终端店销售技巧指引
实用的终端销售技巧及案例
实用的终端销售技巧及案例在终端销售中，成功的技巧可以帮助销售人员与顾客建立互信，并最终提高销售额。
以下是一些实用的终端销售技巧及案例：1.积极倾听并提供解决方案顾客通常会有特定的需求或问题，而销售人员应该尽力理解并提供合适的解决方案。
一个成功的案例是家电公司的销售人员，在顾客询问后发现他们对家庭娱乐中心设备有困惑。
销售人员耐心倾听顾客的需求，并针对顾客的需求，推荐了一套配备了音响、电视和游戏设备的娱乐中心。
通过倾听和提供解决方案，销售人员成功地满足了顾客的需求，并实现了销售。
2.使用心理分析技巧了解顾客的需求并与其建立情感连接是利用心理分析技巧的关键。
一个成功的案例是家零售商的销售人员，其顾客是一名正在为新家购买家具的年轻夫妻。
销售人员表达了对他们新婚生活的祝福，并让他们意识到他们可以选择一套设计风格独特的家具，以展示他们与众不同的个性。
通过对顾客的心理进行分析，并与其建立情感连接，销售人员成功地激发了他们的购买欲望，并最终促成了销售。
3.利用口碑营销策略顾客对他人的推荐往往更有信心，因此销售人员可以利用这一点来提高销售额。
一个成功的案例是家手机店的销售人员，他们经常会引用其他顾客对手机的正面评价，并向潜在顾客展示这些评价。
通过利用口碑营销策略，销售人员成功地增加了顾客对手机的信任感，并提升了销售额。
4.建立个人品牌形象销售人员的形象和态度可以直接影响顾客的购买决策。
一个成功的案例是家高档珠宝店的销售人员，他们经常穿着正式的礼服，并以礼貌和专业的方式接待顾客。
通过建立个人品牌形象，销售人员成功地赋予了珠宝产品的高贵和尊贵的形象，并增强了顾客对其产品的兴趣。
5.提供专业知识和帮助销售人员应该具备关于产品或服务的专业知识，以便能够回答顾客的问题并提供帮助。
一个成功的案例是家汽车经销商的销售人员，他们经常参加关于汽车技术和性能的培训，并能够向顾客提供有关汽车的详细信息。
通过提供专业知识和帮助，销售人员成功地增加了顾客对汽车的信任感，并促成了销售。
市场营销掌握终端门店销售技巧
市场营销掌握终端门店销售技巧随着市场竞争的加剧，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就需要掌握一系列有效的市场营销技巧。
而在市场营销中，终端门店销售技巧被认为是至关重要的一环。
本文将介绍一些有效的终端门店销售技巧，助您在市场中获得更多的竞争优势。
一、定位明确定位是市场营销中的重要环节，而在终端门店销售中，也同样需要明确的定位策略。
首先，企业需要对产品进行准确的定位，明确产品的定位目标和竞争优势。
接着，需要针对不同的终端门店，确定适合的定位策略，精准地满足不同门店的需求和特点。
二、产品陈列与展示终端门店的产品陈列和展示是影响销售的重要因素之一。
首先，企业应确保产品充分陈列，并根据产品特性和目标受众进行合理的布局。
其次，产品展示要有吸引力，可以通过独特的展示方式、精美的包装以及有效的标识来增强产品的吸引力。
此外，合理运用灯光和音效也能为产品展示增加更多的视觉和听觉效果，吸引顾客的注意。
三、销售人员培训销售人员是终端门店销售的重要一环，他们直接与顾客接触，代表企业形象进行销售。
因此，销售人员的培训十分重要。
培训内容包括产品知识、销售技巧以及与顾客沟通的技巧。
通过系统的培训，销售人员能够更好地理解产品特点，提升销售技巧，为顾客提供更好的服务。
四、客户体验提升提升客户的购物体验是促进销售增长的重要手段。
为此，企业可以在终端门店中设置舒适的购物环境，提供良好的售后服务。
此外，还可以利用互动技术，为顾客提供多元化的产品体验，增加顾客的参与感和忠诚度。
通过提升客户体验，企业可以提高顾客的满意度，从而增加销售量。
