2017年医院投诉及医疗纠纷工作总结
关于医院投诉工作总结范文
关于医院投诉工作总结范文
医院投诉工作总结。
医院是人们生病时的庇护所，是治疗和护理的地方。
然而，有时候在医院就诊
或者接受治疗的过程中，可能会出现一些不如意的情况，导致患者或家属产生投诉的情况。
医院投诉工作是非常重要的，它不仅可以及时发现和解决医疗服务中存在的问题，还可以提高医院的服务质量和管理水平。
在过去的一段时间里，我们对医院投诉工作进行了总结，希望通过总结经验，不断完善工作，提高服务质量。
首先，医院投诉工作需要建立健全的制度和流程。
我们对医院投诉工作的制度
和流程进行了全面的梳理和完善，明确了投诉的受理、处理、反馈和跟踪等具体步骤，确保每一起投诉都能够得到及时、有效的处理。
其次，医院投诉工作需要加强宣传和教育。
我们通过开展各种形式的宣传活动，提高了患者和家属的投诉意识，让他们知道医院是愿意接受投诉并解决问题的。
同时，我们还加强了医护人员的培训，提高了他们的服务意识和沟通能力，减少了投诉的发生。
再次，医院投诉工作需要加强监督和检查。
我们建立了投诉工作的监督和检查
机制，定期对投诉工作进行评估和考核，发现问题及时整改，确保投诉工作的顺利开展。
最后，医院投诉工作需要加强与患者和家属的沟通和交流。
我们通过建立投诉
处理的沟通渠道，及时了解患者和家属的意见和建议，积极回应他们的诉求，增强了医院与患者之间的信任和互动。
总之，医院投诉工作是一项重要的工作，它关乎医院的声誉和服务质量。
我们
将继续总结经验，不断完善工作，提高服务质量，为患者和家属提供更好的医疗服务。
关于医院投诉工作总结报告
关于医院投诉工作总结报告医院投诉工作总结报告。
近年来，随着医疗水平的不断提高和医疗服务的不断改善，人们对医院的要求也越来越高。
然而，随之而来的是投诉事件的不断增加。
医院投诉工作成为了医院管理中一个重要的环节。
为了总结医院投诉工作的情况，我们进行了一次全面的总结报告。
首先，我们统计了过去一年医院的投诉情况。
数据显示，投诉事件呈现逐年增加的趋势，其中包括医疗事故、医疗纠纷、服务态度等多种类型的投诉。
这些投诉事件严重影响了医院的声誉和医生的工作积极性，同时也给患者带来了不必要的困扰和伤害。
其次，我们分析了投诉事件的原因。
通过调查发现，医院投诉事件的主要原因包括医疗技术水平不够、医生和患者之间沟通不畅、医院管理不善等。
这些原因都直接影响了患者的就医体验和医院的整体形象。
最后，我们提出了针对性的改进措施。
为了减少投诉事件的发生，我们将采取以下措施，一是加强医护人员的培训，提高医疗技术水平和沟通能力；二是建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉问题；三是加强医院管理，完善医疗服务流程，提高服务质量。
通过本次总结报告，我们深刻认识到了医院投诉工作的重要性，也明确了改进的方向和措施。
我们相信，在全体医护人员的共同努力下，医院的投诉工作一定会取得明显的改善，为患者提供更加优质的医疗服务。
医疗纠纷及投诉处理总结范本（二篇）
医疗纠纷及投诉处理总结范本一、引言医疗纠纷及投诉处理是医疗机构管理的重要组成部分，其目的是及时解决和化解患者因医疗服务引发的不满和纠纷，确保医患之间的良好关系，维护医疗机构的声誉和形象。
本文总结了医疗纠纷及投诉处理的一般步骤和一些有效的工作经验，旨在为医疗机构提供参考。
二、医疗纠纷及投诉处理的一般步骤1. 搜集相关证据和资料首先，医疗机构应当确保对纠纷或投诉的来龙去脉有充分了解，并搜集相关的证据和资料。
这些证据和资料可能包括病例资料、医疗记录、检查报告、手术记录、治疗方案、药品使用记录等。
在搜集过程中，医疗机构还应当确保所搜集的证据和资料的真实性和准确性。
2. 进行调解和沟通其次，医疗机构应当积极与患者进行调解和沟通，了解患者的意见和需求，并试图解决问题。
在调解和沟通的过程中，医疗机构应当遵循公正、平等、互利的原则，避免极端和偏激的态度，以求达到双方满意的结果。
同时，医疗机构应当确保在处理过程中保护患者的隐私权和个人信息安全。
