电大《企业信息管理》平时作业参考答案
电大工商管理本科企业信息管理作业答案
企业信息管理一、解释概念B白盒子：在已知产品内部活动方式的情况下，测试产品的内部活动是否都符合设计要求.白盒子测试通常要由软件编程人员自己来做B标识：即是对象的名称，用来在问题域中区分其他对象。
D代码代码是由数字\字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号D 电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。
这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。
G管理：为了实现某种预期目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度人、财、物、设备、技术和信息等各种资源，力争以最小的投入获得最好的或最大的产出。
G管理信息：对在企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理，给以分析解释、明确意义后，对企业经营活动产生影响的数据资料。
管理信息系统(MIS)：管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业决策提供信息服务的人一机系统。
其目标是为一个组织的作业、管理和决策提供信息支持。
每个管理信息系统都把日常业务处理作为它的一个功能，或从事物处理系统及其他环境中选择数据，经过加工分析，变成对管理有用的信息。
G供应链管理：是把客户需求和企业内部的制造活动及供应商的制造资源整合在一起,并对供应链上的所有环节进行有的管理,这些环节包括定单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务、财务管理、人事管理、项目管理等G过程设计：是软件资源的设计，即信息系统所需的程序与软件，主要研究对购买软件包或开发的程序的各组件的详细说明。
H黑客：是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的人的总结。
H环境：系统之外的一切与系统有着这样或那样的联系的元素所构成的整体，称为系统的环境。
最新国家开放大学电大本科《企业信息管理》简述题题库及答案(试卷号：1055)
最新国家开放大学电大本科《企业信息管理》简述题题库及答案（试卷号：1055）简述题1．简述ERP系统的管理思想。
答：企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：(1)体现对整个供应链资源管理的思想。
(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。
(3)体现事先计划与事中控制的思想。
2．简述企业信息管理的基本条件。
答：企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金保障等条件外，还应具备： (1)用户的积极配合。
(2)高层领导的参与。
(3)科学的管理基础。
(4)具有较高信息化素养的专业开发队伍。
(5)合理地确定信息系统的目标。
3．简述原型法的优缺点。
答：原型法的优点是：·由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。
·通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。
·通过一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。
·减少了系统开发费用。
原型法的缺点是：·分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。
·原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案。
·通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。
·工作原型不见得容易修改。
4．简述数据库系统的特点。
答：数据库系统具有如下特点：·数据结构化。
·数据共享。
·可控冗余度，从而保证了数据的一致性。
电大工商管理企业信息管理答案
ISDN（Intergred Service Digital Network),又称窄带综合业务数字服务网.ADSL（Asy metrice Digital Subscriber line) 技术即非对称数字用户环路技术. 广域网(Wide Area Network）局域网（Local Area Network）现在大部分家庭用户都上的是adsl。
补充说明：ISDN是综合数字信息网（IntegratedServices DigitalNetwork）的英文缩写，是一种先进的电信业务，其本质和我们熟悉的电话业务完全一样，都是由电信局负责开通、安装、调试的电信业务。
最简单的例子就是用一条ISDN线可以拨打两个电话，应答两个呼叫。
ISDN不仅在通信方式上为我们提供了便利，而且其内在的数字技术还为我们提供了高质量的通信环境。
DSL（数字用户线路，Digital Subscriber Line）是以铜质电话线为传输介质的传输技术组合，它包括HDSL、SDSL 、VDSL 、ADSL和RADSL 等，一般称之为xDSL。
它们主要的区别就是体现在信号传输速度和距离的不同以及上行速率和下行速率对称性的不同这两个方面。
ADSL 在一对铜线上支持上行速率640Kbps到1Mbps，下行速率1Mbps到8Mbps，有效传输距离在3－5公里范围以内.选择ISP和安装电话。
ISP 是英文 Internet Service Provider 的缩写，意思是国际互连网服务提供商，也即是能够为用户提供Internet接入服务的公司。
