高端别墅区物业管理方案
别墅豪宅物业管理方案模板
别墅豪宅物业管理方案模板一、物业管理目标1. 提供高品质的生活环境和服务，满足业主对于安全、舒适、便利的需求。
2. 保护和维护物业的价值，确保物业的长期发展和增值。
3. 提升物业管理水平，提高业主满意度。
4. 促进社区和谐，营造和谐的居住氛围。
二、管理团队组建1. 物业管理团队包括管理人员、维修人员、保洁人员等。
管理人员应具备相关经验和资格，能够有效地协调和管理整个物业。
维修人员和保洁人员应具备相关专业技能和工作经验，确保物业的维护和清洁。
2. 物业管理团队成员应定期接受培训，提高工作能力和服务水平。
3. 物业管理团队应具有责任心和服务意识，能够满足业主的需求和期望。
三、物业管理服务内容1. 安保服务：确保小区安全，加强巡逻和监控，保障住户生命财产安全。
2. 环境卫生：保证小区环境整洁，保洁工作应及时、细致，确保小区环境卫生。
3. 物业维护：定期检查、维护小区公共设施和园林绿化，确保物业设施的正常运行和维护。
4. 管理服务：办理相关手续、事务管理等服务。
5. 日常运营：小区停车、门禁、管道维护等服务。
四、管理制度1. 安保管理制度：确保小区安全，及时处理安全事件。
2. 环境卫生管理制度：制定环境卫生管理规范，确保小区环境整洁。
3. 设施维护管理制度：定期检查和维护小区设施，确保设施正常运行。
4. 服务管理制度：建立业主意见反馈机制，及时处理业主意见和投诉。
五、费用管理1. 费用结算：按照约定，及时、准确地收取物业费。
2. 财务管理：建立完善的财务制度，确保资金使用合理。
3. 资金使用透明：业主可定期查看物业费收支情况。
六、业主管理1. 业主沟通：定期组织业主会议，听取业主意见和建议。
2. 业主服务：提供业主需求的相关便民服务，增加业主满意度。
3. 紧急事件处理：及时通知业主相关紧急事件，并采取有效措施。
七、物业管理整体方案1. 确定物业管理方案：根据实际情况，制定物业管理整体方案，明确各项管理内容和责任。
别墅物业服务方案
别墅物业服务方案引言别墅物业是高端住宅的代表，其物业管理服务的质量直接影响着居民的生活质量和投资回报。
因此，一个完善的别墅物业服务方案对于提升小区品质和居住体验至关重要。
本文将针对别墅物业的特点和需求，提出一份综合性的别墅物业服务方案，以确保居民的满意度和小区的升值潜力。
一、物业服务范围1. 日常维护与保养：包括公共区域的清洁、绿化带的养护、道路和停车场的维修等。
2. 安全管理：加强小区出入口和周界的安保力度，安装闭路电视监控系统，提供24小时安全巡逻。
3. 设备设施管理：统一管理公共设备设施，如电梯、门禁系统、灭火设备等的维护与保养。
4. 外部协调与联络：与相关政府部门和社区建立良好的合作关系，及时解决小区周边环境问题和相关事务。
5. 客户服务：提供周到、细致的服务，包括居民建议投诉的受理与解决、服务热线的设立等。
二、物业服务流程1. 入住服务为新居民提供详细的入住指南，包括小区规章制度、停车位划分、公共设备使用和报修方式等。
同时，提供搬家服务咨询，帮助居民顺利入住。
2. 日常服务（1）设立物业服务中心，负责接听和处理居民的咨询和投诉，提供解决方案。
（2）建立定期巡检制度，对小区内的公共设施和环境进行检查和维修，确保其正常运作。
（3）制定公共区域卫生清洁计划，保持环境整洁，并定期消杀，确保居民的生活质量。
（4）及时发现和处理设备故障，并与厂家联系维修，保证设施的正常使用。
3. 安全防范服务（1）建立完善的安全管理制度，对小区内的出入口进行严格监控，确保居民的人身和财产安全。
（2）安排安全巡逻员24小时巡视，发现异常情况立即报警并处理。
（3）开展安全教育活动，提高居民的安全意识，建立和谐稳定的住宅环境。
4. 财务管理服务（1）编制和执行小区物业费收费标准，并对居民进行公示。
（2）建立财务管理系统，明确收费方式和周期，确保资金的安全和透明。
（3）开立专用账户，定期公布物业费使用情况，接受居民监督。
别墅物业管理方案
