创新服务举措 提高供电所营销服务管理水平
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路提高供电所营销服务管理水平是当前电力行业发展中亟需解决的问题。
随着经济社会的快速发展，电力行业已成为国民经济的重要支柱产业，供电所作为电力行业的基层单位，其营销服务管理水平直接关系到电力行业的发展和供电所的运行效率。
提高供电所营销服务管理水平对于保障电力供应的可靠性、提高用户满意度和促进电力行业可持续发展具有重要意义。
本文将从优化管理机制、创新服务理念、提升员工素质、加强技术支持和完善监管制度等方面提出提高供电所营销服务管理水平的思路。
一、优化管理机制要提高供电所的营销服务管理水平，首先需要对管理机制进行优化。
传统的管理模式往往以行政命令为主导，管理层与基层之间的信息流动不畅，工作任务分配不合理，导致决策效率低下、反应速度慢，难以应对市场变化。
优化管理机制，建立高效的信息共享平台和快速决策机制至关重要。
1. 建立信息共享平台。
通过建立供电所内部的信息共享平台，实现管理层和基层之间的信息共享和互动，让决策者能够及时了解市场需求和用户反馈，制定更合理有效的决策政策。
2. 建立快速决策机制。
建立快速决策机制，将权力下放到基层，让基层管理者能够根据市场需求和用户反馈实时调整服务策略，提高处理问题的速度和效率。
3. 推进内部管理机制现代化。
采用现代化的管理工具，如人工智能、大数据、云计算等技术手段，提高管理决策的科学性和精准度。
二、创新服务理念提高供电所的营销服务管理水平，需要创新服务理念，加强服务意识，积极主动地适应市场需求，提供更加符合用户期望的服务。
创新服务理念的方式包括：1. 强化用户导向。
以用户为中心，深入了解用户的需求和感受，根据用户的实际需求调整服务策略和服务内容，提高用户满意度。
2. 推动服务创新。
借鉴其他行业的服务理念和技术手段，加强对供电所的服务创新，提供更加便捷、高效的服务方式，如在线办理业务、智能化服务等。
3. 打造品牌形象。
提高供电所的服务品牌形象和美誉度，积极塑造供电所的良好形象，提升用户对供电所的信任感和忠诚度。
提升电力营销服务管理水平的措施
提升电力营销服务管理水平的措施电力营销服务管理是现代电力企业运营的重要组成部分，是保障电力供应并提升用户满意度的关键环节。
为了提升电力营销服务管理水平，以下是一些可行的措施。
1. 优化服务流程：通过建立科学、高效的服务流程，提高服务响应速度和效率。
包括服务请求接收、处理、反馈、验证等环节，确保用户的问题能够及时得到解决。
建立完善的服务记录和跟踪机制，便于将问题原因和解决方案进行总结和分析。
2. 建立用户信息管理系统：建立完善的用户信息管理系统，更好地掌握用户需求和反馈，为用户提供更个性化的服务。
可以通过收集用户的用电数据、消费习惯、投诉记录等信息，进行分析和挖掘，提高对用户需求的预测和满足。
3. 加强市场调研和分析：了解市场需求和竞争对手情况，及时调整和改进服务策略。
可以通过定期开展用户满意度调研、市场需求调研等方式，获取用户的需求和意见，为电力企业提供指导性意见。
对竞争对手的服务进行分析，找出其优点和不足，以便提升自身服务水平。
4. 建立投诉和纠纷解决机制：建立健全的投诉和纠纷解决机制，及时处理用户的投诉和纠纷。
可以建立24小时投诉热线、在线投诉平台等渠道，方便用户提出问题和意见。
对于投诉和纠纷，要及时进行核实和处理，以确保用户权益和维护企业形象。
5. 提升服务人员素质：加强对服务人员的培训和专业能力提升，提高他们的技术水平和服务意识。
培训内容可以包括电力知识和技能、沟通和解决问题的能力、服务质量意识等方面，使服务人员能够更好地满足用户需求并提供高质量的服务。
