别墅物业管理方案
别墅物业管理方案
别墅物业管理方案
管理服务的整体设想与策划针对远见水岸别墅别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，经过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。
我们的整体管理方案能够概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。
1. 一种模式：
1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将项目管理模式定位为：贴心管家式服务２）贴心管家式服务管理模式的5大重点：
a)一对一专人服务
b)家居生活的全方位“助理”
c)深入到微小细节的服务方式
d)高素质+职能多面手
e)打造便捷、舒适的贵族生活
2.三大重点：
3.重点一：管家式服务项目的多样化
我们承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。
4.重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受
要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质――礼仪
5.重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人，挖掘、熟悉业主的生活习惯。使业主无论是在小区内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单。
4.三个措施：
措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。
与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的超前服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到银湾独特超前“管家”服务。
利用办理入住的良好时机，充分体现银湾物业特有的便捷、细致，经过准时、高效的办理入住流程；“管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含《“管家”服务卡》，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主各项细致工作，将为居住远见水岸别墅业主留下完美的第一印象。
设立临时“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。
所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。。
措施二：高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。
a)利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。
b)职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成管家下派的任务。
措施三：完善服务信息协调网，提供全方位服务项目支撑。
a)经过各种途径，联络各服务公司提供有效的服务项目支撑。
b)协调各服务公司，提供快速高效便捷的服务质量，满足业主的
需求。
c)寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务。
d)全方位储备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求。
远见水岸别墅物业管理服务项目分类
1.常规性公共服务
为全体业主提供的经常性服务，是所有辖区内业主都能够享受到的。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、细微、优质的服务提供给业主。
2.委托性特约服务
我们将以物业专业的服务为业主提供舒适便利的生活环境。
3. 经营性多种服务
经过向业主提供高效、多样的“贴心”服务，形成和谐的社区环境，营造一种悠闲、便捷的生活。真正从业主的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现管家式服务的全面性和专业性。
特色贴心服务
类别
热线服务
1 定时叫醒
2 服务预约
3 电话留言转达
4 飞机航班查询
5 电话号码查询
6 各项便民查询
保安服务
7 24小时安全保卫
8 全天候红外线外围防务
9 24小时保安电视监控
10 住宅室内紧急报警
商务服务
11 代收、发传真
12 代收、发电子邮件
※13 代请翻译
14 ※代收租金
15 房屋租赁
16 ※代请律师
车辆服务
17 ※代客加油
教育服务
别墅区物业管理合同
编号：________ 别墅区物业管理合同 甲方：______________________ 乙方：______________________ 签订日期：_____年____月____日 第1 页共8 页
别墅区物业管理合同 甲方：房地产开发公司 地址： 联系电话： 乙方：广信物业管理有限责任公司 地址： 联系电话： 根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方就乙方对仁达家园社区提供专业化、一体化的前期物业管理服务订立本合同。 第一条：物业基本情况 物业名称： 坐落位置：市县区路总用地面积：平方米 建筑面积： 其中住宅平方米，商业建筑面积平方米，文化活动室平方米，社区健康服务中心平方米，居委会平方米，社区管理用房平方米：总户数：共户电梯数量：部 车位数量：个 第2 页共8 页
绿化率：% 物业类型： 以上各项指标如有变更，甲方应于变更后一个月内书面告知乙方。 第二条：乙方管理服务事项 (一)房屋建筑本体共用部位及共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括楼盖、屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房及上下水管体、共用照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯等。 (二)本物业规划内交通、车辆行驶及停泊秩序的管理，属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、生化池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场。 (三)本物业规划内共有的附属配套服务设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、本物业配套会所。 (四)本物业公共园艺景观(绿地、花木、水景、建筑小品等)的养护与管理及公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运，包括公共场地、房屋建筑物共用部位。 (五)配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。 (六)组织开展社区文化娱乐活动和便民服务工作。 13、.
