龙湖物业：社区服务创意智慧生活
龙湖智创生活
龙湖智创生活
龙湖智创生活，是龙湖地产以智慧科技为核心，打造的智慧社区生活方式。
作为房地产行业的领军企业，龙湖地产一直致力于为客户提供更智能、更便捷、更舒适的生活体验，而龙湖智创生活正是这一理念的完美体现。
在龙湖智创生活中，智能科技贯穿始终，为居民提供了更加便捷的生活方式。
从智能家居设备到智能停车系统，从智能安防设备到智能健身器材，无处不体现着科技的力量。
居民可以通过手机App远程控制家中的灯光、空调、窗帘等设备，实现智能化管理；停车场则通过车牌识别系统，让停车更加便捷；智能安防设备则为居民提供了更加安全的居住环境；智能健身器材则让居民在家中就能享受到专业的健身体验。
这些智能科技的应用，让居民的生活更加便捷、舒适。
除了智能科技，龙湖智创生活还注重打造便利的生活配套。
社区内设有各类便利店、餐饮店，居民可以在社区内就能满足各种日常生活需求。
此外，社区内还配备了多功能活动中心、图书馆、儿童乐园等公共设施，为居民提供了更加丰富的生活娱乐选择。
龙湖智创生活，不仅是一个智慧社区，更是一个智慧生活方式的体现。
通过智能科技和便利配套的应用，让居民享受到更加便捷、舒适、安全的生活体验。
相信随着科技的不断发展，龙湖智创生活将会为更多人带来智慧生活的新体验。
物业特色服务创新方案
物业特色服务创新方案一、智能安防服务升级1、引入人脸识别门禁系统在小区出入口安装人脸识别门禁设备，业主只需刷脸即可快速通行，不仅提高了进出的便利性，还能有效防止陌生人随意进入小区，增强小区的安全性。
2、智能监控系统优化增加高清摄像头的覆盖范围，确保小区内无监控死角。
同时，引入智能分析功能，如人员异常行为识别、车辆违停检测等，及时发现并处理安全隐患。
3、消防安全智能化安装烟雾报警器和智能消防栓，实时监测火灾隐患。
一旦发生异常，系统自动报警并通知物业管理人员，以便迅速采取应对措施。
二、绿色环保服务1、垃圾分类与回收服务设置分类垃圾桶，并安排专人指导业主进行垃圾分类。
定期组织垃圾回收活动，将可回收物进行集中处理，提高资源利用率。
2、节能减排措施优化小区公共区域的照明系统，采用节能灯具和智能感应控制，减少能源浪费。
推广绿色出行理念，设置充电桩和自行车租赁点。
3、绿化养护与生态建设加强小区绿化养护工作，引入专业的园艺团队，打造美丽的景观环境。
开展生态环保活动，如植树造林、花园认养等，增强业主的环保意识。
三、社区文化建设服务1、主题活动举办定期举办各类主题活动，如亲子运动会、文化节、音乐节等，增进业主之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
2、兴趣社团组建根据业主的兴趣爱好，组建书法、绘画、舞蹈、摄影等社团，提供活动场地和指导老师，丰富业主的业余生活。
3、社区图书馆与学习空间设立社区图书馆，提供丰富的图书资源。
打造学习交流空间，举办读书分享会、知识讲座等活动，提升社区的文化内涵。
四、便捷生活服务1、线上物业服务平台开发手机 APP 或微信小程序，业主可以通过平台进行物业缴费、报修、投诉建议等操作，实现物业服务的信息化和便捷化。
2、家政服务合作与专业的家政公司合作，为业主提供保洁、保姆、月嫂等家政服务，满足业主的生活需求。
3、快递代收与配送服务设立快递代收点，提供快递暂存和配送上门服务，解决业主收件不便的问题。
物业满意加惊喜的服务案例
有人问，“让人心动的物业”是什么样的？是干净整洁的小区环境，是安全放心的居家体验，是有求必应的微笑服务，是24小时的贴心陪伴......事实上，卓越的物业服务除了做到以上几点，还体现在管理与服务的颗粒度上。
