交际沟通能力课程大纲

注：玩扑克牌的游戏。
9、沟通5大基本动作
1）点头：沟通从认同别人开始，满招损、谦受益。 2）微笑：沟通最忌讳的就是一脸死相。（长相不令人讨厌，如果长得 不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。） 3）倾听：倾听不是聆听，倾听就是用心听。（听而不闻—假装倾听— 选择性倾听—专注倾听——同理心地听） 4）回应：回应是沟通变得更加的互动。 5）记笔记：记笔记在沟通过程是对别人最好的反馈与尊重。
五、培训对象
不善于处理人际关系，渴望掌握高效沟通技巧，创建和谐关系的 在校大学生或社会人士。
六、培训课时
2天（16个课时）
七、课程大纲 （一）如何成为受欢迎的人
1、突显个人魅力五种心态
1）不会为忧虑愁苦牵肠挂肚 2）不会为不幸的事逃避现实 3）不会为麻烦琐事垂头丧气 4）不会为未来的事杞人忧天 5）不会为没用的事投入太多
忠诚的 用户
亲爱的用户： 首先你要明白，“男友5.0”是娱乐软件，但是“老公1.0”是操作
系统。请在命令状态输入“你现在是不是不爱我了”，之后安装“眼泪 6.2”，再升级“内疚感3.0”。如此，“老公1.0”会自动运行“珠宝 2.0”和“鲜花3.5”。即便如此，也不能过度使用，否则将导致“老公 1.0”把“沉默2.5”或者“啤酒6.1”设置成默认程序，你要知 道，“啤酒6.1”是个很坏的程序，它会自动下载放屁和高分贝打鼾音 频文件。
本课程通过案例和心理分析深入了解人性，帮助学员有效了解事物 本质规律和人类活动的心理规律。有针对性的了解对方的需要和问题， 并帮助对方解决问题，达成双赢的目的，同时实现巧妙轻松的说服效 果，让你的人生充满魅力和影响力！
二、课程目标
本课程采用体验式教学和启发式课堂练习，通过充分的课堂讨论与 经验分享使学员深入理解最新的沟通理念，掌握不同阶段的相应沟通技 巧。让每一位参训学员，由术到道的提升沟通心法，深具说服力和感染 力，赢得同学的信赖，职场上的成功。
三、培训方式
启发式：通过大量的互动及游戏，启发同学去思考问题。 案例式：课程引入一些经典案例，使课程富有乐趣、绘声绘色。 教练式：通过不断的重复、训练、习惯、以及强化，让学员掌握规律， 使之成为技能。
四、课程收获
突破自我，重新认识沟通，并热爱沟通交流活动。 掌握沟通模型图，轻松自如处理人际关系。 加强沟通效果，熟练使用沟通方法与技巧。 分析对方的心理，了解对方的需求和渴望。 学会聆听与倾听，突破情绪障碍。 学会有效说话、有效沟通的双赢技巧。 沟通由术到道，从技巧到心法上的提升。 不断的自我激励和超越目标，达到沟通的巅峰和极致。 这是一堂突破心理障碍、构建和谐关系、创造沟通共赢的课程，他 将引领你的人生走向更多成功与辉煌。
11、沟通36字口诀
美国管理学家雷鲍夫说，当您着手建立合作和信任、与人沟通时， 要牢记我们语言中的重要字眼： 1）最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2）最重要的七个字是：你干了一件好事 3）最重要的六个字是：你的看法如何
4）最重要的五个字是：咱们一起干 5）最重要的四个字是：不妨试试 6）最重要的三个字是：谢谢您 7）最重要的两个字是：咱们 8）最重要的一个字是：您
10、沟通五心之道
1）喜悦心 2）包容心 3）同理心：少用慎用“我觉得”“我以为”，多用“我们”“咱 们”“您”
“但是”就是在拆桥，“同时”就是在架桥。 同理战术：“握手”活动游戏 共赢 4） 赞美心 1、赞美的前提是审美 这个世界不缺少美，缺少的是发现 赞美是人际互动交际沟通的润滑剂
注：带同学朗读赞美誓言。
八、参考文献
1、卡耐基 著，《世界上最受欢迎的人》。 2、卡耐基 著，《卡耐基沟通艺术》。 3、张岩松 著，《现代交际礼仪》（21世纪高职高专规划教材·公共基础系列）。
4、黄志坚 著，《偏要和陌生人说话》。 5、余世维《有效沟通》及光碟。 6、翟鸿燊《高品质沟通》光碟等。
案例1： 技术支持：
你好！去年我“男友5.0”升级成“老公1.0”后，发现整个系统的 运行速度明显下降，特别是在鲜花和珠宝首饰程序的应用方面，而此前 的它的运行无可挑剔。另外，“老公1.0”还卸载了其他的重要程序， 如“浪漫9.5”和“体贴6.5”，而擅自安装了我不想要的程序，如“篮 球9.5”和“足球3.0”以及“高尔夫4.1”。“沟通8.0”也不如以前灵 活了，“家务2.6”则面临崩溃，请求技术的全面支持！
祝你好运！ 技术中心
附录1 注：奔向诺亚方舟
小学老师 小学老师的怀孕的妻子 外国游客 年长的僧吕 12岁少女 职业足球运动员 优秀的警察 流行男歌手 青年小说家 慢性疾病者 世界末日到了，在各国政府的支持下，创造了诺亚方舟，而您就是 诺亚方舟的船长，您有权利从以上的人群中选择三个人带上诺亚方舟， 您会选择谁呢？为什么呢？