某小区物业管理方案
第一章前言 “×××”小区，位于“国家4A级旅游度假区”－－位于－－，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积×㎡；商铺面积×㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。××××公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使×××真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规管理、追求创新、服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点
◆ 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； ◆ 采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1、完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。 2、环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最
高端别墅区物业管理方案说明
目录 第一部分项目概况 (2) 第二部分管理及服务人员配置 (2) 一、指导思想 (2) 二、编制定员 (2) 第三部分物业管理纲要 (4) 一、总则 (4) 二、对物业实施管理和对业主提供服务 (4) 三、Butler（Butler）特色服务 (9) 四、部管理机制 (20) 第四部分物业管理各阶段的服务容 (29) 一、前期介入阶段 (29) 二、正常管理阶段 (33) 三、各项管理服务指标承诺 (47) 第五部分物业管理服务标准 (48) （管理类） (48) （安全类） (53) （环境类） (56) （设备类） (60) 第六部分物业管理服务设想 (65)
第一部分项目概况 一、项目简介 东北亚别墅区位于市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。 1、项目名称：东北亚别墅区 2、项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇处 3、总建筑面积：总建筑面积约29.88万平方米，分三期开发，一期建筑面积60551.5 平方米（含售楼中心、物业办公楼）。 第二部分物业管理及服务人员配备 一、指导思想本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和客户服务的前提下， 尽量缩小管理机构，精简人员，提高工作效率。 二、编制定员一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下：
. . . .
合计：72人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员）. . . .
. . . 第三部分物业管理纲要 一、总则 1、为规别墅的物业管理，提高管理服务水平，根据建设部的有关规定，特制定本纲 要。 2、东北亚别墅区物业致力于创造高品质的居住空间，通过规化的管理，运用现代管 理科学和先进技术，为别墅业主提供专业化的服务，为业主提供良好的居住环境。 3、东北亚别墅区物业的努力方向是“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”。使 东北亚别墅区物业成为知名品牌。 4、质量是东北亚别墅区物业的生命线，我们的服务质量方针是：科学管理完善服 务注重细节持续创新。 二、对物业实施管理和对业主提供服务 1、对物业实施有效管理和对业主提供优质服务是物业管理的主要工作容，其中每项 工作的每个环节都体现本物业的专业化精神。 2、物业服务中心遵循以下原则，制定明确的管理及操作程序文件并严格执行。（1）、严格遵守《前期物业管理委托合同》的有关条款； （2）、遵循政府的有关法律法规； （3）、遵循东北亚别墅区物业管理的总原则； （4）、维护业主及本公司的正当合法权益； （5）、健全具有可操作性的程序文件； 日常管理 3、物业管理的日常工作主要包含以下容： （1）、房屋及建筑的公共部位、设施设备的日常维护与养护； （2）、业主及物业档案管理； （3）、清洁、花木租摆； （4）、小区的安全保卫、消防及车辆管理； （5）、业主装修管理； （6）、其它物业管理相关事项。
别墅区物业管理方案新版.
别墅区物业管理方案 第一部分项目概况 一、地理位置及占地面积： 二、区内环境： 三、房屋特点： 四、配套设施： 五、交通条件： 六、物业管理： 第二部分物业管理服务内容 服务项目服务内容服务标准 （一）工程服务园区内房屋小、中、大维修服务 1.小修： 1）完成日常小修任务指标： 2）房屋小修、急修、及时率100% ；接到维修单10分钟赶到现场；零修及时（24小时）完成’急修不过夜： 3）小修合格率达100% : 4）水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。 2.中修：保持房屋完好率100% :房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂
污处，无违反规定私搭乱建现象: 3.维修工程质量合格率达100% :分项检查、结合部位，严格把关：按照工序一步到位，杜绝二次返工现象： 4.住户满意率达到98%以上： （-）设备设施管理园区内公共设备设施管理 1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100% 2.设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100% 3.设备设施保养、检修制度完备率达99% : 4.消防系统设备完好无损坏，可随时启用： 5.道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷：完好使用率99%以上，无随意占道, 无改变使用功能： 6.排水管、沟完好率99% :排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月： 7.路灯、庭院灯灯具完好率100% ,无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。 8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100% ,确保设施的使用功能，定期维护， 每月检查一次： 9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏： （三）装修管理监督业主和住户選照有关规定进行装修 1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100% : 2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求： 3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行 装修施工监督率100% :
