顾客满意与企业各项财务绩效之间的关系实证检验 毕业论文
客户满意度与企业绩效关联分析
客户满意度与企业绩效关联分析在竞争激烈的市场环境中，企业的成功与否往往与客户满意度密切相关。
客户满意度不仅是一个企业运营的基本指标，而且与企业的绩效直接相关。
客户满意度的提升无疑对企业的业务发展和企业形象都起到积极的推动作用。
本文将深入探讨客户满意度如何与企业绩效关联，并分析其中的因果关系。
首先，要理解什么是客户满意度。
客户满意度指的是客户对于产品或服务的满意程度。
它是客户的主观感受，并受到客户的期望、需求和产品或服务质量等多个因素的影响。
客户满意度一般通过问卷调查、投诉率、客户反馈等方式进行测量和评估。
其次，客户满意度与企业绩效之间存在着密切的关联。
一方面，客户满意度的提升可以直接促进企业的销售增长和市场份额的提升。
满意的客户更愿意选择并继续购买企业的产品或服务，并会进行积极的口碑宣传，从而带来更多的客户。
另一方面，客户满意度也与企业的运营成本和效率相关。
满意的客户会减少退换货、投诉和售后服务的需求，从而降低企业的相关成本。
而且，积极的客户反馈还可以为企业提供宝贵的改进意见和市场洞察，帮助企业不断优化产品和服务。
然而，客户满意度的提升并非易事。
首先，要清楚客户满意度的基本构成要素。
客户满意度往往包含多个维度，如产品质量、服务质量、客户体验、价格等。
企业需要通过深入了解客户需求和期望，将这些维度融入到产品设计、营销策略以及售后服务中。
其次，企业需要重视客户意见和反馈。
通过建立有效的客户关系管理系统和反馈机制，企业可以及时了解客户的需求和满意程度，并采取积极的措施进行改进和优化。
此外，客户满意度还需要持续的跟踪和评估。
只有通过持续的监测和评估，企业才能了解客户满意度的变化趋势，并及时调整和优化策略。
客户满意度与企业绩效关联的深度研究，不仅可以帮助企业更好地理解客户需求和行为，而且对于制定企业战略和推动业务增长也具有重要的指导作用。
客户满意度的提升需要全员参与和践行，需要企业内外部的多个环节的协同努力。
客户满意度与绩效的关系
优化客户服 务：提供优 质的客户服 务，包括快 速响应、解 决问题和提 供个性化服 务，以增强 客户满意度。
创新产品或 服务：不断 推出创新的 产品或服务， 满足客户的 不断变化的 需求，提高 客户满意度。
建立良好的 客户关系： 与客户建立 长期、稳定 的关系，提 供持续的支 持和服务， 提高客户满 意度。
深入了解客户需求，持续优化产 品和服务
提升员工服务意识和技能，提高 整体服务水平
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建立完善的客户反馈机制，及时 响应和处理客户问题
加强与客户的沟通和互动，增强 客户黏性和忠诚度
绩效提升效果：介绍采取绩效提升措施后，客户满意度和绩效的提升情况，包括客 户满意度数据、销售额、市场份额等指标的变化情况。
总结与启示：总结案例的启示和意义，包括如何提高客户满意度、如何提升绩效、 如何将客户满意度与绩效相结合等方面的启示。
从案例中学到的经验和教训
了解客户需求是 提高满意度的关 键
成功提高客户满意度的案例
案例背景：介绍案例的背景信息，包括公司名称、 行业、产品或服务等信息。
客户满意度问题：描述客户满意度存在的问题， 包括客户反馈、投诉、不满意等方面的信息。
改进措施：介绍采取的改进措施，包括产品或 服务改进、营销策略调整、客户服务提升等方 面的措施。
改进效果：描述改进措施的效果，包括客户满 意度提升、销售增长、市场份额增加等方面的 效果。
客户反馈渠道
直接反馈：客 户通过电话、 邮件、在线聊 天等方式直接 向企业提供反
馈
调查问卷：企 业通过发放调 查问卷收集客 户对产品和服 务的意见和建
议
社交媒体：客 户在社交媒体 上发布对企业 产品和服务的