五、与经销商合作与经销商的合作对于终端门店销售也具有重要意义。
企业可以与经销商建立紧密的合作关系，共同制定销售策略和推广计划。
同时，通过与经销商的沟通和协商，可以更好地理解终端门店的需求和市场动态，从而调整销售策略，提高销售效果。
终端门店销售技巧的掌握对于企业的市场营销至关重要。
通过明确的定位、合理的产品陈列与展示、销售人员培训、客户体验提升以及与经销商的合作，企业能够在激烈的市场竞争中获得更多的竞争优势，提高销售效果。
终端的销售技巧
终端的销售技巧终端销售是一项需要细心、耐心和技巧的工作。
以下是一些提高终端销售的技巧：1. 理解产品：了解自己销售的产品，包括功能、特点、优势和竞争对手的区别。
这样你可以更好地解答顾客的疑问，并提供有效的建议。
2. 建立良好的第一印象：与顾客接触时，保持友好和专业的形象。
微笑并主动打招呼，与顾客建立良好的沟通。
3. 倾听并提问：倾听顾客的需求和要求，并提出相关的问题，以了解顾客的具体要求。
这样可以更好地满足顾客的需求，并提供合适的产品。
4. 强调产品优势：向顾客说明产品的独特优势和价值，以及为什么选择这个产品会对他们有益。
使用实例和故事来说明产品的效果和可靠性。
5. 提供解决方案：根据顾客的需求提供解决方案，包括产品的选择、使用方法、价格和售后服务等。
确保顾客对购买产品的所有方面有清晰的了解。
6. 适当的演示和试用：如果可能的话，向顾客展示产品的功能和效果，并鼓励顾客尝试使用产品。
这样可以增加顾客对产品的信心和满意度。
7. 提供附加服务：除了销售产品外，提供其他增值服务，例如维修、保养、安装、培训等。
这样可以增加顾客对产品的忠诚度，并提供额外的销售机会。
8. 超越期望：努力超过顾客的期望，提供更出色的服务和经验。
通过个性化的服务和关怀来建立长期的客户关系。
9. 虚拟销售技巧：随着科技的发展，数字化销售变得越来越重要。
熟悉使用各种数字工具和平台，提供在线演示、快速的响应和支持等。
10. 持续学习和改进：保持对行业和产品的学习，不断改进自己的销售技巧。
积极参加培训和学习活动，与其他销售人员交流经验和技巧。
这些销售技巧可以帮助终端销售人员更好地满足顾客需求，提高销售效果，建立良好的客户关系，并增加销售机会。
三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧
三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧一、正确的问候和介绍1.提供友好的问候：当顾客进入店面时，销售人员应该首先提供一个友好的问候，例如“欢迎光临！有什么我可以帮助您的吗？”这种问候可以展示销售人员的热情和专业，并为进一步的销售提供一个积极的开始。
2.自我介绍：销售人员应该在第一时间向顾客介绍自己，并说明自己的身份和所提供的服务。
例如“您好，我是XX公司的销售代表，我可以为您提供关于我们产品的详细信息和购买建议。
”二、倾听和理解客户需求1.问开放性问题：在与客户交谈时，销售人员应该尽量使用开放性问题来引导对话，以便更好地了解客户的需求和意愿。
开放性问题通常可以回答更多的细节，例如“您对产品的哪些方面最感兴趣？”2.倾听和理解：作为销售人员，倾听客户是至关重要的技巧。
通过细心倾听客户的需求和关注点，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
三、产品推荐和销售技巧1.根据需求做出推荐：通过了解客户的需求和关注点，销售人员可以提供与这些需求和关注点最相关的产品。
例如“根据您的需求，我建议您尝试我们最新推出的XX产品，它具有优秀的性能和功能，会满足您的个人需求。