最新别墅物业管理方案.pdf
别墅物业管理方案 管理服务的整体设想与策划 针对远见水岸别墅别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。 我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。 1. 一种模式： 1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个 性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将项目管理模式定位为：贴心管家式服务 ２）贴心管家式服务管理模式的5大重点： a)一对一专人服务 b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手 e)打造便捷、舒适的贵族生活 2.三大重点： 3.重点一：管家式服务项目的多样化 我们承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。
4.重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本 素质――礼仪 5.重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。 是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人，挖掘、熟悉业主的生活 习惯。使业主无论是在小区内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此 的简单。 4.三个措施： 措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。 与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的超前服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到银湾 独特超前“管家”服务。 利用办理入住的良好时机，充分体现银湾物业特有的便捷、细致，通过准时、高 效的办理入住流程；“管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含《“管家”服务卡》，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主各项细致工作，将为居住远见水岸别墅业主留下完美的第一印象。 设立临时“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。 所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。。 措施二：高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。 a)利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。 b)职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成管家下派的任务。
高端别墅区物业管理方案日
精心整理 目录 第一部分项目概况 (2) 第二部分管理及服务人员配置 (2) 一、指导思想 (2) 二、编制定员 (2) 第三部分物业管理纲要 (4) 一、总则 (4) 二、对物业实施管理和对业主提供服务 (4) 一、 1 2 3（含
第三部分物业管理纲要 一、总则 1、为规范别墅的物业管理，提高管理服务水平，根据建设部的有关规定，特制定本 纲要。 2、东北亚别墅区物业致力于创造高品质的居住空间，通过规范化的管理，运用现代 管理科学和先进技术，为别墅业主提供专业化的服务，为业主提供良好的居住环 （2）、业主及物业档案管理； （3）、清洁、花木租摆； （4）、小区的安全保卫、消防及车辆管理； （5）、业主装修管理； （6）、其它物业管理相关事项。 4、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理：
（1）、了解小区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患，指定相应的完好率、维修及时率标准； （2）、指定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定； （3）、指定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业指导书； 5、水、电设备的管理、维护 （1）、了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，指定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制指标； （3）、园林设计讲究因地质宜、因时制宜，要结合绿地使用性质、面积大小、环境条件等综合考虑； （4）、落叶与常绿树种相结合，以落叶树种为主； （5）、选择返青早，耐低温，耐践踏的草种作为绿化草种； （6）、建议外判绿化公司采取招标形式，确定最终的中标绿化公司。 9、安全保卫 （1）、调查分析小区可能存在的治安问题，并根据园区的建筑平面分布、出入口、别
物业管理服务总体方案
物业管理服务总体 方案 [*****] 物业管理服务总体方案根据发展商”[*****] 为高档次别墅/联体别墅定位”的宗旨,以及”将其建设成一处可居、可玩、可赏、可藏的高尚生态山水别墅园”的开发理念,作为本项目的物业管理单位与前期物业顾问单位,浙江 **** 物业与高力国际通力合作,几经交流与讨论,结合各方的管理经验,初步制订了[*****]90 万方物业管理的总体方案,供发展商审核与参考。第一 1
部分管理区域划分[*****] 项目规划共90 万方,分五期滚动开发,且五期地块相对独立, 园区内建筑形态较为复杂,有高层公寓住宅、各种类型别墅、旅游农居点、商业街区、度假村、五星级商务酒店及小学等。为便于管理并提高管理质量,计划整个园区结合项目开发的分期情况、土地证的批复情况、本身的地势特性、物业的性质划分等因素综合考虑,划分成五个相对独立的管理区块、分设五个管理处来进行管理,五个区块设围墙进行封闭式管理,对于五个区块间的公共部分也 将实行综合管理。当前,可基本确定的部分为一期*****、二期绿 野清风区块。第二部分公司管理架构设置为提高[*****] 项目的管理水准,作为管理公司,浙江****物业管理有限公司将专门针对[*****] 项目,设立临安分公司,管理机制将实行”总分原则”即,,由分公司对下设的五个管理处统一进行保安、保 洁、绿化、工程、财务、行政人事的管控,各管理处及公共部分的 保洁队、保安队、绿化人员、专业工程技术人员等由分公司统一进行派遣和调配,管理处的财务帐由分公司财务人员制作,管理处只 设出纳人员负责现金管理工作,人事行政管理工作也由分公司总控, 管理处只负责配合和一些具体操作工作,管理处另专门设置客户服 务部, 着重做好客户服务工作,并配置专门驻点工程技术人员现场值班,以提供应急维修处理与业主报修处理服务。。第三部分总体管理思路由于本项目滚动开发,当前基本能够确定的部分为一期***** 组团, 本方案在 2
