电子商务复习纲要 print

电子商务复习纲要一、单选二、判断三、简答：概要四、论述：概述+详述基本内容：1、如何理解电子商务的概念在学术界并没有形成统一的电子商务定义。

具体地讲，电子商务就是在网上开展商务活动。

从宏观上讲，电子商务是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。

从微观上讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

广义的电子商务是指企业运用网络实现企业的各种业务活动，包括采购、生产、销售等。

狭义的电子商务是指在网上进行商品的交易活动。

2、电子商务可以划分为几类？①按实现网上商业活动的程度可以分为完全电子商务和不完全电子商务。

完全电子商务指可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。

（如网上信息服务、音像、软件交易）不完全电子商务指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素诸如运输系统来完成交易。

（如网上有形商品的交易）②按电子商务应用服务的领域范围可分为五类，即企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务。

企业对消费者的电子商务：B2C 相当于电子零售商业，是面向最终消费者的网上销售。

企业对企业的电子商务：B2B 指企业或公司使用INTERNET或各种商务网络向供应商订货和付款。

消费者对消费者的电子商务：C2C 消费者之间通过网络进行相互之间的商品交易，如网上拍卖等。

企业对政府机构的电子商务：B2G 企业对政府机构的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事物。

如政府采购、税收、商检、政府对企业的管理条例的发布等。

政府机构对消费者的电子商务：G2C 政府把电子商务扩展到福利费发放和个人税收的征收方面。

③按照开展电子交易的信息网络范围，可分为三类。

即本地电子商务，远程国内电子商务和全球电子商务。

本地电子商务：通常是指利用本市或本地区的信息网络实现的电子商务活动。

远程国内电子商务：指在本国范围内进行的网上电子交易活动。

全球电子商务：指在全世界范围内进行的电子交易活动。

参加电子交易各方通过网络进行贸易。

3、电子商务的功能有哪些？电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

广告宣传：电子商务可凭借企业的WEB服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。

洽谈业务：电子商务可借助非实施的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求还可用网上的白板会议来交流即时信息。

网上订购：电子商务可借助web中的邮件交互传递实现网上的订购网上支付：电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。

客户和商家之间可采用信用卡账号实时支付。

电子账户：网上支付需要电子金融来支持，及银行或信用卡公司及保险公司等金融单位为金融服务提供网上操作的服务。

服务传递：对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快的传递到他们的手中，而由此而货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。

交易管理：整个交易的管理将涉及到人财务多个方面，电子商务的发展将会提够一个良好的交易管理的网络环境及多种的应用服务系统。

4、如何理解EDI的概念？EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输EDI 是标准格式和结构化的电子数据的交换EDI是由发送者和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换EDI 是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换EDI是为了满足商业用途的电子数据交换5、EDI系统的三要素是什么①数据标准。

EDI标准是由各企业各地区代表共同讨论制定的电子数据交换共同标准。

可以使各组织之间的不同文件格式通过共同的标准达到比在此之间文件交换的目的。

②EDI软件及硬件。

EDI软件有：转换软件，翻译软件，通信软件。

硬件有：计算机、调制解调器、及电话线。

③通信网络。

通信网络是实现EDI的手段。

6、EDI系统分为哪些类型？根据EDI的不同他站特点和运作层次，将其分为封闭式EDI、开放式edi、交互式edi和以Internet为基础的edi。

封闭式edi:由于EDI传输的信息是格式化的商业文件或商业单据，因此，他就要求商业机构之间必须统一传输技术和信息内容的标准。

各个系统之间由于所采纳的标准和传输协议不同，彼此之间相对处于封闭状态，因此，人们称之为封闭式EDI。

开放式EDI：开放式EDI被定义为“使用公共的、非专用的标准、以跨时域、跨商城、跨线型技术系统和跨数据类型的交互操作行为目的的自治采用方之间的电子数据交换。

“交互式EDI：交互式EDI是指在两个计算机系统之间连续不断地以询问和应答形式经过预定义和结构化的自动数据交换达到对不同信息的自动实时反应。

以Internet为基础的EDI：国际互联网的标准将MIME格式定义为传输edi报文的格式。

7、EDI系统的主要运作模式是什么？EDI的运作有两个基本的模式：直接点对点的运作模式和间接已清算所为中介的运作模式。

点对点运作模式：点对点的EDI运作模式指的是不通过增值网络服务商，而是由两个企业用户之间通过签订协议和有关安排来试试EDI的运作。

已清算所为中介的运作模式：以清算所为中介的EDI运作模式指的是EDI数据交换都是要通过一个称为清算所的中介机构来传输，从而可以实现多点对多点的EDI数据交换。

这种运作模式使清算所（或称为EDI服务中心）担当了中介和交换的角色。

清算所的主要职能是充当信息流动中“交通警察“的角色。

8、Internet电子商务的框架及支柱是什么？从总体上看，电子商务系统是三层框架结构，底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；中间是电子商务基础平台，包括CA认证，支付网关和客户中心三个部分。