3. 寻求专家意见如果医疗机构无法解决纠纷或投诉，或者需要进一步确定问题的性质和原因，可以寻求专家的意见。
这些专家可能包括其他医生、律师、医疗法规专家等。
在寻求专家意见的过程中，医疗机构应当确保选取的专家具备相应的专业知识和背景，以便能够提供有价值的建议和分析。
4. 制定解决方案并执行最后，医疗机构应当根据搜集到的证据和资料，以及专家意见，制定解决纠纷或投诉的方案，并付诸实施。
在制定方案的过程中，医疗机构应当综合考虑双方的权益和利益，尽量达到协商一致的结果。
同时，医疗机构应当确保方案的合法性和合规性，避免违反相关的法律法规和规定。
三、医疗纠纷及投诉处理的有效经验1. 积极回应和处理在面对患者的投诉和纠纷时，医疗机构应当保持积极回应和处理的态度。
及时回应患者的投诉和行为，听取患者的意见和要求，并予以合理的解释和解决。
同时，医疗机构还应当及时采取相应的纠正措施，以避免类似情况的再次发生。
医疗投诉工作总结
医疗投诉工作总结
医疗投诉工作是医疗机构管理的重要组成部分，它直接关系到患者的权益和医
疗质量的提升。
在过去的一段时间里，我们医疗机构积极开展了医疗投诉工作，取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
在此，我对医疗投诉工作进行总结，希望能够找到改进的方向，提高医疗服务质量，满足患者的需求。
首先，医疗投诉工作要及时响应。
患者的投诉往往是因为在医疗过程中遇到了
问题或者不满意的地方，我们应该及时接受投诉，认真对待，不推诿责任，尽快解决问题，让患者感受到我们的诚意和责任心。
其次，医疗投诉工作要加强沟通和协调。
在处理投诉过程中，我们需要与患者
进行有效的沟通，了解他们的需求和诉求，寻求共同解决问题的方案。
同时，需要与相关部门进行协调，共同解决问题，避免因为内部沟通不畅导致问题得不到有效解决。
再次，医疗投诉工作要进行深入分析和总结。
每一起投诉都是一个宝贵的经验，我们需要对投诉进行深入分析，找出问题的根源，总结出解决问题的方法和措施，以便今后避免类似问题的发生。
最后，医疗投诉工作要加强预防和改进。
在处理完投诉问题后，我们需要及时
进行改进，完善医疗服务流程和制度，预防类似问题的再次发生。
同时，也需要加强对医护人员的培训和教育，提高他们的服务意识和专业水平，为患者提供更好的医疗服务。
总的来说，医疗投诉工作是一项重要的工作，它不仅关系到患者的权益，也关
系到医疗机构的声誉和发展。
我们要不断改进医疗投诉工作，提高医疗服务质量，让患者感受到我们的真诚和关怀。
希望通过我们的努力，能够让医疗投诉工作取得更好的成绩，为患者提供更加优质的医疗服务。
医院投诉处理工作总结
医院投诉处理工作总结医院投诉处理工作总结一、工作目标和任务医院投诉处理工作的主要目标和任务是保障患者的权益，促进医患关系和谐稳定。
具体任务包括：收集投诉信息、分析投诉原因、制定改进措施、处理投诉、回访患者等。
二、工作进展和完成情况本医院投诉处理工作始终把患者利益放在第一位，全院员工积极参与，取得了显著成效。
在2019年至2021年期间，我院共处理医疗纠纷案件100余起，解决率达95%。
三、工作难点及问题在投诉处理工作中，最大的难点和问题在于如何准确评估医疗事故和纠纷的性质和严重程度，如何制定合理的赔偿方案，并如何控制和避免重大纠纷的发生。
此外，存在部分医务人员对投诉工作认识不足、态度不够积极、应对不够及时等问题。
四、工作质量和压力在投诉处理工作中，我们始终严格遵循法律法规、依据事实论定责任、尽可能与患者和解、并以最短时间内解决纠纷为工作质量标准。
我们通过持续优化工作流程，加大对员工的质量培训和考核力度，努力提升工作质量。
同时，受人口密集城市的压力，投诉工作压力相对较大，但我们时刻以患者服务为中心，承担起医疗责任，为做好投诉处理工作而不断努力。
五、工作经验和教训本院在投诉处理工作中积累了许多宝贵的经验和教训。
首先，要完善投诉案件的统计分析机制，了解患者意见和诉求；其次，及时识别纠纷性质，把重点放在事实的确认和证据的保全上，及时掌握纠纷进展；再就是要加强管理，建立投诉处理的责任制和流程制，提高工作效率。
