商业地产管理管控边界
商业地产运营管理方案
商业地产运营管理方案一、综述商业地产是一个多功能、多业态、多环节、多任务的复合型商业项目，其成功运营离不开科学的管理方案。
合理的运营管理方案不仅能提高商业地产的经营效益，还能提升其品牌形象和市场竞争力。
本文将从经营目标、组织架构、流程管理、服务质量和市场营销等方面，对商业地产运营管理进行详细规划和安排。
二、经营目标商业地产的经营目标应包括经济效益、社会效益和环境效益。
经济效益是商业地产运营的核心目标，包括租金收益、销售额、客流量和投资回报率等。
社会效益是商业地产对社会的贡献，包括提供就业机会、改善城市形象、促进经济发展和社区融合等。
环境效益是商业地产对环境的保护和可持续发展的贡献，包括节能减排、资源回收和绿色建设等。
三、组织架构商业地产的组织架构应具备高效、精简、规范和协调的特点。
建议将商业地产运营部门分为四个板块：策划与开发、运营管理、市场营销及财务管理，各部门协同合作，实现整体运营管理的一体化。
1. 策划与开发部门：负责商业地产项目的规划、设计、开发和策划工作，包括市场调研、用地选择、商业模式设计、项目融资和合作伙伴开发等。
2. 运营管理部门：负责商业地产项目的日常运营管理工作，包括招商、租赁、物业管理、维护保养和安全管理等。
3. 市场营销部门：负责商业地产项目的市场推广和销售工作，包括品牌形象建设、市场调研、广告宣传和客户关系管理等。
4. 财务管理部门：负责商业地产项目的财务管理和预算控制工作，包括资金运作、成本控制、财务报告和审计监督等。
四、流程管理商业地产的流程管理包括项目运营流程、客户服务流程和后勤支持流程等。
合理的流程管理能提高运营效率、降低成本、增强服务质量和增强市场竞争力。
1. 项目运营流程商业地产的项目运营流程包括项目启动、经营计划、目标管理、工作分配、执行控制和绩效评估等。
具体来说，包括以下几个方面：- 了解目标和需求：与业主沟通，了解业主对商业地产项目的目标和需求，明确经营目标和路线图。
商业区管理规范
商业区管理规范引言概述：商业区是城市中繁华热闹的地方，为了保持商业区的良好秩序和有序发展，需要进行规范管理。
本文将从五个方面详细阐述商业区管理规范。
一、商业区布局规划1.1 商业区规划设计：商业区的规划设计需要考虑交通便利、消防安全、绿化环境等因素，确保商业区的整体布局合理。
1.2 商业区功能划分：商业区内的商铺应根据不同业态进行合理划分，避免同类商铺过于集中，保持商业区的多样性和吸引力。
1.3 商业区公共设施：商业区内应设置公共设施，如停车场、公共厕所、垃圾处理设施等，以方便商业区内居民和游客的使用。
二、商业区经营管理2.1 商业租赁管理：商业区内的商铺租赁应按照合同规定进行管理，确保租金收取合理，租赁期限和条件明确，维护商业区内商户的权益。
2.2 商业区品牌引进：商业区应引进具有知名度和影响力的品牌商户，提升商业区的知名度和吸引力，吸引更多消费者。
2.3 商业区市场调研：商业区管理者应定期进行市场调研，了解消费者需求和市场变化，及时调整商业区的经营策略，提供更好的服务。
三、商业区环境卫生管理3.1 商业区卫生清洁：商业区管理者应定期清理商业区内的垃圾，保持商业区的整洁和卫生。
3.2 商业区绿化管理：商业区应加强绿化管理，定期修剪和养护植被，提供良好的绿化环境。
3.3 商业区环境保护：商业区管理者应加强环境保护意识，减少噪音和污染物排放，保护周边环境和居民的健康。
四、商业区安全管理4.1 商业区安全设施：商业区应设置监控设备、报警器等安全设施，确保商业区的安全和消费者的人身财产安全。
4.2 商业区消防安全：商业区内的商铺应配备消防设施，定期进行消防演练，确保商业区的消防安全。
4.3 商业区安保人员：商业区应配备专业的安保人员，加强巡逻和安全管理，防止不法份子进入商业区进行犯罪活动。
五、商业区社区活动管理5.1 商业区活动组织：商业区管理者应组织各类社区活动，增加商业区的互动性和社区感。
5.2 商业区宣传推广：商业区应加强宣传推广，通过各种渠道宣传商业区的特色和优势，吸引更多消费者。
商业地产运营管理制度