别墅区物业管理方案
精心整理 别墅区物业管理方案 第一部分??项目概况 一、?地理位置及占地面积： 二、?区内环境： 三、?房屋特点： 四、?配套设施： 五、?六、? 1.?1）?2）?3）?4）? 2.? 3.? 4.住户满意率达到98%以上； （二）设备设施管理?园区内公共设备设施管理 1.?公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100% 2.?设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100% 3.?设备设施保养、检修制度完备率达99%； 4.?消防系统设备完好无损坏，可随时启用； 5.?道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功
能； 6.?排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月； 7.?路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。 8.?公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次； 9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏； （三）装修管理?监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1.? 2.? 3.? 100%； 4.? 5.? 6.? 7.? 1.?24 2.? 3.? 4.? 5.? 6.? 7.? 8.?园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。 （五）绿化管理?园区内花草树木绿地日常养护和管理? 1）?绿化完好率100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地；绿地覆盖率超过40%； 2）?有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立体绿化，衬托美化环境； 3）?花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象；
高档小区物业管理方案
马少野项目物业管理方案 一、管理服务的整体设想与策划 针对马少野项目物业管理可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体、三个措施”。 1.一种模式： 1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将项目管理模式定位为：贴心管家式服务2）贴心管家式服务管理模式的5大重点： a）一对一专人服务 b）家居生活的全方位“助理” c）深入到微小细节的服务方式 d）高素质+职能多面手 e）打造便捷、舒适的贵族生活 2.三大重点： 重点一：管家式服务项目的多样化 马少野项目所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 从物业服务管理角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质一一礼仪。 重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。 作为物业管理的管家“式”服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就能得到很大程度上业主的认可。从最小的细节做起，使业主在小区还是户内都能感受到生活是如此的简单。 3.—个整体： 一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互补，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。 4.三个措施： 措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。 与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到和扬独特超前的“管家”服务。 利用办理入住的良好时机，充分体现和扬物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；“管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含《“管家”服务卡》，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主各项细致工作，将为居住马少野项目业主留下完美的第一印象。 设立临时“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。 所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。。 措施二：高素质+职能多面手二强有力的业仆队伍。 a）利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。 b）职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100儘成管家下派的任务。
物业管理方案,管家式贴心服务
天悦城物业管理方案 一、天悦城位于光明路东，工业大街南，森源街以北，是35万平米城市首席公园地产综合体，要打造呼伦贝尔地区30年内无法复制及超越的综合高端社区，这是一个充满极富特色的规划。优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质，营造出超然出世的高尚生活社区，演绎临水而居的超然人生。 二、管理服务的整体设想与策划 针对天悦城物业管理的各个要素，我公司展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。 我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。 1. 一种模式： 1）根据本项目房屋建筑特征与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将天悦城的管理模式定位为：贴心管家式服务 ２）贴心管家式服务管理模式的5大重点： a)一对一专人服务 b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手 e)打造便捷、舒适的贵族生活 2. 三大重点：