”2.强调产品的优势：在向客户推荐产品时，销售人员应该强调产品的优势和特点。
例如“这款产品不仅具有高性能和稳定性，还有智能控制功能，您可以轻松地通过手机应用程序控制和监控。
”3.提供比较和选择建议：在客户面临多个选择时，销售人员可以提供比较和选择的建议。
例如“这款产品和我们其他型号相比较，具有更高的性价比和更多的功能选择，我建议您选择它。
”四、回应客户异议和反馈1.站在客户的角度思考：当客户提出异议或反馈时，销售人员应该站在客户的角度上思考，理解客户的疑虑，并提供有针对性的解决方案。
例如“我完全理解您的顾虑，但是我们的产品经过了多次测试和客户的认可，您可以放心购买。
”2.解释和演示：在回应客户异议时，销售人员应该通过解释和演示来消除客户的疑虑。
怎样做好终端销售技巧
怎样做好终端销售技巧怎样做好终端销售技巧做终端销售的人，免不得吃一些哑巴亏！有的时候，我们轻易相信客户的一些话，可是并不能为我们的销售带来实质性的变化，下面为大家分享了做好终端销售的技巧，一起来看看吧！关键点1：主题化推广基于产品的推广，由于较少顾及到各别产品推广之间的集群效应，所以在产品的选择上往往比较杂乱，缺乏清晰、一致的产品形象。
为此，进行品牌化的推广时，首先要绘制已有的产品分布图，以便发现隐藏于产品背后的基本价值主张，并以其统领基本的推广主题和辅助性的推广主题。
在实际的推广作业中就可以有意识有计划地选择最为符合该主题的产品进行推广，防止惯常产品推广中的散漫现象，实现产品推广主题的集中，提高推广投入的递延效应。
在传统资源丰富的中药领域，桂林天和选取其中的外用贴膏领域发力，以中药现代化的主题和中药西卖的方式进行推广，很快就脱颖而出，在该细分领域建立起自己的相对竞争优势。
关键点2：风格化推广在产品的不断更新换代中，在需求时尚的不断转换中，产品风格也在不断变化之中，基于产品的推广往往把注意力集中在单一产品的设计效果上，并不考虑所有产品之间的风格的一致性，但这样做的结果是每一次新品的推出都需要从头告知消费者，无法利用前一次的产品效应。
在进行品牌化的推广作业时，则需要就产品识别系统的铺建展开大量的准备工作，在不同产品的外观设计中融入共同的品牌价值，让消费者可以感受到它的定位和价值，提高消费者的忠诚度。
广受平面设计师推崇的苹果电脑，就通过有效的设计定位、设计语言和人机界面作业，透过造型、色彩、质感和操作系统设计等元素，形成了清晰的'独特的苹果风格，建立和维系了大量的“苹果迷”。
关键点3：优势化推广许多厂家的产品资源是异常丰实的，其中有一些产品品相良好，具有成长为明星产品的潜质，但由于厂家受到当下收益的牵制，往往大小不分，一视同仁，将有限的资源平均分配，最终造成产品结构混杂，产品角色模糊，即使经过多年的产品推广，也未能形成有竞争力的产品组合。
终端销售十一个实用技巧
终端销售十一个实用技巧
1.提供试用机会：终端销售时，给顾客提供试用机会是十分重要的。
这样顾客能够切身体验产品的性能和质量，更有信心地做出购买决策。
2.制定销售目标：在销售过程中，设置明确的销售目标，可以帮助销售人员更加有针对性地开展工作，提高销售效率。
3.强调产品特点：将产品的特点和优势进行详细讲解，让顾客更好地了解产品的价值，增加顾客购买的动力。
4.了解顾客需求：在销售过程中，通过与顾客的交流，了解他们的需求和关注点，以便更好地推荐适合的产品和服务。
5.提供个性化的解决方案：根据顾客的需求和实际情况，提供个性化的解决方案，以满足他们的特殊需求，从而增加销售机会。
6.建立信任关系：通过亲切友好的态度和专业的知识，与顾客建立信任关系，让顾客更愿意在你这里购买产品。
7.处理异议：在销售过程中，可能会遇到一些顾客的异议或疑虑。
销售人员需要耐心倾听，理解顾客的担忧，并提供合理的解释和解决方案。
