通过企业微信互通技术提升车主的忠诚度
如何通过微信公众平台提升客户服务质量
如何通过微信公众平台提升客户服务质量随着移动互联网的迅速发展，微信成为了人们日常生活中不可或缺的通信工具之一。
越来越多的企业开始意识到利用微信公众平台来提升客户服务质量的重要性。
本文将介绍如何通过微信公众平台提升客户服务质量，从而增强企业与客户之间的互动与沟通。
一、建立微信公众平台首先，企业需要在微信公众平台上建立自己的账号。
通过注册一个微信公众平台账号，可以制定专属的企业公众号，这样客户可以通过关注公众号来获取企业提供的信息和服务。
建立微信公众平台是提升客户服务质量的第一步。
二、提供实时客服微信是一个实时通信工具，企业可以通过微信公众平台提供实时客服服务。
客户可以通过微信向企业提问或反馈问题，企业可以及时回复，解决客户疑问和问题。
提供实时客服服务可以有效提升客户满意度，增强客户对企业的信任感。
三、定期发布资讯和活动微信公众平台是一个良好的宣传和推广渠道。
企业可以通过微信公众平台定期发布企业资讯和活动信息，包括产品介绍、促销信息、行业动态等。
这样可以让客户及时掌握企业最新消息，提升企业形象和品牌认知度。
四、个性化推送和精准营销微信公众平台拥有大量的用户数据，企业可以通过分析用户数据，进行个性化推送和精准营销。
根据用户的兴趣和需求，定制推送相关的优惠信息和活动。
个性化推送和精准营销可以增强客户与企业之间的亲密度和黏性。
五、开设客户反馈渠道微信公众平台可以提供客户反馈渠道，使客户能够方便地反馈意见和建议。
企业可以通过微信公众平台建立反馈机制，及时收集客户的反馈信息，并及时处理和回复。
这样可以增强客户参与感和忠诚度，进而提升客户服务质量。
六、定期进行满意度调查为了进一步提升客户服务质量，企业可以定期进行客户满意度调查。
通过微信公众平台发起调查问卷，了解客户对企业服务的满意程度，并根据调查结果进行优化和改进。
定期进行满意度调查可以帮助企业精准把握客户需求，提供更加贴心和满意的服务。
七、数据分析和改进通过微信公众平台的数据统计分析，企业可以了解客户的互动情况和偏好，及时调整和改进服务策略。
5个提升客户忠诚度的方法
5个提升客户忠诚度的方法作为一位业内精英人士，我深知客户忠诚度对于企业的重要性。
客户忠诚度不仅意味着长期稳定的收入，还代表了客户对企业的信任和认可。
然而，在如今竞争激烈的市场环境中，提升客户忠诚度并非易事。
在本文中，我将分享5个经过实践验证的方法，帮助你提升客户忠诚度，并实现持续增长。
一、建立深入的客户了解要提升客户忠诚度，首先需要建立一个深入的客户了解体系。
通过数据分析、市场调研和客户反馈等手段，了解客户的需求、偏好和行为习惯。
只有透彻了解客户，才能提供更符合他们期望的产品和服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。
建立客户了解体系的关键在于数据。
借助现代技术和工具，我们可以收集大量客户数据，并通过数据分析提取有用的信息。
例如，我们可以通过客户购买记录和浏览行为预测客户的需求和喜好，进而推送个性化的产品和服务。
客户愈发感受到我们对他们的了解，就愈发容易建立起忠诚度。
二、提供卓越的客户体验客户体验是提升客户忠诚度的关键因素之一。
一个卓越的客户体验能够让客户产生愉悦和满意的情绪，并愿意成为你的长期忠实支持者。
要提供卓越的客户体验，我们可以从以下几个方面着手。
首先，提高产品和服务质量。
产品质量直接关乎客户对产品的满意度，而服务质量则体现在交流沟通、售后服务和客户支持等方面。
通过不断提升产品和服务质量，我们可以增加客户的满意度，并提升忠诚度。
其次，注重客户沟通和关系建立。
与客户保持及时有效的沟通，了解他们的需求和反馈，并积极解决问题和回应关切，都能够增加客户的满意度。
此外，通过定期举办客户活动、提供专属优惠和礼品等方式，加强与客户的关系，也是提升客户忠诚度的有效途径。
最后，优化客户体验过程。
客户体验过程包括从购买产品到使用和售后服务的全过程。
我们可以通过简化购买流程、提供个性化的产品推荐、加强物流和售后服务等措施，优化客户的体验过程，提高客户的满意度和忠诚度。
