员工日常工作行为准则(doc 29页)
企业员工行为准则模板
企业员工行为准则模板企业员工行为准则是为了规范员工的行为，维护企业的正常运营和形象，促进企业的持续发展。
本行为准则适用于所有企业员工，包括全职、兼职和临时工。
一、总则1.1 本行为准则旨在明确员工在工作中应遵循的基本原则和行为规范，以促进企业文化的建设，提高工作效率，确保企业目标的顺利实现。
1.2 员工应严格遵守国家的法律法规，遵循社会公德，尊重职业道德，树立良好的企业形象。
二、职业操守2.1 诚实守信员工应保持诚实守信的原则，不得有任何欺骗、虚假陈述或隐瞒事实的行为。
2.2 公平竞争员工应遵循公平竞争的原则，不得进行任何形式的贿赂、串通、压价等不正当竞争行为。
2.3 客户至上员工应以客户的需求为导向，提供优质的服务，不得损害客户利益。
2.4 团队合作员工应注重团队合作，尊重同事，互相帮助，共同完成工作任务。
三、工作纪律3.1 考勤管理员工应按时上下班，遵守公司的考勤管理制度，不得迟到、早退、旷工。
3.2 工作内容员工应认真履行工作职责，不得泄露公司机密，不得利用公司资源进行私人事务。
3.3 网络和信息安全管理员工应遵守公司的网络和信息安全管理规定，不得非法使用公司网络资源，保护公司数据安全。
四、行为规范4.1 着装要求员工应遵守公司的着装要求，保持整洁、专业的形象。
4.2 言行举止员工应保持礼貌、友好的言行举止，不得有任何粗俗、侮辱他人的行为。
4.3 接待和外联员工应遵守公司的接待和外联规定，不得接受不当的礼品、礼金或待遇。
五、监督与奖惩5.1 监督企业应建立监督机制，对员工的行为进行监督和检查，确保行为准则的贯彻执行。
5.2 奖励企业应对遵守行为准则、表现优秀的员工给予奖励，以激励员工积极遵守行为准则。
5.3 惩罚员工违反行为准则的，企业应根据情况给予相应的处罚，包括但不限于警告、降职、撤职等。
六、附则6.1 本行为准则的解释权归企业所有。
6.2 本行为准则自发布之日起生效，如有未尽事宜，企业可根据实际情况予以补充。
公司员工行为规范文
公司员工行为规范文一、尊重他人和团队合作1. 以尊重为本，对待每位同事、领导和客户都应尽到尊重和礼貌之责。
2. 坚持团队合作的原则，积极与团队成员沟通合作，不隐瞒信息和知识，共同促进团队的发展和进步。
二、保护公司利益1. 忠诚于公司，保护公司的商业秘密和机密信息，不泄露公司的商业机密或敏感信息给任何外部人士。
2. 谨慎处理公司资产，保密重要的文件和电子数据，避免浪费或滥用公司资源。
三、遵守法律和道德规范1. 遵循法律法规和道德规范，不从事任何违法、违规或不道德的行为。
2. 遵循公司的道德准则，积极维护公司的声誉和形象，不从事诽谤、损害他人声誉或任何不诚实的行为。
四、保护个人信息1. 尊重个人隐私权，不未经允许擅自获取、使用或泄露他人的个人信息。
2. 妥善保存个人信息，合理使用个人信息，确保个人信息的安全和保密。
五、不骚扰他人1. 不进行言语、行为上的骚扰或歧视他人，包括但不限于种族、性别、宗教和性取向等方面的歧视。
2. 当发现他人被骚扰时，积极协助受害者并报告有关人员。
六、诚实守信1. 始终遵守公司的诚信准则，不提供虚假信息或进行欺诈行为。
2. 兑现承诺，言行一致，对自己的行为负责。
七、遵守规章制度1. 遵守公司制定的各项规章制度，包括但不限于考勤、加班、请假等规定。
2. 注意办公场所的秩序，保持整洁并尊重公共财物。
八、良好沟通与交流1. 建立良好的沟通与交流机制，倾听他人意见和建议，并能够积极参与和分享自己的想法。
2. 在沟通时，注意控制语音音量和情绪表达，避免产生不必要的误解。
九、职业素养与形象塑造1. 具备专业的素养和技能，不断提升自己的专业能力和水平。
2. 保持良好形象，包括仪容仪表，言谈举止等方面，代表公司形象的正面形象。
十、安全与健康1. 遵守公司的安全规范，做到预防为主，防患于未然，确保工作场所的安全和健康。
2. 注意个人的身体健康，及时调整工作状态，避免长时间工作疲劳和精神压力。
员工日常行为准则及规范
