高端别墅物业管理方案
天津别墅物业管理方案公示
天津别墅物业管理方案公示一、项目背景及概况天津别墅是一座高端住宅项目，拥有独立花园和独立泳池等豪华设施。
项目共有100栋别墅，每栋别墅占地面积不少于800平方米，建筑面积不少于500平方米。
为了更好地保障业主权益和提升物业管理水平，现制定本物业管理方案。
二、管理目标1. 提供优质、高效的物业管理服务，确保业主的生活质量。
2. 保障项目的安全和环境卫生，建立和谐的居住氛围。
3. 保护和维护项目公共设施和绿化环境，提升项目整体价值。
4. 促进业主之间的交流和合作，形成良好的社区氛围。
三、管理机构1. 物业管理委员会：由业主代表组成，负责监督和协调物业管理工作。
2. 物业管理公司：经过招标程序选定，负责具体的物业管理工作。
四、管理内容1. 安全管理：建立健全的安全巡检制度，保障项目和业主的安全。
2. 卫生管理：定期清理公共区域，保持项目环境整洁。
3. 绿化管理：对项目内的绿化进行定期养护和美化，提升项目的景观价值。
4. 设施维护：对项目内的公共设施进行定期维护保养，确保设施的正常使用。
5. 服务管理：提供优质的物业管理服务，满足业主的需求和要求。
6. 费用管理：对物业管理费用进行合理分配和使用，确保管理经费的有效利用。
五、管理流程1. 业主委托物业管理公司进行物业管理。
2. 物业管理公司根据管理委员会的要求，制定物业管理计划和工作方案。
3. 物业管理公司按照计划执行管理工作，定期向管理委员会报告工作进展情况。
4. 管理委员会对物业管理工作进行监督和评估，确保管理工作的质量和效果。
六、管理措施1. 建立健全的管理制度和工作流程，明确各项管理工作的责任和权限。
2. 加强员工培训和管理，提升员工的服务水平和工作效率。
3. 建立多种沟通渠道，及时了解业主需求和意见，及时解决问题。
4. 建立物业档案，记录管理工作的情况和成果，为提升管理水平提供依据。
七、管理效果1. 提高业主满意度：通过提供优质的物业管理服务，提升业主的生活品质和满意度。
别墅项目物业管理服务方案
别墅项目物业管理服务方案一、项目背景随着人们生活水平的提高，别墅成为了很多人向往的居住方式。
别墅项目的物业管理服务至关重要，不仅是为了保障业主的生活质量，更是为了提升整个项目的品质和价值。
因此，一个完善的物业管理服务方案对于别墅项目的成功运营至关重要。
二、物业管理服务目标1. 提升项目整体品质：通过有效的管理和服务，提升别墅项目的整体品质，吸引更多的高端业主入住。
2. 确保业主权益：保障业主的合法权益，提供全方位的便利服务，让业主享受到舒适、安全的生活环境。
3. 提供高效管理：通过科学的管理手段，提高物业管理效率，减少资源浪费，降低成本，实现可持续发展。
三、物业管理服务内容1. 日常维护保养：定期对别墅进行巡查，及时发现和解决问题，保持建筑设施的完好，确保业主的生活质量。
2. 安全管理：加强安全巡查，保障业主和物业的安全，及时处理突发事件，提供安全感。
3. 环境卫生：定期进行环境卫生清洁工作，保持小区环境整洁美观。
4. 绿化养护：对园林绿化进行管理和维护，塑造宜居的绿色环境。
5. 设备设施管理：对别墅设备设施进行定期检查和维护，确保设施正常运转。
6. 物业服务：提供门禁、保安、清洁、物业服务等，为业主提供全方位便利服务。
7. 紧急救援：建立紧急救援机制，处理各类紧急事件，保障业主生命财产安全。
8. 社区活动：组织各类文体活动，丰富业主的居住生活，增进业主之间的交流。
9. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决业主的投诉问题，提升服务水平。
四、物业管理服务实施1. 物业管理团队：组建专业的物业管理团队，提供高效、优质的服务。
2. 制定物业管理制度：建立完善的物业管理制度，明确各项工作流程和责任分工。
3. 技术支持：引入先进的物业管理技术和设备，提升管理效率。
4. 定期培训：对物业管理人员进行定期培训，提高服务水平和专业能力。
5. 客户反馈：定期进行客户满意度调查，收集业主意见和建议，不断改进服务。
