别墅区物业管理方案
别墅豪宅物业管理方案模板
别墅豪宅物业管理方案模板一、物业管理目标1. 提供高品质的生活环境和服务，满足业主对于安全、舒适、便利的需求。
2. 保护和维护物业的价值，确保物业的长期发展和增值。
3. 提升物业管理水平，提高业主满意度。
4. 促进社区和谐，营造和谐的居住氛围。
二、管理团队组建1. 物业管理团队包括管理人员、维修人员、保洁人员等。
管理人员应具备相关经验和资格，能够有效地协调和管理整个物业。
维修人员和保洁人员应具备相关专业技能和工作经验，确保物业的维护和清洁。
2. 物业管理团队成员应定期接受培训，提高工作能力和服务水平。
3. 物业管理团队应具有责任心和服务意识，能够满足业主的需求和期望。
三、物业管理服务内容1. 安保服务：确保小区安全，加强巡逻和监控，保障住户生命财产安全。
2. 环境卫生：保证小区环境整洁，保洁工作应及时、细致，确保小区环境卫生。
3. 物业维护：定期检查、维护小区公共设施和园林绿化，确保物业设施的正常运行和维护。
4. 管理服务：办理相关手续、事务管理等服务。
5. 日常运营：小区停车、门禁、管道维护等服务。
四、管理制度1. 安保管理制度：确保小区安全，及时处理安全事件。
2. 环境卫生管理制度：制定环境卫生管理规范，确保小区环境整洁。
3. 设施维护管理制度：定期检查和维护小区设施，确保设施正常运行。
4. 服务管理制度：建立业主意见反馈机制，及时处理业主意见和投诉。
五、费用管理1. 费用结算：按照约定，及时、准确地收取物业费。
2. 财务管理：建立完善的财务制度，确保资金使用合理。
3. 资金使用透明：业主可定期查看物业费收支情况。
六、业主管理1. 业主沟通：定期组织业主会议，听取业主意见和建议。
2. 业主服务：提供业主需求的相关便民服务，增加业主满意度。
3. 紧急事件处理：及时通知业主相关紧急事件，并采取有效措施。
七、物业管理整体方案1. 确定物业管理方案：根据实际情况，制定物业管理整体方案，明确各项管理内容和责任。
别墅项目物业管理服务方案
别墅项目物业管理服务方案一、项目背景随着人们生活水平的提高，别墅成为了很多人向往的居住方式。
别墅项目的物业管理服务至关重要，不仅是为了保障业主的生活质量，更是为了提升整个项目的品质和价值。
因此，一个完善的物业管理服务方案对于别墅项目的成功运营至关重要。
二、物业管理服务目标1. 提升项目整体品质：通过有效的管理和服务，提升别墅项目的整体品质，吸引更多的高端业主入住。
2. 确保业主权益：保障业主的合法权益，提供全方位的便利服务，让业主享受到舒适、安全的生活环境。
3. 提供高效管理：通过科学的管理手段，提高物业管理效率，减少资源浪费，降低成本，实现可持续发展。
三、物业管理服务内容1. 日常维护保养：定期对别墅进行巡查，及时发现和解决问题，保持建筑设施的完好，确保业主的生活质量。
2. 安全管理：加强安全巡查，保障业主和物业的安全，及时处理突发事件，提供安全感。
3. 环境卫生：定期进行环境卫生清洁工作，保持小区环境整洁美观。
4. 绿化养护：对园林绿化进行管理和维护，塑造宜居的绿色环境。
5. 设备设施管理：对别墅设备设施进行定期检查和维护，确保设施正常运转。
6. 物业服务：提供门禁、保安、清洁、物业服务等，为业主提供全方位便利服务。
7. 紧急救援：建立紧急救援机制，处理各类紧急事件，保障业主生命财产安全。
8. 社区活动：组织各类文体活动，丰富业主的居住生活，增进业主之间的交流。
9. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决业主的投诉问题，提升服务水平。
四、物业管理服务实施1. 物业管理团队：组建专业的物业管理团队，提供高效、优质的服务。
2. 制定物业管理制度：建立完善的物业管理制度，明确各项工作流程和责任分工。
3. 技术支持：引入先进的物业管理技术和设备，提升管理效率。
4. 定期培训：对物业管理人员进行定期培训，提高服务水平和专业能力。
5. 客户反馈：定期进行客户满意度调查，收集业主意见和建议，不断改进服务。
