高端别墅区物业管理方案说明
别墅豪宅物业管理方案大全
别墅豪宅物业管理方案大全在当今社会中，随着人们生活水平的不断提高和物质文明的进步，越来越多的人开始选择居住在别墅豪宅中。
而别墅豪宅的物业管理则显得尤为重要，因为其所涉及的服务项目和管理范围较为宽泛，需要综合考虑各方面的需求和要求。
因此，本文将探讨别墅豪宅物业管理方案的设计和实施，力求为业主们提供更完善的管理服务和更舒适的居住体验。
一、物业管理方案的设计1.业主委员会设立别墅豪宅的业主委员会是物业管理的重要组成部分，其主要职责是为业主们提供监督管理、协调沟通和决策执行等服务。
因此，可以根据别墅豪宅的规模和居民数量，设立相应的业主委员会，由业主代表组成，实行民主选举和轮值管理。
2.物业管理公司选择别墅豪宅的物业管理公司应该是专业化、规范化和有一定资质的，其服务范围涵盖了物业维护、安全保障、公共设施管理、环境卫生等多个方面。
因此，在选择物业管理公司时，业主们应当进行多方考察和比较，确保选择到一家具备良好信誉和丰富经验的公司进行合作。
3.物业管理方案的制定在确定了物业管理公司之后，业主委员会和物业管理公司应当共同制定一份详细的物业管理方案，包括了服务范围、工作内容、责任义务、服务标准和考核评价等内容，以便在后续的管理工作中进行执行和监督。
二、物业管理方案的实施1.物业维护管理别墅豪宅的物业维护主要包括了建筑结构、室内装修、公共设施、绿化环境等方面的管理。
在实施过程中，物业管理公司应当定期进行巡检和检查，及时发现并解决各类问题，确保别墅豪宅的外观和内部环境的良好状态。
2.安全保障管理别墅豪宅的安全保障主要包括了门禁系统、监控设备、消防设施等方面的管理。
物业管理公司应当建立健全的安全管理制度，加强安全巡查和安全防范工作，提高安全意识和应急处理能力，保障居民的人身和财产安全。
3.公共设施管理别墅豪宅的公共设施管理主要包括了停车场、游泳池、健身房等方面的管理。
物业管理公司应当加强对这些公共设施的维护和管理，确保其正常运行和安全运营，提供方便和舒适的居住环境。
别墅物业管理方案
别墅物业管理方案一、项目概述该别墅物业项目位于城市的繁华地段，占地面积较大，总共拥有100栋别墅，囊括了住宅、商业、娱乐等多种功能。
本物业管理方案旨在提供一套完善的管理和服务体系，确保业主享受到高品质的生活环境和便利的生活服务。
二、物业管理组织架构1.物业管理公司：为该项目提供全面的物业管理服务，负责项目的规划、运营、维护等工作。
2.物业管理团队：包括物业总经理、行政人员、后勤保洁人员、安全管理人员等，负责管理和维护项目的各项服务工作。
三、物业管理服务内容1.物业维护：定期巡检别墅区域，及时发现并解决各类问题，包括但不限于电梯、卫生、绿化等方面的维修和保养。
2.安全管理：制定并执行安全措施，确保业主生活的安全。
安装闭路电视监控系统，保障别墅区的监控安全。
制定消防应急计划，提供消防器材和培训指导。
3.环境维护：负责别墅区内的绿化养护工作，确保项目的景观和生态环境的良好状态。
4.业主服务：为业主提供优质的生活服务，包括代收快递、代办水电费缴纳、代理维修等。
5.社区活动：组织丰富多样的社区活动，增进业主之间的交流和沟通，提升社区凝聚力。
四、物业管理费用物业管理费由业主按照建筑面积或单元数量缴纳，具体费用根据实际情况而定。
物业管理费用将用于物业管理团队的人员和设备配置、维护费用及社区活动开展等相关费用。
五、投诉与意见反馈机制1.业主投诉：任何业主都可以向物业管理团队反映问题和提出意见，物业将进行及时处理并跟进解决。
2.业主委员会：设立业主委员会，由业主代表组成，定期与物业管理团队开展交流和沟通，共同解决项目中的问题和提升管理水平。
六、物业管理的优化措施1.全面优化管理团队的组织结构和人员配置，加强岗位职责划分，提升管理效率。
2.引进先进的信息化系统，提高管理水平和效率，将物业管理与科技有机结合。
3.加强对物业管理人员的培训，提高其综合素质和服务意识。
4.合理使用资源，降低管理成本，提升物业管理的经济效益。
别墅项目物业管理方案
