机场运营与管理试卷
《机场运营管理》课程试卷1
一、判断题。（本题共10小题，每小题2分，共20分）
1、航线是飞机按指定的航线由一地飞行到另一地的空中通道（空域）。（）
2、按航线性质分，可以把机场分为：枢纽机场、干线机场、支线机场。（）
3、资金成本是指企业为筹集资金而付出的代价。（）
4、Aerodrome Reference Code为4D的场地可以起降B767、A330、A340。（）
5、BOT是指私有公司可获得在长达50年的时间内为设施融资并建设和经营设施的特许权，期满后，设施归还给政府。（）
6、民用机场项目投资决策的一般方法包括三个方面：需求分析、财务效益分析、国民经济效益分析。（）
7、改革前，民航管理局分为三级：中国民用航空局，各大区民航管理局，各省（自治区）民航管理局。（）
8、我国机场管理体制的改革方向是：由经营型向管理型转变，走专业化机场管理公司之路。（）
9、航空性收入是可调整的收入来源，能迅速弥补成本的上升或收入的亏损。（）
10、ICAO Aerodrome Reference Code 中，前者按基准场地长度划分为4级，以数码表示；后者按飞机的翼展大小和主起落架外轮缘之间的距离划分为5级，以字码表示。（）
二、填空题。（本题共7小题，每空1分，共30分）
1、机场系统中的地域由、和三部分组成。
2、按旅客乘机目的划分，可以把我国机场分为：、、。
3、根据在国家运输系统中充当的角色来划分，l英国把机场分为四类：、、、。
4、机场规划过场中的场址选择是从、、和观点出发，寻找一块其尺寸足够容纳各项机场设施而位置适中的场地。
5、机场所有权形式：、、、。
6、机场私有化的十大模式：①②③
④⑤⑥⑦
⑧⑨⑩。
7、就旅客上下飞机而需要办理各种手续的流程和行李处置的主要功能的基本布局而言，旅客航站有两种基本形式：和。
三、简答题。（本题共3小题，共25分）
1、私有化的优点以及存在的问题。（9分）
2、机场规划的目的是为了在哪些方面提出指导方针？（6分）
3、对航站楼规划的评价指标有哪些？（10分）
四、画出机场系统的组成图。（本题共1小题，每题10分，共10分）
五、分析题。（本题共1小题，每题15分，共15分）
对我国机场建设投资现状进行分析。
《机场运营管理》课程试卷2
一、判断题。（本题共10小题，每小题2分，共20分）
航空公司开辟的由甲地航行到乙地的营业路线，称之为航路。（）
我国机场管理体制的改革方向是：由管理型向经营型转变，走专业化机场企业之路。（）资金成本是指企业为使用资金而付出的代价。（）
非航空性收入是可调整的收入来源，能迅速弥补成本的上升或收入的亏损。（）ICAO Aerodrome Reference Code 中，前者按基准场地长度划分为4级，以字码表示；后者按飞机的翼展大小和主起落架外轮缘之间的距离划分为5级，以数码表示。（）Aerodrome Reference Code为4C的场地可以起降A320、B737。（）
BOOT与BOT的模式类似，不同之处在于私有公司在建造期间获得设施的所有权。（）机场第一个显著的经济特征是机场经营具有规模经济的特征。（）
民航行政管理体制的改革是由民航三级行政管理改为民航总局—地区管理局两级管理。（）
10、按航线性质分，可以把机场分为：国际航线机场、国内航线机场。（）
二、填空题。（本题共10小题，每空1分，共30分）
1、机场系统包括和两部分。
2、按照机场在民航运输网络系统中所起的作用，可以把我国机场分为：、、。
3、根据在国家运输系统中充当的角色来划分，美国把机场分为：、、、
。
4、在对机场的需求进行预测时，可以采用的方法有：、、、。
5、是机场私有化的主要动因。
6、世界机场的管理形式大体上有三种：、、。
7、机场的紧急情况类型：、、。
8、是企业筹资决策的核心问题。
9、从机场建设资金的构成情况看，目前机场建设资金的五个主要来源是、、、及。
10、飞机的停放方式：、、、。
三、简答题。（本题共4小题，共25分）
1、航空运输发展趋势。（6分）
2、机场的经济作用。（4分）
3、画出容量与延误的关系图。（5分）
4、集中式航站楼和单元式航楼的比较分析。（10分）
四、分析题。（本题共1小题，每题15分，共15分）
现有一单跑道机场，配有全长滑行道和足够的出口滑行道、各项导航和交通管制设施，无空域限制。预测2010年的年运行次数为220000次，其中，55%为C类大飞机，4%为D类重飞机。计算现有跑道的容量，判断是否适应预测需求量，并提出改善方案。已知长期规划用的跑道小时容量和年容量如下所示：
五、针对第四题的计算结果，请确定飞机的年延误时间。（本题共1小题，每题10分，共
10分）
长期规划用的平均飞机延误时间如下所示：
写出以下机场的三字代码。（本题共20小题，每小题1分，共20分）
二、不定项选择题。（本题共10小题，每小题2分，共20分，错选、漏选均不得分）注：请把答案写在以下空格内。
1、下列哪一项不是通用航空的范围？（＿＿＿）
A 航空展览
B 航空科研C航空体育 D 航空探险
2、机场按服务对象划分可分为:(＿＿＿)
A 枢纽机场干线机场支线机场
B Ⅰ类机场Ⅱ类机场Ⅲ类机场Ⅳ类机场
C 始发／终程机场经停（过境）机场中转（转机）机场
D 军用机场民用机场军民合用机场
3、飞行区等级数码是按（＿＿＿）进行分级的
A 基准场地长度
B 主起落架外轮外侧边间距
C 飞机类型
D 年旅客吞吐量
4、机场的主要功能有（＿＿＿）
A 保证飞机安全
B 安排旅客准时上下飞机
C 为旅客提供商业服务
D 提供方便快捷的地面交通
5、（＿＿＿）在很大程度上是使用某一设施所需有形消耗及业务费用的决定因素
A 年旅客运输人次
B 年运输需求量
C 年跑道容量
D 高峰流量
6、影响门位数量的因素有（＿＿＿）
A 可供飞机使用的门位类型和数目
B 门位密度
C 各类飞机需占用门位的时间
D 门位的使用限制和利用程度
7、下列哪几项是对于航站楼提出的设计方案按规定要求进行评价的内容？（＿＿＿）
A 旅客和行李的流动路线是否短捷
B 旅客能否相继认清各种导向标志
C 是否有扩展性
D 是否注意绿化、美化和保护航站楼及其及其周围环境
8、下列哪几类是航站楼的基本使用者？（＿＿＿）
A 空乘人员
B 旅客及迎送者
C 航空公司人员
D 商业经营者
9、吊车，绞盘和货桥都属于（＿＿＿）
A 传输装置
B 系留装置
C 拦阻装置
D 装卸装置
10、商业店铺租赁收入属于（＿＿＿＿＿＿）收入
A 营运
B 非营运
C 航空性
D 非航空性