重点一：管家式服务项目的多样化 天悦城所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。 首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。 重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等…从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质――礼仪 管家式服务在全国物业管理服务中却无规范性标准，尚处于摸索阶段，本公司认为：从业主心理角度出发甚至涉及到他们的“虚荣心”，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇（体现优越感），更能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满足业主的“虚荣心”。 重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。 1.管家不单单是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人。而是体现了管家服务的另一特征――――贴心。 2
别墅物业管理方案
别墅物业管理方案
别墅物业管理方案 管理服务的整体设想与策划针对远见水岸别墅别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，经过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。 我们的整体管理方案能够概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。 1. 一种模式： 1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将项目管理模式定位为：贴心管家式服务２）贴心管家式服务管理模式的5大重点： a)一对一专人服务 b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手
e)打造便捷、舒适的贵族生活 2.三大重点： 3.重点一：管家式服务项目的多样化 我们承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。 4.重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质――礼仪 5.重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人，挖掘、熟悉业主的生活习惯。使业主无论是在小区内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单。 4.三个措施： 措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。
别墅物业管理方案
XX别墅物业管理方案 第一部分项目概况 一、地理位置及占地面积： 二、区内环境： 三、房屋特点： 四、配套设施： 五、交通条件： 六、物业管理： 第二部分物业管理服务内容 服务 项目服务内容服务标准 一、工程服务园区内房屋小、中、大维修服务 1. 小修： 1、完成日常小修任务指标。 2、房屋小修、急修、及时率100%。接到维修单10 分钟赶到现场。零修及时24 小时、完成，急修不过夜。 3、小修合格率达100%。 4、水电维修不超过24 小时，土建维修不超过3天。 2.中修：保持房屋完好率100%。房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象。 3.维修工程质量合格率达100%。分项检查、结合部位，严格把关。 按照工序一步到位，杜绝二次返工现象。
4. 住户满意率达到98%以上二、设备设施管理园区内公共设备设施管理 1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100% 2.设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100% 3.设备设施保养、检修制度完备率达99%。 4.消防系统设备完好无损坏，可随时启用。 5.道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷。完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能。 6.排水管、沟完好率99%。排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/ 月。 7.路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。 8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次 9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏。 三、装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%。 2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求。 3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%。 4.建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接。 5.装修时间固定，不影响他人，不超时施工
高档住宅小区物业管理方案
高档住宅小区物业管理方案 “×××”小区，位于“国家4A 级旅游度假区”－－位于－－，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积×㎡；商铺面积×㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。××××公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。