三、建立有效的客户关系管理系统建立一个有效的客户关系管理系统能够帮助我们更好地管理客户，提升客户忠诚度。
企业微信公众订阅号运营的有效性分析及提升对策
企业微信公众订阅号运营的有效性分析及提升对策【摘要】企业微信公众订阅号在当今互联网时代扮演着重要的角色，因此其运营的有效性至关重要。
本文分析了企业微信公众订阅号运营的现状和问题，提出了一系列的改进对策和实施方法。
通过对企业微信公众订阅号运营的有效性进行分析，可以帮助企业更好地利用这一工具来传播信息、推广产品和提升品牌形象。
文章的结论部分强调了提升企业微信公众订阅号运营的重要性，并展望了未来的发展方向。
本文旨在帮助企业更好地运营其微信公众订阅号，从而实现更好的营销效果和品牌影响力。
【关键词】企业微信、公众订阅号、运营、有效性分析、对策、提升、实施、发展方向、总结、重要性、研究背景、研究目的、意义、现状分析、问题分析、原因分析、结论、展望。
1. 引言1.1 企业微信公众订阅号运营的重要性企业微信公众订阅号是企业和组织在微信平台上开设的一个信息发布渠道，能够帮助企业与用户建立沟通联系，传达信息，推广产品和服务。
企业微信公众订阅号运营的重要性不言而喻，它是企业在微信上展示形象、传播理念、吸引用户、增加粉丝的重要工具之一。
通过对企业微信公众订阅号的运营，企业可以实现品牌宣传、产品推广、营销活动、客户互动等多种功能，进而提升企业的形象、扩大影响力、提升竞争力。
随着移动互联网的快速发展和用户对移动端信息获取的需求增加，企业微信公众订阅号的重要性日益突显。
通过有效运营，企业可以实现与用户互动交流，传播企业文化和理念，提高用户对企业的认知度和好感度，进而促进用户转化为忠实粉丝和潜在客户。
企业微信公众订阅号的重要性在于其可以作为企业与用户之间沟通的桥梁，帮助企业建立良好的品牌形象，增强用户黏性，提升用户体验。
企业需要重视和加强对企业微信公众订阅号的运营，以实现更好地服务用户、满足用户需求、提升企业价值的目标。
1.2 本文的研究背景在如今信息爆炸的时代，企业微信公众订阅号成为了企业推广和传播信息的重要平台。
许多企业在运营公众号时面临着各种问题和挑战，导致效果不尽如人意。
企业微信营销分析
企业微信营销分析企业微信是腾讯推出的一款面向企业用户的通讯工具，它集成了企业内部通讯、外部联系、办公自动化和企业级应用等功能。
随着企业微信的不断发展，越来越多的企业开始利用企业微信进行营销活动，通过企业微信来进行客户沟通、产品推广、品牌宣传等，以提升企业的市场竞争力。
本文将分析企业微信在营销方面的特点和优势，以及如何利用企业微信进行营销活动。
一、企业微信营销的特点和优势1. 目标客户精准企业微信可以通过成员管理、部门管理等功能，实现对不同群体的精准管理，因此在进行客户沟通、产品推广等活动时可以更加精准地针对目标客户群体，提高营销效果。
2. 多种营销工具企业微信提供了丰富的营销工具，比如企业号、微应用等，可以满足不同企业的营销需求。
企业可以根据自己的实际情况，选择合适的工具进行营销活动，提高营销效果。
3. 数据分析企业微信提供了丰富的数据分析功能，可以对营销活动的效果进行全面的分析，包括客户互动情况、产品推广效果、营销活动效果等，帮助企业更好地了解客户需求，优化营销策略。
4. 沟通互动企业微信可以实现内外部沟通互动，包括企业内部员工之间的沟通、企业与外部客户之间的沟通等，可以帮助企业更好地与客户建立良好的关系，提升客户满意度。
二、企业微信营销的策略和方法1. 制定营销计划企业在利用企业微信进行营销活动时，首先需要制定一个详细的营销计划，包括营销目标、营销策略、营销工具的选择等，以确保营销活动的顺利实施。
2. 提供有价值的内容在进行产品推广、品牌宣传等活动时，企业需要提供有价值的内容，比如行业资讯、产品介绍、优惠信息等，吸引客户关注，提高客户转化率。
3. 互动营销通过企业微信的互动功能，比如在线问答、投票活动等，与客户进行互动，增强客户参与感，提升品牌影响力。
5. 建立客户关系企业可以通过企业微信与客户建立良好的关系，包括定期发送营销信息、回复客户问题、提供售后服务等，提升客户满意度，提高客户忠诚度。
企业微信营销成功案例
企业微信营销成功案例微信已经成为或者超过类似手机短信和电子邮件的主流信息接收工具,其广泛和普及性成为市场营销的基础之一。