6. 推行差异化服务策略：根据不同用户的需求和特点，推行差异化的服务策略。
对大型企业或高耗能用户，可提供定制化的电力解决方案和专门的客户经理；对小微企业和居民用户，可提供更便捷、快速的服务。
通过差异化服务，提高用户满意度并增加用户黏性。
7. 建立用户投资和参与机制：通过建立用户投资和参与机制，增加用户对电力企业的参与和认可度。
可以推行用户代表制度、用户意见反馈机制等，鼓励用户参与电力行业的规划和决策，增强用户对电力企业的归属感和责任意识。
提高供电所营销服务管理水平的思路
提高供电所营销服务管理水平的思路1. 完善客户信息管理系统：建立健全客户档案管理系统，全面收集客户信息，包括客户需求、投诉建议等，方便提供个性化的产品和服务。
建立客户投诉处理机制，及时回应客户诉求，提高客户满意度。
2. 制定营销策略：根据供电所所在地域的特点和客户需求，制定相应的营销策略。
可以通过市场调研和分析，确定目标市场和潜在客户群体，针对不同客户群体制定差异化的营销方案。
对于企业客户可以提供专业的电能管理服务，对于家庭客户可以提供优惠的套餐服务。
3. 增加服务内容：除了提供正常的电力供应服务外，可以考虑增加其他增值服务，如电力设备维护、能源管理咨询、电气安全检测等。
通过增加服务内容，可以提高供电所的附加值，吸引更多客户选择该供电所的服务。
4. 加强市场推广：通过多种渠道进行市场推广，提高供电所的知名度和形象。
可以利用传统媒体、网络媒体等进行广告宣传，组织宣传活动，参加行业展览和会议等，扩大供电所的曝光度。
加强与电力行业协会、社会组织等的合作，共同推广供电所的服务。
5. 增强服务意识：提高供电所员工的服务意识和服务技能，加强员工的培训和管理。
培养员工主动关心客户需求、积极解决问题的意识，提高员工的沟通能力和解决问题的能力，为客户提供更好的服务体验。
6. 强化监督管理：建立健全供电所内部的服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估和监督。
监督机制可以包括内部评估和外部监督，通过对服务质量的监督，发现问题并及时进行改进。
7. 加强信息化建设：通过信息化建设，提高供电所的管理效率和服务水平。
可以建立客户服务平台，方便客户进行在线咨询和查询。
应用大数据分析和人工智能等先进技术，对客户需求和供电所运营情况进行分析和预测，提高决策的科学性和精准性。
提高供电所的营销服务管理水平需要从客户需求、营销策略、增值服务、市场推广、员工培训、监督管理和信息化建设等多个方面着手。
只有全面提升服务质量和管理水平，才能不断满足客户需求，增强供电所的竞争力。
创新服务举措对供电所营销服务管理水平的提升
创新服务举措对供电所营销服务管理水平的提升发布时间：2023-03-30T06:50:56.007Z 来源：《福光技术》2023年4期作者：高雅[导读] 近年来，随着“现代商品卖的就是服务”的出现，许多供电公司已经认识到，电力作为一种商品，其营销服务的重要性日益凸显。
龙岩市供电服务有限公司上杭分公司福建龙岩 364200摘要：随着市场经济的发展，科学技术的飞速进步以及新能源的广泛应用，给电力企业带来了巨大的挑战。
在这种复杂而严峻的情况下，如何有效地实施营销服务，以及如何稳定和提升市场份额，已经成为一个极其紧迫的课题。
优质的市场营销服务是供电所实现可持续发展的关键，本文将深入探讨当前存在的问题，并提出有效的解决方案，以期达到更高的营销服务管理水平。
关键词：创新服务；供电所；营销服务管理引言：近年来，随着“现代商品卖的就是服务”的出现，许多供电公司已经认识到，电力作为一种商品，其营销服务的重要性日益凸显。