独栋别墅物业管理方案
独栋别墅物业管理方案一、前言独栋别墅作为高档住宅形态之一，受到越来越多人的喜爱。
然而，独栋别墅的物业管理和维护也面临着很多挑战。
为了确保独栋别墅的安全和居住品质，本方案旨在提出一套科学有效的独栋别墅物业管理方案。
二、物业管理的职责和要求1. 独栋别墅物业管理的职责独栋别墅的物业管理应该包括对房屋及其周边环境的日常维护、安全保障、设施管理、居民服务等内容。
具体来说，物业管理的职责应该包括但不限于以下几个方面：（1）房屋维护：包括房屋外墙、屋顶、水电设施等的定期检查和维护；（2）环境卫生：包括房屋周边的卫生清洁、草坪修剪、园林绿化等；（3）安全保障：包括对房屋的安防设施的维护和管理；（4）设施管理：包括对公共设施如游泳池、健身房等的管理和维护；（5）居民服务：包括对居民的服务需求的响应和解决。
2. 独栋别墅物业管理的要求在开展独栋别墅物业管理工作时，需要具备以下几项要求：（1）具备专业知识和技能：独栋别墅的物业管理工作需要掌握一定的房地产管理和维护技术知识，具备相关的专业背景和技能；（2）保障居民利益：在开展物业管理工作时，需要时刻关注居民的利益，积极响应居民需求，确保居民的生活质量；（3）提供优质服务：物业管理需要提供优质的服务，及时响应和解决居民的问题，提高居民的生活满意度；（4）执行管理制度：建立完善的管理制度和规范，保证物业管理工作的有效开展。
三、物业管理的实施方案1. 房屋维护（1）定期检查和维护房屋外墙、屋顶等部位，确保房屋结构的安全稳定；（2）维护和维修房屋的水电设施，及时解决居民的日常维修问题；（3）建立房屋维护记录簿，做好每一次维护和维修的记录，确保维护工作的跟进和整改。
2. 环境卫生（1）定期开展房屋周边环境的清扫和卫生清洁工作，保持环境整洁；（2）对园林绿化和草坪修剪进行定期维护，营造良好的自然环境；（3）建立环境卫生管理制度，加强对环境卫生工作的监督和管理。
3. 安全保障（1）维护和管理房屋的安防设施，保证居民生活的安全；（2）建立安全隐患排查制度，定期对房屋内外的安全隐患进行排查和整改；（3）开展消防设施的维护工作，确保消防设施的正常使用。
别墅物业管理方案
别墅物业管理方案一、背景介绍随着我国城市化进程不断加快，别墅小区的建设越来越多，别墅物业管理也成为了一个备受关注的话题。
别墅，作为高端住宅，拥有独特的区位优势和生活福利，因此对物业管理的要求也更高。
如何有效地管理别墅物业，提升服务质量，满足居民需求，成为了别墅物业管理的重要课题。
二、目标与原则（一）目标针对别墅物业管理的特点和需求，制定如下管理目标：提升物业管理水平，保障业主生活品质；有效保障物业设施的安全性和正常运转；提高业主满意度，提升物业价值。
（二）原则1. 服务至上：坚持以业主需求为中心，提供高品质、高效率的服务，满足业主全方位的需求。
2. 管理科学：建立科学的管理制度和流程，提高管理效率，保障物业设施的正常运转。
3. 诚信经营：坚持遵纪守法，诚实守信，维护业主权益，营造和谐社区氛围。
4. 创新发展：不断引进新技术、新理念，提高管理水平和服务质量。
三、管理措施１、制定详细的管理制度（一）制定并完善物业管理制度，包括日常巡检、保洁、绿化养护、安全管理、投诉处理等方面的具体操作规程，明确岗位职责和权限。
（二）制定物业费收费标准和使用规定，明确业主权利和义务，确保物业费的合理支出和财务透明。
（三）建立服务热线电话，方便业主随时随地反馈问题和投诉，及时解决问题。
２、加强人员培训和管理（一）建立健全物业管理团队，加强员工培训，提高服务意识和专业素养，确保管理人员能够胜任职责。
（二）定期组织员工技能培训和安全防范知识培训，提高员工的综合素质和服务水平。
3. 加强安全防范措施（一）完善安防设施，配备监控设备、门禁系统、报警设备等，加强小区出入口管理和巡逻防范。
（二）建立完善的隐患排查和处理机制，定期开展安全检查，及时处理安全隐患，确保居民生活环境的安全。
4. 加强环境卫生管理（一）加强环境卫生管理，制定绿化养护方案，保持小区园林景观的美观整洁。
