第四章沟通与协调
企业沟通与协调管理制度
企业沟通与协调管理制度第一章总则第一条目的和原则为了促进企业内部及部门间的沟通和协调，提高工作效率和团队协作本领，确保企业运营的正常顺利，特订立本制度。
本制度的执行原则包含公平、公正、公开、透亮、高效、便捷。
第二条适用范围本制度适用于企业内部的全部员工，包含高层管理人员、部门经理和普通员工。
第二章组织结构与职责第三条沟通与协调委员会为推动企业内部的沟通和协调工作，设立沟通与协调委员会。
沟通与协调委员会由企业高层管理人员、部门经理和员工代表构成，负责订立沟通与协调策略、协调部门间的工作搭配、解决沟通与协调中的问题等。
第四条部门经理各部门设立部门经理，负责本部门内部的沟通与协调工作。
部门经理应定期组织部门内部会议，及时转达企业的决策和紧要信息，搜集并反馈部门内部的问题和困难。
第五条员工代表每个部门选举一至两名员工代表，代表员工的利益和需求，并与部门经理和沟通与协调委员会进行有效的沟通和协调。
第三章沟通渠道与方式第六条内部沟通平台企业应建立内部沟通平台，包含企业内部网站、即时通讯工具和企业内部邮件等。
各部门应定期更新项目进展、工作动态和紧要通知等信息，并及时向相关人员转达。
第七条定期会议各部门应定期组织部门内会议，以便及时沟通工作进展、解决问题和协调各项工作。
会议应有明确的议程和参会人员名单，会议结果应及时记录并向相关人员转达。
第八条跨部门沟通会议涉及多个部门协作的工作，应定期组织跨部门沟通会议。
会议应由涉及部门的负责人共同参加，以提高沟通效率和协调本领。
会议记录应及时整理并向相关人员转达。
第九条协作工具和流程为促进部门间的协作，企业应供应适当的协作工具和流程。
各部门应明确工作流程和责任分工，确保工作的顺利进行。
跨部门协作工作的流程应由相关部门和沟通与协调委员会共同订立并优化。
第四章沟通与协调解决机制第十条紧急情况的沟通与协调在紧急情况下，各部门应快速启动沟通与协调机制，及时转达并解决问题。
沟通与协调委员会应及时组织紧急会议，确保各部门能够高效搭配，快速做出决策和行动。
交叉作业安全管理协议内容 (5)
交叉作业安全管理协议合同方信息一方（承包方）：名称：地址：联系人：电话：电子邮箱：另一方（业主方）：名称：地址：联系人：电话：电子邮箱：第一章总则1.1 目的与范围本协议旨在建立双方在承包方在业主方场地上进行交叉作业时的安全管理机制，以确保安全、高效和合规的作业环境。
本协议涵盖承包方和业主方在交叉作业期间的责任、义务和协作要求。
1.2 定义在本协议中，下列术语具有以下含义："交叉作业"是指承包方在业主方场地上同时与业主方或其他承包方作业；"安全计划"是指承包方与业主方共同制定的，规定交叉作业期间安全措施和程序的书面文件；"安全会议"是指承包方和业主方定期举行的会议，讨论和评估安全事项；"安全观察"是指对交叉作业进行定期检查和评估，以识别和纠正潜在风险。
第二章责任与义务2.1 承包方责任制定并实施符合行业标准的安全计划；为其员工提供适当的安全培训和个人防护装备；监督其员工的活动，确保符合安全程序；报告所有事故、伤害和危险情况；配合业主方进行安全检查和观察。
2.2 业主方责任为交叉作业提供安全的工作环境；向承包方提供关于业主方安全政策和程序的信息；参与安全计划的制定和实施；举行定期安全会议；进行安全观察和调查潜在危险。
第三章安全程序3.1 安全计划安全计划应包括以下要素：作业范围和顺序；危害识别和风险评估；安全措施和程序，包括个人防护装备、工作许可证和交通管理；紧急情况下的程序；沟通和协调机制。
3.2 安全会议安全会议应定期举行，具体频率应根据交叉作业的复杂性和风险而定。
会议应涵盖以下议程：审查安全计划和程序；讨论潜在风险和预防措施；通报事故和伤害情况；解决安全问题和改进建议。
3.3 安全观察安全观察应由双方共同进行，以识别潜在风险并确保安全程序得到遵守。