终端导购销售技巧
终端导购销售技巧
第一，了解产品和品牌。
作为一名销售人员，熟悉自己所销售的产品和品牌是非常重要的。
只有了解产品的特点、功能和优势，才能更好地向顾客提供购买建议，并回答顾客提出的问题。
同时，对于品牌的理解也是必需的，因为品牌的声誉和品质也是顾客购买的重要考量因素。
第三，主动推荐产品。
销售人员应该根据顾客的需求和偏好，主动推荐适合的产品。
在推荐产品时，要突出产品的特点和优势，并将其与顾客的需求紧密结合起来，让顾客感到购买这个产品是符合他们的需求的。
同时，销售人员也应该告知顾客产品的价格和售后政策，让顾客能够做出明智的购买决策。
第四，提供专业的购买建议。
销售人员应该具备一定的产品知识和专业技能，能够根据顾客的需求和偏好为他们提供专业的购买建议。
在提供建议时，要根据顾客的实际情况和需求，给出最合适的选择，并解释清楚为什么这个选择是最好的。
同时，也要提醒顾客注意产品的使用和维护，以保证产品的质量和使用寿命。
第五，处理顾客的异议和投诉。
在销售过程中，难免会遇到顾客的异议和投诉。
销售人员应该耐心倾听顾客的意见，尊重顾客的权益，并积极解决问题。
在处理异议和投诉时，要冷静客观地分析问题的原因，并给出合理的解决方案。
同时，销售人员也应该及时反馈顾客的意见和建议给上级，以促进服务的改进和提高。
ic销售终端技巧和话术
ic销售终端技巧和话术销售是企业获得收入和利润的关键环节之一、在IC销售终端，技巧和话术的运用能够帮助销售人员更好地与客户沟通，增加销售量，提升客户满意度。
下面是一些IC销售终端的技巧和话术，供参考：一、技巧1.聆听与倾听：销售人员在与客户交流时，要学会聆听客户的需求，并且倾听他们的疑虑和意见。
只有通过与客户的有效沟通，销售人员才能更好地了解客户的实际需求，并且能够提出更合理的解决方案。
2.找准客户需求：销售人员应该通过与客户的交流，找准客户的需求点，为其提供更加个性化的解决方案。
销售人员可以通过针对客户的具体问题，提供相关的技术和产品知识，以及切实可行的解决方案。
3.技术解决方案：在与客户沟通时，销售人员需要结合产品的特点和客户的需求，提供具体的技术解决方案。
通过将技术与需求结合起来，销售人员可以提高客户对产品的认同感和信任度。
4.了解竞争对手：销售人员需要了解市场上的竞争对手，了解其产品的优势和劣势，为客户提供更多的选择。
通过了解竞争对手的情况，销售人员可以针对性地提供独特的销售点，提高产品的竞争力。
5.保持积极态度：销售是一项积极的工作，销售人员需要保持积极的态度。
无论遇到什么困难和挑战，销售人员都应该保持乐观和积极的态度，这样才能更好地面对客户和解决问题。
二、话术"您好，请问有什么我可以帮助您的吗？"这句话可以用于销售人员与客户的初次接触，通过问候和关切，建立起良好的关系基础。
2.了解需求："请问您对我们的产品有什么具体的需求吗？"这句话可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，并且为其提供相应的解决方案。
3.产品介绍："我们的产品具有XXX功能，可以满足您的需求。
不仅如此，我们的产品还具有XXX特点。
"这句话可以帮助销售人员向客户介绍产品的优势和特点，增加客户对产品的兴趣和认同感。
4.解决疑虑："我了解您对XXX方面的疑虑，我们的产品具有XXX特点，可以解决您的疑虑。
服装终端销售技巧
服装终端销售技巧1.主动迎接客户：在购物过程中，主动迎接客户是吸引他们注意力的第一步。
可以通过微笑、问候、主动与客户交谈等方式来打开销售对话。
2.善于倾听：销售人员要善于倾听客户的需求和要求，耐心聆听他们的问题和疑虑。
