第一章 现代汽车维修企业管理理念及经营策略
汽车维修企业管理
三、实现企业管理现代化的主要途径和基础工作
1.实现企业管理现代化的主要途径 ⑴要实现企业管理现代化，首先要求企业管理者的现代化 ； ⑵从实际出发，坚持改革，大胆创新； ⑶加强对本企业职工教育培训，普及现代企业管理知识。
2.现代企业管理的基础工作 ⑴管理制度——包括企业管理基本制度和各类专业管理制度。 ⑵管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教 育、业务技术教育等。 ⑶企业标准化——企业管理标准与技术标准等。 ⑷技术经济定额——企业技术经济定额的制定、执行和管理。 ⑸计量与检测——包括计量器具的检定和测试，也包括检测诊断的技 术和管理等。 ⑹信息——包括所有对企业生产经营管理决策所必需的资料与信息。
第一章 企业管理概论
第一节 企业管理基本概念
一、企业与企业管理的概念
1.什么是企业 企业是从事商品生产和商品经营（流通或服务）等经济活动，满足社 会需求、获取盈利的基本经济组织。 在社会主义市场经济条件下，企业也是“具有法人资格、享有民事权 利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束” 的独立经济核算单位。
4.汽车检测与维修专业开设“汽车维修企业管理”课程，其目的就是 想培养更多的“懂管理的技术人员”和“懂技术的管理人员”，让他们 能在今后工作实践中更多地参与企业管理，实现自己更大的人生价值。
5.本课件的章节与教材一致，共分九章：⑴企业管理概论；⑵企业经 营管理；⑶汽车维修制度；⑷生产技术管理；⑸质量管理与质量检验； ⑹企业财务管理；⑺人力资源管理；⑻企业文化建设；⑼汽车维修行业 管理。
固定资产、流动资产、长期 、无形资产、递延资产、其他。
⑵一级维护（在日常维护基础上清洁、添加、润滑、紧固与检查董）事。会
①执行 、法规和规范；
汽车维修企业的主要经营策略
（7）各部门的方针、目标应按计划要求进行定期的 检查、诊断，对存在的问题按职能分解、落实。
（8）各部门方针、目标应按计划要求进行定期的检 查、诊断，对存在的问题及时进行协调、整改。
（2）根据厂长指令，由专人组织各职能科室提出下年度
方针、目标设想，并收集准备资料。 （3）各部门分头组织可行性分析论证，形成各部门方针、
目标计划。 （4）将本部门方针、目标计划发至各部门征求意见，根
据反馈意见再讨论修订。 （5）修订的方针、目标计划经厂务会、企业管理委员会、
职代会讨论审议通过，由专人负责按系统图法在每年1月编 制出企业方针、目标执行图。
（6）班组方针、目标由班组长主持编制，要根据主管部门方 针目标和本班组分管工作的重点列出产品产量、质量、安全生 产、文明生产、班组管理、思想工作等内容、目标值、采取措 施、责任人、进度和检查、评价、总结等执行标准。班组方针、 目标执行图要在规定时间内完成。
（7）各部门方针、目标执行由各部门主要负责人主持编制， 技术系统由负责分管人审核；生产行政系统由负责分管人审核， 部门经理批准。
二、经营方针和经营目标
4.方针、目标的实施
（1）为确保企业方针目标的实现，企业每年将组织两次“阶段 PDCA循环”，“阶段PDCA循环”计划由“三办”会同有关部门根据 企业年度方针、目标安排的进度和总经理的命令制订。
（2）各部门要围绕企业方针、目标和本部门方针目标，认真组
织月度“PDCA循环”计划，每月具体时间制订下月份计划，总结本 月计划的实施情况，并由部门经理检查、批示。
第一章现代汽车维修企业管理理念及经营策略
（二）维修企业的变化