别墅项目物业管理方案一、项目概况1.1项目基本信息本项目是位于城市郊区的高端别墅社区，共有100栋别墅，分为A、B、C、D四个区域。
每栋别墅占地面积在500-800平方米之间，建筑面积在300-600平方米之间，是一个高端生活社区。
1.2项目规划别墅社区内有成熟的园林景观，有公共绿地、儿童游乐设施、篮球场、健身房等配套设施。
社区配套设施完备，居民生活便利。
1.3项目物业管理需求本项目是一个高端别墅社区，业主大多具有较高的要求和期望，对于物业服务也有着很高的期望。
因此，结合项目的规模和特点，对物业管理的服务要求也比较高。
二、物业管理服务方案2.1服务内容1)日常保洁服务：对公共区域、绿化带、道路进行日常清洁和维护，保持社区整洁环境。
2)安全巡查服务：对社区围墙、大门、照明设施等进行定期巡查检查，确保社区的安全。
3)园林绿化管理：对社区内的植物进行精心养护，确保绿化景观的美观和舒适。
4)设施设备维护：对公共设施和设备进行定期保养和维修，确保设施设备的正常使用。
5)秩序管理服务：对社区内的秩序进行管理，包括停车管理、进出管理等。
6)服务热线：为业主提供24小时在线服务热线，解决业主的问题和需求。
2.2服务流程1)服务需求收集：定期邀请业主参加物业服务满意度调查，收集业主对物业服务的需求和意见。
2)服务计划制定：根据收集的业主需求和社区实际情况，制定相应的物业服务计划。
3)服务执行：按照服务计划进行物业服务的执行，确保服务效果。
4)服务评估：定期对物业服务进行评估，收集反馈意见，不断改进服务质量。
2.3服务特色1)高效管理：依托现代化的管理手段，提高服务效率，提升业主的满意度。
2)全面服务：不仅满足业主的基本需求，还提供更多的增值服务，让业主感受到物业管理的用心。
3)贴心服务：注重业主的需求和感受，提供更贴心的服务，让业主感受到家的温暖。
三、物业管理团队建设3.1团队构建1)精英团队：招聘高素质的物业管理人员，注重团队培训和建设，打造高效的管理团队。
高端别墅区物业管理方案
高端别墅区物业管理方案一、前言高端别墅区是城市中的尊贵象征，是社会精英的居住选择，也是对城市品质的一种体现。
因此，高端别墅区的物业管理至关重要，直接关系到居民的居住环境和生活品质。
本文将结合当前高端别墅区的管理现状和需求，提出一套高效、科学的物业管理方案，希望为高端别墅区的管理提供参考。
二、管理团队建设1. 物业公司选择高端别墅区的物业管理需要专业化、标准化的运营，因此选择一家有丰富经验和良好口碑的物业公司至关重要。
物业公司应具备资质齐全、管理规范、服务质量高的特点，能够为高端别墅区提供全方位的管理服务。
2. 管理团队组建物业管理团队是高端别墅区的后盾，他们需要具备专业的管理技能、团队合作意识和良好的沟通能力。
管理团队应包括房产经理、财务经理、维修人员、保洁人员等，各个岗位之间要有明确的职责分工，确保各项工作有序进行。
三、管理服务1. 安全管理安全是高端别墅区管理的首要任务，物业公司应加强安全监控设施的建设，安排专人24小时巡查，及时发现和处置安全隐患。
同时，定期开展应急演练，提高应急处理能力，确保高端别墅区居民的人身和财产安全。
2. 环境管理高端别墅区的环境质量直接关系到居民的生活品质，物业公司应加强环境管理工作，保持小区绿化、道路清洁，定期进行除草、修剪，提高整体环境美观度。
同时，加强垃圾分类处理，加强小区垃圾清理工作，保持小区环境整洁。
3. 设施设备管理高端别墅区通常配备了各种先进的设施设备，物业公司应加强设备保养和维修工作，确保设备设施的正常运转。
同时，对设备设施进行定期检查，及时发现问题并进行维修和更换，确保居民的生活便利。
4. 社区活动管理高端别墅区的社区活动是居民交流和社会互动的重要平台，物业公司应加强社区活动的策划和组织，丰富居民的文化生活。
可以组织举办庭院音乐会、专业讲座、亲子活动等，提升居民的幸福感和融入感。
5. 投诉处理管理物业公司应建立完善的投诉处理机制，设立专门的投诉反馈渠道，及时处理居民的投诉和意见。
别墅住宅区物业管理方案