观察应记录在案，并定期进行审查和跟进。
第四章沟通与协调4.1 沟通机制双方应建立清晰且有效的沟通渠道，以促进信息交流和及时解决问题。
【规章制度】组织部规章制度
组织部规章制度第一章总则为加强组织部内部管理，规范工作流程，提高工作效率，确保各项工作有序开展，特制定本规章制度。
第一条组织部全体成员应严格遵守国家法律法规，秉持公正、公平、公开的原则，切实履行职责，为我国社会主义事业贡献力量。
第二条组织部规章制度是全体成员的行为准则，是确保组织部工作顺利进行的基石。
第三条本规章制度适用于组织部全体工作人员，包括部长、副部长、各科室负责人及一般工作人员。
第二章组织机构与职责第四条组织部设部长一名，副部长若干名，各科室负责人及一般工作人员若干名。
第五条部长负责全面领导组织部工作，副部长协助部长工作，负责分管领域的具体事务。
第六条各科室负责人负责本科室的日常管理工作，确保科室工作高效、有序。
第七条一般工作人员应按照岗位职责，认真履行工作职责，为组织部的整体发展贡献力量。
第三章工作制度第八条组织部工作人员应按时到岗，不得无故迟到、早退或旷工。
第九条工作时间，工作人员应保持工作场所整洁，维护良好办公环境。
第十条工作人员应积极主动，对待工作认真负责，确保工作质量。
第十一条工作人员应遵循保密原则，不得泄露组织部的内部信息。
第十二条工作人员应积极参加各类培训和学习，不断提升自身业务能力和综合素质。
第四章沟通与协调第十三条组织部内部沟通应以事实为依据，以事实为依据，以和谐、高效为原则。
第十四条遇到重大事项或紧急情况，应立即报告部长，确保问题得到及时解决。
第十五条部门间应加强协作，相互支持，共同推动组织部工作的发展。
第五章奖惩制度第十六条对在工作中表现突出、成绩显著的工作人员，给予表彰和奖励。
第十七条对违反本规章制度，影响工作秩序或损害组织形象的行为，将依法依规进行处理。
第十八条奖励分为精神奖励和物质奖励，具体标准由组织部根据实际情况制定。
第十九条处罚分为警告、记过、降级、辞退等，具体措施由组织部根据情节轻重予以决定。
第六章附则第二十条本规章制度自发布之日起施行，由组织部负责解释。
协调工作管理制度
协调工作管理制度第一章总则第一条为了规范和加强组织内部各部门之间的沟通与协调，提高工作效率，建立健全协调工作管理制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于组织内部各部门之间的沟通与协调工作。
第三条各部门应遵守本制度，加强内部沟通与协调，共同推进工作的顺利开展。
第二章协调工作的基本原则第四条协调工作应遵循公开、公平、公正的原则，保障部门间权益。
第五条协调工作应遵循约定、协商、协作的原则，实现双方共赢。
第六条协调工作应遵循及时、高效、便捷的原则，提高工作效率。
第七条协调工作应遵循问题导向、结果导向的原则，解决实际工作中的问题，达到预期目标。
第三章协调工作的具体规定第八条协调工作应当明确责任主体，明确工作目标和任务。
第九条协调工作应当制定详细的工作计划，包括工作目标、工作内容、工作进度和工作措施。
第十条协调工作应当建立健全的协作机制，明确协作方式和协作流程。
第十一条协调工作应当及时传递信息，及时汇报工作进展，确保信息畅通。
第十二条协调工作应当根据实际情况及时调整工作计划，保障工作顺利进行。
第四章协调工作的管理措施第十三条组织应当加强对协调工作的领导，建立健全的管理机制，加强对协助工作的监督和检查。
第十四条组织应当不断完善协调工作的制度和流程，提高工作效率。
第十五条组织应当建立健全绩效考核机制，对协调工作进行绩效评估，及时发现和解决工作中存在的问题。
第十六条组织应当加强对协调工作的培训，提高员工的协调工作能力。
第五章附则第十七条本制度由组织负责人负责解释。
第十八条本制度自公布之日起实施。
第十九条本制度未尽事宜，由组织负责人负责补充和修改。