（二）定期进行小区卫生检查，加强对保洁公司的监督管理，提高保洁质量。
别墅豪宅物业管理方案范文
别墅豪宅物业管理方案范文一、物业管理的定义物业管理是指对房屋及其周边环境进行有效管理，保持物业的价值和品质，确保居住者生活的安全和舒适。
别墅豪宅物业管理相较于普通住宅物业管理更为复杂和精细，需要更高水平的服务和管理。
二、物业管理的目标1. 确保居民生活的安全和舒适。
通过有效的管理和维护，保障别墅豪宅居民的生活环境达到最佳状态，提高居民的满意度和幸福感。
2. 保护和增值物业的价值。
通过精心管理和持续保养，保护和提升别墅豪宅的市场价值，确保物业的长期资产价值。
3. 提供高品质的服务。
为居民提供优质、高效的物业管理服务，满足他们的需求和期望，提升居民对物业管理的满意度。
三、物业管理的内容1. 安全管理：定期对别墅豪宅进行安全检查，确保消防设施、电气设备、燃气管道等设施的安全运行，减少安全隐患。
2. 设施设备管理：定期维护和保养别墅豪宅内的设施设备，确保其正常运行，延长使用寿命，提升居民的使用体验。
3. 环境卫生管理：定期清理和维护别墅豪宅周边环境，包括绿化、道路、园林等，保持环境整洁、优美，提升居民居住质量。
4. 社区活动管理：组织各类社区活动，促进居民之间的交流和互动，增强社区凝聚力，提升居民生活质量。
5. 投诉处理管理：及时处理居民的投诉和意见建议，解决居民的问题和困扰，提升居民对物业管理的满意度。
6. 物业费用管理：合理调整物业费用标准，确保物业服务的质量和持续稳定，维持居民和物业管理公司的长期合作关系。
四、别墅豪宅物业管理的特点1. 高门槛：别墅豪宅的物业管理要求更高，服务要更专业化、精细化，从物业管理人员的素质到服务的质量都要比普通住宅高出一大截。
2. 高要求：别墅豪宅居民通常具有高品位和高要求，对物业管理的服务和质量有更高的期望值，因此物业管理公司需要提供更为高端的服务。
3. 高难度：别墅豪宅的物业管理需要处理的问题更为复杂，涉及到的方面也更多，需要物业管理公司有更强的综合管理和协调能力。
别墅豪宅物业管理方案大全
别墅豪宅物业管理方案大全在当今社会中，随着人们生活水平的不断提高和物质文明的进步，越来越多的人开始选择居住在别墅豪宅中。
而别墅豪宅的物业管理则显得尤为重要，因为其所涉及的服务项目和管理范围较为宽泛，需要综合考虑各方面的需求和要求。
因此，本文将探讨别墅豪宅物业管理方案的设计和实施，力求为业主们提供更完善的管理服务和更舒适的居住体验。
一、物业管理方案的设计1.业主委员会设立别墅豪宅的业主委员会是物业管理的重要组成部分，其主要职责是为业主们提供监督管理、协调沟通和决策执行等服务。
因此，可以根据别墅豪宅的规模和居民数量，设立相应的业主委员会，由业主代表组成，实行民主选举和轮值管理。
2.物业管理公司选择别墅豪宅的物业管理公司应该是专业化、规范化和有一定资质的，其服务范围涵盖了物业维护、安全保障、公共设施管理、环境卫生等多个方面。
因此，在选择物业管理公司时，业主们应当进行多方考察和比较，确保选择到一家具备良好信誉和丰富经验的公司进行合作。
3.物业管理方案的制定在确定了物业管理公司之后，业主委员会和物业管理公司应当共同制定一份详细的物业管理方案，包括了服务范围、工作内容、责任义务、服务标准和考核评价等内容，以便在后续的管理工作中进行执行和监督。
二、物业管理方案的实施1.物业维护管理别墅豪宅的物业维护主要包括了建筑结构、室内装修、公共设施、绿化环境等方面的管理。
在实施过程中，物业管理公司应当定期进行巡检和检查，及时发现并解决各类问题，确保别墅豪宅的外观和内部环境的良好状态。
2.安全保障管理别墅豪宅的安全保障主要包括了门禁系统、监控设备、消防设施等方面的管理。
物业管理公司应当建立健全的安全管理制度，加强安全巡查和安全防范工作，提高安全意识和应急处理能力，保障居民的人身和财产安全。
3.公共设施管理别墅豪宅的公共设施管理主要包括了停车场、游泳池、健身房等方面的管理。
物业管理公司应当加强对这些公共设施的维护和管理，确保其正常运行和安全运营，提供方便和舒适的居住环境。