有这样一家物业，通过为业主提供“满意+惊喜”的服务，已经连续12年保持业主满意度超90%，让逾350万名业主感受到了何为物业服务的“心动的信号”。
每个动作，都是爱你的形状家是一束温暖阳光填满每个人的心房，而物业是一盏灯，照亮每个人的回家之路。
“龙湖智慧服务”成立至今已24年以来，不断用“出圈”的服务赢得了业主和行业的赞赏。
在龙湖智慧服务看来，这一切源于“善待”的初心。
在国内物业的主流理念依旧以传统物业服务模式为主的时候，龙湖就已经基于居者生活诉求的细节化与精细化做工作的新探索，并最终形成更加精细化的优质服务体系。
秉承“满意+惊喜”的服务品质，龙湖智慧服务致力于为每一位居者打造超越品质的生活体验。
从龙湖智慧服务在进驻华南以来，团队就不断将更多善待文化带给“龙民”们：深夜帮业主搬家、为业主布置求婚现场、为业主未关的汽车天窗打伞、跳水救下落水的行人……在细节之中善赋美好，还定期举办“小龙人计划”、善居计划、“龙民节”，与业主形成稳定而深入的互动交流，丰富业主生活，提升邻里文化的同时，也将爱意传递给了这座城市更多的人。
每一个不经意的举措，都是爱你的形状。
物业满意加惊喜的服务案例以科技驱动服务，让心动实至名归。
珠海龙湖·原著台的业主杜月夫妇，是来自沈阳的退休夫妇，儿女长期在外工作，两位老人便扎根珠海，在这座幸福的城市享受诗意生活。
原本从对电子设备一窍不通，经过管家的解说，慢慢开始用手机使用起业主APP，不用奔波，用手机就能预约维修、家电清洗、水电缴费、还能用珑珠使用各类生活场景…足不出户，便能享受“一站式”服务。
的确，科技物业是龙湖式幸福背后最有力的支撑。
龙湖智慧服务自2014年即开始布局科技物业，目前已形成了业内领先的优势。
龙湖智慧物业服务介绍材料
直面物业企业核心痛点，连接产生价值
直面物业企业高昂的人力成本和高昂的信息流转成本两大核心痛点，输出科技物业体
查验&跟进&销项
• 客户敏感点风险梳理 • 查验计划编制 • 人员上岗交底 • 常规科目菜单点选 • 特殊查验单独委托 • 查验过程风险提示 • 人员全程驻场办公 • 供方整改资源协调（菜单选择）
案场服务
案场标准化+差异化服务体系
准客户三分钟出点设计，让客户体验面向未来的美好从案场开盘、案场运营管理、 客户分级、准客户关怀多角度为产品营销助力。
西部
成都、南宁、巴中 简阳、内江、南充 遂宁、重庆、贵阳 兴义、昆明
东部
上海、杭州、苏州南京
厦门、无锡宁波、常州 绍兴宜兴、南通、合肥 济南、青岛、烟台潍坊 德州、东营日照、曲阜
南部 广州、深圳、珠海
佛山、晋江、桂林
服务业态
住宅
商业
办公
学校
交通枢纽
航空后勤
长租公寓及养老
智慧城市
发展历程
1997年，龙湖智慧服务开启了创领物业行业标准 成就“满意”龙湖生活的物业服务之路
起步阶段 1997-2000
• 把物业当行业经营 • 高起点高标准 • 善待你一生理念 • 大型社区活动
探索阶段 2001-2003
• 回家就是度假的开始 • “满意+惊喜”的服务 • 模系式列亲情社区活动 • 静态物业向动态物业
快速发展 2004-2008
• 龙湖式的幸福生活 • “满意+惊喜+幽默+乐趣“的服务 • 模引式入文化理念 • 引入资产管理概念
常规售场服务
• 销售厅全场景服务 • 儿童娱乐区看护服务 • 外围日常全场景服务 • 车场礼宾及引导服务 • 样板房温情服务 • 服务品质监督服务
物业管理十大品牌
