言语交流礼仪
言谈礼仪的名词解释
言谈礼仪的名词解释言谈礼仪是指人们在交流中遵循的一套规范和原则，以维护良好的人际关系、建立信任和尊重他人的表现形式。
通过言谈礼仪，人们能够更好地沟通和理解彼此，避免冲突和误解的发生。
下面将对言谈礼仪的几个重要概念进行解释。
第一，尊重。
尊重是言谈礼仪中最基本、最核心的概念之一。
尊重不仅是对他人权益和个人尊严的尊重，也是对彼此差异和多样性的尊重。
在言谈中，尊重体现在对他人意见的认真倾听和对其观点的真诚回应上。
无论对错，每个人都有权利表达自己的观点，而言谈礼仪要求在表达时保持尊重，避免攻击和侮辱。
第二，倾听。
倾听是有效沟通的基石。
它不仅意味着用耳朵聆听对方的话语，更重要的是要用心去理解并关注对方的所言所思。
在言谈中，倾听的表现形式可以是眼神交流、肢体语言和积极的反馈。
倾听不仅可以增进对他人的理解，还能够增强沟通的效果，建立更紧密的人际关系。
第三，谦虚。
谦虚是指在言谈中保持谦逊和谦虚的态度。
人无完人，谦虚使我们保持一颗谦逊的心态，能够更好地接受他人的建议和批评，从而不断成长和进步。
谦虚的表现可以体现在语气中的温和和对他人的赞美上，不过分强调自己的成就和优点。
第四，得体。
得体是对言谈举止要求的基本规范。
言谈得体意味着是符合社会、文化和职场的规范的。
在社交场合，要注意用语和谈话内容的合适性，不对他人进行无礼的揭示和讽刺。
在职场上，要遵循组织的沟通规范，注意选择适当的话语，不泄露敏感信息。
第五，友善。
友善是言谈礼仪中积极的情感体现。
友善的言谈可以促进人与人之间的亲近和融洽。
友善的表现可以是微笑、问候、关怀和鼓励。
友善的言语和慈祥的语气会让他人感到舒适和受到重视，建立起良好的人际关系。
第六，适度。
适度是言谈礼仪中遵守度量的原则。
在言谈中，适度指的是掌握时间、地点和话题的适度。
不要在不适当的场合和时机过多地发言或打断他人，也不要谈论一些敏感和私人的话题。
适度的言谈能够维护良好的氛围，使交流更加顺畅和愉快。
综上所述，言谈礼仪是人们交流中的一种行为规范。
说话的礼仪和技巧.doc
说话的礼仪和技巧在不同的场合应该怎样说话才能不失礼仪是有技巧的，说话没有礼仪和技巧可能影响到别人对你的印象，下面就来跟我看看以下三篇说话的礼仪和技巧来学习一下。
【一】说话的礼仪世上没有十全十美的人，随随便便说人家的短处，或揭发别人的隐私，不仅有碍别人的声望，且足以表示你为人的卑鄙。
若冒然拿你所听到的片面之言宣扬出去，就会颠倒是非，混乱黑白，说了就收不回来。
人际关系大半是如此复杂，若不知内幕，就不宜胡说乱道。
社会上有一种人，专好推波助澜，把别人的是非编得有声有色，夸大其词地逢人就说，世间不知多少悲剧由此而生。
谈论别人，不可就片面的观察便在背后批评别人，除非这是好的批评。
日常许多事情没有几件是值得我们拿友谊去争辩取胜的。
而你却偏偏如此做，好像你的精神和时间都不值一钱，更不要说到感情的损害了。
除了彼此都能虚心地，不存半点成见，在某一个问题上专程讨论之外，一切的争辩都应该避免，即使这是一个学术性的争辩，也不必以为这种争辩就是发扬文化的精神。
人们做错事，或做了件吃亏的事，只要是他自动告诉你，他可能还会坦白地承认错误，倘若是由你指出，那么他必有种种的理由为他的错误辩护。
所以绝对不批评别人是不可能的，我们要研究的就是怎样批评。
在谈论自己的事情时，和人发生争辩是不明智的表现。
还有一样最不好的，就是在别人面前夸自己，自视甚高，轻视一切，不大理会别人的意见，只会自己吹牛，凡有修养的人必不随便说及自己，更不会自夸。
更不必自己吹擂，与其自夸，不如表示谦逊，也许你自以为伟大，但别人不一定同意，自己捧自己，决不能捧得太高的。
一句自夸的话是一粒恶的种子，它由你的口中而种在别人的心里，滋长出憎厌的芽。
千万不要故意与人为难，口才一定要正确而灵活地表现。
听了对方说话之后，发现其中有一点自己不大同意，立刻就提出异议，而对方一听，就也立刻以为自己的意见全被否定了，这当然是一件严重的事情。
你之所以要这样作，是为了缓和一下谈话的空气。
不要令人认为你抹杀了他的一切，而且一点也不承认他的好处，这样就可以使谈话很融洽地进行下去了。
言语礼仪要注意的问题
言语礼仪要注意的问题
1.不要随意说话：
要学会先聆听，然后推敲再说话。
减少谈话，多作置之不理也是一种
礼仪。
2.避免与他人争论：
争论只会引发争执，不仅伤害谈话双方的谈话愉悦和谈话氛围，而且
破坏双方情感的积极和谐的关系。
3.不要把别人的话当真：
言外之意要谨慎对待，别人的话不一定等于实际的情况，要有严谨的
态度去判断。
4.不要插队：
接待的时候，不要插队，应该按照一定的先后顺序，说话要遵守韵律，不要开玩笑。
5.不要拿着笔在别人面前晃来晃去：
这样会难看，也会给别人造成不愉快的感觉，不要在别人面前来回晃动，应该放到一边。
6.不要无端地批评他人：
不要在别人讲话的时候，毫无根据的批评他人的讲话或行为，可以表
达自己的立场，但要注意分寸。