三、填空题。（本题共20空，每空1分，共20分）
跑道道面分为和。
民用航空由下面的3大部分组成：、、。
跑道的性能及相应的设施决定了什么等级的飞机可以使用这个机场，机场按这种能力的分类，称为。
II类精密进近跑道是装备仪表着陆系统和（或）微波着陆系统以及目视助航设备，能供飞机在决断高度低至米和跑道视程低至米时着陆的仪表跑道。
机场的发展历史大约可以分成3个阶段：；；
。
机场系统的组成可简单地划分为供飞机活动的部分及供旅客和货物转入或转出空侧的部分。
国际民航组织规定使用和方法来决定该型飞机是否可以在指定的跑道上起降。
跑道的布置形式由、、
和等基本构形组成。
飞机停靠后相对机门位可有四种方式：机头向内、机头斜角向内、机头斜角向外、。
四、简答题。（本题共5小题，共40分）
1、简述何为机场资本性成本？何为机场运行成本？（4分）
2、什么是BOT?BOT的变形有哪些?（11分）
3、解释机场特许经营。（5分）
4、防治机场噪声污染可采取哪些措施?（10分）
5、什么是机场营销?机场营销具有哪些典型特征?（10分）
《机场运营管理》课程试卷4
一、写出以下机场的三字代码。（本题共20小题，每小题1分，共20分）
二、不定项选择题。（本题共10小题，每小题2分，共20分，错选、漏选均不得分）
1、跑道数目取决于（＿＿＿）
A 航空运输量的大小
B 航站楼的大小
C 航站区的大小
D 空侧的大小
2、跑道的方位主要与（＿＿＿）有关
A 航站楼方向
B 当地风向
C 候机楼方向
D 飞机停驻、起飞及降落方向
3、磁方向为157°的跑道，其跑道方位识别代码为（＿＿＿）
A 15
B 16
C 33 D34
4、当ACN值＜PCN值，这种类型的飞机可以（＿＿＿）使用这条跑道
A 适当
B 无限制
C 决不能
D 尽量避免
5、跑道长度的修正与（＿＿＿）因素有关
A 海拔
B 空气湿度
C 气温
D 坡度
6、容量分析主要用于（＿＿＿）
A 方案比较及经济分析和评价
B 判别现有设施是否满足运输要求
C 延误分析
D 确定设施新建或扩建所需的规模
7、已知到达或出发飞机的设计量为8架次∕小时，加权平均占用门位时间为0.5小时，门位利用系数为0.5，则机门位数为（＿＿＿）个
A 6
B 7
C 8
D 9
8、下列哪几项属于转运车型水平布局的优点？（＿＿＿）
A 可以高效率地使用航站楼
B 提高了航站楼的利用率
C 便于航站楼的扩展
D 登机时间减少
9、血清属于（＿＿＿）
A 紧急货物
B 限期货物
C 计划性货物
D 普通货物
10、（＿＿＿）属于货运集装器具
A 集装箱
B 集装箱运输车
C 集装板
D 集装板运输车
三、填空题。（本题共20空，每空1分，共20分）
也称为航空运输。是指以航空器进行经营性的客货运输的航空活动。
机场按在民航运输网络系统中所起作用划分，可分为、和
。
I类精密进近跑道是装备仪表着陆系统和（或）微波着陆系统以及目视助航设备，能供飞机
在决断高度低至米和跑道视程低至米时着陆的仪表跑道。
机场净空区的地面区域称为基本区面，在跑道周围60ｍ的地面上空由障碍物限制面构成，障碍物限制面有：；；；。
跑道的是机场的关键参数，是机场规模的重要标志，它直接与飞机起降安全有关。目视跑道有下列基本标志：；；。
描述高峰的方法有：；；
；；。
跑道的即跑道的走向。
四、简答题。（本题共5小题，共40分）
1、容量和延误的关系如何?（8分）
2、在组织、设计航站楼内的各种流程和设施布局时，应遵循哪些原则？（10分）
3、在测度机场服务质量时，客观测度有哪些优缺点？（6分）
4、什么是马太效应? 机场竞争的“马太效应”主要表现在哪几个方面?（8分）
5、机场收费有哪些定价方式?（8分）
机场运营管理习题及答案
第1章民用航空 思考题 1.什么是民用航空? 使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有的航空活动称为民用航空。 2.民用航空可以分为哪两类? 商业航空和通用航空。 3.通用航空的范围是什么? 1.工业航空：包括使用航空器进行工矿业有关的各种活动，具体的应用有航空摄影、航空 遥感、航空物探、航空吊装、石油航空、航空环境监测等。在这些领域中利用了航空的优势，可以完成许多以前无法进行的工程，如海上采油，如果没有航空提供便利的交通和后勤服务，很难想象出现这样一个行业。其他如航空探矿、航空摄影，使这些工作的进度加快了几十倍到上百倍。 2.农业航空：包括为农、林、牧、渔各行业的航空服务活动。其中如森林防火、灭火、撒 播农药，都是其他方式无法比拟的。 3.航空科研和探险活动：包括新技术的验证、新飞机的试飞，以及利用航空器进行的气象 天文观测和探险活动。 4.飞行训练：除培养空军驾驶员外培养各类飞行人员的学校和俱乐部的飞行活动。 5.航空体育运动：用各类航空器开展的体育活动，如跳伞、滑翔机、热气球以及航空模型 运动。 6.公务航空：大企业和政府高级行政人员用单位自备的航空器进行公务活动。跨国公司的 出现和企业规模的扩大，使企业自备的公务飞机越来越多，公务航空就成为通用航空中一个独立的部门。 7.私人航空：私人拥有航空器进行航空活动。 4.民用航空系统由哪几部分组成? 民用航空由下面的3大部分组成：政府部门、民航企业、民航机场。
第2章机场 思考题 1.机场的定义是什么 供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置，主要由飞行区、旅客航站区、货运区、机务维修设施、供油设施、空中交通管制设施、安全保卫设施、救援和消防设施、行政办公区、生活区、后勤保障设施、地面交通设施及机场空域等组成。 2.机场有哪些主要功能 保证飞机安全、及时起飞和降落； 安排旅客和货物准时、舒适的上下飞机； 提供方便、快捷的地面交通连接市区。 3.机场所能提供的基本服务有哪些 基本的营运服务（Essential Operational Services and Facilities）：保障飞机和机场用户的安全，包括空中交通管制、飞机进近和着陆、气象服务、通信、警察和保安、消防和急救（包括搜寻和援救）、跑道和房屋的维护。 处理交通流量的服务（Traffic-handling Services）：与飞机相关的活动，如清洁、动力的提供、装卸和卸载的行李/货物，这些活动有时候也称作地面作业。有的活动直接和交通量有关，包含旅客、行李或货物运输。 商业活动（Commercial Activities）：通常包括经营商店、饭店、酒吧、报摊、停车场、电影院、保龄球、理发店、超市、会议中心和宾馆等，还包括候机楼和机场的土地。 4.机场是如何进行分类的 （1）按服务对象划分，机场分为军用机场、民用机场和军民合用机场。 （2）按航线性质划分，可分为国际航线机场（国际机场）和国内航线机场。 （3）按机场在民航运输网络系统中所起作用划分，可分为枢纽机场、干线机场和支线机场。 （4）按机场所在城市的性质、地位划分，可分为I类机场、Ⅱ类机场、Ⅲ类机场和IV类机场。 （5）按旅客乘机目的划分，可分为始发/终程机场、经停（过境）机场和中转（转机）机场。