因此，他们采取了一系列的改革措施，以提升电力营销管理水平，从而激发出更多的活力，促进电力市场的健康发展。
电力安全一直是人们关注的焦点，它影响着我们的日常生活。
由于它的复杂性，营销和管理工作非常困难。
为了解决这个问题，我们需要不断推出新的服务和举措，以提升供电所的运行效率。
1.供电所创新服务举措的重要意义随着政府对电力行业的持续推进，“发—供”链条的“多环扣一环”模式受到了市场的冲击，多家发电企业开始朝单一的供电企业进行买卖，而“唯一”则没有了这种机制，使得供电企业的购电主体角色受到了影响。
然而，在当前的社会背景、电力体制的大环境下，这种情况仍然存在，只要政府能够采取有效措施，促进电力行业的健康发展，就能够实现“唯一”的有效实施，从而促进社会的稳定与进步。
“供—需”的链条关系已经发生了巨大的变化，“一环扣一环”的模式也发生了变化，即唯一的供电企业可以向客户提供更多的电力买卖和服务。
“供电营销”给供电服务企业带来了前所未有的商机，但同时也给他们带来了巨大的挑战。
创新服务举措提高供电所营销服务水平
创新服务举措提高供电所营销服务水平摘要：近年来中国经济跃迁式发展，人民生活质量步步登高，各项社会事业的运转都离不开电力的供应，电力用户不断增加，基层供电所的服务工作水平也要随之不断提升。
在社会主义市场经济形势下，为适应社会的迅猛发展，供电所需要做出革新，尤其是在服务举措方面，需以客户的需求为基准，不断推陈出新，提升营销服务水平。
本文主要针对供电所营销服务过程中存在的问题进行了简单分析探讨，并基于此，提出了一系列有效解决对策，以期能够合理化变革服务举措，提高供电所营销服务质量和水平，满足用户基本用电需求，促进我国电力行业持续、稳步发展。
关键词：供电所；营销服务管理；服务举措；解决对策引言：目前人们对电力的需求不断增大，推动了我国电力行业的快速发展，为了适应市场的骤变，满足用户电力需求，供电企业需要根据市场变化，充分意识到现阶段营销服务管理过程中存在的问题，并不断创新服务举措，调整电力系统的运行模式，使得供电企业能够更好地为人民服务。
但由于供电企业的工作往往较为复杂，所以在营销服务管理方面，仍然存在一些问题，影响了企业营销服务管理水平的提升，阻碍了营销管理模式的转变。
为此，供电企业需深刻意识到这些问题，并合理采用一系列有效性创新举措，科学对其进行解决，提高居民生活水平，推动我国经济发展。
一、供电企业在营销服务管理方面存在的主要问题1.长期的垄断经营影响了服务意识的形成长期以来，我国电力系统一直处于一种较为特殊的状态，即垄断经营状态。
在这种市场形态的影响下，许多电力工作人员便产生了一种错误的思想，即市场竞争不存在于电力市场。
而实际上，电力属于一种商品，需要在市场中进行交换，电力企业要遵循市场规律并以用户为上帝地高效展开营销服务，但目前许多电力企业往往因为独家经营而忽略服务水平的提高，电力工作人员的服务意识、为民意识仍需进一步加强和改善。
在社会主义市场经济条件下，随着各种新型能源不断被开发出来，竞争也随之而来。
提升电力营销服务管理水平的措施
提升电力营销服务管理水平的措施随着社会经济的不断发展和电力行业的快速增长，电力营销服务管理成为电力企业发展的重要环节。
提升电力营销服务管理水平，不仅关乎企业市场竞争力，更关系到用户的满意度和企业的可持续发展。
电力企业需要不断完善和创新管理措施，提升服务水平，以适应新形势下电力营销服务管理的需求。
一、加强信息化建设，提升服务效率信息化是提升电力营销服务管理水平的重要手段。
通过建立健全的信息化管理系统，实现电力企业内部各个环节的信息共享和协同工作，提高工作效率和服务水平。
通过信息化系统对用户需求进行监测和分析，为电力企业制定更加精准的营销策略，满足用户的个性化需求。