只有真正理解和了解客户的需求，才能更好地为他们提供合适的产品。
3.了解产品知识：销售人员要熟悉所销售的产品，包括材质、款式、尺码等方面的知识。
只有对产品非常了解，才能准确回答客户的问题，提供专业的建议。
4.提供个性化建议：根据客户的身材、风格和喜好，提供个性化的建议。
推荐合适的款式、颜色和尺码，帮助客户更好地选择。
5.细致入微：注意客户的细节需求，比如颜色搭配、款式搭配等。
通过细致入微的服务，能够让客户有更好的购物体验，提高他们的满意度。
6.创造购买欲望：通过有效的销售话术和技巧，创造客户的购买欲望。
比如强调产品的优点、独特性和品质，讲述产品的故事，增强客户的购买欲望。
7.提供试穿和试用机会：鼓励客户试穿和试用产品，以便他们更好地了解产品的质量和适合性。
让客户亲身体验产品的好处，有助于增加购买的决策性。
8.良好的沟通技巧：销售人员要学会良好的沟通技巧，包括语言表达能力、肢体语言和情绪控制等方面的技巧。
通过良好的沟通，能够更好地与客户建立亲和力，增加销售成功的机会。
9.强调售后服务：销售人员要强调品牌的售后服务政策和条款，让客户感受到购买后的保障和关怀。
提供专业的售后支持和处理问题能力，能够增强客户对品牌的信任和满意度。
总之，服装终端销售技巧对于提高销售业绩和客户满意度是非常重要的。
通过主动迎接客户、倾听需求、提供个性化建议、创造购买欲望等技巧的运用，能够帮助销售人员更好地服务客户，实现销售目标。
终端销售技巧之快速成交技巧
终端销售技巧之快速成交技巧快速成交是终端销售中非常关键的一环。
下面是一些快速成交技巧，可以帮助销售人员提高销售效率。
1.准备充分：在进行销售之前，要对销售的产品和服务进行充分的了解。
了解产品特点、优势以及解决客户需求的能力可以帮助销售人员在销售过程中更加自信和专业。
2.了解客户需求：在进行销售之前，了解客户的需求是至关重要的。
通过与客户交流，询问问题并倾听客户的回答，可以更好地了解客户的需求，并提供更合适的产品和服务。
3.尽快建立信任：客户需要有信任感才会进行购买。
通过与客户建立良好的关系，用友善和诚实的态度来与客户互动，可以帮助建立客户的信任感。
同时，销售人员也可以提供自己的身份信息或公司信用等相关信息，向客户展示自己或公司的可靠性。
4.快速反应：在客户表示购买意向时，要尽快回应并采取行动。
这可能包括提供更多的信息、解答疑问、提供报价等。
快速反应可以显示出销售人员的专业素养，也可以防止客户改变主意。
5.清晰有效的沟通：销售人员应当始终保持清晰明确的沟通。
清晰简洁的语言可以帮助销售人员更好地表达自己的意图，也可以帮助客户更好地理解。
在沟通过程中，销售人员要避免使用复杂的行业术语或技术性语言，尽量以简单易懂的方式进行沟通。
6.发现客户疑虑：在销售过程中，客户可能会出现疑虑或担忧。
销售人员应当积极主动地发现这些疑虑，并提供解答和辅导。
要理解客户的疑虑，并找到有效的方式回应这些疑虑，以便销售人员可以尽快解决客户的疑虑，并促成交易。
7.提供增值服务：为了吸引客户并增加销售额，销售人员可以提供增值服务。
这可以包括提供额外的产品信息、安排产品演示、提供售后支持等。
通过提供这些额外服务，可以增强客户的购买动机，并促使他们更愿意与销售人员进行交易。
8.展示产品价值：向客户展示产品的价值和优势是成功销售的关键。
销售人员可以通过演示产品的关键功能、展示相关的成功案例或提供客户评价等方式来展示产品的价值。
这可以帮助客户更好地理解和欣赏产品，并更有可能进行购买。
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销售技巧一、销售服务流程：第一步恭迎宾客●标准操作：——首先主动上前与顾客打招呼，迎接顾客；如见顾客东西较多，主动帮助提拿东西，征求顾客意见后放置在适当的地方；——然后退站一旁（以不阻碍宾客看货为宜），留意、观察顾客的需要及反应。
