微信小程序模板-电商平台服务协议和交易规则、对用户处理纠纷的机制或方案、对入驻经营者的审核要求或规范
2023全新微信小程序用户服务协议模板-完整版
2023全新小程序服务协议模板-完整版小程序服务协议本协议是您（以下称为“”或者“您”）与（以下称为“本平台”）之间就使用小程序服务达成的协议（以下称为“本协议”）。
在使用小程序服务之前，请您子细阅读本协议的全部内容。
如果您不允许本协议的任何条款，请您即将住手使用小程序服务。
如果您选择继续使用小程序服务，则视为您已阅读、理解并允许接受本协议的所有条款和条件。
一、协议的接受和适合1.1 在注册小程序账号时，必须先阅读并允许本协议。
允许或者者使用小程序服务，即表示接受本协议的全部条款和条件。
1.2 本协议包括协议正文及所有本平台已经发布或者将来可能发布的各类规则。
所有规则为本协议不可分割的一部份，与协议正文具有同等法律效力。
二、定义2.1 小程序：指在本平台运营的一种应用程序，可以使用该应用程序进行各类在线服务。
2.2 账号：指注册小程序时获取的账号，用于进行身份识别和服务使用。
2.3 信息：指在使用小程序服务过程中所提供的信息，包括但不限于个人信息。
三、账号注册及管理3.1 注册3.1.1 注册时需按照小程序的要求提供有效的首.机耗.吗，并通过首.机耗.吗验证流程完成账号注册。
3.1.2 注册时应提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、身.分.挣耗.吗等。
3.2 账号安全及管理3.2.1 在注册小程序账号后，应自行保管好账号和密码，并对其进行妥善的保密。
3.2.2 如发现账号被盗用或者存在安全漏洞的情况，应及时通知本平台并协助本平台解决问题。
四、权益和义务4.1 权益4.1.1 有权在遵守本协议及相关法律法规的基础上使用小程序服务。
4.1.2 有权根据需求选择特定的小程序进行使用，并有权参预小程序的活动。
4.2 义务4.2.1 应当遵守本协议及相关规则，不得利用小程序从事任何违法违规的活动。
4.2.2 应当妥善保管账号和密码，不得将其提供给他人使用。
4.2.3 在使用小程序服务过程中，应当遵守本平台的相关规定，不得侵犯其他或者第三方的合法权益。
微信用户小程序协议样板
微信用户小程序协议样板
一、协议目的
本协议旨在规范用户使用微信小程序的行为，保障用户权益，维护平台秩序。
二、用户权利和义务
1. 用户有权利在遵守国家法律法规和平台规定的前提下使用微信小程序。
2. 用户应当保护账号安全，不得将账号借给他人使用。
3. 用户不得利用微信小程序从事违法活动，包括但不限于传播淫秽、色情、暴力信息，侵犯他人隐私等行为。
4. 用户应当保护平台信息安全，不得攻击、侵入平台系统，窃取他人信息。
三、平台权利和义务
1. 平台有权根据用户行为规范管理用户行为，包括但不限于对违规用户进行警告、限制使用部分功能、甚至封禁账号。
2. 平台应当保护用户隐私，不得将用户信息泄露给第三方。
3. 平台应当及时修复程序漏洞，保障用户使用安全。
四、协议变更和终止
1. 平台有权根据实际情况调整协议内容，调整后的协议一经发布即生效。
2. 用户对协议内容有异议的，可以选择终止使用微信小程序。
五、其他
1. 本协议一经用户使用微信小程序即视为同意，用户应当遵守协议内容。
2. 本协议适用法律为中华人民共和国法律。
以上为微信用户小程序协议样板，用户在使用微信小程序前应当仔细阅读并遵守协议内容。
2024全新微信小程序用户服务协议模板
2024全新小程序用户服务协议模板一、接受协议1.1用户在使用小程序前，应当仔细阅读并同意本协议的全部内容。
1.2用户使用小程序即视为用户已阅读、理解并同意接受本协议的全部内容，并同意遵守本协议的约定。
二、用户注册与账号2.1用户在使用小程序时，需要注册一个账号。
2.2用户需要保证所提供的注册信息真实、准确、完整和有效，并承担相应的法律责任。
2.3用户注册成功后，将获得一个账号。
用户可以使用该账号登录并使用小程序。
2.4用户应妥善保管自己的账号和密码，不得将其提供给他人。
用户对使用其账号和密码进行的一切行为负有全部责任。
三、用户权益与义务3.1用户有权根据本协议的约定和小程序的规定，使用小程序提供的相关服务。
3.2用户有义务遵守国家法律法规以及小程序的相关规定，不得利用小程序从事非法活动。
3.3用户应妥善保管个人信息和支付信息，不得将其提供给他人或用于非法用途。
3.4用户在使用小程序时，应遵守互联网社会公德，不得发布违法、违规、侵权等信息。
四、用户隐私保护4.1小程序将会严格遵守相关法律法规，保护用户的个人隐私信息。
4.2小程序收集、使用用户信息的行为将遵循用户的明示同意原则。
