QC品管圈活动培训教材QCC步骤
QCC活动步骤
QCC活动步骤QCC活动步骤：1.组圈（1）根据同⼀部门或⼯作性质相关联、同⼀班次之原则，组成品管圈。
品管圈（2）选出圈长。
（3）由圈长主持圈会，并确定⼀名记录员，担任圈会记录⼯作。
（4）以民主⽅式决定圈名、圈徽。
（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成⽴品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
2.活动主题选定制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕⼀个明确的活动主题进⾏，结合部门⼯作⽬标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等⽅⾯，每⼈提出2~3个问题点，并列出问题点⼀览表。
（2）以民主投票⽅式产⽣活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个⽉左右能解决为原则。
（3）提出选取理由，讨论并定案。
（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每⼀个圈员的职责和⼯作分⼯。
（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后⽅能成为正式的品管圈活动主题。
（6）活动计划表交QCC推⾏委员会备案存档。
3.⽬标设定（1）明确⽬标值并和主题⼀致，⽬标值尽量要量化。
（2）不要设定太多的⽬标值，最好是⼀个，最多不超过两个。
（3）⽬标值应从实际出发，不能太⾼也不能太低，既有挑战性，⼜有可⾏性。
（4）对⽬标进⾏可⾏性分析。
4.现状调查数据收集（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。
（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集⽅式、记录⽅式及责任⼈。
（3）圈会结束后，各责任⼈员即应依照圈会所决定的⽅式，开始收集数据。
（4）数据⼀定要真实，不得经过⼈为修饰和造假。
（5）本阶段使⽤查检表。
5.数据收集整理（1）对上次圈会后收集数据过程中所发⽣的困难点，全员检讨，并提出解决⽅法。
（2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。
（3）如⽆前两点困难，则圈长落实责任⼈及时收集数据，使⽤QC⼿法，从各个⾓度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项⽬。
QCC活动步骤培训教材
--QCC活动步骤
1
一.定义:确定QCC活动改进方向及陈述选定理由
二.目的: 1.选定课题 2.说明选定理由
三.内容:
1.课题来源
指令性课题 指导性课题 自行选择课题
(1) 针对上级方针,目标在本部门落实的关键点选题 (2) 从现场或小组本身存在的问题方面选题 (3) 从上、下工序不满意的问题中选题 (4) 从上一期活动的反省问题或残留问题中选取。
张三
04.1.12
关键 要因
项等)
对作成管理表涉及的5个人依据
缺乏R3、E-
相关人员应具备 基本知识点进行问卷调查.(例如:
2 COM相关 问卷调查 与之有关的R3,E- 总分为20分,平均得分为14分,但失
知识
COM基本知识点. 分问题与作成管理表无直接关
张三
04.1.10-12
次要 要因
联.)
3
对单一问题进行原因分析
关联图 对两个以上问题一起进行 原因分析
原因之间互相缠绕 (有交叉影响)
部分原因把两个以上 的问题纠缠在一起
没有限制 没有限制
16
六.例子: 鱼骨图：
环境
人
光线太暗
灯泡瓦数小
灯少
操作时看不清
法
料
机
喷 漆 质 量 色 泽 不 均
17
一.定义:对原因分析中分析出的末端因素进行鉴别,把确实影响问题的关键
（3）课题的评选方法： ①票选法：由圈员依评选项目投票表决 以得票数多少来选定。 ②评分法：由圈员依五点或三点评分法, 分别按评选项目各自打分， 以总分高低来选定,必要时可 对某一评选项目来加权计分。
评估 项目
问题本身 严急挑 重迫战 性性性
QCC品管圈实用培训教材
目录
一、品管圈活动的基本概念 二、品管圈活动的组织 三、品管圈活动的历程
什么是品管圈（QCC）
品管圈活动是将企业机构内、工作性质相类似的 前线、基层作业人员，4-8人组成一圈，全员参与， 透过管理的技巧、QC的手法，结合圈员们多年的 工作经验，并运用头脑风暴法自动自发得发掘部 门的问题，继而解析出真因，提出改善对策，并 努力实施，不但使问题获得解决，更可达到不再 发生同样问题的地步，如此不段地活动部门的问 题将逐一获得改善，进而提升品质，降低成本， 满足顾客（下道工序）的需求，使经营业绩更上 一层楼。