别墅住宅区物业管理方案一、物业管理方案的目的和原则物业管理方案是为了保障别墅住宅区业主的合法权益，维护社区的公共秩序和环境卫生，提高居民的生活质量和幸福感而制定的一套具体管理规范。
其原则包括公平、公正、互利、合法、便民、便利等。
二、物业管理方案的内容1.业主自治住宅区内的业主享有自治权，可以通过业主大会及相关委员会自主决定一些公共事务，并且可以参与管理的相关事宜。
2.安全管理住宅区要建立完善的安全管理体系，包括安装安全监控摄像头，保障居民的人身安全和财产安全。
同时，加强对住宅区的入口和出口的监控和管理，严格控制非业主和陌生人进入住宅区。
3.环境卫生管理住宅区要定期开展环境卫生清理活动，保持住宅区的整洁和美观。
同时，建立垃圾分类和回收制度，提倡居民环保意识的培养，形成人人参与的管理机制。
4.物业维修管理住宅区的公共设施和设备要定期进行维修和保养，以确保其正常运行。
同时，对于住宅内部的维修和故障，物业公司要及时响应和处理，提供良好的维修服务。
5.公共设施管理住宅区的公共设施包括公园、广场、健身房等，要进行定期维护和管理，保证设施的正常运行。
公共设施的使用要遵守管理规定，并建立预约机制，确保业主居民的使用权益。
6.停车管理住宅区要建立合理的停车管理制度，统一规划停车位的使用，合理配置停车位数量。
管理方案包括停车位使用登记、车辆标识管理等。
7.公共活动管理住宅区可以定期举办一些社区活动，增进业主之间的交流和沟通。
比如，舞蹈、健身、儿童游乐等活动，促进业主之间的邻里关系，增加社区的凝聚力。
8.投诉举报管理物业公司要建立投诉举报处理机制，专门设立投诉举报热线，并及时跟进处理投诉和举报事项，保障业主权益。
9.居民培训和教育住宅区要开展居民培训和教育，提高居民的法律意识、安全意识和环保意识。
比如，开展消防、安防、环保等方面的培训，提高业主对于物业管理的理解和参与程度。
10.财务管理物业公司要将住宅区的财务管理做好，做到公开、透明、规范。
豪宅项目物业管理方案
豪宅项目物业管理方案1. 项目概况豪宅项目是指高端别墅或公寓项目，通常为高净值客户所购买和居住的房产。
这类项目通常拥有豪华的设施和服务，需要专业的物业管理团队来确保项目的日常运营和维护，并提供优质的生活体验和服务。
2. 物业管理团队构成为了确保项目的顺利运营和维护，物业管理团队应该结合实际情况，包括但不限于以下部分：2.1 项目经理：负责整个物业管理团队的日常运作和管理，协调各部门之间的工作，确保项目的正常运营。
2.2 安保团队：负责保障项目内的安全，包括门卫、巡逻、监控等工作。
2.3 保洁团队：负责项目内的卫生和环境的清洁工作，保持项目整洁。
2.4 家政服务团队：为项目内的居民提供家政服务，包括清洁、维修、维护等工作。
2.5 设施维护团队：负责项目内的设施和设备的维护和保养，确保项目内的设施设备正常运行。
2.6 服务团队：为项目内的居民提供优质的服务，包括接待、管家服务、活动安排等。
3. 物业管理服务内容为了提供给豪宅项目的居民优质的生活体验和服务，物业管理团队应该提供以下服务内容：3.1 安保服务：确保项目内的安全，保障居民的人身和财产安全。
3.2 保洁服务：保持项目内的卫生和环境的整洁。
3.3 设施维护：保养和维护项目内的设施设备，确保其正常运行。
3.4 管理服务：协调项目内的各项服务和设施的维护工作，确保项目的正常运营。
3.5 家政服务：为居民提供定制化的家政服务，包括清洁、维修、维护等。
3.6 服务设施：为居民提供包括接待、管家服务、活动安排等多样化的服务设施。
4. 物业管理技术手段为了提高物业管理的效率和质量，物业管理团队应该使用最新的科技手段，包括但不限于以下技术：4.1 智能化管理系统：通过智能化系统，实时监控项目内的设施和设备运行状况，提前发现和解决可能存在的问题。
4.2 互联网渠道：利用互联网平台，为居民提供更便捷的服务，包括在线预约、报修等。
4.3 数据分析：通过数据分析，了解居民的需求和偏好，为其提供定制化的服务。
金茂别墅物业管理服务方案
金茂别墅物业管理服务方案一、服务宗旨金茂别墅物业管理服务方案旨在为业主提供安全、便捷、舒适的居住环境，提升物业管理水平，为业主创造更高的居住幸福感。
