立白集团有限公司物流部全国承运商考核
承运商考核办法
分值 各 项 评 分 各项评分依据 数 8 8 8 8
4 4
评分项目说明及评分标准分值各项评分数各项评分依据配送及时性加减分项终端公司考评40分未达到配送时效每出现一单扣2分可以为负分
承运商考核评分表
承运商名称： 评分项目 配送及时性 配送准确性 破损丢失率 终端公 客户满意度 司考评 （40 分） 签单完整率 签单回传及 时率 加分项（10 加减分 分） 项 减分项（10 分）
承运商考核评分表
： 说明及评分标准 未达到配送时效，每出现一单扣2分，可以为负分。 错发、漏发等，每出现一单扣2分，可以为负分。 货物破损或丢失，每出现一件扣2分，可以为负分。 对于客户已提出的问题，未及时改进（如客户要求送货上门，不想自提，我司 已反馈给鸿讯，但客户后来再次投诉该问题）；对于出现的问题未在规定时间 内完成整改（如丢件赔偿）等；以上每出现一次扣2分，可以为负分。 签收单原件要在签收10日内提供，要求单据完整、有效；要求签收单信息填写 完整（签收单据需填写签收人、签收日期、签收时间，并由签收客户加盖收货 公章）。每出现一次不符合要求的扣1分，扣完为止。 客户签收后，第一时间将签收单电子版反馈给鸿讯物流，确保实际签收时间与 系统签收时间的一致性。每出现一次不符合要求的扣1分，扣完为止。 每得到一次表扬或每做一次突出贡献，进行酌情加分（最高10分）。 每出现一次客户投诉，扣1分；每出现一次重大事故，进行酌情扣分（最高10 分）。
以质量铸造品牌——立白集团质量管理之道
以质量铸造品牌——立白集团质量管理之道
作者：暂无
来源：《中国质量万里行》 2015年第3期
文/马右驹
广州立白企业集团有限公司是国内日化龙头企业，创建于1994年，旗下产品范围涵盖了“织物洗护、餐具洗涤、消杀、家居清洁、空气清新、口腔护理、身体清洁、头发护理、肌肤护理及化妆品”等九大类。
质量，是品牌的生命，是企业的生命，没有质量保障的品牌，企业就没有生存和发展的可能。
21年来，立白在消费者的陪伴下一路成长，在质量管理方面逐渐摸索出独到的发展经验和体会。
首先，严格把控产品的质量，走以质取胜之路。
立白集团一直把质量管理作为企业经营管理的第一要务，推行全面质量管理。
为此，立白将产品质量安全纳入各个部门及其第一负责人的业绩考核指标，督促各部门履行质量职责，共同保障产品质量安全。
同时立白建立了一套严格的质量保证与检测体系，坚决防止不合格产品流出工厂。
其次，推动质量文化建设，营造全员参与的质量工作氛围，并推动开展质量培训、质量评比。
最后，建立现代化的质量信息管理系统，质量信息管理做到了全面、快速、自动化运作。
立白集团质量管理信息系统能够使集团各级质量管理人员以数据为依据，推进各生产环节不断提升产品质量。
面向国际化、现代化的立白集团，以“做专做强做大、振兴民族日化”为历史使命，以“创世界名牌、做百年立白”为远景目标，努力为消费者提供更安全、更健康、更环保、更优质、更有附加值、更符合广大消费者需求的产品，为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献！。
物流承运商的kpi考核流程及注意事项
物流承运商的kpi考核流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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承运商考核表(8~10)
5
考核物流公司在运输途中对货物的状态的及时跟 进情况，如遇客户提前反馈问题，而未及时收到 客服部 物流公司对异常情况的反馈，每次扣1分 考核物流公司对在途货物或异常情况货物信息反 馈和传递是否准确，如遇反馈信息不准确，每次 客服部 扣一分
3
1
1
5
1 0
1 0
合计
100