别墅物业服务方案
别墅物业服务方案引言别墅物业是高端住宅的代表，其物业管理服务的质量直接影响着居民的生活质量和投资回报。
因此，一个完善的别墅物业服务方案对于提升小区品质和居住体验至关重要。
本文将针对别墅物业的特点和需求，提出一份综合性的别墅物业服务方案，以确保居民的满意度和小区的升值潜力。
一、物业服务范围1. 日常维护与保养：包括公共区域的清洁、绿化带的养护、道路和停车场的维修等。
2. 安全管理：加强小区出入口和周界的安保力度，安装闭路电视监控系统，提供24小时安全巡逻。
3. 设备设施管理：统一管理公共设备设施，如电梯、门禁系统、灭火设备等的维护与保养。
4. 外部协调与联络：与相关政府部门和社区建立良好的合作关系，及时解决小区周边环境问题和相关事务。
5. 客户服务：提供周到、细致的服务，包括居民建议投诉的受理与解决、服务热线的设立等。
二、物业服务流程1. 入住服务为新居民提供详细的入住指南，包括小区规章制度、停车位划分、公共设备使用和报修方式等。
同时，提供搬家服务咨询，帮助居民顺利入住。
2. 日常服务（1）设立物业服务中心，负责接听和处理居民的咨询和投诉，提供解决方案。
（2）建立定期巡检制度，对小区内的公共设施和环境进行检查和维修，确保其正常运作。
（3）制定公共区域卫生清洁计划，保持环境整洁，并定期消杀，确保居民的生活质量。
（4）及时发现和处理设备故障，并与厂家联系维修，保证设施的正常使用。
3. 安全防范服务（1）建立完善的安全管理制度，对小区内的出入口进行严格监控，确保居民的人身和财产安全。
（2）安排安全巡逻员24小时巡视，发现异常情况立即报警并处理。
（3）开展安全教育活动，提高居民的安全意识，建立和谐稳定的住宅环境。
4. 财务管理服务（1）编制和执行小区物业费收费标准，并对居民进行公示。
（2）建立财务管理系统，明确收费方式和周期，确保资金的安全和透明。
（3）开立专用账户，定期公布物业费使用情况，接受居民监督。
高端别墅区物业管理方案
高端别墅区物业管理方案第一部分项目概况 (2)第二部分治理及服务人员配置 (2)一、指导思想 (2)二、编制定员 (2)第三部分物业治理纲要 (4)一、总则 (4)二、对物业实施治理和对业主提供服务 (4)三、Butler（Butler）特色服务 (9)四、内部治理机制 (20)第四部分物业治理各时期的服务内容 (29)一、前期介入时期 (29)二、正常治理时期 (33)三、各项治理服务指标承诺 (47)第五部分物业治理服务标准 (48)（治理类） (48)（安全类） (53)（环境类） (56)（设备类） (60)第六部分物业治理服务设想 (65)第一部分项目概况一、项目简介东北亚别墅区位于长春市净月潭旅行经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已适应于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。
1、项目名称：东北亚别墅区2、项目位置：净月潭旅行经济开发区南环路与临河街交汇处3、总建筑面积：总建筑面积约29.88万平方米，分三期开发，一期建筑面积60551.5平方米（含售楼中心、物业办公楼）。
第二部分物业治理及服务人员配备一、指导思想本着提供优质服务的原则，在搞好安全治理和客户服务的前提下，尽量缩小治理机构，精简人员，提高工作效率。
二、编制定员一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下：合计：72人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员）第三部分物业治理纲要一、总则1、为规范别墅的物业治理，提高治理服务水平，依照建设部的有关规定，特制定本纲要。
2、东北亚别墅区物业致力于制造高品质的居住空间，通过规范化的治理，运用现代治理科学和先进技术，为别墅业主提供专业化的服务，为业主提供良好的居住环境。
3、东北亚别墅区物业的努力方向是“治理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”。
