服务行业年终总结(5篇通用)
服务行业年终工作总结范文大全5篇
服务行业年终工作总结范文大全5篇服务行业年终工作总结范文大全1 回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。
加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。
二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。
三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。
四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。
主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。
五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。
总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。
责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。
六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。
宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。
在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。
七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。
首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。
服务行业年终工作总结（精选5篇）
服务行业年终工作总结(精选5篇)服务行业年终工作总结(精选5篇)万物之间有普遍的联系，有一定的规律可循。
只有遵循客观规律，按照规律办事，才能事半功倍，所以在工作中总结事情是非常必要的。
下面是小编给大家整理的服务行业年终工作总结，欢迎大家查阅，希望大家喜欢!服务行业年终工作总结精选篇1一年的时间渐渐的过去了，我来到___酒店作为一名客房服务员的时间也已经有了_月之久。
自从去年_月的时候进入酒店以来，自己一直在工作中收到了大家的照顾。
真的很感谢大家的帮助，是大家的热情和鼓励，才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责，如何更好的融入___酒店这个大集体!回望过去这一年里的工作，尽管在很多方面都还不尽人意，但是对比下来，自己一直都在一步步的成长，提升。
现在一年的时间过去，我在此对过去一年自己的工作做总结，希望自己能从中吸取经验和教训，在下一年的工作中继续努力!我的工作总结如下：一、工作前的教导作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事们不少的照顾，以及领导在工作中培训和锻炼。
在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。
短短_周的时间，我努力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中偷懒和马虎，严格的按照酒店的规定完成自己的客房整理工作。
在努力的完成了自己的工作之后，我终于得到了领导的认可，有了自己负责的客房区域。
但是在工作中我并没有因此放松，反而因为自己独自负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间里将工作完成的。
二、从思想上提升自己在过去的工作中，我一直努力的学习工作的核心服务理念，以此为中心，不断的完善自己的服务思想。
在工作的时候，为顾客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提高自我要求。
在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服务态度，得到了领导和顾客的鼓励。
在今后的工作中，我也会紧跟酒店的发展，不断的更新自己的思想。
服务行业的个人年终总结范文5篇
服务行业的个人年终总结范文5篇篇1时间飞逝，2024年即将过去，迎来的是2024年新的开始。
过去的一年，我作为服务行业的一名员工，始终以高标准、严要求来约束自己，以“提供优质服务”为宗旨，积极投入到工作当中，时刻以服务行业人员的基本准则来规范自己的言行举止。
在领导和同事们的关心、帮助下，我不断学习和提升自己的业务能力，进一步适应服务行业的工作环境。
现将一年的工作情况总结如下：一、加强学习，提升个人素质作为一名服务行业的员工，我深知学习的重要性。
在繁忙的工作之余，我利用业余时间积极学习与工作相关的知识，不断提升自己的业务能力和综合素质。
通过阅读相关书籍、参加培训课程以及与同事交流学习心得，我逐渐掌握了服务行业的专业知识和技能，为更好地完成本职工作奠定了基础。
二、爱岗敬业，做好本职工作在工作中，我始终以高度的责任心和敬业精神对待每一项任务。
无论是接待顾客、处理订单还是提供咨询，我都尽心尽力、全力以赴。
我深知服务行业的重要性，因此时刻提醒自己要保持良好的工作态度和专业的服务水平。
通过努力工作，我不仅赢得了顾客的满意和信任，还为公司赢得了良好的口碑和声誉。
三、团结协作，共同成长在工作中，我注重与同事之间的团结协作。
无论是部门内部的沟通还是跨部门的合作，我都积极参与、主动配合，为完成公司的各项工作贡献自己的力量。
通过与同事们的共同努力和互相支持，我们不仅完成了各项任务目标，还共同创造了许多美好的回忆和工作经验。
四、存在问题及改进措施回顾过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
例如，有时在处理顾客问题时不够耐心细致，导致顾客不满意；有时在工作中存在粗心大意的情况，需要进一步提高自己的专注力和责任心。
针对这些问题，我将采取以下改进措施：一是加强与顾客的沟通技巧和方法的学习，提高自己的服务水平和沟通能力；二是加强工作纪律性和责任心意识的培养，避免因疏忽大意而造成工作失误；三是积极与同事交流学习心得体会取长补短共同进步。
