服务行业规范用语
规范服务用语范文
规范服务用语范文
一、礼貌问候
1、你好，欢迎来到XX服务中心，我可以为您做些什么？
2、很高兴为您服务，有什么可以帮助您的？
3、您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以为您效劳的吗？
4、问候您，很高兴能为您服务，请问有什么可以帮助您的？
二、解释服务
1、当您有任何疑问时，我可以为您详细解释我们的服务内容及服务范围。
3、如您有关于我们服务的任何疑问，请问我，我很乐意为您解答。
4、我们的服务范围很广泛，您可以问我，我会详细解释给您。
三、询问客户需求
1、您想购买什么产品？
3、您需要什么样的服务？
4、您对我们服务有什么要求吗？
四、提供帮助
1、我们可以提供全方位的服务，让您的体验更好。
2、我们可以提供更多的帮助，您有什么要求吗？
3、请问您需要什么帮助？我们会竭尽所能为您服务。
4、您有什么需要我帮助的吗？我们可以全力帮助您。
五、确认客户需求
1、那么您需要XX产品/服务，是吧？
2、你需要的是XX服务，对吗？
3、请问您需要XX产品/服务吗？
4、您需要XX服务，对吗？
六、重申服务。
餐饮行业服务十大礼貌用语
汉江之星服务流程礼貌用语一、礼貌的基本要求：1、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻："三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别客人无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：藐视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语：①"早上好、下午好、晚上好"、"您好欢迎光临汉江之星"，用于客人来到餐厅时，所有服务人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，诚恳的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
服务用语规范七声十字;酒店意识;顾客基本需求
前厅部服务用语规范酒店语言的基本要求: A、说话要有尊称，声调要平稳。
B、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。
C、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。
尤其是解释语，态度更要热情。
D、讲究语言艺术，说话力求语言完整，合乎语法.E、与宾客讲话要注意举止表情。
微笑习惯的练习微笑是接待服务人员在与宾客的交往中神态、举止的面部表情。
就是面部略带笑容，轻微的笑，不显著的笑，不出声的笑，表现为亲切、温柔、自然，有舒心的感觉。
它反映内心在心理上的喜悦情绪和状态，它的基本表现形式和练习方法是：1、面部肌肉放松、自然、不紧张。
2、抿着嘴，两面嘴角轻轻地一收。
3、无意识地咬牙。
4、使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，但要注意下唇不要用力过大。
5、喜在眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉，呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。
达·芬奇的名画<<蒙娜丽莎>>被誉为“永恒的微笑”，其实，笑容也是可以修饰的，可以进行练习！一位意大利医生声称发现“蒙娜丽莎微笑的原因”。
几百年来，成千上万的人们为意大利文艺复兴时期大画家达·芬奇的作品<<蒙娜丽莎>>而陶醉，也为画面上的那位贵族妇女的神秘微笑而迷惑.为了探究这一笑容的起因，人们提出了不少的假设，而最近的也是最简单的假设是由意大利一位叫苏拉诺的医生写出一篇论文中提出的：作为模特的那位“蒙娜丽莎”女士实际上在精神紧张时和睡眠时有咬牙的习惯，而在此时就会形成画面上的神秘微笑。
他说，也许这位模特在画画的当时精神太紧张，从而无意识地咬起牙来。
我们就尝试一下吧，无意识地咬牙会形成美好微笑！美丽的笑容，犹如桃花初绽，涟漪乍起，给人以温馨甜美的感觉。
怎样用眼睛“说话”，用眼睛笑？眼睛笑容，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”，这也是可以练习的。
取一张纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的事情，鼓起双颊，嘴角两端做出微笑的口型。
服务用语规范范文
服务用语规范范文服务用语规范是指在进行商业或个人服务过程中，为了提供高效、准确、专业和友好的服务，对服务人员使用的用语进行规范化的要求。
良好的服务用语规范可以有效提升客户的满意度，增强服务品牌的形象，以及促进业务发展。
在制定服务用语规范时，需考虑以下几个方面：1.用语的准确性服务人员在表达过程中需要使用准确的用语，避免模糊、含糊不清或误导客户的说法。
准确的用语可以消除客户的疑虑和顾虑，提高客户对服务的信任。
例如：不准确的说法：“我们将尽快处理。
”准确的说法：“我们将在24小时内处理您的请求。
”2.用语的专业性服务人员在为客户提供专业服务时，需要使用专业术语和行业常用语。
专业的用语可以让客户感受到服务人员的专业知识和能力，提升客户对服务的信赖度。
例如：非专业的说法：“您的电脑出了点问题。
”专业的说法：“您的电脑可能遇到了硬件故障。
”3.用语的友好性友好的用语可以让客户感受到服务人员的热情、礼貌和关心，并缓解客户的不满或焦虑情绪。
友好的用语可以营造良好的服务氛围，增加客户的满意度。
例如：不友好的说法：“这是您的责任。
”友好的说法：“让我来帮您解决这个问题。
”4.用语的清晰性服务人员在表达过程中需要使用简洁、明了的用语，避免使用复杂、冗长或晦涩难懂的说法。
清晰的用语可以帮助客户更好地理解和采纳服务人员的建议或解决方案。
例如：不清晰的说法：“这个问题还没有被解决。
”清晰的说法：“我们正在努力解决这个问题，请您耐心等待。
”5.用语的灵活性服务人员在与不同客户进行沟通时，需要根据客户的需求和情境，选择合适的用语。
灵活运用用语可以提高沟通效果，满足客户个性化的需求。
例如：针对紧急情况的说法：“我帮您立即处理。
”针对一般情况的说法：“我会在24小时内处理您的请求。
”总之，服务用语规范的制定和遵守对于提供高品质的服务至关重要。
服务人员在实际工作中应不断提升自身的语言表达能力，积极遵守规范，并不断改进和完善服务用语，以满足客户多元化的需求和不断变化的市场环境。
餐饮业服务用语
餐饮业服务用语2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。