ISP 是用户与 Internet 之间的桥梁，也即是说，您上网的时候，您的计算机首先是跟 ISP 连接，再通过 ISP 连接到 Internet上。
8、简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务P51—52二、分析题1、德雷尔的那句话的含议是什么答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。
电大历年 《企业信息管理》试题答案
201001企业信息名词：1、信息化：信息化是指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。
2、管理信息系统：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。
3、BSP是一种结构化的方法，帮助企业作出信息系统的战略规划，满足其近期和长期的信息需求，其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需求。
4、原型法：是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个系统原型。
然后系统分析人员和用户一道，对该模型进行评价和反复修改，直到满意为止。
5、电子商务：是各参与者之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。
填空：1、管理信息系统具有：数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能。
2、信息的基本特征有：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性3、企业信息系统结构按组成方式不同分为：概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构4、信息资源是由信息、信息基础设施、人的因素等三种要素组成。
5、信息系统的生命周期由以下五部分组成：确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系统更换6、信息系统外部因素造成的安全隐患有计算机犯罪、黑客、计算机病毒7、信息系统外部因素造成的安全隐患有软件和数据质量问题选择：1、信息存储的载体有：（ABC）2、信息系统对产品质量有哪些影响（ABCD）3、下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境（BCD）4、作为信息系统评价指标的有（ABCD）5、结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段（A）6、企业信息系统开发的四个阶段是（ABCD）7、以下几个选项哪些是代码的类型（ABCD）8、计算机网络的特点是（ABCD）9、下面哪个不属于安全控制措施的环节（B）10、专家系统的核心部分是（AD）简答：信息的概念和基本特征：答：1、信息是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映；２、特征：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性信息系统对企业组织产生何种影响：答：提高竞争优势、改进管理方式、促进企业组织变革如何分析现行系统：答：业务流程分析、用户需求分析、薄弱环节分析。
《企业信息管理》平时作业1234
《企业信息管理》平时作业1234 ［2012春］2012年4月教学科转自省电大在线学习平台注意事项：请各位学员按作业次序，将作业答案（标明题号）写在“湖州广播电视大学形成性考核专用纸”上，注明班级、学号、姓名、课程名称。
适用班级：10秋工商本科《企业信息管理》平时作业（一）一、单项选择(每小题2分，共10分)1.企业信息管理的基本工具是（）A．企业信息B．信息技术C．信息系统D．信息活动2.信息技术最基本的任务是（）A．提高生产力 B．提高决策质量C．加强团队D．推动组织改革3.（）是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化的高度灵活的、人机交互式计算机信息系统，其目的是提高决策的效果。
A．专家系统 B．决策支持系统C．电子商务D．管理信息系统4.（）是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。
A．数据库 B．数据挖掘C．数据提取D．数据仓库5.（）是企业利用现代信息技术收集、管理的和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务活动A．商务智能 B．决策支持系统C．电子商务D．管理信息系统二、多项选择(每小题4分，共40分)1.一般来说，信息的价值属性可以从以下几个方面来描述，通常是（）A．内容 B．时间 C．空间D．形式 E．类型2.信息内容方面的价值属性包括（）A．独立性 B．完整性 C．相关性D．正确性 E．及时性3.信息时间方面的价值属性包括（）A．独立性 B．完整性 C．相关性D．及时性 E．现时性4.按决策层次分类，管理信息可以分为（）A．战略信息 B．外源信息 C．战术信息D．内源信息 E．业务信息5.信息技术的主要任务有（）A．提高生产力 B．提高决策力量 C．加强团队合作D．建立企业间伙伴与企业联盟 E．实现全球化，推动组织改革6.信息技术的使用有助于提高决策质量，可用于提高决策质量的信息工具有（）A．OLAP B．ES C．BID．DW E．DM7.信息技术最基本的任务是提高生产力，可用于提高生力的信息工具有（）A．OLTP B．TPS C．OLAPD．CIS E．MIS8.信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。