开放对话 平等对话 探讨建议
（二）有“礼”走遍天下
语气强硬 爱提建议 缺乏提问 技巧
1、给自己的形象帐户存款
1）着装的一般原则 2）男士西装的穿着 3）女士套裙的穿着 4）服装饰物的佩戴
2、仪态礼仪的七大方面
1）基本知识 2）站姿 3）坐姿 4）走姿 5）表情 6）手势 7）举止
注：建议列举一些图片直接给学员带来视觉的效果。
250法则——有250人为你默哀 辗转5次见总统 方法：升级你的通讯录 3）过程的互动性：沟通的效果取决于别人对你的回应 4）目的的双重性：帮助别人得到别人想要的，你就能得到自己想要的
3、高效沟通的三大关键
1） 心态——沟通的基本问题 自私 关心只在五伦以内 自我 别人的问题与我无关 自大 我的想法就是答案
配合
体语交流
沉默
不随意插话 无声传情
急于找到话题 表情尴尬 长时 间沉默
情感对焦 情感评论 共情反应
冷漠分析 急于安慰 言语客套 化
及时反馈 及时提问 澄清疑问
言语木讷 表达不明 强加于人
不断总结 勤做总结 把握方向
听说随意 频繁跑题 缺乏时间 概念
少做批评
不主观武断 不好为人师
自作聪明 不换位思考 不给人 留情面
3、日常礼仪突显你的魅力
1）见面礼仪 2） 称呼 3） 介绍 4） 握手 5） 名片
注：建议让一些学员上台现场模拟演练。
4、交谈礼仪让你谈吐不凡
1） 讲究语言艺术 2） 使用礼貌用语 3） 有效选择话题 4） 学做最佳听众 5） 注意发问方式
（三）偏要和陌生人说话
1、为何对陌生人说“不”
1） 陌生人是危险的代名词 2） 面对陌生人，有话口难开 3） 害怕拒绝的心理作祟 4） 传统思想作祟的结果
2、打破陌生的四大法宝
1）尊重是一种道德 2）赞美是一种艺术 3）微笑是一种名片 4）回应是一种肯定
3、与陌生人沟通的雷区
1）与陌生人沟通，贵在自然 2）以貌取人，危害无穷 3）当心小毛病成为你的绊脚石 4）别做令人生厌的“嘴上霸王”5） 别让陌生人成为一次知己（四）打造沟通高手
1、沟通的四大方向与目的
沟通的四大方向
1）形象沟通 2）肢体沟通 3）语言沟通 4）书面沟通
注：游戏：叔叔亲了我妈妈 也亲了我。
这个世界男人没有了女人 就恐慌了。
沟通的四大目的
1）说明事物 2）表达情感 3）建立关系 4）进行企图
注：游戏“奔向诺亚方舟”。（见附录1）
2、沟通艺术的四大要领
1）行为的主动性：随时随地 2）对象的多样性：人脉=钱脉 关系就是实力 朋友就是生产力
2、屡试不爽的七种“交际武器”
1）善用真诚感动人 2）善用微笑温暖人 3）善用倾听尊重人 4）善用话题迎合人 5）善用记名关注人 6）善用重视打动人 7）善用赞美激励人
3、善解人意八大绝招
交际技巧
修炼要点
常见误区
聆听 虚心听讲，认真思考 听话走神 随意插嘴 不善提问
贯注
不分神 不做小动作 体语 注意力不集中 不善观察 缺乏
无论如何，千万不要安装“婆婆1.0”，因为它会在后台开启一种 病毒，从而最终控制你所有系统资源。此外，也不要重新安装“男友 5.0”，不但于事无补，还可能导致“老公1.0”的崩溃！
总之，“老公1.0”是一个不错的系统，只是内存有限，不能很快
适应新软件。若想提高其性能，你可以考虑添加辅助软件，我们在此推 荐“烹饪3.0”。
1）信息反馈 （1、回应 2、事前问清楚，事后负责） 2）简化语言 （KISS原则：Keep It Short and Simple） （1、讲话要有重点2、善用比喻） 3）主动倾听 （1、两只耳朵、一只嘴巴2、分析与思考）
8、巅峰沟通三句话
1）问题就是答案 2）一切问题都不是问题 3）就按照你说的办
交际沟通能力课程大纲
一、课程简介
生活中我们每个人都无法脱离别人而独立存在，无论你想选择什么 样的生活方式、实现什么样的人生目标、怎样度过你的人生，沟通都是 我们每天必需要做的事情。随着沟通时代的来临，沟通技巧的学习，能 够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。 因此专业沟通和说服是我们生命中必备的技能。
（赞美誓言：赞美世人，当我赞美敌人的时，敌人于是成为朋友， 当我鼓励朋友的时，朋友于是成为手足，我要常想理由去赞美别人，绝 不搬弄是非，道人长短，想要批评别人的时候，先咬住自己的舌头，想 要赞美别人的时候，高声表达。我要记住这个秘密，它将改变我的心 胸、我的状态、我的生活。赞美不停，鼓励不断。）
2、水知道答案 5）爱心
2） 关心——沟通的基本原理 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题
3） 主动——沟通的基本要求 主动的支援 主动的反馈
5、成功沟通模型
6、沟通不畅的五大绊脚石
1）文化背景的差异 2）信息传递的变异 3）专业素养的不同（参照案例1） 4）地位职称的区别 5）情绪习惯的引导
7、沟通的三个窍门