4.3小程序将采取一切合理措施，保护用户的个人隐私信息。
五、用户行为规范5.1用户在使用小程序时，应遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规的行为。
5.2用户不得干扰或破坏小程序的正常运行，不得利用小程序进行非法活动。
5.3用户不得发布伪造、虚假、不实的信息，不得干扰他人正常使用小程序。
5.4用户不得利用小程序发布侵犯他人权益的内容，包括但不限于侵犯知识产权、名誉权、隐私权等。
六、知识产权保护6.1小程序是由提供的，其包括但不限于软件、界面、图标、文字、音频、视频、图表等内容均受著作权、商标权、专利权等法律法规保护。
6.2未经书面授权，用户不得以任何形式复制、传播、修改、翻译、出版、发行小程序的内容。
6.3用户应尊重并保护小程序及其他用户的知识产权，不得侵犯他人的合法权益。
小程序商城合同范本
小程序商城合同范本甲方（委托方）：姓名/公司名称：联系地址：联系电话：乙方（受托方）：姓名/公司名称：联系地址：联系电话：鉴于甲方希望开发并运营一个小程序商城，乙方具备相关技术和经验，双方经友好协商达成如下协议：一、服务内容1. 乙方负责为甲方设计、开发、搭建小程序商城，包括但不限于页面布局、功能模块等。
2. 乙方提供小程序商城的日常维护和技术支持服务。
二、合同期限本合同自____年__月__日起至____年__月__日止。
三、费用及支付方式1. 甲方应向乙方支付的总费用为________元（大写：____________元整）。
2. 支付方式：[具体支付安排，如分期支付的时间和金额等]。
四、双方的权利和义务1. 甲方的权利和义务提供必要的资料和信息，配合乙方的工作。
按时支付费用。
按照乙方的要求对小程序商城进行验收。
2. 乙方的权利和义务按照约定完成小程序商城的开发和维护工作。
确保小程序商城的质量和稳定性。
保护甲方提供的资料和信息的安全。
五、知识产权1. 小程序商城的知识产权归乙方所有，但甲方在合同期限内享有使用权。
2. 合同期满后，双方可协商知识产权的归属和使用问题。
六、保密条款双方应对在合作过程中涉及到的对方商业秘密和机密信息严格保密，不得向第三方披露。
七、违约责任1. 若一方违反本合同约定，应向另一方支付违约金________元（大写：____________元整），并承担由此造成的损失。
2. 若因不可抗力因素导致无法履行本合同，双方应协商解决。
八、争议解决如双方在本合同履行过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、其他条款1. 本合同未尽事宜，可由双方另行书面补充协议。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（签字/盖章）：日期：____年__月__日乙方（签字/盖章）：日期：____年__月__日。
微信小程序用户协议范本
微信小程序用户协议范本一、总则本协议是您与微信小程序之间的法律协议。
您只有完全同意所有条款，才能使用本小程序提供的服务。
如果您不同意本协议任何条款，请不要使用本小程序。
二、服务内容本小程序为用户提供以下服务：1. 信息浏览和查询服务；2. 产品购买服务；3. 用户评价和评论服务；4. 其他本小程序认为有必要提供的服务。
三、用户隐私本小程序将严格保护用户隐私，不会泄露用户个人信息。
但在国家法律法规规定的情况下，本小程序有权提供用户的个人信息。
四、用户行为规范1. 用户应当遵守国家法律法规；2. 用户应当尊重他人的合法权益；3. 用户不得利用本小程序从事违法犯罪活动；4. 用户不得利用本小程序传播淫秽、色情等违法信息。
五、知识产权本小程序所包含的全部内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件、程序、代码等，均受知识产权法律法规保护。
未经本小程序书面许可，用户不得擅自使用。
六、责任限制1. 本小程序不对用户使用本小程序所产生的任何直接、间接、附带的损失负责；2. 本小程序不对因用户使用本小程序而引起的任何法律责任承担任何责任。
七、协议修改本协议有权随时进行修改，修改后的协议一旦公布即代替原协议。
用户可随时查阅最新协议。
八、协议终止1. 用户违反本协议规定的，本小程序有权直接以违反协议处理；2. 本小程序有权在任何时候中止或终止向用户提供本协议项下的服务。
九、争议解决本协议的签订、履行和解释均适用中华人民共和国法律法规。
如发生任何争议，双方应协商解决，协商不成的，应向本小程序所在地人民法院提起诉讼。
十、其他1. 本协议构成双方之间的完整协议；2. 本协议内容的标题仅为方便而设，不影响本协议的解释和适用；3. 本协议自用户同意使用本小程序起生效。