7.不要急于表达自己的想法：
谈话需要互相尊重，做到不急于表达自己的想法，也不要擅自损害他人，可以先思考再表达。
8.不要影响谈话氛围：
谈话时应保持礼貌，不能言外之意，影响谈话氛围。
说话要有节奏，要有礼貌，尊重别人的意见，维护双方的和谐关系。
9.避免身体接触：
谈话时不要身体接触，不要碰触椅子，桌子，墙，以及其他物品。
应尊重他人的隐私，安全，尊严，避免非法侵犯。
10.避免高声说话：
在公共场合，谈话讨论的内容，避免使用大声，要注意礼貌。
不要发出不宜公开的话语，尊重别人的隐私，安静，轻柔言谈。
基本言语礼仪常识
基本言语礼仪常识基本言语礼仪常识言语是人类交流的重要方式，而言语礼仪则是在交流中更好地沟通和交流的关键。
在日常生活中，我们都需要遵守一定的言语礼仪，以显示出自己的尊重和礼貌。
本文将介绍基本的言语礼仪常识，以便每个人都能尽善尽美地表达自己。
第一部分：适用于每个人的基本原则1. 尊重他人：在和别人交流的时候，要尽量尊重对方，避免使用不礼貌或者冒犯别人的语言。
比如，避免使用太过卑鄙或者侮辱性的语言，以及避免抨击别人的人格或者信仰。
2. 温和有礼：无论在什么场合，我们都应该以温和有礼的方式表达自己的意见和看法。
而侮辱他人或者使用冷嘲热讽的语言则是不适当的。
3. 避免冷漠：在和别人交流时，不论是私人还是公共场合，我们都应该积极参与交流，并且以认真的姿态倾听对方的意见。
如果我们不关心对方或不愿与他人交流，则可能会让我们的态度变得冷漠、冷酷。
4. 善意交流：在交流的过程中，我们应该致力于建立一种基于善意和友好的氛围。
我们应该以平等、友好的态度对待他人，不要试图对他人抱有恶意或者偏见。
第二部分：不同场合中的言语礼仪1. 社交场合：在社交场合，我们应为自己的言行负责，以仪态文明、言谈得体、态度热情等方式表现自己礼貌的形象。
同时我们还应注意掌握社交礼仪，比如介绍自己和别人、礼貌用语、谈论话题等。
这样才能更好地与他人交流，建立良好的社交关系。
2. 商务场合：在商务场合，我们应该以专业的姿态在与客户或者同事交流的过程中表现出来。
我们应该注意自己的言行舉止，避免语言冲突或者其他的问题，表现出专业能力与实力。
同时我们还应该遵守商务礼仪，立即回应电子邮件、电话等通讯方式，体现了我们的专业素养。
3. 家庭场合：在家庭场合，我们应该尊重家人的有关意见和看法，并始终表现出关心、爱护和关怀。
我们应该避免发脾气或者伤害他人，同时应该尽可能保持平和与沟通。
这样才能保持良好的家庭关系。
第三部分：常用的言语礼仪技巧1. 以尊重的方式提出要求：当我们需要向他人提出要求或者请求时，我们应该始终使用尊重的语言，用请求的口吻表达自己的想法。
交谈礼仪的五种基本要求
交谈礼仪的五种基本要求交谈礼仪的五种基本要求交谈礼仪的定义就是在交谈过程中首先要注意到礼貌用语以及和对方交谈过程中的称呼介绍的一个顺序。
以下是小编为大家收集的交谈礼仪的五种基本要求，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面：（一）态度诚恳亲切说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。
（二）措辞谦逊文雅措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。
谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。
（三）语音、语调平稳柔和一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。
我们知道语言美是心灵美的语言表现。
有善心才有善言。
因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。
比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。
在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。
（四）谈话要掌握分寸在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。
一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。
恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。
有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。
所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。
（五）交谈注意忌讳在一般交谈时要坚持“六不问”原则。
年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。