六、工作规划和展望未来，我们将继续推进投诉处理工作的规范化和标准化，提升工作的科学性，完善管理制度，提高员工的专业水平，进一步加强与患者的沟通与交流，努力做到“让患者满意”，通过有效的投诉处理工作，推进医疗服务的质量和安全，为人民群众的健康提供更好的保障。
医疗纠纷及投诉处理总结范本
医疗纠纷及投诉处理总结范本近年来，医疗纠纷及投诉事件时有发生，给患者、医务人员及医疗机构带来了巨大的困扰和压力。
为了更好地处理医疗纠纷及投诉事件，保障患者的权益，提高医疗服务质量，医疗机构应加强规范管理，建立健全的投诉处理机制。
一、建立投诉处理机制医疗机构应建立健全的投诉处理机制，明确投诉处理的程序和责任分工。
在投诉处理流程上，应包括以下几个环节：1. 接受投诉医疗机构应设立投诉受理窗口，负责接受患者及家属的投诉，并提供相关的表格或书面材料供投诉人填写。
2. 了解投诉情况医疗机构应指派专人负责了解投诉的具体情况，核实相关事实，收集证据材料，包括医疗记录、检查结果、医生意见等。
3. 解决投诉医疗机构应建立专门的投诉处理小组，由医务管理人员、法律顾问、病案质控人员等组成，通过调解、协商等方式解决投诉，并及时向投诉人反馈处理结果。
4. 报告上级部门对于一些严重的医疗纠纷及投诉案件，医疗机构应及时向上级部门报告，并请求相关部门的指导和协助。
二、加强患者安全教育医疗机构应加强患者安全教育，提高患者对医疗服务、医疗操作的了解和认识，减少患者因为不了解医疗流程而产生的误解和不满，避免患者因为基本医疗知识的缺乏而产生的医疗纠纷。
1. 提供必要信息医疗机构应提供必要的医疗信息，包括就医流程、治疗方式、医疗费用等内容，帮助患者全面了解医疗服务。
2. 引导正确理解医疗机构应引导患者正确理解医疗服务，在治疗过程中及时向患者及家属解释医疗操作的目的和方法，并告知可能出现的风险和不良反应。
3. 加强沟通交流医疗机构应加强与患者的沟通交流，解答患者的疑问和顾虑，增强患者对医疗服务的信任感，减少患者的不满情绪。
三、加强医务人员培训医疗机构应加强医务人员的培训，提高医务人员的专业素养和服务意识，减少医疗纠纷的发生。
1. 技术培训医疗机构应定期组织医务人员进行技术培训，提高医疗操作的规范性和准确性，减少医疗事故的发生。
2. 服务意识培养医疗机构应加强医务人员的服务意识培养，要求医务人员在工作中注重患者的需求和体验，提供高质量的医疗服务。
医院投诉纠纷处理总结汇报
医院投诉纠纷处理总结汇报医院投诉纠纷处理总结汇报一、引言医院作为服务于社会大众的公共机构，必须严格遵守医疗法律法规，提供高质量、安全的医疗服务。
然而，在实际工作中，无法避免出现一些医疗纠纷和患者投诉的情况。
为了妥善、公正地处理这些问题，并保障患者的合法权益，本文对医院投诉纠纷处理进行了总结和汇报。
二、投诉纠纷的主要类型1. 医疗服务质量投诉：包括医疗技术问题、诊断错误、手术操作失误等。
2. 医患沟通问题：患者对医生态度不满、沟通不畅、信息不透明等。
3. 医疗费用纠纷：患者对费用收取不满、费用不透明、费用合理性等。
三、投诉纠纷处理的原则1. 公正公平原则：对每一起投诉纠纷都要进行公正、公平的调查和处理。
2. 追责问责原则：对涉及医院工作人员的失职疏忽，要追究责任并予以相应的处罚和纠正。
3. 充分沟通原则：与投诉方进行充分的沟通和解释，解决问题，并取得共识。
4. 保护合法权益原则：保护患者的合法权益，符合法律法规的要求。
四、投诉纠纷处理的具体步骤1. 接收投诉：医院成立投诉处理专门机构，接收和登记投诉，并提供咨询和帮助。
2. 调查核实：对投诉事项进行调查核实，收集相关证据。
3. 协商解决：与投诉方进行协商，找出问题所在，提供解决方案。
4. 处理结果：给予投诉方处理结果反馈，并记录并归档。
5. 维权保障：对于经调查属实的投诉，医院要承担相应的法律责任，并保护投诉方的合法权益。
6. 教育提升：总结投诉纠纷处理经验，对医务人员进行相关教育培训，提升服务质量。