二、加强人员培训，提升服务素质电力营销服务管理水平的提升离不开人员素质的提高。
电力企业需要加强对员工的培训与考核，提高员工的专业素养和服务意识。
培训内容主要包括营销技能、用户沟通技巧、应急处理等方面，不断提升员工的业务水平和服务能力。
三、重视用户体验，提升服务质量提升电力营销服务管理水平的关键之一是重视用户体验，持续优化服务质量。
电力企业需要通过多种渠道收集用户反馈意见，并及时进行整理和反馈。
针对用户提出的问题和建议，采取有效措施加以改进，不断优化服务流程和服务方式，提高用户满意度。
四、优化营销策略，提升市场竞争力提升电力营销服务管理水平，需要不断优化营销策略，提升市场竞争力。
电力企业应该根据市场需求和行业变化，精准定位目标客户群体，制定差异化的营销策略，并通过多种渠道进行宣传推广，提升品牌知名度和市场占有率。
五、加强风险管理，提升安全保障提升电力营销服务管理水平，需要加强风险管理，提升安全保障。
电力企业应该建立健全的风险管理体系，加强对电力营销服务过程中可能出现的安全隐患的排查和整改。
加强对供电设施和信息系统的安全防护，确保电力营销服务的稳定运行。
六、创新服务模式，提升服务个性化提升电力营销服务管理水平，需要不断创新服务模式，提升服务个性化。
创新服务举措提高供电所营销服务管理水平
创新服务举措提高供电所营销服务管理水平摘要：市场经济体制改革不断深化的今天，供电行业从业人员应当改变垄断经营思想，真正认识到服务的重要性，良好的展开供电所营销服务业务，真正服务广大用电用户，让用户放心、安全的用电。
当然，要想实现这一目的，需要不断提高供电所营销服务管理水平，以便有针对性的管控营销服务业务，弥补不足，真正提高营销服务业务水准。
鉴于此，本文主要分析探讨了创新服务举措，提高供电所营销服务管理水平，以供参阅。
关键词：供电所；营销服务；管理水平引言随着经济的不断往前发展以及科学技术的日新月异，我国的电力事业也获得了极大的发展进步。
但是由于人们生活质量的不断提升，自身对于供电服务的水平也在日趋提升。
自从电力实业改革之后，基层的供电所已经成为具有经营性质的行业，因此加强供电服务管理本身具有十分重要的意义。
我们只有不断加强供电所的营销服务以及管理的水平，才能够从根本上保证电力企业具有良好的经济效益，但是由于基层供电所的工作本身具有较强的繁复性，要想对于其营销服务进行管理无疑据有较大的难度，中间经常会出现相关的问题，我们只有对于相关的问题进行解决，才能最终提升营销服务的总体管理水平。
从根本上加强服务的意识当前，我国正处于社会主义市场经济快速发展的关键阶段，市场结构形式正处于不断的变化过程当中，这也在很大程度上使得整个电力营销环境产生了改变。
目前，电力行业已经不能像以往一家独大，必须要与其他的行业一样广泛的参与市场竞争，从而使其能够得到良好的发展，这无疑对于供电企业来说具有较大的挑战，而作为供电所要想能够获得更好的收益，首要的就是要进行企业整体形象的打造，让客户对企业建立信任，进而购买企业的产品以及服务。
企业整体的形象树立与企业自身的服务质量之间有着紧密的联系，因此作为供电所来说首要的就是要加强自身的服务质量和意识，始终将客户放在第一位，努力的提升自身服务的意识，并且积极的满足客户自身的需求，努力为客户提供最高质量的服务。
创新服务举措提高供电所营销服务管理水平
管理科学摘要:文章由供电所营销服务管理中的问题分析引出对改善供电营销服务对策的探讨，并通过实践探索印证管理对策的实效性，从而不断提高供电营销服务管理水平。
关键词:供电管理营销服务创新服务供电企业是从事电力商品销售的特殊服务行业。
随着社会经济的持续繁荣和人民群众生活品质的不断提升，越来越多的用电客户对电力服务的需求和要求也不断提高。