客户满意度对企业绩效的影响研究
客户满意度对企业绩效的影响研究近年来，客户满意度逐渐成为企业经营中的重要指标之一。
客户满意度是指客户对于企业产品或服务的程度满意程度，是客户体验和反馈的重要衡量标准。
企业在追求利润的同时，也要关注客户满意度，因为满意的客户会带来更多的业务机会以及可持续的利润增长。
首先，客户满意度对企业绩效有直接的影响。
满意的客户通常会成为企业的忠实客户，并持续购买企业的产品或服务。
他们往往会给予企业更多的推荐或口碑，从而吸引更多的潜在客户。
相反，不满意的客户可能会选择离开，甚至传播负面口碑，给企业造成损失。
因此，通过提高客户满意度，企业能够增加客户忠诚度，提高市场占有率，进而提升企业的销售业绩和盈利能力。
其次，客户满意度对企业绩效也具有间接的影响。
满意的客户不仅会持续购买，还会提供宝贵的反馈和建议。
这些反馈和建议对于企业的产品或服务改进至关重要。
通过倾听客户的需求和意见，企业能够不断优化产品设计、改良服务流程，提高产品质量和服务水平。
这样一来，企业在市场竞争中具备更大的优势，能够吸引更多潜在客户，提高企业的口碑和品牌形象。
与此同时，企业也能减少因为客户投诉和返修等问题而带来的成本，进一步提升绩效。
虽然客户满意度对企业绩效具有重要影响，但实现满意度并非易事。
客户期望多样化，并且因人而异。
不同企业面对不同的客户群体和竞争环境，其满意度的关键元素也有所不同。
因此，企业需要深入了解客户的喜好和需求，通过市场调研和数据分析，制定出个性化的营销策略。
同时，企业还需要重视客户的体验，包括产品的品质、交付的及时性以及售后服务的质量。
只有通过不断提升客户体验，满足客户需求，才能增加客户的满意度，从而提升企业的绩效。
为了客户满意度的持续提升，企业还需要建立有效的反馈机制。
通过客户满意度调研、投诉管理系统以及客户服务热线等手段，企业能够及时获取客户的反馈意见，并进行及时的改善和回应。
在这个过程中，企业需要注重沟通和协调，确保客户反馈能够得到及时解决。
利益相关者影响企业财务绩效的理论分析与实证研究
利益相关者影响企业财务绩效的理论分析与实证研究利益相关者影响企业财务绩效的理论分析与实证研究一、引言利益相关者理论是企业社会责任领域的核心理论之一。
企业不仅仅为了赚取利润，还要履行对社会各方面利益相关者的责任。
理论上，利益相关者的合理管控与满足能够增强企业的财务绩效。
本文将从理论和实证两个方面，分析利益相关者如何影响企业的财务绩效。
二、理论分析1. 利益相关者的概念和分类利益相关者是指对企业经营决策和运营活动可能产生影响的个人或组织。
利益相关者可以分为内部和外部相关者。
内部相关者包括股东、管理层和员工等，而外部相关者包括客户、供应商、政府和社会公众等。
2. 利益相关者的理论基础（1）利益相关者理论利益相关者理论认为企业的成功与其对利益相关者的合理回应密切相关。
企业需要平衡不同利益相关者的需求，以实现长期可持续发展。
（2）利益相关者关系理论利益相关者关系理论认为企业与利益相关者之间的关系是相互依存和相互影响的。
企业通过与利益相关者建立良好的关系，能够提高企业的竞争力和财务绩效。
（3）资源依赖理论资源依赖理论指出企业在运营过程中需要依赖各种资源，包括资金、人力资源和供应链等。
企业与利益相关者之间的关系能够影响企业获取和利用资源的能力，从而影响企业的财务绩效。
3. 利益相关者对企业财务绩效的影响（1）对投资者的影响利益相关者对企业的财务状况和经营绩效产生重要影响。
如果企业能够平衡不同利益相关者的需求，增加对投资者的回报，那么会吸引更多的投资。
（2）对员工的影响员工是企业最重要的利益相关者之一。
如果企业能够提供良好的薪酬和福利待遇，员工会更加忠诚和投入，从而提高企业的生产效率和财务绩效。