金融危机让在中国存在了20多年的4S店模式 受到挑战，随着整车销售利润的下降，很多4S店 把重点转向售后。然而4S店的维修费用高，目前 4S点、汽修厂、快修店以及路边摊在汽修界四足 鼎立，竞争激烈却混乱的汽修市场上，随着市场 效应的突显，一种符合市场规则，符合消费特点 的模式出现。目前国内的汽车检测和维修水平、 从业人员素质以及营锁理念和模式还相对落后， 中国的汽车保有量在不断增长而且势头迅猛，必 将有一天超越西方国家。中国在汽车整车生产等 方面都在走国外发展的路线。目前国外的汽修市 场已经成熟和规范，有很多优点值得中国汽修企 业借鉴，帮助国内汽修企业快速突围，找到方 向。
入世后， 我国经济发达的地区，每百户 家庭的汽车拥有量超过10辆，有的甚至达到 了20辆，大大超过了国外汽车进入家庭的普 及标准，家庭轿车的到来，标志着我国汽车 行业已进入了快速发展时期。汽车消费带动 了汽车服务，我国的汽车服务业将成为了新 时期的一个崭新的“黄金”行业
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第一章现代汽车维修企业管理理念及 经营策略
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第一章现代汽车维修企业管理理念及 经营策略
•（一）顾客（车主）满意的经营理念
顾客（车主）第一的观念
◆ 顾客（车主）是企业员工的衣食之母，员工薪水来 源。
◆ 顾客（车主）是企业组成部分，是企业的业务员。
◆ 顾客（车主）是企业的血液。
◆ 顾客（车主）是总裁是企业老板薪水、收益的来源。
•（四）女性的车主
女性的车主越来越多，北京、 上海的女性车主占到四分之一以上， 对环境的要求越来越高，对消费引 导的需求越来越迫切。
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第一章现代汽车维修企业管理理念及 经营策略
•（五）信息交流的方式
汽车修理厂经营管理建议方案
汽车修理厂经营管理建议方案第一篇：汽车修理厂经营管理建议方案汽车修理厂经营管理建议方案一、服务理念『专业的技术、人性的服务』是宗旨。
我们必须拥有最专业的业务团队、领先的维修技术与先进汽车诊断计算机设备，随时候命为客户提供保养及维修的建议，解答驾驭与座乘上的任何疑难杂症。
同时我们必须了解科技与技术相辅相成的重要性，相信唯有专业与经验丰富的技师才能做出最正确的判断，针对客户的需求为您爱车的车况层层把关，让爱车随时皆能享有最佳的细致照料。
『最平实的价格创造超越原厂级的服务』是我们的承诺单一窗口提供客户咨询买车、卖车、维修、保养、钣金、烤漆、保险、保固、出险、爱车免费健检、代办验车、取车、交车等服务。
让客户免出门、不耽误工作就可以享受以上所有尊爵服务！只要和爱车有关的服务，找我们就对了！『最温馨舒适的环境』是我们的必备厂内环境必须清爽明亮、干净整齐。
并备有客户休息区，提供无线上网、报纸、电视、饮料、咖啡、最新汽车买卖交易与改装杂志，让客户等待爱车保养维修的的时间也可以随时吸收最新信息！我们坚持在地深耕、永续经营、诚信交易、服务至上的态度、精益求精的维修技术，是我们对客户的保证！