其真正的核心是CA认证，而第三层就是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。

Internet商务框架支柱包括电子商务技术标准和法律、法规及相关政策，这两个支柱是电子商务系统正常运行的必要保证，建立畅通无阻的网络与安全可靠的网络交往与交易的环境，要依赖电子商务技术标准和法律法规的建立和健全，为电子商务的发展提供一个公平、公开、公正的平台。

9、结合实例简述B2C电子商务的运作模式。

B2C 相当于电子零售商业，是面向最终消费者的网上销售。

比较著名的B2C商务案例有亚马逊网上书店、戴尔计算机公司等。

B2C电子商务交易模式主要就是利用计算机网络进行的商务交易模式。

主要是按照交易的客体分类，可以分为无形产品和劳务的电子商务模式与实物商品的电子商务模式。

由于网络本身既有信息传递的功能又有信息处理的功能，因此，无形产品和劳务如信息、计算机软件、视听娱乐产品等往往可以通过网络直接向消费者提供。

实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的交付不是通过计算机的信息载体，而仍然通过传统的方法来实现。

这种电子商务模式也可称为在线销售。

B2C电子商务交易的过程一般包括以下步骤：①搜索商品、选择商品②下订单③到收银台④会员注册⑤选择付款方式⑥选择送货方式⑦购物完成。

10、结合实例简述B2B电子商务的运作模式。

B2B的电子商务模式有：电子商店模式、内联网模式、中介模式和专业服务模式。

其中低三种模式最普遍。

电子商店模式是企业在网上开设虚拟商店，在此发布产品和服务的信息并进行网上交易，一般专业性较强。

内联网模式指的是企业将内敛网络有限度地对商业伙伴开放，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地通过国际互联网进入自己的内部电脑网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。

中介模式指的是一家中介机构在网上将销售商或采购商汇集在一起，企业的采购代表从中介机构的网站上就可查询销售商及其销售的产品。

专业服务模式指的是网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案，是企业能够减少不必要的开支，降低运营成本或提高客户对企业的信任度和忠诚度。

11、企业如何应用网络客户关系系统？客户关系管理至少应当明确下列基本问题：客户与公司的关系应该是什么样的；如何建立紧密的客户关系；如何利用营销调研手段和数据库来加强客户关系管理。

应该明确：①ＣＲＭ不是一对一营销；②ＣＲＭ不是个性化营销；③ＣＲＭ不是统计模型。

④ＣＲＭ不是数据库应用。

12、如何利用网络开展网络调研？网上调查有一些与传统市场的调查不同的特点：①无时空限制。

这是网上调查所独有的优势②高效率。

传统的市场调查周期一般都较长，网上调查利用覆盖全球的Internet的优势弥补了这一不足。

③组织简单，费用低廉。

网上调查在信息采集过程中不需要派出调查人员、不需要印刷调查问卷、调查过程中最繁重、最关键的信息采集和录入工作分不到众多网络用户的终端上完成，可以无人值守和不间断地接受调查填表，信息检验和信息处理有计算机自动完成。

④更加准确的统计。

在调查信息的处理上，网上调查省去了额外的编码录入环节，被调查者直接通过Internet将信息以电子格式输入数据库，从而减少了数据录入过程中的遗漏或编误，在自动统计软件配合更为完善的情况下，用很短的时间就能完成标准化的统计分析工作。

⑤时效性强。

网上调查的数据来源直接，而且可以实现编制好软件进行处理看，所以在一些网上调查中，一旦应答者填写完毕，即可迅速被确认或显示出调查的简要结果。

⑥更加方便。

由于网上调查一般都是在线封闭式填写，所以回答非常方便。

⑦更好的保密效果。

网上调查使用匿名提交的方法，因此比其他传统的调查方法拥有更加彻底的保密性能。

⑧调查结果受制于调查对象。

在Internet上被调查这是在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强。

但网上调查的问卷能否收回，取决于被调查者对调查项目的兴趣。

⑨调查对象群体受到限制。

网上调查受网上受众特征的限制，其调查结果一般只反映对特定问题有兴趣的“舆论积极分子”的意见，他所能代表的群体可能是有限的。

13、简述电子货币的分类及其特点电子货币与纸币等其他货币相比，具有保存成本低、流通费用低、标准化成本低、使用成本低等优势。

尤其适用于小金额的网上采购。

电子货币有两种主要形式：智能卡形式的支付卡和数字方式的货币文件，前者主要用于往下的支付，后者主要用于网上的支付。

14、简述电子钱包的工作原理。

简单地说，电子钱包就是一种智能储币卡。

他通常不实行实名制，交易是脱机完成的，可以直接从卡上消费，一般不对身份进行验证。

如果电子钱包中的余额不多时，可通过自动取款机、计算机或电话机将自己账户中的资金转移到电子钱包中。

电子钱包由于具有以上的特点，所以特别适用于小额支付。

电子钱包系统在发行、使用、结算过程中涉及一下各方：系统管理者、即智能卡的发放者；系统内的服务提供者，如零售店、出租汽车公司等；电子钱包使用者，即用电子钱包购买物品和服务的消费者。