别墅物业管理方案一、背景介绍随着我国城市化进程不断加快，别墅小区的建设越来越多，别墅物业管理也成为了一个备受关注的话题。
别墅，作为高端住宅，拥有独特的区位优势和生活福利，因此对物业管理的要求也更高。
如何有效地管理别墅物业，提升服务质量，满足居民需求，成为了别墅物业管理的重要课题。
二、目标与原则（一）目标针对别墅物业管理的特点和需求，制定如下管理目标：提升物业管理水平，保障业主生活品质；有效保障物业设施的安全性和正常运转；提高业主满意度，提升物业价值。
（二）原则1. 服务至上：坚持以业主需求为中心，提供高品质、高效率的服务，满足业主全方位的需求。
2. 管理科学：建立科学的管理制度和流程，提高管理效率，保障物业设施的正常运转。
3. 诚信经营：坚持遵纪守法，诚实守信，维护业主权益，营造和谐社区氛围。
4. 创新发展：不断引进新技术、新理念，提高管理水平和服务质量。
三、管理措施１、制定详细的管理制度（一）制定并完善物业管理制度，包括日常巡检、保洁、绿化养护、安全管理、投诉处理等方面的具体操作规程，明确岗位职责和权限。
（二）制定物业费收费标准和使用规定，明确业主权利和义务，确保物业费的合理支出和财务透明。
（三）建立服务热线电话，方便业主随时随地反馈问题和投诉，及时解决问题。
２、加强人员培训和管理（一）建立健全物业管理团队，加强员工培训，提高服务意识和专业素养，确保管理人员能够胜任职责。
（二）定期组织员工技能培训和安全防范知识培训，提高员工的综合素质和服务水平。
3. 加强安全防范措施（一）完善安防设施，配备监控设备、门禁系统、报警设备等，加强小区出入口管理和巡逻防范。
（二）建立完善的隐患排查和处理机制，定期开展安全检查，及时处理安全隐患，确保居民生活环境的安全。
4. 加强环境卫生管理（一）加强环境卫生管理，制定绿化养护方案，保持小区园林景观的美观整洁。
（二）定期进行小区卫生检查，加强对保洁公司的监督管理，提高保洁质量。
别墅豪宅物业管理方案范文
别墅豪宅物业管理方案范文一、物业管理的定义物业管理是指对房屋及其周边环境进行有效管理，保持物业的价值和品质，确保居住者生活的安全和舒适。
别墅豪宅物业管理相较于普通住宅物业管理更为复杂和精细，需要更高水平的服务和管理。
二、物业管理的目标1. 确保居民生活的安全和舒适。
通过有效的管理和维护，保障别墅豪宅居民的生活环境达到最佳状态，提高居民的满意度和幸福感。
2. 保护和增值物业的价值。
通过精心管理和持续保养，保护和提升别墅豪宅的市场价值，确保物业的长期资产价值。
3. 提供高品质的服务。
为居民提供优质、高效的物业管理服务，满足他们的需求和期望，提升居民对物业管理的满意度。
三、物业管理的内容1. 安全管理：定期对别墅豪宅进行安全检查，确保消防设施、电气设备、燃气管道等设施的安全运行，减少安全隐患。
2. 设施设备管理：定期维护和保养别墅豪宅内的设施设备，确保其正常运行，延长使用寿命，提升居民的使用体验。
3. 环境卫生管理：定期清理和维护别墅豪宅周边环境，包括绿化、道路、园林等，保持环境整洁、优美，提升居民居住质量。
4. 社区活动管理：组织各类社区活动，促进居民之间的交流和互动，增强社区凝聚力，提升居民生活质量。
5. 投诉处理管理：及时处理居民的投诉和意见建议，解决居民的问题和困扰，提升居民对物业管理的满意度。
6. 物业费用管理：合理调整物业费用标准，确保物业服务的质量和持续稳定，维持居民和物业管理公司的长期合作关系。
四、别墅豪宅物业管理的特点1. 高门槛：别墅豪宅的物业管理要求更高，服务要更专业化、精细化，从物业管理人员的素质到服务的质量都要比普通住宅高出一大截。
2. 高要求：别墅豪宅居民通常具有高品位和高要求，对物业管理的服务和质量有更高的期望值，因此物业管理公司需要提供更为高端的服务。
3. 高难度：别墅豪宅的物业管理需要处理的问题更为复杂，涉及到的方面也更多，需要物业管理公司有更强的综合管理和协调能力。
别墅豪宅物业管理方案大全
别墅豪宅物业管理方案大全在当今社会中，随着人们生活水平的不断提高和物质文明的进步，越来越多的人开始选择居住在别墅豪宅中。