二、服务项目三、服务流程（一）人性化的专业互动问诊（车主全程跟随）（二）原厂同步的最新诊断设备（三）实在透明的报价流程（四）高规格的进口油品（另备有涡轮引擎专用机油）（五）原厂的零件及配件组合（六）最安心的紧急救车机制（七）高质量的服务保固全程单一窗口四、成本管控A、汽车维修服务业的业务流程及成本控制分析汽车维修服务企业的业务流程主要包括：（1）客户预约；汽车维修企业建立有效的预约体制可以最大限度的减少客户的等待时间，也可以使客户在自己方便的时间内去接受服务，同时企业可以把这些预约的服务安排在非高峰时间，便于服务人员为客户提供更好的服务，节约了服务成本；（2）接车洽谈，系统登记；在客户来到店内进行维修汽车时，服务人员进行接待并且对客户进行系统登记，如果是初次来的客户，要建立客户资料档案，如果不是初次客户，系统里应该由客户的资料和维修记录；（3）初步检测；由业务人员初步估计车辆需要维修的范围和价格；（4）维修报价；根据维修初检单和报价单，来告知客户维修车辆需要的大概费用；（5）客户确认；只有在得到客户认可之后，才可以进行下一步的维修工作；（6）维修派工及维修作业；开据维修派工单，并将车移至车间，进行维修作业；（7）完工检测；车辆维修完成之后，要进行系统的完工检查，看是否合乎标准；（8）取车结算；如果车辆检测合格，就要请客户结算维修费用并取车，取车时，应保证客户的车辆车况良好；（9）售后跟踪服务；在维修完成之后，要对客户进行售后回访，目的在于与客户保持持续发展的关系。
汽修厂经营和管理制度
汽修厂经营和管理制度一、前言汽修厂是指提供机动车修理、汽车美容、钣金喷漆、保养维修等服务的企业，是车辆维护保养的重要场所。
随着汽车数量的不断增加，汽修厂的市场需求也在不断增长，因此汽修厂的经营和管理制度显得尤为重要。
本文将从汽修厂的经营管理、人员培训、质量管理、安全生产和环境保护等方面进行详细探讨，为汽修厂的经营管理提供一些建议。
二、汽修厂的经营管理1.经营理念汽修厂的经营理念应该以顾客为中心，以提供高质量的技术服务和产品为宗旨，秉承诚信服务、专业技能、高效管理和持续改进的原则，努力提高企业的综合竞争力，为客户提供更好的服务。
2.企业文化汽修厂要树立团结、谦逊、敬业、奉献的企业文化，营造积极、向上、和谐、高效的企业氛围，树立文明、规范、诚信的企业形象。
通过团队建设、员工培训、员工激励等措施，激发员工的工作热情，提高员工的工作效率。
3.市场营销汽修厂应该建立健全的市场推广机制，通过网络、广告、电话营销等方式，积极宣传企业优质的服务和产品，吸引更多的客户。
建立客户档案，做好客户维护工作，提高客户满意度，保持良好的企业形象，确保企业的市场地位。
4.财务管理汽修厂应建立完善的财务管理制度，监控企业的收支情况，合理安排资金使用，防止资金占用、滞留和挪用。
加强对成本的控制，提高经营效益，保障企业的可持续发展。
5.企业风险管理汽修厂应建立完善的风险管理体系，识别、评估和化解各种可能存在的风险，制定有效的风险管理措施，确保企业的稳定经营和发展。
三、人员培训1.技术人员培训汽修厂的技术人员是企业发展的重要支撑，对技术人员的培训尤为重要。
汽修厂应该建立健全的技术人员培训体系，定期开展技术培训，提升技术人员的专业水平和技能，不断提高技术人员的工作能力和服务水平。
2.管理人员培训汽修厂的管理人员是企业的中坚力量，对管理人员的培训同样重要。
汽修厂应该针对不同层次的管理人员，开展管理培训，提升管理人员的管理理念和管理能力，让他们更好地完成企业的经营管理工作。
关于现代技术运用于汽车维修企业管理中的策略探讨
关于现代技术运用于汽车维修企业管理中的策略探讨随着现代科技的快速发展，汽车维修行业也在不断迭代和变革，如何运用现代技术来提升汽车维修企业的管理水平和服务质量成为了摆在企业家面前的一道课题。
本文将围绕现代技术运用于汽车维修企业管理中的策略进行探讨，希望能够为广大汽车维修企业提供一些新的思路和方法，促进行业的发展。
1. 车辆诊断与检测：现代汽车维修技术已经实现了高度的自动化和智能化，在车辆诊断与检测方面，通过引入智能检测设备和软件系统，可以实现快速精准的故障诊断和车辆检测，大大提高了汽车维修效率和准确性。