●标准语言：对于不同的顾客，我们会有不同的迎接/问候方式。
——第一次光顾的顾客，我们可说：“您好！欢迎光临***，有什么可以帮到您吗？”——对再次光临的顾客，我们可以说：“早上好，欢迎光临***，X先生/女士，您来啦。
我们这刚到今年新款可以看看。
”●标准体语：点头微笑（这一点最重要），目光接触，语气热情，作邀请手势；温馨提示：埋首现有工作、忽略宾客进店、问候时面无表情，顾客对我们的第一印象就会很差。
对人的第一印象：55%是来自于肢体语言……微笑37%是来自于声音8%是来自于说话的内容第二步接近顾客初步接触应找合适的机会，吸引顾客注意，用与朋友倾谈的亲切语气与顾客接近，创造销售良机。
●服务标准——保持微笑，目视客人；——站立在适当的位置上，让顾客看见；——与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助；——随时注意顾客动向，掌握适当时机，主动与顾客接近；——与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。
●与顾客初步接触的最佳时机：明显的迹象：——先前来过一次的顾客再度回到店面时；——顾客主动寻求导购员帮助时；——顾客好象在找某种商品时。
隐性的迹象：——停足；——一直注视着某个商品时；——用手触摸某个商品时；——开始翻找价格牌，查看规格型号时；——顾客抬头寻找营业员时。
●怎样有效地把顾客引入对话以获取信息呢？方法一：恰当地提问是接近顾客的好方式，例如：“有什么可以帮您？”方法二：直接谈论顾客眼中或手中的商品，例如：“这款产品室我们店销售最好的”等；方法三：赞美与之产生共鸣，例如：顾客正在端详某个商品时，我们可以说：“您真有眼光，它的款式设计是很有创意的。
”（认同顾客，自然可以和她产生共鸣。
）第三步试探（了解顾客的需求）●服务标准——注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有趣；——向顾客推荐产品，观看顾客的反应；——询问顾客的需要，注意仔细聆听顾客的意见、想法，不要打断顾客的讲话；——对顾客的谈话作出积极的回应；——了解顾客对产品的要求，要始终站在顾客角度看问题；——揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。
●语言技巧——您是准备自己用，还是送给别人？——您需要什么产品？第四步介绍产品——5种导购技巧●“确认/附和”在推销的过程中，我们先总结或重复顾客的需求或愿望，再推荐产品。
●“说服”成功的导购能运用FAB销售技巧，将产品的特性引发出的优点、利益介绍给宾客（激发顾客的购买欲望）。
温馨提示：FAB销售技巧演示——特性(Featurse)是指产品的特性。
你可以介绍有关产品本身所具有的特征给予顾客。
——优点（Advantages）是指产品特性带来的优点。
——利益（Benefits）是指当顾客使用产品时所得到的好处及利益，这些好处源自产品的特性。
●比较将我们产品和同类品牌产品作对比，可以让顾客从全面的角度来认识每个品牌的优缺点，她能作更理智、合理的选择但不要说其他品牌的坏话。
●演示在推销产品时，还要引导消费者通过视觉、触觉等来了解、感觉我们的产品，强化她们的认识，让她们留下深刻的印象。
商品演示的6种作法：1、让顾客和触摸商品2、拿几套商品让顾客选择比较3、让顾客了解商品的使用情形4、让顾客了解商品的价值5、由低档向高档逐级展示6、尽量使用商品的品名温馨提示：最优秀的导购员应留意顾客感兴趣的商品，一边介绍商品优点，一边将这些商品放在一起，最后主动邀请顾客，详细讲解搭配、使用要领，一次性让顾客购买许多商品。
