之以恒，需要依靠广大职工去落实，这体现的基础工作的特点是（）A. 科学性B. 群众性C. 先行性D. 依赖性2.根据标准适用领域和有效范围的不同，标准不包括（）A. 国际标准B. 国家标准C. 部颁标准D. 企业标准3.企业推行标准化工作的主要目的是（）A. 获取全面的、最佳的经济效果B. 提高劳动生产率C. 提高产品质量D. 获取更多的客户4.下列不属于工作标准化的具体方式的是（）A. 工作投入标准化B. 工作过程标准化C. 工作成果标准化D. 工作技能标准化5.从市场竞争的角度看，标准的本质意义是（）A. 技术B. 权力C. 手段D. 工具6.标准的运用针对的是（）A. 产品B. 用户C. 内部人员D. 竞争对手和协作厂商7.信息工作的主要内容不包括（）A. 测试工作B. 原始记录和统计工作C. 科技经济情报工作D. 数据管理和资料储存工作8.在企业的各项规章制度中，基础是（）A. 财务制度B. 工作制度C. 岗位责任制度D. 职工民主管理制度9.载荷信息按一定规则排列的物理符号，它可以是数字、文字、图形、图像、标记，也可以是声音，这是指（）A. 信号B. 数据C. 信息D. 知识10.将员工头脑的隐含知识转化为可供共享的公司知识库中的知识，这一知识管理职能被称为（）A. 外化B. 内化C. 中介D. 认识11.在知识管理的原则中，处于最高层次的是（）A. 积累原则B. 共享原则C. 交流原则D. 公开原则12.流程管理的最终目标是（）A.流程简单化B.产品最优C.成本最低D.满足顾客的需要二、多项选择题1.企业管理基础工作的特点是（）A.依赖性B.科学性C.群众性D.先行性E.广泛性2.与企业信息化密切相关的管理基础工作包括（）A. 基础数据管理B. 基本业务流程设计C. 内部控制设计D. 人的行为规范E. 外部环境变化3.企业管理基础工作的内容主要包括（）A. 标准化工作B. 定额工作C. 计量工作D. 计划工作E. 信息工作4.我国的标准分为（）A. 国家标准B. 部颁标准C. 企业标准D. 专业标准E. 企业内控标准5.企业标准化呈现出的新趋势有（）A. 标准化领域不断增加B. 标准不断升级C. 国际竞争的标准障碍D. 抢占制定标准的制高点E. 用动态标准引导企业6.定额的种类主要有（）A. 人员定额B. 劳动定额C. 物资消耗定额D. 储备定额E. 流动资金定额7.计量工作的要求有（）A. 计量器具一定要准确可靠B. 执行计量器具的严格检定C. 计量器具的及时修理或报废D. 计量工作必须认真E. 不必设置计量管理人员或机构8.知识的特点有（）A. 智能相关性B. 共享性C. 可理解性D. 收益递增性E. 永恒变化性9.一般来说，显性知识包括（）A. 技能知识B. 外在知识C. 事实知识D. 原理知识E. 人力知识三、名词解释。
1.企业管理基础工作2.标准化工作3.定额4.信息工作5.知识管理6.流程管理四、简答题1.简述企业管理基础工作的重要作用。
2.简述做好企业管理基础工作的要求。
3.简述搞好标准化管理工作的重要意义。
4.加强企业定额工作的要求有哪些？5.简述知识管理的原则。
五、论述题。
1.试述企业信息工作的重要意义。
答案部分一、单项选择题1.【正确答案】 B【答案解析】参见教材P393。
基础工作涉及面较广，工作量较大，而且要求持之以恒，需要依靠广大职工去落实，是一项群众性很强的工作。
2.【正确答案】 C【答案解析】参见教材P396。
根据标准适用领域和有效范围的不同，标准一般划分为国际标准、国家标准和企业标准三级。
3.【正确答案】 A【答案解析】参见教材P396。
企业推行标准化工作的主要目的是：获取全面的、最佳的经济效果。
4.【正确答案】 A【答案解析】参见教材P398。
工作标准化属于管理标准范畴，它的具体方式可分为三种情况：工作过程标准化、工作成果标准化、工作技能标准化。
5.【正确答案】 B【答案解析】参见教材P399。
从市场竞争的角度看，标准的本质意义不是技术，而是权力。
6.【正确答案】 D【答案解析】参见教材P399。
标准的运用不是针对产品和用户的，而是针对竞争对手和协作厂商的。
7.【正确答案】 A【答案解析】参见教材P401。
选项A属于计量工作。
8.【正确答案】 C【答案解析】参见教材P407。
在这些规章制度当中，岗位责任制是基础。
9.【正确答案】 B【答案解析】参见教材P409表16-1。
10.【正确答案】 A【答案解析】参见教材P411。
外化，即将员工头脑的隐含知识转化为可供共享的公司知识库中的知识。
11.【正确答案】 C【答案解析】参见教材P412。
知识交流是使知识体现其价值的关键环节，它在知识管理的三个原则中处于最高层次。
12.【正确答案】 D【答案解析】参见教材P413。
流程管理的最终目标是满足顾客的需要。
二、多项选择题1.【正确答案】BCD【答案解析】参见教材P393。
业管理基础工作的特点有科学性、群众性、先行性。
2.【正确答案】ABCD【答案解析】参见教材P394。
与企业信息化密切相关的管理基础工作包括基础数据管理、基本业务流程设计、内部控制设计和人的行为规范四个方面。
3.【正确答案】ABCE【答案解析】参见教材P396。
企业管理基础工作的内容主要包括：标准化工作，定额工作，计量工作，信息传递、数据处理、资料储存等信息工作，建立以责任制为基础的规章制度和员工技术业务培训工作等。
4.【正确答案】ABCD【答案解析】参见教材P396。
我国的标准分为国家标准、部颁标准(专业标准)和企业标准三级。
某些企业还制定有企业内控标准。
5.【正确答案】ABCDE【答案解析】参见教材P398。