你知道微信企业号营销成功的案例有哪些呢?下面Sara小编给大家分享了微信企业号营销案例分析，一起来了解一下吧!星巴克音乐推送微信把微信做的有创意，微信就会有生命力!微信的功能已经强大到我们目不忍视，除了恢复关键词还有回复表情的。
这就是星巴克音乐营销策略方案，直觉刺激你的听觉!通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码，用户可以发送表情图片来表达此时的心情，星巴克微信则根据不同的表情图片选择《自然醒》专辑中的相关音乐给予回应。
这种用表情说话正是星巴克的卖点所在。
只是笔者一直不明白表情区分是全智能的，还是人工服务呢?小米客服营销策略方案新媒体营销策略方案怎么会少了小米的身影?“9:100万”的粉丝管理模式，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9名，这9名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。
每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的工作也就开始了。
其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。
相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。
当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。
黎万强表示，微信同样使得小米的营销策略方案、CRM 成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。
凯迪拉克仅限66号公路播报路况播报路况已经不新鲜，交通广播已经霸占这个领域许多年，凯迪拉克在其微信中推出“66号公路”的活动，对路况信息实时播报，更新及时为当地出行的人提供服务，尽管是在交通广播的眼皮下抢生意，但好在凯迪拉克的路况播报仅限66号公路，这也是其优点，只针对一条路况信息的播报，避免范围大而出现信息不及时的情况。
如何利用互联网技术提高客户的满意度
如何利用互联网技术提高客户的满意度在当今竞争激烈的商业环境中，提高客户满意度已成为企业获得成功的重要因素之一。
随着互联网技术的迅速发展，越来越多的企业开始利用互联网技术来提高客户满意度。
那么，如何利用互联网技术提高客户的满意度呢？下面笔者将分三个方面进行论述。
一、建立便捷的客户反馈机制为了提高客户满意度，首先要了解客户的意见和需求，才能做出相应的改善和提升。
因此，建立便捷的客户反馈机制非常关键。
互联网技术为建立便捷的客户反馈机制提供了很多便利。
例如，企业可以在自己的网站上开设客户留言板或者在线客服系统，让客户可以随时随地发表意见和提出建议。
同时，还可以利用各种社交媒体平台，如微信公众号、微博等，在客户方便的时间和地点进行沟通。
除了建立反馈机制，及时反馈还是非常重要的。
企业要及时响应客户的意见和建议，并给予积极的回应，让客户感到被关注和重视。
这样不仅可以加强企业与客户之间的互动和沟通，更能够为企业提供宝贵的意见和建议。
二、提供个性化的服务互联网技术的发展，使得企业能够更好地了解客户的需求和喜好，从而提供个性化的服务。
个性化的服务能够满足客户的特殊需求，增强客户的满意度，提高客户的忠诚度。
例如，企业可以通过客户的历史购买记录和浏览记录等数据，为客户推荐符合其特定需求和喜好的产品或者服务。
此外，企业还可以为客户提供个性化的营销活动，如短信优惠券、邮件营销等，增加客户的购买兴趣和消费欲望。
此外，企业在提供服务时也要关注客户的感受和需求。
例如，企业可以为客户提供多种服务渠道，如电话、短信、邮件等，让客户能够选择最便捷的沟通方式。
通过这样的方式，企业能够不断提高客户的满意度和忠诚度，也能够增强企业的竞争力和市场份额。
三、提高产品质量和售后服务提高产品质量和售后服务，是提高客户满意度的核心之一。
互联网技术为客户提供了更多的选择，在此背景下，好的产品质量和售后服务是提高企业竞争力和市场份额的关键。
