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量贩KTV管理培训@岗位职责及制度规定(一)

7)主持人在主持会议时，做到会议题明确。主持议题时，与会人员不

得随意打断。讨论议题时，与会人员应举手发言，积极参与讨论，发言时表述清楚、声音响亮，不得跑题，听会人员要认真倾听，保持会场安静。

管理干部应避免会议中严厉斥责下属，与会人员讨论过程中不得相互攻击、泄愤。

8)会议主持需控制好会议进程，及时强调会议纪律，使例会简短、有

效。

2、考勤制度

一、工作时间

1)公司实行8小时工作制（用餐时间除外），上下班按规定由本人到

指定地点打卡签到，不得委托他人或代替他人打卡签到。

2)凡超过规定的上下班时间到岗或提前离岗，即为迟到或早退，每次

以分钟为限，迟到一次扣岗位月工资3%，超过半小时不超过1小时，按旷工半日处理，超过2小时按旷工1日处理。

3)凡超过规定时间尚未到岗，而又无正当理由办理补假手续者，即为

旷工；不按请假程序请假或不按排班休息，未经许可擅自调班者，假期已满未按时上班销假，视为旷工。旷工一次（一天之内）扣发五日工资，连续旷工 2天扣除10天工资，连续旷工三天或全年累计旷工7天者予以开除。