使东北亚别墅区物业成为知名品牌。
4、质量是东北亚别墅区物业的生命线，我们的服务质量方针是：科学治理完善服务注重细节连续创新。
别墅物业管理增值服务方案
别墅物业管理增值服务方案一、前言随着社会经济的不断发展，人们对居住环境和生活品质的要求也越来越高。
别墅作为高端住宅的代表，其物业管理服务更是需要精益求精，以满足业主的需求。
本文将从别墅物业管理的现状出发，结合市场需求和业主期望，提出一系列别墅物业管理增值服务方案。
二、别墅物业管理的现状1. 物业管理流程繁琐目前，大部分别墅物业管理侧重于基础服务，如清洁、保安、维修等，但流程繁琐、效率低下，无法满足业主多样化的需求。
2. 服务内容单一当前别墅物业管理服务主要以房屋维护和日常保洁为主，对于业主的个性化需求和高品质生活没有提供相应服务。
3. 信息沟通不畅业主与物业管理方之间的信息沟通受限，导致问题处理不及时、服务质量不高，影响了业主的居住体验。
三、市场需求和业主期望1. 个性化服务需求别墅业主对于自己的居住环境和生活方式有着更高的要求，期望物业管理方能够提供更多样化、个性化的服务。
2. 高品质生活期望别墅业主希望物业管理方能够提供高品质的生活服务，如花园绿化、游泳健身、专业保洁等，以提升居住体验。
3. 信息透明度要求业主希望能够与物业管理方之间建立更加畅通的信息沟通渠道，及时了解物业管理工作进展和解决方案。
四、别墅物业管理增值服务方案基于别墅物业管理的现状和市场需求，我们提出以下增值服务方案：1. 个性化管家服务针对不同业主的需求，提供个性化管家服务，包括家居维护、定制定制家居清洁服务、餐饮服务、花园绿化服务等，满足业主的个性化需求。
2. 高端生活礼宾服务提供高端的生活礼宾服务，如专业健身指导、按摩按摩服务、私家大厨服务等，为业主打造一个舒适、便捷的生活环境。
3. 安防智能化管理引进先进的安防技术，实现别墅的智能化管理，包括远程监控、智能门禁、智能照明等，提高别墅住户的安全感。
4. 定期主题活动组织别墅社区定期的主题活动，如花艺课程、烹饪比赛、户外运动等，增进业主之间的交流，丰富业主的生活内容。
5. 信息透明化管理建立完善的信息管理系统，通过APP端实时反馈物业管理工作进展和问题解决方案，提升业主对物业管理的满意度。
卫生高端别墅物业管理方案
卫生高端别墅物业管理方案一、前言随着经济的发展和人民生活水平的提高，越来越多的人选择在城市郊区或者风景宜人的地方建造高端别墅，享受舒适的生活。
而随之而来的是高端别墅物业管理问题，高端别墅的业主对于物业管理的要求也越来越高。
如何合理、高效地管理高端别墅物业，成为业主和相关管理方面临的挑战。
因此，本文旨在提出一套科学、实用的卫生高端别墅物业管理方案，以满足业主们的需求。
二、高端别墅物业管理的特点与挑战1. 高端别墅物业的特点（1）规模较大，建筑面积较大，拥有独立的庭院和花园，为业主提供私密性和舒适度。
（2）高端别墅业主的社交需求较强，对于物业的共享设施（如游泳池、健身房等）要求高。
（3）高端别墅具备高品质的装修和家居设施，业主对卫生环境和服务品质有更高的要求。
2. 高端别墅物业管理的挑战（1）物业管理难度较大：由于别墅规模大、社区环境较为复杂，管理难度较大。
（2）业主需求复杂：高端别墅业主的需求多样化、个性化，对细节要求高。
（3）服务水平要求高：高端别墅业主对服务的要求很高，对物业管理提出更高的要求。
三、卫生高端别墅物业管理方案1. 完善的物业管理体系（1）成立专职物业管理团队，包括保安、保洁、修缮、前台等职位，实行专人负责制度。
（2）建立科学合理的物业管理制度和流程，包括日常保洁、安防巡检、设施维护等全方位的管理服务。
（3）健全业主委员会或者业主代表制度，提升业主参与管理的积极性，实现业主与物业公司的良性互动。
2. 完善的高端别墅公共设施管理（1）建立健全的设施管理制度，包括游泳池、健身房、花园等公共设施的定期维护、清洁和安全检查。
（2）严格执行设施使用规定，保障设施的安全和整洁，确保业主的使用体验。
（3）定期组织各类活动，如社区运动会、健身活动、派对、文化沙龙等，增进业主之间的交流和互动。