3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。
如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。
4、礼仪：是在较大、较隆重、较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。
5、礼貌服务：是出于对宾客的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行操作规范。
它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。
礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范，是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。
二、礼貌服务的意义1、礼貌服务是餐厅服务质量的重要体现.2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。
客人的满意是衡量服务质量的基本标准，服务人员的表现以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面,是赢得客人的重要因素.3、礼貌服务关系到餐厅的前途，有利于建立良好的餐厅形象，餐厅无论装修得多么宏伟豪华，设施多么先进高档，没有礼貌服务，就难于在日趋激烈的竞争中立足，要树立餐厅高品质形象，最主要的是为客人提供一流的礼貌服务。
三、礼貌服务的原则礼貌服务的原则是尊重客人，重视客人的个性和尊严，还要兼顾主客双方社会历史文化传统和社会生活习惯，在工作中不能让客人有不方便的感觉。
餐厅的客人来自五湖四海，他们有不同的历史和文化背景，有不同的习俗和礼节、不同的宗教信仰，也有不同的爱好和禁忌。
尊重客人的正当愿望和要求，尊重他们的权利和利益。
尊重客人，把餐厅对客人尊重和关心的感情通过服务传输给客人，让客人和餐厅在感情上融为一体。
服务行业接待规范用语汇总
附录附录一、礼貌用语100句一、.招呼用语与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。
１.欢迎：**，早晨好!(上午10点以前)**，您好!几位先生（小姐），想看些什么?有什么可以帮忙的。
不买没关系，欢迎随便看看。
请稍等一下，我接待完这位**，就来。
２.售中：**，您先挑着，不合适我再给您换。
先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。
请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
３.成交：请拿着这份销售单，到那边收银台付款，谢谢。
二、介绍用语要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。
１．商品介绍：这是国内名牌产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
这是新产品，它的特点，优点是......如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。
这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。
我看你穿这个样式很漂亮。
我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。
这东西不耐高温，使用时请注意。
托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。
您回去使用时，请先看一下说明书。
对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同一风格的，我拿给您看看好吗?这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?这种商品眼下很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以。
２．缺货时这种货过两天会有，请您抽空来看看。
这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。
３．问路您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。
您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车......三、收、找款用语要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。
一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。
收您***元钱这是找您的**元钱，请收好。
您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。
标准服务用语
标准服务用语
首先，当我们接听电话时，可以使用“您好，XX公司/部门，我是XXX，有
什么可以帮到您的吗？”这样的用语来开始对话。
这种用语既显得礼貌，又能够让客户知道他们联系到了正确的地方。
在与客户进行沟通时，我们经常需要询问客户的需求或者是解决问题。
这时可
以使用“请问有什么可以帮到您的吗？”或者“您遇到了什么问题，我可以为您解决吗？”这样的用语来表达我们的关心和愿意帮助的态度。
当客户描述问题或者需求时，我们需要使用一些肯定的用语来回应，比如“好的，我明白了”、“没问题，我会尽快帮您处理”等。
这样的用语可以让客户感到我们在倾听他们的需求，并且会为他们解决问题。
在解决完客户的问题或者需求之后，我们需要使用一些感谢的用语来结束对话，比如“感谢您的耐心等待，问题已经解决了”、“谢谢您的反馈，我们会继续改进服务质量”等。
这样的用语可以让客户感到我们对他们的支持和信任。
除了以上提到的一些常见的标准服务用语外，我们还需要注意在与客户沟通时，要使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或者复杂的词汇，以免让客户产生沟通障碍。
同时，我们还需要注意语气的把握，要表现出热情、耐心和真诚，让客户感受到我们的诚意和专业。
总之，标准服务用语在服务行业中起着非常重要的作用。
它可以帮助我们与客
户进行有效的沟通，提供优质的服务。
希望大家在工作中能够灵活运用这些标准服务用语，为客户提供更好的服务体验。
感谢大家的阅读！。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。