湖州南浔遨优电池有限公司员工日常行为准则及规范1.0行为准则：1.1严格遵守公司一切规章制度及工作守则；1.2工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密；1.3平时爱护公司财物，不浪费，公私分明；1.4不做任何有损公司声誉的行为。
2.0岗位规范2.1遵守上班时间。
不得无故迟到早退，上班时间必须佩戴工卡。
因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
2.2 做好工作前的准备。
2.3 上班时间之前开始工作，确保上班时间开始已进入工作壮态。
2.4 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2.5 遇有工作部署应立即行动。
2.6 工作中不扯闲话。
2.7 工作中不要随便离开自己的岗位，如需离开应向主管请示。
2.8 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2.9 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
2.10 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。
2.11不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
2.12在办公室内保持安静，不要在走廊内或工作场所内大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作。
2.13员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。
2.14办公室内实施定置管理。
2.15办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
2.16办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
2.17文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
2.18重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
2.19处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序；2.20下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
2.21考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
2.22关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
公司员工行为守则
公司员工行为守则一、总则1.1 为了营造良好的企业文化，规范员工行为，提高员工素质，制定本守则。
1.2 本守则适用于公司所有员工，包括全职、兼职和临时员工。
1.3 公司员工应遵循诚信、敬业、创新、合作的原则，共同努力，为公司的发展贡献力量。
二、职业操守2.1 员工应遵守国家法律法规，诚实守信，严禁违法乱纪行为。
2.2 员工应忠诚于公司，敬业爱岗，积极主动地完成工作任务。
2.3 员工应遵守公司的各项规章制度，服从管理，配合公司的工作安排。
2.4 员工应尊重同事、客户、合作伙伴，维护公司形象，不得有损公司声誉的行为。
三、工作态度3.1 员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动地解决问题。
3.2 员工应遵守工作时间规定，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
3.3 员工应注重工作效率，合理规划工作进度，确保工作质量。
3.4 员工应积极参加公司的培训、会议等活动，提升自身能力和团队凝聚力。
四、团队合作4.1 员工应注重团队合作，相互支持，协同完成工作任务。
