工业园区管理中心管理手册

《工业园区管理中心管理手册》南京垠坤投资实业有限公司管理中心职责1、建立健全各项规章制度并负责组织实施；2、负责对各园区的统筹规范、指导、管理和监督；abcdefg3456、联系政府部门及有关社团组织，协调公司相关部门，确保各项目管理工作有效运转；7、组织与园区管理相关的交流、学习、考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告；8、负责各项目管理和工作人员的招聘、培训、管理、考核和统一调配工作，审核各项目主管以上人员的任用，审批其他工作人员的任用；9、完成公司交办的其他事务。

规章制度为了完善管理制度，提高工作效率，根据相关法律法规，结合公司实际，制定本规章制度，全体员工共同遵守执行。

?2、工作服装应建卡管理，每个员工在领取工作服装时应在个人《服装领用卡》上登记领用服装种类、数量、完好程度，并由领取人签字确认。

3、工作服装换发、补领、损坏赔偿的应在《服装领用卡》上记录明确。

4、员工工作服装领用标准：⑴办公室人员：春秋装（西装；长袖白衬衫）2套，夏装（短袖白衬衫；长裤；裙子〈女装〉）2套，领带1条；⑵安保人员：冬装（大衣）1件，春秋装（制服；长袖衬衫；帽子）2套，夏装（短袖衬衫；长裤；帽子），白手套2副，武装带1条；⑶保洁人员：春秋装（套服）2套，夏装（短袖衬衫；长裤）2套，凉帽1顶；⑷维修人员：春秋装（套服）2套，夏装（短袖衬衫；长裤）2套，胶靴15123456十七员工考核制度1、考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。

其中：“德”主要是指敬业精神、事业心和责任感及行为规范。

“勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。

“能”主要是指工作能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。

“绩”主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。

2、考核的目的：对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使“干3123456、定期召开中层会议，认真听取各部门员工的意见，及时对公司的政策做出相应的调整。

7、根据公司的发展情况对公司的工资架构进行修改和完善。

8、不定期对公司中层进行培训。

9、对公司的收费、治安、消防全面负责。

10、代表公司与外界建立良好的沟通渠道，确保公司良好的企业形象。

园区管理中心副主任岗位职责1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成公司签订的年度管理目标和经济指标。

234567项8园区管理办公室职责1、负责制定本部门年度、月份工作计划，并组织实施；2、按照公司管理体系的标准和要求，持续改进管理服务工作质量；3、负责辖区内的绿化、清洁、消杀日常管理；4、负责辖区内的公共秩序维护、车辆、消防日常管理；5、负责辖区内房屋本体、公共设施设备的日常维修养护；6、负责辖区内各项费用的收缴工作7、负责辖区内房屋装修管理；8、负责日常接待和客户投诉的处理；9、负责客户档案和本部门运作档案的管理；6、协助公司财务部监管园区各类款项的收支，监督管理员账目日清月结。