3. 个性化的高端别墅服务（1）提供定制化服务：根据业主需求，提供各种定制化服务，如家政服务、私人厨师、管家服务等。
别墅物业管理
别墅物业管理标题：别墅物业管理引言概述：别墅物业管理是指对别墅区域内的设施、设备、安全、环境等进行有效管理和维护的工作。
良好的别墅物业管理不仅可以提高居民的生活质量，还能保证别墅区域的安全和整洁。
一、安全管理1.1 制定安全管理制度：建立完善的安全管理制度，明确责任人和应急预案，确保别墅区域的安全。
1.2 定期安全检查：定期对别墅区域的安全设施进行检查，及时发现隐患并进行处理，确保居民的安全。
1.3 安全培训：定期组织安全培训，提高居民的安全意识和自救能力，减少安全事故发生的可能性。
二、设施维护2.1 定期设施检修：定期对别墅区域的设施进行检修和维护，确保设施的正常运行。
2.2 设施更新升级：根据实际情况和居民需求，及时更新和升级设施，提高别墅区域的品质。
2.3 设施保养指导：向居民提供设施保养指导，匡助他们正确使用和保养设施，延长设施的使用寿命。
三、环境卫生3.1 定期清洁卫生：定期对别墅区域进行清洁卫生工作，保持环境整洁。
3.2 垃圾分类处理：推广垃圾分类处理，减少环境污染，提高环境质量。
3.3 绿化养护：加强绿化养护工作，美化别墅区域的环境，提升居民的居住感受。
四、居民服务4.1 定期沟通交流：定期与居民进行沟通交流，了解他们的需求和意见，及时解决问题。
4.2 提供便民服务：为居民提供便民服务，如接送服务、代收快递等，方便他们的生活。
4.3 组织社区活动：定期组织社区活动，增进居民之间的交流和感情，营造和谐的社区氛围。
五、经费管理5.1 费用公示透明：对别墅物业费用进行公示和透明化管理，让居民清晰物业费用的使用情况。
5.2 资金合理分配：合理分配物业费用，确保各项管理工作的正常运行和发展。
5.3 费用监督审计：建立费用监督审计制度，监督物业费用的使用情况，防止浪费和滥用。
总结：别墅物业管理是一个综合性的工作，需要各方面的合作和努力。
通过安全管理、设施维护、环境卫生、居民服务和经费管理等方面的努力，可以提高别墅区域的管理水平，为居民提供更加舒适和安全的居住环境。
别墅项目物业管理方案
别墅项目物业管理方案一、项目概况1.1项目基本信息本项目是位于城市郊区的高端别墅社区，共有100栋别墅，分为A、B、C、D四个区域。
每栋别墅占地面积在500-800平方米之间，建筑面积在300-600平方米之间，是一个高端生活社区。
1.2项目规划别墅社区内有成熟的园林景观，有公共绿地、儿童游乐设施、篮球场、健身房等配套设施。
社区配套设施完备，居民生活便利。
1.3项目物业管理需求本项目是一个高端别墅社区，业主大多具有较高的要求和期望，对于物业服务也有着很高的期望。
因此，结合项目的规模和特点，对物业管理的服务要求也比较高。
二、物业管理服务方案2.1服务内容1)日常保洁服务：对公共区域、绿化带、道路进行日常清洁和维护，保持社区整洁环境。
2)安全巡查服务：对社区围墙、大门、照明设施等进行定期巡查检查，确保社区的安全。
3)园林绿化管理：对社区内的植物进行精心养护，确保绿化景观的美观和舒适。
4)设施设备维护：对公共设施和设备进行定期保养和维修，确保设施设备的正常使用。
5)秩序管理服务：对社区内的秩序进行管理，包括停车管理、进出管理等。
6)服务热线：为业主提供24小时在线服务热线，解决业主的问题和需求。
2.2服务流程1)服务需求收集：定期邀请业主参加物业服务满意度调查，收集业主对物业服务的需求和意见。
2)服务计划制定：根据收集的业主需求和社区实际情况，制定相应的物业服务计划。
3)服务执行：按照服务计划进行物业服务的执行，确保服务效果。
4)服务评估：定期对物业服务进行评估，收集反馈意见，不断改进服务质量。
2.3服务特色1)高效管理：依托现代化的管理手段，提高服务效率，提升业主的满意度。
2)全面服务：不仅满足业主的基本需求，还提供更多的增值服务，让业主感受到物业管理的用心。
3)贴心服务：注重业主的需求和感受，提供更贴心的服务，让业主感受到家的温暖。