二、考勤办法

1)以各班室为考勤单位，设兼职考勤员，考勤实得逐日逐班次的详细

登记，要求准确无误，当月1日将本部门考勤计好，交部门经理审核签字后报人力资源部。

2)各级考勤员必须坚持原则秉公办事，不得弄虚作假，发现问题应查

明原因，经部门经理签字为准，部门经理发现考勤员有弄虚作假行为，按乙类过失处理。

三、请假程序和办法

1)员工请假不论时间长短，无论任何假别，除紧急情况外（指个人得

急诊，直系亲属有危及生命的病及意外事件）一律事前填写请假单，经部门经理批准后方可生效，休假期满应向部门及人力资源部及时销假，未经批准假期擅自休假者均视为旷工。

2)审批权限：员工请假三天内由部门批准，超过三天，由部门上报人

力资源部办理请假手续。各部门于每月1日将请假单或补、调休单连同考勤表报人力资源部审核，未经人力资源部审核的补休一律无效。

3)员工在岗位异动时，原则上其休假应在原部门处理完，不得将休假

带到调入部门。

四、休假种类及假期待遇

1)法定假日10天：元旦1天，春节3天，五一劳动节3天，国庆节

3天。法定假日上班调整补休。

2)婚假：员工男方满25岁，女方满23岁结婚为晚婚。正常婚假为3

天，晚婚假为5至10天，需1次休完，不得挪作它用，请婚假须出示结婚证书，婚假为有薪假期。

3)产假：女工正常产假为60天，其中包括产前15天，工作以停薪留

职办理。生产期间给予一定的生活补助（附医院证明及婴儿出生证明，以

当地政府规定最低生活保障为标准）。怀孕未满4个月流产者，按照病假处理，早产产假为40天，产假期间发生活费。

4)丧假：员工直系亲属（指配偶、父母、子女、兄妹、外祖父母、配

偶之父母）或主要瞻养人去逝，可享受3天有薪假，外地料理丧事者，经批准可加路程假。

5)病假：员工休病假，必须持有合同医院的证明方为有效（合同医院

为八大医院）。急诊病休的医院证明最多不超过三天。

6)公假：

A、公派临时参加各种会议，参加国内外学习培训考察者；

B、凭学校通知书参加家长会（每年限二次），独生子女家长凭免疫通

知单携子女支防疫站，每次享受半天公假。

7）事假：除以上各类假期外，其它原因请假的均视为事假，事假当天不计薪，当月事假不超过2天，超过2天的每超过1天扣发2天工资，全年事假不超过15天。

3、交接班制度

1)交接班人员必须保证仪表端庄，着装整齐精神饱满。

2)接班人员做好上岗准备后，应汇同交班人员检查营运现场各部位人、

财、物的安全状况，发现问题及时查明原因斟情处理、记录并予以汇报。

3)交班人因按照各岗位职责认真填写交接记录，交待清楚已处理及尚

未处理完的事务。要求交班人与接班人对《工作交接本》的记录必须做到字迹清晰、工整，不得涂改。

4)《工作交接本》由公司统一规范，使用部门不得自行设计、制作。

5)《工作交接本》按指定地方摆放，不得随意搁置，如丢失、损坏，

相应区域领班承担相应责任。

6)交接班事项必须全面、真实，不得遗漏或虚报、假报，如因以上原

因造成客诉，将追究上一班次交接人的责任。

7)交接人员应确定公司所配发的值班物品处于良好状态。

8)交接人员应确定公司内部各种安全设施处于良好状态。

9)交班人员应确保值班场所及卫生区域干净整洁，物品摆放有序。

10)在交接班程序进行完后，交班人员方可离岗，接班人方可上岗，否则

出现问题由两班共同负责。

4、排休制度

为保障公司正常运营，使各班次人力充足，使各部门管理干部能够有效地安排工作，特

制定排休制度。

1)各部门排休由店面基础办公室文员统一汇总与控制。

2)《排休制度》需遵循《员工守则》中规定的休假条款，在此基础上，

由各部负责人每月月底向基础办工室呈报下月排班、排休计划。排休原则：工作量均衡，张弛有度，保证良好工作绩效。

3)各部门负责人在制定下月排班、排休计划时，需提前预计下月节庆

日、特殊营运日的营运状况，并结合员工休假进行科学计划。

4)每日班前会，各部门负责人上报各部门人员出勤状况，班后会前由

各部门负责人以详细书面形式上报店面基础办公室，由文员登记考勤状况，并做出当日《排班表》及病、事假证明、字据的整合。

5)各部门人员应严格按《排休表》制定的时间、日期按时工休，不得

擅自更换班次及休息时间，不得互换事、病假，如有违反，按《考勤制度》相应条款处理。

6)店面文员在控制排休状况时，应综合考虑人员状况与状态，不得掺

杂私人感情，不得擅自更改排休时间，遇特殊情况时，需上报店经理，由店经理统筹安排。

7)店面文员于每月27日前将汇总好的下月《排休表》交由店经理并

于例会时讨论，由店经理签字认可。

8)当月《排休表》由店面文员于每月1日前上报于人力资源部，由人

力资源部进行薪资准备。

5、更衣间管理制度

1)员工更衣柜专为员工存放和更换制服设置，不得做为其他用途。

2)更衣柜设明锁、暗锁，明锁由员工自购，并将一把钥匙交由基础办

公室备份，暗锁钥匙由安防员统一管理。更衣室钥匙统一由安防员管理、发放。

3)上班期间如有急事需开取更衣柜，必须上报当班主管，并由当班主

管出据手工单（签字确认），经安防员审核后方可进入，领班无授权权限。

4)员工应保持更衣柜干净、整洁，更衣柜内禁止存放任何食物、饮品

等，如有发现，按乙类过失处理。

5)公司授权人员（安防员、管理干部）将定期、不定期检查更衣柜。

检查方法：由店面文员与安防员各携双锁钥匙进行检查。

6)未经批准不得私自调换更衣柜和私换柜锁。自配锁具钥匙若有遗

失，应报告基础办公室，按甲类过失接受罚款，并自配锁具，交钥匙备份。

员工上班未带更衣柜钥匙，由基础办公室借用，第一次给于口头警告，第二次按甲类过失处理。

6、奖励与处罚制度

一、奖励种类

通报表扬、物质奖励、立功嘉奖、奖励晋级、外派学习及店经理最高嘉奖令。

、奖励条件

1.对改进公司管理，提高服务质量有重大贡献者；

2.在工作中受到宾客高度赞扬；

3.保护公司财产，排除重大隐患，防止重大事故的发生；