商业地产运营管理制度一、制度目的本制度旨在规范商业地产运营管理，提高商业地产的租赁率和收益率，保障商业地产的正常运营，并为业主、租户和管理方提供明确的权责义务。
二、适用范围本制度适用于所有商业地产的运营管理工作。
三、基本原则1.公平原则：商业地产的运营管理必须公平、公正、公开，维护业主、租户和管理方的合法权益。
2.高效原则：商业地产的运营管理应高效、便捷、务实，提高经营效益。
3.安全原则：商业地产的运营管理应注重安全，保障人员和财产安全。
四、组织架构与职责商业地产的运营管理可设立业主委员会和运营管理团队，具体分工如下：1. 业主委员会•业主委员会由商业地产的各业主共同组成，负责商业地产的日常经营管理决策、制定运营管理规章制度等。
•业主委员会主席具体负责召集业主委员会会议，协调各方利益关系。
2. 运营管理团队•运营管理团队由商业地产的管理方组织和管理，负责商业地产的日常运营管理事务。
•运营管理团队的职责包括但不限于商业地产租赁、物业维护、商户管理、市场推广等。
五、商业地产租赁管理商业地产租赁管理包括租户筛选、租金收取、租赁合同管理等方面，具体内容如下：1. 租户筛选•租户筛选应遵循公平原则，依据一定的准入条件进行，包括但不限于租户的信用状况、行业背景、经营能力等。
•租户筛选应经过业主委员会或运营管理团队的审核和批准。
2. 租金收取•租金收取应按照租赁合同的约定进行，租户应按时足额缴纳租金。
•运营管理团队应建立收款制度，确保租金及时、准确地收取。
3. 租赁合同管理•租赁合同应明确规定双方的权责义务、租金支付方式、租期等内容，并经过法律法规的合规审核和备案。
•运营管理团队应妥善管理租赁合同，定期更新、维护合同信息。
六、商业地产物业维护商业地产物业维护包括保洁、维修、安全管理等方面，具体内容如下：1. 保洁•商业地产的公共区域保洁应定期进行，保持环境整洁、清洁。
•运营管理团队应建立保洁日志，记录保洁情况。
商业地产销售控制管理制度范本
内部管理制度系列编号：FS-ZD-04017商业地产销售控制制度
Commercial Real Estate Sales Control System
为规范化、制度化和统一化作业行为，使员工的管理工作有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特此制定。
商业地产项目销售控制制度
1、销售控制主要责任人为销售经理和销售文员，销售经理为第一责任人，销售文员为第二责任人。
2、所有已经付订金(包括小订)、签定购买合同的商铺均进入销控范围，销售经理应当及时提醒、督促销售人员配合销售文员存档备案。
3、销控表不得以任何形式向外界传播。
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商业地产运营部管理制度
商业地产运营部管理制度第一章总则第一条为规范商业地产运营部的管理行为，提高管理效率，保障运营工作的正常进行，制定本管理制度。
第二条商业地产运营部管理制度适用于商业地产运营部所有成员，包括部门领导、员工及相关管理人员。
第三条商业地产运营部管理制度应遵循贯彻公司总则，以客户为中心，以成本效益为导向，以团队协作为基础，严格执行公司各项管理政策和规定，推进运营工作的规范化、标准化和科学化。
第四条商业地产运营部应当根据公司经营战略和规划，合理设定部门职能和工作目标，明确各级管理人员的职责和权限，并积极推动部门管理体系的不断完善与提升。
第二章组织机构第五条商业地产运营部依据公司章程设立，主要职责包括商业地产的日常运营管理、客户服务、租赁业务推进等。
第六条商业地产运营部分为总经理办公室、运营管理部、客户服务部、租赁管理部等职能部门。
第七条总经理办公室主要负责商业地产运营部的决策管理、制定发展战略和规划、对外联络与协调、总结汇报等工作。
第八条运营管理部主要负责商业地产的日常运营管理、项目进度推进、维护与维修、安保管理等。
第九条客户服务部主要负责商业地产的客户关系管理、服务质量监控、投诉处理、客户活动策划等。
第十条租赁管理部主要负责商业地产的租赁业务推进、合同管理、租金收缴、租户关系协调等。