三、物业管理团队建设3.1团队构建1)精英团队：招聘高素质的物业管理人员，注重团队培训和建设，打造高效的管理团队。
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目录第一部分项目概况 (2)第二部分管理及服务人员配置 (2)一、指导思想 (2)二、编制定员 (2)第三部分物业管理纲要 (4)一、总则 (4)二、对物业实施管理和对业主提供服务 (4)三、Butler（Butler）特色服务 (9)四、内部管理机制 (20)第四部分物业管理各阶段的服务内容 (29)一、前期介入阶段 (29)二、正常管理阶段 (33)三、各项管理服务指标承诺 (47)第五部分物业管理服务标准 (48)（管理类） (48)（安全类） (53)（环境类） (56)（设备类） (60)第六部分物业管理服务设想 (65)第一部分项目概况一、项目简介东北亚别墅区位于长春市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。
1、项目名称：东北亚别墅区2、项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇处3、总建筑面积：总建筑面积约29.88万平方米，分三期开发，一期建筑面积60551.5平方米（含售楼中心、物业办公楼）。
第二部分物业管理及服务人员配备一、指导思想本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和客户服务的前提下，尽量缩小管理机构，精简人员，提高工作效率。
二、编制定员一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下：合计：72人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员）精选文档第三部分物业管理纲要一、总则1、为规范别墅的物业管理，提高管理服务水平，根据建设部的有关规定，特制定本纲要。
2、东北亚别墅区物业致力于创造高品质的居住空间，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为别墅业主提供专业化的服务，为业主提供良好的居住环境。
3、东北亚别墅区物业的努力方向是“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”。
使东北亚别墅区物业成为知名品牌。
4、质量是东北亚别墅区物业的生命线，我们的服务质量方针是：科学管理完善服务注重细节持续创新。
二、对物业实施管理和对业主提供服务1、对物业实施有效管理和对业主提供优质服务是物业管理的主要工作内容，其中每项工作的每个环节都体现本物业的专业化精神。
2、物业服务中心遵循以下原则，制定明确的管理及操作程序文件并严格执行。
（1）、严格遵守《前期物业管理委托合同》的有关条款；（2）、遵循政府的有关法律法规；（3）、遵循东北亚别墅区物业管理的总原则；（4）、维护业主及本公司的正当合法权益；（5）、健全具有可操作性的程序文件；日常管理3、物业管理的日常工作主要包含以下内容：（1）、房屋及建筑的公共部位、设施设备的日常维护与养护；（2）、业主及物业档案管理；（3）、清洁、花木租摆；（4）、小区的安全保卫、消防及车辆管理；（5）、业主装修管理；（6）、其它物业管理相关事项。
4、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理：（1）、了解小区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患，指定相应的完好率、维修及时率标准；（2）、指定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；（3）、指定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业指导书；5、水、电设备的管理、维护（1）、了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，指定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制指标；（2）、指定水、电设备的使用和维护管理条例及作业指导书，以保证其达到应有的性能指标；（3）、指定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责。
