IT设备维保服务合同

XXXXXXXXXX公司

计算机设备和办公设备维护项目设备维护合同

合同编号：

甲方： XXXXXXXXXX公司

乙方： XXXXXXXX科技有限公司

合同签订地点： XX市

合同签订日期：2014年月

日

目录

1. 总则 (2)

2. 乙方的基本服务内容 (2)

2.1 维保对象： (2)

2.2 硬件维保 (3)

2.2.1 硬件的日常护理 (3)

2.2.2 硬件的检测和诊断 (3)

2.2.3 硬件的送修 (3)

2.2.4 硬件代购 (3)

2.2.5 硬件的升级安装 (3)

2.3 软件维护 (4)

2.4 应急服务 (4)

2.5 建立用户档案 (4)

2.6 贴心服务 (4)

3. 双方责任与义务 (4)

3.1 乙方的责任和义务 (4)

3.2 甲方须知 (5)

4. 收费标准 (6)

5. 支付方式 (7)

6. 保密条款 (7)

7. 违约责任 (7)

8. 解决合同纠纷的方式 (8)

9. 合同有效期、修改和续约 (8)

附件：设备清单 (10)

甲方： XXXXXXXXXX公司

乙方： XXXXXXXX科技有限公司

XXXXXXXXXX公司（以下简称甲方）与XXXXXXXX科技有限公司（以下简称乙方）经友好协商，本着平等、自愿、信任、互惠互利的原则，就甲方下述计算机等设备 2014 年月日至 2015 年月日期间内的设备维护达成如下协议：

1. 总则

甲方委托乙方对其办公地点的设备进行日常维护维修、技术支持等服务，主要工作内容包括：

1.1 提供5天×8小时的技术支持（包括电话咨询、远程协助、现场支持）；

7天×11小时的电话服务；

1.2 台式电脑、笔记本电脑、复印机、打印机、传真机、扫描仪等设备的整

机及配件的日常维护维修；

1.3 软件安装、调试、维护、软件升级；

1.4 应急响应服务；

1.5 设备巡检；

1.6 视频会议系统维护；

1.7 数据服务

1.8 考勤系统、综合信息网优化升级与维护服务

乙方在做好服务的同时，有义务、有责任和其他服务商建立良好的合作关系，共同做好承诺的服务内容。

2. 乙方的基本服务内容

2.1 维保对象：

①台式电脑（包含组装机、戴尔和联想等品牌）

②笔记本电脑

③复印机、打印机、传真机等

④扫描仪、碎纸机等

⑤小型局域网及相关设备、线缆等

⑥视屏会议系统

⑦配件（光驱/主板/显卡等）

2.2 硬件维保

2.2.1硬件的日常护理

①提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑进行病毒检查及杀毒；

②每年一次对台式电脑、笔记本电脑的操作系统维护、检查、升级；

③每年一次用对台式电脑主机进行清洁，用屏保液清理与养护CRT与LCD 显示器；

④每年一次对打印机、传真机、复印机等办公设备进行擦试及内部清理，保证设备的正常运行和印品质量；

2.2.2 硬件的检测和诊断

对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在；

2.2.3 硬件的送修

故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换；

2.2.4 硬件代购

过保的设备，根据甲方需求推荐相关配件。甲方需要其他配件时由乙方代为采购（乙方保证价格不高于市场平均价格）；

2.2.5 硬件的升级安装

如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、打印服务器、双面打印单元、送纸器等。（只收取配件费用）

说明：硬件是指签约的台式电脑、笔记本电脑、打印机、传真机、显示器、键盘鼠标及外设。

2.3 软件维护

主要指甲方端的操作系统及应用软件的维护，包括：

2.3.1 电脑Windows系统的安装、调试及故障解决；

2.3.2 Microsoft Office 办公软件(包括Excel、Word、PowerPoint)，防、杀病毒软件，等等。

2.3.3 协助处理专业性较强的其它软件。

2.4 应急服务

出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。

2.5 建立用户档案

乙方对维护设备的型号、数量、硬件配置、办公设备的耗材使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。

2.6 贴心服务

与甲方电脑使用部门、人员保持密切沟通，了解电脑使用人员的服务需求，传递新的信息，并能够合理的组织、利用现有资源满足服务需求。

3. 双方责任与义务

3.1 乙方的责任和义务

①乙方应该按照本技术方案中承诺的条款为甲方提供优质服务。

②工作时间内，乙方在甲方提出正式服务请求的 4 小时内到达甲方

所在地，并开始服务；在非工作时间内如发生严重故障导致设备不能运营，乙方应于 5 小时内到达甲方现场，其他小故障可待工作时间解决。如有特殊情况，双方可约定维护时间。

③乙方负责自备电脑、外设及网络故障诊断和排除的专用仪器和软件，若确实需要更换网络设备、组件和软件，则网络设备、组件及软件的购买费用由甲方承担。

④对于甲方使用的专业性较强的软件，乙方以协助的方式为甲方提供技术支持服务，但不承诺负有完全的责任。

⑤对于甲方使用过程中或者设备本身问题（如老化、损坏等）造成的任何形式的数据丢失，乙方一概不负责任。本着甲方至上的原则，乙方同样以协助的方式为甲方提供全方位技术支持恢复数据。

⑥乙方在对甲方的电脑设备进行维修时，不能擅自将甲方的电脑设备连接到内部网以外的网络。

⑦乙方在维护过程中，对甲方重要数据资料有保密并不对外泄露的义务。

⑧乙方在维护过程中，可以询问甲方（维护现场的设备使用人员）是否备份数据，或由甲方设备使用人员提出是否备份数据，需要备份数据的乙方有义务指导甲方完成数据备份，专业性强的软件进行数据备份时，乙方以协助的方式进行备份。

⑨乙方在维护过程中，因乙方工程师操作失误（设备本身问题除外）导致甲方硬件损坏或数据丢失，乙方应当支付挽回损失所发生的费用。

⑩乙方在维护设备过程中，因多次维修影响工作甲方工作进展时，乙方需要提供有关设备备用。

3.2 甲方须知

①非技术性的工作由甲方自行完成。