证明运用真实的资料来证明：荣誉奖牌、媒体报道、宣传单张等，例如“***”品牌曾荣获：指定品牌企业通过ISO9001：2000国际质量体系认证；执行国际环保组织标准100；荣获全国产品质量监督抽查合格企业称号全国质量信得过产品全国质量服务消费者满意企业第五步跟进推荐●如顾客示意有兴趣，得知顾客所需产品的款式、花色；●如顾客未确定产品的款式和风格是否合适自己的需要，●迅速拿取货品并对宾客说：“请麻烦您稍等！”●将产品展开邀请宾客参观/触摸，运用FAB销售技巧，激发顾客的购买欲望；●将洗涤（使用）方法和保养方法详细的介绍给宾客。
第六步连带推销连带推销是销售技巧中最重要的项目之一切工作，合理的运用可以使导购业绩增涨80﹪以上，会使宾客更多地了解公司产品并购买到配套系列产品。
在完成首宗交易后，顾问型导购往往附带向顾客建议购买一些相关的产品。
具体方法为：●介绍配衬品引导顾客成套购买——服务用语：“您看看这里还有配套的帽子、手套、脚套，您的宝宝穿上后会更好地得到呵护；穿上一套更加可爱，看上去就像一个品牌宝宝。
”——身体语言：微笑、目光接触、手势指向（下同）——连带方法：顾客买了内衣、内裤后可推荐内衣配件。
●介绍配套品——服务用语：“您看看再配上这件外衣，宝宝穿上更可爱了！”——连带方法：如顾客买了XX系列的套衫和背带裤,再推荐较厚的同系列的白色外套●介绍新货——服务用语：“小姐，您真有眼光，这里还有我们公司的新款的产品”●介绍特价商品——服务用语：“小姐，这里还有特价货，我们公司为了回馈顾客，正在进行促销呢！您可以选上一两件。
”●介绍不同类商品——服务用语：“小姐，宝宝需要的其他产品，不知您是否已购齐了？”温馨提示：连带销售要抓住机会，它考的是我们导购的真功夫。
连带销售成功的前提是，我们导购员要熟悉商品知识，了解小宝宝的需要和妈妈的心理，更要研究出不同商品之间的关联性，才能给妈妈们推荐尽可能多的商品。
切记：一般的导购员是顾客要一件就卖一件，优秀的导购员是顾客要一件就卖三件或（更多件）！第七步处理异议●服务标准——对顾客的意见表示理解；——对顾客意见表示认同，用“是……只是……”的说法向顾客解释；——仔细倾听顾客意见，并迅速提供满意的解释；——认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因；——站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑；——耐心解释，不厌其烦。
●注意事项——不得与顾客发生争执；——切忌不能让顾客难堪；——切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪；——切忌表示不耐烦；——必须具备产品知识，竞争品牌知识及育儿知识；●一般顾客提出异议会涉及三个方面产品问题——分析问题产生原因，并表示理解；——说出产品有关特征，满足她们需要；——提出有关证明，加强说服性。
价格问题——如有顾客说：“好是好，但你们的产品太贵了”要帮消费者分析产品的价格性价比，强调产品的附加值，让消费者从整体的角度来比较和认识这种价格能给她带来的总体利益。
在高品质的商品中，***的价位是中等的，***产品的性价比是：物有所值；你可以回答：“是的，只是我要向您报告的是我们贵的原因是我们的售后服务做得非常好，我的朋友曾经也这么说，用了后非常满意，感觉物有所值。
”——持有会员卡的顾客将得到***公司的增值服务；犹豫不决我们在向消费者介绍完产品后，她们也会有如下的一些回应；——“我要再考虑考虑。
”——“我得和我老公商量商量。
”——“我到别处走走，再最后决定。
