业务连续性管理程序最终版
ISO22301：2019程序文件-业务连续性管理程序
文件编号版本号修改号业务连续性管理程序BCM8.4-01A01.目的为了防止营运活动的中断,结合应急准备和响应控制程序,将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。
2.适用范围适用于本公司。
3.定义无4.职责4.1 最高管理者（总经理）:A、危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进；B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥；C、重大危机后接受媒体报告。
4.2 质量负责人:A、危机第二责任人，负责各事业部运营执行；B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥。
4.3 管理部负责人:A、人才危机进行预测；B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警；C、危机后人员的安抚及人力的调整；D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。
4.4 市场营销部负责人:A、市场危机进行预测，收集市场信息；B、危机后负责向客户沟通，稳定市场。
4.5 事业部负责人:A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整。
4.6 财务部负责人:A、财务危机进行预测；B、危机后提供危机所需的资金保障。
4.7 采购认证部负责人:A、供方危机进行预测；B、危机后物料的调配。
4.8 BCM工作小组:A、进行业务影响分析，识别关键活动及依赖，通过识别、定性或定量分析组织的业务功能的丧失、中断或损坏所造成的损失，为制定业务持续性策略提供依据；B、进行风险评估，对那些会导致关键业务中断的一系列的风险和威胁进行识别，通过分析其影响程度和发生概率，确定风险等级，进行风险排序并采取应对方案和措施，从而将风险尽可能降到最低；C、根据业务目标、收益成本和客户要求等因素，结合业务影响分析和风险评估，制定关键业务流程和恢复策略；D、依据BCM方法、工具和模板，在风险评估、业务影响和策略选择的基础上,拟制突发事件应急预案（IMP）和业务连续性计划（BCP）；E、进行BCM测试及演练，发现其中不足并加以改进；F、进行维护和改进，不断优化发展，满足公司业务需求。
业务连续性管理规程最终版
业务连续性管理规程最终版1. 引言本规程旨在确保公司的业务在发生各种突发事件时能够持续运作，并保障客户的利益和公司的声誉。
通过制定明确的业务连续性管理策略和流程，公司能够迅速恢复业务，并最大限度地减轻可能的损失。
2. 定义2.1 业务连续性业务连续性是指在不可预见的事件导致业务中断时，通过采取合适的措施，保证业务能够持续运作的能力。
2.2 突发事件突发事件是指可能导致业务中断的各种不可预见的情况，如自然灾害、技术故障、供应链中断等。
2.3 业务连续性管理策略业务连续性管理策略是指为保障业务连续性而制定的一系列措施和方针。
3. 业务连续性管理流程3.1 持续评估风险公司应定期评估可能导致业务中断的风险，包括内部风险和外部风险。
通过识别和评估风险，公司能够制定相应的应对措施和预案。
3.2 制定业务连续性计划基于风险评估的结果，公司应制定详细的业务连续性计划。
计划应包括应急响应、业务恢复和后续改进等阶段的具体措施和流程，并明确责任人和时间表。
3.3 测试和维护业务连续性计划制定计划后，公司应定期进行测试，以确保计划的可行性和有效性。
同时，计划也需要随着业务环境的变化进行更新和维护。
3.4 培训和意识培养公司应定期组织培训和演练，以提高员工对业务连续性管理的理解和应对能力。
此外，公司还应加强员工对突发事件的意识培养，以便他们能够在关键时刻采取正确的行动。
4. 责任和监督公司的管理层应确保业务连续性管理规程的有效执行，并提供必要的资源和支持。
监督部门应定期审查和评估公司的业务连续性管理情况，并提出改进建议。
5. 附则5.1 生效日期本规程自批准之日起生效，并替代所有之前的版本。
5.2 修改和解释权公司保留对本规程进行修改和解释的权利，并将及时通知相关人员。
以上即为业务连续性管理规程最终版，请各部门积极执行以确保公司的业务连续性和客户的利益。
业务连续性管理程式
业务连续性管理程式