企业标准化呈现出的新趋势有标准化领域不断增加、标准不断升级、国际竞争的标准障碍、抢占制定标准的制高点、用动态标准引导企业。
6.【正确答案】BCDE【答案解析】参见教材P399。
定额的种类，主要有劳动定额、物资消耗定额、储备定额、流动资金定额等。
7.【正确答案】ABCD【答案解析】参见教材P400。
选项E错误，应该是“应设置计量管理人员或机构，负责组织全厂基准传递、计量器具检定与维修以及开展各项计量工作”。
8.【正确答案】ABDE【答案解析】参见教材P410表16-1。
选项C是信息的特点。
9.【正确答案】CD【答案解析】参见教材P410。
事实知识和原理知识是可以表述出来的知识，是显性知识；而技能知识和人力知识是难以用文字明确表述的，就是隐性知识。
三、名词解释。
(1).【正确答案】企业管理基础工作是企业在生产经营活动中，为了实现企业的经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等所必不可少的工作。
【答案解析】参见教材P393(2).【正确答案】对于企业来说，标准化工作包括技术标准和管理标准的制定、执行和管理。
技术标准是对生产对象、生产条件、生产方法以及包装、储运等方面所规定的标准。
管理标准是关于企业各项管理工作的职责、程序、方法和要求等方面的规定。
【答案解析】参见教材P396(3).【正确答案】定额是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力等经营资源，所规定的消耗标准与占用标准。
定额是编制计划的依据，是科学地组织生产的手段，也是进行经济核算、厉行节约、提高经济效益的有效工具。
【答案解析】参见教材P399(4).【正确答案】在企业管理基础工作中，一般把包括原始记录、统计分析、技术经济情报、科技档案工作以及数据和资料的收集、处理、传递、储存等管理工作，统称为信息工作。
【答案解析】参见教材P401(5).【正确答案】知识管理是以增强组织竞争能力为目标的生产、加工、传播和利用知识(资源)的过程。
知识的共享性、收益递增性和永恒变化性是实施知识管理的基础。
知识管理的目的是实现知识共享和提高企业竞争力。
【答案解析】参见教材P411(6).【正确答案】流程管理是系统地识别、理解和管理企业的业务流程，追求组织整体绩效改善的管理活动。
【答案解析】参见教材P412四、简答题1.【正确答案】企业管理基础工作的完善程度，直接关系到企业管理水平的高低和经济效益的好坏。
基础工作的重要作用具体表现在以下几个方面：(1)基础工作是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。
(2)基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。
(3)基础工作是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。
(4)基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的重要保证。
(5)基础工作是企业全面实施信息化的基本前提条件。
【答案解析】参见教材P3942.【正确答案】做好企业管理基础工作的要求有：（1）必须提高对基础工作的认识，并不断克服小生产习惯势力的影响。
（2）必须围绕提高经济效益这个中心，根据提高生产经营活动的水平，推进各项专业管理的要求，不断地加强管理的基础工作。
（3）必须加强员工队伍的思想作风建设和技术业务培训。
因为再好的制度和方法，也要通过人来执行。
（4）必须与信息化建设工作密切结合起来。
适应企业内、外部经营环境和技术条件的发展变化，在企业管理活动中运用网络化信息技术已经成为大势所趋。
（5）必须有长远、系统的打算，扎扎实实地抓好基础工作，讲求实效，不要搞形式主义。
只有这样，才能真正奏效。
【答案解析】参见教材P3953.【正确答案】搞好标准化管理工作的重要意义：(1)标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据。
(2)标准化是组织专业化生产的可靠技术基础。
(3)标准化能从技术上保障产品高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品具有较强的竞争能力。
(4)标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段。
(5)标准化是企业生产经营与管理同国际标准接轨，从而适应经济全球化、实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径。
【答案解析】参见教材P3964.【正确答案】加强定额工作的要求是：(1)应建立和健全完善的、先进的定额体系，并认真地贯彻实施。
(2)企业制定的各种定额，必须有充分的技术和经济依据，既要先进，又要合理，符合大多数工人经过一定努力即可以达到的水平。
(3)企业制定定额时，应采用科学方法。
(4)当企业的生产技术条件发生了变化，生产组织和劳动组织得到改进，职工的业务技术水平和熟练程度有了提高，原有定额就需要及时修订。
【答案解析】参见教材P3995.【正确答案】知识管理要遵循以下三条原则：(1)积累原则。
知识积累是实施知识的管理基础。
(2)共享原则。
知识共享，是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开，使每一个员工都能接触和使用公司的知识和信息。
(3)交流原则。