宅急送
2011年08~10 月
承运商运输考核评价表
层次 指标 分值 考核结果说明 考核来源
8月
华莱
2011年08~10 月
9月 10月 得分 8月
新杰
2011年08~10 月
9月 10月 得分
破损控制
15 10 2 6
考核因物流公司原因造成的货物破损问题的 控制程序，每发生一次因物流公司运输原因 储运部 造成的破损扣1分 考核大客户对物流公司服务水平的评价，每 客服部 发生一次扣5分 考核物流公司对提出的整改要求的执行情况 客服部 考核物流公司对发出货物的跟踪控制管理水 平，如发生客户反映不满意、不送货、不卸 客服部 货情况每发生一次扣2分 考核物流公司对账及时性
考核物流公司是否按照合同约定时间送达至 客户地址，如未按预定时间到达，每次扣1 客服部 分
考核物流公司每日四点前需要向客服部发送的货 物进展是否及时准确，如未及时发送或者不发送 客服部 每发生一次扣1分
4
12 6
1 1
1
1
1 1
10
信息传递 的速度及 车辆在途记录反馈及 时性 质量 车辆在途信息传递准 确性
考核物流公司对运费的核对及合理性评价
顾客服务 水平
客户投诉 整改按时完成
送货态度
1
对账单提交及时性 财务 水平 运费准确性 理赔及时性
承运商考核方案制定
承运商考核方案制定一、背景和目的承运商是供应链中至关重要的一环，对于企业的运营和服务质量有着重要影响。
为了提升承运商的绩效并确保供应链的可靠性，制定一套有效的承运商考核方案至关重要。
本文将介绍承运商考核方案的制定过程和具体内容。
二、制定考核指标2.1 考核指标的分类考核指标分为两类，一类是客户满意度指标，另一类是运输绩效指标。
2.2 客户满意度指标客户满意度指标是评估承运商对客户服务质量的重要指标。
可以从以下几个方面进行评估：•时效性：货物的到达时间是否按照承诺的时间进行交付。
•准确性：货物的数量和质量是否与订单一致。
•可靠性：承运商是否按照约定的路线和方式进行运输，避免货物的丢失和损毁。
•客户服务：承运商在处理问题和解决纠纷时的服务态度和效率。
2.3 运输绩效指标运输绩效指标是评估承运商运输效率和成本效益的重要指标。
可以从以下几个方面进行评估：•运输成本：评估承运商的运输成本是否合理，并与其他竞争对手进行比较。
•运输效率：评估承运商的装卸效率、运输速度和运输工具利用率等方面的绩效。
•运输质量：评估承运商在货物损毁率和配送错误率方面的表现。
三、确定权重和评分方法3.1 权重的确定根据企业对各项指标的重要性和优先级，确定每个指标的权重。
可以采用层次分析法（AHP）等方法进行权重的确定。
3.2 评分方法确定合理的评分方法对于考核结果的准确性和公正性至关重要。
可以采用百分制、五分制等评分方法。
考核结果可以根据得分的不同分为不同的等级，例如优秀、良好、合格等。
四、考核周期和频率4.1 考核周期考核周期是指考核的时间间隔。
可以根据承运商的性质和业务需求来确定考核周期，一般可以选择月度、季度或年度。
4.2 考核频率考核频率是指在考核周期内进行考核的次数。
可以根据承运商的重要性和运输任务的特点来确定考核频率，例如每个月的第一周进行考核。
五、考核结果的应用5.1 奖惩机制根据承运商的考核结果，制定相应的奖惩机制。
物流承运商考核管理制度
物流承运商考核管理制度1. 背景随着物流行业的快速发展，物流承运商的角色越来越重要。
为了确保物流运作的高效和质量，需要建立一套有效的物流承运商考核管理制度。
2. 目的本制度的目的在于对物流承运商的考核进行规范和管理，以确保其业务符合公司的要求。
通过此制度，可以提高物流服务的质量和客户满意度，减少潜在风险和损失。
3. 考核指标3.1 交货准时率：物流承运商按照合同约定的时间进行货物的交付。
考核指标为按时交付的货物数量占总货物数量的百分比。