供电所作为供电企业服务大众的一线窗口，提高供电所营销服务管理水平，推进供电服务品质提升，是供电企业又好又快发展的可靠保障。
1农村供电所营销服务管理存在的主要问题1.1供电所一线员工目前的服务观念与公司优质、方便、规范、真诚的供电服务要求之间还存在不小的落差。
基层供电企业普遍缺乏竞争意识，服务观念滞后，主动服务的意识不强，经营管理状况令人担忧。
1.2部分地区供电电压质量差。
地处“六山一水三分田”的曲阳县，山区部分村镇地广人稀，0.4kV 线路供电半径较长，随着人民生产、生活水平的进一步提高，现有的0.4kV 线路已不能满足农民群众的用电需求，而农村地区用电负荷以日常生活用电为主，负荷主要集中在中午和晚上两个高峰时段，高峰时段电压低，无法正常做饭、取暖、制冷等，电压质量成为了投诉的焦点。
1.3供电所服务对象点多面广，供电网络遍布乡镇、农村的各个角落，地域广且分散，线路及设备维护管理难度大。
受地形、道路、交通工具、天气、设备质量和人为因素等条件影响，电力故障报修工作不能及时处理，引起广大群众不满。
2解决问题的思路和方法针对以上情况，国网曲阳县供电公司领导、干部、职工统一思想，开拓工作思路，成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，组织制定、完善营销服务各项规章制度，以提高服务人员素质为抓手，大力推进协同服务机制,建立以95598为中心，与规划、调度、运行、检修各部门协同联动。
使内部运转更加高效、管控更加到位，从而全面提升供电所营销服务管理水平。
3解决问题的实践过程描述3.1成立优质服务领导小组，加强营销服务团队建设。
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创新服务举措提高供电所营销服务管理水平
电营销服务对策的探讨，并通过实践探索印证管理对策的实效性，从而不断提高供电营销服务管理水平。
关键词：供电管理营销服务创新服务
供电企业是从事电力商品销售的特殊服务行业。
随着社会经济的持续繁荣和人民群众生活品质的不断提升，越来越多的用电客户对电力服务的需求和要求也不断提高。
供电所作为供电企业服务大众的一线窗口，提高供电所营销服务管理水平，推进供电服务品质提升，是供电企业又好又快发展的可靠保障。
1 农村供电所营销服务管理存在的主要问题
1.1 供电所一线员工目前的服务观念与公司优质、方便、规范、真诚的供电服务要求之间还存在不小的落差。
基层供电企业普遍缺乏竞争意识，服务观念滞后，主动服务的意识不强，经营管理状况令人担忧。
1.2 部分地区供电电压质量差。
地处“六山一水三分田”的曲阳县，山区部分村镇地广人稀，0.4kv线路供电半径较长，随着人民生产、生活水平的进一步提高，现有的0.4kv线路已不能满足农民群众的用电需求，而农村地区用电负荷以日常生活用电为主，负荷主要集中在中午和晚上两个高峰时段，高峰时段电压低，无法正常做饭、取暖、制冷等，电压质量成为了投诉的焦点。
1.3 供电所服务对象点多面广，供电网络遍布乡镇、农村的各个角落，地域广且分散，线路及设备维护管理难度大。
受地形、道路、
交通工具、天气、设备质量和人为因素等条件影响，电力故障报修工作不能及时处理，引起广大群众不满。
2 解决问题的思路和方法
针对以上情况，国网曲阳县供电公司领导、干部、职工统一思想，开拓工作思路，成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，组织制定、完善营销服务各项规章制度，以提高服务人员素质为抓手，大力推进协同服务机制，建立以95598为中心，与规划、调度、运行、检修各部门协同联动。
