可口可乐理货员的工作职责
理货员每日工作职责
理货员每日工作职责一．理货员的主要职责：维持满货架理货员的职责：1．必须维持货架与仓库的整洁2．必须确定商品的价签是正确的3．留意顾客的意见4．解决力所能及的问题5．随时留意设备6．在卖场为顾客服务，协助顾客7．补满货架且维持仓库的整齐8．缺货时空排面二、理货员的工作流程：早班：1．准时参加例会，且按公司要求着装，打卡2．检查晚班人员是否有补漏的排面并及时补货3．检查价格系统（每天每个地方都要检查）4．检查货量不足商品并准备订货（早班下订单）5．按清洁计划表进行清洁、检查商品的保质期（食品、生鲜）广播08：28分时：1．清空所有通道2．再次确认是否满货架，特别是地堆、端架营业中：1。
与促销员一起整理仓库及到货商品3．跟踪已下订单未送货的厂家4．保持有人在卖场为顾客服务5．整理退货商品并退货员工就餐：1．再次确认是否满货架特别是堆头、端架2．就餐后确认是否满货架特别是堆头、端架3．对缺货已久的商品上报主管下班前：1．确认仓库是否整洁2．确认是否满货架3．确认已到货商品是否上排面4．与晚班交接（完成或未完成的工作）晚班工作：1．准备时参加例会，且按公司要求着装，打卡2．与早班交接，清楚早班未完成事宜3．确认卖场排面、地堆、端架满货架（如早班未做不位，晚班有权要求早班做完以后下班）4．保持有人在卖场为顾客服务5．检查仓库是否需要处理、已到货商品6．就餐7．时刻整理排面、保持整齐饱满的排面（好的排面、好的陈列可以提升业绩）下班前：1．补满货架、地堆、端架2．确认仓库是否整洁3．确认已到货商品是否上排面4．确认通道已清空且设备已送到指定位置三、如何补满货架：一．问题商品处理（破损、肮脏、过期、无标签）二．问题商品禁止销售三．所销售商品必须是良好的状态销售四．将过期商品撤离卖场五．不要将连你都不想买的商品放在货架上四、工具使用及准备1．工具用完后放回原位2．清洁工具准备好3．工具有损坏及时通知工程部维修保持货架排面整齐整齐货架、良好的陈列==顾客满意顾客不容易拿取的商品等于降低商品销量五、如何使用叉车1．叉车是共同使用工具2．用“拉”的方式3．使用时注意顾客、以免发生意外4．禁止在叉车上玩耍、注意安全，避免出现故障六、补货时商品所在位置：开店前或闭店后==将卡板尽量靠近货架、有利于补货（怎么方便补货怎么放）营业中======将卡板商品靠近端架、禁止堵塞通道七、如何整理排面1、商品前置、正面朝外2、先进先出3、将残损商品撤掉拿到仓库。
理货员岗位说明书
理货员岗位说明书引言概述：理货员是零售行业中重要的一员，其职责是负责货物的摆放、整理和分类，确保商品的陈列有序，满足顾客的购物需求。
本文将详细介绍理货员岗位的职责和技能要求，以及其在零售行业中的重要性。
一、职责：1.1 货物摆放与整理：理货员负责将货物按照规定的陈列标准摆放整齐，确保商品的展示效果和可视性，提高顾客的购买欲望。
1.2 商品分类与归档：理货员需要根据商品的特性和销售需求，将商品进行分类和归档，方便顾客浏览和购买。
1.3 保持货架清洁：理货员需要定期清理货架、货物及其周围的区域，保持整洁干净的工作环境，提升消费者的购物体验。
二、技能要求：2.1 商品知识：理货员需要了解所负责商品的特性、功能、用途等相关知识，以便能够对顾客提供准确的咨询和建议。
2.2 组织能力：理货员需要具备良好的组织能力，能够根据陈列标准和销售需求，合理安排货物的摆放和整理，提高货架的利用率。
2.3 沟通技巧：理货员需要与其他同事和顾客进行良好的沟通，能够准确理解顾客的需求并提供满意的服务。
三、重要性：3.1 促进销售：理货员通过精心的货物摆放和整理，提高商品的展示效果，吸引顾客的注意力，从而促进销售额的增长。
3.2 提升购物体验：理货员的工作直接关系到顾客的购物体验，整洁有序的货架和商品分类能够让顾客更轻松地找到所需商品，提升购物的便利性和满意度。