4.2 员工应积极参与团队讨论，提出建设性意见，共同解决问题。
4.3 员工应遵守团队纪律，尊重团队决定，共同维护团队的和谐氛围。
五、爱护公司财产5.1 员工应爱护公司财产，合理使用公司设备、物资，不得私自带走公司物品。
5.2 员工应妥善保管公司文件、资料，不得泄露公司商业秘密。
5.3 员工应节约用水、用电、用纸等资源，提倡绿色环保，共同营造节约型企业文化。
六、违规处理6.1 违反本守则，公司将按相关规定对相关人员进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
6.2 如有故意泄露公司机密、严重违反公司规定等行为，公司将追究相应法律责任。
七、附则6.1 本守则由公司人力资源部门负责解释和执行。
6.2 本守则的修改、废止须经公司领导批准，并以书面形式公告。
6.3 本守则自发布之日起实施。
员工日常行为规范
员工日常行为规范员工日常行为规范为了维护公司良好的工作环境，促进员工的正常工作秩序，我们制定了以下员工日常行为规范，希望每位员工能够严格遵守：一、工作纪律1. 准时上下班，不迟到、早退或无故缺勤。
如果有特殊情况，应提前请假并得到上级批准。
2. 严格遵守工作时间，不私自使用工作时间进行私事活动。
3. 不擅自离开工作岗位，如需离开应请示上级并做好工作交接。
4. 不随意修改或删除他人的工作文件和数据，如有必要应告知相关人员。
二、职业道德1. 保守公司机密和客户信息，不得泄露给未授权人员。
如发现泄密行为，应立即报告上级。
2. 对待同事要友好，互相尊重，不得恶意中伤、诽谤、辱骂他人。
3. 不参与任何形式的腐败和贪污行为，如有发现和相关涉及，应积极向公司反映。
4. 不接受或索要他人贿赂，不利用职务之便谋取个人私利。
三、工作效率1. 认真完成上级安排的工作任务，不拖延工作进度或敷衍塞责。
2. 遵守工作流程和规范，不擅自修改工作程序和规章制度。
3. 高效利用工作时间，不进行无关工作的聚集、娱乐和社交活动。
4. 提高自身职业能力，不断进行学习和提升，确保工作质量和效果。
四、工作态度1. 积极主动，乐于助人，与同事建立协作和谐的工作关系。
2. 尊重客户，积极回应客户的需求和问题，提供高质量的服务。
3. 对待工作认真负责，不推卸责任，及时解决问题并向上级汇报。
4. 对公司遵守法律法规、规章制度提出建议和批评，积极参与公司的管理和决策。
五、企业形象1. 符合公司着装要求，保持良好的个人形象和仪容仪表。
2. 保持整洁的办公环境，按时清扫和整理个人工作区域。
3. 不在工作场所吸烟或进行其他违规行为，确保工作环境的健康和安全。
以上为我们公司员工日常行为规范，希望每位员工能严格遵守，共同营造一个文明、有礼、高效的工作环境，为公司的发展尽一份力量。
如有违规行为，将按照公司规定进行相应的纪律处分。
同时，公司也将提供必要的培训和支持，促进员工良好行为的养成和发展。
工作守则和行为准则
工作守则和行为准则在我们每个人的职业生涯中，工作守则和行为准则是我们必须遵守的重要规范。
它们不仅指导着我们的行为，还定义了我们在工作中应遵循的规则和价值观。
本文将介绍一些常见的工作守则和行为准则，以帮助我们成为优秀的职业人士。
一、诚信守则诚信是职业生涯中最基本的准则之一。
作为职业人士，我们应当始终以诚实和真实的态度对待工作和他人。
我们应当避免任何虚假陈述、欺骗行为或违背道德的行动。
诚信不仅建立了良好的职业声誉，还能够树立我们的信任和可靠性。
二、保守机密信息在工作环境中，我们可能会接触到各种机密和敏感信息。
作为职业人士，我们有责任维护和保护这些信息的机密性。
我们应当遵守公司的保密协议，不得泄露或利用机密信息来谋取个人利益。
只有在获得授权的情况下，我们才能够共享这些信息。
三、尊重他人在职场中，我们与各种人员打交道，包括同事、上级和客户。
尊重他人是一种基本的职业行为准则。
我们应当尊重和欣赏每个人的观点和贡献，避免歧视和不当行为。
要与他人建立积极的合作关系，并且在沟通和决策过程中体现出尊重和礼貌。
四、高效沟通沟通是工作中至关重要的一环。