使内部运转更加高效、管控更加到位，从而全面提升供电所营销服务管理水平。
3 解决问题的实践过程描述
3.1 成立优质服务领导小组，加强营销服务团队建设。
成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，不定期检查各窗口服务质量，曝光服务质量差的典型案例，责令其限期整改。
领导小组定期组织召开优质服务月度总结会，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施。
3.2 规范服务行为，完善服务机制。
建立一整套营销服务工作流程和科学规范的内部管理控制体系，强化过程管理，注重结果考核，确保营销服务各项工作执行到位。
不断完善规范供电服务过程中的做法，不断以制度的形式固定下来，是保持营销服务管理水平持续提高的有效机制。
3.3 持续推进“大营销”体系下的协同服务机制。
持续推进“大营销”体系下的协同服务机制，建立以95598为中心，与规划、调度、
运行、检修各部门协同联动。
以95598反馈回来的咨询、故障报修、投诉举报、意见建议等由各成员部门协同联动，按职责分工落实各项工作，分析原因、进行整改、制定防范措施，促使公司内部运转更加高效、管控更加到位。
3.4 打造现代化电网，为供电服务创造条件。
根据电力需求加大电网建设、运行维护等方面的投入，强化硬件建设。
对电网基础薄弱的高、低压线路、台区加快技改步伐，建设结构合理、供电可靠的现代化电网。
加强配电线路日常维护，降低设备故障率，弱化抢修职能，让故障抢修回归应对突发或不可抗力的功用。
3.5 缩短故障抢修时长，提高客户满意度。
着力完善故障抢修机制，确保人员、备件到位，客户服务中心规范运作，抢修队伍具备快速反应能力，同时客户服务中心加大对供电所抢修各环节时限的考核力度，对超时限工单进行通报，对原因不明工单，或重复发生超时现象的供电所，由供电所所长向公司主管领导“说清楚”。
3.6 创新服务举措，提升服务品质。
①客户用电工程“三不指定”，由客户自主控制投资成本，合理安排资金；②利用sg186系统的筛查功能检查抄表质量，杜绝内部违纪及营业差错；③实行邮政一卡通、预存电费、自助缴费等多渠道缴费方式，优化服务流程。
3.7 重视信息反馈，不断改进供电服务首先，完善信息反馈机制，密切关注供电服务中产生数据信息，及时做好信息反馈，发现供电服务中的问题和不足，并加以修正。
其次，推行第三方客户满意度评价机制，以此检验服务效果，不断调整营销服务策略，提高供电
服务质量。
4 对实践过程的思考和对效果的评价
公司在营销服务管理中不断创新管理机制，通过以上管理措施的实践，使我公司故障抢修工单处理平均时长有效降低：2013年第3季度95598远程工作站故障抢修工单处理平均时长为26.8分钟，同比缩短416.9分钟，同比下降93.96%；环比缩短0.97分钟，环比下降3.49%。
各类投诉也明显降低：3季度共发生投诉3起，其中服务类投诉2起、停送电类投诉1起，未发生营业类和供电质量类投诉。
在取得的成绩的同时，我们也要清醒的认识到提高营销服务管理工作，重在坚持，贵在落实，我们仍要沿着及时、有效的解决服务工作中存在的问题，树立文明、优质、高效、快捷的良好社会形象的前进方向继续努力！
参考文献：
[1]张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[j].科技情报开发与经济，2004（11）.
[2]宫文杰.浅谈供电企业营销管理问题与对策[j].中小企业管理与科技（上旬刊），2009（11）.
[3]潘立志.对如何做好供电所营销服务管理工作的思考[j].价值工程，2012（30）.。