【基本商务礼仪常识】基本言语礼仪常识
【基本商务礼仪常识】基本言语礼仪常识在商务场合中，言语礼仪非常重要，它可以展示一个人的教养和职业素养。
下面是一些基本的言语礼仪常识，帮助你在商务交往中做到得体文雅。
1. 相互称呼在商务场合，称呼对方要恰当得体，一般应该用“先生”、“女士”等尊称。
在与对方熟稔的情况下，可以根据实际情况使用“您”的称呼，但要确保对方对此表示认同。
2. 打招呼见到对方时要主动打招呼，可以说一句简单的问候，比如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
还可以询问对方的近况，比如“最近忙吗？”或者“在公司工作得怎样？”等。
3. 注意礼貌用语在商务交流中，要注意使用礼貌用语，比如“请”、“谢谢”、“不好意思”等。
这些词语可以显示你对对方的尊重和关注，促进良好的沟通。
4. 避免粗口和脏话商务场合是一个正式的场所，不适宜使用粗口和脏话，这是一种不文明的表现。
要避免使用此类词语，以免给人留下不良印象。
5. 控制语速和音量在商务交流中，要注意控制语速和音量，不要讲得太快或太慢，不要太大声或太小声。
要以清晰、流畅的口语表达自己的意思，让对方听得明白。
6. 避免中英混用在国内的商务场合中，如果与对方是使用中文交流，最好避免中英混用。
虽然英文在商务交流中是常用的语言，但在国内的会议和谈判中，使用纯中文可以避免交流误会。
7. 注意尊重和客气商务交流中要注意尊重和客气，避免用带有攻击性的语言或声调对待对方。
要尊重对方的决策和观点，尊重对方的意见和建议。
8. 注意节制和克制在商务议论中，要注意节制和克制，不要过于激动或过于冷漠。
要保持冷静的态度，理性地对待问题和表达观点。
9. 避免长篇大论在商务交流中，要避免使用过长的语句和过多的修饰词，以免让对方感到困扰和不耐烦。
要简洁明了地表达自己的意思，让对方容易理解。
10. 注意回应和倾听在商务交流中，要注意回应对方的发言，并展示出自己的倾听能力。
要认真听取对方的意见和建议，尊重对方的观点，并做出适当的回应。
交谈礼仪标准范文
交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。
对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。
一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。
因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。
1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。
我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。
此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。
要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。
2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。
在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。
同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。
如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。
3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。
它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。
在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。
同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。
4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。
不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。
我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。
5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。
这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。