它们不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够塑造企业的良好形象，促进业务的发展。
礼貌用语是服务行业中与客户沟通的基本工具。
一句简单的“您好”、“谢谢”、“对不起”，都能够传递出尊重和友善。
当客户走进门店时，员工应该热情地说“您好，欢迎光临”，让客户感受到被欢迎和重视。
在服务过程中，如果需要客户等待，应该说“不好意思，请您稍等一下”，而不是让客户在一旁干等着。
当为客户提供服务后，要说“谢谢，祝您生活愉快”，让客户带着愉悦的心情离开。
“请”字的使用也非常关键。
比如“请您这边走”、“请您稍坐片刻”、“请您提供相关信息”等等，这个字能够让客户感受到被尊重，同时也让指令变得更加委婉和易于接受。
在回答客户的问题时，要保持耐心和清晰。
避免使用模糊不清或者带有歧义的语言。
如果不确定客户的问题，应该说“不好意思，我不太明确您的意思，麻烦您再解释一下”，而不是随意猜测或者敷衍了事。
除了礼貌用语，服务行业中的礼仪也同样重要。
首先是仪表仪态。
员工的着装应该整洁得体，符合企业的形象和行业特点。
面部表情要保持微笑，眼神要友善且专注，让客户感受到真诚和热情。
肢体语言也是一种无声的礼仪。
站立时要挺直脊梁，展现出自信和专业。
指引方向时，要用手掌而不是手指，动作要自然大方。
与客户交流时，要保持适当的距离，既不过于亲近让客户感到不适，也不过于疏远让客户觉得被冷落。
在接待客户时，要有主动服务的意识。
比如为客户开门、拉椅子、递上一杯水等等，这些小小的举动能够让客户感受到贴心的关怀。
另外，在处理客户投诉时，礼仪显得尤为重要。
要保持冷静和耐心，倾听客户的不满，不要急于辩解或者反驳。
可以说“非常抱歉给您带来不好的体验，我们一定会认真处理您的问题”，让客户感受到企业对问题的重视和解决问题的诚意。
在电话服务中，礼貌用语和礼仪同样不能忽视。
接听电话时，要在第一时间说“您好，这里是_____”，声音要清晰、亲切。
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下面是本店铺为你带来的服务行业规范用语，欢迎阅读。
服务行业规范用语1、迎客是说：“您好，欢迎光临”、“早上好”、“XX节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。
2、不能立刻接待顾客时应说：“对不起！请稍等。
”3、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说：“请随便看”、“请慢慢看”等。
4、对顾客表示感谢时说：“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等，5、接受顾客吩咐时说：“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等。
6、对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”。
7、当顾客向你致歉时说：“请别客气”、“很高兴为您服务”等。
8、当未听清楚顾客的问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”9、拿商品给顾客看时应说：“是这个吗？好！请您看一看。
”10、介绍商品时应说：“我想，这个比较好，您试试看。
”11、将商品交给顾客时应说：“让您久等了”、“这是您的，请拿好。
”12、送客时应说：“谢谢您，请慢走。
”、“请再次光临，谢谢。
”、“请慢走，欢迎您下次光临”。
13、询问顾客姓名时应说：“对不起！请问贵姓？”14、询问顾客住址时应说：“对不起，请您留下住址好吗？”15、当发现顾客掌握的商品知识比自己多时，应报市赞扬和肯定，如“您说得对！”等。
16、替顾客退换有问题商品时应说：“实在抱歉！马上为您退换（马上替您修理）。
”17、当顾客想换另一种商品应说：“请问您需要哪一种。
”18、向顾客致歉时应说：“实在对不起！这是我工作上的失误！”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅！”等。
19、当要打断顾客的谈话时应说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。
收银员服务标准用语1、顾客来到收银台时应说：“您好！欢迎光临。
”2、接到顾客的货款时应说：“您拿的是XXX钱”/“您拿的钱正好”/“对不起！因为您使用的是信用卡付款，请稍等一会。
”3、找补货款时应说：“应找补您XXX钱，请清点一下。
”/“谢谢！请收回您的信用卡/票据。
”4、当顾客指出找补货款有差错时应说：“对不起！我立刻核查一下，请稍等。
”5、确定没有差错时应说：“让您久等了，我们经过核查，收您XXX钱，已找补XXX钱，没有错，请您再仔细回忆一下好吗？”6、确定是自己找补货款出错时应说：“实在抱歉，是我的失误，耽搁您的时间，请您原谅！”7、收银出现繁忙时应说：“对不起！请大家依次排队，我尽量把收款速度加快点，谢谢合作！”8、收银系统出现问题时应说：“请原谅！现在收银系统出现故障，我们立刻派人修理，请大家到XX收银台去付款好吗？”9、顾客离去时应说：“这是找补给您的钱和票据（双手托付）欢迎再次光临。
服务行业规范用语 1（一）贸易服务文明用语1、您好，欢迎光临。
2、您需要什么？我可以拿给您看。
3、这是您要的商品，请检查一下。
4、需要我帮您挑选吗？5、请拿好凭证，到收银台付款。
6、信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7、请稍候，我帮您包扎一下。
8、使用前，请您仔细阅读说明书。
9、请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11、同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12、这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13、对不起，您要的商品在X楼XX柜。
14、真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15、请对我们的服务多提宝贵意见。
16、请稍等，这个问题我请示一下领导。
17、对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18、我是XX（介绍身份）您有什么意见请对我讲，好吗？19、您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1、您好，请问需要办理什么业务？2、请您写上邮政编码，写上您的住址和姓名。