第三章职责与权限第十一条商业地产运营部总经理为部门的最高管理人员，负责全面领导和管理商业地产运营工作，直接向公司董事长汇报，并接受公司其他高级管理人员的领导和监督。
第十二条各职能部门主管为各自部门的领导，负责全面领导和管理本部门的工作，贯彻执行公司的战略规划、政策决策和工作安排。
第十三条商业地产运营部总经理在总经理办公室的协调下，负责商业地产运营部的日常管理工作、业务推进、人员安排等。
第十四条运营管理部负责商业地产的日常运营管理、项目进度推进、维护与维修、安保管理等。
第十五条客户服务部负责商业地产的客户关系管理、服务质量监控、投诉处理、客户活动策划等。
大型房地产公司资金管理管控边界
资金计划
1、统筹编制总体资金计划，审批城市公司资金计划。
上报及执行
资金集中管理
负责
执行并报备区域总经理
投资者关系
负责
协助
大型房地产公司资金管理管控边界
工作内容
置地总部
城市公司
筹资活动
1、过渡阶段，置地总部融资和项目融资并行；
2、投资公司实体化以后，完全由置地总部融资。
1、根据置地总部指示进行筹资活动（包括内部贷款）。
投资活动
1、确定项目投资主体、资本结构及买地资金安排等。
执行
经营活动
1、根据资金状况，提出控制土地付款节奏意见。
商业地产管理制度
商业地产管理制度第一章总则第一条目的和适用范围1.为了规范商业地产管理，提高运营效率，确保项目的稳定运作和经济效益，订立本制度。
2.本制度适用于商业地产管理部门及相关工作人员，包含商业地产的招商、租赁、运营等相关工作。
第二条原则1.遵守法律法规，遵从市场规定，公平竞争，维护企业声誉和社会形象。
2.严格实行科学管理，提高运营效率，实现公司经营目标。
3.加强内部协作与沟通，形成整体合力，共同推动项目开发和运营。
第三条职责1.商业地产管理部门负责商业地产的规划、招商、租赁等工作。
2.各相关部门要乐观搭配商业地产管理部门的工作，共同推动项目的顺利进行。
第二章商业地产规划第四条规划目标1.依据市场需求和企业战略规划，确定商业地产的规划目标。
2.依据规划目标，确定商业地产项目的定位、规模、布局等要素。
第五条规划编制与审批1.商业地产规划由商业地产管理部门负责编制，经企业相关部门审核后提交审批。
2.商业地产规划的审批应符合相关法律法规的要求，并经公司领导批准。
第六条规划更改1.商业地产规划的更改应满足市场需求和企业发展需要，并经商业地产管理部门申请，经企业相关部门审核后，提交审批。
第三章商业地产招商第七条招商目标1.依据商业地产规划，订立招商目标，明确目标业态和品牌定位。
第八条招商准备1.商业地产管理部门负责招商准备工作，包含招商料子的准备、市场调研、潜在租户的筛选等。
第九条招商过程1.商业地产管理部门负责与潜在租户进行洽谈，并依据商业地产规划和招商目标，确定合作意向。
第十条招商合同1.招商合同应明确双方的权利和义务，包含租赁期限、租金支出方式、装修要求等。
第四章商业地产租赁第十一条租赁管理1.商业地产管理部门负责租赁管理工作，包含签订租赁合同、帮助租户办理相关手续、租金收取等。
第十二条租金规定1.商业地产租金应依据市场行情进行合理定价，租金的调整应满足合同商定和市场需求，并经公司审批。
2.租金的支出方式和期限应在合同中明确，并按合同执行。
商业地产运营管理办法
商业地产运营管理办法1. 引言商业地产是指那些专门用于商业目的的房地产，如购物中心、写字楼、酒店等。
随着经济的发展，商业地产的运营管理显得尤为重要。
本文将从商业地产运营的角度出发，探讨商业地产运营管理的细节和要点。
2. 商业地产运营管理的目标商业地产运营管理的目标是实现租赁收入最大化，同时保持良好的租户关系，提升商业地产的价值。
具体来说，商业地产运营管理的目标包括：•稳定的租金收入：通过合理定价和租约管理，确保稳定的租金收入。
•租户满意度的提升：提供优质的租赁环境和配套设施，增强租户对商业地产的满意度，降低流失率。
•良好的空置率管理：通过市场调研和租户需求分析，提前预测市场需求，降低空置率。
•建立良好的品牌形象：通过有效的营销策略和形象管理，提升商业地产的品牌价值。
3. 商业地产租赁管理商业地产租赁管理是商业地产运营管理的核心环节之一。