3.3 维护公司形象：理货员的工作质量和态度直接影响到公司形象的塑造，良好的理货工作能够提升公司的专业形象，树立良好的品牌形象。
四、工作环境：4.1 工作时间：理货员的工作时间一般与零售店的营业时间相对应，包括早、中、晚三个班次，需要在繁忙的购物时段保持高效工作。
4.2 工作场所：理货员主要在零售店的货架区域工作，需要长时间站立和移动，有一定的体力要求。
4.3 工作压力：理货员需要在繁忙的购物季节和促销活动期间应对较大的工作压力，保持高效率和良好的工作状态。
五、职业发展：5.1 学习与培训：理货员可以通过参加相关的培训课程和学习，提升自己的商品知识和销售技巧，为职业发展打下基础。
理货员岗位职责和要求
理货员岗位职责和要求理货员是超市或仓储中心等零售行业的重要职位之一，其职责是负责货物的摆放、清点和整理等工作。
下面将详细介绍理货员的岗位职责和要求。
一、岗位职责1. 货物摆放：理货员需要准确地将新到货物按照标准摆放到指定的位置，确保商品陈列整齐美观。
2. 货物清点：理货员要仔细核对货物的数量和品种，确保与收货清单一致，并做好记录。
3. 货物整理：理货员需要对仓储区域进行定期整理，清除过期、损坏或破损的商品，并及时通知相关部门处理。
4. 货物补货：理货员要根据商品销售状况，及时对空缺货位进行补货，确保货架始终保持充足的货源。
5. 库存管理：理货员需要负责对仓库内的商品进行库存管理，及时上报库存情况，并根据需要进行调整。
6. 商品陈列：理货员需要根据商品特点，进行合理的陈列，提高商品的销售率。
二、岗位要求1. 责任心强：理货员需要对自己负责的货物质量和数量负责，确保工作的准确性和有效性。
2. 细致认真：理货员需要对货物进行仔细的清点和整理，保证每个环节的精确性，避免出现任何错误。
3. 基本数学能力：理货员需要具备基本的数学能力，能够进行简单的计算和核对，确保货物数量的准确性。
4. 身体健康：理货员的工作需要长时间站立和搬运货物，对身体有一定的要求，需要身体健康。
5. 团队合作：理货员需要与其他团队成员密切合作，共同完成工作目标，要有良好的沟通和协作能力。
6. 抗压能力：理货员在忙碌的工作环境下工作，需要有较强的抗压能力，能够应对复杂的工作情况。
总结：理货员是保证超市或仓储中心商品供应畅通的重要岗位。
他们承担着货物摆放、清点、整理以及货物补货等重要职责。
理货员需要具备责任心强、细致认真、基本数学能力、身体健康、团队合作和抗压能力等要求。
他们的工作不仅影响着商品销售和顾客满意度，也直接关系到企业的经济效益。
希望通过对理货员职责和要求的详细描述，能够让更多人了解并认识到这一岗位的重要性。
可口可乐理货员的工作职责
可乐型占总销量57% 柠檬型占总销量13% 橙型占总销量11%
可口可乐公司 产品占世界碳 酸饮料80%
全球品牌价值最新排行
900 800 700 600 500 400 300 200 100
0
亿美元
838.5
566.5
437.8 335
331.9
322.8
300.2
262.3
241.8
210.5
•
更多的喜爱
• 市场地位：世界上非可乐型软饮料销量排名第一。
•
全球软饮料销量排名第三。
醒目的品牌定位
• 特 点： 实尚 多姿多彩 • 目标消费者：19-29岁 • 市场地位：中国品牌
生产过程介绍
高质量的产品
•注重品控过程 质量控制贯穿生产的全过程。整个生产有 30多个环节，几十次质量检测 •质量保证 保证可口可乐饮料口味在全球的一致性
生动化工作的内容
• 强化售点广告，增加可见度 • 吸引消费者对我们产品的注意力 • 提醒消费者购买我们的产品 • 使消费者容易买到我们的产品
可口可乐产品三个特点
• 70%的冲动购买 • 可扩大的消耗量 • 无特别的消费对象
冲动性购买占销量的70%
计划性 30%
70% 冲动性购买