以上就是协调工作管理制度的全部内容，希望各部门能够严格执行，确保协调工作的顺利进行，为组织的发展做出更大的贡献。
医院部门、科室沟通协调制度
医院部门、科室沟通协调制度第一章总则第一条为了加强医院内部部门、科室之间的沟通与协调，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有部门、科室之间的沟通与协调工作。
第三条医院部门、科室沟通协调工作应遵循以下原则：（一）坚持以患者为中心，确保医疗服务质量和安全；（二）坚持平等、尊重、协作、共赢的原则，促进部门、科室之间的和谐发展；（三）坚持问题导向，及时解决医疗服务过程中存在的问题；（四）坚持创新驱动，不断完善沟通协调机制。
第二章组织架构第四条医院成立沟通协调委员会，负责全院沟通协调工作的组织、指导和监督。
第五条沟通协调委员会由以下成员组成：（一）主任委员：由医院院长担任；（二）副主任委员：由分管医疗、行政、后勤的副院长担任；（三）委员：由各相关部门、科室负责人担任。
第六条各部门、科室应设立沟通协调小组，负责本科室内部及与其他部门、科室的沟通与协调工作。
第七条沟通协调小组由以下成员组成：（一）组长：由本科室负责人担任；（二）副组长：由本科室副主任或护士长担任；（三）成员：由本科室医护人员及相关部门人员组成。
第三章沟通协调内容第八条医院部门、科室之间的沟通协调内容主要包括：（一）医疗服务流程的沟通与协调；（二）患者病情的沟通与协调；（三）医疗资源的调配与共享；（四）医疗纠纷的处理；（五）医疗质量与安全的监督与改进；（六）其他需要沟通与协调的事项。
第四章沟通协调方式第九条医院部门、科室之间的沟通协调方式包括：（一）定期召开沟通协调会议；（二）开展专题调研和座谈；（三）利用信息化手段进行线上沟通；（四）建立沟通协调档案，记录沟通协调过程和结果；（五）开展沟通协调培训，提高医护人员沟通能力。
第五章沟通协调流程第十条医院部门、科室之间的沟通协调流程如下：（一）提出沟通协调需求：各部门、科室在发现需要沟通协调的问题时，应及时向沟通协调委员会提出需求；（二）沟通协调委员会研究：沟通协调委员会根据需求，研究确定沟通协调方案；（三）实施沟通协调：各部门、科室按照沟通协调方案开展沟通协调工作；（四）反馈沟通协调结果：沟通协调结束后，各部门、科室应及时向沟通协调委员会反馈结果；（五）沟通协调委员会总结：沟通协调委员会对沟通协调工作进行总结，提出改进措施。
第四章 项目沟通与协调 学习笔记 思维导图 自考教材《项目组织与团队管理》卞咏梅
项⽬沟通与协调沟通与协调的概念项⽬沟通的内容项⽬沟通的形式项⽬沟通 障碍与克服项⽬协调的形式与内容项⽬⽬标与项⽬计划沟通协调项⽬⽬标项⽬计划语言沟通⾮语言沟通正式沟通⾮正式沟通是项⽬管理的基本技能之一，是把项⽬⽬标变成现实的重要⼿段，为项⽬协调提供了⽅向和依据项⽬计划：在一个具体的时间条件下，组织项⽬的任务和资源，1）谁负责什么任务；2）怎样确定项⽬时间；3）怎样分配和什么时间分配资源；4）怎样保证项⽬的成功主要包括五个⽅⾯的 ⼯作项⽬计划的制定，要与项⽬⽬标的确定、成果和资源的分配、具体的活动、责任和时间的安排相联系，按照逻辑顺序进⾏，同时还要关注：作⽤⽅式⾮正式沟通与正式沟通两者关系要平衡好，⾮正式沟通对许多项⽬⽬标的实现具有极强的作⽤——包括双⽅关系和袭⼈的打造、快速找到关键信息、在⽆法达成一致意⻅是形成各种各样的观点把⼤⽬标分解成可实现的步骤有效促进项⽬成员努⼒实现这些⽬标让⽬标易于实现集中于重要的实务，⽽⾮经济的实务为团队成员提供可供判断的进度控制标准实质作⽤含义通过增加⾮正式沟通，尽量减少正式沟通的次数，形式：对⾛访、多接触、⼯间⼩谈、共进午餐、⼩酌与项⽬团队成员进⾏⾮正式沟通，有助于实现经理与团队成员的团结、有助于得到与项⽬进展相关的真实可靠的信息，让项⽬经理对团队成员⾯临的 问题有更进一步的了解，还有助于⼿机团队情绪等，实现⼈员的最佳管理⾮正式沟通，不仅要告诉他⼈相关事宜，还涉及蜻蜓他⼈⼼声。