而别墅豪宅的物业管理则显得尤为重要，因为其所涉及的服务项目和管理范围较为宽泛，需要综合考虑各方面的需求和要求。
因此，本文将探讨别墅豪宅物业管理方案的设计和实施，力求为业主们提供更完善的管理服务和更舒适的居住体验。
一、物业管理方案的设计1.业主委员会设立别墅豪宅的业主委员会是物业管理的重要组成部分，其主要职责是为业主们提供监督管理、协调沟通和决策执行等服务。
因此，可以根据别墅豪宅的规模和居民数量，设立相应的业主委员会，由业主代表组成，实行民主选举和轮值管理。
2.物业管理公司选择别墅豪宅的物业管理公司应该是专业化、规范化和有一定资质的，其服务范围涵盖了物业维护、安全保障、公共设施管理、环境卫生等多个方面。
因此，在选择物业管理公司时，业主们应当进行多方考察和比较，确保选择到一家具备良好信誉和丰富经验的公司进行合作。
3.物业管理方案的制定在确定了物业管理公司之后，业主委员会和物业管理公司应当共同制定一份详细的物业管理方案，包括了服务范围、工作内容、责任义务、服务标准和考核评价等内容，以便在后续的管理工作中进行执行和监督。
二、物业管理方案的实施1.物业维护管理别墅豪宅的物业维护主要包括了建筑结构、室内装修、公共设施、绿化环境等方面的管理。
在实施过程中，物业管理公司应当定期进行巡检和检查，及时发现并解决各类问题，确保别墅豪宅的外观和内部环境的良好状态。
2.安全保障管理别墅豪宅的安全保障主要包括了门禁系统、监控设备、消防设施等方面的管理。
物业管理公司应当建立健全的安全管理制度，加强安全巡查和安全防范工作，提高安全意识和应急处理能力，保障居民的人身和财产安全。
3.公共设施管理别墅豪宅的公共设施管理主要包括了停车场、游泳池、健身房等方面的管理。
物业管理公司应当加强对这些公共设施的维护和管理，确保其正常运行和安全运营，提供方便和舒适的居住环境。
某高级别墅物业管理方案
某高级别墅物业管理方案某高级别墅物业管理方案一、引言对于高档别墅物业的管理，不仅需要常规的管理服务，还需要提供更加便利、舒适、高质量的服务，以满足业主的需求和期望。
因此，建立一套科学、有效的物业管理方案对于高级别墅的建设和运营至关重要。
二、管理理念高级别墅物业管理方案应该根据“用户至上”的原则，以用户需求为核心，以优质服务为目标，实现业主与物业企业的双赢。
三、服务内容1.管理服务为了保持别墅社区的整体形象和环境，物业公司应该提供全面的管理服务，包括但不限于：（1）普通物业管理服务（物业维修、绿化养护、公共设施维护等）（2）环境管理和安全防范（安防、消防等）（3）公共场所卫生管理（清洁、垃圾处理等）（4）品质保障和质量监督等2.增值服务除了常规的物业管理服务外，还需要提供一些增值服务，如下：（1）保安服务（门卫、巡逻、保安培训等）（2）设施维护服务（游泳池、健身房、篮球场维护等）（3）家政服务（保姆、保洁、园丁等）（4）婴幼儿护理服务等3.其他服务（1）服务热线（应提供24小时服务热线，解决业主的问题和需求）（2）业主活动（如社区聚会、户外运动、社区文化活动等）四、服务标准高级别墅的物业服务质量要求非常高，因此，物业管理应该保证服务标准如下：（1）优质的服务态度服务人员应该以微笑和真诚的态度与业主交流，并及时响应和解决业主问题和需求。
（2）标准的操作流程和服务流程物业公司应制定完善的服务流程和操作标准，确保服务流程的顺畅和标准。
（3）合理的服务收费物业公司应该提供公开透明的收费制度，并实行合理、公正的收费标准。
（4）优质的服务人员物业服务人员应该经过专业培训，并拥有相应的证书和资格。
五、结语高级别墅物业管理方案需要结合业主需求和物业专业知识，实现高效、科学、高质量的物业服务。
物业公司应该密切关注业主的需求，并及时调整和改进服务方案，满足业主需求，确保高级别墅的物业服务品质和业主满意度。
高端别墅区物业管理方案
高端别墅区物业管理方案一、前言高端别墅区是城市中的尊贵象征，是社会精英的居住选择，也是对城市品质的一种体现。