2. 信息化管理系统：通过建立信息化管理系统，可以实现对汽车维修企业的各项经营活动进行全面监控和管理，包括库存管理、人员管理、财务管理等，提高了企业的管理效率和精确度。
3. 互联网营销：随着互联网的普及和发展，汽车维修企业可以通过互联网营销的方式来进行宣传推广和客户服务，包括建立官方网站、开展社交媒体营销、推出线上预约服务等，提高了企业的知名度和服务便利性。
4. 创新技术应用：随着科技的不断进步，汽车维修企业还可以引入一些创新技术，例如虚拟现实技术、人工智能技术等，用于提升汽车维修技师的培训质量和客户体验，增强企业的竞争力。
1. 提高技师技术水平：引入智能检测设备和信息化管理系统，可以为汽车维修技师提供更好的工作条件和培训资源，通过不断学习和实践提高自己的技术水平，提升企业的技术实力。
3. 加强互联网营销和客户服务：利用互联网平台进行宣传推广和客户服务，可以吸引更多的客户和提供更加便捷的服务，提高了企业的市场影响力和竞争力。
4. 积极引进创新技术：汽车维修企业应当积极引进创新技术，不断进行技术更新和转型升级，以满足市场的需求和提升企业的核心竞争力。
三、现代技术在汽车维修企业管理中的优势和挑战1. 优势(1) 提高了汽车维修效率和准确性，为企业创造了更多的经济效益。
(2) 提升了汽车维修技师的培训质量和服务水平，增强了企业的服务竞争力。
汽车维修企业管理实务管理理念及经营策略
汽车维修企业管理实务管理理念及经营策略汽车维修企业在如今的竞争激烈的市场环境中，面临着许多挑战和机遇。
为了在市场中立足并取得成功，企业必须具备先进的管理理念和有效的经营策略。
本文将介绍汽车维修企业的管理实务管理理念及经营策略。
首先，汽车维修企业的管理实务应该具备以下几个方面的管理理念。
首先是以顾客为中心的理念。
汽车维修企业的核心任务就是为顾客提供优质的服务，因此，企业应该以满足顾客需求和提高顾客满意度为根本目标，从顾客的角度出发，不断改进服务质量，提高服务水平。
其次是强化员工管理与培训。
汽车维修企业的员工是企业的重要资产，只有通过科学的人力资源管理，培育和激发员工的潜力，才能提高企业整体竞争力。
另外，企业还应该注重环境保护和社会责任。
在进行维修和保养工作时，应该遵守相关的环境法规，推广环保的维修方法和材料，为社会做出贡献。
其次，汽车维修企业的经营策略应该具备以下几个方面的内容。
首先是市场定位与竞争策略。
汽车维修市场竞争激烈，企业应该根据市场需求和自身条件，明确定位，找准自己的市场定位，并制定相应的竞争策略，以在激烈的竞争中占据一席之地。
其次是产品和服务品质。
优质的产品和服务是吸引顾客和树立企业形象的关键。
企业应该不断提升技术水平，引进先进的维修设备和工艺，提高维修质量，提供全方位的服务，满足顾客多样化的需求。
另外，企业应该注重品牌建设和营销推广。
在市场上树立起良好的企业形象和品牌声誉，积极开展宣传和推广活动，扩大知名度和市场份额。
最后，汽车维修企业还应该注重内部管理和效益提升。
企业内部管理要做到科学、规范、高效，建立健全的运营体系和管理流程，加强内部协作和沟通，提高工作效率和绩效。
此外，企业应该注重降低成本和提高经营效益，通过采取合理的成本控制和优化资源配置，提高企业竞争力和盈利能力。
综上所述，汽车维修企业的管理实务应该以顾客为中心，注重员工管理和环境保护。
其经营策略应该包括市场定位与竞争策略，产品和服务品质，品牌建设和营销推广，内部管理和效益提升等方面的内容。
《汽车维修企业管理》教案
（完整版）《汽车维修企业管理》教案第一章：汽车维修企业的概述一、教学目标：1. 让学生了解汽车维修企业的定义、分类和功能。