通过谈话形式进⾏⾮正式沟通，效果最显著，一⽅⾯是因为双向的信息交流极为重要，另一⽅⾯是因为谈话是建⽴良好关系的基础所在1协调要有正确的⽬标，即组织系统的预期⽬标2协调要发挥组织系统中诸要素的整体功能3协调组织或部⻔内外个体之间的关系，即⼈际关系。
通过感情的协调，使每个个体在组织中获得同情、信任和友谊，充分发挥个体的积极性4协调个体与组织的关系以及组织内各部⻔之间的关系。
⽬的是通过协调个体与组织/部⻔之间、组织与部⻔之间的⾏动，使个体⽬标与部⻔/组织的⽬标融为一体，并通过实现组织的⽬标来实现个体⽬标项⽬执⾏的第一个阶段就是确定项⽬⽬标。
公共关系之沟通与协调
.发放调查问卷或意见征集表。专门就某些问题，设计调 查问卷或意见征集表，收集股东对这些问题的意见和建 议。
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第一节 组织内部的公共关系
为了尽量满足组织内部员工的精神需求，公共关系部门 要注意以下两点:
(1)要在组织内部建立畅通的沟通交流与合作渠道，让员 工分享足够的组织信息组织内部公共关系工作的一个重 要任务，就是畅通组织内部的信息交流，做到“上情下 达”和“下情上达”。所谓“上情下达”，是指组织领 导决策层通过情祝简报、信息发布、传达文件、内部刊 物、广播、布告栏等方式，把企业内部的重要信息告诉 广大员工。所谓“下情上达”，是指员工通过建议箱、 上访会、黑板报、民意测验和意见征询表等方式，把他 们的建议、意见等告诉组织管理决策者与领导层。
第一节 组织内部的公共关系
二、上级与下级之间的关系
组织中的上级与下级的关系，是组织内部的公共关系部 门要面对的重要关系之一，它往往受到组织内部成员的 地位或角色的影响。因为每一个人都会根据其地位与角 色，对所接收的信息做出自己的理解和解释。由于组织 中下级工作成绩的认可与发展前途往往受上级所左右， 这使得下属在与上级接触的时候，会怀着一份特别的心 理，从而影响他与上级间的正常关系。
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第一节 组织内部的公共关系
一般说来，员工对自己的物质利益是否满足，不仅取决 于其已得的利益，还取决于各种参照模式。这种参照模 式通常有共种类型:一是他们原有的工资和福利待遇;二是 组织内部其他人员现有的工资福利;三是社会上其他同类 组织或同种类型员工享有的工资及福利待遇。员工会通 过各种参照模式的比较，产生他们对自身工资收人和福 利待遇的期望值。因此，公共关系人员应设法弄清员工 的期望值有多大，对于能够满足的就应设法给予满足， 对那些不能满足的过高要求，须利用协调沟通手法使其 降低期望值，尽量使员工对工资福利的期望值保持在合 理的水平上，让他们对组织的扩大再生产、拓宽市场、 新产品开发等予以理解和支持。
沟通与协调课程大纲
《沟通与协调实用技能》课程大纲刘正阳作为一名职业经理您是否因为下属不能领会您的意图而焦虑；作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑；作为企业的一员您是否因为不能妥善处理好企业的人际关系，不能与领导、同事进行沟通而苦恼------企业管理的沟通成本越来越高，同事间的关系很难协调，跨部门跨地域的沟通难以逾越，有效沟通、高效沟通，却不知道如何沟通------如何提高员工的沟通能力，如何克服沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，如何在职场上游刃有余，如何快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手，如何提高全员沟通的技能，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