3.2 运输安全：物流承运商应遵守交通法规和运输安全规定，确保货物在运输过程中的安全。
考核指标为事故发生率和货物损坏率。
3.3 服务质量：物流承运商应提供优质的服务，包括货物装卸、运输过程中的跟踪和及时的信息反馈。
考核指标为客户满意度调查结果。
3.4 成本管理：物流承运商应合理控制运输成本，并提供合理的运输费用报告。
考核指标为运输成本与预算之间的差异。
4. 考核流程4.1 考核周期：每季度进行一次物流承运商考核。
4.2 考核方法：根据考核指标，对物流承运商的表现进行评估和打分，并给予相应的奖惩措施。
4.3 考核结果通知：考核结果将及时通知物流承运商，以便其进一步改进业务。
5. 奖惩措施5.1 奖励：对表现优秀的物流承运商进行奖励，包括提供优先合作权、提供优惠价格等。
5.2 处罚：对未达标的物流承运商进行处罚，包括限制合作、暂停合作等。
6. 监督与改进公司将建立专门的监督机构，对物流承运商的业务进行监督和评估。
同时，根据考核结果不断优化和完善物流承运商考核管理制度。
7. 审批本制度经公司相关部门审批通过，并在全体物流人员中进行培训和宣传。
8. 实施与有效性评估本制度自发布之日起生效，每年进行一次有效性评估，根据评估结果进行必要的调整和修订。
以上为《物流承运商考核管理制度》的内容，旨在规范和管理物流承运商的考核工作，以提高物流服务质量和客户满意度，确保公司利益的实现。
立白经销商管理手册
广州立白企业集团有限公司立白经销商管理手册﹙公开版﹚2005年3月25日目录第一章前言第二章立白专销商的内部管理………﹙4～28页﹚第一节组织架构………………………﹙4～5页﹚第二节公司化运作的内部管理制度………﹙6～19页﹚第三节各职级人员岗位说明书…………﹙19～27页﹚第四节各职级人员薪资体系…………﹙28页﹚第三章物流分销管理………﹙29～43页﹚第一节区域线路制定与设计………﹙29～30页﹚第二节物流业务员薪酬考核方案﹙试行﹚…﹙31～32页﹚第三节物流分销人员奖励合同﹙示范合同﹚…﹙33页﹚第四节终端业务员薪酬考核方案﹙实行﹚…﹙34～36页﹚第五节相关表单管理﹙示例﹚…﹙37～43页﹚第四章财务系统的管理…………﹙44页﹚第五章后勤系统的管理 (45)第六章立白小店销售管理………﹙46～57页﹚第七章立白大店销售管理………﹙57～66页﹚第八章立白销售代表的招聘……﹙67～71页﹚第九章立白销售培训体系………﹙71～78页﹚第一章前言专销是我司的核心思想，深度物流分销是立白品牌成功的制胜法宝，专销商管理模式是我司的一大特色，现阶段各项管理制度正日趋完善。
由于受传统营销模式的影响，专销商队伍经营水平参差不齐，差异性大。
随着立白品牌的快速成长和发展，市场业态的变化，对专销商提出更高的要求，尤其是在经营管理水平和赢利能力上。
为了进一步提高专销商的核心竞争力，规范管理，使我司的专销商管理向公司化运作方向迈进，把专销商发展为我司在全国各地的销售分公司，在封闭的管理中求得突破，提高整体的管理、营销能力及赢利水平，特制订本手册。
编者：肖侠2005年3月25日第二章立白专销商内部管理第一节组织架构图说明:1、适用范围：此组织架构图适用于具备二部送货车以上的立白专销、专营商。
2、人员的设置与工作职责：·总经理1人，负责经销商内部的整体运营和管理，对内部的生存、发展和利润负完全责任，同时协调对内对外的各种关系，一般为经销商老板本人；·业务经理/主管1名，负责经销商内部销售运作管理，指导、培训、考核销售人员的日常正常运作，处理日常突发事件；·办公室文员1名，负责接听电话、收发传真、打印资料等工作；·终端主管或经理1名，主要负责整个区域内终端市场的运作、管理、考评、品类推进等工作；·物流主管或经理1名，主要负责区域内传统渠道的运作、管理、考核、品类推进等工作；·大客户主管1名，主要负责协议二批、分销商的管理及特殊渠道﹙含团购劳保﹚的开发工