我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使×××真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点 ◆运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ◆结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； ◆采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1、完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。 2、环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。 3、安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。 公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。 公司将通过良好的物业管理，使“×××”保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。 一、公司追求目标： ◆房屋建筑的完好率达到98％以上； ◆报修及时率达到100％； ◆清洁管理无盲点；
某别墅区物业管理方案
华侨海景山庄别墅物业管理方案 第一节概述 一、华侨海景山庄项目：华侨海景山庄别墅位于深圳市龙岗区深圳东部黄金海岸线上的葵涌土洋村，占地面积122,035 平方米，完成建筑面积49451 平方米，其中别墅162 栋，建筑面积42989 平方米，公寓两栋，建筑面积4656平方米，会所1800 平方米，其它建筑95 平方米。海景山庄别墅区背靠青山，面临大海，风景优美，交通便利，这里居住的业主有外籍华人，香港同胞和各界成功人士，具有较高的素质，广大业主强烈希望能拥有一个环境优美、空气清新、鸟语花香、安全舒适的优闲居住乐园。 二、深圳市金通物业管理有限公司简介 深圳市金通物业管理有限公司成立于1991年2月，注册资本312.1 万元，是深圳市第一批物业管理企业，也是深圳市物业管理协会第一批会员单位，具乙级物业管理资质。公司现有员工150人，其中中级以上管理技术人员30 多人，中层以上管理人员均具备大专以上学历。目前，公司管理规模达30 余万平方米，所管物业类型包括写字楼、住宅、厂房、别墅，公司2001 年通过了IS09001：2000 认证。十多年的物业管理，十多年呕心沥血，我公司培养出一支高素质的管理队伍，建立了一套完整科学的管理运作模式和质量管理体系，所管物业多次荣获国家、省、市、区荣誉称号。公司原是一家老牌的国有物业管理企业，公司真正步入健康快速发展轨道是在2000年。2000年11 月公司实行了骨干员工持股的改制工作。改制后，公司董事会及经营班子，励精图治、奋发进取，大刀阔斧、革除弊端，重建和完善了适应物业市场需求的、符合公司实际的新的经营机制、分配机制和员工激励机制。整个公司充满了新的生机和活力。 三、公司优势 十多年的物业管理，十多年的呕心沥血，我公司在物业管理方面积累了丰富的经验，形成了自身的优势，主要体现在： 1 、丰富的高层办公楼宇和物业住宅小区的管理经验。早在1991 年我公司管理的金通大厦即系高层办公楼，楼高31 层，为当时深圳市第六高楼，自动化程度也属于当时的先进水平。在我们的精心管理下，金通大厦历经十多年风吹雨打，依然面貌如新，先后获得国家、省市区多
别墅物业管理方案(24139)
凯辉集团·府 物 业 管 理 方 案 志诚物业管理 2009年4月
目录 一、项目情况 (6) 二、管理目标 1．主体管理目标 (6) 2．阶段管理目标 (15) 三、组织架构、人员配置及岗位职责 1．组织架构 (18) 2．人员配备 (18) 3．岗位职责 (19) 四、服务容 （一）常规服务容 (41) （二）酒店特色服务容 (42) 五、管理运作 （一）人员培训及管理 (48) （二）档案管理 (50) （三）管理制度及规程 (53) 1．入伙流程图 (53) 2．业主投诉和回访 (54) 3．酒店式特色服务 (55) 1）私人管家服务操作规程 (55) 2）叫醒服务规程 (56) 3）订报、订购鲜花服务规程 (57) 4）行寄存与提取服务规程 (58) 5）礼宾物品传送服务规程 (59) 6）礼宾物品转交服务规程 (60) 7）礼宾、报刊收发规程 (61) 8）礼宾台风、暴雨预警服务信息 (61) 9）礼宾行服务操作程序 (62) 10）委托订车服务规程 (63) 11）特快专递服务规程 (64)
13）传真服务规程 (65) 14）复印服务规程 (66) 15）机票代订服务规程 (68) 16）委托代办服务操作规程 (68) 17）借伞服务规程 (69) 18）收送洗衣操作规程 (70) 4．装修管理规程 (71) 5．安全消防管理 (74) 1）秩序领班岗位工作规程 (74) 2）大门岗岗位工作规程 (75) 3）消防监控中心岗位工作规程 (77) 4）巡逻岗岗位工作规程 (78) 5）车库出口岗岗位工作规程 (80) 6）车场巡逻岗工作规程 (81) 7）外围巡逻岗工作规程 (82) 8）巡更管理规程 (83) 9）物品出入管理规程 (84) 10）停车场紧急情况处理规程 (85) 11）秩序维护部会议规程 (87) 12）对讲机使用管理规程 (88) 13）秩序维护部钥匙使用管理规程 (88) 14）紧急集合管理规程 (89) 15）停车场管理规程 (89) 16）一般性救护程序 (91) 17）煤气泄漏应急处理程序 (92) 18）突发停电处理规程 (94) 19）突发水管爆裂处理规程 (95) 20）电梯困人处理规程 (95) 21）突发应急事件处理规程 (96) 22）安全委员会及管理制度 (98)
高端别墅物业管理方案
高端别墅物业管理方案 目录 第一部分项目概况 (2) 第二部分管理及服务人员配置 (2) 一、指导思想 (2) 二、编制定员 (2) 第三部分物业管理纲要 (4) 一、总则 (4) 二、对物业实施管理和对业主提供服务 (4) 三、Butler（Butler）特色服务 (9) 四、第29页 一、前期介入阶段 (29) 二、正常管理阶段 (33) 三、各项管理服务指标承诺 (47) 第五部分物业管理服务标准......................................................第48页（管理类）..................................................................... 第48页（安全类）..................................................................... 第53页（环境类）..................................................................... 第56页（设备类） (60)
第六部分物业管理服务设想 (65) - 1 - 第一部分项目概况 一、项目简介 东北亚别墅区位于长春市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。 1、项目名称：东北亚别墅区 2、项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路及临河街交汇处 3、总建筑面积：总建筑面积约29.88万平方米，分三期开发，一期建筑面积60551.5 平方米（含售楼中心、物业办公楼）。 第二部分物业管理及服务人员配备 一、指导思想本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和客户