运营管理考试试题
一、名词解释 1、运营管理； 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 2、业务外包； 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 3、人类工效学； 人类工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。 人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一门涉及面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。 4、管理学ABC分析； 5、六西格玛； 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。
六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 6、质量屋； 质量屋”是质量功能配置（QFD）的核心质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。 7、重复式流程； 8、价值工程。 价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的，目的在于确保军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低军费开支。价值工程（ValueEngineering简称VE），也称价值分析（Value Analysis，简写VA），是指以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品或作业的价值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动，有些人也称其为功能成本分析。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。价值工程是一门工程技术理论，其基本思想是以最少的费用换取所需要的功能。这门学科以提高工业企业的经济效益为主要目标，以促进老产品的改进和新产品的开发为核心内容。 二、简答题 1、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。 20世纪50年代末和20世纪60年代初，不同于在工业工程和运筹学领域的研究，专家们开始专门研究运营管理方面的问题。1957年，爱德华·布曼（Edward Bowman）和罗伯特·法特（Robert Fetter）的著作《生产与运作管理分析》出版。1961年，埃尔伍德·布法（Elwood S. Buffa）的《现代生产管理》一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。自此以后，运营管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型的管理方式。其创始人是迈克尔.哈瑞和查理德.斯罗格
机场运营与管理试卷四
《机场运营管理》课程试卷1 一、判断题。（本题共10 小题，每小题2分，共20分） 1、航线是飞机按指定的航线由一地飞行到另一地的空中通道（空域）。（） 2、按航线性质分，可以把机场分为：枢纽机场、干线机场、支线机场。（） 3、资金成本是指企业为筹集资金而付出的代价。（） 4、Aerodrome Referenee Code 为4D 的场地可以起降B767、A330、A340。（） 5、BOT是指私有公司可获得在长达50年的时间内为设施融资并建设和经营设施的特许权， 期满后，设施归还给政府。（） 6、民用机场项目投资决策的一般方法包括三个方面：需求分析、财务效益分析、国民经济效益分析。（） 7、改革前，民航管理局分为三级：中国民用航空局，各大区民航管理局，各省（自治区）民航管理局。（） 8、我国机场管理体制的改革方向是：由经营型向管理型转变，走专业化机场管理公司之路。（） 9、航空性收入是可调整的收入来源，能迅速弥补成本的上升或收入的亏损。（） 10、ICAO Aerodrome Referenee Code 中，前者按基准场地长度划分为4 级，以数码表示； 后者按飞机的翼展大小和主起落架外轮缘之间的距离划分为5级，以字码表示。（） 二、填空题。（本题共7 小题，每空1分，共30分） 1、机场系统中的地域由、和三部分组成。 2 、按旅客乘机目的划分，可以把我国机场分 为：、、。 3、根据在国家运输系统中充当的角色来划分，l 英国把机场分为四类：、、 4、机场规划过场中的场址选择是从、、和 观点出发，寻找一块其尺寸足够容纳各项机场设施而位置适中的场地。 5、机场所有权形 式：、、、。 6、机场私有化的十大模式：①②③ ④⑤⑥⑦ ⑧⑨⑩。 7、就旅客上下飞机而需要办理各种手续的流程和行李处置的主要功能的基本布局而言，旅客航站有两种基本形式：和。 三、简答题。（本题共3 小题，共25 分） 1、私有化的优点以及存在的问题。（9分）
生产运营管理模拟试卷(二)