制定恢复计划
《业务连续性计划》由经过上述阶段产生的“关键业务影响分析表”之后和“关键业务恢复计划表”组成。
各部门在完成上述各阶段的工作之后，按定义的《业务连续计划》的格式，将“关键业务影响分析表”和“关键业务恢复计划表”组织在一起，形成各部门的《业务连续性计划》（具体参见《业务连续性计划编写指南》）
维护业务连续性计划
各部门在组成《业务连续性计划》之后，下一步工作就是维护就是《业务连续性计划》。
在维护过程中，各部门应每年进行《业务连续性计划》的检查和测试，如果发现需更新内容，及时更新计划。
特殊情况（例如业务经常发生中断的情况）下，可以增加检查和测试次数。
实施业务恢复计划
各部门实施业务恢复计划
事件反应
相关部门和人员对中断业务的事件，必须做出迅速反应，必要时按《资讯保安事件管理程式》的相关规定执行。
业务恢复
相关部门和人员执行“关键业务恢复计划表”，在规定的时间範围内恢复被中断的业务，使其继续正常执行。
业务连续性管理办法三篇
业务连续性管理办法三篇篇一：业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。
三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。
2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。
另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构，避免单点故障。
二、业务中断的企业影响1、企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失；2、生产效率：参与人员人数和人员处理时间；3、声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势4、财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障一、建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。
业务连续性管理流程
业务连续性管理流程在当今竞争激烈且充满不确定性的商业环境中，业务连续性管理流程已成为企业生存和发展的关键。
无论是自然灾害、技术故障、人为失误还是供应链中断，各种潜在的风险都可能对企业的正常运营造成严重影响。
因此，建立一套完善的业务连续性管理流程，确保在面临危机时能够迅速恢复业务，维持关键业务功能的持续运行，对于企业的稳定和可持续发展至关重要。
一、业务连续性管理流程的定义和目标业务连续性管理流程是指一套有组织、有计划的方法和策略，旨在确保企业在遭受意外事件或灾难时，能够在预定的时间内恢复关键业务功能，减少业务中断带来的损失，并保持企业的声誉和竞争力。
其主要目标包括：1、保障业务的持续运营：在面临各种干扰和破坏的情况下，确保关键业务流程能够不间断地运行，或者在最短的时间内恢复正常。
2、降低损失和风险：通过有效的预防和应对措施，减少因业务中断而导致的财务损失、客户流失、法律责任等风险。
3、维护企业声誉和客户信任：在危机时刻能够保持稳定的服务水平，增强客户对企业的信心，维护企业的良好形象。
4、满足法规和合同要求：许多行业和地区都有相关的法规和合同要求，企业必须建立业务连续性管理流程以满足这些规定。
二、业务连续性管理流程的主要步骤1、风险评估风险评估是业务连续性管理流程的基础。
这一阶段需要对企业可能面临的各种内外部风险进行全面的识别和分析，包括自然灾害（如地震、洪水、飓风等）、人为灾害（如火灾、恐怖袭击、网络攻击等）、技术故障（如硬件故障、软件漏洞、电力中断等）、供应链中断（如供应商破产、运输故障等）以及其他可能影响业务运营的因素。
通过风险评估，确定每种风险发生的可能性和潜在的影响程度，为后续的策略制定提供依据。
2、业务影响分析在完成风险评估后，需要进行业务影响分析。
这包括确定关键业务流程和支持这些流程的资源，评估业务中断对企业财务、运营和声誉等方面的影响。
通过业务影响分析，可以明确哪些业务流程是最关键的，以及业务中断多长时间会对企业造成不可承受的损失。
业务连续性管理程序
5 相关文件
5.1《紧急事故应急预案》
6 相关记录
6.1《业务持续性应急计划于预案》
编制
审核
核准
发行日期
版本
A0
⑤关于系统恢复或替换的费用考虑。
4.3业务持续性管理实施计划的要求