我们需要清晰、准确地表达自己的想法和需求，同时也要善于倾听他人的意见和建议。
在沟通过程中，我们应当尽量避免使用模糊和冗长的语言，要注重语气和非语言表达方式。
高效的沟通有助于团队的协作和工作效率的提高。
五、积极参与积极参与是在工作中展现自己价值的关键。
作为职业人士，我们应当全身心地投入到工作中，追求卓越表现。
我们应积极参与团队活动，提供帮助和支持他人，同时也要展现自己的专业知识和技能。
积极参与不仅能够提升自己的职业形象，还能够为团队的成功做出贡献。
六、持久学习在不断变化的工作环境中，持续学习已经成为职业人士必备的素质之一。
我们应当不断提升自己的技能和知识，并且持续关注行业的最新动态。
通过学习，我们能够适应变化、发展自己的职业生涯，并为公司的成功做出贡献。
七、解决问题作为职业人士，我们经常会面临各种问题和挑战。
公司员工行为规范
公司员工行为规范1. 遵守公司规章制度：作为公司员工，我们必须遵守公司制定的规章制度，包括上班时间、休假制度、迟到早退等等。
严格遵守公司规定的标准，确保工作效率和团队协作。
2. 保持良好仪容仪表：作为公司的形象代表，我们应该时刻保持良好的仪容仪表。
穿着整洁、干净，并且遵守公司的着装要求。
良好的仪容仪表能够提升个人形象和公司形象。
3. 积极参与团队合作：在工作中，积极参与团队合作是员工的基本要求。
主动与其他团队成员合作，分享资源和信息，互相帮助解决问题。
良好的团队合作能够提升工作效率和凝聚力。
4. 保护公司机密信息：作为公司员工，我们必须严守公司机密信息的保密原则。
不得将公司机密信息泄露给外部，不得滥用公司资源。
保护公司机密信息是每个员工的责任和义务。
5. 尊重同事和上司：在工作中，我们应该尊重同事和上司，遵循公平、公正、公开的原则。
不论是同事还是上司，我们都应该相互尊重，避免语言暴力和行为冲突，建立良好的工作关系。
6. 主动学习和提升：作为员工，我们应该保持主动学习和自我提升的态度。
积极参加培训和学习机会，不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养和能力。
7. 遵守职业道德：在工作中，我们应该遵守职业道德，坚持廉洁自律。
不利用职务之便谋取私利，不从事违法违规的活动，树立良好的职业形象。
8. 高效沟通和协调：良好的沟通和协调能够帮助我们更好地完成工作任务。
在与同事和上司的沟通中，要尽量清晰明确地表达自己的意思，并且善于倾听和理解对方的需求和意见。
9. 做到诚信守约：作为公司员工，我们要做到诚信守约。
履行自己的工作职责，按时提交各项报告和资料，不故意拖延和逃避责任。
10. 关注工作安全和环境保护：我们应该关注工作安全和环境保护，遵守安全规定，加强安全意识，保护自己和同事的生命财产安全。
同时，关注环境保护，推动绿色可持续发展。
员工行为准则
员工行为准则作为一家组织，员工的行为对于企业的发展和形象至关重要。
员工行为准则是一种指导企业员工在工作中应该如何表现和处理与同事、客户以及他人的关系的一种规范。
通过遵守和贯彻员工行为准则，企业能够建立和谐的工作环境，提高工作效率，增强企业的信誉度和声誉。
以下是我们公司员工行为准则的要点：1. 诚实守信员工应以诚实守信为准则，遵守企业内部规定和法律法规。
不得散布虚假信息，不得参与或传播涉及企业利益的不实言论或谣言。
诚实守信是企业信任的基石，员工应该以身作则，树立良好的道德榜样。
2. 尊重他人在工作中，员工应尊重他人的权利和尊严。
不得进行任何形式的歧视、侮辱或骚扰行为。
员工应通过友好和尊重的沟通方式与同事建立良好的工作关系，并与客户保持专业而友好的合作关系。
3. 保护企业财产员工应合理使用和保护企业提供的设备和财产。
不得私自擅用企业财产，不得盗用、浪费或滥用公司资源。
员工应妥善保管企业机密信息，不得泄露或滥用机密，确保企业财产和知识产权的安全。
4. 遵守安全规定员工在工作中应遵守相关的安全规定和程序。
员工应参加必要的培训，了解和履行与工作相关的安全规定，确保自己和他人的安全。
在工作环境中，员工应积极关注和报告安全隐患，促进安全文化的建设。
5. 保护环境员工应遵守环境保护法律法规和企业的环境保护政策。