2. 让学生掌握汽车维修企业的主要组成部分及其作用。
3. 让学生了解我国汽车维修行业的发展现状和趋势。
二、教学内容：1. 汽车维修企业的定义与分类2. 汽车维修企业的主要组成部分3. 汽车维修企业的作用与功能4. 我国汽车维修行业的发展现状与趋势三、教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的定义、分类和功能。
2. 案例分析法：分析典型汽车维修企业的组织架构和运营模式。
3. 讨论法：让学生探讨我国汽车维修行业的发展趋势。
四、教学资源：1. 教材：《汽车维修企业管理》2. 课件：汽车维修企业的概述3. 案例素材：典型汽车维修企业的运营模式五、教学步骤：1. 引入新课：简要介绍汽车维修企业的概念。
2. 讲解知识点：详细讲解汽车维修企业的分类、组成部分和功能。
3. 分析案例：分析典型汽车维修企业的组织架构和运营模式。
4. 讨论交流：让学生谈谈对我国汽车维修行业的发展趋势的认识。
5. 总结回顾：总结本节课的主要内容。
六、课后作业：1. 复习本节课的知识点。
2. 收集有关汽车维修行业的资料，了解其发展现状和趋势。
第二章：汽车维修企业的组织与管理一、教学目标：1. 让学生了解汽车维修企业的组织结构及其特点。
2. 让学生掌握汽车维修企业的主要管理职能和管理手段。
3. 让学生了解汽车维修企业的人力资源管理、财务管理、物料管理等方面的重要内容。
二、教学内容：1. 汽车维修企业的组织结构及其特点2. 汽车维修企业的主要管理职能和管理手段3. 汽车维修企业的人力资源管理4. 汽车维修企业的财务管理5. 汽车维修企业的物料管理三、教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的组织结构、管理职能和管理手段。
2. 案例分析法：分析典型汽车维修企业的组织结构和管理模式。
3. 讨论法：让学生探讨汽车维修企业人力资源、财务和物料管理等方面的问题。
现代汽车维修企业管理制度PDF
阮庆生现代汽车维修企业基本管理制度目录序言 (4)第一章人事管理 (4)员工的聘用…员工的任用…员工的解聘员工行为...职场文明...宿舍环境...门卫职责...食堂管理第十章财务管理 (32)管理职责…岗位设置…管理原则…管理规范附则 (44)附件1．员工手册要点 (46)附件2．员工守则 (48)附件3．员工职业生涯规划要点 (50)附件4．企业团队风采训练 (52)附件5．新员工岗前培训计划 (54)附件6．主管、经理任职资格培训计划 (55)附件7．主管、经理誓词 (56)附件8．应聘人员登记表 (57)管理职责…生产组织…生产调度…事故处理…工作考核…安全生产第二章技术管理 (80)管理职责…岗位设置…质检规范…质检程序…质检考核…安全规程第三章业务管理 (86)管理职责…岗位设置…业务流程规范…业务研发…工作考核第四章零配件管理 (95)管理职责…岗位设置…计划采购管理…库存管理…工作考核第五章附则 (103)附件16：生产工具管理规程 (115)附件17：生产主管岗位责任制 (116)附件18：生产组长岗位责任制 (119)附件19：技术主管岗位责任制 (120)附件20：业务接待人岗位责任制 (122)附件21：零配件主管岗位责任制 (123)现代汽车维修企业基本管理制度为了强化企业内部管理，明确员工岗位职责，有效推动企业的全面发展，实现创建现代化企业的远大目标，依据国家有关法规，特制订本制度。
序言第一条本企业旨在“为社会做贡献，为员工谋利益”，争创国际一流的现代化安防企业。