二、服务内容1. 安全管理金茂别墅物业将建立健全的安全管理体系，定期进行安全巡查，加强对疏散通道、消防设施等的检查和维护，确保住户安全。
2. 环境卫生金茂别墅将定期进行环境清洁，包括公共区域的清洁和垃圾清运，确保小区环境干净整洁。
3. 绿化养护金茂别墅管理方案将定期对小区内的绿化进行养护和修剪，及时清理落叶，使小区环境更加美观。
4. 设施维护金茂别墅将对小区内的设施进行定期检查和维护，保证设施完好，提高使用寿命。
5. 业主服务金茂别墅将建立业主服务中心，为业主提供便捷的咨询和服务，解决业主的问题和困难，提升业主满意度。
6. 活动策划金茂别墅将定期组织居民活动，丰富业主的生活，增进邻里关系，营造温馨和谐的社区氛围。
三、服务流程1. 业主需求调研金茂别墅将定期对业主需求进行调研，了解业主的诉求和意见，根据需求调整管理服务方案。
2. 服务计划制定金茂别墅将根据调研结果制定服务计划，明确责任分工和时间节点，确保服务的实施和落实。
3. 服务执行金茂别墅将按照服务计划执行管理服务方案，保障服务的实施质量和效果。
4. 服务监督金茂别墅将建立监督机制，对服务进行定期检查和评估，及时发现问题并加以解决，提升服务质量。
四、服务标准1. 安全管理标准- 定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理- 加强消防设备的维护和检查2. 环境卫生标准- 定期进行环境清洁，保持小区内的卫生- 加强垃圾分类和垃圾清运工作3. 绿化养护标准- 定期进行绿化养护和修剪- 积极开展绿色植物的栽种和养护工作4. 设施维护标准- 定期检查设施的使用情况，发现问题及时维修- 做好设施的保养和维护工作5. 业主服务标准- 设立业主服务中心，提供业主咨询和服务- 解决业主的问题和困难，提升业主满意度6. 活动策划标准- 定期组织居民活动，丰富业主的生活- 营造温馨和谐的社区氛围五、服务保障1. 设立服务热线金茂别墅将设立24小时服务热线，为业主提供便捷的咨询和服务。
别墅区物业管理服务方案
别墅区物业管理服务方案一、服务概述别墅区物业管理服务方案是针对别墅区业主的高端物业管理方案。
我们的目标是提供优质、专业、高效的物业管理服务，帮助业主家庭在悠闲、安全的环境下生活和工作。
二、服务内容我们的服务内容主要包括以下几个方面：1. 员工管理我们会针对物业员工进行全面的管理，确保物业员工素质高、服务态度好、工作细致、责任心强。
我们会定期对员工进行培训，提高员工专业水平和服务能力。
2. 设施设备管理我们会对别墅区公共设施设备进行全面管理。
定期对各项设施设备进行检查、保养、维修，确保设施设备的运行正常。
我们会购买优质设备、优化设备在线，以保持设备的高质量运行。
3. 安全管理我们将对别墅区进行全面的安全管理。
包括对小区大门的管理、车辆出入的控制和监管、安全巡逻等。
同时，我们会定期组织安全防范培训，加强社区警员和物业员工的安全防范意识，确保居民的安全。
4. 环境卫生管理我们会对别墅区整体环境进行管理，包括绿化管理、垃圾分类、垃圾清理等等。
我们力求打造一个美丽的居住环境，为业主家庭提供安逸宜居的生活环境。
5. 信息化管理我们将实现物业服务信息化，并提供居民自助服务功能。
居民可以通过物业服务管理系统，查询物业服务信息、提交服务请求，及时了解物业服务的各项情况。
三、服务优势我们的服务优势主要包括以下几个方面：1. 经验丰富我们的团队由一群经验丰富的物业管理专家组成，对别墅区物业管理服务有着深入的了解。
我们能根据不同的业主需求，提供量身定制的服务。
2. 服务专业我们全面进入物业服务行业，并一直专注于别墅区物业管理服务。
我们能保证提供专业、高效的服务，满足业主家庭的各种需求。
3. 设备先进我们定期更新设施设备，选用高质量的材料和设备，提高设备的运行效率和使用寿命，保证业主家庭生活的舒适度。
4. 服务规范我们严格执行服务规范，对员工进行经常性培训，提高服务效率和整体服务水平。
我们能保证给业主家庭提供最好的物业管理服务。