2024年秋国开电大《企业信息管理》形考任务1-4
2024年秋国开电大《企业信息管理》形考任务1-4形成性考核（一）一、简答题2.数据、信息与知识的涵义及信息的价值属性是什么？参考答案：数据是信息的表现形式和载体，可以是符号、文字、数字、语音、图像、视频等。
信息是数据的内涵，信息是加载于数据之上，对数据作具有含义的解释。
知识是符合文明方向的，人类对物质世界以及精神世界探索的结果总和。
信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。
信息内容方面的价值属性包括正确性、相关性和完整性。
信息时间方面的价值属性包括及时性和现时性。
形式是指信息的实际结构。
3.什么是信息系统？信息系统的功能及其对组织的影响是什么？参考答案：信息系统(information systems，IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统。
信息系统都具备以下五个方面的功能：信息采集；信息存储；信息加工；信息传输；信息提供。
用来支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。
4.企业如何通过信息技术形成自己的竞争优势。
参考答案：首先，企业可以通过建立健全的信息系统来收集、分析和利用大量的市场信息、竞争对手信息和客户信息，从而更好地了解市场需求和趋势。
其次，企业可以利用信息技术来提高生产效率和降低成本，比如实施ERP系统、自动化生产线等。
再者，企业可以通过信息化来改善客户体验，比如建立客户关系管理系统，提供个性化的服务。
此外，企业还可以利用信息优势来进行创新，比如利用大数据分析来发现新的商机，利用互联网技术开拓新的销售渠道等。
总之，信息优势可以帮助企业更好地了解市场、提高效率、改善客户体验和实现创新，从而获取竞争优势。
5.企业数字化转型的意义及趋势是什么参考答案：意义：1.提升劳动生产率。
数字化转型可以有效地提升劳动生产率，降本增效。
数字化转型，如业务流程的自动化，专业工作的智能化（如基于人工智能的创成式设计，基于区块链的智能合约），能够极大地减少不必要的低效率项目管理和专业工作，优化产能，实现降本增效的目标。
企业信息管理形考作业1234答案
《企业信息管理》平时作业1234 ［2011秋］2011年10月教材实训科转自省电大在线学习平台注意事项：请各位学员按作业次序，将作业答案（标明题号）写在“形成性考核专用纸”上，注明班级、学号、姓名、课程名称。
适用班级：10春工商本科《企业信息管理》平时作业（一）一、单项选择 1-5 BABCD二、多项选择 1-101 ABD2 BCD 3DE 4ACE 5 ABCDE 6 ABCDE7 ABD 8 ABCDE 9 ABCD 10 ABCE三、简答题1.信息技术对于组织有哪些有利影响和不利影响？信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？（1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。
（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。
（3）在组织的细胞--组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。
2.企业信息管理的基本条件是什么？（1）用户的积极参与；（2）高层领导的支持；（3）科学的管理基础；（4）具有较高信息化素养的专业开发人员队伍和企业员工；（5）合理的确定信息系统的目标。
3.如何理解一把手原则？开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。
它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。
它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。
这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。
系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。
也称为一把手原则。
四、分析题（1）信息系统项目成功的因素是什么？成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。
电大企业信息管理行考答案
（1）IT的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。
主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
（2）IT是如何支持企业的业务活动的？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
（3）IT如何提高生产效率和产品质量？答：信息技术最基本的任务是提高生产力。
因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。
（1）联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。
（2）事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的系统，其主要作用是反馈控制。
（3）TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。
CIS将技术送到客户端，让他们处理其自身的事务。