别墅住宅区物业管理方案
别墅住宅区物业管理方案一、物业管理方案的目的和原则物业管理方案是为了保障别墅住宅区业主的合法权益，维护社区的公共秩序和环境卫生，提高居民的生活质量和幸福感而制定的一套具体管理规范。
其原则包括公平、公正、互利、合法、便民、便利等。
二、物业管理方案的内容1.业主自治住宅区内的业主享有自治权，可以通过业主大会及相关委员会自主决定一些公共事务，并且可以参与管理的相关事宜。
2.安全管理住宅区要建立完善的安全管理体系，包括安装安全监控摄像头，保障居民的人身安全和财产安全。
同时，加强对住宅区的入口和出口的监控和管理，严格控制非业主和陌生人进入住宅区。
3.环境卫生管理住宅区要定期开展环境卫生清理活动，保持住宅区的整洁和美观。
同时，建立垃圾分类和回收制度，提倡居民环保意识的培养，形成人人参与的管理机制。
4.物业维修管理住宅区的公共设施和设备要定期进行维修和保养，以确保其正常运行。
同时，对于住宅内部的维修和故障，物业公司要及时响应和处理，提供良好的维修服务。
5.公共设施管理住宅区的公共设施包括公园、广场、健身房等，要进行定期维护和管理，保证设施的正常运行。
公共设施的使用要遵守管理规定，并建立预约机制，确保业主居民的使用权益。
6.停车管理住宅区要建立合理的停车管理制度，统一规划停车位的使用，合理配置停车位数量。
管理方案包括停车位使用登记、车辆标识管理等。
7.公共活动管理住宅区可以定期举办一些社区活动，增进业主之间的交流和沟通。
比如，舞蹈、健身、儿童游乐等活动，促进业主之间的邻里关系，增加社区的凝聚力。
8.投诉举报管理物业公司要建立投诉举报处理机制，专门设立投诉举报热线，并及时跟进处理投诉和举报事项，保障业主权益。
9.居民培训和教育住宅区要开展居民培训和教育，提高居民的法律意识、安全意识和环保意识。
比如，开展消防、安防、环保等方面的培训，提高业主对于物业管理的理解和参与程度。
10.财务管理物业公司要将住宅区的财务管理做好，做到公开、透明、规范。
金茂别墅物业管理服务方案
金茂别墅物业管理服务方案一、服务宗旨金茂别墅物业管理服务方案旨在为业主提供安全、便捷、舒适的居住环境，提升物业管理水平，为业主创造更高的居住幸福感。
二、服务内容1. 安全管理金茂别墅物业将建立健全的安全管理体系，定期进行安全巡查，加强对疏散通道、消防设施等的检查和维护，确保住户安全。
2. 环境卫生金茂别墅将定期进行环境清洁，包括公共区域的清洁和垃圾清运，确保小区环境干净整洁。
3. 绿化养护金茂别墅管理方案将定期对小区内的绿化进行养护和修剪，及时清理落叶，使小区环境更加美观。
4. 设施维护金茂别墅将对小区内的设施进行定期检查和维护，保证设施完好，提高使用寿命。
5. 业主服务金茂别墅将建立业主服务中心，为业主提供便捷的咨询和服务，解决业主的问题和困难，提升业主满意度。
6. 活动策划金茂别墅将定期组织居民活动，丰富业主的生活，增进邻里关系，营造温馨和谐的社区氛围。
三、服务流程1. 业主需求调研金茂别墅将定期对业主需求进行调研，了解业主的诉求和意见，根据需求调整管理服务方案。
2. 服务计划制定金茂别墅将根据调研结果制定服务计划，明确责任分工和时间节点，确保服务的实施和落实。
3. 服务执行金茂别墅将按照服务计划执行管理服务方案，保障服务的实施质量和效果。
4. 服务监督金茂别墅将建立监督机制，对服务进行定期检查和评估，及时发现问题并加以解决，提升服务质量。
四、服务标准1. 安全管理标准- 定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理- 加强消防设备的维护和检查2. 环境卫生标准- 定期进行环境清洁，保持小区内的卫生- 加强垃圾分类和垃圾清运工作3. 绿化养护标准- 定期进行绿化养护和修剪- 积极开展绿色植物的栽种和养护工作4. 设施维护标准- 定期检查设施的使用情况，发现问题及时维修- 做好设施的保养和维护工作5. 业主服务标准- 设立业主服务中心，提供业主咨询和服务- 解决业主的问题和困难，提升业主满意度6. 活动策划标准- 定期组织居民活动，丰富业主的生活- 营造温馨和谐的社区氛围五、服务保障1. 设立服务热线金茂别墅将设立24小时服务热线，为业主提供便捷的咨询和服务。