已决定品牌 4 %
未开箱的垫底
落地陈列生动化标准
• 所有陈列必须使用围条，价格标示及相 关POP
• 必须有多种品牌陈列，不同包装分开陈列 • 顶上几层必须割箱陈列，底层保留二层未开箱的
垫底 • 采用渐高式梯型陈列
落地陈列的优点
• 更多地抢占客户的销售空间 • 减少客户的仓储压力，使客户多进货，更多
占用其资金 • 类似仓储似的销售方式，更贴近消费者，刺
理货员职责守则及规定
理货员职责、行为规范、日常工作及商品陈列技巧一、理货员职责1、提供快捷全面及良好的顾客服务2、熟悉店内各种机器设备的正确使用和及时维护保养3、处理收货及退货程序4、按规定陈列货物及补充存货5、保持店铺清洁卫生及机器设备运转正常6、确保店铺货物安全，提防盗窃，防止货物丢失，控制店铺存货差距，及时总结和报告坏货，确保及时跟厂家调换7、及时总结和报告缺货，确保及时上货和周全8、小心且有条理地把货物摆放在适当位臵，忌杂乱无章没头绪9、与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事10、执行店铺推广活动11、爱护店铺及财物，如发现有损公司利益和声誉的行为应及时制止，并上报上级主管。
12、具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店长或上级主管保持联系。
二、理货员基本要求（1）•在柜台时看见顾客进店能大声喊“欢迎光临”•在柜台时看见顾客出店能大声喊“欢迎再次光临”•在上货、清扫、陈列时看见顾客进店能高喊“欢迎光临”•在上货、清扫、陈列时看见顾客出店能高喊“欢迎再次光临”•从临时存货间出来，走进销售场时能高喊“欢迎光临！”•与顾客擦肩而过时能说“您好！欢迎光临！”清扫时能经常面对顾客方（门口）理货员基本要求（2）•清扫时挡住了顾客的道路立即道歉说“对不起”，•并立即停止手中的工作•在验货、上货时由于货物笨重造成通道狭窄时向身旁顾客说“请”，并把地方让开•在验货、上货时如果顾客要其中的商品，应立即中断工作，将商品给顾客。
其他店员在喊“欢迎光临”时，自己也随声高喊。
三、理货员仪容仪表规范1、服仪规范•员工上班要穿标准工作服（以公司分发给各区域工作服为准、包括上衣、裤），佩戴工作牌，工作牌挂在左胸前。
•穿工作服上班，穿着必须整齐、清洁、大方，不得有破洞或补丁，纽扣须全部扣好，不得在工衣外穿着其他服装，工衣下摆必须束在裤内，不得敞开外衣、卷起裤脚。
•女员工须化淡装上岗，不得浓装艳抹，不戴夸张饰物，女员工头发扎起后长度不得超过40cm，上班不准穿露脚趾或脚跟的鞋，鞋跟高度不能超过3公分，男员工头发不过领、不盖耳、不染发、禁止剃光头、留胡子，不准穿拖鞋。
理货员岗位说明书
理货员岗位说明书引言概述：理货员是零售行业中的重要职位之一，其主要职责是负责货物的摆放、整理和分类，保持货架的整洁和有序。
本文将详细介绍理货员的工作职责、所需技能和工作环境，帮助读者更好地了解这一职位。
一、工作职责：1.1 货物摆放和整理：理货员需要根据店铺的陈列标准，将货物摆放在指定的位置，保持货架的整洁和有序。
同时，对于有损坏或过期的货物，理货员需要及时处理，确保货架上的商品始终符合质量要求。
1.2 货物分类和标记：理货员需要根据商品的属性和特点，将货物进行分类，并做好相应的标记。
这有助于顾客更快地找到所需商品，并提高店铺的运营效率。
1.3 库存管理：理货员需要与仓库管理员密切合作，确保货架上的商品始终有足够的库存。
他们需要及时向仓库管理员反馈货物的销售情况，并根据销售情况调整货物的摆放和补充。
二、所需技能：2.1 细致的观察力：理货员需要对货物的摆放和整理细节有敏锐的观察力，确保货架上的商品摆放整齐、标签清晰可读。
2.2 良好的沟通能力：理货员需要与同事和顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求并提供帮助。