第二条本企业员工须以主人翁态度关心企业的发展，充分体现“企业是见附件3．应聘人员须通过本企业制定的“应聘人员资格考查和能力测试”，有关考查和测试的标准由总部统一制定。
4．应聘初选合格者必须参加本企业统一组织的岗前培训。
参训人员须交纳200元培训保证金，培训合格者方能被本企业正式聘用。
5．本企业正式聘用的员工，一律实行劳动合同制。
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• 医院的医生需经正规的、系统的培养，同样，汽 车维修企业的维修技术人员也需要经过正规的、 系统的培养。 • 汽车医生面对的是装有各种电子控制系统和电子 控制单元(电脑)以及高度机电一体化的现代汽车。 • 在这一点上，传统的认识误区亟待突破，并非什 么人都可以进入汽车维修技术人员队伍，汽车维 修技术人员的身份和职责使其需要有一定的专业 知识加以保证。 • 汽车的故障诊断是修理作业的核心内容，它要求 维修技术人员有相当的理论基础、专业知识和丰 富的实践经验。
四、维修企业的变化
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整个汽车维修业的素质近年来有了明显的提高 汽车检测诊断与维修仪器设备普及率逐年上升 受过专业教育或培训的从业人员数量不断增加 一批维修起点高、技术与管理水平高的汽车维 修企业及检测站在维修市场中成功地发挥着作 用。 多层次、多形式、门类较齐全、遍布城乡、服 务方便及时的汽车维修市场格局已初步形成。
经销商可以获得三种利润来源即销售利润、 投资利润、服务利润。 l 4S的运营方针是通过售后服务的利润来维 持日常性费用，通过新车销售获取利润； 新车销售收益是一次性的，售后服务收益 是长期稳定增长的，售后服务随用户车辆 的整个使用周期，使4S店获得更大的收益。
2、社区化的汽车快修连锁 遍及小区和油站、停车场附近，以方便、 快捷、实惠、社区化为特点，对车辆进行专业 化的维修和护理，由跨国公司的有品牌的物流 商和国内上市的品牌公司操作的连锁快修店， 例如蓝霸、AC德科、博士 、嘉实多、快车手 等国内外知名品牌，已进军中国快修市场，赢 得了一批新老客户的青睐。
（一）顾客（车主）满意的经营理念
顾客（车主）第一的观念 ◆ 顾客（车主）是企业员工的衣食之母，员工薪水来源。 ◆ 顾客（车主）是企业组成部分，是企业的业务员。 ◆ 顾客（车主）是企业的血液。 ◆ 顾客（车主）是总裁是企业老板薪水、收益的来源。 ◆ 顾客（车主）是给企业带来利益而来。 ◆ 顾客（车主）不是冷血动物，是有七情六欲的，有血 有肉的人。 ◆ 顾客（车主）是最重要的人物，是最受尊敬的人，是 应当给予最高机遇的人。 ◆ 顾客（车主）是企业重要的资源同时又是一种最重要 的资产。
什么是素质
1、强烈的事业心、责任感；（3+3+3） 2、吃苦耐劳、好学上进的奋斗精神和作风； 3、有中专以上水平的基础文化和学习能力、自 训能力。 具有相应的专业技术知识和运用知识的能力： 汽车原理与构造基本知识、汽车维修工艺、规 范的基本知识，生产管理、业务管理、行为心 理、营销管理等方面的基础知识及其运用能力。
l 四位一体（4S）特许经营是以汽车制
造厂汽车为品牌，集整车销售，维修 服务、配件供应，信息反馈为一体的 特约维修服务系统。4S是一种特许经 营，是一种规模化、低成本的智慧型 的经营方式，它利用知识产权的转让， 充分调动一切有利的资源，实现最优 化的组合。
l 四位一体（4S）它是一种品牌经营形式，
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详细掌握现代汽车维修理论 懂电子技术 懂计算机控制 懂机械 懂外语 素质高