7、每周召开管理处办公例会，检查上周工作完成情况，布置下周工作任务，并协调解决有关事务。

8、认真完成上级交办的其他工作任务。

园区管理办公室副经理岗位职责1、协助园区办经理完成本园区的各项工作。

2、认真完成所分管的各项工作，负责处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

3、当园区办经理不在时，代理园区办经理进行工作。

4、与投资公司协商，处理重点工程遗留问题。

5、协助经理处理对外关系，维护与街道办、派出所等相关部门的良好关系。

（三）财务内勤职责1、在行政主管领导下工作，熟悉财经制度，熟悉各项收费规定、收费标准和有关的协议。

2、负责复核一切与货币资金收付有关的原始凭证。

3、根据审核无误的原始凭证收付现金及办理银行转帐结算手续。

（一）仓库管理1、物品入库1)采购物品的入库，由仓管员根据物品的合格证、规格型号、数量、质量、商标及有关技术资料进行验收。

2)验收合格的物品由仓管员和行政文员填制《入库单》并由仓库管理员设置材料卡，登记材料账。

《入库单》一式三联，一联存根联，一联由仓库管理员据以登记仓库存货账，一联财务部记账联。

3)4)a.b.c.d.e.f.g.h.i.5)经验收后不合格的物品，仓管员应进行适当的标识或进行隔离，并及时知会有关负责人联系供方或公司进行协商处理。

6)对于服务过程中多余的物品退库，由仓库管理员验收，合格则填制红字《领料单》办理入库手续；不合格则进行适当的标识，由部门负责人进行处置。

2、物品的储存管理1）仓管员应对每一种物料进行编号（采用阿拉伯数字），编号应登记于材料卡上。

编号方法为□□□□□□：前二位数字为物资类别号，后四位数字为物资品种的顺序编号(各园区根据物资的配置情况自行编号)。

类别号为：物资品种的顺序编号04：形06：绿化23a.b.c.d.45一次盘点，盘点结果记录于《库存物品盘点盈亏表》上。

6）每年由园区管理中心对库存品至少进行一次工作检查。

3、物品出库1）当部门需要领料时，由领料人填写《领料单》，写明材料的名称、数量，经园区负责人审批后，交仓管员进行发料。

2）仓管员依据“先入先出”的原则凭《领料单》发放物料，并在《领料单》上填写实发数量和金额。

3）《领料单》一联由行政文员据以登记物料明细帐，一联由领料部门保存，一联交保管登记存货帐，一联由财务内勤交公司会计进行物料消耗的核算。

4、多余积压物资处理：各园区每半年对库存物品进行一次清理，划分出多余（一）客服主管岗位职责1、在园区办经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、协助园区办经理对各项便民服务的选定和策划。

3、负责组织实施客户回访、走访工作。

三部门规章（一）档案管理制度1、租户档案的管理办法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户档案的收集、整理、归档、利用。

2、客服主管每季度检查一次租户档案工作并做好记录，对发现问题应以书面通知要求有关人员整改。

3、租户档案以一户一档的形式建立，每户档案内容应包括：☞《租户情况登记表》☞《房屋租赁协议》☞《物业管理协议》12好记录。

3、对租户的投诉及时处理并回访，做好记录。

对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作，及时研究解决方案；必要时上报公司，共同确定解决办法。

4、急修项目维修后２４小时内回访。

5、对租户书面建议，做好登记并及时回复。

6、对租户书面投诉发，做好登记和调查；对于应由园区办解决的问题，应及时处理并做好回访工作；对于不属于园区办解决的问题，则向租户做好解释工作。

7、对公司转发的投诉意见，应将处理结果以书面形式向公司汇报。

8、对上级领导批示的重大投诉信件，应即时汇报及跟踪汇报。

四操作规程1234理56、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为租户提供满意的服务，尽量减少租户的投诉、批评。

（二）礼貌用语1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2、与人交谈先说“您好”3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4、给对方添麻烦时说“对不起”5、对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任一12345二岗位职责（一）安保主管职责1、负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落实。

2、熟悉和了解园区的有关建筑布局、消防通道、消防器材设置等情况。

3、灵活运用各项突发事件处理预案解决实际工作中发生的相应事件。

4、定期组织安保人员学习培训，并对安保领班工作进行检查和考核。

5、不定期组织和实施有效的消防、安全培训和相关演习。

6、参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作。

7、做好日常巡查工作，及时发现和制止违章行为并记录在案，汇报上级。

8、负责每月第一周内会同工程主管对安全系统设备进行一次全面检测。

9、认真完全上级交办的其他工作。

123456781、负责园区内的秩序维护、防盗、防火、车辆及人员引导等工作。

2、负责园区内各类公共设施的完好。

3、严格按各项工作流程与工作标准工作，维护园区整体形象。

4、保证辖区内车辆停放有序、路道通畅。

5、防止园区内重大治安事件、刑事案件、火灾、交通事故发生。

6、认真完成各级领导交办的任务。

（四）门岗安保员职责1、严格执行岗位操作规范，体现园区形象。

2、做好进行入园区人员、车辆的引导工作。

3、确保园区出入口无违停车辆。

4、做好园区临时车辆出入登记，特别关注车辆进入园区时的基本车况，并做56781234567、发现治安、火警等突发事件应及时处理或汇报。

8、认真完全上级交办的其他工作。

（六）车辆管理员岗位职责1、负责维护停车场的治安、交通秩序，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2、提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3、严禁停车场内车辆乱停乱放。

4、严禁“三超”车辆及装有易燃、易爆、危险品的车辆进入停车场。

5、及时处理或向上级报告停车场内出现治安纠纷或交通事故。

6781234567取录像资料必须经园区办主任同意。

8、每天0:00—6:00期间每半小时呼叫各岗位一次。

9、认真完成上级交办的其它工作。

（八）义务消防员职责1、坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。

2、认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。

3、积极参加园区组织的相应消防培训与消防演习。

4、辖区内消防器材、设备每月检查一次，并做好检查记录，保证消防器材、设备随时处于良好状态。

5、园区发生火警事故时，园区内或接到通知的员工都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。

678三12341．安保人员均需熟悉安保业务。

2．安保人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持各开放门岗至少有一名队员当值。

3．由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

4．安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。

5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6．突发事件发生后，安保员能确保及时到达现场，并通知部门主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。

7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

8四12345．外来车辆进入辖区时，安保员上前有礼貌询问找哪家租户，按规定登记后才能准许进入辖区。

车辆管理及收费同第“4”点。

6．安保员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到出纳，并请出纳开具收条。

7．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。

8．对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

（二）各责任区安保员工作规程1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

23456712．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。