层别角度
1、人—组、班、年龄、服务年限、教育程度、性别、熟练 度、职称
2、原材料—批别、供应厂家别、产地别、成分、等级、零 件别
改善历程（QC Story)
1、选择课题
2、现状调查
P
3、设定目标
3、设定目标
4、分析原因
5、确定要因
目标未达成
D
6、制定对策并实施
7、效果检查
C
目标达成
8、效益评估
A
9、巩固措施
10、总结与打算
如何设定目标
目标值应与课题一致 目标值应明确集中 目标值应切实可行
改善历程（QC Story)
1、选择课题
3
1
5
3
5
17
1
选定主题：如何提升库存周转率
目 标： 由目前（3月份)的9.7%,至5月份提高至15%. 选定理由: 1、库存太多积压资金。
2、库存太多货品，不易储存摆放。 3、库存太多，容易造成过时产品或废品。
选定活动主题：例2
问题点
1、顾客等待时间过长 2、与顾客时有争议 3、销售额无法突破 4、顾客讨价还价又未成
QCC品管圈活动推行步骤培训课件
课程大纲：
一、QCC概述 二、QCC推行步骤 三、QCC案例 四、圈长领导能力与激励技巧 五、QCC成果总结发表与演讲技巧
QCC品管圈活动推行步骤 2
一、QCC概述
QCC品管圈活动推行步骤 3
QCC起源
QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
当时第一个注册登记的是日本电工公社松山搬运机QCC小 组。在日本，每年的十一月被定为全国“质量管理小组月”。 在这个月里，日本大力促进和强调质量控制和质量管理小组 活动；世界上也没有哪一个国家能如此频繁地召开四级年度 质量控制大会：各公司总裁、经理、领班和消费者参加。
1.1、公司简介 1.2、描述生产产品 1.3、描述相关作业流程 1.4、使用工具：一般用简明语言阐述
QCC品管圈活动推行步骤 17
2、组建小组
2.1 为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为3～10人 较合适。
2.2 小组成员要牢固树立“质量第一”的思想，努力学 习全面质量管理基本知识和其他现代管理方法，熟悉 本岗位的技术标准和工艺规程，具有一定的专业知识 和技 术水平，并能积极参加活动。
○：3分 △：2分 ╳：1分
QCC品管圈活动推行步骤 23
3.4.2问题点评价矩阵图2
NO 问 题 点 挑战性 急迫性 上级方针 预期成果 圈能力选定
1 PIPE切削不良率高
△ ○ ○ △ △ NG
2 化学处理室工作环境差 △ △ △ ○ ◆ NG
3 A2 DM表面V不良率高
○ ○ ○ ○ △ OOK
3 白平衡不良 28 1.93
4敲 闪
17 1.17
5 无书面
14 0.97
6 书面傾斜
13 0.90
QCC概念与九大步骤
四、QCC结构--圈名+圈徽+圈规+圈歌
圈名、圈徽、圈规、圈歌代表一个QCC的精神面貌 和特色,由该圈的全体成员共同决定。
圈名: QCC圈具有特色的名字； 圈徽: QCC圈的图形标志； 圈规: QCC圈全体成员约定的规则； 圈歌: QCC圈的代表歌曲；
五、QCC九大步骤第二步--活动计划（举例）
圈名车：灯面罩良率提升小组
5W1H
WHY
WHAT
活动方式 重点
活动步骤
P
问题 分析
主题选定 拟定计划
QCC活动计划表
主题：提升车灯面罩良品率
制表时间：
2009-4-22
WHO
WHEN
责任人 16周 17周 18周 19周 20周 21周 22周 23周 24周 25周 26周 27周 28周 29周 30周 31周 32周
二、QCC小组的组建原则
组建QCC小组是启动QCC活动的第一步，组建QCC小 组的工作做的如何，将直接影响QCC小组活动的效果， 为做好组建QCC小组的工作，一般应遵循“自愿参加、 上下结合、实事求是，灵活多样“的原则。
二、QCC小组的组建原则
1.自愿参加： 指在组建QCC小组时，小组成员对QCC小组活动的宗旨
组建形式为灵活多样、以方便活动为主，易出成果。
三、组员构成
辅导员--是推行品管圈活动的辅导力量，是 整个活动圈的主要人物
1.辅导员应具备的条件：
➢ 对品管圈活动要有充分了解 ➢ 要有温和的性情, 接纳的雅量 ➢ 要有丰富的知识和责任感
2. 辅导员的职责:
➢ 实施及时指导 ➢ 培养圈会的风气 ➢ 协助圈会进行及活动改善 ➢ 掌握品管圈活动全局
QCC品管圈培训课程大纲
批判性思维训练
教导员工如何对问题进行深入分析 ，评估不同解决方案的优缺点，从 而做出明智的决策。
创新实践案例分析
分享行业内或企业内部的创新实践 案例，让员工了解创新思维在实际 工作中的应用，并激发其创新灵感 。