小程序平台用户协议书模板
小程序平台用户协议书模板甲方（用户）：_____________________乙方（小程序平台）：_____________________鉴于甲方希望使用乙方提供的小程序平台服务，乙方愿意按照本协议的条款和条件向甲方提供服务，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，特订立本协议，以资共同遵守。
第一条定义1.1 “小程序”指由乙方开发并提供的，供甲方在特定平台上使用的应用程序。
1.2 “用户”指注册并使用乙方小程序平台服务的个人或实体。
1.3 “服务”指乙方为甲方提供的小程序平台服务，包括但不限于小程序的发布、管理和维护等。
第二条服务内容2.1 乙方同意根据本协议的规定向甲方提供小程序平台服务。
2.2 甲方同意按照乙方提供的指引和要求，合理使用乙方的小程序平台服务。
第三条用户注册3.1 甲方必须按照乙方的要求提供真实、准确、完整的个人信息进行注册。
3.2 甲方注册成功后，将获得一个唯一的用户账号和密码，甲方应妥善保管账号和密码，不得泄露给他人。
第四条服务费用4.1 甲方应按照乙方公布的收费标准支付小程序平台服务费用。
4.2 乙方有权根据市场情况和运营成本调整服务费用，调整前应提前通知甲方。
第五条用户权利和义务5.1 甲方有权在遵守本协议的前提下，使用乙方提供的小程序平台服务。
5.2 甲方应遵守相关法律法规，不得利用乙方的小程序平台进行违法活动。
5.3 甲方应尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方及第三方的合法权益。
第六条乙方权利和义务6.1 乙方有权根据本协议的规定向甲方提供小程序平台服务。
6.2 乙方应保证提供的小程序平台服务符合国家相关法律法规的要求。
6.3 乙方应采取必要措施保护甲方的个人信息安全。
第七条知识产权7.1 乙方对小程序平台拥有完整的知识产权。
7.2 甲方在使用乙方小程序平台服务过程中产生的知识产权，除非另有约定，否则归甲方所有。
第八条保密条款8.1 双方应对在合作过程中获知的对方的商业秘密和用户信息予以保密。
电商平台服务协议
电商平台服务协议【电商平台服务协议】一、协议双方本协议由[电商平台名称]（以下简称"平台"）与本协议中称为"用户"的自然人、法人或其他组织（以下简称"用户"）签署。
本协议具有合同效力。
二、协议内容1. 服务内容平台为用户提供电子商务平台服务，包括但不限于商品展示、订单管理、支付结算、物流配送、售后服务等。
2. 用户权责用户应自行承担购物风险，确保在平台上进行的交易活动符合法律法规。
用户应提供真实、准确、完整的信息，不得冒用他人身份进行注册和交易。
3. 平台权责平台提供交易平台，负责维护平台的正常运行，并保障用户合法权益。
平台有权审核、监督用户在平台上的行为，对违反法律法规和平台规则的行为进行处理，并有权采取下架商品、限制交易、暂停账号等措施。
4. 交易规则用户应在平台上遵守交易规则，不得进行任何违法违规行为。
平台有权对交易活动进行监控，并根据风险程度采取相应措施。
用户应按时支付商品款项，平台按照约定协助完成交易和处理纠纷。
5. 信息保护平台承诺对用户的个人信息进行保护，不会未经用户同意向第三方公开、泄露用户信息。
但用户应理解在互联网环境下，无法完全避免信息被非法获取的风险。
6. 服务变更和终止平台有权根据市场需求和业务调整的需要，调整或终止部分或全部服务，平台将提前通知用户并尽可能协助完成交易事宜。
用户也有权终止使用平台服务，但需履行对已经发生的交易的付款义务。
7. 知识产权平台享有平台中所有内容的知识产权，包括但不限于文字、图片、音频、视频等。
未经平台书面许可，用户不得擅自使用、复制或传播上述内容。
三、协议生效与变更1. 协议生效用户在使用平台服务时，即视为已阅读并同意接受本协议的全部内容，本协议自用户开始使用平台服务之日起生效。
2. 协议变更平台有权在必要时修改本协议的条款，平台将在网站上公示修改内容。
用户对于修改后的协议内容如有异议，应及时终止使用平台服务；如用户继续使用平台服务，则视为用户已经接受修改后的协议内容。