服务年度工作总结最新5篇
服务年度工作总结最新5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务行业年终工作总结范本6篇
服务行业年终工作总结范本6篇篇1引言随着2024年的结束，我对过去一年的工作进行了深刻的反思和总结。
作为一名服务行业的工作人员，我深知服务行业的重要性和挑战性。
在过去的一年中，我不断努力提升自己的服务水平和团队的整体实力，取得了一些可喜的成果，但同时也存在一些需要改进的地方。
工作内容概述在过去一年中，我主要负责客户服务工作，包括接待客户、解答疑问、处理投诉等。
同时，我还积极参与团队培训和学习，提升自己的专业技能和服务意识。
在团队建设方面，我努力协调团队成员之间的关系，促进团队协作和沟通，共同完成工作任务。
重点成果1. 提升客户服务质量：通过培训和学习，我提高了自己的服务水平，使客户满意度得到了显著提升。
在客户调查中，我们的服务质量得到了客户的高度评价。
2. 处理投诉和纠纷：在过去一年中，我成功处理了多起客户投诉和纠纷，为客户提供了满意的解决方案，维护了公司的声誉和利益。
3. 团队建设和协作：我积极组织团队活动，促进团队成员之间的交流和合作，增强了团队的凝聚力和执行力。
遇到的问题和解决方案在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
例如，有时客户的需求较为复杂，需要我花费较多时间和精力去沟通和协调。
针对这些问题，我采取了以下措施：1. 加强学习和培训：通过不断学习和培训，提高自己的专业技能和沟通能力，更好地满足客户需求。
2. 积极与客户沟通：在遇到问题时，我主动与客户保持沟通，了解客户需求和意见，共同寻找解决方案。
3. 团队协作：我积极与团队成员协作，共同解决问题和完成任务。
自我评估在过去一年中，我认为自己在服务行业工作中表现出了较强的责任心和服务意识。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业技能和服务水平，为公司的发展贡献更多力量。
同时，我也意识到自己在团队协作和沟通能力方面仍有待提高，需要不断学习和改进。
未来计划针对过去一年中存在的问题和不足，我制定了以下未来工作计划：1. 加强学习和培训：在未来的工作中，我将继续加强学习和培训，提高自己的专业技能和综合素质。
服务行业年终工作总结范本5篇
服务行业年终工作总结范本5篇篇1时间飞逝，XXXX年已接近尾声，过去的一年里，在领导的指导下，在同事们的支持配合下，我较好地完成了各项工作任务。
作为服务行业的一员，我充分认识到客户满意度是衡量服务行业的重要指标，因此在工作中始终以提供优质服务为宗旨，努力提升客户满意度。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地找出不足，为下一步工作提供参考。
一、工作总结在过去的一年里，我主要完成了以下工作：1. 客户接待与服务：在接待客户时，我始终保持热情周到的态度，耐心解答客户的各种问题。
同时，我注重细节，确保客户在服务过程中感受到宾至如归的感觉。
通过我的努力，客户满意度得到了显著提升。
2. 投诉处理与反馈：在处理客户投诉时，我始终坚持“客户至上”的原则，认真倾听客户的诉求，并尽快给出合理的解决方案。
此外，我还定期对投诉数据进行汇总分析，以便更好地改进服务质量和提升客户满意度。
3. 员工培训与指导：作为一名老员工，我深知员工培训的重要性。
因此，我积极参与公司组织的各种培训活动，并将在培训中学到的知识运用到实际工作中。
同时，我还定期对新员工进行指导，帮助他们尽快适应岗位工作。
4. 团队协作与沟通：在工作中，我注重团队协作与沟通的重要性。
只有通过良好的团队协作和沟通，才能更好地完成各项工作任务。
因此，我积极与同事们合作，共同解决问题，并积极参与团队讨论，提出自己的建议和意见。
二、工作亮点与成果在过去的一年里，我在工作中取得了一些亮点和成果：1. 提升了客户满意度：通过我的努力和同事们的配合，客户满意度得到了显著提升。
在公司的满意度调查中，我的服务评分一直保持在较高水平。
2. 优化了服务流程：针对工作中存在的问题和不足，我积极提出改进意见，并协助公司优化服务流程。
这些改进措施不仅提高了工作效率，还进一步提升了客户体验。
3. 降低了投诉率：通过加强与客户的沟通和互动，我成功降低了投诉率。
在同事们的共同努力下，我们的投诉处理效率得到了显著提升。
服务行业工作年终总结5篇
服务行业工作年终总结5篇篇1在过去的一年中，我作为服务行业的一名员工，经历了无数的工作和学习时刻。
现在，我将对这一年的工作进行全面的总结，以期为未来的工作提供指导和借鉴。
一、工作回顾在过去的一年中，我主要从事客户服务工作，包括接听电话、解答问题、处理投诉以及为客户提供解决方案。
在这个过程中，我积累了丰富的经验，也遇到了许多挑战。
在接听电话和解答问题方面，我始终保持耐心和热情，尽量满足客户的需求。
同时，我也注重提高自己的业务水平，以便更好地为客户解决问题。
在处理投诉方面，我始终坚持“客户至上”的原则，积极与客户沟通，寻求双方都能接受的解决方案。
在为客户提供解决方案方面，我充分发挥自己的专业知识和能力，为客户提供优质的服务。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，我认为自己在以下几个方面取得了显著的成果：首先，我成功处理了大量客户投诉，不仅解决了客户的问题，也赢得了客户的信任和满意。
其次，我积极参与团队工作，与同事共同完成了多项任务。
在团队中，我充分发挥自己的作用，帮助团队取得了良好的成绩。
最后，我注重学习和提高自己的业务水平，通过不断学习和实践，掌握了更多的专业知识和技能。
三、工作不足与反思在工作中，我也发现自己存在一些不足之处。
首先，在处理客户问题时，有时会因为缺乏经验而不够果断和准确。
其次，在与客户沟通时，有时会因为语速过快或语言不够清晰而引起客户的误解。
最后，在团队工作中，有时会因为个人性格原因而与同事产生一些摩擦。
针对这些问题，我认为可以通过以下几个方面进行改进：首先，多向有经验的同事请教和学习，提高自己的业务水平和处理问题的能力。
其次，注重提高自己的沟通能力，尤其是口语表达能力和倾听能力。
最后，加强与同事之间的沟通和协作，建立良好的工作关系。
四、未来展望在未来的一年中，我希望自己在以下几个方面取得更大的进步：首先，提高自己的业务水平和处理问题的能力，为客户提供更加优质的服务。