因此，高端别墅区的物业管理至关重要，直接关系到居民的居住环境和生活品质。
本文将结合当前高端别墅区的管理现状和需求，提出一套高效、科学的物业管理方案，希望为高端别墅区的管理提供参考。
二、管理团队建设1. 物业公司选择高端别墅区的物业管理需要专业化、标准化的运营，因此选择一家有丰富经验和良好口碑的物业公司至关重要。
物业公司应具备资质齐全、管理规范、服务质量高的特点，能够为高端别墅区提供全方位的管理服务。
2. 管理团队组建物业管理团队是高端别墅区的后盾，他们需要具备专业的管理技能、团队合作意识和良好的沟通能力。
管理团队应包括房产经理、财务经理、维修人员、保洁人员等，各个岗位之间要有明确的职责分工，确保各项工作有序进行。
三、管理服务1. 安全管理安全是高端别墅区管理的首要任务，物业公司应加强安全监控设施的建设，安排专人24小时巡查，及时发现和处置安全隐患。
同时，定期开展应急演练，提高应急处理能力，确保高端别墅区居民的人身和财产安全。
2. 环境管理高端别墅区的环境质量直接关系到居民的生活品质，物业公司应加强环境管理工作，保持小区绿化、道路清洁，定期进行除草、修剪，提高整体环境美观度。
同时，加强垃圾分类处理，加强小区垃圾清理工作，保持小区环境整洁。
3. 设施设备管理高端别墅区通常配备了各种先进的设施设备，物业公司应加强设备保养和维修工作，确保设备设施的正常运转。
同时，对设备设施进行定期检查，及时发现问题并进行维修和更换，确保居民的生活便利。
4. 社区活动管理高端别墅区的社区活动是居民交流和社会互动的重要平台，物业公司应加强社区活动的策划和组织，丰富居民的文化生活。
可以组织举办庭院音乐会、专业讲座、亲子活动等，提升居民的幸福感和融入感。
5. 投诉处理管理物业公司应建立完善的投诉处理机制，设立专门的投诉反馈渠道，及时处理居民的投诉和意见。
高端别墅绿城物业管理方案
高端别墅绿城物业管理方案一、引言高端别墅是一种高端住宅产品，标志着城市高端住宅的发展趋势。
高端别墅绿城物业管理方案是针对这一特殊群体的管理方案，旨在为他们提供全方位的尊贵、舒适的生活服务，实现“提升生活品质，管理专业化”的目标。
高端别墅绿城物业管理方案包含了物业管理的组织管理、服务管理、设备设施管理、安全管理等方面的内容，以确保高端别墅绿城物业的高品质管理。
二、组织管理1. 物业管理团队高端别墅绿城物业管理团队是管理高端别墅的核心。
团队成员包括物业总经理、行政经理、财务经理、市场经理、客服经理、保安主管、维修主管等。
他们需要具备专业知识和丰富经验，能够有效管理高端别墅的各项事务。
2. 岗位设置物业管理团队的岗位设置应该保证各个岗位的职责清晰，互相配合。
例如，市场经理负责高端别墅绿城物业的市场宣传工作，客服经理负责接待业主的投诉和建议，保安主管负责安保工作，维修主管负责设备设施的维护等。
3. 岗位培训物业管理团队的成员需要定期接受培训，提升自身的管理水平和服务水平。
培训内容包括管理技能、服务技巧、安全知识等方面的内容，以提高团队整体的综合素质。
三、服务管理1. 专属服务高端别墅的业主是高端人群，他们对生活品质有着高要求。
因此，高端别墅绿城物业需要提供专属的服务，包括私人管家服务、定制旅游服务、专属活动策划等，满足业主个性化的需求。
2. 公共设施管理高端别墅绿城物业的公共设施是业主们的共享资源，需要保持高品质。
物业管理团队应该定期检查公共设施的使用状况，及时维修和保养，确保设施的正常运行。
3. 快捷维修服务高端别墅绿城物业需要提供快捷高效的维修服务，保障业主生活的舒适。
物业管理团队应该建立完善的维修服务体系，提供24小时的紧急维修服务，确保业主的权益。
四、设备设施管理1. 设备设施维护高端别墅绿城物业的设备设施是业主们的重要生活设施，需要定期维护和保养。
物业管理团队应该建立设备设施维护计划，定期对设备设施进行检查和维修，确保设备设施的正常使用。