本课程由六大实效模块构筑，注重沟通体系的建立与打造，采取倾情互动+实战模拟+鲜活案例的教学手法，从组织、部门、个人三个视角探究本元、深入剖析在企业管理中如何向领导汇报、如何与下属有效沟通、如何把握沟通的中断点等企业每时每刻都在发生的沟通中的要点、难点，系统性的讲解在实战沟通中的组织沟通障碍、跨部门冲突以及在企业管理中招聘、绩效、会务、技术研发人员的沟通实务等内容，旨在全面提升学员的沟通能力及实用沟通水平。
◆课程长度：12个课时，两天。
◆培训形式：1、主题讲授；2、案例研讨；3、角色扮演；4、实操练习；5、多媒体教学；6、互动演练等有机结合。
1、课程对象：企业各阶层管理者、公共管理机构的管理者以及所有希望改善沟通技巧的普通员工。
2、学员收益：熟悉沟通的步骤，掌握沟通的要领；熟练运用沟通的技巧与方法；有效利用专业的肢体语言，提高人际关系的沟通能力；通过员工沟通能力的提升，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力；打开沟通通路，提高沟通效果；建立圆通语境，促进组织和谐；减少冲突，增强跨部门的沟通与协调；在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感；第一章沟通的内涵与实质【本单元要点】本单元重点讲解沟通的实质与内涵、沟通的禁忌，沟通的过程模式等内容，通过鲜活案例解析来发掘在现代企业中存在的沟通体系问题，使学员对工作和生活中常见的沟通问题有一个深刻认识。
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秘书与领导层沟通中应该注意的问题：
分别情况，因人而异
1对待专权独裁型的领导，服从就可以 2对正派进取型的领导：凭实力、绩效和人品，
把工作作好
3对待优柔寡断型的领导：等一等再办 4对待民主参与型的领导：充分参与讨论发挥参
谋作用
5对待势利型的领导：保持距离和神秘感 6对待小气型的领导：循规蹈矩，多请示和汇报，
2与嫉妒自己的同事相处 ：从主体因素的角度化 解嫉妒 ；从客体的角度化解嫉妒
3与心术不正的同事相处 ：工作上正常接触，心 理上保持距离；尽量不要得罪他们；该出手就 出手
与公司新员工相处 ：尊重新员工；帮助 新员工；激发新员工的积极性
与同事相处应把握的基本问题 ：理性待 人，尊重对方；互相支持，做好工作； 换位思考，学会宽容；避免争论，不激 化矛盾
（1） 建立重要客户的信息档案
（2） 客户举行重要活动时，要提示领 导参加
（3） 在客户单位的领导办理个人的重 要事务时，提示领导表示慰问和祝贺
（4） 重要节日，向客户发送制作精巧 的贺卡和小礼品，以示祝贺
第六节：如何与外部进行沟通与协调
（5） 定期召开客户座谈会和联谊会， 听取意见和交流信息
二、与员工的1、以沟诚信通为基本前提 以诚待人，以信立义
与员工的沟通
2、多和同事或是员工招呼、寒暄或是闲聊 以礼貌为基础、保持适当的活泼轻松
积极搭建和完善院系文化积累平台 3、促与进员和工不沟断通加交往速及院工系作文的化过积程累中不和挑形 肥成拣瘦，建立良好的信任和朋友工作关系
4、与员工沟通要实事求是、不自吹自擂
第三节：如何处理与老板的关系
了解你的上司，学会适应
1上司的性格
2上司的习惯和特点
3上司喜欢什么样的秘书
要摆正位置，以良好的心态搞好服务 1 处理好秘书与上司的关系
2 处理好才能与心计的关系3 处理好说与做的关系。
要把握技巧，维护上司的尊严
1不要与上司争辩，侵犯上司的尊严 2要给上司面子，提出批评时要用适当的方式
第六节：如何与外部进行沟通与协调
处理好与新闻媒体之间的关系 （1） 加强经常性的联系 （2） 提供真实的信息 （3） 善待媒体的批评 （4） 一视同仁的对待媒体 （5） 积极与新闻媒体合作 （6） 了解媒体、尊重新闻道德和新闻规律