上述重要系统一旦受到重大影响或中断后，有关部门应立即启动《业务持续性应急计划》，对系统采取应急措施进行恢复，确保公司生产经营活动的持续运行，同时，应做好事故处理记录，记录内容包括：
1对系统中断原因的调查分析；
2系统终端造成损失的统计；
3.2行政部负责编制、修订公司业务持续性管理程序，并协调，推进公司业务持续性管理活动。
3.3业务部负责对外客户的联络，负责推进公司业务的发展。
3.4计划部采购部负责对供应商采购产品的调配，确保生产的顺利进行。
3.5生产部门根据业务部门协调、积极组织生产，确保生产任务及时完成。
4程序
4.1公司业务持续性管理过程如下：
3采取的纠正措施
4应吸取经验教训及预防措施等。
4.4业务持续性计划的评审
4.4.1每年由行政部组织有关部门对《业务可持续性应急计划》进行评审，特殊情况下可增加评审频率，以判断计划的可行性和有效性，测试可采用以下方法进行：
①组织有关部门进行业务中断及恢复的模拟演练（针对火灾、化学品泄漏等灾害）；
②对已发生过的业务中断及恢复措施实例进行讨论；
4.2业务持续性和影响分析
4.2.1公司在首次安全风险评估后进行业务持续性和影响的分析。
4.2.2业务持续性和影响的分析由行政部组织，其他各相关部门分别开展以下活动：
①本部门的信息安全进行风险评估；
业务连续性管理程序
业务连续性管理程序在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着各种各样的潜在风险和威胁，如自然灾害、人为事故、网络攻击、供应链中断等。
这些突发事件可能会导致企业业务的中断，给企业带来巨大的经济损失和声誉损害。
为了有效应对这些风险，保障企业业务的持续运营，建立一套完善的业务连续性管理程序显得尤为重要。
一、业务连续性管理程序的定义和目标业务连续性管理程序是一套用于识别、评估和管理可能影响企业业务连续性的风险，并制定相应的策略和计划，以确保在突发事件发生时能够迅速恢复业务运营的管理体系。
其主要目标是在最短的时间内恢复关键业务流程，减少业务中断对企业造成的影响，保护企业的利益相关者，包括员工、客户、供应商、股东等的利益，并维护企业的声誉和市场地位。
二、业务连续性管理程序的重要性1、降低风险和损失通过提前识别和评估潜在的风险，制定相应的应对措施，可以有效地降低突发事件发生的可能性和影响程度，减少企业的经济损失和业务中断时间。
2、保障客户满意度在突发事件发生时，能够迅速恢复业务运营，满足客户的需求，保障客户的利益，从而提高客户的满意度和忠诚度。
3、维护企业声誉及时有效地应对突发事件，展示企业的应对能力和责任感，有助于维护企业的良好声誉和形象，增强市场竞争力。
4、符合法规要求某些行业和地区可能有法律法规要求企业建立业务连续性管理程序，以保障公共利益和社会稳定。
三、业务连续性管理程序的主要步骤1、风险评估（1）识别潜在风险对企业内外部环境进行全面的分析，识别可能影响业务连续性的各类风险，如自然灾害、火灾、电力故障、网络攻击、人员短缺、供应链中断等。
（2）评估风险影响对识别出的风险进行评估，分析其可能对业务造成的影响，包括业务中断的时间、损失的程度、影响的范围等。
（3）确定风险优先级根据风险的可能性和影响程度，确定风险的优先级，以便集中资源应对高优先级的风险。
2、策略制定（1）制定恢复目标根据风险评估的结果，确定关键业务流程的恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）。
业务连续性管理流程
业务连续性管理流程在当今复杂多变的商业环境中，业务连续性管理流程已成为企业生存和发展的关键。
它不仅能帮助企业在面临各种突发事件时保持业务的正常运转，还能增强企业的抗风险能力和竞争力。
接下来，让我们深入了解一下业务连续性管理流程的各个环节。
一、业务连续性管理的规划这是整个流程的起点，也是最为关键的一步。
在规划阶段，企业需要全面评估可能面临的风险和威胁，包括自然灾害、人为失误、网络攻击、供应链中断等等。
通过风险评估，确定哪些业务流程对于企业的生存和发展至关重要，这些关键业务流程将成为业务连续性管理的重点关注对象。
同时，企业还需要制定明确的业务连续性目标和策略。
目标应当具体、可衡量，并与企业的整体战略相一致。
策略则要包括预防措施、应急响应计划以及恢复策略等。
例如，对于可能发生的自然灾害，企业可以提前建立备用的数据中心，制定员工疏散计划等。
二、资源的准备一旦确定了业务连续性的目标和策略，接下来就需要准备相应的资源。
这包括人力资源、物质资源和技术资源等。