信息技术的使用有助于提高决策质量。
可用于提高决策质量的信息技术工具有：（1）联机分析处理。
（2）决策支持系统。
（3）地理信息系统。
（4）数据仓库。
（5）数据挖掘。
（6）专家系统。
（7）商务智能。
（4）IT如何提高企业的竞争优势？答：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。
核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。
一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。
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《企业信息管理》平时作业参考答案第1题、填空题1.一个完整的数据库系统由__数据库（Database）、数据库管理系统(DBMS)、数据库用户（包括数据库管理员）__和支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成。
2.信息的价值属性可以从__内容、时间、形式__三个方面来描述。
3.关系模型中的三类完整性约束规则是__实体完整性__约束规则、__引用完整性__约束规则、__用户定义的完整性__约束规则。
4.数据挖掘的最终用户可以分成两大类：__信息使用者__和__知识挖掘者__。
5.因特网主要由__通信线路、路由器、主机__和信息资源等组成。
6.一般用户接入互联网的方式有两种：一种是通过__局域网__接入；另一种是通过__电话网络拨号__接入。
7.DNS的三要素为__域名、主机__和__域名服务器__。
8.计算机网络的基本功能是__数据通信__和__资源共享__。
9.信息技术是指__获取、传递__处理、__再生__和利用信息的技术。
第2题、不定项选择题1.企业网的建设分为哪几个阶段（ABCD）。
A．规划分析 B．系统设计 C．工程实施 D．验收维护2.按决策层次分类，管理信息可分为（ABD）。
A．战略信息 B．战术信息 C．决策信息 D．业务信息3.可用于提高生产力的信息技术工具有（BC）。
A．联机分析处理 B．联机事务处理C．事务处理系统 D．决策支持系统4.在企业的价值链模型中，属于基本活动的有（AC）。
A．内部后勤 B．采购 C．服务 D．技术开发5.数据库系统的特点是（ABC）。
A．数据结构化 B．数据共享 C．可控冗余度 D．可分散管理和控制6.以下哪些属于数据库管理系统的功能（ABCD）。
A．定义功能 B．保护功能 C．操纵功能 D．维护功能7.数据库设计的原则是（AD）。
A．简单性 B．复杂性 C．冗余性 D．非冗余性8.通过数据挖掘能够发现的模式类型有（ABC）。
A．关联 B．序列 C．分类 D．集合9.在关系型数据库的二维表中，能够唯一地标识一行的、最少的一个或一组属性称为（C）。
A．元组 B．外码 C．主码 D．域10.SQL由以下哪几个部分组成（ABC）。
A．数据定义 B．数据操纵 C．数据控制 D．数据结构11.在E-R图中，实体间的联系方式不包括（C）。
A．一对一的联系 B．一对多的联系 C．多对一的联系D．多对多的联系12.接收电子邮件时所使用的协议有（C）。
A．SMTP B．FTP C．POP D．TCP13.按网络的覆盖范围划分，计算机网络可以分为（BCD）。
A．互联网 B．局域网 C．区域网 D．广域网14.以下属于信息内容方面的价值属性的是（ACD）。
A．正确性 B．及时性 C．相关性 D．完整性15.计算机网络拓扑结构包括（ABCD）。
A．总线形 B．星形 C．环形 D．网形第3题、判断题1.可用于提高决策质量的信息技术有：联机事务处理、决策支持系统、数据挖掘、专家系统、商务智能等。
（╳）2.主机按用途不同，可以分为服务器和客户机两类。
（√）3.用户在发送邮件是，所使用的协议是POP协议，而接收邮件时所使用的协议是SMTP协议。
（╳）4.总线形拓扑结构的优点是结构简单、易于扩充、价格低廉、容易安装。
（√）5.DM是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相互稳定的数据集合。
（╳）6.序列模式分析与关联分析的目的都是挖掘出数据之间的联系，但序列分析的侧重点在于分析数据间的前后因果关系。
（√）7.聚类分析的目的是挖掘出隐藏在数据间的相互关系。
（╳）8.元组也称记录，是表格中的一列；属性也称字段，是表格中的一行。
（╳）9.DBMS提供数据定义语言定义数据库的三级结构，包括外模式、概念模式、内模式及相互之间的映像，定义数据的完整性、安全控制等约束。
（√）10.数据是信息的具体表现，所以数据不随载体的性质而改变，而信息的具体形式却取决于载体的性质。
（╳）第1题、填空题1.DSS系统结构中的多库系统结构是以数据库、模型库、__方法库、知识库__及对话管理等子系统为基本部件构成的。
2.决策问题可以分为三类__结构化__决策、__半结构化__决策和__非结构化__决策。
3.企业资源规划系统经历的主要发展阶段有__基本MRP、闭环MRP、制造资源计划（MRP Ⅱ）__和ERP。
4.ERP系统的功能主要包括财务管理、__物流管理__、生产计划与控制管理、__人力资源管理__。
5.供应链是一个动态的链条，包括__信息流、商品流、资金流__。
6.供应链的模式有两种一种是__推式（产品驱动模式）__，一种是__拉式（需求驱动模式）__。
7.SCM的目标是在总成本最小化、__客户服务最优化__、总库存量最少化、总周期时间最短化以及__物流质量最优化__等目标之间寻找最佳平衡点，以实现__供应链绩效__的最大化。
8.SCM系统的主要功能模块有订单管理、__生产计划__、查询和统计、采购管理、__库存管理__、生产物流和__销售管理__。