浙江大学远程教育 生产运营管理模拟试卷（二） 一、单项选择题：（每题只有一个正确答案，每题2分，共20分） 1、关于工艺专业化原则，你认为（C ）的说法正确。 A、生产设备可按加工对象的工艺过程布置 B、便于使用高效设备和工艺装备 C、对产品的品种变化有较强的适应能力 D、可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间，缩短生产周期。 2、下列论述不正确的是（ C ）。 A、过大的库存会增加仓库面积和库存保管费用，从而提高了产品成本 B、过大的库存会造成产成品和原材料的有形和无形损耗 C、过小的库存掩盖了企业生产、经营过程的各种矛盾和问题，不利于企业提高管理水平 D、过小的库存会影响生产过程的均衡性和装配时的成套性。 3、一般来说，汽油的生产过程属于（A ）。 A、流程式生产 B、装配式生产 C、单件生产 D、订货生产。 4、（B ）又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。 A、排列图 B、因果图 C、直方图 D、散布图 5、以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是( D ) A、大量生产 B、成批生产 C、单件生产 D、多品种小批量生产 6、1951年，日本设立了质量管理最高奖，是以一位对日本质量管理有极大贡献的人物命名的，此人为（D ） A. 石川馨 B.休哈特 C.朱兰 D. 戴明 7、ERP的核心管理思想是（ C ）。 A、对生产过程的有效管理 B、对物资采购的有效管理 C、实现对供应链的有效管理 D、对财务会计的有效管理 8、JIT的实践表明，在多品种生产过程中，实现小批量以至“一个流”生产的关键是__A___。 A、同步化 B、缩短提前期 C、缩短生产准备时间 D、提高质量 9、若某产品的销量小于盈亏平衡点的销量，则该产品一般来说（ B ） A、有很大的开发价值 B、没什么开发价值 C、一定有利可图 D、可能处于获利阶段 10、（B ）方式的加工周期计算公式为∑ = -+ = m i L i p t n t T 1 )1 ( A、顺序移动 B、平行移动 C、平行顺序移动 D、间接移动 二、计算题（共30分） 1、某厂3月份生产作业计划规定产品A计划出产100台，到2月底为止，A产品在装配车间已累计出产到156号，投入到176号；机加工车间已累计出产到186号，投入到200号。装配车间平均日产量为4台，装配生产周期为5天，机加工生产周期为6天，保险期为2
20XX机场运营与管理试卷四
页眉 《机场运营管理》课程试卷1 一、判断题。（本题共10小题，每小题2分，共20分） 1、航线是飞机按指定的航线由一地飞行到另一地的空中通道（空域）。（） 2、按航线性质分，可以把机场分为：枢纽机场、干线机场、支线机场。（） 3、资金成本是指企业为筹集资金而付出的代价。（） 4、Aerodrome Reference Code为4D的场地可以起降B767、A330、A340。（） 5、BOT是指私有公司可获得在长达50年的时间内为设施融资并建设和经营设施的特许权，期满后，设施归还给政府。（） 6、民用机场项目投资决策的一般方法包括三个方面：需求分析、财务效益分析、国民经济效益分析。（） 7、改革前，民航管理局分为三级：中国民用航空局，各大区民航管理局，各省（自治区）民航管理局。（） 8、我国机场管理体制的改革方向是：由经营型向管理型转变，走专业化机场管理公司之路。（） 9、航空性收入是可调整的收入来源，能迅速弥补成本的上升或收入的亏损。（） 10、ICAO Aerodrome Reference Code 中，前者按基准场地长度划分为4级，以数码表示；后者按飞机的翼展大小和主起落架外轮缘之间的距离划分为5级，以字码表示。（） 二、填空题。（本题共7小题，每空1分，共30分） 1、机场系统中的地域由、和三部分组成。 2、按旅客乘机目的划分，可以把我国机场分 为：、、。 3、根据在国家运输系统中充当的角色来划分，l英国把机场分为四 类：、、 、。 4、机场规划过场中的场址选择是从、、和 观点出发，寻找一块其尺寸足够容纳各项机场设施而位置适中的场地。 5、机场所有权形 式：、、、。 6、机场私有化的十大模式：①②③ ④⑤⑥⑦ ⑧⑨⑩。 7、就旅客上下飞机而需要办理各种手续的流程和行李处置的主要功能的基本布局而言，旅客航站有两种基本形式：和。 三、简答题。（本题共3小题，共25分） 1、私有化的优点以及存在的问题。（9分）
《运营管理》2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷
《运营管理》样卷1 一、解释概念题：（本大题共 4小题，每小题5分，共20分。） 1、运营管理 2、规模经济效应 3、质量管理 4、综合计划 二、单项选择题：（本大题共10小题，每小题2分，共20 分。每小题的备选答案 中只有一个正确答案，请将选定的答案代号填在括号内。） 1、一般来说，汽油的生产过程属于（）。 A、流程式生产 B、装配式生产 C、单件生产 D、订货生产 2、关于工艺专业化原则，你认为（）的说法正确。 A、生产设备可按加工对象的工艺过程布置 B、便于使用高效设备和工艺装备 C、对产品的品种变化有较强的适应能力 D、可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间，缩短生产周期 3、生产过程的（）是指各环节在生产速度上的稳定程度。 A、连续性 B、平行性 C、均衡性 D、比例性 4、产品的生产过程可按（）的不同进一步分解为劳动过程、自然过程、等候过程。 A、人的劳动消耗 B、设备负荷 C、产品品种 D、产品数量 5、机床厂利用边角余料生产饭盒的过程一般属于（） A、辅助生产过程 B、基本生产过程 C、附属生产过程 D、生产服务过程 6、设施布置时根据各单位关系密切程度来决定其相互位置的方法是（） A、物料流向图法 B、作业活动相关图法 C、物料运量图法 D、模拟试验法 7、确定企业生产的最终产品的出产数量和出产时间的计划是（） A、主生产计划 B、生产能力计划 C、综合生产计划 D、物料需求计划 8、质量屋指（） A、CAD B、RFID C、 TQM D、QFD 9、以下各项，具有最高柔性的系统（） A、连续流车间 B、批量车间 C、工件车间 D、装配流水线 10、某跨国企业集团目前在中国大陆设有5个产品供应中心，有需求目的地10
生产运营管理上机习题答案
课程上机报告 课程名称： 院系： 班级： 学号： 商学院 一、 某工厂生产X15和Y10两种电子计算器，其生产能力受焊接、装配、包装三个生产车间的限制，每月该工厂有50000分钟的焊接能力，每件产品都需要1分钟焊接时间；该工厂每月有200000分钟的装配能力，而每件X15型产品需6分钟装配，每件Y10需2.5分钟装配；该工厂每月有300000分钟的包装能力，每件X15型产品需3分钟包装，而每件Y10产品需要8分钟包装；X15型每件产品的利润为10元而Y10为8元。计算最佳的产量组合及总利润，并对该问题进行敏感性分析 参数数据： 解：当A1=6，A2=10，A3=8时： （1）设生产X15和Y10的件数分别为x1、x2，代入参数构建数学模型如下： max z=10x1+8x2 约束条件： 用图解法求解 根据约束条件画出可行域和目标函数。