企业可以通过互联网技术来提高产品质量和售后服务的水平。
如何运用技术手段提升企业品牌形象
如何运用技术手段提升企业品牌形象在当今数字化的商业环境中，技术的快速发展为企业提升品牌形象提供了前所未有的机遇。
运用恰当的技术手段，企业能够更有效地与消费者互动，传递品牌价值，增强品牌认知度和忠诚度。
接下来，让我们一起探讨如何运用技术手段来提升企业品牌形象。
一、建立专业且用户友好的网站企业网站是品牌在数字世界的门面。
一个设计精美、功能齐全、易于导航的网站能够给访问者留下深刻的第一印象。
首先，确保网站的布局简洁清晰，色彩搭配协调，符合品牌的风格和定位。
同时，要保证网站在各种设备上（包括电脑、平板和手机）都能流畅运行，提供良好的用户体验。
网站的内容也至关重要。
提供丰富、有价值且易于理解的信息，包括企业的历史、使命、产品或服务的详细介绍、客户案例、行业新闻等。
此外，添加客户评价和案例研究可以增加网站的可信度和吸引力。
通过定期更新网站内容，保持新鲜感和活跃度，吸引搜索引擎的关注，提高网站的排名。
二、利用社交媒体平台进行品牌推广社交媒体已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，也是企业与消费者建立联系的重要渠道。
选择与企业目标受众匹配的社交媒体平台，如微信、微博、抖音、小红书等，制定有针对性的营销策略。
发布吸引人的内容是关键。
可以包括有趣的图片、视频、短文、问答等，以多种形式展示品牌的个性和特色。
与粉丝进行互动，回复评论和私信，建立良好的沟通和信任关系。
举办线上活动，如抽奖、竞赛、直播等，增加品牌的曝光度和粉丝的参与度。
此外，利用社交媒体广告功能，可以精准地定位目标受众，提高广告投放的效果和回报率。
同时，与社交媒体上的意见领袖和网红合作，让他们为品牌背书，扩大品牌的影响力。
三、采用搜索引擎优化（SEO）策略当消费者在搜索引擎上寻找产品或服务时，如果企业的网站能够出现在搜索结果的前列，将大大增加被点击和访问的机会。
因此，进行搜索引擎优化是提升品牌形象的重要手段。
首先，进行关键词研究，了解目标受众在搜索时使用的关键词和短语。
汽车企业微信运营方案
汽车企业微信运营方案1. 研究目标受众在制定汽车企业微信运营方案之前，首先需要对目标受众进行深入的研究。
了解目标受众的特点、兴趣、需求和消费行为，可以为后续的运营活动提供更好的指导。
2. 确定微信公众号的内容策略根据目标受众的特点和需求，确定微信公众号的内容策略。
内容策略应该围绕汽车相关的信息展开，包括汽车新闻、新车发布、汽车保养知识、用车技巧等。
另外，可以考虑增加一些有趣的内容，吸引用户的关注和参与。
3. 提供有价值的内容为了吸引用户的关注并增加粉丝的数量，微信公众号应该提供有价值的内容。
可以邀请汽车专家、车主、汽车媒体等合作伙伴撰写文章，分享他们的经验和见解。
另外，还可以定期举办一些有奖竞猜活动或调查问卷，增加用户参与度。
4. 优化推送方式为了提高推送的效果，需要对推送方式进行优化。
首先，应该根据目标受众的特点和需求，确定推送的时间和频率。
其次，可以根据用户的兴趣和行为，对推送的内容进行个性化推送。
最重要的是，需要确保推送的内容质量高，有吸引力，避免过度推送广告内容。
5. 加强用户互动为了增加用户的参与度和粘性，需要增加用户互动的机会。
可以设置一个汽车问答栏目，让用户在评论区或私信中提问或留言，然后由工作人员进行解答。
另外，还可以定期举办线上线下的汽车活动，邀请粉丝参与，增加用户互动的机会。
6. 利用微信小程序开展业务微信小程序是一个有巨大潜力的平台，可以用于汽车企业的产品展示和在线销售。
可以通过开发一个汽车销售小程序，用户可以在小程序中查找汽车信息、进行在线咨询、预约试驾和下单购车等操作。
同时，通过设计吸引人的界面和提供良好的用户体验，可以吸引更多用户使用。
7. 建立和维护用户关系与用户建立良好的关系非常重要，可以通过一些方式进行用户关系管理。
例如，可以建立一个汽车俱乐部，为会员提供一些特殊服务和优惠。
另外，可以定期发送一些定制化的活动和优惠信息给用户，提高用户的满意度和忠诚度。
8. 数据分析与优化最后，需要对微信运营的数据进行分析和优化。