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目录第一部分项目概况 (2)第二部分管理及服务人员配置 (2)一、指导思想 (2)二、编制定员 (2)第三部分物业管理纲要 (4)一、总则 (4)二、对物业实施管理和对业主提供服务 (4)三、Butler（Butler）特色服务 (9)四、部管理机制 (20)第四部分物业管理各阶段的服务容 (29)一、前期介入阶段 (29)二、正常管理阶段 (33)三、各项管理服务指标承诺 (47)第五部分物业管理服务标准 (48)（管理类） (48)（安全类） (53)（环境类） (56)（设备类） (60)第六部分物业管理服务设想 (65)第一部分项目概况一、项目简介东北亚别墅区位于市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。
1、项目名称：东北亚别墅区2、项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇处3、总建筑面积：总建筑面积约29.88万平方米，分三期开发，一期建筑面积60551.5平方米（含售楼中心、物业办公楼）。
第二部分物业管理及服务人员配备一、指导思想本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和客户服务的前提下，尽量缩小管理机构，精简人员，提高工作效率。
二、编制定员一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下：. . . .合计：72人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员）. . . .第三部分物业管理纲要一、总则1、为规别墅的物业管理，提高管理服务水平，根据建设部的有关规定，特制定本纲要。
2、东北亚别墅区物业致力于创造高品质的居住空间，通过规化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为别墅业主提供专业化的服务，为业主提供良好的居住环境。
3、东北亚别墅区物业的努力方向是“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”。
使东北亚别墅区物业成为知名品牌。
4、质量是东北亚别墅区物业的生命线，我们的服务质量方针是：科学管理完善服务注重细节持续创新。
二、对物业实施管理和对业主提供服务1、对物业实施有效管理和对业主提供优质服务是物业管理的主要工作容，其中每项工作的每个环节都体现本物业的专业化精神。
2、物业服务中心遵循以下原则，制定明确的管理及操作程序文件并严格执行。
（1）、严格遵守《前期物业管理委托合同》的有关条款；（2）、遵循政府的有关法律法规；（3）、遵循东北亚别墅区物业管理的总原则；（4）、维护业主及本公司的正当合法权益；（5）、健全具有可操作性的程序文件；日常管理3、物业管理的日常工作主要包含以下容：（1）、房屋及建筑的公共部位、设施设备的日常维护与养护；（2）、业主及物业档案管理；（3）、清洁、花木租摆；（4）、小区的安全保卫、消防及车辆管理；（5）、业主装修管理；（6）、其它物业管理相关事项。
4、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理：（1）、了解小区房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患，指定相应的完好率、维修及时率标准；（2）、指定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；（3）、指定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业指导书；5、水、电设备的管理、维护（1）、了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，指定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制指标；（2）、指定水、电设备的使用和维护管理条例及作业指导书，以保证其达到应有的性能指标；（3）、指定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责。
