商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案
商务礼仪模拟试题及答案
商务礼仪模拟试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 商务场合中，男士着装应遵循以下哪项原则？A. 休闲装B. 正装C. 运动装D. 民族服饰答案：B2. 在商务会议中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 准时到达B. 手机调至静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议要点答案：C3. 商务拜访时，以下哪项不是合适的礼物？A. 鲜花B. 红酒C. 巧克力D. 现金答案：D4. 以下哪种握手方式在商务场合中被认为是不恰当的？A. 握手时力度适中B. 握手时目光交流C. 握手时使用双手D. 握手时戴手套答案：D5. 商务场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意使用手机B. 保持适当的微笑C. 在会议中大声讲话D. 随意翻阅他人文件答案：B6. 在商务场合中，以下哪种称呼方式是较为正式的？A. 直呼其名B. 使用昵称C. 称呼职位或头衔D. 使用亲属称谓答案：C7. 商务餐宴中，以下哪种行为是不恰当的？A. 等待主人邀请后入座B. 随意挑选自己喜欢的菜肴C. 餐后主动帮助清理桌面D. 用餐时使用手机答案：D8. 商务电话中，以下哪种行为是恰当的？A. 接听电话时先自我介绍B. 电话中大声说话C. 电话中长时间沉默D. 电话中随意打断对方答案：A9. 商务邮件中，以下哪种格式是较为正式的？A. 无主题B. 无称呼C. 无结尾敬语D. 有明确的称呼和结尾敬语答案：D10. 商务场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意迟到B. 穿着随意C. 保持适当的个人空间D. 随意借用他人物品答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 商务会议中，以下哪些行为是恰当的？A. 准时到达B. 保持手机静音C. 会议中积极发言D. 会议结束后整理个人物品答案：ABCD12. 商务拜访时，以下哪些礼物是合适的？A. 鲜花B. 红酒C. 巧克力D. 书籍答案：ABCD13. 商务场合中，以下哪些称呼方式是较为正式的？A. 直呼其名B. 使用昵称C. 称呼职位或头衔D. 使用尊称答案：CD14. 商务餐宴中，以下哪些行为是恰当的？A. 等待主人邀请后入座B. 用餐时保持礼貌C. 餐后主动帮助清理桌面D. 与他人分享食物答案：ABC15. 商务邮件中，以下哪些格式是较为正式的？A. 有明确的称呼B. 有主题C. 有结尾敬语D. 邮件正文简洁明了答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 商务场合中，男士可以不打领带。
商务礼仪知识考试试题及答案.pptx
答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时， 修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。
30、什么是风度?
答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。
31、站姿的基本要求是什么？
答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直,手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。
19、什么是涉外礼仪通则?
答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。
20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些？
答;(1)尊重国格，不卑不亢;(2)知己知彼，入乡随俗;(3)热情有度，避免琐碎;(4)求同存异,遵循惯例;(5)讲究诚信 ，遵时守约;(6)尊重隐私，莫问出处;(7)女士优先，尊重妇女;(8)尊卑有规，以右为尊。
.客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置?A.后排右边 .如果主人亲自驾驶小轿车朋B个座位应为首位?A.副驾驶座 .邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客 户应该坐在哪里?B.客户应该坐在经理的右边 .在电梯里,正确的站立方向:B.面对电梯门站立 16.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:B.主动帮助,挂拿存取衣服 17、在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是:A A、由近而远B、由远而近C、左右开弓，同时进行 18、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里?A A、名片夹里或者上衣口袋B、西装内侧的口袋里C、裤袋里面 19、给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧?B A、左侧B、右侧C、正前方 20、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位 置:A