（3）对客户的影响客户满意度对企业的财务绩效有着重要影响。
如果企业能够满足客户的需求，提供高品质的产品和服务，客户会更愿意购买企业的产品，进而增加企业的销售和收入。
（4）对供应商的影响供应商对企业的生产和经营活动起着至关重要的作用。
毕业论文开题报告员工满意度对企业绩效的影响分析
毕业论文开题报告员工满意度对企业绩效的影响分析随着社会经济的不断发展，企业管理者越来越重视员工满意度对企业绩效的影响。
员工是企业的重要资产，他们的满意度直接关系到企业的运营和发展。
因此，本文将从员工满意度对企业绩效的影响进行深入分析，探讨员工满意度对企业绩效的重要性以及影响机制，为企业提升绩效提供参考和建议。
一、员工满意度对企业绩效的重要性员工满意度是指员工对工作、工作环境、薪酬福利、企业文化等方面的满意程度。
员工满意度高意味着员工对企业有较高的认同感和忠诚度，能够更好地投入到工作中，提高工作效率和工作质量。
而企业绩效是企业实现经营目标的重要指标，包括企业的盈利能力、市场竞争力、员工绩效等多个方面。
员工满意度与企业绩效之间存在着密切的关系，员工满意度的提升可以促进企业绩效的提升，进而实现企业的可持续发展。
首先，员工满意度对企业绩效的影响体现在员工工作动力和工作质量上。
员工满意度高的员工更加积极主动地投入到工作中，对工作充满热情和动力，能够更好地完成工作任务，提高工作效率。
同时，员工满意度高的员工对工作质量要求更高，能够提供更优质的服务和产品，提升企业的竞争力和市场口碑。
其次，员工满意度对企业绩效的影响还表现在员工的创新能力和团队合作上。
员工满意度高的员工更加愿意分享自己的想法和建议，能够为企业带来更多的创新和改进。
在团队合作方面，员工满意度高的团队更加和谐融洽，能够更好地协作完成工作任务，提高团队的凝聚力和执行力。
最后，员工满意度对企业绩效的影响还体现在员工的离职率和员工满意度调查结果上。
员工满意度高的企业通常具有较低的员工离职率，能够降低企业的人力成本和培训成本，提高员工的稳定性和忠诚度。
同时，通过员工满意度调查，企业可以及时了解员工的需求和意见，采取有效措施改善员工满意度，进而提升企业绩效。
二、员工满意度对企业绩效的影响机制员工满意度对企业绩效的影响是一个复杂的过程，涉及到多个方面的因素和机制。
顾客满意度与企业绩效的关系研究
顾客满意度与企业绩效的关系研究随着市场竞争的日益激烈，企业对于顾客满意度的重视程度也越来越高，因为企业的绩效与顾客的满意度密切相关。
本文将探讨顾客满意度与企业绩效的关系研究。
一、企业绩效企业绩效是指企业在运营管理过程中所实现的结果，通常来说，用户购买企业的产品或服务就是企业营收的来源。
那么企业绩效的高低，主要体现在下列几个方面：1. 利润：企业利润是衡量企业绩效的一个主要指标，利润越高，企业的绩效就越好。
2. 市场份额：企业市场份额越高，说明企业的产品和服务在市场上受到了更多的认可，企业的绩效也越好。
3. 客户留存率：客户留存率是指企业客户对于企业产品和服务的认可程度，如果客户留存率高，说明客户对企业很满意，企业的绩效也随之提高。
4. 员工满意度：员工满意度是企业绩效的一个非常重要的指标，在企业的运营管理中，员工是实现企业价值的关键，如果员工不满意，企业的绩效会受到很大影响。
二、顾客满意度顾客满意度是指顾客对于企业的产品和服务的满意程度，通常来说，顾客的体验和感受是决定顾客满意度的关键。
1. 品质：产品和服务的品质是决定顾客满意度的一个重要因素，如果产品和服务的品质越好，顾客就越满意。
2. 价格：价格是顾客选择一个企业的重要因素之一，如果企业的产品和服务价格合理，顾客就会更加满意。
3. 时效：时效是指企业服务的响应速度和服务的效率，如果企业的服务足够快速和高效，顾客就更加满意。
4. 安全和安静：顾客在购买产品和服务时，也注重产品和服务带来的安全和放心感，如果企业能够提供安全和安静的环境和服务，顾客就会更加满意。