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目录第一部分项目概况 (2)第二部分管理及服务人员配置 (2)一、指导思想 (2)二、编制定员 (2)第三部分物业管理纲要 (4)一、总则 (4)二、对物业实施管理和对业主提供服务 (4)三、Butler（Butler）特色服务 (9)四、部管理机制 (20)第四部分物业管理各阶段的服务容 (29)一、前期介入阶段 (29)二、正常管理阶段 (33)三、各项管理服务指标承诺 (47)第五部分物业管理服务标准 (48)（管理类） (48)（安全类） (53)（环境类） (56)（设备类） (60)第六部分物业管理服务设想 (65)第一部分项目概况一、项目简介东北亚别墅区位于市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。
1、项目名称：东北亚别墅区2、项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇处3、总建筑面积：总建筑面积约29.88万平方米，分三期开发，一期建筑面积60551.5平方米（含售楼中心、物业办公楼）。
第二部分物业管理及服务人员配备一、指导思想本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和客户服务的前提下，尽量缩小管理机构，精简人员，提高工作效率。
二、编制定员一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下：word 专业资料合计：72人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员）第三部分物业管理纲要一、总则1、为规别墅的物业管理，提高管理服务水平，根据建设部的有关规定，特制定本纲要。
2、东北亚别墅区物业致力于创造高品质的居住空间，通过规化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为别墅业主提供专业化的服务，为业主提供良好的居住环境。
3、东北亚别墅区物业的努力方向是“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”。
使东北亚别墅区物业成为知名品牌。
4、质量是东北亚别墅区物业的生命线，我们的服务质量方针是：科学管理完善服务注重细节持续创新。
二、对物业实施管理和对业主提供服务1、对物业实施有效管理和对业主提供优质服务是物业管理的主要工作容，其中每项工作的每个环节都体现本物业的专业化精神。
2、物业服务中心遵循以下原则，制定明确的管理及操作程序文件并严格执行。
（1）、严格遵守《前期物业管理委托合同》的有关条款；（2）、遵循政府的有关法律法规；（3）、遵循东北亚别墅区物业管理的总原则；（4）、维护业主及本公司的正当合法权益；（5）、健全具有可操作性的程序文件；日常管理3、物业管理的日常工作主要包含以下容：（1）、房屋及建筑的公共部位、设施设备的日常维护与养护；（2）、业主及物业档案管理；（3）、清洁、花木租摆；（4）、小区的安全保卫、消防及车辆管理；（5）、业主装修管理；（6）、其它物业管理相关事项。
4、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理：（1）、了解小区房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患，指定相应的完好率、维修及时率标准；（2）、指定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；（3）、指定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业指导书；5、水、电设备的管理、维护（1）、了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，指定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制指标；（2）、指定水、电设备的使用和维护管理条例及作业指导书，以保证其达到应有的性能指标；（3）、指定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责。
