第05章沟通与协调模板

31-18
07真题


从沟通结构模式看，政府举办的听证会 属于( A )。 A．互联式沟通 B．单联式沟通 C．聚联式沟通 D．非正式沟通
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01年简述题真题

简述行政沟通的主要结构模式。



答：行政沟通的结构模式有聚联式、单联式 和互联式三种。 （1）聚联式的特征是…… （2）单联式的特征是…… （3）互联式的特征是……
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沟通模式*3-1聚联式



特征：存在一个沟通中心，沟通中心可以和任 何其他沟通点联系，其他沟通点只能与沟通中 心联系，彼此间无相互的沟通渠道。 优点：只有一个信息中心，信息失落率低，速 度快，有利于形成组织权威，建立强有力的领 导，取得管理高效。 不利之处：信息垄断易造成行政专断，不利于 发挥组织人员的积极性和主动性。
31-29式属于( C )。 A．冷处理法 B．中间数法 C．当面表态法 D．谈心法
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四、协调中的若干关系*

1、事后与事前的关系 2、一般与个别的关系 3、平衡与创新的关系 4、妥协与原则的关系 5、协商与命令的关系
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31-3
公共组织沟通定义的几层含义



（1）公共组织沟通实质上就是与公共组 织有关的信息的传递和处理过程； （2）信息沟通是公共组织系统的“神 经”； （3）公共组织沟通的目的是统一思想； （4）公共组织沟通过程的五要素：信息 发送者、接收者、传送的信息、传送渠 道、传送的情境（环境）。
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下行沟通 上行沟通 平行沟通
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07真题

下级向上级汇报工作属于( B )。 A．下行沟通 B．上行沟通 C．平行沟通 D．内外沟通
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非正式沟通



含义：通过正式规章制度和正式组织程序以外 的多种渠道进行的沟通，如组织成员私下交换 意见、传播消息等。 特点：由工作人员之间的社会交往产生；消息 无规则，内容无法限制；传递速度快。 积极作用和消极作用*
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三、沟通机制


公共组织沟通机制划分为刚性机制和柔性机制 刚性机制指的是有形体的、明确具体的规定， 它是公共组织沟通进行中必须遵循的约束，并 且不以公共组织沟通参与者的意志为转移，主 要指的是制度规定。 柔性机制指的是在公共组织沟通中具有较大可 变性的约束因素，它具有可塑造、可改变的特 性，也更不易为人们确切地把握。
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三、协调方式


1、主体合流法 2、中间数法 3、冷处理与热处理法 4、当面表态法 5、谈心法 6、跟踪处理法
31-28
02真题

协调者可以折中处理，实现各方都能接 受的权利再分配，这是（D）的协调方式。



A 当面表态法 B 谈心法 C 主体合流法 D 中间数法
二、信息与沟通

信息处理的四个环节：

信息收集、信息加工、信息传递、信息贮存


孔茨列举的信息沟通中的障碍与断裂的因素 信息失真的原因：*

信息沟通中的“噪声” 信息沟通中的情境转变 信息沟通中情感因素的缺失 反馈
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05真题

简述信息处理的基本环节。



信息处理是信息管理诸要素综合作用的过程， 是信息管理的具体体现。 其基本环节包括： （1）信息收集 （2）信息加工 （3）信息传递 （4）信息储存
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第二节 协调

协调的含义 协调类型 协调方式 协调中的若干关系
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一、协调的含义


协调是公共组织为了顺利地实现决策目 标，而谋求自身统一和谐，谋求自身各 相关要素匹配调剂、协作分工的一种行 为方式。 协调是一种经常性的组织行为。 协调是一种艺术性的组织行为。 协调是一种公关性的公共组织行为。
31-7
03真题

行政沟通的机制不包括（D）。



A 刚性机制 B 柔性的语言机制 C 柔性的心理机制 D 弹性机制
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完善沟通的刚性机制的建议*


理顺公共组织各部门之间的职能关系 尽可能地变部门间的沟通为部门内的沟 通 使经常项目的沟通制度化
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柔性约束机制的种类


（1）语言约束机制。公共组织沟通主要 依赖公文往来。要加强对公共组织工作 人员公文写作等课程的培训。 （2）心理约束机制。要加强公共组织工 作人员的信息化意识，加强民主风气， 从心理上激励其自觉主动地加强公共组 织沟通。
31-16
沟通模式*3-2单联式



特征：各信息沟通点地位平等，每个成 员只能与其相邻的两点相互沟通。 优点：便于掌握信息沟通的幅度，容易 操纵和控制。 缺点：信息沟通有限，无沟通中心，不 利于形成组织权威。
31-17
沟通模式*3-3互联式



特征：每个沟通点均可与其他点联系， 无信息中心。 优点：沟通广度和深度大，增加透明度， 促进民主管理。 缺点：沟通渠道杂乱，信息流失严重； 沟通速度缓慢，易泄密。
B 应变式协调 D 纠偏式协调
31-25
07真题



在拆迁工作中，政府以座谈会方式听取 拆迁户与用地单位双方意见而进行的协 调属于(AD)。 A．利益性协调 B．促进式协调 C．应变式协调 D．会议协调
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07真题


公共组织实施重大决策之前召开大会以 统一思想的协调属于( B )。 A．应变式协调 B．认识性协调 C．利益性协调 D．纠偏式协调
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四、沟通类型与模式

沟通类型：正式沟通与非正式沟通 沟通模式：聚联式、单联式、互联式
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正式沟通


含义：通过正式组织程序，按组织规定的线路 和渠道所进行的信息沟通，如会议制度、汇报 制度、文件下达与呈送等。 特点：正式、严肃、约束力强，有一定的连续 性和稳定性。 缺点：沟通速度慢、刻板。 分类：
第五章 沟通与协调

沟通 协调
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第一节 沟通

一、沟通的含义 二、信息与沟通 三、沟通机制 四、沟通类型与模式
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一、沟通的含义

沟通的几种典型定义 公共组织沟通是指公共组织系统与外界 环境之间，公共组织系统内部各个部门 之间、层次之间、人员之间凭借一定的 媒介和通道传递思想、观点、情感，交 流信息，以期达到相互了解、支持与合 作，谋取公共组织系统和谐有序运转的 一种管理行为或过程。


积极：弥补正式沟通渠道的不足；提高沟通效率； 正确引导非正式沟通，能服务于正式沟通。 消极：私下进行，无规则，不受监督，信息被歪曲 和误传，可靠性有限，会削弱正式沟通的威信。
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05真题

组织成员私下交换意见的沟通方式是 （B）。



A 正式沟通 B 非正式沟通 C 平行沟通 D 上行或下行沟通
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二、协调类型*



以协调对象分：对事的协调与对人的协调 以协调范围分：内部协调与外部协调 以协调内容分：认识性协调与利益性协调 以协调性质分：促进式协调与纠编式协调 以协调方式分：合作式协调与应变式协调 以协调途径分：会议协调与非会议协调
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02真题


从协调范围看，可以将行政协调分为（A）
A 内部协调和外部协调 B 促进式协调和纠偏式协调 C 认识性协调和利益式协调 D 会议协调和非会议协调


31-24
05真题

在行政执行过程中，由于有些部门或个 人成绩突出，使部门之间、人员之间在 执行进展上形成了差距。行政领导面对 这种情况，采取各种方式来鞭策后进。 这体现的是（C）。

A 合作式协调 C 促进式协调