如上图所示，交点A 为x 1=21428.57，x 2=28571.43，但由于x1与x2为整数，所以此时不是最优解 用计算机软件求解，输入线性规划模型如下： 结果输出如下所示： 如上图所示，最优解为x 1=21428，x 2=28572，maxz =442856元。 最佳的产量组合为X15型生产21428件，Y10型生产28572件，总利润为442856元 （2）对目标函数中的系数c i 的灵敏度分析 如果取消整数这个条件进行分析： 从题中知道X15型产品每件的利润分别为10元而Y10为8元，在目前的生产条件下求得生产X15为21428.57，Y10为28571.43个可以获得最大利润。对目标函数中的系数c i 的灵敏度分析即是确定一个上限和下限使得X15、Y10当中某一产品的单位利润在这个范围内变化时其最优解不变。 从图1可以看出只要目标函数的斜率在AB 所在直线的斜率和AC 所在直线的斜率之间变化时，坐标为x 1=21428.57，x 2=28571.43的顶点A 就仍然是最优解，如果目标函数的直线按逆时针方向旋转，当目标函数的斜率等于AB 所在直线的斜率时，可知AB 上的任一点都是其最优解，如果继续按逆时针方向旋转，如果目标函数的 x 1
机场运营与管理复习资料
一、判断题。（本题共10小题√，每小题2分，共20分） 1、航线是飞机按指定的航线由一地飞行到另一地的空中通道（空域）。（×） 2、按航线性质分，可以把机场分为：枢纽机场、干线机场、支线机场。（×） 3、资金成本是指企业为筹集资金（和使用资金）而付出的代价。（×） 4、Aerodrome Reference Code为4D的场地可以起降B767、A330、A340。（×） 5、BOT是指私有公司可获得在长达50年的时间内为设施融资并建设和经营设施的特许权，期满后，设施归还给政府。（√） 6、民用机场项目投资决策的一般方法包括三个方面：需求分析、财务效益分析、国民经济效益分析。（√） 7、改革前，民航管理局分为三级：中国民用航空局，各大区民航管理局，各省（自治区）民航管理局。（√） 8、我国机场管理体制的改革方向是：由经营型向管理型转变，走专业化机场管理公司之路。（√） 9、航空性收入是可调整的收入来源，能迅速弥补成本的上升或收入的亏损。（对） 10、ICAO Aerodrome Reference Code 中，前者按基准场地长度划分为4级，以数码表示；后者按飞机的翼展大小和主起落架外轮缘之间的距离划分为5级，以字码表示。（√） 二、填空题。（本题共7小题，每空1分，共30分） 1、机场系统中的地域由飞行区、航站区和进出机场的地面交通三部分组成。 2、按旅客乘机目的划分，可以把我国机场分为：始发/终程机场、经停（过境）机场、中转（转机）机场。 3、根据在国家运输系统中充当的角色来划分，l英国把机场分为四类：Category A--Gateway International Airports、Category B--Regional Airports、Category C--Local Airports、Category D--General Aviation Aerodromes。 4、机场规划过程中的场址选择是从环境、地理、经济和工程观点出发，寻 找一块其尺寸足够容纳各项机场设施而位置适中的场地。 5、机场所有权形式：政府直接管理的公有形式（Public（state）ownership with government control）、通过机场当局的公有形式（Public ownership through an airport authority）、公有与私有的混合形式（Mixed public and private ownership）、完全私有的机场（Private ownership）。 6、机场私有化的十大模式：①永久特许经营权、②购买－建设－经营、③建设－经营－转让、④建设－拥有－经营－转让、⑤建设－转让－经营、⑥环绕增建、⑦租赁－开发－经营、⑧全部或部分股份发售、⑨管理契约、⑩合资。 7、就旅客上下飞机而需要办理各种手续的流程和行李处置的主要功能的基本布局而言，旅客航站有两种基本形式：集中式和分散式。 三、简答题。（本题共3小题，共25分） 1、私有化的优点以及存在的问题。（9分） （1）私有化的优点： 有效减轻国家及地方的财政负担（1分）实现资源的优化配置（1分）提高企
运营管理模拟试卷
华东师范大学网络学院期末试卷（A） 课程运营管理；学期 姓名；学号；得分 一、判断题（对下列各题作出判断，正确√，错误×）（每题2分，合计20分） 1. 企业运营管理与企业财务管理、营销管理没有内在联系。（） 2. 运营管理是指对制造企业提供产品的系统进行设计、运作与维护过程的管理。（） 3. 运营战略是独立于企业战略的职能战略。（） 4.无论制造企业还是服务企业都需要向顾客提供服务，因此服务企业提供的服务与制造企业的客户服务概念是相同的。（） 5. 服务不属于产品的范畴。（） 6. 企业的生产能力与产量有关系，与质量没有什么关系。（） 7.将“软性生产技术与有技术、有知识的劳动力与能够促进企业之间合作的灵活管理集中在一起，以此为基础，能够对迅速改变的市场需求和市场时机作出快速响应”的系统成为敏捷制造系统。（） 8.企业主生产计划的编制受到生产类型、产品特点等因素的影响。因此，不同生产类型的企业，主生产计划编制的方法不相同。（） 9.企业组织连续生产可以采用项目管理方法。（） 10.服务属于流通过程中的产物，所以它不创造价值。（） 二、简答题（合计40分） 1、简述全面质量管理与ISO标准的关系。（13分） 2、简述生产运营管理系统运动规律，并请描述以下系统的运动规律。（13分） （1）储运中心（2）医院（3）汽车工厂 3、请结合实例说明运营管理在企业管理中的地位与作用。（14分）