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精心整理别墅区物业管理方案第一部分??项目概况一、?地理位置及占地面积：二、?区内环境：三、?房屋特点：四、?配套设施：五、?六、?1.?1）?2）?3）?4）?2.?3.?4.住户满意率达到98%以上；（二）设备设施管理?园区内公共设备设施管理1.?公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100%2.?设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100%3.?设备设施保养、检修制度完备率达99%；4.?消防系统设备完好无损坏，可随时启用；5.?道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能；6.?排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月；7.?路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。
8.?公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次；9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏；（三）装修管理?监督业主和住户遵照有关规定进行装修1.?2.?3.?100%；4.?5.?6.?7.?1.?242.?3.?4.?5.?6.?7.?8.?园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。
（五）绿化管理?园区内花草树木绿地日常养护和管理?1）?绿化完好率100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地；绿地覆盖率超过40%；2）?有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立体绿化，衬托美化环境；3）?花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象；4）?树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）?树木无钉拴捆绑现象；6）绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。
（六）保安服务?维持园区公共秩序及住户安全?1）?园区实行封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问；2）?巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部门；3）?4）?5）?6）?1）?2）?3）?1）?2）?3）?4）?人车进出有序，车证相符，缴费率98%以上，无被盗。
（九）档案资料管理?建立园区公共档案资料1）?建立计算机资料库，档案齐全，档案建立与完好率100%，有物业管理费用的收缴和使用记录，工作日记整洁真实；2）?房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案，（验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸）、公共设施设计安装图纸资料，帐实相符；3）?有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书；4）?有分户管理记录，房屋数量、种类、用途分类统计表，居住园区情况表、房屋安全普查统计表；5）?有历年房屋完损等级评定记录，房屋及设备大、中、小修和检查记录，设备设施运行记录；6）?公共维修基金的提存和使用记录。