21、公务员应如何拨打电话？
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不属于商务礼仪的范畴？A. 仪表着装B. 言谈举止C. 拜访客户D. 家庭生活答案：D2. 在商务场合，男士的西装颜色一般不宜选择以下哪种？A. 黑色B. 蓝色C. 灰色D. 红色答案：D3. 下列哪种场合不适合使用香水？A. 商务会议B. 拜访客户C. 面试D. 朋友聚会答案：A4. 在商务活动中，递交名片时应注意以下哪个细节？A. 用双手递送B. 用左手递送C. 用右手递送D. 用名片夹递送答案：A5. 下列哪种行为不符合商务礼仪？A. 主动为客人拉椅子B. 与客户握手时力度适中C. 在客户面前挖鼻孔D. 为客户倒茶答案：C6. 在商务宴请中，以下哪种座位安排是正确的？A. 主人坐在正中央，客人坐在两侧B. 主人坐在左侧，客人坐在右侧C. 主人坐在右侧，客人坐在左侧D. 主人坐在正中央，客人坐在主人右侧答案：A7. 下列哪种礼物不适合商务场合？A. 茶叶B. 红酒C. 保健品D. 现金答案：D8. 在商务活动中，以下哪种称呼是恰当的？A. 小张B. 张经理C. 张总D. 张工答案：B9. 下列哪种行为表示对客户的尊重？A. 为客户倒茶B. 主动为客户开车门C. 为客户提行李D. 主动为客户夹菜答案：A10. 以下哪个场合不需要穿西装打领带？A. 商务会议B. 拜访客户C. 面试D. 周末聚会答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述商务礼仪的重要性。
答案要点：（1）商务礼仪有助于树立良好的个人形象和企业形象；（2）商务礼仪有助于增进商务活动的顺利进行；（3）商务礼仪有助于提高商务活动的效率；（4）商务礼仪有助于促进企业间的合作。
2. 简述商务宴请中的座位安排原则。
答案要点：（1）主人坐在正中央，客人坐在两侧；（2）根据职务、地位、年龄等因素安排座位；（3）女士优先，年长者优先；（4）避免将客户与竞争对手安排在一起。
3. 简述商务活动中递送名片的方法。
商务礼仪试题
商务礼仪试题第一篇：商务礼仪试题学习课程：商务礼仪1.请客有四个层次，其中第三个层次是:回答：正确A.吃饱B.吃特色C.吃环境D.吃文化2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:回答：正确A.偏执B.中庸C.和善D.以上都正确3.以下哪些属于尊重他人五要点:回答：正确A.尊重上级B.尊重同事C.尊重下级D.以上都包括4.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：回答：正确A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对5.交谈包括两个问题,包括:回答：正确A.内容问题B.形式问题C.以上都包括D.以上都不对单选题1.关于礼仪的说法正确的有:回答：正确1.A2.B3.C4.D古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式以上都正确2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:回答：正确1.A2.B3.C4.D就低不就高就高不就低适中以上都不对3.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:回答：正确1.A2.B3.C4.D入乡随俗以对方为中心摆正位置以上都不对4.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:回答：正确1.A2.B3.C偏执中庸和善4.D以上都正确5.看名片的技巧有哪些:回答：正确1.A名片是否经过涂改2.B是否印有住宅电话3.C是否头衔林立4.D以上都正确6.以下哪些是交谈的禁忌:回答：正确1.A忌打断对方2.B忌纠正对方3.C忌质疑对方4.D以上都包括7.公务用车时,上座是:回答：正确1.A后排右座2.B副驾驶座3.C司机后面之座4.D以上都不对8.请客有四个层次，其中第三个层次是:1.A吃饱2.B吃特色3.C吃环境4.D吃文化9.以下哪个民族忌食狗肉:回答：正确回答：正确1.A2.B3.C4.D满族蒙古族藏族以上都包括10.自尊三要点包括:回答：正确1.A2.B3.C4.D尊重自我尊重自己的职业尊重自己所在的单位以上都包括11.以下哪些属于尊重他人五要点:回答：正确1.A2.B3.C4.D尊重上级尊重同事尊重下级以上都包括12.