2.3 快速反应能力：理货员需要能够快速应对突发情况，如顾客提出问题或货物短缺等，及时解决问题并保持良好的服务态度。
三、工作环境：3.1 货架和仓库：理货员主要在店铺的货架和仓库内工作，需要长时间站立和搬运货物，因此需要具备一定的体力。
3.2 多任务处理：理货员需要同时处理多个任务，如货物摆放、整理、顾客咨询等，因此需要具备良好的时间管理和组织能力。
3.3 工作时间灵活：理货员的工作时间通常与店铺的营业时间相一致，可能需要在周末和节假日工作。
四、职业发展：4.1 提升为主管：在积累一定的工作经验后，理货员可以晋升为理货主管，负责指导和管理其他理货员的工作。
4.2 转岗为采购员：理货员可以通过学习和培训，转岗为采购员，负责店铺商品的采购和供应链管理。
4.3 开设个体店铺：一些有经验的理货员可以选择开设自己的个体店铺，从而实现更大的事业发展。
理货员岗位职责和要求
理货员岗位职责和要求理货员是零售行业中非常重要的一环，他们负责货品的摆放、整理和分类，确保商品在销售区域有序陈列。
他们需要具备一定的专业知识和技能，以确保货品的准确计算、安全存放和及时补充。
下面将详细介绍理货员的岗位职责和要求。
一、岗位职责1. 根据店铺的陈列要求，负责商品的陈列和摆放。
理货员需要根据不同商品的特性和销售要求来进行陈列，确保商品的醒目和吸引力。
2. 负责货品的分类整理和存放。
理货员需要根据商品的不同种类和属性来进行分类整理，并妥善存放，以避免商品损坏或过期。
3. 制定和执行货品补充计划。
理货员需要根据销售情况和库存量来制定货品补充计划，并及时补充货品，以保证店铺的正常运营。
4. 定期进行库存盘点。
理货员需要定期对店铺的库存进行盘点，确保库存数量的准确性，并记录盘点结果。
5. 检查货品的质量和有效期。
理货员需要注意货品的质量和有效期，及时报告损坏或过期的商品，并进行处理。
6. 协助其他部门的工作。
理货员需要与收银员、售货员等其他部门的员工进行协作，确保工作的顺利进行。
7. 维护店铺的清洁和整洁。
理货员需要保持店铺的清洁和整洁，包括货架、陈列区域和储藏室的清理和整理。
二、岗位要求1. 具备一定的专业知识和技能。
理货员需要了解商品的陈列原则和分类方法，以及库存管理的基本知识和技巧。
2. 细致认真，具备一定的数学计算和分析能力。
理货员需要准确计算货品的数量和价格，对数据进行分析和处理。
3. 具备团队合作精神和良好的沟通能力。
理货员需要与店内其他员工进行密切合作，需要良好的沟通和协作能力。
4. 诚实守信，具备较强的责任心和工作纪律。
理货员需要认真对待工作，确保工作的准确和按时完成。
5. 身体健康，能够适应一定程度的体力劳动。
理货员需要长时间站立和搬运货物，身体健康是其从事工作的基本要求。
6. 具备一定的抗压能力和应变能力。
理货员需要应对一些突发状况或高峰期的工作压力，需具备一定的抗压能力和应变能力。
可乐理货员个人工作总结
可乐理货员个人工作总结自从去年加入到可乐公司的销售团队，我开始了我为这个知名品牌在国内市场的拓展和维护努力。
作为一名可乐理货员，我的工作内容虽然繁重而具体，但我深知每一项工作的重要性，因为这关系到品牌形象和销售业绩的双重提升。
一、坚持客户至上，做好产品陈列作为可乐理货员，我始终坚持客户至上的原则，把消费者的需求放在首位。
在产品陈列上，我严格按照公司的要求和标准，保持货架的整洁和产品的有序排列。
我深知产品陈列的重要性，它不仅关系到产品的销售，更是品牌形象的具体体现。
同时，我还会在合适的时间对货架进行调整和优化，确保产品的新鲜度和展示效果，吸引更多的消费者。
二、擅长沟通交流，提高客户满意度可乐理货员的工作并不仅仅是陈列和摆放产品，更重要的是与客户进行有效的沟通和交流。
在工作中，我注重倾听客户的需求和意见，及时解决问题，提高客户满意度。