其次，加强与同事之间的沟通和协作，共同完成更多的任务。
服务行业年终总结5篇
服务行业年终总结5篇篇1光阴似箭，日月如梭，转眼间一年的时间就要过去了，回顾这一年，在领导的关心指导和同事的支持帮助下，本人始终坚持从本单位工作实际出发，秉承“安全第一，优质服务”的理念，尽己所能，努力工作，现将一年来的工作和学习情况总结如下：一、尽己所能，完成本职工作本人自去年xx月份参加工作以来，在领导的指导下，在同事的支持帮助下，始终以服务行业的工作特性来要求自己，以“安全第一，优质服务”为宗旨，尽己所能，尽心尽力地做好本职工作。
一年来，在领导的指导下，在同事的协助下，圆满完成了领导交给的各项任务。
二、注重学习，提升业务水平自参加工作以来，我始终把学习放在首位，通过学习“服务行业基本规范”，让自己更好地了解和熟悉本单位的工作性质和业务。
同时，我坚持利用业余时间学习专业知识，不断提升自己的业务水平。
通过学习，我不仅拓宽了知识面，还增长了见识，为更好地完成本职工作奠定了基础。
三、加强沟通，促进团队协作在工作中，我始终把加强沟通作为促进团队协作的重要手段。
通过与领导、同事的沟通和交流，我不仅了解了工作的进展和存在的问题，还积极献言献策，为更好地完成工作提供了有力支持。
同时，我还注重与同事之间的团结协作，相互尊重、理解和支持，共同完成工作任务。
四、廉洁自律，树立良好形象作为一名服务行业工作人员，我始终把廉洁自律作为自己的行为准则。
在工作中，我严格遵守单位的各项规章制度，自觉抵制各种不良风气。
同时，我还注重自身形象的建设，在工作和生活中严格要求自己，树立了良好的形象。
五、总结经验，再接再厉回顾一年来的工作和学习情况，我深感收获颇丰。
在今后的工作中，我将继续发扬优点，克服不足，以更加饱满的热情和积极的态度投入到工作中去。
同时，我还将注重业务学习和团队协作等方面的工作，不断提升自己的综合素质和工作能力。
此外，我还将继续加强与领导的沟通和与同事的协作配合，共同为单位的发展贡献自己的力量。
六、存在的问题和不足虽然在过去的一年中取得了一定的成绩和进步，但我也清楚地认识到自己存在的问题和不足。
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服务行业年终总结1时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和感触良多。
任职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，并努力完成各项工作任务，现将一年来的学习和工作情况总结如下：一、日常工作内容总结：1、来访人员与客户接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。
2、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。
3、跟进坤兴与源通和信件、文件往来工作的跟进。
4、每天的邮件快递收、发，并将邮件快递及时转交给相关人员。
5、公司车辆里程数的统计与核算，公司各车辆违章查询记录。
6、公司车辆油卡、粤通卡充值及费用报销。
7、管理会议室登记分配及卫生管理维护。
8、及时更新通讯录与短号，开通短号及离职人员短号退停办理。
9、下班时检查前台桌面整洁以及会议室门窗桌椅摆放与关闭，确定电脑的电源关闭。
10、认真、及时、高效率地完成其他临时性工作。
二、存在的问题：做事情有些不够细心，考虑问题不是很全面。
三、改进建议：1、作为员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。
有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
以上问题是我在之前工作中不足之处，我会在今后工作中，我会严格要求自己，努力服务好公司的第一形象窗口，努力服务好部门对外联系窗口。
服务行业年终总结2从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的情绪，燃烧完美的期望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地理解各种挑战，不断地去寻找工作的好处和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的`事情，走自己的路，让别人去说吧。
以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。
以前被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼：“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。
那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
服务行业年终总结3自20_年年初进公司到现在，已经有一年有余了。
在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。
但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。
但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。
不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。
在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。
另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。
比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。
控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
服务行业年终总结4忙碌的20__年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自_、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。