作；·财务1人，负责账目和款项的安全，（严格来说出纳与会计必须独立分开，但考虑到工作量，可由一人负责，总经理每星期固定查帐、核对现金）；·仓管1人，负责仓库货物的收发、货源的补给和仓库进、销、存帐的登记；·物流送货车三部含司机人员共6人，主要负责乡镇的铺市补货工作；·终端KA业务员1名，主要负责市区大卖场、KA店产品的入场谈判、陈列及跟进服务和货款回收事宜；·终端中小店业务员2名或以上，主要负责市区及郊县中小商场、超市的进场、陈列、维护和货款回收等工作；·后勤1人，协助仓管工作和负责经销商内部的日常杂事，如：清洁、卫生、饮食供应、踩三轮车送货、搬货等；·导购、理货人员若干名，导购主要负责立白产品的推荐、介绍、立白产品的维护等工作，理货员主要负责立白产品的陈列、理货、客情维系等工作。
第三方物流配送管理考核制度
文件制修订记录一、筛选标准第三方物流商引进主要考虑以下因素：（1）承运商基本信息，包括规模、收入、信誉、业务状况；（2）承运商管理水平，包括质量管理、驾驶员素质及其驾驶员的培训、考核；（3）承运商的信息监控能力，包括管理人员素质、运输管理软件、GPS、在途跟踪、事故处理；（4）车辆情况，包括外形、吨位、数量及年限；（5）运输网络覆盖，包括本地至目的地以及外阜；（6）同行业的经验，包括运输同类物品、第三方物流承运商；（7）费率（运输价格）确定及其标准；（8）承运商招标引进，同时挑选多家形成竞争机制；（9）承运商处理突发事件的能力，应急反应机制等。
二、考核指标（1）准时送达率=准时送达的订单数量/本月送达订单总数量百分比要求：考核第三方物流运输的时效性，以合同规定的运输时限为考核标准（2）准确送达率=准时送达的订单数量/本月送达订单总数量百分比要求：考核第三方物流配送商品以及数量的准确性（3）完好送达率=完好送达的订单数量/本月送达订单总数量百分比要求：考核运输中的安全性，完好无破损无缺失（4）签单返回率=上月返回的签单数量/上月应返回的签单数量百分比要求：考核第三方物流签收单的回收情况，要求签收单返回的合理时间，当月考核上月指标（5）运输库存反馈信息率=准时反馈信息次数/本月应反馈的信息次数百分比要求：考核第三方物流信息反馈的效率以及态度，实时货物跟踪信息（6）库存信息反馈率= 准时信息反馈次数/本月应反馈信息次数百分比要求：考核第三方物流反馈信息的效率及态度，每日出入库的详细信息（7）客户投诉率=客户投诉次数/本月实际承运总数百分比要求：考核第三方物流客户服务态度，基于客户反馈三、第三方物流商违规处罚标准四、配送服务规范●身穿工作服、工帽、佩戴工牌，并保持外观整洁●服从领导的临时性工作任务安排，协助处理（急、难、特、重）的货物配送工作●协助CDC网点一起做好货件装卸、分拣、打包及配送等操作●按时按质完成本区域每日货物配送工作●按公司操作要求做好本区域及本线路的客户配送工作●每天按时交接客户签收单及协助系统录入●确保配送行车安全，杜绝酒后驾车、闯红灯、超速驾驶、无证驾驶、驾驶过程中吸烟等行为●杜绝一切虚假行为（虚假签收、虚报行车公里数，虚报车辆燃油费，虚报货物遗失、被盗等一切恶性行为）●爱护公司资产，遵纪守法、团结互助，积极维护公司利益和展现公司良好形象五、站点配送违规处罚标准（1）虚假、谎报及录入签收信息的，每单罚款100元；（2）不派送上门，让客户自提的，每单罚款100元，如最终造成拒收的，需赔偿此单货物损失；（3）额外收取客户费用的，除退回费用外，罚款每单100元；（4）因服务态度造成发件或收件人投诉的，罚款100元/次；（5）没有和客户联系派送过直接退回的，每单罚款100元；（6）订单配送成功，站点未按时录入签收信息造成投诉的，罚款100元/天/单；（7）配送人员与客户约好配送时间未按时配送造成客户投诉的，罚款100元/次；（8）配送人员未按各商家要求配送造成商家和客户投诉成立的，罚款50元/单；（9）未按规定时间代取和退回的，罚款50元/天/单；（10）签收面单未有客户或代收人签字确认，客户投诉未收到货成立的，罚款50元/单；六、配送站点考核指标加盟配送站点考核从三个维度进行，分别是延误率、有效投诉率和遗失率。