汽车会员活动策划方案
汽车会员活动策划方案一、活动背景分析汽车会员活动的策划是为了提升车企品牌形象，增加用户粘性，提高车主忠诚度，以及增加销售和促进售后服务。
车主会员活动的目标是通过提供专属福利、创造互动体验和建立车主社群来吸引车主参与，并通过不断迭代活动，提高活动的参与度和满意度，以实现营销目标。
二、活动目标1. 提升车企品牌形象：通过会员活动，传递企业品牌核心价值观，提供更好的用户体验。
2. 增加用户粘性：优化会员权益体系，提供具有吸引力的专属福利，增加用户对品牌的黏性，提高留存率。
3. 提高车主忠诚度：通过会员活动，加强与车主的互动，建立信任，进一步增强车主对品牌的忠诚度。
4. 增加销售机会：通过会员活动，引导车主完成购车升级，同时推动售后市场的销售和增值服务。
5. 促进用户口碑传播：通过会员活动，提供独特的互动体验和福利，引导车主积极参与，并通过其口碑传播，扩大品牌影响力。
三、活动策划1. 方案设计（1）活动主题：打造豪华车主共享平台，提供专属福利、优质服务，增加车主留存和忠诚度。
（2）活动时间：计划每季度举办一次会员活动，持续一周至十天的时间。
（3）活动地点：线上与线下相结合，线上通过官方网站和APP进行活动推广，线下通过经销商门店、车主服务中心等场所举办活动。
2. 会员权益设计（1）等级制度：设立不同会员等级，根据车主车型、购买时间、活跃度等因素划分。
不同等级会员享有不同的福利和权益，例如购车折扣、售后服务优先、专属积分兑礼等。
（2）专属福利：定期为会员提供独家福利，例如免费保养、特价换油等。
同时，推出生日礼包、节日礼物等，增加会员的参与感和满意度。
（3）优质服务：为会员提供快速高效的售后服务，例如预约保养、上门维修等。
3. 活动内容设计（1）线上活动a. 会员积分赠送：会员可以通过参与活动、购车升级等方式获得积分，积分可用于兑换商城产品或优惠券。
b. 社交互动：通过在线论坛、微信公众号等平台开展汽车知识问答、车主故事分享等互动活动，提升会员粘性和参与度。
企业微信客户促活方案
企业微信客户促活方案企业微信客户促活方案一、方案背景随着企业微信的兴起，越来越多的企业开始通过企业微信与客户进行沟通和互动。
然而，由于竞争激烈和客户需求多样化，企业微信客户促活成为了一项重要的工作。
本方案旨在通过一系列措施，提升企业微信客户活跃度和忠诚度，促进业务的发展。
二、具体方案1. 数据分析通过对企业微信客户的行为数据进行分析，包括浏览时间、点击率、转化率等指标，找出客户的兴趣和需求，为后续推送内容提供依据。
2. 客户分群根据客户的行为习惯、购买记录、地域等信息，将客户进行细分，制定个性化的促销方案。
例如，对于购买频率较高的客户，可以提供VIP会员服务；对于购买产品较为专业的客户，可以提供专业的技术培训等。
3. 优惠活动定期推出一些客户感兴趣的优惠活动，例如限时折扣、满减优惠等。
通过给予客户一定的实惠，吸引客户进一步购买和使用产品，提高客户的活跃度。
4. 专业内容推送根据客户的兴趣领域和行业需求，定期推送一些高质量的专业内容，例如行业研究报告、市场趋势分析等。
通过给客户提供有价值的信息，提升客户对企业微信的依赖和信任，并促使客户在购买时优先选择企业微信所推荐的产品。
5. 互动活动定期开展一些互动活动，例如抽奖活动、问卷调查等，引导客户进行互动和参与。
通过活动的参与度和反馈，了解客户的需求和意见，及时调整和改进企业微信的服务。
6. 客户关怀对于长期合作且消费频率较高的客户，要定期进行电话或线下拜访，了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
通过关怀和服务，增强客户的忠诚度和满意度。
7. 社群建设建立企业微信客户社群，定期组织线上或线下交流活动，分享行业经验和最新动态，增强客户与企业的互动和亲近感。
三、方案效果通过以上措施，企业微信客户促活方案的效果将体现在以下几个方面：1. 提升客户活跃度和忠诚度，增加客户的购买频率和转化率。
2. 加强客户与企业之间的沟通和互动，增强客户对企业的信任和依赖。
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连接企业的客户