微信小程序建设协议规范文本2024年版版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX小程序建设协议规范文本2024年版版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及定义1.2 乙方名称及定义1.3 丙方名称及定义第二条合同标的2.1 小程序建设内容2.2 技术支持和售后服务第三条合同价格与支付方式3.1 合同总价3.2 支付方式3.3 付款时间及条件第四条项目进度与交付4.1 项目启动与验收4.2 项目进度报告4.3 交付时间及方式第五条技术规范与要求5.1 小程序技术规范5.2 功能需求与设计5.3 数据安全与隐私保护第六条知识产权6.1 知识产权归属6.2 乙方对技术成果的保护6.3 丙方对技术成果的保护第七条保密条款7.1 保密内容7.2 保密期限7.3 违约责任第八条违约责任8.1 甲方违约责任8.2 乙方违约责任8.3 丙方违约责任第九条争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决地点9.3 适用法律第十条合同的生效、变更与终止10.1 合同生效条件10.2 合同变更10.3 合同终止第十一条通知与联系方式11.1 通知方式11.2 联系方式第十二条附则12.1 合同附件12.2 合同修改和补充12.3 合同解除第十三条其他约定13.1 甲方与乙方其他约定13.2 甲方与丙方其他约定第十四条合同的签署14.1 合同签署日期14.2 合同签署地点14.3 合同签署人第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.4 小程序：是指基于公众平台开发的应用程序，适用于用户在内使用的应用软件。
第二条合同标的2.1 小程序建设内容：乙方根据甲方的需求，为甲方定制开发小程序，具体功能、页面设计等详见附件一。
2.2 技术支持和售后服务：乙方在合同有效期内为甲方提供小程序的技术支持，包括软件升级、故障排除、使用培训等，具体服务内容详见附件二。
第三条合同价格与支付方式3.1 合同总价：人民币【金额】元整（大写：【金额】元整），详见附件三。
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XXXX电商平台服务协议、交易规则【总则】针对某某某某某公司所属电子商务平台“XXXX电商”，以下简称平台。
在业务开展过程中制定本服务协议、交易规则。
为了保障“XXXX电商”平台各方主体的合法权益，规范各方主体行为，维护商务市场秩序，遵守和维护国家法律法规，制定本方案。
“XXXX电商”平台所有电子商务活动，适用本方案。
本方案所称电子商务活动，是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。
《中华人民共和国电子商务法》对销售商品或者提供服务有规定的，适用其规定。
金融类产品和服务，利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务，根据《中华人民共和国电子商务法》相关规定，不适用本方案。
【服务协议】1、平台将遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
2、平台将记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。
商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。
3、平台将提供明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。
平台收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。
用户注销的，平台应当立即删除该用户的信息；依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的，依照其规定。
4、平台收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。
5、有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求平台提供有关电子商务数据信息的，平台将依法提供。
6、平台采取必要措施保护数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
7、平台必须要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。
8、平台将采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。
9、平台在修改平台服务协议和交易规则时，将在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。
修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