人力资源方面，需要组建一支业务连续性管理团队，包括各个部门的关键人员，他们要熟悉企业的业务流程，具备应急处理的能力。
物质资源方面，要储备必要的应急物资，如食品、水、药品、应急照明设备等。
对于一些依赖特定设备的企业，还需要准备备用设备或者建立设备的快速采购渠道。
技术资源则涉及到数据备份和恢复系统、通信设备、网络设施等。
确保在突发事件发生时，企业能够迅速切换到备用系统，保持信息的流通和业务的运作。
三、培训与演练有了规划和资源准备还不够，员工必须清楚在紧急情况下应该做什么。
因此，培训和演练是业务连续性管理流程中不可或缺的环节。
培训的内容包括风险意识的培养、应急流程的熟悉、各种资源的使用方法等。
通过定期的培训，让员工了解企业面临的潜在风险，掌握应对突发事件的技能。
演练则是对培训效果的检验和对预案的完善。
演练可以采用桌面演练、模拟演练等多种形式。
在演练过程中，发现预案中存在的问题和不足之处，及时进行修订和完善。
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1.目的
本程序规定当发生重大信息安全事件或灾难时，为保护本公司业务活动免受影响，迅速恢复已中断的业务活动，实现业务持续发展而实施的管理活动。
2.范围
本程序适用于本公司业务相关的主要业务的持续性管理控制3.职责
3.1最高管理者（总裁）:
A、危机第一责任人,负责运营策划、实施、保持和持续改进；
B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥；
C、重大危机后接受媒体报告；
3.2常务副总裁:
A、危机第二责任人,负责各事业部运营执行；
B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥；
3.3人事经理:
A、人才危机进行预测；
B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警,
C、危机后人员的安抚及人力的调整；
D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；
E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障；
3.4 销售副总裁:
A、市场危机进行预测，收集市场信息；
B、危机后负责向客户沟通，稳定市场；
3.5事业部总经理/副总经理:
A 、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；
B 、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整； 3.6 财务总监:
A 、财务危机进行预测；
B 、危机后提供危机所需的资金保障； 3.7采购部门负责人: A 、供方危机进行预测； B 、危机后物料的调配； 4 工程程序（工作流程图）
4.1危机分类
A 一般性危机(Ⅲ级)：指突然发生，事态比较简单，仅对较小范围内产生威胁或损失，只需要调度个别部门的力量和资源能够处置的事
件。
B 较大危机(Ⅱ级)：指突然发生，事态较为复杂，对一定区域或部门财产和安全造成威胁、已经或可能造成较大人员伤亡、较大财产损失或生态环境破坏，需要调度公司部分力量和资源进行处置的事件。
C 特别重大危机(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大生态环境破坏，需要调度公司全部力量和资源,或需求助政府各方面资源和力量进行处置的事件。
4.2 识别公司可能面临营运中断的最大风险,导致的危机，其可归纳于以下几种（不限于）
4.2.1信誉危机：指公司在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评价。
由于没有履行合同及客户的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。
4.2.2战略危机：指经营决策失误造成的危机。
不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营。
4.2.3运作管理危机：管理不善而导致的危机
➢产品质量危机：在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，导致巨额索赔造成流动资金周转不灵。
➢环境污染危机。