五、投诉纠纷处理的挑战和解决措施1. 时间压力：投诉处理需要一定的时间和人力物力资源。
为了提高投诉处理效率，可以加强人员培训，提高工作效率。
2. 技术难题：对于一些医疗技术问题较为复杂的投诉，需要借助专业技术人员给予辅导和解答。
3. 患者情绪管理：患者投诉时常常情绪激动，需要医务人员具备情绪管理的能力，保持专业冷静的态度。
4. 法律法规：投诉纠纷处理涉及到法律法规的规定，医院要加强对相关法律法规的学习和了解。
处理医疗纠纷工作总结
处理医疗纠纷工作总结医疗纠纷处理工作总结时间过得真快，转眼间我们在医疗纠纷处理方面已经走过了一段不寻常的旅程。
回想这段时间的点点滴滴，团队成员们都拼尽全力，虽然取得了一些成绩，但也遭遇了不少挑战。
下面，我想分享一下这段时间的工作总结。
一、工作概况在过去几个月里，我们主要集中精力在医疗纠纷的预防、处理和反馈这三大块上。
我们的目标很简单：通过良好的沟通和协作，降低纠纷发生的几率，提高患者的满意度，同时维护医院的形象。
为此，我们制定了详细的工作计划，包括定期的培训、建立沟通机制以及完善投诉处理流程等。
二、主要成就与亮点1. 纠纷处理效率明显提升：经过一番努力，我们优化了医疗纠纷的处理流程，使效率有了显著提升。
根据我们的数据，过去一个季度的处理时间平均缩短了30%。
举个例子，曾经有一起因手术后感染引发的纠纷，我们在得知情况后迅速介入，提供了详细的医疗记录，最终在短短三天内达成了和解，患者对此表示满意。
2. 沟通机制的建立：我们成立了一个沟通小组，成员包括医务人员、法律顾问和患者代表，定期召开会议，分享处理经验。
这不仅增强了团队的协作，还提高了医务人员的法律意识和沟通能力。
通过这种方式，我们成功减少了因沟通不畅而引发的纠纷。
3. 患者满意度提升：在处理纠纷的过程中，我们始终把患者的感受放在首位，主动进行回访。
调查显示，患者对医疗服务的满意度从75%提升到了85%。
例如，在处理一起关于治疗方案不当的投诉时，我们积极与患者沟通，解释方案的合理性，并提供了相关病例，最终赢得了患者的理解和支持。
三、遇到的问题与解决方案当然，在工作中我们也遇到了一些挑战：1. 医务人员对纠纷处理的重视程度不足：一些医务人员仍然认为医疗纠纷是法律问题，与自己的工作没有关系。
针对这一点，我们加强了培训，组织了多场讲座，提高大家的认识，强调预防的重要性。
2. 投诉处理流程不够完善：刚开始时，我们的投诉处理流程有些复杂，导致患者反馈时感到困惑。
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2017年医院投诉及医疗纠纷工作总结我院2017年严格按照卫计局管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，广大医务人员尽心尽力完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷。
本年度共计发生医疗投诉1起，发生医疗纠纷1起。
一、发生医疗纠纷及投诉的原因：
1、服务态度欠佳。
部分医务人员工作时带有个人情绪，言行举止惹怒患者，激化矛盾，引起投诉1起。
4、部分群众认识不足，想当然以为只要医院治不好病，就是医院负全责，要求赔偿，大闹医院，与医师发生肢体冲突被及时制止，出现恶意讹诈医院的纠纷1例，已和平解决。
二、医疗纠纷及投诉的整改措施：
1、转变服务观念。
树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建议和谐的医患关系。
医务人员必须切实重视患者的权利，在诊疗过程中，充分让病人和家属了解目前的病情，并将检查和治疗的因果告知，让病人和家属感觉到尊重。
医疗人员应从患者角度出发，使用他们能够理解的用词，并确认他们正确了解所传达的讯息。
2、增强法律意识。
全社会法制观念的逐步建立，患者及家属的维权意识大大增强。
而目前大部分医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，不能很好的维护医患双方的合法权益。