第六节：如何与外部进行沟通与协调
处理好企业与客户的关系
3、冷静型的领导
技巧： 1.学会藏拙、守拙 2.和领导沟通时要冷静 3.处理一些重要事情时多征求领导的意见 4.工作作风要一丝不苟
要摆正心态，把握技巧
1真诚面对 2全力以赴 3善于换位思考 要尊重领导，维护形象
1不要多头请示、越级请示 2掌握提意见和建议的技巧：掌握时机、方
法、出以公心；注意场所、接受意见后 不要炫耀
注意细节，少发表主张
1、懦弱型的领导
技巧： 1.认真观察研究领导行为 2.认清背后“军师”人物 3.采取灵活方法应对 注意：不要与领导背后“军师”发生冲突
2、豪爽型的领导
技巧： 1.善于表现自己的才能 2.多给领导提稳重合理的建议 3.与领导沟通时注意控制自己的意见在一定空间 内摆动，保持沟通的长效性
第五节：如何与同事和谐相处
与同事相处应掌握的原则
1谦虚待人：不谦虚可能将陌生感变成距离 感，将自己当二领导可能与同事疏远
2与人为善：同事求助的时候比较多，应在 不违反原则的情况下尽力帮助
3加强交流：秘书容易将自己封闭起来，所 以要常到基层调查，更好的走参谋，也 可以学习鲜活的经验，加强相互交流， 尤其是思想的交流
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1920 20年11 月19日 星期四 5时19 分52秒2 0.11.19
谢谢大家！
（6）客户主要领导变动时，及时祝贺 （7）客户有麻烦和困难时，秘书建议公
司给予必要的支援
（8）由于客户的原因而产生纠纷、发生 矛盾时，企业应低调处理，积极沟通与 协调
冲突处理的基本模型
冲突处理的五种策略
合作 强制 满足自己利益
妥协
逃避
满足对方利益 退让
34
2020/11/19
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1920.1 1.19Th ursday , November 19, 2020
掌握与同事良好沟通的技巧 1得到帮助时及时表示感谢 2向别人道歉，是化解矛盾的好方法 3在批评别人时，要讲责任和艺术的结合 4在拒绝请求时 5在赞美别人时 6在说服别人时
听的五个层次
同理同心地 听
全神贯注地听
有选择地听 假装在听 忽视地听
建设性冲突
双方对实现共同 目标的关心
乐于了解对方的 观点或意见
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午5时19 分20.1 1.1917:19N人类发展的空间。2020年11月1 9日星 期四5时 19分52 秒17:1 9:5219 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午5 时19分 52秒下 午5时1 9分17:19:5220 .11.19
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 7:19:52 17:19:5 217:19 11/19/2 020 5:19:52 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1917 :19:521 7:19No v-2019 -Nov-2 0
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。17:19:5217:1 9:5217:19Thur sday , November 19, 2020
3不要背后议论领导 4不要在领导之间传话 5要保护领导的隐私 6不要太强的自我意识 7找准自己的位置，不要抢线越位