不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。
言行举止礼仪规范
言行举止礼仪规范言行举止礼仪规范在社交和职场中至关重要。
它不仅能够展现一个人的教养和素质，还能够提升人际关系和职业形象。
本文将从言语礼仪、仪容仪表和行为举止三方面探讨言行举止礼仪规范的重要性和具体要求。
一、言语礼仪言语是人与人交流的重要方式，因此在言语方面，我们应该注意以下几点礼仪规范：首先，要有礼貌和尊重对方。
无论与任何人交谈，都应该用友善的语言表达自己的观点，不以直接挑战或冒犯的方式质问他人。
其次，要注意言辞的适度和文明。
避免使用粗俗、侮辱或冒犯他人的言辞，不说脏话或过激的语言。
第三，要注意控制说话的音量和语速。
不要大声喧哗或说话过快，以免给人造成不悦或误解。
最后，要避免使用暧昧或含混的语言。
清晰明确地表达自己的意思，避免给他人留下困惑和误解。
二、仪容仪表仪容仪表是展现个人形象的重要方面，一个整洁、得体的仪表会给人留下良好的第一印象。
以下是一些仪容仪表的规范要求：首先，要注意个人卫生和仪容。
保持身体清洁，衣着整洁，头发整齐，不要出现蓬乱或不洁的情况。
其次，要根据场合选择合适的服装。
不同场合要求的着装风格不同，我们应该根据具体情况选择合适的服装，避免过于随意或不正式。
第三，要注意个人形象的细节。
保持指甲干净整齐，避免花哨或过长的指甲；注意口腔卫生，保持口气清新；控制身体姿势和动作，不要有过于随意或放松的举止。
最后，要维护良好的仪态和微笑。
保持自然、亲切的微笑，给人以友善和亲近的感觉。
同时，要保持端庄、自信的仪态，避免过于嬉笑或拘谨。
三、行为举止言行举止礼仪规范也包括一系列与行为有关的规范要求。
在不同场合下，我们应该遵循以下行为举止的礼仪规范：首先，要遵守社交礼仪。
比如在进出门时要注意礼貌地向他人问好，离开时要告别；在餐桌上要注意用餐礼仪，不发出嘈杂声音或进食不雅。
其次，要尊重他人的个人空间和隐私。
不要随意碰触他人的私人物品，不在没有许可的情况下查看他人的手机和电脑。
第三，要注意与他人的交往方式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
语言是人类独有的现象，语言是交流的主要工具，在沟通中居于绝对的统治地位。
在具体的交往过程中，语言的作用相当的重要。
在商务交往中，语言也是传递信息、增进相互了解及加深友谊的最直接的沟通方式。
合适的语言交流决定了商务交往的成败。
商务礼仪中言语的要求商务交流中语言的要求礼貌；在商务交流中要学会倾听；商务交流中言语要讲究方式；商务交流要言语讲究技巧；商务交流中语言的禁忌；商务交流言语要分不同场合；在社交场合礼貌是处于第一位的。
首先，在谈话时要做到态度诚恳，即要求文雅、真诚、坦率、讲心里话、互相信赖，使谈话亲切自然。
商务交往要把对他人的尊重当做不变的准则，用礼貌的言语表达对他人的尊重。
礼貌用语包括称呼、迎候、致歉、请让、谦让、问候、恭敬等方面的用语。
称呼语1、泛称：先生、女士、小姐、太太、夫人2、职业加泛尊称，如教授先生、秘书小姐等。
3、姓氏加上职务职称等，张主席、李经理等。
称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。
1、标准式问候语：您好、各位好、诸位女士好等。
2、时效式问候语：早上好、晚安等。
1、欢迎语：“您好！欢迎光临。
”“李小姐，欢迎您。
”2、欢送语：“再见”、“您慢走”、“欢迎再来”、“欢迎下次光临”、“一路平安等”。
标准式请托语。
主要用“请”，如：请大家记住车牌号、请跟我来、请稍候、请让一让等。
求助式请托语。
常用的有：劳驾、拜托、打扰、帮帮忙、请多关照等。
组合式请托语。
这是前两种形式的综合运用。
如：“麻烦您让一让。
”“打扰了，劳驾您帮我照看一下。
”主动式。
您需要什么?”“我能为您做点儿什么吗?”封闭式。
“您觉得这种形式可以吗？”“您要不先试试?”“您不介意我来帮帮您吧？”开放式。
“您是喜欢浅色的还是深色的?”“您是想住单人间还是双人间?”“您打算预定豪华包间、雅座还是散座？”“这里有……您愿意要哪一种？”肯定式。
”好”、”好的”、“是的”、“一定照办”、“很高兴能为您服务”、”我一定尽力满足您的要求”等谦恭式。
”请不必客气”、”这是我们应该做的”、”您过奖了、“谢谢您的夸奖”，”我一定更加努力”、“您能够满意，这是我的荣幸”等。
谅解式。
”没关系”、”不要紧”、”您不必放在心上”等。
标准式。
”谢谢您”、”太好了”等。
加强式。
”多谢”、”非常谢谢”、”十分感谢、万分感谢”等。
具体式。
”给您添麻烦了”、”这次让您费心了”、”我们的事儿有劳您了”等。
认可式。
“您的观点非常正确”、“您真是行家”、“您真不愧是这方面的专家”等。
评价式。
“您真好”、“太好了”、“太棒了”、“您真有眼光”、“您真是高品位”等。
应酬式。