保利物业注重社区文化建设，通过开展各种文化活动和推广，增强业主的归属感和凝聚力。他们还注重与业主的 沟通，积极听取业主的意见和建议，不断完善服务。
华润物业：注重品质，追求卓越
总结词
华润物业注重品质，追求卓越的服务体验。
详细描述
华润物业对服务质量有着严格的要求，通过培训和标准化流程来提高员工的服务水平。他们还不断引 进新技术和设备，提升物业管理的品质和效率。
详细描述
金地物业注重服务细节，从礼仪接待 到安全保卫，每个环节都严格把控。 他们还注重员工培训和技能提升，确 保为业主提供专业、优质的服务。
招商局物业：传承百年诚信，铸就卓越品质
总结词
招商局物业传承百年诚信，致力于铸就 卓越品质。
VS
详细描述
招商局物业以其百年诚信为基石，为业主 提供可靠、安全的服务。他们注重服务质 量和管理水平的不断提升，以及服务细节 的精益求精。
保利物业
总结词
保利物业凭借其全方位的服务能力和丰富的经验，多 次助力大型活动的顺利实施，提供了全方位的服务保 障。
详细描述
保利物业具备全方位的服务能力，包括场地布置、活 动策划、安保服务、餐饮服务等方面。在近年来，保 利物业多次参与了国内外大型活动的服务保障工作， 如春节联欢晚会、国庆阅兵仪式等。通过这些活动的 参与，保利物业展现了其卓越的服务能力和品牌实力 。
03
总结词
行业领导者，品质保证。
第2名：绿城物业
品牌介绍
绿城物业是绿城控股集团有限公司旗下的物业服务品牌，成立于 1995年，是国内较早从事物业服务的专业公司之一。
服务特点
绿城物业注重人文关怀和细节服务，致力于为业主打造一个温馨、 舒适、高品质的生活环境。
龙湖智创生活
龙湖智创生活
随着科技的发展和智能化的进步，人们的生活方式也在发生着巨大的变化。
龙
湖智创生活作为一个智能化的生活方式，正在逐渐改变着人们的居住环境和生活体验。
龙湖智创生活不仅仅是一个简单的房地产项目，更是一个融合了智能科技和人
性化设计的生活空间。
在这里，居民可以享受到智能家居系统带来的便利和舒适，比如智能家居控制系统可以让居民通过手机远程控制家里的照明、空调、窗帘等设备，实现智能化的生活管理。
另外，龙湖智创生活还提供了智能停车系统、智能安防系统等，让居民的生活更加安全和便捷。
除了智能科技的应用，龙湖智创生活还注重人性化的设计和服务。
在这里，居
民可以享受到便利的社区配套设施，比如健身房、游泳池、社区活动中心等，让居民的生活更加丰富多彩。
此外，龙湖智创生活还注重环境保护和生态建设，打造了绿色生态的居住环境，让居民可以享受到清新的空气和美丽的自然风景。
总的来说，龙湖智创生活不仅仅是一个房地产项目，更是一个智能化、人性化、环保的生活方式。
它为居民提供了智能科技、便利服务、舒适环境，让人们的生活更加便捷、舒适和健康。
相信随着智能科技的不断发展，龙湖智创生活将会成为人们理想的居住选择，让我们一起期待智慧生活的到来吧！。
05物业说辞
三、持续提升的服务水平：
十几年来，龙湖物业在物业点点滴滴的服务中诠释着“善待你一生”，为“龙民”创造了“满意+惊喜”的龙湖式生活，为业主打造最宜居的高端社区，随着时代的发展，龙湖物业也在不断创新服务方法、提升服务水平！
二、专业规范的运营体系：
龙湖物业具有规范的4+1运营体系，1代表经理，4代表四大端口客服部、工程部、环境部和秩序部，高效专业全面为您处理大情小事。
