电商案例分析友邻PK微小区商业模式

友邻和微小区商业模式分析和比较
阿里巴巴商学院
王瑞瑞
友邻小区，是国内一款免费提供社区O2O服务的网络平台。

其产品主要包含三方面的客户服务端系统：物业系统，商户系统以及APP应用系统。

三位一体为用户提供小区资讯、物业费缴纳、报修投诉、便利店送货上门等，手机端一站式服务。

客户价值：提供物业费缴纳、报修投诉、广播通知、业主管理等全套服务。

该系统将有效提升小区物业服务水平，并大幅降低运营成本。

商业范围：面向小区周边商家的网上店铺，提供网上下单支付、用户管理、产品推送、数据分析等功能，打造小区周边“一公里”商圈。

定价：不收费，利用互联网的玩法去改造传统物业，建立以住宅区居民为核心的商业生态，从而颠覆传统的物业管理商业模式，
收入来源：是一种社群商业模式。

依靠社交平台沉淀社群关系，提供和受众人群属性匹配度高的商品和服务实现流量变现。

关联活动：针对小区居民的手机客户端，提供小区内社交、咨询、物业、购物等一站式服务。

真正做到足不出户，尽享服务。

实现：所有的社会消费均由人产生，尤其是O2O更突出地域化的特点，而小区是与人的衣食住行最接近，也是人停留时间最长的生活单元，通过小区聚合人，市场潜力巨大
能力：在友邻，可以求助小区内遇到的大小问题，热心邻居都会帮忙解答；
处理家中闲置杂物，不用打包不用包邮，热心邻居上门取走方便；
参加邻居组织的多彩活动，不收时间路途困扰，下楼三个不就到；
认识小区多才多艺的邻居小匠，兴趣学习孩子家教都轻松搞定；
在邻里间直接出租、转租、合租或求租房子，保证真实没有中介；
享受天南海北的邻居带来的最新鲜的土特产；
和顺路的邻居拼车上下班，省下交通费用，让重复的路途不再枯燥，找到志同道合的猫奴汪奴，推荐靠谱的宠物医院……
持久性：
友邻采用的以用户需求为主体，任其在小区发牢骚、推荐小吃、拼车等等话题按用户需求自由发展的想法，对用户数据信息积极收集的努力方式，可以说，都是极其对的运营之道。

微小区：是一款实用型生活类APP应用，是以智能手机为载体打造和谐社区生态圈的生活服务类信息平台，以社区居民为核心服务对象，辐射衣食住行等社区服务机构，可以缓解您日常生活的琐事与烦恼，为您打造和谐的邻里关系，提升您生活的品质。

客户价值：“‘微小区’的托管微信公众号、信息管理、微网站、业主互动、商家管理、智能客服等六大功能都非常实用，通过它小区物业能很简单的创建了微信公众号，拥有了自己的微网站，还通过它来发布小区公告，接收业主反馈，举办各类社区活动，智能客服还能自行设定问答，实现了物业管理的智能化进驻“微小区”后，物业公司所有的物业管理公告都通过这个平台随时发布，随时业主“全知晓”，而在以前他们只能打印公告张贴，安排专人守在大门前提醒业主浏览。

对于业主常咨询的一百多个问题，他们统一设置了关键词和自动回复，业主随时随地咨询，随时随地得到回答。

商业范围：微小区目前的发展模式是，完善产品并建立样板点，在样板点检验产品和完善商业模式，然后复制样板点经验，推广到重点区域，树立品牌，积累口碑，从而推广全国市场，完善渠道。

定价：利润回报丰厚，低投入高产出。

微小区在每个城市只发展一家独家代理商，最大限度保护代理商利益，同时无需代理商承担运营所需的服务器、带宽成本，同时提供全天候的技术支持，让代理商只需关注运营即可。

微小区独家代理费用按四级城市标准划分，实实在在考虑到不同城市的差异，实现真正的低投入高产出。

收入来源：
一、招商收益：
城市运营商、总部都有在代理管辖区域内招募“区域经销商”的权利。

招商实行谁招商，谁收益原则。

即谁开发的区域经销商，一万元平台使用费就归谁所得;
二、广告收益：
对商家而言，小区助手是精准的社区宣传媒体。

小区助手对商家收取广告费。

三、增值收益：
(1)从服务小区的区域服务平台，转变为强大的全城的精准媒体：前景无限;
关联活动：微小区的实际运营使用对象一般由物业公司，小区商家，小区业主构成。