三、顾客满意度与企业绩效的关系顾客满意度和企业绩效之间的关系是相互影响的，如果企业能够提供优质的产品和服务，使顾客满意度提高，那么企业的绩效也可以相应提高。
下面将详细阐述顾客满意度和企业绩效的关系。
1. 提高市场份额顾客满意度对于企业的市场份额具有决定性的影响力，当顾客对企业的产品和服务满意时，就会继续购买和支持企业，从而提高企业的市场份额。
餐饮业员工满意度、顾客满意度与财务业绩关系的实证分析
餐饮业员工满意度、顾客满意度与财务业绩关系的实证分析作者：张德鹏赵诗杰王玲芳来源：《商业研究》2014年第01期摘要：本文运用结构方程模型实证检验了餐饮业员工满意度、顾客满意度和财务业绩三者的关系，结果发现顾客满意度与财务业绩显著正相关，员工满意度与顾客满意度显著正相关，顾客满意度对员工满意度和财务业绩的关系具有完全中介作用。
关键词：员工满意度；顾客满意度；财务业绩；餐饮业中图分类号：F272 文献标识码：B收稿日期：2013-08-29作者简介：张德鹏（1965-），男，广东汕头人，广东工业大学管理学院教授，博士生导师，研究方向：企业管理；赵诗杰（1989-），男，广州人，广东工业大学管理学院研究生，研究方向：企业管理；王玲芳（1990-），女，湖北咸宁人，广东工业大学管理学院研究生，研究方向：财务管理。
基金项目：国家自然科学基金项目，项目编号：71172097；教育部人文社会科学研究项目，项目编号：10YJA630201。
随着自由贸易和全球化的发展，商业环境持续改变，全球性竞争逐渐加剧。
在这样的商业环境下，管理者不仅需要为企业保持高度的竞争能力，而且还需要给股东和公司所有者上交一份满意的财务报告。
因此，一名出色的管理者必须懂得如何应对持续且意想不到的种种变化。
对于许多公司而言，要获取竞争力，要取得成果，不仅需要具有快速并有效应对环境变化（时基竞争）的能力，还需要能够随时满足顾客的需求（Gursoy & Swanger， 2007）。
具有满意度的员工可以带来具有满意度及忠诚度的顾客，从而导致更高的销售业绩和财务业绩。
尽管已经有大量研究揭示了顾客满意度和员工满意度之间的关系，但是关于两者对财务业绩影响的研究却不多。
为此，本文通过问卷调查，获取三个变量的有关数据，并运用结构方程模型，进一步探究三者之间的关系，以期为企业管理者开拓思路，从而有效地制定公司运营方案。
一、文献综述与概念模型的建立对于员工满意度和顾客满意度的研究有很多（Bernhardt 等，2000； Koys， 2003）。
客户满意度对企业绩效的影响研究
客户满意度对企业绩效的影响研究引言：在当今竞争激烈的商业环境中，客户满意度是企业成功的关键因素之一。
不仅仅是为了留住现有客户，更是为了吸引新客户并保持持续的业务增长。
客户满意度的提高直接关系到企业的绩效。
本文将探讨客户满意度对企业绩效的影响，并说明如何提高客户满意度以促进企业的持续发展。
1. 客户满意度的定义和重要性客户满意度是指客户对企业产品或服务满意程度的度量。
它反映了客户对企业和产品的信任程度，对企业在市场上的声誉和形象有重要影响。
只有客户满意度达到一定水平，企业才能在市场上获得竞争优势。
满意的客户更有可能成为忠实客户，并推荐企业给他人，从而促进企业的业务增长。
2. 客户满意度对企业绩效的影响2.1 销售增长高客户满意度能够提高企业的销售额和销售增长。
满意的客户更愿意购买企业的产品或服务，并能够在他们的社交圈中推荐企业给他人。
这种口碑效应对于企业的市场份额和销售渠道的拓展具有重要作用。
2.2 客户忠诚度客户满意度与客户忠诚度密切相关。
满意的客户更倾向于与企业建立长期合作伙伴关系，不轻易转向竞争对手。
他们更容易接受企业的产品或服务的价格调整，并能够接受一定的问题或瑕疵。