6、业主档案管理（1）、业主档案包括与业主有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等；（2）、建立业主档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序。
7、清洁（1）、按照高档住宅项目的运作规律，建议本项目采取外判保洁公司的形式运营。
（2）、提出清洁工作的检验及标准；（3）、对室公共区域、公共设施的清洁；（4）、对室外公共场所的清洁；（5）、建议外判保洁公司采取招标的形式，确定最终的中标保洁公司。
8、绿化（1）、按照高档住宅项目的运作规律，建议本项目采取外判绿化公司的形式运营。
（2）、确定绿化方案并承担绿化方案的实施；（3）、园林设计讲究因地质宜、因时制宜，要结合绿地使用性质、面积大小、环境条件等综合考虑；（4）、落叶与常绿树种相结合，以落叶树种为主；（5）、选择返青早，耐低温，耐践踏的草种作为绿化草种；（6）、建议外判绿化公司采取招标形式，确定最终的中标绿化公司。
9、安全保卫（1）、调查分析小区可能存在的治安问题，并根据园区的建筑平面分布、出入口、别墅，公寓结构，周围环境等特点，有针对性的制定《安全管理方案》，合理配置相应的安全管理员岗位，实行24小时人防、物防及电子监控等智能化安全保障管理；（2）、指定保安员岗位职责及安全管理工作作业指导书；（3）、逐步完善园区物业的安全技防措施；（4）、本物业服务中心设立安全控制中心，负责园区紧急事件处理及消防作战指挥，保证园区的安全随时处于受控状态。
特色：1、实施国际化的“阶梯式快速支援体系”，由监控中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合、全面防与重点防相结合、整装与便装相结合、白天宽松与晚上紧密相结合、区宽松与外围严查相结合。
2、“物防”上采用围栏、绿化隔离带等手段既可绿化环境又可起到实体防护保护线。
运用智能化保安设备如闭路电视、红外探头、门禁系统、电子巡更、节假日、夜间无人的区域采取报警功能等，结合监控中心的统一管理、快速调度，确保安全防万无一失。
3、及时更新业主/工作人员信息，创新采用磁卡或感应卡印制彩色照片技术（人像图文识别技术），配以各种门禁系统，统一输入电子资料库并进行管理，确保业主/工作人员证件的使用唯一性，当使用者持有IC卡，但照片不符时也无法进入，进一步提高安全保障措施。
同时以备保安人员对使用者的身份核查之用。
10、消防（1）、检查园区可能存在的消防隐患，坚持“预防为主、防消结合”的消防管理方针，根据园区物业的规划方案及的消防法规，全面建立园区消防控制体系。
建立消防人员队伍，定期巡视消防设施设备、器材的完好性，制定消防控制措施及预案；（2）、制定园区消防管理条例及消防工作容，明确责任人；（3）、制定消防设施、设备的管理、维护、使用规定及作业指导书，确保消防系统符合规要求。
11、车辆管理（1）、车辆管理包括机动车及非机动车的管理；（2）、制定园区车辆出入、停放和行使的管理规定、程序；（3）、制定停车场设施的完好率、维修及时率标准。
12、业主装修管理（1）、制定业主装修管理规定，明确装修围、时间、垃圾处理及装修人员管理，完善装修申报、审核手续；（2）、建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、园区消防、安全保卫及环境卫生不受影响。
阶段性工作重点13、园区物业管理工作划分成以下三个阶段；阶段一：前期园区物业管理服务意见征询及调研；阶段二：制定《东北亚别墅区物业管理方案》，签定《前期物业管理委托合同》；阶段三：《前期物业管理委托合同》的实施。