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:回答：正确1.A2.B3.C4.D格调高雅的话题哲学、历史话题对方擅长的话题时尚流行的话题13.服务礼仪接待的基本要求是:回答：正确1.A2.B文明礼貌3.C4.D热情以上都包括14.西服穿着的三大禁忌包括:回答：正确1.A2.B3.C4.D袖口上的商标没有拆在正式场合穿着夹克打领带正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题以上都包括15.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:回答：正确1.A2.B3.C4.D收入年龄婚否以上都包括第二篇：《商务礼仪》试题《商务礼仪》试题1、假如你是三星电子产品有限公司市场部经理（其余4名角色自定），你需要组织公司的20周年庆典，庆典于12月31日下午3点在香格里拉大酒店举行。
商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题部门：姓名：得分：1.请判断以下人士在正式场合的着装是否正确(对√，错×）（共11分,每题1分）×甲男:上身制服，下身牛仔×乙男：制服脏破×丙男：西服，全身多色×丁男：西服,腰带、鞋子不同色×戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜×甲女：制服，拖鞋×乙女：制服,贵重饰物×丙女：黑皮裙×丁女：套裙，旅游鞋×戊女:套裙，光脚，拖鞋×己女:三截腿2.作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适?请你说明理由。
（共5分）在商务活动中,要求以淡妆为主。
目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。
浓妆艳沫让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重.一旦有在重要的社交场合或晚上才选择浓妆。
3.请你阅读以下情景片段，并回答相关问题（共5分）一写字间内,三男三女正或坐或走忙于工作。
甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低胸上装;乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装.一西装革履男士敲门，进入,环视之后,愕然，又退出门外，看写字间标牌,自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着不伦不类？”请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题.上述情景，主要在于员工有违商务人员着装六忌.首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理。
乙男着装鲜艳，丙男着装于于短小暴露，乙女着装过于透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧身。
4.请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误（共3分）一西装革履的男士进入一写字间。
问一立于门口的小姐:“这是东海公司？"该小姐不理，与周围一男一女交谈，道:“李姐、王哥，我跟你说……”在这里，交往双方在称呼方面都犯了错误。
男士错在无称呼，女士则错在乱用称呼.5.请判断以下情景中人物做法的正误(共8分,每题2分）情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。
商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题及答案【篇一：商务礼仪试题及答案1】商务礼仪试题答案（初）一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是( )a. 尊重为本b. 规范为本c. 友善为本d. 招待为本答案：a2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )a. 规范性b. 对象性c. 制度性d. 针对性答案：b3 休闲场合可穿( )a. 制服b. 运动装c. 礼服d. 套装答案：b4 职场可以交谈的内容( )a. 国家秘密特征的喻意。