客户忠诚度能够帮助企业稳定市场份额，减少市场营销成本，并提高客户生命周期价值。
2.3 品牌形象和口碑高客户满意度有助于企业树立良好的品牌形象和口碑。
满意的客户更愿意对企业进行口碑宣传，帮助企业赢得新的客户并加强品牌认知度。
反之，客户不满意会对企业形象造成负面影响，甚至影响到企业的市场地位和长远发展。
3. 如何提高客户满意度3.1 了解客户需求企业应该积极与客户沟通，了解他们的实际需求和期望。
可以通过市场调研、客户反馈和数据分析等手段获取客户的意见和建议，然后针对性地提供产品或服务，以满足客户的需求。
客户需求变化时，企业应及时作出调整以保持客户满意度。
3.2 提供优质产品和服务优质的产品和服务是提高客户满意度的关键。
企业应不断提高产品质量，确保产品达到或超出客户的期望。
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目录中英摘要 (1)引言 (2)一、顾客满意与企业财务绩效的界定 (3)二、顾客满意与企业财务绩效 (5)三、研究设计 (7)(一)顾客满意的测量 (8)(二)企业财务绩效的测量 (8)(三)研究样本 (9)四、数据分析 (9)(一)顾客满意与经济增加值(EV A) (10)(二)顾客满意与企业盈利能力 (12)(三)顾客满意与企业运营能力 (13)五、研究结论与管理启示 (14)结束语 (15)参考文献 (16)【摘要】顾客满意对企业财务绩效的影响作用是当前国际营销研究的热点领域之一。
营销研究者希望能够对顾客满意的实际效果进行更加准确的衡量，以便对营销战略制定和营销资源分配进行更加准确的指导。
本文在对国内外相关文献探讨的基础上，对各个层次的企业财务绩效指标进行选择并形成了以经济增加值(EVA)、企业盈利能力、企业运营能力为核心的财务绩效评价体系，在统一的框架内使用相同的估计方法对顾客满意与企业财务绩效之间的关系进行了实证检验。
研究采用中国顾客满意度指数(CCSI)和中国部分上市公司财务数据对模型进行拟合，使用动态面板数据的广义矩估计(GMM)方法进行数据检验。
研究结果不仅证实了顾客满意对企业财务绩效的巨大推动作用，而且从财务能力的层次对这种关系进行了进一步的阐述。
[Abstract] The impact of customer satisfaction on corporation financial performance is one of the most important research focuses of management scholars. With the higher intensity of competing，more and more companies conduct customer satisfaction projects to improve their performance. If they can't measure the effect of these projects accurately，they could not distribute the marketing resource efficiently. Many researches have explored their positive correlation，but there is no research on the internal mechanism of this influence process yet. In this article，we develop a theoretical framework that specifies how customer satin faction affects corporation performance and then