（十）代收代缴服务?代收、缴费服务?1）?熟悉收缴公共设施费。
卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电气费的收费标准、计算方法；2）?3）?1）?2）?3）?4）?5）?6）?7）?热爱工作??忠于职守廉洁奉公??遵守纪律艰苦奋斗??勤俭节约钻研业务??科学管理文明礼貌??优质服务第五部分??管理目标以人为本，为业主/住户服务，通过对别墅园区的管理，对业主/住户的服务，保持和提高物业的完好程度，使物业保值增值，以维护业主/住户的整体利益为出发点，为业主/住户带来最大限度的利益。
以业主/住户为中心，为业主/住户提供完善的服务，创造安全、舒适、温暖、快捷、方便、清洁的生活环境。
管理处对别墅园区实施专业化、规范化管理，使我们的管理融入业主/住户的居住生活之中，用优质的管理服务，为业主/住户营造一个高品质的生活空间。
/2002争创“/住▲人员配备按ISO9002质量标准和别墅园区管理内容，科学、合理地设置机构和人员，本着“精干、高效、节约”的原则确定人员编制。
▲管理处职责贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。
执行公司统一的财务管理规定。
执行公司统一的人事管理规定。
负责管理处的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订管理处的工作目标、工作计划并组织实施。
制定管理方案报公司批准并组织实施。
根据公司批准的年度财务计划，合理、有效的控制成本，收取物业管理费、供暖费等各种费用，提高各种费用的收缴率，并积极开展项目内的多种经营，为公司经济发展，寻找新的经济增长点。
负责别墅园区项目管理处各种文档的收发、传递、存档及信息管理、反馈等工作。
负责别墅园区项目管理处办公用品、工程所需维修材料及固定资产的采买。
▲入住123456、领取《住户手册》、《装修手册》、《工程质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程保修卡》。
业主填写《业主基本情况登记表》、《紧急情况联络登记表》。
7、收取费用在签订协议后，向业主收取物业管理费、供暖费等，如办理装修再向装修公司收取装修管理费，垃圾清运费、保证金等。
8、锁匙发放验房合格并签署法律文件后，办理钥匙交接手续。
填写《钥匙交接单》。
业主/住户、管理处签章。
▲装修一、房屋装修程序业主办理入住手续后，可以依照以下程序进行装修工作。
装修流程如下图：装修流程具体说明：（1）?（2）?《资（3）?（4）?（5）?（6）?（7）?，（8）?若施工中有违反协议内容的，通知施工单位及时进行整改后，方可继续施工，如拒不服从，则由物业部签发《违章处理单》，立即停工，另做处理。
（9）?管理处保安保洁部在装修期间负责检查监督装修垃圾和生活垃圾的清运工作。
二、装修期间治安的管理1．施工人员进入园区，都应办理出入证。
出入园区时，保安负责查验，无证者不准进入园区。
出入证仅供本人使用不得转借；持证人要自觉接受和配合保安查验；出入证到期或有遗失，须及时到发证部门办理延期或补办手续。
2．装修期间为加强对施工人员的管理，进行以下主要工作：保持各施工别墅公共区域的公共卫生及公共秩序。
监督施工人员在运进、运出装修材料等物品时，是否有遗洒等情况出现，如发现，要及时制止。
防止施工人员破坏公共区域的设备及设施。
不准施工人员将施工材料堆放在公共区域内。
检查消防设备的完好，发现违反消防规定的人或行为立即制止并上报。
防止施工人员在施工区域内打架斗殴。
34场。
业主/住户在保修期内向物业部提出返修申请。
物业部通知工程技术人员到现场核实情况，确认是否是质量问题。
情况属实由物业部填写《返修单》（单中应写明预约时间、联系电话、维修项目等），转交给施工单位。
施工单位根据《返修单》内容，在约定时间内派人员进行维修，如在约定时间内不能安排，由施工单位自行与业主/住户另行商定时间。