企业的“三废”处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，造成停业整顿。
➢关系纠纷危机。
由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视
经营道德，员工或供方服务态度恶劣，而造成关系纠纷产生的危机。
4.2.4灾难危机：无法预测和人力不可抗拒的强制力量，如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机等造成巨大损失的危机，危机给企业带来巨额的赔偿。
4.2.5财务危机：投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等。
4.2.6法律危机：高层领导法律意识淡薄，在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋私等。
4.2.7人才危机：人才频繁流失所造成的危机。
尤其是企业核心员工离职，其岗位没有合适的人选。
4.2.8采购危机：采购成本增加，采购供应链中断。
4.2.9 出口管理及运输危机：海关扣货、交通事故等造成巨大损失的危机给企业带来巨额的赔偿。
4.3针对识别出来的重大风险可能造成的危机之优先顺序评价出重要风险危机决定将采取策略，处理风险策略考虑以下方面：
4.3.1避免风险：当风险影响极大且在公司发生的概率较低时，建立完善的管理流程阻隔风险产生。
4.3.2转移风险：当风险影响极大且在公司发生的概率较高时，购买保险，减少风险发生后复原的负担。
4.3.3降低风险：当风险影响较低且在公司发生的概率较高时，采取控制措施，当风险发生后可因适当的控制面将损失减少。
4.4危机前的管理
4.4.1做好危机预防工作
A、危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程,
各部门主管做好日常的信息收集、分类管理，善于捕捉危机发生前的信息，定期识别及评价危机，建立管理制度进行预防危机产生。
B、建立起危机防范预警机制，制定危机管理的应急预案，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做前期工作。
C、树立全员的危机意识, 对员工进行危机教育，定期开展危机管理培训。
4.5危机中管理
4.5.1确认危机
当危机预警发布后, 一般性危机(Ⅲ级)由部门主管进行信息收集、分析和处理, 确定问题性质，2小时内向公司常务副总报告; 较大危机(Ⅱ级)由部门经理进行信息收集、分析及处理,确定问题性质，2小时内向最高管理者报告; 特别重大危机(Ⅰ级)由常务副总进行信息收集、分析和确定问题性质，由最高管理者进行决策。
4.5.2 危机控制与解决
(A)取舍原则
a．判断危机的主要影响利益方；
b．始终把对人的影响放在首位；
c．评估三标准：事情的严重性、紧迫性、未来的发展趋势。
(B)决策与执行
a．启用危机管理机构；
b．决定主要人物的介入程度；
c．保证组织内其他部门正常运转。
(C)沟通媒体
a.第一时间口径一致真实披露信息,争取媒体的理解。
4.6危机后的管理
4.6.1对危机产生的原因进行系统的调查，避免可预防危机的再次爆发；
4.6.1.1对企业的危机管理工作进行评价，详细列举危机管理过程中出现的问题和成功
的经验；
4.6.1.2针对上述问题提出解决方案，利用本次危机处理过程的经验和教训来改进本部门的工作。
4.6.2 恢复
4.6.2.1有形损害的恢复
➢在物资上，危机过后，对设施进行重建，设备进行更新，以保证在极短的时间内恢复到危机来临之前的状态。
➢在人员上，应对危机过程中发生的人员伤亡，组织好医疗工作和对死者家属的抚恤工作，并充分满足职工家属的愿望。
➢在客户订单上，调配分公司资源尽量不影响客户订单交货期,流程详见《业务连续性计划》。
4.6.2.2无形损害的恢复（关于企业形象的恢复）
➢把公众利益放在第一位。
➢善待被害者。
➢争取新闻界的理解和合作。
4.6.2.3发展恢复力
➢所谓恢复力，是指危机爆发之后，企业恢复到危机之前的正常状态的能力。
➢从非正常状态回到正常状态的能力越强，所需要花费的时间和资源也就越少。
➢发展组织和员工的恢复力，以消除可能存在的危机影响，并且使危机事件影响企业组织和员工后能得到尽快恢复。
5 相关文件
《业务持续性和影响分析报告》
《业务持续性管理战略计划》
《业务持续性管理实施计划》
《业务持续性管理计划测试报告》
《业务持续性管理计划评审报告》。