“祝您健康快乐”、“祝您万事如意”、“祝您一帆风顺”、“祝您马到成功”、“祝您心想事成”、“祝您吉星高照”、“恭喜您”、“祝贺您”、“真替您高兴”等等。
节庆式。
“节日快乐”、“生日快乐”、“新婚快乐”、“新年好”、“恭喜发财”、“祝您开张大吉”、“祝您福如东海，寿比南山”等等道歉式。
“真的很抱歉，我们条件还不够完善。
”“实在对不起，我们能力有限。
”转移式。
“对不起，您需要点别的吗”。
我们这里最著名(最好)的是……您要不要试试?”“这个与您要的看上去差不多，您看看行吗?”解释式。
“公司有明文规定，很抱歉，我无能为力。
”“请原谅，我们有规定，不能满足您的要求。
”“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“不好意思”、“请原谅”、“失礼了”、”失陪了“、”失言了“、”失敬了”、”有失远迎”、”真对不起”、”很对不起”、”请多多包涵”、”非常过意不去”等等。
返回商务交往中学会倾听一说到倾听，人们想到最多的器官就是耳朵，有个形容人们认真倾听的成语就叫做“洗耳恭听”。
对于多数人而言，所谓倾听不过是止于“听见了”，其实这是一种错误的想法，这种想法让我们误以为有效的倾听就是人类的本能。
事实上，倾听是指通过感官(视觉、听觉、触觉等)媒介，接受、吸收并理解对方思想、信息和情感的过程。
倾听的技巧1．投入式倾听1)专注和集中精力2)移情式倾听3)保持公正2.鼓励式倾听1)启发2)提问3)复述与反馈4)必要的沉默倾听的注意点(1)倾听的态度必须诚恳，使用目光接触和恰当的面部表情，表示有倾听的意欲和兴趣，不要表现得冷淡与不耐烦，应避免使用让对方分心的手势或举动。
多听少说，避免中途打断对方讲话。
(2)倾听过程中，对于不同意见和想法，采取换位思考的方法，开放自己的胸怀，接纳对方的意见。
(3)善于表示同情与理解，控制情绪，不要被自己的情感所左右。
(4)提出问题以显示自己在专心倾听，并将重要的内容记录下来。
返回1、“先生，需要我帮忙吗？”“先生，我能帮您做点什么？”这是在我们经常可听到的服务用语。
粗粗一听，这两句话似乎也中规中矩，无懈可击，但仔细推敲，就感到有些不妥，问题出在这个“帮”字上。
“帮“有一种施以恩泽的含义，会使受“帮”的人有一种受人恩惠的感觉。
而顾客来超市消费，是上帝，我们理所当然地应为客人服务，绝不能让客人产生花钱后还要接受赐予的别扭心理。
所以改用“为”就比较合适，“为”，是替客人做的意思，用“为”就摆正了服务与接受服务的关系，使客人备感尊荣，如果说成：“先生，有什么事我能为您效劳吗？”效果则会更好。
2、“先生，对不起，刚才我没听清楚，请您再说一遍！”当听不清楚顾客的吩咐或要求时，往往会这样请求顾客再说一遍。
表面看来，这句话礼貌周到，没有什么不对，但总有麻烦客人之嫌。
理应随时恭候和听清客人的吩咐，由于语言的差异或环境嘈杂而听不清楚，也不宜直接要求顾客再说一遍，而应是委婉地表达，如“对不起，先生，您刚才的意思是……？”后半句的语气略作停顿，顾客见你迟疑不决自然会重述明白，既达到询问的目的，又可避免顾客厌烦心理。
或者使用征询的语气尽可能完整地将顾客刚才的吩咐重述一遍，顾客同样也会证实或补充完整。
3、“先生，这是您忘记带走的东西！”这是拾到顾客忘记带走的物品追送给顾客时说的一句话。
虽说认得顾客，肯定是这位先生忘记的物品，顾客不会计较这句话的轻重，但就服务用语来说，如果改成：“对不起，先生，刚才我没有提醒您把这××带走。
”我想顾客看到追送失物，已心存感激，若再听到这样的话语，肯定心中还会有一种热乎乎的感觉。
1 、选择恰当的谈话内容避开别人的忌讳和隐私（疾病、死亡等，隐私：年龄体重、宗教信仰、家庭住址、经历、婚姻状况）2、谈话内容要符合谈话人的年龄、职业、心理特点3、不要使用方言土语和把握不准的词语，慎用英语。
4、交谈的主题（既定主题、高雅主题、轻松话题、擅长话题）内容的要求说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。
沟通时看着对方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。
与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。
说话时，音高、语调、语速要合适。
语言表达必须清晰，不要含糊不清。
想要引起客户特别注意的地方要加以强调。
如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。
返回商务交流言语要讲究方式1、每个人说语时都应该注意自己的身份，千万不要表现出影响自己形象的方式，包括：●使人觉得声音粗糙刺耳；●呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫。
●语气太平淡，使气氛沉闷；●声音表露倦怠；●谈话时鼻音过重；●解说时，口齿含糊，令人难以理解。
●说话过慢或过快。