14、前期介入阶段物业公司对园区的物业现状及管理服务需求作意见征询及调研：（1）、与物业管理委托方做物业现状及管理服务需求意见征询及调研；（2）、与客户做物业现状及管理服务需求意见征询及调研。
15、制定《东北亚别墅区物业管理方案》，与委托方签定《前期物业管理委托合同》，明确责、权、利，并开展以下工作：（1）、组建管理机构；（2）、确定管理服务围及容，制定管理服务费的收费标准；（3）、《前期物业管理委托合同》正式实施，对小区事实正常的管理服务。
与业主的日常沟通16、与业主的日常沟通包括以下形式和容（1）、通过、传真、信函、E-Mail、走访、贴公布等形式处理与业主有关的事务；（2）、通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访业主；（3）、开展专题或系列社区文化活动；（4）、建立财务公开制度及管理报告制度，接受业主的监督。
17、物业服务中心的高层管理人员高度重视与业主的日常沟通，保持与业主的良好关系。
18、如遇业主违背管理规定时，物业服务中心坚持不采取任何制裁性措施的原则，而通过正面协调直至寻求法律援助等途径予以解决。
处理业主投诉19、物业服务中心遵循以下原则，规业主投宿的处理程序：（1）、接到投诉时，首先要假定工作存在问题；（2）、出现投诉，一定要及时向上级通报信息；（3）、面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理。
20、总公司将及时分析、总结业主投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。
营造园区文化21、园区文化包括园区文化氛围和园区文化活动两方面。
园区文化活动促进文化氛围的形成；园区文化氛围又促使园区文化活动层次的提高和业主业余生活容的丰富。
22、物业服务中心把营造园区文化氛围的工作列入日常工作日程并加以重视。
23、园区文化氛围主要体现在以下方面：（1）、园区的整体精神面貌；（2）、业主的邻里关系。
24、建立园区精神文明公约，通过设立专栏或印发《通讯》等形式广泛宣传，物业服务中心员工严格遵守，模表率。
25、园区文化活动有各种类型，包括：各类培训班、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动等。
在东北亚别墅区别墅所提供的服务并不仅是一般的物业管理服务，它是坚持高品质并力求为精明业主提供全面性物业服务，协助业主解决所有与物业有关的难题，使业主高枕无忧的专业物业服务工作。
三、Butler（Butler）特色服务：优质服务业主至上遵循4F服务准则（Fast快捷时效、Fine细腻完美、Feel感情贴心、Fabulous难以置信），以全心全意为业主提供服务为原则，以自身品牌和规服务，为全体业主和用户用好每一分钱，保持物业长期稳定的保值升值为服务宗旨。
为实现上述目标，物业在服务中将启用“5341业主服务快速反应体系”具体容如下：➢接到业主后5分钟反应到位➢一般问题30分钟解决➢30分钟无法解决的，应向业主口头解释，并于4小时最终解决➢需细条外部单位解决的，应于1日向业主作出书面答复♦履行力旺物业公司推出的“1.3.5.N”服务理念，具体如下：➢一种模式：力旺弗朗明歌项目将推出“Butler”服务模式——男Butler服务➢三中服务：精细化服务、个性化服务、预见性服务；➢五个过程：熟悉客户过程、引导客户过程、体贴客户过程、感动客户过程、➢成就客户过程；➢N种做法：N个不同的物业服务具体做法，并不断推出新，持续改进。
♦Butler服务模式的真正涵（需增加容）♦Butler服务定位（需增加容）♦Butler服务的意义➢体现完美生活➢是一种高附加值➢增大别墅的亮点➢最大程度的促进销售➢别墅品牌发展的延续♦特色服务容本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。
而我们认为手工也体现了“限量”“品质”，所以弗朗明歌物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。