维修人员现状
反观国内的汽车维修企业，一线维修 人员的文化程度普遍偏低，在我们抽样 调查的某省会城市汽车维修工人中，具 有高中文化程度的占9.76%，初中文化程 度的占 19.89%，经过汽车专业知识系统 学习和训练的维修人员几乎没有。
汽车维修行业的发展现状 与人才需求
一、汽车维修行业的回
顾与现状 二、维修企业对汽车维 修技术人员的要求 三、汽车维修行业的理 念与存在的问题
汽车维修行业的回顾与现状
一、汽车技术的飞速发展 EFI电控燃油喷射、ECI电控点火、 ABS防抱死制动、SRS、ESP、TDI、 TCS（TRC）、ITS、GPS等
例如：电子技术
• • • • • • • • • 传感器技术 微处理机技术 执行机构和配用系统 软件新技术应用 多通道传输技术 集成化制造技术 数据传输载体方面的电子技术应用 汽车车载电子网络技术 智能汽车及智能交通系统（ITS）
具体表现
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对替代车辆服务的要求 对旧车买卖的要求 对保险索赔的要求 对网络、电子邮件服务的要求 对免费检测的要求 对车辆美容服务的要求 对信用卡使用的要求 对上门服务的要求
（二）维修企业的变化
金融危机让在中国存在了20多年的4S店模式 受到挑战，随着整车销售利润的下降，很多4S店 把重点转向售后。然而4S店的维修费用高，目前 4S点、汽修厂、快修店以及路边摊在汽修界四足 鼎立，竞争激烈却混乱的汽修市场上，随着市场 效应的突显，一种符合市场规则，符合消费特点 的模式出现。目前国内的汽车检测和维修水平、 从业人员素质以及营锁理念和模式还相对落后， 中国的汽车保有量在不断增长而且势头迅猛，必 将有一天超越西方国家。中国在汽车整车生产等 方面都在走国外发展的路线。目前国外的汽修市 场已经成熟和规范，有很多优点值得中国汽修企 业借鉴，帮助国内汽修企业快速突围，找到方 向。
（三）知识型的车主 知识型的车主越来越多，对服务 的环境、 档次要求越来越高。开车 的不懂修的越来越多，消费引导越 来越重要。
（四）女性的车主
女性的车主越来越多，北京、上 海的女性车主占到四分之一以上， 对环境的要求越来越高，对消费引 导的需求越来越迫切。
（五）信息交流的方式 信息交流的方式发生了变化，知 识型的车主习惯用电脑网络进行交 流，车主与网民出现了极大的重合 度。北京购车的新客户中80%是上 网寻找过销售专卖店，其中60%的 客户 日常用网络和短信息进行工作、 生活的信息交流。
三、汽车保有量和车型的变化
l 国民经济的持续快速发展，
民用汽车保有量迅速增加， 与之相配套的汽车维修业户 已发展到31万户
沈阳市每天522辆新车入户
l 据国家计委公布的最新数据，2002年
汽车行业销售收入为1515亿元，比上 年增长30.8％，实现利润431亿元，增 长60.94％，利润增长高于销售增长 30.14个百分点。行业的平均利润率为 28.45％，汽车行业已发展为一个高利 润的行业。 l 2010年全国销售1800万辆。
1、汽车销售与服务一体化的“4S”经营 模式风靡全国、被炒得火爆 ；他们在制造 厂品牌的支持下以良好的外部形象、科学 规范的维修、吸引着一大批新的客户。 长沙等部分城市2000到2001年两年平均 建站14个。高档轿车平均建站7个。有的车 型已在全国同一城市建第2家，第3家、第 四家4S站。4S店的生意火红，有的一个月 卖车几百台、有的卖数千台，同时保险、 拯救、旧车交易的生意也跟着火起来了。
二、客户发生变化
（一）、车主档次的提升
l 文化素质 l 人文素质 l 经济条件 l 思想意识 l 法律意识