在工作中，员工应节约资源，减少废弃物的产生，提倡环保和可持续发展的理念。
员工应妥善处理废弃物，正确使用和管理环境相关设施，共同维护良好的生态环境。
6. 提高专业能力员工应不断学习和提高自己的专业能力。
在工作中，员工应遵守职业道德规范，保持学习的积极性，不断完善自己的技能和知识，为企业的发展做出更大的贡献。
员工应遵守劳动纪律，按时完成工作任务。
以上是我们公司员工行为准则的要点。
通过遵守这些准则，我们相信员工可以更好地发挥自己的作用，为企业的发展做出积极贡献。
同时，我们也鼓励员工在工作中积极提出建议，不断完善员工行为准则，共同塑造一个积极向上、和谐有序的工作环境。
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员工日常工作行为准则(doc 29页)一、展厅销售运作管理规范一、展厅工作纪律销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。
换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度——“以客为尊”，并不断改良，让自己做得更好。
1）遵守规矩所有员工，必须遵守公司各项规章制度，否则公司/销售总监有权作出解雇处理。
2）守时所有员工必须根据工作时间表准时上班，不迟到、不早退，因故不能准时上班者，必须提前获得主管经理同意，并按照《请销假制度》补办请假手续报销售总监。
3）请假不论事假、调休、年假、婚假，员工都必须提前申请并按《请销假制度》填写请假条并得到销售总监批准；病假须于当天上班前一小时，通知主管经理，事后补签请假条报销售总监，如有违反守则，一律视作旷工。
4）辞职申请聘用期间，部门关键岗位员工如需辞职，需至少提前一个月提出（销售顾问提前两星期），否则承担因岗位的突然空缺而造成的损失；辞职或离职前，须归还所有工作资料及各种属于公司资产的财物，工作交接完毕后方可办理离职手续。
5）纪律所有员工必须遵守下列纪律，如有违反，公司将按其严重程度作出相应的纪律处分。
1.必须遵职守责，不能于工作时间内，从事任何私人事务。
2.不得私取（或用）公司的产品、礼品等。
3.销售报表必须准确无误，严禁弄虚作假。
4.不得有意或无意发表有损公司、产品或雇员形象的言论。
5.不得直接或间接透露顾客或展厅资料。
6.在营业时间内，必须按照着装标准穿着整齐工装。
7.连续旷工三天者，公司/销售总监有权将其开除而不作任何补偿。
8.如因工作需要，公司可随时通知员工调往其他岗位工作。
9.严禁作弊、不得以欺诈来谋取个人利益，如在单据、货物等上作弊，否则追究法律责任。
10.展厅内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖、吃零食。
11.员工不论任何时间均不得在顾客面前进食或吸烟。
12.前台处不可放置任何私人物件。
13.不可四处张贴字条或没用的纸张。
14.不得在展厅内做与工作无关的事。
15.电话只供营业用，若实有私人需要，请征求展厅经理同意。
16.若地址、电话、急事联络人等个人资料更改时，请及时通知公司。
17.销售总监负责维持及处理纪律事宜，如员工有严重错失时，销售总监有权将员工停职24小时，在做出裁决时，员工将有权申述，若员工对纪律处分不满，有权上诉由公司做出最后裁决。
二、展示厅日常行为及工作管理1）营业前1.展厅内外环境清洁卫生、车辆擦试2.展示厅内灯光、音像设备的准备。
3.展示厅内的布置及产品陈列和摆放。
4.展示厅内的宣传、促销用品的摆放。
5.各种营业备用品需准备充足。
6.按要求穿戴标准工作服。
2）营业中1.销售人员及相关工作人员要注意自己的仪表仪容及言谈举止。
2.注意礼貌用语，如“欢迎光临”、“您好”、“请稍等一会儿”、“非常抱歉”、“实在对不起”、“谢谢”、“慢走”、“谢谢光临”等。
3.要注意保护好车辆，避免因客人不小心损坏的情况发生。
4.销售顾问要记录当日的销售情况，将每一个顾客反映的问题及销售顾问自己的看法及建议记录下来，以此形成销售顾问的“每日销售情况表”，并为每一个客户建档，录入LSP系统，并及时跟进和回访。