●声音太大或太轻。
●避免地方口音；●声音强而有力并具有权威感；●以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力。
●声音清晰、干脆；●语言简洁、明了。
●少用“我”字；●谈话内容广博而有深度；●对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣；●能很快转移话题；●能适应谈话对象。
●发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测。
●与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。
●不当众纠正别人语法或发音的错误。
●有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关心与祝贺。
●不插嘴●知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。
●得体地接受别人的赞美。
●知道如何得体地称赞别人。
●知道何时及如何谈论非公事的话题。
●不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题。
●有人要你分享他的喜悦时，即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度，也不要扫他的兴。
●当你演讲发表意见时，要一视同仁地看着每一位观众，这是演讲者的基本风度。
●知道如何使一位害羞的人自然地加入谈话。
●知道什么时候观众开始不耐烦。
●万一出现冷场时，能立刻打破沉默。
●说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言又止，这会让人觉得不明快。
●不说粗话。
●避免冗长无味或意思重复的言语。
●不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否。
返回一、交谈场合二、介绍场合三、商务谈判场合﹙一﹚态度要诚恳与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。
与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向性。
与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。
﹙二﹚说话要实在※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。
﹙三﹚交谈要有技巧※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。
※要亲切自然，始终保持微笑。
※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。
※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。
一、交谈一、交谈的要求l 、在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
2、没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。
3、你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。
4、如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。
5、如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。
”二、交谈的注意点﹙一﹚宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长三、交谈的内容﹙二﹚忌选话题：非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）时机：1、想让人认识；2 、想认识别人；3 、当有求于别人时；4、初次前往别人居所，办公室，登门拜访；5 、在公众面前做演讲；二、介绍场合的言语要求自我介绍内容1）应酬式：只姓名（少而精）2）工作式：姓名、单位、具体工作3）交流式：姓名、工作、籍贯等4）礼仪式：姓名、职务等（多用谦辞敬语）分寸注意自我介绍的时间（不超过一分钟）仅仅介绍不是自传（可以递上名片，说简历中重要内容与没有的内容）不要在对方繁忙，心情不好，不感兴趣时作自我介绍要有特点1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
2、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。