公司家政服务员职业操守及行为准则

第二章家政服务员职业操守及行为准则

一、家政服务员xx

家政服务作为一种新的职业，有它特定的职业道德规范。国家劳动和社会保障部所颁布的家政服务员国家职业标准里明确规定：

家政服务员是“根据要求为所服务的家庭操持家务；照顾儿童、老人、病人；管理家庭有关事务的人员”。对家政服务员的职业道德要求有两方面内容：

一是职业道德的基本知识；二是职业守则。

（一）家政服务员职业道德

1、家政服务员要处理好与家政中心的关系，应做到爱岗敬业。

2、家政服务员要处理好与雇主的关系，要诚实守信、办事公道。

3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。

（二）家政服务员的职业守则

1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

2、自尊、自爱、自信、自立、自强。

3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

4、尊重用户、热情xx、忠诚本分。

二、家政服务员行为准则

1、要遵纪守法：

遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和顾主的合法权益。

2、要远离恶习：

禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为雇主服务，视雇主如朋友、如亲人。

3、要入乡随俗：

要尽快熟悉和了解雇主家的生活习惯、个人爱好、起居时间等，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应雇主。

4、要摆正位置：

任何时候不要喧宾夺主，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避，给雇主以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。

5、要真诚待人：

不要欺骗中心和雇主，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要和其它家政服务员说长道短，更不能在雇主之间传闲话。

6、要注意安全：

对雇主的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用，确保雇主的财产安全；不与不相识的人乱拉关系，严禁带与工作不相关人员去雇主家中窜门或停留；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本中心联系，禁止擅自处理。

7、要洁身自爱：

未经雇主同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁用户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把雇主的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡；雇主在与不在都不准看电视；未经雇主同意严禁翻阅用户的东西，更不得使用用户的专用生活用品和贵重物品。

8、要谨慎从事：

工作要小心，工作期间若与雇主发生意见分歧或损坏雇主家的东西，要主动道歉，切不可推诿责任，无论何种原因均应告知本中心。倘若事态严重要冷静控制事态并及时上报本中心并等待领导协助予以解决。

9、要不懂就问：

雇主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。

10、要树立形象：

努力学习服务技能，按时按效完成雇主和公司安排的工作任务；在进入雇主家时需换上公司配备的专业清洁用鞋；要主动协助雇主节约水、电等各种开支；正确引导雇主日常家居保洁方法以服务树立个人与公司形象。

11、要遵守合同：

要遵照合同办事，不得自行要求增加工资、减少工作时间、放低清洁标准；禁止无故要求换户或不辞而别；禁止主动或暗示向雇主索取财物；禁止向用户借钱或物。

三、家政服务员职业心态

良好的心态，是一个人具有良好精神风貌的核心。如果一个人心态差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。一个家政人员最基本的要求是要有良好的职业心态。

1、首先是诚实

诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。有些人员，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。

2、其次则要有正义感。

生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。

3、再次，不贪不义之财，不乱动不应动的东西。

在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若没有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。

4、强烈的工作责任感

要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。

5、对工作有耐心，对人有爱心

对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。“将心比心”，用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。