(售后服务)别墅项目物业高端服务方案(含测算)最全版
（售后服务）别墅项目物业高端服务方案(含测算)
别墅项目 物 业 管 理 方 案 合肥XX物业管理有限公司 20xx年4月 目录 一、项目情况 (6) 二、管理目标 1．主体管理目标 (6) 2．阶段管理目标 (15) 三、组织架构、人员配置及岗位职责 1．组织架构 (18) 2．人员配备 (18) 3．岗位职责 (19) 四、服务内容
（二）酒店特色服务内容 (42) 五、管理运作 （一）人员培训及管理 (48) （二）档案管理 (50) （三）管理制度及规程 (53) 1．入伙流程图 (53) 2．业主投诉和回访 (54) 3．酒店式特色服务 (55) 1）私人管家服务操作规程 (55) 2）叫醒服务规程 (56) 3）订报、订购鲜花服务规程 (57) 4）行李寄存与提取服务规程 (58) 5）礼宾物品传送服务规程 (59) 6）礼宾物品转交服务规程 (60) 7）礼宾邮件、报刊收发规程 (61) 8）礼宾台风、暴雨预警服务信息 (61) 9）礼宾行李服务操作程序 (62) 10）委托订车服务规程 (63) 11）特快专递服务规程 (64) 12）打印服务规程 (64) 13）传真服务规程 (65)
15）机票代订服务规程 (68) 16）委托代办服务操作规程 (68) 17）借伞服务规程 (69) 18）收送洗衣操作规程 (70) 4．装修管理规程 (71) 5．安全消防管理 (74) 1）秩序领班岗位工作规程 (74) 2）大门岗岗位工作规程 (75) 3）消防监控中心岗位工作规程 (77) 4）巡逻岗岗位工作规程 (78) 5）车库出口岗岗位工作规程 (80) 6）车场巡逻岗工作规程 (81) 7）外围巡逻岗工作规程 (82) 8）巡更管理规程 (83) 9）物品出入管理规程 (84) 10）停车场紧急情况处理规程 (85) 11）秩序维护部会议规程 (87) 12）对讲机使用管理规程 (88) 13）秩序维护部钥匙使用管理规程 (88) 14）紧急集合管理规程 (89) 15）停车场管理规程 (89)
高档小区物业管理方案范本
精品文档 马少野项目物业管理方案 一、管理服务的整体设想与策划 针对马少野项目物业管理可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体、三个措施”。 1. 一种模式： 1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将项目管理模式定位为：贴心管家式服务 ２）贴心管家式服务管理模式的5大重点： a)一对一专人服务 b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手 e)打造便捷、舒适的贵族生活 2.三大重点： 重点一：管家式服务项目的多样化 马少野项目所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。 重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受
从物业服务管理角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质――礼仪。 重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。 作为物业管理的管家“式”服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就能得到很大程度上业主的认可。从最小的细节做起，使业主在小区还是户内都能感受到生活是如此的简单。 3.一个整体： 一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互补，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。 4.三个措施： 措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。 与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到和扬独特超前的“管家”服务。 利用办理入住的良好时机，充分体现和扬物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；“管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含《“管家”服务卡》，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主各项细致工作，将为居住马少野项目业主留下完美的第一印象。 设立临时“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。
高端别墅物业客服管家岗位工作职责
高端别墅物业客服管家岗位工作职责 报告上级：客服经理 联系部门：工程部、保安部、保洁公司 1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。 2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。 3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。 4.负责对负责区域的业主报修进行回访。 5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。 6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。 7.协助对客户意见征询活动的开展。 8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。 9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。 10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，
确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。 11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。 12.负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。 13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。 14.定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。 15.完成上级领导交办的其它工作。