1).客服部作为龙湖的客户管家，服务流程紧密围绕着客户需求而建立，“宁愿麻烦自己十分、不愿麻烦客户一分”。从公司成立之初，就采用专业的物业管理软件、电子化办公平台实施物业服务。对日常派工进行派工回访，跟踪并了解业主的反馈、围绕业主需求开展各类特约服务，如带取邮件、带叫出租车、代购花木、保洁钟点工服务、工程特约服务等等；每年组织有龙湖特色的各种社区活动，如元宵节送汤圆、妇女节插花、业主篮球赛等，形成了有特色的、温暖、亲情的社区文化。通过我们的服务，最终实现物业的保值增值，为业主营造安全、舒适、方便的工作环境和居住氛围。
2.在安防方面，我们全区覆盖了RBA（设施设备管理系统）高科技系统，高效率的工作模式为业主提供更全面便利的服务。确保项目安全管理的统一监督和综合调度能力，意外发生时，可第一时间将资源投入到需要的地方，在智能预警上我们采用了FM系统，它可以根据电梯的数据进行智能分析，提前预知电梯的运行状况，在电梯发生故障前采取措施，避免对业主的人身伤害。
3.龙湖物业最新推出全国统一热线4007-080-080，包含代收包裹、门岗放行、投诉建议等服务，不光让业主享受更加便利的服务，也针对业主的投诉问题，进行透明化管理，使其能够直接反映到集团总部，并有集团进行及时的监管，提升服务质量,提高业主满意度。
龙湖智慧服务系统设计方案
龙湖智慧服务系统设计方案为了提升物业管理的效率和服务的质量，龙湖物业决定推行智慧服务系统。
该系统将通过运用物联网、大数据、云计算等新兴技术，实现物业管理的数字化、智能化。
本文将从系统架构、功能模块、数据安全等方面介绍龙湖智慧服务系统设计方案。
一、系统架构设计智慧服务系统的架构设计采用分布式架构，包括前端终端设备、后端服务器和云平台三个层次。
前端终端设备用于采集数据，后端服务器用于数据处理和分析，云平台用于存储数据和提供服务。
1. 前端终端设备：包括智能门禁、视频监控、传感器等设备。
通过这些设备采集住户、楼宇、设备等信息。
2. 后端服务器：包括数据存储、数据分析、运维管理等模块。
服务器根据采集到的数据进行处理和分析，提供智能化的决策支持。
3. 云平台：用于数据存储和服务的提供。
对于数据的存储采用分布式数据库，保证数据的可靠性和安全性。
同时，云平台提供物业服务、住户服务等各种功能模块。
二、功能模块设计龙湖智慧服务系统包括物业管理模块、住户服务模块和安全管理模块。
1. 物业管理模块：包括设备管理、巡检管理、维修管理等功能。
设备管理模块对设备进行统一管理，包括设备的维护、更新等操作；巡检管理模块对各个区域进行巡检，并记录巡检结果；维修管理模块对设备的故障进行处理和追踪，提高维修效率。
2. 住户服务模块：包括投诉管理、报修管理、缴费管理等功能。
投诉管理模块提供住户的在线投诉渠道，加快问题解决的速度；报修管理模块提供住户的报修渠道，并对报修流程进行跟踪和通知；缴费管理模块提供住户缴费的在线支付渠道，方便住户缴费。
3. 安全管理模块：包括门禁管理、视频监控管理、安全防范等功能。
门禁管理模块对入住的住户进行身份识别，提供安全的出入管理；视频监控管理模块对楼宇区域进行监控，提供视频回放和报警功能；安全防范模块提供火灾预警、安防报警等功能，保障住户的人身和财产安全。
三、数据安全设计为了确保系统的数据安全，智慧服务系统采取了多种措施。
物业服务创新实践案例分享
物业服务创新实践案例分享在当今社会，物业服务的质量和创新对于提升居民的生活品质和满意度起着至关重要的作用。
随着人们对生活环境和服务需求的不断提高，物业服务企业也在积极探索和实践创新的模式和方法。
以下将为您分享一些物业服务创新的成功案例。
一、智慧社区平台的应用在某大型住宅小区，物业公司引入了智慧社区平台，实现了物业服务的智能化和便捷化。
居民可以通过手机APP 随时随地提交维修申请、缴纳物业费、查看小区通知等。
