2019年人民政府政务公开和政务服务工作汇报

20XX年人民政府政务公开和政务服务工作

汇报

人民政府政务公开和政务服务工作汇报

近年来，我区以保障群众民主权利、维护群众根本利益为出发点，强化政务公开载体、扩展公开内容、创新公开形式、完善公开机制，不断规范行政行为、提高行政效能，让权力在阳光下运行，全面推进法治政府、服务政府、责任政府、效能政府建设。

一、工作开展情况

（一）落实责任，加强组织领导。我区高度重视政务信息公开和政务服务工作，把政务信息公开工作列入重要议事日程，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门分工负责的工作格局。一是健全工作机构。成立了由区政府常务副区长担任组长，区直各部门、各街道办事处、X高新技术产业园区、X镇负责人为成员的X区政务公开领导小组，形成了横向到边、纵向到底的组织领导体系。成立X区政务服务中心，现有事业编制X名，实有工作人员X名。二是落实工作责任。坚持定期召开专题会议，研究部署政务信息公开和政务服务工作；加大人员、经费、措施保障力度，细化目标任务，将责任落实到部门和个人。三是健全工作制度。制定印发了《X区政府信息公开目录》、《X区政府信息公开指南》、《X区政务服务中心受理事项办理制度》、《X区政务服务中心双休日便民服务值班和预约制度》等制度，进一步促进政务信息公开工作规范化、制度化。四是落实资金保障。投入

XXXX余万元，建设街道“民生服务中心和综合治理中心”；投入XXX 余万元建设了X区电子政务网络；每年下拨政务服务中心工作经费X 万元。五是健全督促检查机制。将政务信息公开工作纳入年度目标考核，由区政府法制办、监察局等部门组成督查小组，采取定期或不定期跟踪督办、实地查看等形式，加大检查指导力度。

（二）创新载体，加大政务公开。截止目前，全区XX个区直部门（单位）、XX个街道办事处、X高新技术产业园区、X镇实现政务信息公开全覆盖。一是加强政府门户网站建设。XXXX年，对X区政府门户网站进行改版升级，强化网站功能，共设置X概况、政府公报、行政收费、应急管理、诚信建设、监督检查等多个栏目。截至目前，共公开各类信息XXXX多条。二是设立政务公开栏。区直各部门、各办事处、社区（村）均设立了政务信息公开栏，对重大决策、重大建设、重大事项以及群众关心的热点问题，实行全面公开，并及时更新维护；并通过区政务服务中心，对行政许可、公共服务等事项，公开服务项目和办事指南，既方便了群众，又提高了办事效率。三是开设政务微博。今年X月，我区在新浪、腾讯门户网站开设“XX发布”官方微博，并督促XX个区直部门开通运行官方微博，公布热线电话。官方微博内设“权威发布”、“图说X”、“新闻资讯”“文化旅游”、“温馨提示”等栏目，重点发布X区内新闻事件，让网民能够更快、更直接了解我区动态，宣传发展成就，并对突发事件中需要向公众说明的情况第一时间发布。截止目前，累计发布信息XXX多条，汇集XXXX个粉丝。同时，网民如果有困难或对辖区建设有建议，都可以

直接在微博上提出自己的意见和建议，区直各相关部门将及时回复，解决群众的实际问题。四是设立户外LED信息发布屏。在主要街路、大型商场、学校、社区等人流量较大的地方，设置了大型LED户外信息发布屏，及时发布最新信息。

（三）整合资源，强化政务中心管理。X区政务服务中心于XXXX年X 月正式投入运行，与X市政务大厅同址合署办公。现入驻XX个单位，设有X个服务窗口（其中X个独立窗口和X个综合窗口），窗口工作人员XX名，管理人员X名，行政事项XXX项，其中行政许可事项XX 项，非行政许可事项XX项，便民服务X项。政务服务中心推行“一站式办公，一条龙服务，阳光下作业，并联式审批，规范化管理”服务，严格按照考核细则、政务公开制、一次告知制、首问责任制、AB 岗零缺位制、限期办结制、双休日值班等制度，提高办事效率。截止目前，共办理政务服务事项XXXXX件，办结率XXX%。

（四）创新思路，“两个中心”稳步运行。我区投入XXXX余万元，在全市率先实现街道“民生服务中心和综合治理中心”全覆盖。一是及时根据各街道“两个中心”运行情况和人员现状，整合窗口设置和中心办理对策，推行综合窗口和综合业务“一口清”活动，全面推行“全程代办”和“一站式”服务，建立健全前台受理和后台协办机制。二是将区直部门派驻街道干部全部移交街道管理，并进一步下放审批事项进驻“两个中心”。三是建立综合治理中心信访、民警、司法干警、律师派驻值班和联动调解制度，创新综合治理中心运行模式。“两个中心”运行至今，累计接待群众咨询XX.XX万人次，为居民办理各

类事项XX.XX件，提供法律服务XXXX人次，调解各类矛盾纠纷XXXX 件。四是社区（村）便民服务代办点实现全覆盖。为解决农村（社区）百姓路途远、办事难的问题，将政务服务职能、服务空间向下延伸，在全区各社区（村）全部设立了代办点，对出行不便和有特殊原因不能到中心自行办理的群众实行代办服务，实现了小事不出村（社区），大事不出镇（街道）。

（五）强化措施，规范行政职权。一是对行政职权进行梳理公布。区行政服务中心会同区法制办对事项流程进行规范，对进厅事项进行认真梳理和简化，使其更具可操作性，经梳理我区共有事项XXX项，其中行政许可XX项，非行政许可XX项，便民服务X项。已绘制“权力运行流程图”。二是为深入推进行政权力运行程序化，由监察局等部门牵头，定期对执法部门的行政权力运行进行监督，确保了行政权力行为规范、程序科学、公开透明。三是XXXX年，我区投入XXX余万元建设了X区电子政务网络，目前，已实现区直部门、各街道、X高新技术产业园区、X镇全覆盖。同时，通过电子政务OA系统，实现社区网格化管理软件、统计系统软件、数字化城管系统的联合运行和数据交换。四是为提高行政审批工作效率和公共服务水平，方便企业、群众办事，我区制定印发了《X区政务服务网上办事工作方案》，目前，网上办事软件前期准备和硬件招投标工作已完成，正在与中标供应商商讨合同事宜。

（六）加大督查，健全电子监察系统。由区监察局牵头，每月对行政审批平台上的监察数据进行统计，不定期对区直各部门政务公开事项