三、客户关系管理1）建立客户档案管理资料1.加强与客户的联系与沟通，体现品牌效益。
2.增进与客户之间的友谊，促进销售。
如在客户生日的时候或节日时，给顾客电话问候或寄去一份祝福或随时通知客户关于新产品上市的情况等，让客户感受到被重视、被尊重。
3.征求客户的意见，不断提高服务质量。
4.根据登记情况，分析消费群分布情况，把握目标消费者消费动向。
5. 利用回访老客户机会，增加转介绍成功率。
二、展厅服务规范为规范展厅工作人员的服务行为。
使工作人员为客户提供更快捷、准确、方便、标准的服务，充当好客户与公司之间的沟通桥梁，在良好的服务中实现品牌的宣传和形象的塑造，特制订《展厅服务规范》。
一、服务行为规范1）在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他销售人员闲聊。
2）服务过程中面带微笑，亲切热情，当知道客户姓氏时应尊称姓氏。
3）实行“首问解决制”，谁接待，谁负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍等，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时间，认真核查、处理后答复客户。
4）没有客户时，不得相互聊天或交头接耳，接待人员实行“站立式服务”迎接客户，当客户到展厅时，应主动示意问候，做适当的询问。
5）提前上岗做好班前准备，销售工具夹、单据、书写工具、表卡等，摆放有序，便利作业；杂物不外露，工作柜台、各类电脑、设备应保持外观整洁、放置恰当。
6）不得拒接办公电话，电话响铃3声内提机。
7）不得利用工作之便私自查看、更改客户档案资料，索要或接受客户馈赠品做违反正常操作规程的事。
8）下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或交待接班人员办理，不得推诿、拒办业务。
二、服务礼仪规范1）销售人员上岗必须着统一的标志服装，佩带工号牌。
2）仪容庄重大方，女职工应淡妆上岗。
3）保持良好的个人卫生，不给客户造成不良的视觉形象。
4）精神饱满、举止文明、彬彬有礼。
5）站姿、坐姿、行姿，端正、自然，正确使用标准的身体语言；任何情况下接待客户时都以友善亲切的态度解答其询问，回答时保持眼神接触、微笑与细心聆听。
6）站立迎候，主动招呼客户，微笑自然；热情接待客户，态度和蔼；耐心解答客户询问，不与客户争辩顶撞。
7）在公共通道遇到客户，应暂停、侧身礼让、示意客户先行，严禁与客户抢道通行。
8）在工作时间内保持有足够人手接待顾客，若有多于三位顾客等候，展厅经理应及时疏导。
三、服务用语规范1）使用规范服务用语，建立专业职业服务形象，常使用文明服务十字用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见！”，禁止使用服务忌语。
2）来有迎声、问有答语、走有送声。
3）语速适中，语音甜美，语调柔和。
忌说话没有激情，语调平淡，过于拖位或语速太快。
咬字清晰，避免出现方言过浓的普通话。
4）耐心解释、热情周到。
严禁与客户通话时出现反问、质问的口气。
5）应答过程中遇到客户咨询自己不熟悉的事项时，忌烦燥、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复。
6）严格按照服务规范用语应答。
四、服务态度规范1．总体要求1）销售人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。
对待外宾要有礼节、不卑不亢。
2）对客户提出的问题有问必答、对客户不懂的地方不教训、不责备。
3）对自己不懂的疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员解答客户。
4）尊重客户，不与客户开玩笑，严禁讥笑客户的生理缺陷。
5）以个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，得理让人，不与客户争辩顶撞，必要时请经理协助共同解决问题。