10、平台不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内入驻经营者收取不合理费用。
11、11、平台依据平台服务协议和交易规则对平台内入驻经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施的，应当及时公示。
12、12、平台开展自营业务过程中，应当以显著方式区分标记自营业务和平台内入驻经营者开展的业务，不得误导消费者。
平台对标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。
【交易规则】1、“XXXX电商”平台交易行为，适用《中华人民共和国民法总则》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国电子签名法》等法律的规定。
2、交易当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。
在交易过程中推定当事人具有相应的民事行为能力。
但是，有相反证据足以推翻的除外。
3、平台入驻经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。
当事人另有约定的，从其约定。
平台入驻经营者不得以格式条款等方式约定用户支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。
4、平台入驻经营者应当清晰、全面、明确地告知用户交易的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。
平台入驻经营者应当保证用户在提交订单前可以更正输入错误。
5、订单标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人签收时间为交付时间。
订单标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为交付时间；前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，实际提供服务的时间为交付时间。
订单标的为采用在线传输方式交付的，订单标的进入用户指定的特定系统并且能够检索识别的时间为交付时间。
订单当事人对交付方式、交付时间另有约定的，从其约定。
6、交易当事人可以选择约定采用快递物流方式交付商品。
快递物流服务提供者为平台经营者和用户提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。
快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。
快递物流服务提供者应当按照规定使用环保包装材料，实现包装材料的减量化和再利用。
快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，可以接受平台经营者的委托提供代收货款服务。
7、交易当事人可以约定采用电子支付方式支付价款。
电子支付服务提供者为交易提供电子支付服务，应当遵守国家规定，告知用户电子支付服务的功能、使用方法、注意事项、相关风险和收费标准等事项，不得附加不合理交易条件。
电子支付服务提供者应当确保电子支付指令的完整性、一致性、可跟踪稽核和不可篡改。
电子支付服务提供者应当向用户免费提供对账服务以及最近三年的交易记录。
8、用户应当妥善保管交易密码、电子签名数据等安全工具。
用户发现安全工具遗失、被盗用或者未经授权的支付的，应当及时通知XXXX电商平台和电子支付服务提供者。
未经授权的支付造成的损失，由电子支付服务提供者承担；电子支付服务提供者能够证明未经授权的支付是因用户的过错造成的，不承担责任。
电子支付服务提供者发现支付指令未经授权，或者收到用户支付指令未经授权的通知时，应当立即采取措施防止损失扩大。
电子支付服务提供者未及时采取措施导致损失扩大的，对损失扩大部分承担责任。
（签章）某某某某某公司2018年10月25日XXXX平台对入驻经营者的要求和规范针对某某某某某有限公司所属电子商务平台“XXXX”，以下简称平台。
在业务开展过程中对入驻经营者的要求和规范如下。
1、参与XXXX平台入驻经营的各主体应当依法办理市场主体登记。
未办理市场主体登记的入驻申请，平台不予审核通过。
（个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。
）2、参与XXXX平台入驻经营的各主体所销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。