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如何提高运输服务水平和质量
做好车源储备，减少压单现象； 客户急货，承运商与运管科配合好，全
程跟踪落实； 每次出车前检查车辆状况，减少车辆故
障； 充分计算好装货的重量和立方，降低改
单的情况；
如何提高运输服务水平和质量
司机要严格遵守交通规则，降低交通事 故和交通处罚；
坚决杜绝混装其它货物； 不允许超高和超载； 在到货前4小时通知客户； 要与运管科紧密联系协调，快速处理运
3
4
1
1
4
8
9 16
9
55
13%
安通
5
9
1
3
1 13
5
3
7
47
12%
邦臣
14
4 11
3
0
0
6
2
40
10%
诚和
0
0
0
0
0
4
2 17 17
40
10%
佘广庭
2
0
2
2
9
1
2
8
26
6%
佳湖
15
0
0
0
0
1
2
1
5
24
6%
兴梅
1
1
0
2
2
2
5
6
1
20
5%
银丰
0
0
0
0
0
0
4 15
0
19
5%
平安
0
0
1
1
1
1
3
0
7
14
3%
2、压单当天不能完成装车，于第二天装车， 造成时间到货时间晚一天；
3、客户要货很急，但调度员没有急事急办， 且不能满足要求时，没能及时反馈给客 户及协调处理；
2020/5/11
7
客户对运输服务和质量的投诉
4、产品装车不合理，造成产品破损； 5、承运商忘记调车，调度跟踪不到为，没
有及时与客户反馈； 6、客户下单后，承运商没有车辆没有及时
1-9月份配送不及时统计表
送货不及时统计表
序号 承运商 1 安通 2 华伟 3 粤西 5 佳湖 6 平安车队 7 广西玉柴 8 邦臣
合计
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月
合计 比率
2
4
2
2
1
4
15
42%
1
2
3
6
17%
5
5
14%
1
1
2
6%
2
2
1
1
6
17%
1
1
3%
1
1
3%
12
0
8
2
4
2020/5/11
10
每月压单曲线图
车次
100
94
80
83
60
61
52
40
42
28
20
17 16 16
0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月
车次 52 28 17 16 16 61 42 83 94
月份
2020/5/11
11
王玉清 威盛 3% 3%
银丰 5%
平安 3%
兴梅
5%
承运商压单比率示意图
威盛
0
0
0
0
0
3
1
1
6
11
3%
王玉清 易国全
佘总车
福广 宝邦 广州玉柴 自提
穗黔
0
0
0
0
0
2
0
6
3
11
2
0
0
1
1
0
0
0
2
6
0
0
0
0
0
0
1
2
3
6
2
2
0
0
0
0
0
0
0
4
2
1
0
0
0
0
0
0
0
3
0
0
0
0
0
1
0
0
2
3
0
0
0
1
0
0
1
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
1
0
1
52 28 17 16 16 61 42 83 94
409
2020/5/11
18
配送不及时承运商比率图示
平安车队 17%
广西玉柴 3%
佳湖 6%
邦臣 3%
安通 41%
粤西 14%
华伟 16%
2020/5/11
19
安通 华伟 粤西 佳湖 平安车队 广西玉柴 邦臣
2020/5/11
20
配送不及时承运商比率图示
平安车队 17%