传统油站触达客户模式
利用企业微信和微信互通能力
智慧油站服务模式
车主
加入组织 建立联系
加油站/销 售公司
针对加入不同油站组 织的车主提供服务
车主管理
活动推送
非油品销售
营销活动
油卡销售
客户忠诚度 管理 客户画像
油站位置查 询 油价查询
忠诚度管理系统 销售系统
非油品销售系统 （零管）
明效果并不好
通过电话的营销 缺乏准确性，同 时被普遍定义成
“骚扰”
弱
微信
消息 公众号
支付 小程序
群聊 朋友圈 强
面对面 强
使用微信营销需要解决的问题 I
消息
• 双方成为好友 • 沟通的方式单一
支付 • 场景单一
群聊
• 比较强大的营销手段 • 是一把“双刃剑” • 陌生人不喜欢呆在一个
群聊中
公众号
• 沟通渠道单项 • 推送内容不精准 • “掉粉”严重 • 用户有太多的公众号，
通过企业微信互通技术提升车主的忠诚度 和强化在线营销能力
从微信到企业微信
1月21日 微信 1.0
发语音，通信录导入
5月10日 微信 2.0 对讲机，
群聊
10月1日 微信 3.0 摇一摇，陌
生人
2012
2月5日 微信4.5 公众号升级 多人语音聊天
8月5日 微信5.0 扫一扫，微信支付 游戏中心 号 订阅号和服务
• 在线支付后，可以生成 电子二维码或者卡券的 方式，方便使用和转让
油站位置
• 车主向油站查询最近油 站的位置
• 加油站自动推送位置服 务小程序
• 客户在微信端打开小程 序，帮助车主找到最近 的加油站
#连接成就智慧企 业
油价查询
• 车主向油站查询油价信 息
• 自动向车主微信推送最 新的油价信息
#连接成就智慧企 业
带走了 • 问题3：这种连接模式，后端不能接入系统的，
纯粹靠人工来做，工作量巨大 • 问题4：朋友圈是高效的形象曝光手段，但是个
人行为并不被鼓励
结论： • 如果能有一个中心节点代表企业微信，并具备
“消息”，“支付”，“小程序”和“朋友圈”能力。那么 这是一个完美的微信营销网络
企业微信的使命
连接微信 服务企业自己的客户 生态完善 连接“上下游” 通讯+集成 连接“人与服务”，“人与人”
10月 新版公众平台
2014
1月21日 微信6.1
搜索
2月 红包大战
7月 城市服务
2016
1月9日 小程序发布
6月 企业微信2.0，合并企业号
10月 公共服务上线
非税、医保
12月28 跳一跳 搜搜
2018
2011
2013
8月23日 微信4.2 公众平台上线
7月19日 微信4.2 视频聊天
4月19日 微信4.0 朋友圈
2015
8月 企业号上线
3月 开 放微信支付
1月27日 微信红包 理财通
2017
12月 日活 达到7.68亿
日 4月18 企业微信1.0
3月30日 企业微信和微信互通
沟通客户粘度分析
弱
邮件
短信
APP
电话
企业已经不再 用邮件与用户
进行沟通
短信已经完成了 历史使命，不具
备沟通能力
为实现单一的目
的而开发的 APP，事实上证
• 结合后台的CRM系 统， 提升用户的忠诚度
非油品销 售
• 结合非油品电子商务商 城，可以精准的将非油 品推送到个人或者企业
• 通过在线支付，物流或 者自提的方式，提高非 油品的触达渠道和销售 能力
油卡销售
• 针对于传统油卡销售和 使用的弊端，通过二维 码，卡券等方式，方便 使用和在线支付
• 车主可以选择在线购买 加油卡，由于实名制的 原因，需要上传证件
关注度逐渐下降
小程序
• 强大的互动能力 • 更友好的交互 • 客户打开成本底 • 不具备推送能力，不提
供小程序的入口
朋友圈
• 最为有效的曝光手段 • 高效的形象展示
使用微信营销需要解决的问题 II
如果以左图作为一种营销网络是好的方式吗？ • 问题1：如果中心节点是油站，那么这个网络能
代表公司行为吗？ • 问题2：如果站长离职，那么这客户资源就都被
物流及其他
会员中心
服务中台
数据同步到后台系统 后台系统
车主管理
• 车主通过扫描油站二维 码（企业微信）加入油 站组织
• 油站站长负责运营和维 护客户资源
• 通过加车主标签完善客 户画像
• 标签内容可以与CRM 系统中的客户标签保持 一致
活动推送
• 针对于车主，油站可以 推送针对性的优惠活动
• 可以针对节假日，车主 生日进行定制