b. 私人问题c. 议论同事d. 合同问题答案：d5 商务交往中可送的礼品有( )a. 价格昂贵的礼品b. 涉及国家安全的礼品c. 药品营养品d. 纪念品答案：d6 送礼品时应避免( )a. 赠送者的身份不确定b. 由身份高的人送c. 对礼品加以适当说明d. 说明礼品的寓意答案：a7 竖桌式谈判不正确的是( )a. 以右为尊b. 主方在左c. 客方在右d. 以左为尊答案：d8 圆桌单主人宴请时，错误的是( )a. 主人应面对门b. 主人应面背对门c. 主人在左d. 主宾在右答案：b9 进行商务便宴，首先考虑的是( )a. 座次b. 菜肴c. 餐费d. 时间答案：b10 不属于商务礼仪3a原则的是( )a. 接受对方b. 重视对方c. 记住对方d. 赞美对方答案：c二.多项选择题1 商务礼仪的基本特征是( )a. 规范性b. 对象性c. 制度性d. 针对性答案：ab2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是( )a. 左前方引路b. 左后方指路c. 右前方引路d. 右后方指路答案：bcd3 社交场合应着( )a. 制服b. 时装c. 礼服d. 民族服装答案：bcd4 陌生场合可谈( )a. 电影b. 哲学c. 文学d. 天气答案：abcd5 电话形象要素包括( )a. 通话内容b. 通话时机c. 通话时举止形态d. 电话公务答案：abcd6 座次排列非基本规则( )a. 面门为上b. 以左为上c. 居中为上d. 离远为上答案：acd7 会客的座次排列分( )a. 自由式排列b. 相对式排列c. 并列式排列d. 一排式排列答案：abc8 相对式排列时( )a. 以右为尊b. 以左为尊c. 以外为尊d. 以内为尊【篇二：《商务礼仪》试卷及答案】《商务礼仪》测试题及答案（a卷）一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 ( )a 端立b 身直c 肩平d 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括( )a 穿黑色皮裙b 裙、鞋、袜不搭配c 穿白色套裙d 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是( )a 不穿着黑色皮裙b 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜c 袜口不能没入裙内d 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )a 腋毛不外现b 不干燥c 不佩戴繁琐的首饰d 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )a单位、部门、职务、电话b单位、部门、地址、姓名c姓名、部门、职务、电话d单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )a 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈b 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( )a 用左手b 戴着墨镜c 使用双手与异性握手d 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )a先伸手者为地位低者；b客人到来之时，应该主人先伸手。
商务礼仪模拟考试测试题
商务礼仪模拟考试测试题一、单选题（每题 3 分，共 30 分）1、在商务场合，与他人初次见面时，最恰当的问候方式是（）A “嗨！”B “早上好！”C “您好！”D “嘿，最近咋样？”2、与客户交换名片时，以下做法正确的是（）A 单手递名片B 接过名片后立即放入口袋C 先于对方递出名片D 双手接过名片，仔细看一下并妥善存放3、商务宴请时，主宾的座位通常应安排在（）A 主人的右侧B 主人的左侧C 面对门的位置D 背对门的位置4、在商务会议中，发言时应该（）A 语速尽量快，以显示自己的能力B 声音洪亮，清晰表达观点C 频繁使用口头禅D 随意打断他人发言5、乘坐轿车时，如果由专职司机驾驶，最尊贵的座位是（）A 副驾驶座B 后排右座C 后排左座D 后排中座6、商务拜访时，以下哪个时间不太合适（）A 上午 10 点B 下午 2 点C 中午 12 点D 下午 4 点7、给客户打电话时，最合适的通话时间应该控制在（）A 3 分钟以内B 5 分钟以内C 10 分钟以内D 越长越好8、商务着装中，男士穿西装时，袜子的颜色应该是（）A 白色B 与皮鞋颜色一致C 与裤子颜色一致D 任意颜色9、与外国客户交流时，以下哪种话题应避免（）A 天气B 体育C 宗教D 旅游10、参加商务谈判时，应该（）A 保持沉默，等待对方先发言B 抢先发言，占据主动C 认真倾听，适时发言D 不断强调自己的观点二、多选题（每题 5 分，共 25 分）1、以下哪些属于商务礼仪中的基本仪态（）A 站姿B 坐姿C 走姿D 蹲姿2、商务邮件的写作应注意（）A 主题明确B 语言简洁C 避免错别字D 适当使用表情符号3、在商务宴请中，点菜需要考虑（）A 客人的口味B 菜品的搭配C 餐厅的特色D 预算4、商务送礼时需要遵循的原则有（）A 礼物要有特色B 考虑对方的喜好C 避免送过于贵重的礼物D 注意送礼的场合5、以下哪些是商务活动中的介绍礼仪（）A 先介绍位卑者给位尊者B 先介绍晚辈给长辈C 先介绍男士给女士D 先介绍主人给客人三、判断题（每题 3 分，共 15 分）1、在商务场合，穿着随意舒适即可。