6）服务过程中，有工作差错，应立即向客户致歉，并立即纠正差错，诚恳接受客户的批评。
7）客户提出表扬道谢时，要谦虚致词，不骄不躁。
2．称呼礼节1）服务人员在岗时，必须使用标准称呼：男性称呼“先生”，女性称呼“小姐”“女士”等。
2）如知道客户姓氏，则要尊称客户姓氏。
3．视线和神情1）眼睛是心灵的窗口，视线要与客户接触时要真诚热情。
2）神情要专注大方，不过分亲昵，也不面孔呆板。
3）禁止有斜视、瞟视、俯视或眼神闪烁等不礼貌的神情。
4）禁止以貌取人、看人下菜。
4．谈话礼节1）与客户谈话时，表情自然大方，保持平视。
2）语言平缓、清晰易懂。
3）在解答客户疑难问题时，尽量不使用专业术语。
4）在客户讲话时，应注意聆听，不可心不在焉。
5）当客户在场时，询问别的同事时应使用客户能听懂的语言。
6）严格使用规范服务用语。
做到“请”字当头，“好”字结尾；用委婉的语气表达否定的意思“对不起”。
7）严禁使用服务忌语，包括销售人员之间的对话，严禁与客户起争辩，必要时可请展厅经理解决。
五、仪容仪表与姿态风度规范1．仪容仪表规范（1）男员工仪容仪表规范1）服饰着装。
①上岗前必须穿戴好公司统一规定的制服。
②随时保持着装的整洁和完整。
③要求穿深色皮鞋、深色袜子相配。
④在岗时，必须将工号牌佩戴胸前。
⑤在岗时，不可佩戴装饰物、标记和吉祥物等。
2）个人卫生①随时保持面部清洁，不得留胡须和鬓角。
②禁止染发（除黑色），头发保持整齐，不得过长。
③双手保持清洁，指甲不得过长。
④保持头发、身体和口腔的气味清洁。
⑤禁止化妆、吹烫奇异发型或喷洒味道过浓的香水，岗前禁止饮酒或饮用含有酒精的饮料。
（2）女员工仪容仪表要求1）服饰着装①上岗前必须穿戴好公司统一规定的制服。
②随时保持着装的整洁和完整。
③穿裙装时，必须配以长筒丝袜，皮鞋以中跟黑色为宜。
④在岗时，必须将工号牌佩戴胸前。
⑤在岗时，不可佩戴装饰性很强的项链、耳环等首饰；不可佩戴其他个人装饰物、标记和吉祥物等。
2）个人卫生①随时保持面部清洁，淡妆上岗。
②头发保持整洁和自然，刘海不得太长，工作时间长发需盘发。
③双手保持清洁，指甲不得过长。
④保持头发、身体和口腔的气味清洁。
⑤禁止涂有色指甲油，使用香味过浓的香水。
⑥岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料。
2．姿态风度规范（1）站姿1）头部端正，面带微笑，表情自然。
2）身体自然收腹挺胸，双臂自然下垂放在身体前。
3）两腿绷直，保持身体端正，男子双脚自然分开，与肩宽一致；女子脚后跟要靠紧，前掌分成夹角约60°左右的“V”字型。
4）禁止倚靠其他物品站立。
（2）坐姿1）入坐时，应先扶座椅后再轻稳坐下。
2）无客户时，应自然挺胸端坐于位。
3）与客户谈话时，上身微前倾，用柔和目光注视对方。
4）从座位起身时，动作要轻缓，禁止突然起身离开，离位后要将座椅轻轻推回原处。
5）禁止坐在座椅边缘或斜靠在椅背上。
应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
6）禁止二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
（3）行姿1）尽量直线行走。
2）行走幅度不可过大和过急。
3）禁止将任何物品夹在腋下行走。
4）严禁在展厅奔跑（紧急情况除外）。
三、办公行为规范一、为加强公司管理，维护公司良好形象，特制订本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
二、服务规范1.仪表：公司员工应仪表整洁、大方。
2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3.用语：在任何场合应用语规范、语气温和，严禁大声喧哗。
4.现场接待：遇有客人应由接待员礼貌接待，同时问三句话（你好，X时好，欢迎光临驻马店永盛！请问您是否有预约好的销售顾问吗？需要我帮您介绍一个专业销售顾问吗？）；工作时间（09:00-17:30除外）内接待员不离总台。