以往，居民遇到房屋维修问题，需要亲自前往物业办公室填写报修单，或者打电话描述问题，不仅繁琐，还容易出现信息传达不准确的情况。
而现在，通过APP 上的报修功能，居民可以拍照上传问题部位，详细描述故障情况，物业维修人员能够第一时间获取准确信息并安排维修，大大提高了维修效率。
同时，物业费的缴纳也变得更加便捷。
居民不再需要排队缴费，只需在手机上点击几下就能完成支付，还能查看详细的费用清单。
此外，小区通知也能及时推送到居民的手机上，确保大家不会错过重要信息。
二、绿色物业管理另一个值得一提的案例是某物业公司推行的绿色物业管理模式。
他们在小区内大力推广节能环保措施，不仅降低了运营成本，还为居民创造了更加健康、舒适的生活环境。
物业公司在小区内安装了太阳能路灯和智能灌溉系统。
太阳能路灯利用可再生能源，大大降低了小区的公共照明能耗。
智能灌溉系统则根据土壤湿度和天气情况自动浇水，避免了水资源的浪费。
在垃圾分类方面，物业公司开展了广泛的宣传和培训活动，引导居民正确分类垃圾，并设置了专门的垃圾分类投放点和回收设施。
通过这些措施，小区的垃圾处理更加规范、高效，减少了对环境的污染。
此外，物业公司还鼓励居民参与绿色行动，如举办绿色环保主题的社区活动，组织居民一起种植花草树木，增强了居民的环保意识和社区归属感。
三、社区养老服务的拓展随着老龄化社会的到来，一些物业公司开始关注社区养老服务。
在某老旧小区，物业公司与专业的养老机构合作，为老年人提供了多样化的养老服务。
龙湖智慧小区系统设计方案
龙湖智慧小区系统设计方案龙湖智慧小区系统是一种基于物联网、云计算和大数据等技术的创新智慧化管理系统，旨在提供全面、高效、智能的服务，改善小区居民的生活品质和居住环境。
系统整体架构如下：1. 传感器网络：通过安装在小区内各个位置的传感器，对小区内部环境进行实时监测，包括温度、湿度、空气质量等，以及对小区各项设施设备的状态进行监测，如水电表、门禁系统等。
2. 数据采集和传输：传感器采集到的数据通过物联网传输到云端服务器，确保数据的可靠性和实时性。
3. 数据处理和分析：云端服务器对采集到的数据进行处理和分析，包括对小区环境的实时监测和预测，对设施设备的运行状态进行分析和预警，以及对小区居民的生活习惯和需求进行分析，为小区提供更好的服务和管理。
4. 应用平台：通过手机APP或者网页端，居民可以随时随地了解小区的环境状态和设施设备的运行情况，可以预约小区公共设施的使用，以及报修和维修等服务。
5. 智能设备和控制系统：通过智能家居设备和控制系统，居民可以控制家中的灯光、温度、门禁等设备，实现个性化的生活场景和使用习惯。
系统的核心功能包括：1. 小区环境智能监测：通过传感器对小区环境进行监测，定时定量地监测温度、湿度、空气质量等，及时报警并处理异常情况。
2. 设施设备状态监测：对小区的水电表、门禁系统等设施设备进行监测，及时预警并通知相关人员进行处理和维护，提高设备使用效率和维护质量。
3. 公共设施预约管理：居民可以通过APP或网页端预约使用小区的公共设施，如健身房、游泳池等，避免资源浪费和争抢。
4. 安全监控和报警系统：通过摄像头和传感器对小区的安全情况进行实时监控，确保小区居民的人身和财产安全，同时通过智能报警系统及时通知相关人员。
5. 居民生活服务：通过APP或网页端提供居民便捷的生活服务，如快递代收、物业账单查询和缴费、报修和维修等。
6. 智能社区互动和社交：通过APP或网页端提供小区居民间的互动和社交平台，方便居民之间的交流和社区活动的组织。