6、业主档案管理（1）、业主档案包括与业主有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等；（2）、建立业主档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序。
7、清洁（1）、按照高档住宅项目的运作规律，建议本项目采取外判保洁公司的形式运营。
（2）、提出清洁工作的检验及标准；（3）、对室内公共区域、公共设施的清洁；（4）、对室外公共场所的清洁；（5）、建议外判保洁公司采取招标的形式，确定最终的中标保洁公司。
8、绿化（1）、按照高档住宅项目的运作规律，建议本项目采取外判绿化公司的形式运营。
（2）、确定绿化方案并承担绿化方案的实施；（3）、园林设计讲究因地质宜、因时制宜，要结合绿地使用性质、面积大小、环境条件等综合考虑；（4）、落叶与常绿树种相结合，以落叶树种为主；（5）、选择返青早，耐低温，耐践踏的草种作为绿化草种；（6）、建议外判绿化公司采取招标形式，确定最终的中标绿化公司。
9、安全保卫（1）、调查分析小区可能存在的治安问题，并根据园区的建筑平面分布、出入口、别墅，公寓结构，周围环境等特点，有针对性的制定《安全管理方案》，合理配置相应的安全管理员岗位，实行24小时人防、物防及电子监控等智能化安全保障管理；（2）、指定保安员岗位职责及安全管理工作作业指导书；（3）、逐步完善园区物业的安全技防措施；（4）、本物业服务中心设立安全控制中心，负责园区紧急事件处理及消防作战指挥，保证园区的安全随时处于受控状态。
特色：1、实施国际化的“阶梯式快速支援体系”，由监控中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合、白天宽松与晚上紧密相结合、区内宽松与外围严查相结合。
2、“物防”上采用围栏、绿化隔离带等手段既可绿化环境又可起到实体防护保护线。
运用智能化保安设备如闭路电视、红外探头、门禁系统、电子巡更、节假日、夜间无人的区域采取报警功能等，结合监控中心的统一管理、快速调度，确保安全防范万无一失。
3、及时更新业主/工作人员信息，创新采用磁卡或感应卡印制彩色照片技术（人像图文识别技术），配以各种门禁系统，统一输入电子资料库并进行管理，确保业主/工作人员证件的使用唯一性，当使用者持有IC卡，但照片不符时也无法进入，进一步提高安全保障措施。
同时以备保安人员对使用者的身份核查之用。
10、消防（1）、检查园区可能存在的消防隐患，坚持“预防为主、防消结合”的消防管理方针，根据园区物业的规划方案及国家的消防法规，全面建立园区消防控制体系。
建立消防人员队伍，定期巡视消防设施设备、器材的完好性，制定消防控制措施及预案；（2）、制定园区消防管理条例及消防工作内容，明确责任人；（3）、制定消防设施、设备的管理、维护、使用规定及作业指导书，确保消防系统符合国家规范要求。
11、车辆管理（1）、车辆管理包括机动车及非机动车的管理；（2）、制定园区内车辆出入、停放和行使的管理规定、程序；（3）、制定停车场设施的完好率、维修及时率标准。
12、业主装修管理（1）、制定业主装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾处理及装修人员管理，完善装修申报、审核手续；（2）、建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、园区消防、安全保卫及环境卫生不受影响。
阶段性工作重点13、园区物业管理工作划分成以下三个阶段；阶段一：前期园区物业管理服务意见征询及调研；阶段二：制定《东北亚别墅区物业管理方案》，签定《前期物业管理委托合同》；阶段三：《前期物业管理委托合同》的实施。