（二）轿车进入家庭
轿车进入家庭，私家车越来越多,私家车 关系一家三口的生活质量，全家都对车 辆倍加爱护。
家庭轿车迅猛发展，汽车进入平常百姓家
入世后， 我国经济发达的地区，每百户家 庭的汽车拥有量超过10辆，有的甚至达到了 20辆，大大超过了国外汽车进入家庭的普及 标准，家庭轿车的到来，标志着我国汽车行 业已进入了快速发展时期。汽车消费带动了 汽车服务，我国的汽车服务业将成为了新时 期的一个崭新的“黄金”行业
3、汽车百货、汽车超市
在国外汽车制造商向用户提供1万美圆的 小轿车，汽车用品服务商可以把这辆车武装到 9万美圆。汽车用品市场优势明显、利润更高、 产品更多、风险更低、形式更广。 目前我国的汽车用品市场远远无法满足汽 车市场的发展。建设专业、先进、齐全、规范、 人性的大型汽车用品商场迫在眉睫。
对汽车维修技术人员的要求
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3、舒适性智能控制系统 l ADS 自适应智能控制悬挂系统（可变阻 尼避震系统） l 智能控制悬挂系统 l 导航系统：解决汽车目的地的路径问题 l 声控指令系统：汽车出故障时向网络系 统打电话，网络中心可在远离的异地查明故障、 并作记录、告之用户就近维修，被盗时可立即测 出并告之车的确切 位置。 l 网络汽车办公系统：上网、电子邮件、 传真 4、经济性、自诊功能智能控制 l 动力性控制中心多数包含经济性控制
ABS、ESP、EBD、EBA到底有什么作用？
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ESP（Electronic Stability Program）：电子稳定程序， 可以监控汽车行驶状态。通过对车辆的行驶状况进行分析，向汽 车的ABS防抱死系统以及ASR驱动防滑系统发出校正指令，并 主动向一个或多个车轮施加制动力，以保持车子在正常的车道上 平稳运行。特别是车辆出现转向过度或转向不足的情形下，ESP 的神奇功效就会大显身手了。 • EBD（Electric BrakeforceDis-tribution）：电子制动力分 配，通常是配合ABS防抱死系统工作的一种制动辅助系统，因此 在车尾标识和“车辆规格配备表”中常常会看到“ABS+EBD” 这个词。EBD的作用在于当汽车制动时，左右轮胎因地面摩擦力 不同，即将发生侧滑、侧翻时，EBD会快速分析轮胎的摩擦系数， 进而及时调整制动装置，使得制动力与摩擦力一致，配合ABS防 抱死系统从而使车辆转危为安。 • EBA（Electronic BrakeAssist）有时也被称为BA （Brake Assist）或BAS（Brake Assist System）：制动辅助 系统。在什么情况下，驾车时右脚会突然从油门踏板上离开，然 后再迅速踩死脚刹车踏板？想必大家都会猜到，那是遇到了需要 紧急刹车的危险情况。此时，与车主“心灵相通”的EBA制动辅 助系统，会在车主做完这个动作的同时，以迅雷不及掩耳的速度 自动将车辆的制动力加至最大，及时停车，避免车主因紧张或其 他原因出现“制动无力”的情况。
“智
能
化”
指电脑运作具有象人一样的思维能力、判断能力、行 为力。 1、 发动机动力性智能控制 l 智能化控制凸轮轴驱动系统已在本田、奔驰、 凌志等车型上运用。 l 自动调整工作气缸控制系统：奔驰S级、三菱 “海市蜃楼”。 l 缸内喷射控制系统：三菱、富豪。 l 压缩比控制电子控制系统。 2、汽车安全性智能控制 l DIS雷达智能控制刹车系统： l BAS智能制动助力系统（识别驾驶员紧急刹车时 加压踏板动作，迅速加 压）