9.任何信息系统都具备的功能有信息采集、__信息存储、信息加工__、信息传输和__信息提供__。
第2题、不定项选择题1.供应链合作伙伴的选择方法有（ACD）。
A．招标法 B． PDCA管理循环法 C．神经网络算法 D． ABC 成本法2.操作控制活动对信息的需求是（AD）。
A．精度高 B．精度低 C．时间跨度长 D．时间跨度短3.以下属于管理信息系统的功能的有（A）。
A．信息采集 B．信息分析 C．支持企业决策 D．预测企业未来4.MIS的综合结构分为（ABD）。
A．横向综合 B．纵向综合 C．双向综合 D．纵横综合5.管理控制是企业的（D）计划，属于（D）决策问题。
A．长期结构化 B．中期结构化 C．长期半结构化 D．中期半结构化6.DSS的功能包括（ABCD）。
A．提供决策所需要的外源数据 B．提供与决策有关的反馈信息C．数据加工 D．支持分布式使用方式7.基本MRP的依据是（ACD）。
A．主生产计划 B．能力需求计划 C．物料清单 D．库存信息8.闭环MRP在基本MRP的基础上补充了以下哪些功能（ABC）。
A．编制能力需求计划B．建立信息反馈机制C．计划调整功能D．供应链管理功能9.ERP系统实施的前期工作包括（ABD）。
A．领导层培训 B．企业诊断 C．数据准备 D．软件选型10.ERP系统实施准备阶段的工作包括（ACD）。
A．项目组织 B．软件选型 C．系统安装调试 D．软件原型测试11.软件原型测试属于ERP系统实施的哪个阶段（B）。
A．前期工作 B．实施准备 C．模拟运行 D．切换运行12.现代供应链的特征有（ABD）。
A．增值性 B．竞争性 C．静态性 D．市场性13.SCM的主要过程是（ACD）。
A．计划 B．组织 C．执行 D．执行评价14.信息系统的特征是（AC）。
A．附属性 B．直接性 C．间接性 D．支持性15.供应链的目标是（D）。
A．销量最大化 B．销售额最大化 C．效率最大化 D．利润最大化第3题、判断题1.战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息主要是通过组织的内部资源来获得的。
（╳）2.在供应链计划阶段，企业根据其战略目标决定如何建构供应链，即决定供应链结构以及每一阶段是如何操作的。
（╳）3.SCM系统采购管理功能模块的功能包括：下载客户订单、录入客户订单、审核客户订单。
（╳）4.供应链的交叉性是指其是一个由具有不同目标的成员和组织构成的复杂网络。
（√）5.推式供应链也称为产品驱动模式供应链。
在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，生产什么，消费者就使用什么。
（√）6.需求分析是ERP实施过程中实施准备阶段的任务。
（╳）7.闭环MRP所涉及的不仅仅是物流，还有与物流密切相关的资金流。
（╳）8.基本MRP是开环的，没有信息反馈，也没有控制。
（√）9.事务处理系统主要支持操作层的日常数据处理工作，而这些问题往往是高度结构化的问题。
（√）10.事务处理系统主要强调系统的效率和数据处理的准确性和完整性，因此，信息加工功能是这类系统的最主要功能之一。
（╳）第1题、填空题1.电子商务的类型包括__ B2B __电子商务、__ B2G __电子商务、__ B2C __、电子商务、C2C电子商务和C2G电子商务。
2.一个完整的客户生命周期包括__考察期、形成期、稳定期__和__退化期__四个阶段。
3.CRM的主要技术大致分为__分析层技术、优化层技术__、企业应用系统集成支技术、__应用层技术__。
4.信用卡支付系统的类型包括：__使用未加密的信用卡__支付、__使用加密的信用卡__支付、__通过第三方认证机构__付款。
5.企业信息化战略规划的内容包括__信息系统战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划__和项目实施与资源分配规划。
6.企业模型是指企业管理职能的表示，采用三层结构来建立，这三层分别__职能__层、__业务过程__层、__业务活动__层。
7.企业信息化战略规划的典型方法有__企业系统规划__方法和__战略数据规划__方法。
8.客户数据的7P分析包括客户概况分析、客户利润分析、客户产品分析、客户促销分析、__客户忠诚度分析、客户性能分析__和__客户未来分析__。
第2题、不定项选择题1.战略数据规划的步骤中，第一步要完成（B）。
A．明确企业的边界 B．建立企业模型 C．确定实体与活动D．建立企业业务活动过程2.CRM系统的最关键的功能是（A）。
A．客户服务 B．销售 C．市场营销 D．客户资料库分析3.CRM系统可分为哪几种类型（ACD）。
A．操作型CRM B．应用型CRM C．分析型CRM D．协作型CRM4.数据挖掘技术应用的关键阶段是（C）。
A．了解数据 B．数据准备 C．模型构造 D．模型评估5.呼叫中心属于客户关系管理中的（B）技术应用。
A．分析层 B．优化层 C．企业应用系统集成 D．应用层6.下列属于C2C电子商务平台的是（BD）。
A．环球采购网 B．易趣网 C．阿里巴巴网 D．淘宝网7.电子商务系统由以下哪些基本要素构成（ABCD）。
A．电子商务实体 B．物流 C．信息流 D．资金流8.电子商务具有以下哪些功能（ABC）。
A．广告宣传 B．咨询洽谈 C．网上支付 D．物流配送9.电子商务系统由以下哪些平台组成（ABD）。
A．公共网络平台 B．商务基础平台 C．客户关系平台 D．企业级电子商务应用平台10.IT规划的作用是（ABCD）。
A．全局性 B．预警性 C．集成性 D．有序性11.在BSP的主要流程中，在以下哪个流程中可以确定信息总体结构、分析问题、识别数据类（C）。
A．研究开始阶段 B．定义数据类 C．定义企业过程 D．分析现行系统12.在客户关系生命周期中，客户关系的快速发展时期是（B）。