南开大学管理学课件

组
中层 划
织
基层
领
控
导
制
管理工作职业化
管理工作职业化意味着用规范化、科学化 的管理替代经验管理。
管理工作职业化意味着管理工作要靠法治 而非人治。
管理工作职业化意味着要有良好的职业道 德。
管理工作职业化意味着管理人员应该掌握 相当程度的专业技能。
开展管理工作所需的管理技能
概念性技能(Conceptual Skill)
管理工作职业化与职业化管理
问题导引： • 管理是什么？ • 管理是一种职业吗？ • 管理有什么特点？ • 管理要做什么？ • 做好管理工作需要掌握什么技能？
管理工作：具有共性特征的关键要素
管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个 能使他们完成预定目标和任务的工作环境
管理的核心任务是决策 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体
在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角 色，并相应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方案，从事变革，并对某些方案 的设计进行监督；二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，采取补救措施；三是 负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组织决定；四是 代表组织参加与外界的重要谈判。
与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够 以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起 合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也 包括团队精神和团队工作方式。
技术性技能(Technical Skill)
指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力， 也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或 技术的技能——的理解和熟练程度。
《管理学》
南开大学国际商学院国际企业管理系 张玉利 博士、管理学教授
管理学科课程体系示意简图
管理思想史 美日管理比较
观念性课程
管理学
管理再造
比较管理学
战略管理
侧重概念性技能
核心职能管理课程
生产管理
ABC 分析 全面顾客满意 整合营销传播
(TCS)
(IMC)
职业生涯开发
财务管理
市场营销
人力资源管理 ……
在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。作为监 听者，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内 外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信 息从一位下属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织 以外的人。一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理 当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、同级别的人、政府机构、 顾客、新闻媒体以及竞争对手。
管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过 程
管理学的特征
管理学是一门软科学 管理学是一门边缘科学或称交叉科学 管理学是一门应用科学 管理学是一门不精确的学问
管理学既是科学，也是艺术！
管理工作的基本职能框架
组织目标 决策与计划 组织设计与组织结构 人员配备与激励 领导：推进计划的实施 绩效评价与控制 控制系统
管理层次与管理技能
高层管理人员 概念性技能
中层管理人员
人际关系技能
基层管理人员
技术性技能
管理者的角色
在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名首脑的角色，这是一种最基本又最简单 的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外，经理还要 扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相 互交往。作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员做好激励和调配工 作。
调动人积极性以便正确地做正确的事情的 一门学问。
组织的日常管理工作
制定目标及目标实 施途径（做什么及 怎么做？）
计划
实现资源和活动的最佳 配置（通过什么来做？）
组织
控制
衡量实际工作,矫正偏差 （到底做得怎么样？）
领导
激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好？)
不同层次管理人员的工作差异
高层
计
包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力， 能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能 力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影 响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和 解决问题的能力、驾御全局的能力。
人际关系技能(Human Skill)
都必须开展决策、计划、组织、领导、控 制、创新与变Байду номын сангаас等管理职能工作。
都必须做好人员激励工作 都要坚持基本的管理思想和管理原则
管理学理论
动态
决策
组织
绩效
正确地
复杂
与
与
与
做正确
环境
计划
领导
控制
的事情
创新与变革
正确地做正确的事情
Do Right Things Do Things Right
管理理论的演进（时间维度）
古代管理 工业革命 科学管理 人际关系-行为科学 二战后的管理丛林 战略、系统和权变理论 企业文化理论 变革与创新
不同时期管理理论关注的重点
19世纪末20世纪初形成的古典管理理论 20世纪20年代开始的“人际关系——行为科学”
理论 二战之后形成的管理理论丛林 20世纪80年代的管理比较研究 20世纪90年代的战略管理与管理反思 21世纪初的企业家时代
管理的过程：PLAN-DO-SEE
职能管理课程分解
质现物 量场料 管 管 供 …… 理理应
计 划
上升为核心课程
质量管理
财投
服关绿市
群团人
务资
务系色场
体队员
分 分 …… 营 营 营 研 …… 行 建 培 ……
析析
销销销究
为设训
投资学
市场研究
服务质量
定性调研
侧重于技术性技能
管理学的研究对象
管理学研究各类组织、各种管理活动中的共 性的、基础性问题。
活动以便取得1+1>2的效果 管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、
控制等工作组成的不断循环的过程 管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下
得以生存和发展的工具
对管理的解释
在特定的环境下，运用已有的、可利用的 资源，凭借计划、组织、领导、控制等工 作，通过别人并与别人一起努力实现组织 目标的过程。