广西玉柴 3%
佳湖 6%
邦臣 3%
压单分析图示表
400
358
300
200
100
8
1
7
7 15 1
1
2
8
1
2
0
搬运问 车辆不 车辆到 车辆故 调车问 题 合格 位太晚 障 题
改单
交通问 题
其它
气候问 途中被 找不到 自提没 题 扣车 车 来
压单分析图示表 8 1 7 7 15 1 1 2 8 1 358 2
2020/5/11
13
承运商压单分析比率示意图
3% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 100%
9
车次
承运商压单图表
90 80 77
70
60
55
50
47
40 40
40
30
26 24
20
20 19 14 11 11
10
664 3321
0
宏广发西玉柴 安通 邦臣 诚和 粤西 佳湖 兴梅 银丰 平安 威盛王玉清 华公伟司车队 福广 宝广邦州玉柴 自提 穗黔 承运商
公司车队宝邦
华伟 1%
1% 广州玉柴
自提 0%
1%
1%
福广 1%
穗黔
宏发
0%
19%
佳湖 6%
粤西
6%
诚和
10%
广西玉柴 13%
安通
邦臣
11%
10%
2020/5/11
12
宏发 广西玉柴 安通 邦臣 诚和 粤西 佳湖 兴梅 银丰 平安 威盛 王玉清 华伟 公司车队 福广 宝邦 广州玉柴 自提 穗黔
压单情况分析图示表
作中的异常业务问题；
2020/5/11
24
如何提高运输服务水平和质量
严格按照我司对车辆的要求调车。
2020/5/11
25
非常感谢各位承运商参加此次会 议，望大家齐心协力共同提高立
白产品的运输服务质量！
2020/5/11
26
谢谢大家！ 祝：大家生意兴隆、身体健康！
安通 41%
粤西 14%
华伟 16%
安通 华伟 粤西 佳湖 平安车队 广西玉柴 邦臣
1-9月份配送不及时原因分析图示表
2020/5/11
87
6
6
4
444 33
2
2
1 11
0 防超
载
混装 多点 卸货
其它
途中 车辆 被扣
压单
车辆 到位 太晚
司机 因故 迟到
车辆 事故
调度 问题
交通 事故
装卸 问题
车次 7 6 4 4 4 3 3 2 1 1 1
知会客户。
2020/5/11
8
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18 19 合计
2020/5/11
物流部2005年压单情况统计表
承运商
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月
合计
压单比率
宏发
67Biblioteka 127 17
8
7 22
77
19%
广西玉柴
21
配送不及时原因分析比率图示
调度问题 交通事故
3%
3%
车辆事故
6% 司机因故迟到
8%
装卸问题 3%
防超载 19%
车辆到位太晚 8%
混装多点卸货 17%
压单
11%
其它
途中车辆被扣 11%
11%
2020/5/11
22
防超载 混装多点卸货 其它 途中车辆被扣 压单 车辆到位太晚 司机因故迟到 车辆事故 调度问题 交通事故 装卸问题
2020/5/11
3
目前运输服务和运作质量存在的问题
1、找不到车辆，压单第二天装车； 2、收到指令后，调车跟踪不到位或忘记调车； 3、防超载检查，不及时将货物送达客户； 4、车辆途中故障，装车或送货不准时； 5、车辆途中被交警扣车； 6、气候问题（下雪封路、洪水封路等）
2020/5/11
4
目前运输服务和运作质量存在的问题
0
5
5
0 36
100%
2020/5/11
16
1 1 6 2 5 6 15
1-9月份配送不及时图示表 车次 20
0
安华粤佳平广邦 通伟西湖安西臣 车次 15 6 5 2 6 1 1
承运商
2020/5/11
17
配送不及时每月曲线图
15