以下是商业地产租赁管理的关键要点：3.1 租户选择与评估•根据商业地产的定位和定位目标，筛选合适的租户。
•对租户进行背景调查、信用评估和商业经营能力评估，确保租户的可靠性和可持续性。
3.2 租赁合同管理•确定租期、租金和租约条款，确保租赁合同的合法性和可执行性。
•定期跟进租约执行情况，及时处理违约和纠纷。
3.3 租户关系管理•建立和维护与租户的良好关系，及时解决租户的问题和需求。
•定期进行租户满意度调研，改进和提升租户的体验。
4. 商业地产运营与维护商业地产的运营和维护是确保商业地产正常运营的关键环节。
以下是商业地产运营与维护的关键要点：4.1 设施和设备维护•定期检查商业地产的设施和设备，确保正常运转。
•及时修复设施和设备的故障，提供良好的使用环境。
4.2 清洁与卫生管理•定期进行商业地产的清洁和消毒工作，保持良好的环境卫生。
•建立垃圾分类和处理制度，保持商业地产的整洁。
4.3 安全与保安管理•建立完善的安全管理制度，确保商业地产的安全。
•配备安全人员和监控设备，加强安全监控和巡逻。
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支持
支持
5、主力店的招商
负责
支持
支持
6、酒店管理公司的选择
负责
支持
支持
7、其它租户的招商
支持
主责
支持
8、租户关系维护与管理
支持
主责
支持
9、租户装修的协调与管理
支持
统筹
执行
项目运营阶段
工作内容
置地总部
商业地产事业部
区域总部
城市公司
1、运营团队骨干的组建
主责
审批
建议方案
2、IT系统
主责
—
支持
3、物业管理团队骨干的建
—
5、获取项目用地
支持
支持
主责
支持
项目规划设计阶段（2年内，都市综合体项目商业部分的设计流程管控仍由置地总部商业地产事业部主责，置地总部设计管理部参与但可不承担责任）
工作内容
置地总部
商业地产事业部
区域总部
城市公司
1、项目总体定位、规模、功能组合、开发时序
负责
建议方案
参与
2、主要平面布局、动线规划等
负责
5、初步设计
协助
负责
建议方案
参与
6、施工图设计
协助
指导
负责
支持
7、配合设计单位的选择
协助
指导
负责
支持
8、设计单位的日常管理
协助
指导
负责
支持
项目招商阶段
工作内容
置地总部商业
地产事业部
区域总部
城市公司
1、招商团队骨干的组建
主责
审批
支持
2、商场的定位及业态组合
主责
审批
支持
3、租户组合
支持
主责
支持
4、国际一线品牌的招商
建议方案
参与
3、总体规划及方案设计（包括酒店规划设计）
负责
建议方案
参与
4、主设计单位的选择（建筑、机电、幕墙、装修）
负责
建议方案
参与
5、初步设计
负责
建议方案
参与
6、施工图设计
指导
负责
支持
7、配合设计单位的选择
指导
负责
支持
8、设计单位的日常管理
指导
负责
支持
项目规划设计阶段（2年内，除都市综合体商业部分外的所有商业地产项目、2年后，包括都市综合体在内的所有商业地产项目的设计管理工作，都由置地总部设计管理部负责，置地总部商业地产事业部予以协助）
工作内容
置地总部商业地产事业部
置地总部设计管理部
区域总部
城市公司
1、项目总体定位、规模、功能组合、开发时序
负责
配合
建议方案
参与
2、主要平面布局、动线规划等
负责
配合
建议方案
参与
3、总体规划及方案设计（包括酒店规划设计）
协助
负责
建议方案
参与
4、主设计单位的选择（建筑、机电、幕墙、装修）
协助
负责
建议方案
参与
商业地产管理管控边界
项目前期阶段
工作内容
置地总部商业地产事业部
置地总部战略
管理部
区域总部
城市公司
1、获取项目信息
—
—
主责
提供项目
信息
2、前期市场调研
—
—
主责
建议报告
3、项目可行性分析（初步定位、规模、功能组合、财务指标）
指导
支持
主责
建议报告
4、投资决策建议
主责
会同有关部门审核后，报公司领导审批。
配合
支持
审批
主责
4、商场、酒店等开业筹备
指导
主责
支持
5、商场、写字楼、酒店等日常运营
管理
监督指导
统筹
执行
6、市场推广
—
统筹
执行
7、租户关系维护与管理
—
统筹
执行
8、日常物业管理
—
—
主责