激发员工参与改进积极性措施
建立激励机制
01
通过设立奖励制度、晋升机会等方式，激励员工积极参与QCC
关注流程和系统改进
QCC不仅关注单个问题的解决，更注重从整个流 程和系统的角度出发，寻找根本原因并采取相应 的改进措施。
持续改进文化的建立
通过QCC活动，促进企业内部形成持续改进的文 化氛围，鼓励员工不断寻求改进机会，推动企业 整体绩效的提升。
创新思维训练方法分享
发散性思维训练
通过头脑风暴、六顶思考帽等方 法，激发员工的创造力，产生更
QCC品管圈培训课程大纲
目录
• 课程介绍与目标 • QCC品管圈基本原理与方法 • 团队协作与沟通技巧 • 持续改进与创新思维培养 • 案例分析与实践操作演练 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
课程介绍与目标
QCC品管圈概念及意义
品管圈（Quality Control Circle， QCC）的定义和起源
活动并取得成果。
提供培训和支持
02
为员工提供必要的培训和支持，提高其解决问题的能力和信心
，从而更愿意参与到改进活动中。
营造良好的团队氛围
03
通过团队建设活动、定期沟通会议等方式，增强团队成员之间
的信任和合作，形成积极向上的团队氛围。
05
案例分析与实践操作演练
成功案例分享及启示意义
精选行业内成功案例进行深入剖析 通过案例对比，揭示不同策略和方法的应用场景和优劣
QCC品管圈培训教材_V2
13月月 24月月 35月月 46月月
QCC活动流程
三、设定目标:
QQuCaCli改ty C善o小ntr组ol 活Cir动cle
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。
设定目标应注意三个问题：
1、目标要与问题相对应
.课题—现状—目标具有一致性 .目标不宜过多
.一个适宜,最多两个
2、目标要明确、量化
QCC活动流程
QQuCaCli改ty C善o小ntr组ol 活Cir动cle
一、选择课题:
（1）按问题的轻重缓急选择课题
• 小组成员各自提出问题,召开讨论会议,对问题汇总列表对问题进行打分 • 分值可设为１、2、3、4、5分,用全员举手表决的方式进行 • 按成员赞成比率进行评分100%:5分,80~90%:4分,60~80%:3分,20~40:2分,20%以下1分 • 各项目评出的分数相加得出总分，分数最高者选定为首要解决的课题。
数据采集期间:
- 问题程度（数据）
- 问题地点
•对原因尽可能进行查找及细分
•对相关的原因进行验证
QCC活动流程
二、调查现状:
QQuCaCli改ty C善o小ntr组ol 活Cir动cle
现状调查应注意三个问题：
（1）用数据说话
◆ 收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据。
◆ 收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。
一、选择课题:
QQuCaCli改ty C善o小ntr组ol 活Cir动cle
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QCC小组下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题
QCC品管圈的基本步骤
提升：目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈 能力
二：5、解析
运用鱼骨图 找出要因
查检表
运用柏拉图 找出真因
二：6、对 策 拟 定
问题点 原因分析
对策方案
评价
总采提负对
分纳案责策
可经圈
人人编
行济能
号
性性力
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目（也可根据圈员讨论增
加或更改项目，如效益性等）进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：
获得实际之改善效果
订定管理办法，并更深入确认效果是否
真正维持着
简易可行 且将护理人员日常照护工作标准化
部分对策将可推行至全院 水平展开以加强改善效果
谢谢观看
人，总分
分，以80/20定律
分以上为实行对策。（但本圈希望能有较高之达
标率，全体圈员决定以
分以上为实行对策，共圈选出 个对策。）
二：7、对策实施与检讨
对策
对策名称 真因
改善前：
1、护士对胰岛素笔操作掌握程度有差异、存在误区。 2、部分新护士对胰岛素注射后要求不 明确。
对策内容：
1、制定胰岛素笔操作服务剧本。 2、全体护理人员学习服务剧本，进行理论知识培训，并进 行考核。
开展下去。