三、计算分析题（10分） 某制造企业组装安全监视器。每年购买1000单位单色阴极射线管。单位每次订货成本是10美元，单位产品持有成本为0.5美元。计算最佳订货批量以及订货与持有库存的总成本。 四、案例分析（10分） TOYS公司是一家从事玩具和拼图游戏有20年历史的公司，公司在质量和创新方面享有盛誉。尽管该公司是本行业的一个领导者，但是近几年它的销售额停滞增长。生产经理Ed Murphy将销售收入停止增长归咎于经济形势。他立即采取许多紧缩措施，包括降低成本，解雇设计和开发部门的人员。尽管利润仍然不变，他相信在接下来的6个月，他的决策结果会反映到利润的增长上来的。 销售副总裁Joe Martin则关注顾客对公司一些玩具使用上的抱怨。某些玩具上的转动零件变得松垮，并且不能运作或运作时容易出现故障。他的助手Keith Mc Nally建议实行交换计划，通过该计划，顾客能够用有问题的玩具更换新产品。Mc Nally相信这样会出现公司良好商誉并平息顾客的不满。他也建议将交换物再生产并在公司的零售店折价销售，他不认为这会抢走新模型的生意。Mc Nally的新计划不需要增添新的雇员，正式工人将在夏天销售淡季对这些交换物进行必要的维修从而不影响生产。 当生产助理Steve Bukowsk听到Keith的意见后，他认为更好的选择是在完工的玩具启运前增加检查次数。“通过100%的检查，我们能排除掉任何有缺陷的玩具并彻底避免问题。” 假如你是公司总裁Marybeth Crobella的顾问并被征询意见，你会推荐什么？ 五、论述题（20分） 请结合实际谈一谈如何编制合理有效的生产计划。
运营管理模拟试卷一
《运营管理》模拟试卷一 一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。 1、安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（ D ）。 [A] 防止伤害员工[B] 防止破坏生产率 [C] 防止给企业带来更大的损失[D] 防止劣质产品的生产 2、下面（ C ）不属于全面质量管理的关键概念和主题。 [A] 持续改进[B] 员工参与 [C] 局部改进[D] 满足客户的需求 3、企业在制订企业资源需求计划，该企业需要考虑很多方面的事情，那么他们首先应该考虑的任务是（ D）。 4、在我国，人口老龄化问题也影响了一些企业的发展，这种因素属于外部因素中的（C）因素。 5、（D）是对产品和服务的运行系统进行设计、运行和改进的管理活动。 6、（D）的作用是为了防止货物短缺，防止货物中断。 7、运营管理的目标是：高效、灵活、（A）、清洁地生产合格产品或提供满意服务。 8、为达到消除一切形式的浪费的目标，精益生产以（ B ）、全面质量管理、并行工程、团队工作法为基本支柱。 [A] 均衡性生产[B] 准时制生产 [C] 同步化生产[D] 高效生产 9、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（ C ）边际收益时，该厂商的利润最大。 10、某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求，该企业的这种预测方法称为（ D ）。 [A] 前导指数[B] 德尔菲法 [C] 时间序列法[D] 统计需求分析 二、【判断题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)正确的填T，错误的填F，填在答题卷相应题号处。 11、一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事情，人身安全标准不属于国际标准系统。（T） 12、员工参与不属于全面质量管理的关键概念和主题。（F） 13、期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金，被称为现金等价物。（T ） 14、库存成本包括多种成本，订购成本不属于库存成本。（ F ） 15、销售预测是财务预测的基础。（T）16、生产管理是对产品和服务的运行系统进行设计、运行和改进的管理活动。（ F ） 17、物流管理是指对整个物流活动进行计划、组织、指挥、协调与控制，以不断提高物流的经济效果。（ T ） 18、采购的作用是为了防止货物短缺，防止货物中断。（ F） 19、设施选址难的主要原因：各项因素相互矛盾、不同因素的相对重要性很难确定、不同决策部门利益不同。（T） 20、双仓系统是将同一种物资分放两仓，其中一仓使用完之后，库存控制系统就发出订货。（T） 三、【简答题】（本大题共3小题，每题10分，共30分；请将答案填写在答题卷相应题号处） 21、什么是供应链管理？ 答：供应链管理还没有一个统一的定义，一般认为供应链管理是通过前馈的信息流（需方向供方流动、如订货合同、加工单、采购单等）和反馈的物料流及信息流（供方向需方的物料流及伴随的供给信息流，如提货单、入库单、完工报告等），将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的模式。基本思想就是“横向一体化”。 22、预测中应注意的问题有哪些？ 答：1、判断在预测中的作用；2、基于销售的需求预测需要修正，3、预测经度与成本，4、预测的时间范围和更新频率，5、稳定性与影响性。 23、影响选址决策的因素有哪些？ 答：1、经济因素，包括运输条件与经费；劳动力可获性与费用；能源可获性与费用；厂址条件和费用；2、政治因素；3、社会因素；4、自然因素。 四、【案例分析题】（本大题共2小题，每题15分，共30分；请将答案填写在答题卷相应题号处） 一家全国性的轮胎公司的地区分销商希望每个批次售出9600个轮胎。年持有成本是每个轮胎16美元，订货成本是75美元，分销商每年工作288天。 问题： 24、经济订货批量是多少？ 25、订货时间长度是多少？ 答： Q*=(2DS/H)1/2= (2*75*9600/16)1/2=300（个） 订货批量D/Q*=9600/300=32(次) 订货时间长度=288/32=9个工作日 [A] 评估风险[B] 预算[C] 执行[D] 预测[A] 经济[B] 科技[C] 社会[D] 政治[A] 设计[B] 采购[C] 生产管理[D] 运营管理[A] 采购[B] 生产[C] 销售[D] 库存[A] 准时[B] 准确[C] 高产[D] 及时 [A] 小于[B] 大于[C] 等于[D] 不一定
《运营管理》课程习题及答案-修订版