我会主动向客户介绍和推荐我们的产品，让客户了解可乐的品牌价值和产品特点。
同时，我还会收集客户的反馈信息，及时向上级汇报，为公司改进产品和服务提供参考。
三、积极拓展销售渠道，提高销售业绩作为一名可乐理货员，我深知销售业绩的重要性。
在工作中，我积极拓展销售渠道，与超市、便利店等销售终端建立良好的合作关系。
我会根据市场的需求和消费者的喜好，调整销售策略，提高产品的市场占有率。
同时，我还会参加公司的销售培训和活动，不断提升自己的销售技巧和能力，为公司创造更大的价值。
四、注重团队协作，共同发展可乐公司的销售团队是一个充满活力和战斗力的集体。
在工作中，我注重团队协作，与同事们共同发展和进步。
我们会相互学习和分享销售经验，共同应对市场的挑战和竞争。
同时，我还会积极参与公司的团队建设和活动，增强团队凝聚力和向心力，为公司的发展做出贡献。
总结：作为一名可乐理货员，我深知自己的工作职责和重要性。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的工作能力和素质，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也将不断学习和进步，为自己的职业生涯打下坚实的基础。
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生动化给销售带来的好处
• 销售产品 • 减少脱销 • 提高库存周转率 • 加强品牌价值 • 激起客户的销售期望 • 达到适当的存货量
生动化的考虑因素
• 赢得消费者 • 激励客户 • 打击竞争对手
生动化的基本策略
• 创造并增加铺货率 • 满足不同渠道，不同客户的需要和期望 • 激发并满足消费者的需求
可口可乐 微软 IBM
通用电气 福特
迪斯尼 英特尔 麦当劳
AT&T 万宝路
可口可乐的主要品牌
• 可口可乐 世界销量第一 可乐型销量第一
• 雪碧 世界销量第四 柠檬型销量第一
• 芬达 世界销量第三 橙型销量第一
中国品牌
• 天与地
--矿化水 --乌龙茶 --茉莉花茶
• 醒目
--苹果 --西瓜 --葡萄 --桃子 --椰子 --桔子 --作服 • 衣着应整洁 • 个人外表修饰应大方得体，以清洁，整齐为主 • 应以发自内心的微笑与客户交流
行为
• 举止大方, 得体, 注意细节
•对客户、消费者彬彬有礼 • 避免与客户、消费者发生争吵 •动作迅速/准确/利落，专业 •遵守商场纪律 •维护可口可乐产品及公司声誉 •及时记录并反馈客户需求及意见
未决定品牌 14 %
未决定购买
纯冲动型 52%
生动化工作的五个关键方面
• 位置 • 售点广告 • 外观 • 产品存货 • 产品陈列及陈列设备
影响位置的因素
• 进门后第一眼就能看见 • 人流量最多 • 停留时间长 • 视平线及够得着的地方
超市的最佳位置
• 靠近进门口或结帐处 • 过道的端点或靠墙货架 • 靠近肉类，农产品或奶制品 • 在饮料区的前边
理货员培训
目标学员： 在客户售点上负责理货、补货的 我司工作人员（理货员）
培训目的：
通过此培训，学员应能：具备可口可乐基本 知识，生动化基础知识，明确理货员的职责 及理货员应具备的态度/知识/技能，做好理货 工作。
培训内容
可口可乐基础知识 理货员的工作职责 树立良好的形象（语言/行为/外表/态度） 生动化基础 存货周转及1.5倍原则 汇报竞争对手活动 投诉处理程序
产品陈列要点
• 品牌垂直摆放，包装平行摆放 • 40%空间摆放可口可乐 • 从左到右依次为可口可乐、雪碧、芬达、醒目 • 旧货在前，新货在后，循环摆放 • 畅销的品牌／包装或促销的产品摆放在最佳位置 • 中文标签朝外 • 价格标志
态度
• 真诚
• 抱着为客户服务, 为消费者 服务的态度
• 与客户交朋友，争取其信任 • 责任心/敬业精神