代理商联合物业公司运营微小区，切实让三个对象都获得自己最需要的东西，让代理商能通过自己的运营赚取更多的利润。

实现：代理商管理方便，运营难度降低。

微小区研发团队有多年的产品研发经验，
专注于打造一个完美的平台，让各个不同的使用对象都能用得舒心，放心。

微小区为代理商，物业，包括小区周边的商家都提供了自己的管理后台，不同的权限，不同的功能，各司其职。

业主更可以微信端绑定自己的身份信息，积累消费积分，兑换礼品等。

我们旨在打造一个活跃的，各方面功能都打通的一个小区O2O平台。

对代理商来说，无需面面俱到，运营难度会随着模式的成型而越来越小。

躺着都把钱赚了，真的不是梦。

能力：
在物业服务功能中，1、取代了原有的物业管理服务模式，提升了整体服务水平与物业形象，让业主看到物业公司的日常工作，增加了物业和业主之间互信理解;2、及时通过反馈了解小区基础设施现状，及时维修维护，增加业主满意度;3、使物业管理和服务变得更加方便快捷，有效节约人力资源成本;4、起到监督员工服务与提升服务质量的作用;5、该平台可以作为物业公司拓展新项目投标时的亮点和优势展示。

业主服务和生活服务功能中，1、使业主更加方便的查看小区最新动态，了解自己生活环境;2、更加方便快捷查询各类生活信息;3、寻物、租赁、寻伴活动变得非常简单，促进了邻里之间互动;4、通过业主生活圈可以获得更多优惠产品信息和服务。

持久性：
当前的垂直社区服务应用产品也很多，例如叮咚社区，小区无忧等，微小区的不同在于：
1.已获得微信群的定向信息发布专利技术，用户只需微信关注注册使用，无须下载升级app；用户推广和使用成本低；
2.切入点不在周边黄页和商城，而在社区服务和互动的便捷性，只有用户日常使用我们的平台，有强关系和用户粘度，留住用户，才有可能做更广泛的商业布局。

3，微小区把更多精力放在社区互动和社区公益中，让人们可以轻易通过社区捐赠现实自己的爱心和慈善情怀。

也让大量的闲置品有了好的消息途径和组织渠道，避免浪费，实现资源配置。

目前，微小区采取各地代理商模式，让代理商去本地化运营。

友邻和微小区商业模式比较
友邻以社群为主，微小区以服务小区用户，优化小区服务为主。

一个选择了从小区社交起步，另一个选择了从小区服务切入。

小区社交是以居民小区为中心，基于同小区居民的人际关系，位于熟人社交(微信)与陌生人社交(陌陌) 中间的一个社交领域。

小区社交并非熟人社交，也不是陌生人社交，小区社交存在的目的是增进同小区用户的沟通交流，打破居民楼之间的隔阂。

但在现实的中国社会下的小区环境，年轻人有微信、陌陌这样年轻的社交圈子，而父母辈的思想并没有发展到能接受社交软件来交流邻里感情的地步。

还是那句话，在现在的国内小区的现状下，年轻人不愿玩，老年人玩不了。

但对于小区服务这块，也证实了社区商业是一片极其巨大的市场。

相比于基
于行业的商业资源整合，基于社区的资源整合的难度更大，但机会也更多。

O2O 最终落脚还是要依靠小区周边的外卖、洗衣、家政、快递等最基础的服务，社区商业服务的再整合，不仅解决了最后一公里物流的问题，更能协助商家熟悉本地居民需求，也帮助创业者以小区为核心，打下了自己的用户根据地。

当前小区社交的瓶颈主要在于小区社交的发展时机未到。

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现五类，马斯洛理论完全适用于小区居民需求中，在小区居民满足了小区的生活需求和安全需求后，才会考虑社交需求的发展。

而在当前国内小区中，大部分小区并没有完成前两个需求的完善，混乱无序的小区管理、不断流动居民人群、小区安全保障的缺失等问题的存在，也就制约了第三个阶段社交需求的发展。

然而，随着成熟社区的不断涌现，随着80、90后成为居民小区的主力，在小区的基本服务逐渐完善之后，小区居民必然会有认识同小区居民的社交需求，小区社交必然会有着发展前景。

于社区O2O平台来说，第一阶段要优先满足刚需、高频、全品类的信息服务，同时局部小区拓展。

在这个过程中培养用户习惯，验证产品及用户需求。

在第二阶段，其要进一步满足低频的信息服务、高频垂直领域的交易服务，同时培养用户粘性。

在保证单个小区的用户和资源密度的前提下，适度拓展其他小区，完成多城市覆盖。