estimate the model by UMM method. Empirically，we collects data from the Chinese Customer Satisfaction Index (CCSI) and Chinese Public Corporations，find a positive association between the two variables and explain this association by profitable ability and operational ability.【关键词】顾客满意；经济增加值；面板数据[Key words ] customer satisfaction; corporation performance; panel data引言市场营销的目标是为消费者创造和传递价值同时达到企业财务绩效的提高。
近些年来，营销研究者和管理者对于营销效率测量的关注程度越来越高。
美国营销科学学会(MSI)把营销效率测量作为今后6～8年的最优先研究领域之一，并在2005年举办了以“市场营销对企业财务绩效的影响”为主题的国际会议，营销学顶级期刊Journal of Marketing在2004年也特意用了整整一期的版面来刊登关于企业营销效率测量的学术文章[1]。
在对营销效率测量的研究中，近些年来最受关注的领域当属顾客满意对企业财务绩效的影响研究。
顾客满意概念自1980年代被提出以来，其重要性就被研究者和企业管理人士所广泛接受。
越来越多的企业在顾客满意计划上投入大量的资源以期能获得更高的经济回报[2]。
这种投入大多是基于“顾客满意将带来更高的企业财务绩效”这样的信念。
企业真正关心的是提高顾客满意度会给企业带来怎样的利润。
顾客满意日益成为企业管理人员和股东所关注的焦点，对于顾客满意和企业财务绩效之间的关系就需要更加坚实确切的理论和实证证据的支撑。
Anderson(2004)指出，如何把顾客满意和利润联系起来是顾客满意研究中首要问题之一。
Morgan(2006)进一步强调了发展营销战略与企业财务绩效之间连贯的知识体系和模型的重要性。
顾客满意与企业财务绩效的关系研究发端于1990年代，已经有多篇成果证明了顾客满意度对企业财务绩效提高的正面作用。
这些成果为顾客满意与企业财务绩效关系研究做出了巨大贡献，但是专家指出该领域还存在一些问题尚待解决：首先，现有研究大多证实了顾客满意能够带来企业财务绩效的提高，但是对于这个影响过程的内在机制缺乏深入的分析，甚至对于顾客满意与企业财务绩效这两个关键变量本身的概念也缺乏明确统一的定义；其次，现有的研究大多使用横截面数据对顾客满意与企业财务绩效之间的关系进行分析，忽视了解释变量的自相关性、样本的个体效用和经济周期等外部因素的影响；最后，顾客满意在中国的研究和实践已经有[1] Scggie, S. H..Assessing marketing strategy performance[J].Academy of Marketing Science.34(2):267～268.[2] Anderson,C.F.,Mazvancheryl,S.K..Customer satisafaction and shareholder value [J].Journal of Marketing.2004.68:172～185.接近20年的历史，但是对于中国企业的顾客满意度与企业财务绩效的关系研究还处于起步阶段。
有鉴于此，本研究将对顾客满意度与企业财务绩效之间的关系加以探讨，可能的创新之处在于：①本文在对国内外相关文献探讨的基础上，形成了以经济增加值(EVA)、企业盈利能力、企业运营能力为核心的财务绩效评价体系，在统一的框架内使用相同的估计方法对顾客满意与企业财务绩效之间的关系进行了实证检验，令研究结果更具行业和企业间的可比性，可准确地分析顾客满意度对不同层次企业财务绩效指标的影响作用。