商务礼仪与实训(罗树宁)(第三版)习题答案
学习情境一了解商务礼仪基本理念【综合训练】一、案例分析1．上述案例体现了商务人员应具备哪些修养？参考答案：（1）正直。
酒店服务人员在接待过程中通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质，受到客人一致肯定。
（2）礼貌。
酒店服务人员在与人交往中展现出良好的气质、风度，充分表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。
（3）个性。
酒店服务人员在接待过程中表现出来的与众不同之处，通过创新的服务令客人赞叹不已。
（4）仪表。
酒店根据峰会接待预案制定了全面、系统的培训计划，并聘请行业专家、高星级酒店业者从国际礼仪、员工形象、服务品质、服务技巧、外语提升等方面进行一系列的培训，服务人员在接待过程中做到衣着整洁得体，举止落落大方。
（5）善解人意。
酒店服务人员在接待过程中能根据不同国情接待客人，体贴客人，学会换位思考。
（6）机智。
酒店服务人员在处理不同事务时有智慧，能随机应变。
2．案例如何体现商务礼仪的基本规律和主要原则？参考答案：案例中酒店服务人员面对不同国家的客人，充分尊重不同文化习俗及饮食习惯，充分考虑客人的不同需求，为客人提供放心、舒适服务。
充分体现商务礼仪的基本规律：约定俗成律、等级相称律、时空有序律、客随主便，主遂客意律，以及尊重、诚信、宽容、适度的原则。
二、请你判断以下情境中人物做法的正误，并说出理由1．在餐厅，小吴看见所等候的客人到来，立刻起身挥手致意，并高声叫道：“李总，我在这里！”（错误。
违反约定俗成律）2．看到有客人来到，小孟立刻上前迎接：“您好！欢迎光临！请随意挑选。
”然后客人走到哪里，小孟跟到哪里，只要客人拿起商品，就立刻热情介绍。
（错误。
违反适度原则）3．刘总烟瘾很大，李总来拜访他时，他很想吸烟，但因为李总是女士就忍住了。
（正确。
符合尊重原则）学习情境二塑造商务人员个人形象【任务二】仪态礼仪（一）目光礼仪训练1．目光的含义交谈时注视对方表示重视；双眼直视前方、旁若无人表示高傲；只打招呼不看对方表示不欢迎；斜眼看人表示鄙视；长久注视对方表示专注或警告；上下打量表示挑衅；白眼表示不满；眯眼看人表示轻视；左顾右盼表示精力不集中。
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商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案试题:
1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有
称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他
同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。
(角色:同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名)
1、模拟某办公室接电话的情景。
学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下:
(1) 第一个电话:对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在的对话情景。
(2) 第二个电话:对方打错了电话，公关人员的应对。
(3) 第三个电话:对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。
(4) 第四个电话:公关人员自己拨错了电话时的应付。
(5) 第五个电话:顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。
(6) 第六个电话:通知部门经理开会的电话。
(7) 第七个电话:对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等
候的电
话。
(8) 第八个电话:公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公
关人员
发传真过去。
2、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里做客。
周先生按时前
往，但是偏偏天
公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。
你认为周
先生应注意哪些问题,根据材料演示以上内容。
演示时可以根据情况发挥内容。
(客人1
名，主人1名，模拟的客厅)
3、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。
两个
公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学
生来到招聘办公室应聘。
请演示接待及招聘、应聘的全过程。
(人物:负责接待的人员，