生动化基础
售点生动化
• 有效的展示商品
• 张贴广告材料 • 投放冷饮设备
在售点内一切吸引、刺激消费者选择购买
我们的产品的活动都叫作售点生动化。
生动化的目的
最大限度扩大公司的销量／利润／市场
理货员的职责
按计划拜访客户 按渠道标准做好生动化 对重要超市每天补货 根据需要及时换货 及时反应客户需求/意见 及时报告竞争品牌信息 做好重点客户的促销活动 做好公司冷饮设备管理 保持良好客情
树立良好的形象
• 按计划拜访 • 注意自身的外在形象
注意自身的外在形象
语言 外表 行为 态度
语言
• 语言文明, 谈吐得体 • 语速快慢适中 •礼貌待客，合理称呼、问候 • 以诚相待 • 站在客户角度谈话
维护并保持公司产品排面及冷饮设备管理 做好生动化/POP等，增加产品可见度及竞争优势 及时补货并做好产品周转，以防产品过期或断缺。 减少断货，增加销售机会 及时发现竞争对手信息 了解客户需求及意见，更好地满足客户需求 保持良好的客情关系
理货员对客户的好处
节省时间、精力 人员开支及管理 减少断货 服务及时
营销方式
预售 传统销售 合作伙伴
营销策略
3A 买得到 买得起 乐得买
3P 无处不在 情有独钟 物有所值
可口可乐中国装瓶厂
嘉里集团
北京 南宁 成都 青岛 大连 沈阳 哈尔滨 太原 昆明 武汉
天津 上海 海南 珠海
太古集团
郑州 杭州 厦门 广州
南京 合肥 西安 东莞
为什么需要理货员？
理货员对公司的好处
可乐型占总销量57% 柠檬型占总销量13% 橙型占总销量11%
可口可乐公司 产品占世界碳 酸饮料80%
全球品牌价值最新排行
900 800 700 600 500 400 300 200 100
0
亿美元
838.5
566.5
437.8 335
331.9
322.8
300.2
262.3
241.8
210.5
全世界软饮料销量第一
雪碧的品牌定位
• 特 点：柠檬型饮料/不含咖啡因 清凉爽口/怡神畅快，充满活力
• 目标消费者：12-29岁，对成功充满信心和 积极进取的青少年
• 市场地位：全球范围柠檬酸软饮料销量第一 全球范围软饮料销量牌名第四
芬达的品牌定位
• 特 点：优质口味/多种果汁口味
• 目标消费者：12-29岁，尤其受到中小学生
生动化工作的内容
• 强化售点广告，增加可见度 • 吸引消费者对我们产品的注意力 • 提醒消费者购买我们的产品 • 使消费者容易买到我们的产品
可口可乐产品三个特点
• 70%的冲动购买 • 可扩大的消耗量 • 无特别的消费对象
冲动性购买占销量的70%
计划性 30%
70% 冲动性购买
已决定品牌 4 %
•
更多的喜爱
• 市场地位：世界上非可乐型软饮料销量排名第一。
•
全球软饮料销量排名第三。
醒目的品牌定位
• 特 点： 实尚 多姿多彩 • 目标消费者：19-29岁 • 市场地位：中国品牌
生产过程介绍
高质量的产品
•注重品控过程 质量控制贯穿生产的全过程。整个生产有 30多个环节，几十次质量检测 •质量保证 保证可口可乐饮料口味在全球的一致性
可口可乐历史
1886年 由药剂师彭伯顿先生发明，至今已有114年的历史。 至今已风行200多个国家和地区。 1927年 可口可乐就已经进入中国，后来由于各种原因离开， 1978年 重返中国 目前，可口可乐在中国共有23家装瓶厂
可口可乐的历史
• 可口可乐是世界上 最知名的商标
市场领导地位
世界上销售的碳酸饮料有三种基本的口味:
产品的包装与保质期
•易拉罐 355 ml 18个月
•塑料瓶 2000ml 12个月 1250ml 12个月 500ml 12个月
• 玻璃瓶 250ml 18个月 192ml
什么人特别喜欢可口可乐？
• 喜欢可乐口味。可口可乐是真正的可乐 口味，让人感到活力恢复，怡神畅快。
• 目标消费者：12-34岁 • 市场地位：全世界可乐销量第一