平台须对经营者所上架的商品进行严格审核和不定期抽检。
对不符合规定的产品予以下架或清退该入驻经营者。
3、平台入驻经营者所销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。
且须根据消费者所造成损失进行相应赔偿，平台有责任和权利对经营者进行经济处罚或关闭店铺处罚。
4、平台入驻经营者必须在其平台店铺首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照《中华人民共和国电子商务法》第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等除外。
本款规定的信息发生变更的，电子商务经营者应当及时更新公示信息。
对于不符合要求的入驻经营者，平台可采取书面警告、暂停店铺和品牌清退等方式进行处罚。
5、平台入驻经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。
平台入驻经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
对于不符合要求的入驻经营者，平台可采取书面警告、暂停店铺和品牌清退等方式进行处罚。
6、平台入驻经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
平台入驻经营者向消费者发送广告的，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。
违规操作的平台入驻经营者，平台给予五万至十万元的罚款。
7、平台入驻经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
违规操作的平台入驻经营者，平台给予五万至二十万元的罚款。
8、平台入驻经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。
电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
9、平台入驻经营者自行终止从事电子商务的，应当提前三十日在店铺显著位置持续公示有关信息。
10、平台入驻经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。
但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。
11、平台入驻经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。
消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，平台入驻经营者应当及时退还。
（签章）某某某某某有限公司2020年7月2日XXXX商务平台对产生交易纠纷的处理机制针对某某某某某有限公司所属电子商务平台“XXXX”，以下简称平台。
在业务开展过程中可能产生的交易纠纷，平台实施如下处理机制。
一、部门职责某某某某某有限公司指定客户服务责任人，负责客户交易纠纷的预处理，包括与客户充分沟通协商，纠纷的信息传递、材料的收集、传递和报告，并负责配合对已形成的诉讼纠纷进行处理，协助风险管理部收信相应的证据材料。
公司相关部门建立客户投诉处理机制，明确客户投诉途径，在XXXX显要位置公布投诉处理电话、电子邮箱、通讯地址，并指定专门人员负责客户投诉处理，认真、及时处理用户的投诉和意见，及时向用户反馈处理结果，并做好记录，建立投诉处理不当的责任追究和机制。
客户服务中心负责对客户投诉的集中处理，包括设立客户服务代理接受客户电话投诉、协调处理相关部门与客户沟通无果的投诉请求，并检查相关业务部门的处理结果。
风险管理部负责客户交易纠纷所涉法律问题的处理，包括向公司相关部门提供客户投诉处理的法律意见，处理业已形成的诉讼类纠纷，以及负责对公司自行处理的诉讼纠结进行协调、监督和检查。
二、客户交易纠结的分类处理公司相关部门负责对客户交易纠纷信息进行分类登记，根据客户交易纠纷风险程序的大小，将客户交易纠纷分为以下四大类：1、因公司相关部门业务差错或其他过错给客户造成损失引发的客户交易纠纷；2、由于行情交易系统故障，发生应急事件等客观原因引发的客户纠纷。
3、因客户自身对系统使用、规章制度、产品购买不熟悉，或客户提出不合理要求、对员工按章事感觉不便等原因引起的纠纷。
4、其他原因引发的客户纠纷。
公司相关部门应将上述客户纠纷信息分类登记结果报公司客户了服务中心备案，对其中可能引发诉讼风险的纠纷信息重点监控并同时报风险管理部备案。