6、业主档案管理（1）、业主档案包括与业主有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等；（2）、建立业主档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序。
7、清洁（1）、按照高档住宅项目的运作规律，建议本项目采取外判保洁公司的形式运营。
（2）、提出清洁工作的检验及标准；（3）、对室公共区域、公共设施的清洁；（4）、对室外公共场所的清洁；（5）、建议外判保洁公司采取招标的形式，确定最终的中标保洁公司。
8、绿化（1）、按照高档住宅项目的运作规律，建议本项目采取外判绿化公司的形式运营。
（2）、确定绿化方案并承担绿化方案的实施；（3）、园林设计讲究因地质宜、因时制宜，要结合绿地使用性质、面积大小、环境条件等综合考虑；（4）、落叶与常绿树种相结合，以落叶树种为主；（5）、选择返青早，耐低温，耐践踏的草种作为绿化草种；（6）、建议外判绿化公司采取招标形式，确定最终的中标绿化公司。
9、安全保卫（1）、调查分析小区可能存在的治安问题，并根据园区的建筑平面分布、出入口、别墅，公寓结构，周围环境等特点，有针对性的制定《安全管理方案》，合理配置相应的安全管理员岗位，实行24小时人防、物防及电子监控等智能化安全保障管理；（2）、指定保安员岗位职责及安全管理工作作业指导书；（3）、逐步完善园区物业的安全技防措施；（4）、本物业服务中心设立安全控制中心，负责园区紧急事件处理及消防作战指挥，保证园区的安全随时处于受控状态。
特色：1、实施国际化的“阶梯式快速支援体系”，由监控中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合、全面防与重点防相结合、整装与便装相结合、白天宽松与晚上紧密相结合、区宽松与外围严查相结合。
2、“物防”上采用围栏、绿化隔离带等手段既可绿化环境又可起到实体防护保护线。
运用智能化保安设备如闭路电视、红外探头、门禁系统、电子巡更、节假日、夜间无人的区域采取报警功能等，结合监控中心的统一管理、快速调度，确保安全防万无一失。
3、及时更新业主/工作人员信息，创新采用磁卡或感应卡印制彩色照片技术（人像图文识别技术），配以各种门禁系统，统一输入电子资料库并进行管理，确保业主/工作人员证件的使用唯一性，当使用者持有IC卡，但照片不符时也无法进入，进一步提高安全保障措施。
同时以备保安人员对使用者的身份核查之用。
10、消防（1）、检查园区可能存在的消防隐患，坚持“预防为主、防消结合”的消防管理方针，根据园区物业的规划方案及国家的消防法规，全面建立园区消防控制体系。
建立消防人员队伍，定期巡视消防设施设备、器材的完好性，制定消防控制措施及预案；（2）、制定园区消防管理条例及消防工作容，明确责任人；（3）、制定消防设施、设备的管理、维护、使用规定及作业指导书，确保消防系统符合国家规要求。
11、车辆管理（1）、车辆管理包括机动车及非机动车的管理；（2）、制定园区车辆出入、停放和行使的管理规定、程序；（3）、制定停车场设施的完好率、维修及时率标准。
12、业主装修管理（1）、制定业主装修管理规定，明确装修围、时间、垃圾处理及装修人员管理，完善装修申报、审核手续；（2）、建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、园区消防、安全保卫及环境卫生不受影响。
阶段性工作重点13、园区物业管理工作划分成以下三个阶段；阶段一：前期园区物业管理服务意见征询及调研；阶段二：制定《东北亚别墅区物业管理方案》，签定《前期物业管理委托合同》；阶段三：《前期物业管理委托合同》的实施。