除非上司想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 持有相反意见，勿当场顶撞 意见略有差异，要先表示赞同 想要有些补充，要用引申式 如有他人在场，宜仔细顾虑 心中存有上司，比较好沟通
二、与员工的沟通 5、沟通要平和简单轻松，不故弄玄虚
与员工的沟通
6、沟通不吹毛求疵、搬弄是非
积极搭建和完善院系文化积累平台 7、促学进会和消不除断误解加、速避院免系排文挤 化积累和形 成
8、要学会关怀、安慰对方
与不同类型的同事和谐相处：
1与反对自己的同事相处 ：以豁达的心态去面对； 及时沟通，消除隔阂；通过第三者进行沟通； 不指责对方，多反思自己
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 1920.1 1.1917:19:5217 :19:52 November 19, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月19日 下午5时 19分20 .11.192 0.11.19
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月19日 星期四 下午5时 19分52 秒17:1 9:5220. 11.19
民！” “卑职的小名叫狗儿”
第二节：-秘书沟通的原则、内容和方法
调查研究的原则 整体优化的原则 分级负责的原则
秘书沟通协调 的原则
统筹兼顾的原则
Text
公平公正的原则
及时主动的原则
秘书沟通工作的内容
本单位 与上级 领导机 关之间
领导者之间
各部门 、各环 节之间
领导干 部和群 众之间
外部关系
秘书沟通协调的主要方法 1个别协调 2会议协调 3文件协调 4制度协调
大家以争论为 题为中心
双方交换情况 日益增加
破坏性冲突
不愿意听取对方的 观点或意见
双方有意见或观点的 争
论，转变为人身攻击
双方对赢得观点的 胜利最为关心
互相交换情况减少 以致完全停止
第六节：如何与外部进行沟通与协调 如何处理企业与政府之间的关系 1服从政府领导，接受政府的监督 2熟悉政府部门，主动协调沟通 3响应政府号召，塑造良好形象 处理好企业与社会公众之间的关系 1与社会各界知名人士建立良好关系 2与社区建立良好的关系
3学会换位思考
4学会承受
沟通好与上司亲属和朋友之间的关系 1、 尊重上司的亲属和朋友 2、 为沟通提供便利 3、 帮助排忧解难 4、 保持适当距离
女秘书如何处理与上司之间的关系
1要靠自己的本事吃饭，不做花瓶
2要经得起诱惑，洁身自好
3要保持适当的距离，谨言慎行：不要到男 上司家里去；不要单独陪领导出差；不 对性过当行为保持沉默；不单独与领导 去娱乐场所；不参与领导的家务事
3组织与外部环境之间的桥梁
沟通的要素：信息源-编码-信息-渠道-接 收者-译码-反应-反馈-噪音
编码和译码是沟通中最易出错的环节
有效的沟通
县官与知府的对话 “贵县风土怎么样？” “没有大风，更少尘土” “百姓怎么样？” “白杏只有两棵，红杏不少” “我问的是黎庶！” “梨树很多，结的果实很小” “我不是问什么梨树，我是问你的小
第四章：沟通协调与人际关系
第一节：沟通与协调
沟通：信息交换过程。人们为了达到既定目 标，使用一定的符号，把信息、思想、情感 在人与人之间进行传递的过程。
沟通对个体的作用
1满足个体与他人互动的人际需求 2加强和肯定自我 沟通对组织的作用
1协调个体，组织各要素，使组织成为一个整体 的凝聚剂
2领导激励下属，进行有效决策，实行领导职能 的途径
第三节：如何与公司领导层和谐相处
秘书与领导层相处应把握的原则
1 明确职责，单向请示原则：不多头请示和越 级请示问题，按照职责分工和运行程序进行
2不分亲疏，一视同仁的原则：三个等同，等 距离外交。工作上同等协助；生活上同等关心； 感情上同等尊重
3公道正派，按章办事的原则： 4保持一致，维护团结的原则： 5有主有次，突出重点的原则：。