两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员1人)
4、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要
见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。
(人物:公关人员1名，客户1名) 5、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的
应对。
(人物:公关1名，客户1名)
6、有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇，火气很大，并执意要经理来听电话，
公关人员应如何应付。
(人物:职工1名，公关人员1名)
7、康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题。
为了解决技术难题，技术部人员已经讨
论了好几天，研究了几个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可以解决这
个问题，技术部经理和公关人员决定前往拜访。
请演示拜访的全过程。
(人物:技术部
经理、公关人员、专家张教授。
地点:张教授家)
8、为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间，关于车间的建
设、布局问题，公司决定去其他公司参观学习、取经。
请演示事先打电话联系，到达后
对方公关人员作介绍，互赠名片，握手认识的场面。
要将接打电话、称呼、介绍、握手、
问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下了。
(人物:康健公司，生产部王经理、基
建处章经理、李公关人员。
弘力公司，生产部洪经理、赵公关人员。
地点:弘力公司接
待处)
10、康健公司一位老职工被车撞伤后住院，公司委托公关人员秦小姐、工会主席去医院看望，
并送一份礼品，请演示探望的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品(人物:住院的张师
傅、工会主席、公关人员秦小姐。
地点:医院)
参考答案模拟:
一(
1.要讲求尊者先知这个原则，要先将老总介绍给客人。
2.注意与同级之间的交流，说话不能泵太随便，时刻主动礼仪。
3.给客人引进来时，要注意引客的手势，以及国际惯例以右为尊的原则二(
(1)1.用语要比较准确，但是声音要更柔和些。
不要太僵硬。
2.在打进电话的开始，工作人员要自报家门。
3.左手接电话，右手做记录是一个比较好的习惯
(2)1.公关人员在接电话时要报自己公司的电话号码，以便对方确认。
2.不要责备对方，而是要尽量帮对方转接电话。
(4)自己在打错电话时要主动道歉，并且要有礼貌。
(5)1.对待客户时坚持不争论原则，表现出在为客户着想 2.术语要专业 3.树立全员营销策略
(6)1.对方传达的重要信息要进行确认。
2.最开始打电话时要互相介绍自己。
3.双方的语气以及姿势不专业，不规范。
(7)(8)参考1. 接电话的礼节:铃响后接听要迅速，一般在第二遍铃响后就要接听;开头要有礼貌语，要微笑接听;注意接听姿势;接听中要有呼应;请对方等候要注意时间;要礼貌地请教对方姓名。
2.打电话的礼节:开头要有礼貌语;通话中语音要适中;要说清内容，突出重点。
3. 结束通话时要有礼貌语，要轻放话筒。
三(
1.来拜访时给人感觉要有点太仓促。
进门时因天气影响的表现要表演到位。
2.电话中事先进行沟通的比较好。
3.在接待中应该再详细一点。
四(
1.招聘者在应试时要注意与面试者保持一定的距离，尽量不要让面试者产生无形的压力。
2.应聘者在回答问题时不要刻意去回避问题，要尽量婉转点，给自己留点后路。
要善变，应变能力很重要。
3.作为面试者，尤其是应聘公关职位，更要注重自己的着装，自己的形象礼仪。
4.公司的现有的公关人员要给面试者做个榜样。
不能太随意。
五(
1.沟通过程中不要质疑客人
2.注意用语，尽量给对方想办法
3.老总开会期间，不要去打扰会议
4. 经理正在开会时的来电，秘书一般都要挡驾，必要时可将有关内容写在纸条上传递给有关人员，既不能影响开会，又要及时传递信息。
5. 对无理者的电话，秘书一定要冷静处理，对方的语调越急、越快、越强，秘书的语调
越要平稳、舒缓、轻柔。
6. 挡驾电话，措辞一定严谨，不能让对方感觉你在敷衍他。
六(
1.一开始就应该以一种让人很信服的感觉告知客户王经理不在，而不是在过问完客户有
什么事情以后才告知客户王经理不在。
2.公关人员要注意用词的准确性，注意说话的前后顺序，以便让客户产生信任感。
七(
1.公关说话要给自己留有回旋的余地
2.接电话时及时确认对方的身份。
3.不可推诿责任，
4.专业用语要到位，如“我们公司”最好改为“咱们公司” 八(
1.坐姿要规范
2.拜访前要事先预约，拜访时要主动递交名片，同时给教授带份礼品。
3.技术人员要专业
4.随包带材料纸进行分析。
5.作为主人待客需热情，如“给拜访的人员倒茶之类的”
九、十:根据前面案例自行总结。