第1章运营管理概述习题 一、单项选择题 1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（） A、财务 B、营销 C、运营 D、人力 2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。 A、单件生产 B、大量生产 C、批量生产 D、大批量生产 3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（） A、连续型生产 B、间断式生产 C、订货式生产 D、备货式生产 4、有形产品的变换过程通常也称为（） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 5、无形产品的变换过程有时称为（） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 7、企业经营活动中的最主要部分是（） A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、下列哪项不是生产运作管理的目标（） A、质量 B、成本 C、价格 D、柔性 9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（） A、大量资本密集服务 B、大量劳动密集服务 C、专业资本密集服务 D、专业劳动密集服务 10、当供不应求时，会出现下列情况：（） A、供方之间竞争激化 B、价格下跌 C、出现回扣现象 D、质量与服务水平下降 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（） A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、运营管理中的决策内容包括（） A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策
生产运作管理期末考试模拟试卷及答案.pdf
徐州师范大学试卷（A /B 卷） 1. 精细生产的内容不包括（）？C A ．产品精细 B ．过程精细 C ．管理复杂化 D ．组织精细 2. 从概念上讲，JIT 可以做到（）？D A ．工件在加工中没有等待 B ．仓库里没有存货 C ．没有等待的机器 D ．以上各项 3. MRP 与ERP 的主要不同点是（）？D A ．假设能力无限 B ．固定提前期 C ．按时段订货 D ．自上而下处理 4. 固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设（）？C A ．一次订货费或调整准备费是常量 B ．根据平均库存计算维持库存费 C ．库存回报是库存的减函数 D ．提前期为常量 5．按照生产要素密集程度与顾客接触程度划分，医院是（）。C A ．大量资本密集服务 B ．大量劳动密集服务 C ．专业资本密集服务 D ．专业劳动密集服务 6. 哪一项不是准时组织生产的条件（）？C A ．减少调整准备时间 B ．准时采购 C ．建立推进式系统 D ．从根源上保证质量 7. 流程重构的原则之一是（）？B A ．从根源上保证质量 B ．由对流程结果负责的人负责实施 C ．不要仅仅根据价格选择供应商 D ．将非核心业务外包出去 8. 某种零件的总需要量是由哪项决定的（）？D A ．净需要量 B ．上层元件的总需要量 C ．现有数 D ．上层元件的计划发出订货量 二、判断改错题，判断下列各题是否正确。正确的在题号后的括号内打“√”，错误的在题号后的括号内打“×”。（每小题 1分，共 10 分） 9．流程重构强调持续和逐步改善流程。（ ）× 10．最常用的排队模型假定服务率呈负指数分布。（ ）√ 11. MPG 法的实质是要在订货费与维持库存费之间取得平衡。（ ）√ 12．职能管理方式容易产生目标不一致、信息交流阻塞、职能重叠现象。（ ）√ 三、名词解释（每小题 3 分，共15分） 13.工作测量（时间研究）：各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法评价现实的工作时间利用情况及人员工作效率。 14.备货型生产：是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。 注意：装订线外，勿写答案； 装 订 线
生产运营管理模拟卷
浙江大学远程教育学院 《生产运营管理》模拟试卷 请务必将答案写在答题纸上，写在试题卷上一律不批改，责任自负。 一、单项选择题：（每题2分，共20分） 1、工艺专业化的优点是（ D ）。 A、生产作业计划工作简单 B、产品运输路线短 C、各生产单位协作简单 D、产品制造路线有一定的弹性。 2、起源于摩托罗拉公司，近年最受关注的质量改进方法和质量改进活动是（ A ） A、六西格玛法 B、水平对比法 C、头脑风暴法 D、分层法 3、推动‘5S’活动，第四个活动为(C ) A、整顿 B、整理 C、清洁 D、清扫 4、实现JIT生产的重要工具是（ B ）。 A、自动化机器 B、看板 C、时间测定 D、工作分析 5、进行库存控制目的，就是要（ A ） A、使库存经常保持在合理的水平上 B、使库存经常保持在最低水平上 C、彻底消灭各类物资库存 D、尽可能限制各类物资进入库存 6、对MRP的目标表述不正确的是（ B ）。 A．保证按时供应用户所需产品，及时取得生产所需的原材料及零部件 B．保证企业人员在各部门的合理配备 C．计划生产活动、交货进度与采购活动，使各车间生产的零部件，外购配套件与装配的要求在时间和数量上精确衔接 D．保证尽可能低的库存水平 7、在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（ A）。 A、内部故障成本 B、外部故障成本 C、鉴定成本 D、预防成本 8、产品基本原理不变，部分地采用新技术、新材料、新元件或新结构，从而使产品的功能性能或经济指标有显著改变而开发的新产品属于（ C ）。 A．全新产品 B、改进新产品 C、换代新产品 D、仿制新产品 9、某流水线一天的有效工作时间为7小时，要求的产量为210件，则节拍为（ B ）。 A.2件/ 分钟 B. 2分钟 /件 C. 0.5件/ 分钟 D. 0.5分钟 /件 10、BPR三个核心原则中下列哪个不属于（ C ）。 A．坚持以流程为导向 B、坚持以人为本的团队式管理 C、以任务为中心 D、坚持顾客导向的原则。 二、计算题（每题15分，共30分） 1、某企业每年要购买10000只某种零件，有关费用如下：单位价格为3.6元/件，每次订货费用为960元，每个零件的仓库保管费用为每月0.4元，试求经济订货批量、年订购次数、年订购总成本、年保管总成本、年库存总成本。如销售商规定了奖励多购的销售政策：对于一次性购买达到或超过10000件时可享受15%的价格折扣优惠。那么，该企业要享受该