维修完毕，由工程部进行初验，初验合格后，通知业主/住户确认。
物业部对业主/住户的报修项目进行回访。
保修期满前一个月，物业部公告业主/住户。
保修到期后，由开发商、管理处及施工单位共同进行验收，对曾经提出返修要求的项目，根据实际情况重点查验。
▲维修维修是指业主/住户房屋自用部分已过保修期的维修.费用由业主/住户负担。
维修流程图：《维费)。
业主/建立专项工作领导小组。
设立总值班制度。
执行物业管理公司的各项管理制度。
▲?管理制度目录：公众制度别墅园区物业管理公约别墅园区物业管理住户手册别墅园区精神文明建设公约别墅园区别墅使用与维护管理规定房屋二次装修管理规定交通车辆、停车场管理规定别墅园区治安管理规定别墅园区消防管理规定别墅园区清洁卫生管理规定财务主管岗位职责出纳员岗位职责收费员岗位职责保安保洁部经理岗位职责保安主管岗位职责保安员固定岗岗位职责保安员巡逻岗岗位职责车辆管理员岗位职责中控值班员岗位职责保安保洁部保安主管岗位职责保安保洁部保洁主管岗位职责保洁员岗位职责绿化工岗位职责工程部经理岗位职责公共钥匙管理规定库房管理制度公用设施及设备维护、保养管理规定有偿服务收费制度防火管理制度防火安全“三级”检查制度消防应急方案房屋维修管理规定维修服务工作标准安全服务工作标准保洁服务工作标准工作流程管理处整体运作流程业主投诉处理流程部门月考核表员工月考核表▲内部管理一、培训员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此，对员工的培训十分重要。
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
知识即应知。
根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外，还应该对别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。
态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户1、?2、?3、?4、?1、?序号?1?2?13?14?1、?企业发展史及基本情况介绍；2、企业理念；3、《员工手册》；4、劳动及人事方面的管理规章制度?3课时5?园区基本情况介绍及二次装修管理要点?4课时6?行业法规：建设部及物业管理方面的法规条理?4课时7?物业管理基础知识?2课时8?安全知识及消防知识?2课时9?质量管理及ISO9002质量保证体系知识?2课时10?实习?5天2、保安员及车管员培训科目序号?培?训?内?容?培训频率?培训目标1、?单兵队列训练和体能训练?每周一至五每天一小时?培养组织纪律性练就扎实基本功2?3?4?在不足5?6?7?8?9?3序号?1?不足2?3?4?清洁设备操作和保养?每季培训考核?提高工作技能、保持工作效率5?清洁方面的管理规定?每季培训考核?提高理论水平6?四害消杀和防治?每季度一次?熟练掌握消杀程序7?消防实战演习?每半年一次?提高消防实战能力4、园艺工培训科目序号?培?训?内?容?培训频率?培训目标1?例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）?每周一次?提高思想觉悟总结自身存在不足2?内务管理?每月一次检查?保持宿舍干净整洁3?《园艺服务工作手册》?每月培训考核?熟悉岗位职责、操作规程和工作标准4?园艺机械、设备操作和保养?每季培训考核?提高工作技能、保持工作效率5?园艺洁方面的管理规定?每季培训考核?提高理论水平6?北方植物生长常识绿化管理规划要求?每季度一次?熟练掌握园林知识7?5序号?1?2?3?4?5?6?7?8?二、物业部日常管理运作物业部主要工作：人事、行政管理：负责制定人员定岗定编及培训计划，各种会议纪要的编写，员工福利待遇、工资、考勤，各种文件的收发及传阅，员工档案的管理负责本管理处各项规章制度的建立健全工作负责本管理处制度执行的监督检查工作负责办公物品采购工作负责库房的日常管理，对出入库的物品进行验收和登记。