总结及今后打算
项目
主题选定
优点
集思广益之下主题范围过于广范 因此选出较重要之问题容易掌握
今后努力方向
日后期望挑战增进效率及顾客管理为基 础的主题，提高医院竞争力
现状把握 目标设定 对策实施 效果确认
标准化
利用5W1H之方式，制作合宜的查检表，收集 应将影响的因素再深入广泛些 客观正确的资料以分析要因
QCC活动的十个步骤
改进，设备技改等
工作场所
3 服务 以改善服务质量为核心，推动服 活 动 一 提高为顾客服务意识；提
型 务工作标准化、程序化、科学化， 周 期 般 高员工对工作的满意度；
提高服务经济效益和社会效益为 有 长
提高员工满意度；提高服
目的
有短
务水平；降低客户抱怨率
等
4 管理 以改善管理质量和水平为核心， 型 提高管理效能为目的，涉及企业
• 德赛视听科技有限公司
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监察Q管CC理活动部的十个步骤
•1 6
•举例：如前例 •课题：降低XX产品不合格率 • 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“作业不 良”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 • 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度， 经测算得：
•（5）创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开放新产品（项 目）、新方法，实现预期目标。
• 德赛视听科技有限公司
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监察Q管CC理活动部的十个步骤
•4
序 QCC 类型
特点
活动 难 周期 度
主题内容举例
适用场所
1 现场 以现场管理改善为核心，改进现 型 场管理人、机、料、法环等要素
中的一个或几个方面；课题小， 问题集中，解决速度快，容易出 成果
• 举例
• 德赛视听科技有限公司
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监察Q管CC理活动部的十个步骤
•7
•排列图在选题理由中的实例
•公司要求
•由于市场需求，DVD光驱不良率必须达到5％以下
•生产线存在问题
•课题选定
• 德赛视听科技有限公司
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QC培训教材
品管员（QC）培训教材第一章品管简介近年来，随着全球市场一体化的趋势愈明显，企业之间不断上演兼并、重组乃至强强联合的市场行为。
产品的市场竞争，不仅是简单的价格竞争，而是扩展到企业界的开发、生产、市场推广及售后服务等全过程的竞争。
于是，许多企业者在其产品的市场推广活动中，突出强调“以质量求生存，以信誉求发展”的企业质量方针，力求拓展市场空间，获取更大的市场份额，达到企业“持续进步”的目标。
因为“没有质量，就没有明天”，因此，许多企业在“开发、生产、存储、销售及售后服务各个领域都加强了质量管理力度，建立了企业界的“质量检验”和“质量保证”系统。
确保生产出“高质量、低成本，富有竞争力”的产品。
因此，建立运转良好的质量控制体系，用文件化的形式加以规定并严格控制才有可能保证企业生产出优良产品并达到“持续进步”的最高经营目标。
第二章品管的架构和职责（一）品管的架构品管部门内部组织一般由质量部经理负责，下面有品管组和品检组。
品管组又分为质量稽核（QA）与质量工程（QE）；品检组由进料检验（IQC）、制程检验（IPQC）、包装检验（FQC）、成品检验（OQC）。
（二）品管部的岗位职责、功能品管的职责是鉴别、把关、报告。
1．质量制度的订阅与实施；2．质量活动的执行与推动；3．进料、在制品、成品质量规范的制订与执行；4．制程质量控制能力的分析及异常的改善；5．制程质量的巡回检验与控制；6．客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟订；7．企业质量异常的促裁及处理；8．量规、检验仪器的校正及控制；9．产品开发与试制的参与；10.不合格品预防措施的订立与执行；11．协力厂质量能力的辅导；12．协力厂质量能力的质量控制绩效的评估；13．质量成本的分析；14．质量培训计划的制定与督导及执行；15．质量信息的收集、传导与回复；16．质量保证方案的拟定并推动全面质量管理活动的进行；17．其它质量控制事项的制定。
第三章品管常识相信大家都知道“瞎子摸象”的故事，有的瞎子摸到象的腿，说：“像是柱子”，有的瞎子摸到象的尾巴，说：“像是管子”。