”——“我还没想好。
”等温馨提示：顾客表示要考虑并不意味着顾客不打算购买，我们要站在顾客角度看问题，对她们的顾虑表示理解。
我们应回答：“好的，我明白，买婴儿用品关系到宝宝的健康成长，要是我也会认真考虑一下的。
”“我想知道您还有哪方面的考虑，是商品质量，还是售后服务，是我哪一处没有向您解释清楚，能不能告诉我。
”“我相信您比较后还是觉得我们的产品好，随时欢迎前来选购。
”第八步达成交易这是销售技巧的最后一步，也是最重要的一步。
我们应适时地捕捉消费者发出的信号，促成交易。
●口头购买信号的表达方式：——再三讨价还价，要求打折扣时；——跟同伴讨论或自言自语时；——询问除了陈列品外，是否有新的产品。
●行为购买信号的表达方式：——对产品仔细进行研究；——不停地触摸产品，一副爱不释手的样子；——对产品非常爱惜，就像已经是她的一样。
●几种常用达成交易的方式：——假设交易成功：例，“M先生/M小姐，如果没有问题的话，我们就给你开单。
”——征询消费者意向：例，“M先生/M小姐，您看那就把这件订下来吧！”——提供选择这种方法是让消费者在两者中任选其一例：“M先生/小姐，这款产品很畅销，，买晚就没货了。
”——以退为进，让消费者作出决定。
例如，帮消费者倒水，让她们休息一下，舒缓一下购买前的紧张气氛。
温馨提示：这时候，不要再给顾客介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上；进一步强调产品所带给顾客的好处；强调购买后的优惠条件，如办会员卡，促使顾客做决定；强调产品库存不多：这种产品很好销，今天不买就要等下一次进货；进行交易干脆快捷，切勿拖延。
第九步：安排顾客付款顾客决定购买后，希望付款过程简单快捷，银码无误，货物包装完好美观，导购员服务专业。
●服务标准——告诉顾客商品的价格和购物的总值——引导顾客到收银台付款——如客人使用信用卡，可称呼顾客姓氏——顾客发票进行确认——展示产品给顾客核对——包装产品●标准操作——导购员带领宾客到收银处说：“先生/小姐，请到这边收银台，让我们X 小姐为您服务！”；——收银的同事应将会员卡号、货品条码扫入收银系统，并将货品总值告知宾客；——现金付款：接过钞票后，唱收：“收您￥——”；把零钱和单据双手交给宾客，唱付：“找你￥——，谢谢，欢迎再次光临！”；——信用卡付款：接过信用卡后，先看卡主姓名说：“X先生/小姐，请您稍等”；刷卡后双手递上密码机说：“先生/小姐，请您输入密码”；如没有密码，请宾客签名，说：“X先生/小姐请您在这里签名！谢谢！”；开单并核对信用卡帐单及发票；双手交回单据及货品，说“谢谢您！欢迎再次光临！”温馨提示：收银流程须在30秒钟内完成，进行付款过程，无论是收取现金还是信用卡付款，应核对单据或信用卡帐单，并注意“唱收唱付”及“站立式服务”。
第十步送客●标准操作——真诚送宾客出门口，微笑说“您走好，欢迎再次光临！”——有必要时，帮宾客提拿货品，送上车。
——宾客经过时，其他同事都应点头说“再见”，并目送出门。
●标准语言——“先生/小姐、您走好，欢迎再次光临！”——“东西请拿好，请慢走，再见！”——“如是有什么问题，随时来找我或打电话来。
”——“如是还有什么需要，随时回来找我们，这是我们的联系电话、名片”。
二、卖场没有顾客时的销售准备没有顾客的时候，我们应按以下程序做事，迎接顾客的到来：●整理陈列、销售小票●整理和添加货品●擦拭柜台和橱窗●做一些小盘点，确保库存准确●学习包装上的商品知识（若仍无顾客光临，请回到第一步重新开始）★温馨提示：没有顾客时的卖场最忌讳导购员闲聊或东张西望，会让宾客觉得在此购物没有安全感，也没有买东西的欲望，所以，越是没人时导购员越要忙碌起来，客人就会放心的进来光顾啦。