3、对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4、对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到XXXX 去办理吧。
5、对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。
6、对不起，请稍等一会儿。
7、请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。
谢谢！8、对不起，您还缺XX，请补办后再来，我尽快为您办理。
9、请您填张查询单，并付查询费XX元，等对方答复后，我们立即通知您。
10、根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。
11、请您先填写报刊订阅单。
12、请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。
我们这里有标准信封。
13、请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、住址，请把收据保存好，以便查询。
14、根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。
15、实在对不起，刚才是由于XX原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。
16、欢迎您来我局办理业务。
17、您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。
挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。
若确没有收到，请来查询。
18、对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。
请留下一个通信住址，到货后我们立即通知您。
19、请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。
一式三份，交付XX手续费，我们给您办理挂失手续。
七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。
20、我们再给您算一下（称一下）您放心吧，没有错。
（三）旅游服务文明用语1、欢迎光临！2、让您久等了。
3、您有什么事需要帮忙吗？4、随时愿意为您提供服务。
5、祝您在这里住得愉快！6、我们会使您满意的。
7、很抱歉，给您添麻烦了。
8、请用茶。
9、请问您哪里不舒服？10、请用毛巾。
11、欢迎再次光临。
12、十分抱歉，我的工作给您带来了不便。
13、您慢走！14、祝您愉快。
15、可以进来吗？16、有事请拨打电话。
17、请问你们共几位？18、请跟我来。
19、早上好！20、打扰您了，这边请！（四）金融服务文明用语1、您好，请问您办理什么业务？2、请收好，请到XX柜取款。
3、请问您提多少款？4、请您点清收好。
5、请走好，欢迎下次再来。
6、请稍等一下。
7、对不起，让您久等了。
8、对不起，请到XX柜台办理。
9、对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。
10、对不起，您交的款少（多）了XX元，请在存款登记本上登记。
11、很抱歉，您交的款中有XX张假钞，按照人·民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。
12、真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。
13、请您别着急，我们马上给您办理。
14、对不起，机器出现故障，请稍等。
15、对不起，麻烦您跑了几趟。
16、请签名，请对号。
17、请问提款金额是多少？18、请您把凭证（条）XX项填上。
19、您的款项有误，请您重新自点一下好吗？（五）卫生服务文明用语1、请问您挂哪个科？2、对不起，XX专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？3、对不起，请先去划价后再来。
4、对不起，请先去付款再来配药。
5、钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？6、请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
7、这是下次用的药和注射单，请放好。
8、对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？9、您的化验结果需XX小时报告，请稍候。
10、您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。
11、请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。
12、片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。
13、请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者）让我帮您填写，好吗？14、您好，我是您的床位医生，我姓X，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。
15、您好，我是您的责任护士，我姓X，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。
16、探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。
17、请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。
18、同志，根据您的病情和症状，不适宜用XX药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。
19、您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。
现请您拿住院单到住院处办理手续。
20、您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。
（六）交通服务文明用语1、对不起，请稍等。
2、请出示车票。
3、请大家排好队。
4、请问您到哪里去？5、请讲，您有什么事？6、您有困难，我们尽量帮助解决。
7、请对号入座。
8、请遵守秩序。
9、请不夹带危险品。
10、请打开包裹，配合检查。
11、欢迎来站乘车。
12、请出示证件。
13、请您重讲一遍好吗？14、对不起，您有零钱吗？15、请拿好找零和票。
16、欢迎多提宝贵意见。
17、请您多关照。
18、欢迎您来常州。