14、前期介入阶段物业公司对园区的物业现状及管理服务需求作意见征询及调研：（1）、与物业管理委托方做物业现状及管理服务需求意见征询及调研；（2）、与客户做物业现状及管理服务需求意见征询及调研。
15、制定《东北亚别墅区物业管理方案》，与委托方签定《前期物业管理委托合同》，明确责、权、利，并开展以下工作：（1）、组建管理机构；（2）、确定管理服务围及容，制定管理服务费的收费标准；（3）、《前期物业管理委托合同》正式实施，对小区事实正常的管理服务。
与业主的日常沟通16、与业主的日常沟通包括以下形式和容（1）、通过、传真、信函、E-Mail、走访、贴公布等形式处理与业主有关的事务；（2）、通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访业主；（3）、开展专题或系列社区文化活动；（4）、建立财务公开制度及管理报告制度，接受业主的监督。
17、物业服务中心的高层管理人员高度重视与业主的日常沟通，保持与业主的良好关系。
18、如遇业主违背管理规定时，物业服务中心坚持不采取任何制裁性措施的原则，而通过正面协调直至寻求法律援助等途径予以解决。
处理业主投诉19、物业服务中心遵循以下原则，规业主投宿的处理程序：（1）、接到投诉时，首先要假定工作存在问题；（2）、出现投诉，一定要及时向上级通报信息；（3）、面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理。
20、总公司将及时分析、总结业主投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。
营造园区文化21、园区文化包括园区文化氛围和园区文化活动两方面。
园区文化活动促进文化氛围的形成；园区文化氛围又促使园区文化活动层次的提高和业主业余生活容的丰富。
22、物业服务中心把营造园区文化氛围的工作列入日常工作日程并加以重视。
23、园区文化氛围主要体现在以下方面：（1）、园区的整体精神面貌；（2）、业主的邻里关系。
24、建立园区精神文明公约，通过设立专栏或印发《通讯》等形式广泛宣传，物业服务中心员工严格遵守，模表率。
25、园区文化活动有各种类型，包括：各类培训班、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动等。
在东北亚别墅区别墅所提供的服务并不仅是一般的物业管理服务，它是坚持高品质并力求为精明业主提供全面性物业服务，协助业主解决所有与物业有关的难题，使业主高枕无忧的专业物业服务工作。
三、Butler（Butler）特色服务：优质服务业主至上遵循4F服务准则（Fast快捷时效、Fine细腻完美、Feel感情贴心、Fabulous难以置信），以全心全意为业主提供服务为原则，以自身品牌和规服务，为全体业主和用户用好每一分钱，保持物业长期稳定的保值升值为服务宗旨。
为实现上述目标，物业在服务中将启用“5341业主服务快速反应体系”具体容如下：➢接到业主后5分钟反应到位➢一般问题30分钟解决➢30分钟无法解决的，应向业主口头解释，并于4小时最终解决➢需细条外部单位解决的，应于1日向业主作出书面答复♦履行力旺物业公司推出的“1.3.5.N”服务理念，具体如下：➢一种模式：力旺弗朗明歌项目将推出“Butler”服务模式——男Butler服务➢三中服务：精细化服务、个性化服务、预见性服务；➢五个过程：熟悉客户过程、引导客户过程、体贴客户过程、感动客户过程、➢成就客户过程；➢N种做法：N个不同的物业服务具体做法，并不断推出新，持续改进。
♦Butler服务模式的真正涵（需增加容）♦Butler服务定位（需增加容）♦Butler服务的意义➢体现完美生活➢是一种高附加值➢增大别墅的亮点➢最大程度的促进销售➢别墅品牌发展的延续♦特色服务容本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。
而我们认为手工也体现了“限量”“品质”，所以弗朗明歌物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。