14、前期介入阶段物业公司对园区的物业现状及管理服务需求作意见征询及调研：（1）、与物业管理委托方做物业现状及管理服务需求意见征询及调研；（2）、与客户做物业现状及管理服务需求意见征询及调研。
15、制定《东北亚别墅区物业管理方案》，与委托方签定《前期物业管理委托合同》，明确责、权、利，并开展以下工作：（1）、组建管理机构；（2）、确定管理服务范围及内容，制定管理服务费的收费标准；（3）、《前期物业管理委托合同》正式实施，对小区事实正常的管理服务。
与业主的日常沟通16、与业主的日常沟通包括以下形式和内容（1）、通过电话、传真、信函、E-Mail、走访、张贴公布等形式处理与业主有关的事务；（2）、通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访业主；（3）、开展专题或系列社区文化活动；（4）、建立财务公开制度及管理报告制度，接受业主的监督。
17、物业服务中心的高层管理人员高度重视与业主的日常沟通，保持与业主的良好关系。
18、如遇业主违背管理规定时，物业服务中心坚持不采取任何制裁性措施的原则，而通过正面协调直至寻求法律援助等途径予以解决。
处理业主投诉19、物业服务中心遵循以下原则，规范业主投宿的处理程序：（1）、接到投诉时，首先要假定工作存在问题；（2）、出现投诉，一定要及时向上级通报信息；（3）、面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理。
20、总公司将及时分析、总结业主投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。
营造园区文化21、园区文化包括园区文化氛围和园区文化活动两方面。
园区文化活动促进文化氛围的形成；园区文化氛围又促使园区文化活动层次的提高和业主业余生活内容的丰富。
22、物业服务中心把营造园区文化氛围的工作列入日常工作日程并加以重视。
23、园区文化氛围主要体现在以下方面：（1）、园区的整体精神面貌；（2）、业主的邻里关系。
24、建立园区精神文明公约，通过设立专栏或印发《通讯》等形式广泛宣传，物业服务中心员工严格遵守，模范表率。
25、园区文化活动有各种类型，包括：各类培训班、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动等。
在东北亚别墅区别墅所提供的服务并不仅是一般的物业管理服务，它是坚持高品质并力求为精明业主提供全面性物业服务，协助业主解决所有与物业有关的难题，使业主高枕无忧的专业物业服务工作。
三、Butler（Butler）特色服务：♦优质服务业主至上遵循4F服务准则（Fast快捷时效、Fine细腻完美、Feel感情贴心、Fabulous难以置信），以全心全意为业主提供服务为原则，以自身品牌和规范服务，为全体业主和用户用好每一分钱，保持物业长期稳定的保值升值为服务宗旨。
为实现上述目标，物业在服务中将启用“5341业主服务快速反应体系”具体内容如下：➢接到业主电话后5分钟反应到位➢一般问题30分钟内解决➢30分钟无法解决的，应向业主口头解释，并于4小时内最终解决➢需细条外部单位解决的，应于1日内向业主作出书面答复♦履行力旺物业公司推出的“1.3.5.N”服务理念，具体如下：➢一种模式：力旺弗朗明歌项目将推出“Butler”服务模式——男Butler服务➢三中服务：精细化服务、个性化服务、预见性服务；➢五个过程：熟悉客户过程、引导客户过程、体贴客户过程、感动客户过程、➢成就客户过程；➢N种做法：N个不同的物业服务具体做法，并不断推陈出新，持续改进。
♦Butler服务模式的真正内涵（需增加内容）♦Butler服务定位（需增加内容）♦Butler服务的意义➢体现完美生活➢是一种高附加值➢增大别墅的亮点➢最大程度的促进销售➢别墅品牌发展的延续♦特色服务内容本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。