②本研究选择了企业经济增加值(EVA)作为企业财务绩效的综合性、长期性和前瞻性测量指标代表，该指标不仅在本质上与顾客满意的长期影响相一致，而且被认为是所有的会计测量中最接近公司真实经济收益的指标，这也是国际上首次把经济增加值(EVA)应用于营销效率测量研究。
③本研究完整使用中国企业顾客满意度指数(CCSI)数据，以中国部分上市公司为研究样本，使用面板数据(Panel Data)对顾客满意与企业财务绩效的关系进行本土化研究。
④研究采用计量经济学中较为先进的动态面板数据的广义矩估计(GMM)方法对模型进行估计和检验，该方法能够尽可能地对研究过程中的固定误差和非观察误差进行控制以达到更加准确的检验结果。
一、顾客满意与企业财务绩效的界定对于顾客满意的定义，一直存在两种不同的界定方法。
一种是顾客满意的交易观点，认为顾客满意是与顾客的特定交易行为相联系的。
顾客在购买产品或服务之后，会把产品的实际绩效与质量预期相比较，超过预期则感到满意，低于预期则感到不满意。
另一种则是顾客满意的累积观点，认为顾客满意是顾客在于企业的长期交往过程中形成的。
是顾客基于对于某种产品或服务多次的购买和使用的体验而获得的总体评价。
交易观点的满意可以提供关于特定产品具体的信息，而累积观点的满意将对企业的过去、现在和未来的表现提供更加基础的预测。
累积观点的顾客满意才是鼓励企业对顾客满意进行投资的真正原因。
本研究中的顾客满意指的是累积观点的顾客满意。
在对顾客满意和企业财务绩效关系的研究中，对于企业财务绩效的衡量存在多种方法：市场份额、营业收入、投资回报率、现金流、股票价格、Tobin' Q等。
Samuel (1998)认为上述基于会计测量的实证研究对于企业长期价值的估计缺乏可靠性。
例如，市场份额衡量的是企业在市场上的竞争地位，属于相对性的业绩指标，研究表明市场份额的高低与企业盈利水平并无直接关系，某些情况下市场份额的增加甚至反过来降低顾客的满意度和企业盈利水平。
企业常用财务指标如营业收入、投资回报率、营业利润等更多采取的是总结性的回顾视角，是对企业过去经营业绩的短期评价。
现金流的计算会因会计规则的不同而出现不同结果。
企业的股票价格和Tobin' Q容易受到金融市场波动和外部消息的影响因而在某些市场环境下并不能准确代表企业的价值和盈利能力。
进入21世纪以来，企业财务绩效的评价体系逐渐从注重财务表现向注重企业长期价值转变，对于绩效的考核也适应这种变化而发展出相应的价值指标。
这类指标采取的是前向的累积的视角来衡量企业长期运用资本的能力和运营的可持续性，其中企业经济增加值(EVA)是新兴的并被广泛应用的代表。
EVA指标由美国纽约斯特思·斯图尔特咨询公司在上世纪80年代创立，其口的在于使公司经营者树立以企业股东价值最大化的行为准则，积极谋求企业战略口标的实现。
经济增加值(EVA)是指企业资本收益与资本成本之间在扣除企业资本的机会成本之后的差额，衡量的是企业的长期盈利能力和增加股东价值的能力。
EVA指标由于在计算上考虑了企业的权益资本成本，并且在利用会计信息时尽量消除会计失真，因此能够更加真实地反映一个企业的经营业绩。
本研究将选择经济增加值(EVA)作为反映企业真实盈利性的综合指标。
为了克服前人研究中可比性和一致性的问题，研究者希望能在统一的框架下使用相同的估计方法对前人研究过的不同层次的企业财务绩效指标进行系统检验，在指标的选取上兼顾长期性与短期性、前瞻性与回顾性，对企业进行全面系统的综合评价。
研究者选择企业经济增加值(EVA)作为企业长期绩效和综合盈利的考察指标，选择资产收益率、主营业务收入、营业费用和主营业务利润四个指标作为企业盈利能力的考察指标，选择现金流和资产周转率作为企业盈利能力的考察指标。