机场运营与管理思考题整理
1、机场主要功能：保证飞机安全、及时起飞和降落；安排旅客和货物准时、舒适地上下飞机；提供方便和迅速的地面交通连接市区。 2、机场提供的服务：旅客和货物管理(办票、行李、上下飞机)；航空保障(为飞机起飞和降落提供技术、安全保障,如空中交通管制、通信、导航、气象、保安及消防)；为航空公司提供商务服务保障（如客货运地面服务、飞机加油、机务维修）；提供其他附属商业服务（特许经营、租赁公司、餐馆及停车场服务）；政府的有关职能（动植物检疫、海关、移民、卫生检疫）。 3、机场管理模式：国和地联合体拥有，国（地）下属机构营运；国和地以及可能的私联合体拥有，公共或私人所有的公司通过管理协议负责营运；国和地联合体拥有，作为一个自主的机场运营；国和地占多数，少数私人股东的联合体拥有，不公开交易股票，作为一个自主的机场运营；同上，但是有部分股票公开交易；私全部或大部分拥有，不公开交易股票，作为一个自主的机场运营；私全部或大部分拥有，部分股票公开交易，作为一个自主的机场运营。中国机场管理体制：民航总局和地区管理局直接管理，地方政府管理，中央和地方实行股份制管理，航空公司也可以投资控股机场。 4组织结构作用和主要形式，我国常用形式 5、机场高峰时间描述：标准繁忙率SBR：第30位高峰小时，普遍认为合理，不能准确反映与实际观察年高峰流量的关系，；绝对高峰小时流量=1.2×标准繁忙率，随机场交通量增加，极端的高峰趋于消失；繁忙小时率BHR（5%繁忙小时），需收集分析很多数据，小机场不能应用；典型高峰小时旅客数TPHP小机场中高峰所占比率明显，机场增大，峰值变平；最忙时刻表小时BTH，对数据有限的小机场是可行的；高峰轮廓小时PPH，很多机场经验值现实该值接近标准繁忙率。 6、航班安排时段分配矛盾处理：旅客（舒适便利可靠）机场（经济高效）航空公司（高效可靠经济）。不依靠政府的干预来解决问题；保证所有经营者机会均等；寻求使有关经营者经济损失最小的航班时刻表；最大限度的减少对公众旅客和贸易集团带来的不便；对宣布实行的限制安排定期评估 7、噪声控制策略：噪声监控系统；社区关系和公众参与计划；土地使用政策；机场设计措施；地面活动和空中活动限制；对机场周边土地产权的干涉；进出场飞机限制；经济途径。 8、检测方法：噪声监测系统由许多位于机场周围的远程传感器／麦克风组成；起落航线PNR 和固定噪声检测终端、移动式噪声检测设备；噪声监测技术和飞机跟踪技术相结合；机场噪声等值线：噪声等值线图是根据噪声的度量指标与度量值在机场及周边图上绘制的的一系列封闭曲线。 9、能见度；侧风；鸟害：对策：减少机场对鸟类的吸引，让鸟类尽量远离机场活动；驱赶机场鸟类的方法主要有听觉威慑法、视觉威慑法、化学试剂和捕捉等。通过风玫瑰图来实现跑道方向要求。 10、机场运行常用评测指标及测定方法：跑道表面的摩阻力，无损探测技术，PCI（铺面状况指数）。 11、离港控制：负责监督停机坪上的地面服务活动。（影响：飞机收费荷载和准时） 12、停机坪服务内容常用设备：飞机引导入位；动力提供；安全措施；牵引设备；故障处理；加油、油罐车、停机坪液压加油系统；机轮和轮胎；地面动力供应、APU、车载动力设备、停机坪电缆；除冰和清洗；机舱的制冷、供暖；其他服务；机上服务；餐食服务、清洁、备货、二次清洁。设备机务保障车辆；地面服务车辆；货物运输车辆；机场道面维护检测车辆（设备）；相关保障车辆（设备） 13、地面服务效率控制方法：每月投诉通报；每月定时通报；成本分析。通用服务标准：对航空公司航班正常性进行考核，即航空公司定期客运航班正常率，正常航班为按航班时刻表
商务运营管理模拟试题和答案
《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者
运营管理课后习题答案
学习-----好资料 Chapter 02 - Competitiveness, Strategy, and Productivity 3. (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Overhead Material Total MFP Worker Cost Week Cost @1.5 Cost@ Output Cost@$6 (6) ?(2) $12x40 1 9,900 3.03 30,000 2,700 4,320 2,880 11,220 3,360 2 5,040 2.99 2,820 33,600 3,360 11,160 32,200 5,040 3 2.89 2,760 35,400 12,480 3,840 2,880 2.84 4 5,760 *refer to solved problem #2 Multifactor productivity dropped steadily from a high of 3.03 to about 2.84. 4. a. Before: 80 ? 5 = 16 carts per worker per hour. After: 84 ? 4 = 21 carts per worker per hour. b. Before: ($10 x 5 = $50) + $40 = $90; hence 80 ÷$90 = .89 carts/$1. After: ($10 x 4 = $40) + $50 = $90; hence 84 ÷$90 = .93 carts/$1. c. Labor productivity increased by 31.25% ((21-16)/16). Multifactor productivity increased by 4.5% ((.93-.89)/.89). *Machine Productivity Before: 80 ÷40 = 2 carts/$1. After: 84 ÷50 = 1.68 carts/$1. Productivity increased by -16% ((1.68-2)/2) Chapter 03 - Product and Service Design 6. Steps for Making Cash Withdrawal from an ATM 1. Insert Card: Magnetic Strip Should be Facing Down 2. Watch Screen for Instructions Select Transaction Options: 3.